EJERCICIOS

1. EJERCICIO
Una franquicia de comidas rpidas est considerando operar una operacin de ventanilla
para automviles de servicio de alimentos. Suponga que las llegadas de los clientes
siguen una distribucin de probabilidad de Poisson, con una tasa media de llegadas de 24
automviles por hora y que los tiempos de servicio siguen una distribucin de probabilidad
exponencial. Los clientes que llegan colocan sus pedidos en una estacin de
intercomunicacin en la parte trasera del estacionamiento y a continuacin conducen
hasta la ventanilla de servicio para pagar y recibir sus compras.
El tiempo de espera del cliente se evala en 25 dlares la hora, para reflejar el hecho de
que el negocio de las comidas rpidas el tiempo de espera es costoso; el costo de cada
empleado es de 6,50 dlares la hora; al tomar en consideracin espacio y equipo, se le
asigna un costo adicional de 20 dlares la hora a cada uno de los canales.
Cul es el diseo del negocio de comida rpida con un costo ms bajo?
.=24
.=30
.Cs= 6,50
.Cw=25

2.EJERCICIO
Tasa media de llegada= 45 clientes/hora
P (0,1,2) llegadas durante un minuto.

3. EJERCICIO
60 pedidos / hora
P (medio min o menos); P (un minuto o menos); P (2 minutos o menos)

4. EJERCICIO
El escritorio de referencia de una biblioteca universitaria recibe soluciones de ayuda.
Suponga que debe usarse una distribucion de probabilidad poisson, con una tasa media
de 10 solicitudes por hora para describir el patron de llegada y que los tiempos de servicio
siguen una distribucion de probabilidad exponencial, con una tasa media de servicio de 12
solicitudes por hora.
a) cual es la probablilidad que no haya solicitudes de ayuda en el sistema?
b) cual es la cantidad promedio de solicitudes que esperaran por el servicio?
c) cual es e tiempo de espra promedio en minutos antes que comience el servicio?
d) cual es el tiempo promedio en el escritorio de referencias en minutos?
e) Cual ees la probabilidad que una nueva llegada tenga que esperar por el servicio?

5. EJERCICIO
Agan Interior Design proporsiona sasistencia decorativa para hogares y oficinas a sus
clientes. En operacin normal, llega un promediok de 2,5 cleintes cada hora. Una asesor
de diseo esta disponible para responder las preguntas del cliente y hacer
recomendaciones de productos. El asesor promedia 10 minutos con cada cliente.
a) Calcule las caracteristicas operativas de la linea de espera de clientes, suponiendo
llegadas de poisson y tiempos de servicios exponenciales?
b) Las metas de servicio dictan que el promedio de espera no deben ser mayor que 5
minutos por cleinte. Se esta cumpliendo esta meta? Si, no que accion recomendaria?
c) Si el asesor puede reducir el tiempo promedio que pasa con cada cliente a ocho
minuto, cual es la tasa de servicio media?, se cumpliria la meta del servicio?

TEORIADELINEASDEESPERA(EJERCICIOS
RESUELTOS)1
TEORA DE LINEAS DE ESPERA

Ejemplo 1:

El nmero de tarros de cerveza pedidos en el Dick's Pub sigue una distribucin de Poisson con
promedio de 30 cervezas por hora.
1. Calcule la probabilidad de que se pidan exactamente 60 cervezas entre las 10 p.m. y las 12
De la noche.
2. Determine el promedio y la desviacin estndar del nmero de cervezas pedidas entre las
9 p.m. y la 1 a.m.
3. Calcule la probabilidad de que el tiempo entre dos pedidos consecutivos sea entre 1 y 3 minutos.
Solucin:
1. El nmero de cervezas pedido entre las 10 p.m. y las 12 de la noche sigue una distribucin
de Poisson con parmetro 2(30) = 60. La probabilidad de que se pidan 60 cervezas entre
las 10 p.m. y la medianoche es:

2. = 30 cervezas por hora; t = 4 horas. Entonces, el nmero promedio de cervezas pedidas

entre las 9 p.m. y la 1 am es 4(30) = 120 cervezas. La desviacin estndar del nmero de
cervezas pedido entre las 9 p.m. y la 1 a.m. es (120)1/2 = 10.95.

3. Sen X el tiempo en minutos entre pedidos sucesivos de cerveza. El tiempo promedio de

pedidos por minuto es exponencial con parmetro, o razn, 30/60 = .5 cervezas por minuto.

Entonces la funcin de densidad de probabilidad del tiempo ente pedidos de cerveza es:

Ejemplo 2:
A un cajero bancario o automtico slo llega un promedio de 10 vehculos por hora. Suponga que
los tiempos promedio de servicio para cada cliente es 4 minutos, y que los tiempos entre llegadas y
los de servicio son exponenciales Conteste las siguientes preguntas:
1. Cul es la probabilidad de que el cajero automtico se encuentre vaco?
2. Cul es el nmero promedio de automviles que esperan en la cola su turno? Se
considera que un vehculo que est ocupando el cajero automtico, no est en la cola
esperando.
3. Cul es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del banco,
incluyendo el tiempo en el servicio?
4. En promedio, cuntos clientes por hora sern atendidos por el cajero automtico
Solucin:
Suponemos que nos ocupa un sistema de colas M/M/1/DG//. para el cual = 10 automviles por
hora y = 15 automviles por hora. Entonces = 2/3
1. Segn la ecuacin:
0= 1- = 1- 2/3= 1/3.
Entonces el cajero automtico se encontrar sin clientes un promedio de la tercera parte
del tiempo.
2. Queremos conocer Lq:

3. Buscamos saber W.

Segn la ecuacin : W= L/

As, W= 2/10 = 1/5 hora, unos 12 minutos.

4. Si el cajero automtico estuviera ocupado siempre, podra atender un promedio de =15
clientes por hora. De la parte 1 sabemos que slo est ocupado dos tercer partes de su
tiempo. As, durante cada hora, el cajero atender aun promedio de 2/3 *15 = 10 cliente.
Debe ser as, porque el estado estable llegan 10 clientes cada hora y por lo tanto deben
salir 10 clientes del sistema cada hora.
Ejemplo 3:
En una peluquera hay un peluquero y un total de 10 asientos. Los tiempos de llegada tienen
distribucin exponenciales, y llega un promedio de 20 clientes posibles por hora. Los que llegan
cuando la peluquera est llena no entran. El peluquero larda un promedio de 12 minutos en
atender a cada cliente. Los tiempos de corte de pelo tienen distribucin exponencial.
1. En promedio, cuntos corles de pelo por hora har el peluquero?
2. En promedio, cunto tiempo pasar un cliente en la peluquera cuando entra?
Solucin
1. Una fraccin 10 de las llegadas encuentra que est llena la peluquera. Por lo tanto,
entrar a ella un promedio de (1-10) por hora. Todos los clientes que desean que se les
corle el cabello, y por lo tanto, el peluquero har un promedio de (1-10) cortes por hora.
En nuestro problema, c = 10, =20 clientes por hora y = 5 clientes /h. Entonces = 20/5 = 4

As, los cortes de pelo son en promedio 20(1 ) = 5/h.

Esto significa que un promedio de 20 - 5 = 15 clientes posibles no entran cada hora.

2. Para calcular W:

Entonces da como resultado:

Ejemplo 4:
Un banco tiene dos cajeros. Llegan al banco un promedio de 80 clientes por hora y esperan en una
sola cola para que los atiendan. El tiempo promedio que se necesita para atender a un cliente es
1.2 minutos. Suponga que los tiempos entre llegadas y los de servicio son exponenciales. Calcule:
1. Nmero esperado de clientes en el banco.
2. Tiempo esperado que pasa un cliente en el banco.
3. La fraccin del tiempo que determinado cajero esta desocupado.
Solucin
1. Tenemos un sistema M/M/2/DG//. con = 80 clientes/h y = 50 clientes/h. As

y, por lo tanto, existe el estado estable.

Si 100, no existira estado estable.
De la Tabla P(J 2) = .71.
Tabla para un sistema P ( j s) M/M/s/DG// :

Entonces de la Ecuacin:

L= 2.84+ 80/50 = 4.44 clientes.

2. Como W= /L:
W=4.44/80 = .055 horas = 3.3 minutos
3. Para calcular la fraccin del tiempo que determinado cajero est desocupado, ntese que
esta desocupado durante lodo el tiempo que j = O, y la mitad del tiempo, por simetra, que
j=1.
La probabilidad que una ventanilla est ociosa est dada por :

Aplicando el hecho de que P(j 2) = .71, obtenemos:

y segn esta ecuacin da como resultado:

As, la probabilidad de que una ventanilla este vaca es :

Ejemplo 5:
Suponga que los nacimientos en un pas estn separados en el tiempo, de acuerdo con una
distribucin exponencial, presentndose un nacimiento cada 7 minutos en promedio.

Solucin:
Como el tiempo promedio entre arribos (entre nacimientos) es de 7 minutos, la tasa de nacimiento
en el pas se calcula como:

El nmero de nacimientos en el pas por ao est dado por:

t = 205.7x365 = 75080 nacimientos/ao
La probabilidad de ningn nacimiento en cualquier da es:

Suponga que nos interesa la probabilidad de emitir 45 actas de nacimiento al final de un periodo de
3 horas, si se pudieron emitir 35 actas en las primeras 2 horas.
Observamos que debido a que los nacimientos ocurren segn un proceso de Poisson, la
probabilidad requeridas reduce a tener 45-35=10 nacimientos en una hora (3-2 =1).
Dado =60/7=8.57 nacimientos/hora, obtenemos:

El tiempo entre llegadas de clientes a un taller de reparacin de automviles de "servicio rpido"

sigue una distribucin Weibull con parmetros y = O horas, a = 4 horas, (3 = 2). El tiempo promedio
de reparacin se estima en 1.5 horas con una desviacin estndar de 0.8 horas y solamente se
cuenta con un mecnico para este servicio. El dueo desea comenzar una campaa publicitaria
donde se establezca que los automviles estarn listos, en promedio, antes de 2 horas. Debe
iniciar su campaa publicitaria o tiene que replantear su propuesta en cuanto al tiempo de entrega
de los automviles?
El modelo se clasifica como (G/G/l)(FCFS/oo/oo) y se calculan los coeficientes cuadrados de
variacin para el tiempo entre llegadas y el tiempo de reparacin. En el caso de las llegadas y
utilizando las frmulas de la tabla 2.11 para una distribucin Weibull, se obtiene el tiempo esperado
y su varianza. Para tal clculo es necesario utilizar los valores de la funcin gamma
correspondientes a T(1.5) y F(2.0) de 0.88623 y 1 respectivamente:

Las frmulas para el modelo (G/G/l)(d//)