TRABAJO PRACTICO DE O Y M

INTEGRANTES DEL GRUPO:

Carlos Mauricio Pearanda Lino
Paul Fernando Grimaldo Bravo

DIAGNOSTRICO EMPRESARIAL
Benchmarking
Es el proceso de obtener informacin para tu empresa comparndola
directamente con las empresas y tomndolas como ejemplo para obtener mejores
enfoques que conduzcan a la optimizacin de sus estrategias y procesos
productivos.
Otro concepto es:
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los
competidores ms fuertes del mercado.
Es el punto de referencias sobre el cual las empresas comparan algunas de sus
reas.
El benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus
mtodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las
mejores prcticas en atencin y servicios al cliente.
Objetivos Del Benchmarking:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su

precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto
consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de Nivel de calidad: El
valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes
necesarios para su fabricacin y venta.

Tipos de benchmarking

Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos

departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los niveles
alcanzados dentro de la misma organizacin.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking ms
complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin que las empresas
ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma
industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin necesaria al no
ser competidor de la empresa.

APLICACIN DEL BENCHMARKING A

LA EMPRESA:
SOL Y LUNA SPA

En esta empresa el benchmarking est presente en

el servicio al cliente, ya que de igual manera como
en los Grandes Spas y centros de esttica de la
ciudad, lo ms importante de una empresa de este
rubro, es la forma y el trato que se le da a los
clientes que principalmente son mujeres, por lo que
se quiere generar un clima agradable y cmodas
instalaciones. Brindando servicios como: internet wifi,
aire acondicionado, cmodos asientos de espera y
mantenimiento de las instalaciones. Tambin
implementando al Spa servicios que son ofrecidos
por otras empresas que no pertenecen al rubro como
la venta de gaseosas, cafetera entre otras cosas.