Analtica Web

Tu valor aadido
Gemma Muoz, CEO de El Arte de Medir

Google Condential and Proprietary

OBJETIVO
de HOY

Datos
Informacin
Conocimiento

La Analtica es ms
herramienta de
negocio que tcnica

La Analtica sin
objetivos de negocio no
es ms que reporting
Google Condential and Proprietary

La analtica web es el
resultado de analizar la
actividad con el objetivo
de enfocar acciones a
resultados
2008
13.500

2013
50.740

2011
30.850

20.500
2010

Google Condential and Proprietary

La analtica web se basa en

ANLISIS

CUANTITATIVO

CUALITATIVO

Medimos qu est
pasando en la web

Medimos por qu est

pasando en la web

Google Condential and Proprietary

La clave de nuestra estrategia pasa

por conocer los objetivos de la web
ORIENTACIN

Bajar los costes

Aumentar benecios

Fidelidad
Satisfaccin

Google Condential and Proprietary

La clave de nuestra estrategia pasa por

conocer los objetivos de nuestra web
Objetivo
Cliente

Objetivo
web

http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html

Google Condential and Proprietary

Objetivo
Cliente

Objetivo
web

CON LA AYUDA DE LA ANALTICA WEB...

Google Condential and Proprietary

INTENTAREMOS LOGRAR NUESTRO OBJETIVO

Objetivo
Cliente
Objetivo
web

...Y EL DE NUESTROS USUARIOS

Google Condential and Proprietary

Convertir los datos en conocimiento

DATOS

Google Condential and Proprietary

Si situamos los datos en contexto:

Informacin
Google Condential and Proprietary

Si trazamos la ruta a seguir:

Conocimiento
Google Condential and Proprietary

DATOS
INFORMACIN
CONOCIMIENTO

4% de las visitas compran. El 81% de estas

visitas compra en su segunda visita. El 86% de
estas visitas compra en el mismo da.
El 78% de las visitas compran en su
segunda visita pero en el mismo da
porque comparan con la competencia.
Como los usuarios vienen a nuestra
web y terminan convirtiendo
despus de comparar con la
competencia, para subir la
conversin habra que generar
sensacin de urgencia en la landing
page.
Google Condential and Proprietary

Por este orden:

invierte en hacer
una buena web,
captar trco,
analizar los
resultados y
@FernandoMaci
actuar.
Google Condential and Proprietary

Antes todo era sencillo

Google Condential and Proprietary

Ahora, todo es ms divertido

Google Condential and Proprietary

Google Condential and Proprietary

La potencia sin control,

no sirve

Google Condential and Proprietary

Modelo de Madurez en Analtica

BSICO
CONTROL DE
DATOS

ENTORNO DIGITAL ESTRATGICO

Generacin
Filtros,
Segmentos,
Embudos

Implementaci
n bsica de la
herramienta

Mtricas
elementales
Definicin de
KPIs

Gestin de
calidad de los
datos

Diseo de
Scorecards
BIG DATA

ESTRATGICO

MARKETING
ONLINE

Analtica
predictiva

BSICO

CRM

ESTRATGICO

GESTIN INTELIGENTE DEL ROI

FOCALIZACIN EN EL
CLIENTE

OPTIMIZACIN DEL CANAL ONLINE

Anlisis
Esfuerzos

Real Time
Business
Intelligence

INTEGRACIN

ANLISIS

MARKETING ONLINE

Generacin de
modelos
estadsticos

BUSINESS
INTELLIGENCE

CRM
Establecer
objetivos

BUSINESS
INTELLIGENCE

Estudio de
usabilidad y
diseo

Estudio de la
Competencia

Estudio de
ciclo de vida
del cliente

Anlisis cualitativo y
fidelizacin

Personalizacin de
contenidos

Anlisis multicanal
Insertar
costes en
herramienta

Modelos de Personas
basados en conducta
Etiquetado de
campaas

Diseo /
Automatizacin
Dashboards
Estudio
Atribucin
Conversiones

Estudio
Arquitectura
de la
Informacin

Estudio de
contenido

Implementar
Test A/B

Incorporacin de
datos offline

Anlisis
Cualitativo

Cambio cultural
empresarial

Implementar y monetizar
microconversiones
INFRAESTRUCTURA

Google Condential
and Proprietary
FUNDAMENTOS

TCTICAS DE
CREACIN DE VALOR

ESTRATGICOS

Los pilares de la analtica web

Cantidad, fuentes de
origen, evaluacin de
esfuerzos

Calidad de la visita,
contenido, diseo, usabilidad,
persuabilidad

Transacciones, ingresos,
objetivos cumplidos,
identicar oportunidades

Reconversin,
frecuencia de visitas,
recomendaciones

Google Condential and Proprietary

Google Condential and Proprietary

Negocios
Objetivos
Estrategia

Provee:
Conocimiento,
Recomendaciones

Analtica
Informacin estadstica
Pensamiento analtico
Resolucin problemas
Sntesis

Comunica:

Centro de
Competencias
de Analtica
Web
Provee:
Datos, herramientas

Requerimientos de
negocio y objetivos

Tecnologa

Capacidades tecnolgicas
Tagging, BI, Arq. de la
Informacin

Google Condential and Proprietary

reas de actuacin
Inteligencia
de Clientes

Marketing Online
y Redes Sociales
Racionalizacin de
inversiones en MKT
y RRPP online

Datos sobre el nivel de xito

(ROI) e impacto en nuestra
audiencia de las campaas de
publicidad, acciones de
Branding y Redes Sociales.

ANALTICA
DIGITAL

Optimizacin del Canal Web

Investigacin de
mercados e
inteligencia de
negocio

Identicacin de
segmentos de clientes
que aportan ms valor
presente, presentan un
ndice de riesgo o generan
ms oportunidades
futuras

Racionalizacin de la audiencia en medios interactivos

Patrones de uso y navegacin de usuarios
Ratios de abandono de formularios de registro
Ratios de conversin de procesos secuenciales de contratacin

Google Condential and Proprietary

Importante tener claro qu queremos conseguir

Google Condential and Proprietary

La fuerza est en ANALIZAR

Google Condential and Proprietary

Importante tener todo el esfuerzo etiquetado

http://www.miweb.com?utm_source=ABC&utm_medium=banner&
Google Condential and Proprietary
utm_campaign=Navidad

Construir URLs de campaa

1

http://www.miweb.com/unpostchulo.html?utm_source=Facebook
3
&utm_medium=SocialMedia&utm_campaign=PromosVerano
2
&utm_content=Banner_FanPage 4

1
2

4
3

http://gaconfig.com -> URL Builder

Google Condential and Proprietary

Partir del
embudo de conversin
para optimizar el
proceso de compra
Google Condential and Proprietary

La fuerza est en PROFUNDIZAR Y SEGMENTAR

48%

21%

26%

67%
Google Condential and Proprietary

La fuerza est en AGRUPAR Y COMBINAR

via Avinash Kaushik

Google Condential and Proprietary

Tipos de ANLISIS

DESCRIPTIVO

PREDICTIVO

Ayuda a entender
cmo van las cosas

Ayuda a predecir
futuros rendimientos
y resultados

PRESCRIPTIVO
Ayuda a sugerir un
siguiente paso o
accin

Google Condential and Proprietary

50% de las visitas que llegan al sitio web se van

habiendo visto una nica pgina. Solamente
podemos convertir en clientes al 50% restante.

Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al

50% y aumentamos la captacin en 25%, la tasa de
conversin slo subir un 0,8%.

Para subir un 2% la tasa de conversin debemos disminuir la tasa

de rechazo un 20%, rediseando las pginas de aterrizaje A y B,
desviando a C las visitas de la campaa X y generando una
nueva landing para las palabras clave relacionadas con K,M y J.
Google Condential and Proprietary

Dashboard Google Analytics

Google Condential and Proprietary

API de Google Analytics

Google Condential and Proprietary

Herramienta a medida

Google Condential and Proprietary

La analtica web trata de monitorizar la actividad en un buen

dashboard con los indicadores de negocio ms importantes
para poder realizar un anlisis prescriptivo en base a los
datos y as obtener una web de alto rendimiento
Google Condential and Proprietary

Preguntas?

Google Condential and Proprietary