Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
MASTER RAD:
Mentor
Prof. dr Neboja arkovi
Student
Trofim Stolarov
Br. indeksa: 23/2006
SADRAJ
1. UVOD..............................................................................................................................4
2. VRSTE OSIGURANJA................................................................................................6
2. 1. ivotna osiguranja.....................................................................................................6
2. 1. 1. Osiguranje ivota ...................................................................................................6
2. 1. 2. Rentno osiguranje ..................................................................................................8
2. 1. 3. Dobrovoljno penzijsko osiguranje .........................................................................9
2. 2. Neivotna osiguranja ..............................................................................................10
2. 2. 1. Osiguranje imovine................................................................................................11
2. 2. 2. Osiguranje od odgovornosti..................................................................................12
2. 2. 3. Vrste neivotnih osiguranja...................................................................................14
2. 2. 3. 1. Osiguranje od posledica nezgode, ukljuujui osiguranje od povreda na
radu i profesionalnih oboljenja..............................................................................15
2. 2. 3. 2. Dobrovoljno zdravstveno osiguranje.................................................................17
2. 2. 3. 3. Osiguranje motornih vozila................................................................................17
2. 2. 3. 4. Osiguranje imovine od poara i drugih opasnosti .............................................18
2.2. 3. 5. Ostala osiguranja imovine...................................................................................19
2.2. 3. 6. Osiguranje od odgovornosti zbog upotrebe motornih vozila..............................20
3. PUTEVI PRODAJE OSIGURANJA.........................................................................21
3. 1. Neposredna prodaja osiguranja.............................................................................21
3. 1. 1. Prodaja na alteru ..................................................................................................22
3. 1. 2. Prodaja od vrata do vrata ......................................................................................22
3. 1. 3. Prodaja putem telefona i Interneta.........................................................................22
3. 1. 4. Banka-osiguranje ..................................................................................................23
3. 2. Prodaja osiguranja preko posrednika i zastupnika......25
3. 2. 1. Posrednik u osiguranju...25
3. 2. 2. Zastupnik u osiguranju.......25
3. 3. Vrste prodajnog razgovora ....................................................................................26
3. 3. 1. Lina prodaja.........................................................................................................26
3. 3. 2. Javna prezentacija .................................................................................................31
1. UVOD
Uspeh osiguravajueg drutva na tritu se, kao i u svakoj privrednoj grani,
meri postignutim profitom. Temelj, oslonac, a time i ekonomska opravdanost
osiguranja je pribava posla i pruanje zatite od rizika i to u to veem obimu, jer
se osiguranje bazira na velikim brojevima. Ne umanjujui znaaj ostalih poslova
u osiguranju, kao to su aktuarstvo, procena i likvidacija teta, marketing, pribava
je ipak u svakoj osiguravajuoj kui na prvom mestu, jer od nje poinje ceo
posao.
Pribava osiguranja je polazite i ovog rada koji treba da odgovori na pitanje:
da li je vrsta osiguranja koje se prodaje bitna za izbor prodajnog puta, ili se sva
osiguranja prodaju na isti nain, a usputno i da dodatno istrai prodaju
osiguranja na naem tritu, tj. obim, nain i privredni uspeh osiguravaa u ovom
poslu.
Na ovom mestu neophodno je uiniti i vano pojmovno razgranienje,
odnosno pojanjenje. U ovom radu se koriste izrazi prodajni put i put prodaje.
Oni imaju isto znaenje kao i kanal prodaje koji se takoe sree u obraivanim
izvorima.
Polazna hipoteza koju emo ispitati u ovom radu, glasi da vrsta osiguranja
znatno utie na odabrani put prodaje.
Zakljuci koji proisteknu iz istraivanja e biti rezultat kompleksnog,
analitikog posmatranja naeg trita, ali i sintetikog pristupa, naroito se
koristei iskustvima i rezultatima drugih, razvijenijih trita osiguranja,
prvenstveno sa anglo-saksonskog podruja.
Nauno tivo, udbenici, asopisi, Internet, izvetaji Narodne banke Srbije i
preneto iskustvo radnika osiguranja e biti iskorieni za potvrdu nalaza ovog
rada. Kompletirae se i nalaz o srbijanskom tritu osiguranja, dominantnim
prodajnim putevima prisutnim na njemu, kao i oekivana projekcija razvoja trita
u narednom periodu. Temelj e biti istraivanje dostignua u prodaji osiguranja.
Praktine koristi od ovog rada i nalaza istaknutih i obrazloenih u njemu bi
trebalo da imaju, kako prodavci osiguranja, tako i rukovodioci u osiguravajuim
kuama.
Ovaj master rad sa nazivom: VRSTE OSIGURANJA I PUTEVI NJIHOVE
PRODAJE je podeljen, uz uvod i zakljuak, u tri celine.
Na osnovu Zakona o osiguranju iz 2004. godine u domau osiguravajuu
praksu uvedena je podela na neivotna i ivotna osiguranja. U ovom radu su
istaknuta i obraena osnovna obeleja samo najvanijih vrsta, polazei od
njihovog uea na tritu.
2. VRSTE OSIGURANJA
Zakon o osiguranju Republike Srbije iz 2004. godine je sva osiguranja,
podelio na neivotna i ivotna. Na taj nain je prihvaena osnovna podela koja
vai u najveem broju zemalja.
2. 1. ivotna osiguranja
U Zakonu o osiguranju navode se sledea ivotna osiguranja: 1
osiguranje ivota,
rentno osiguranje,
dopunsko osiguranje uz osiguranje ivota,
dobrovoljno penzijsko osiguranje,
druge vrste ivotnih osiguranja.
2. 1. 1. Osiguranje ivota
Osiguranje ivota se moe podeliti prema veem broju kriterijuma. Svaka
od vrsta se dalje moe podeliti na nekoliko podvrsta. Osnovne vrste osiguranja
ivota su:
osiguranje za sluaj smrti sa odreenim trajanjem2 je najstariji i
najjednostavniji oblik osiguranja ivota. Osigurana suma se isplauje
samo ako osiguranik umre u odreenom roku tj. u ugovorenom
vremenskom periodu, a ako preivi uplaena premija ostaje osiguravau.
Ovde nema isplate osigurane sume ukoliko smrt nastupi nakon odreenog
datuma ( n godina od dana zakljuenja polise). Ono nema karakter tednje
tako da je slinije imovinskim osiguranjima nego osiguranju lica. Ovo
osiguranje se moe obnavljati, tj. osiguranik moe produiti polisu za
odreeni period zatite. Premija se poveava sa svakim obnavljanjem, a
osnova su godine starosti osiguranika u trenutku obnavljanja polise.
doivotno osiguranje za sluaj smrti ugovorena suma se isplauje
bez obzira kada je osigurani sluaj nastao. Premija se plaa ili do smrti
osiguranika ili odreeni broj godina. Osnovne karakteristike ove vrste
osiguranja su da je premija fiksna tokom celog perioda uplaivanja
(odreuje se prema starosti i zanimanju osiguranika). Utvrena je fiksna
osigurana suma i postoji mogunost otkupa tokom trajanja osiguranja.
Ovo osiguranje je sklopljeno u korist odreene osobe;
osiguranje za sluaj doivljenja osigurana suma se isplauje korisniku
osiguranja ukoliko je doiveo odreeni broj godina koji je naznaen u
polisi kao razdoblje osiguranja;
___________________________
1 Zakon o osiguranju, Sl. list RS 55/2004, Beograd, 2006, lan 9.
2 D. Mrki, J. Miloradi, N. arkovi, Uvod u osiguranje i ivotna osiguranje, Zaslon, Sremska Mitrovica,
2006,strana 18.
3 Najee se ukljuuje dodatno osiguranje od nezgode tj. osiguranje od posledica nesrenog sluaja.
4 Samopridraj deo svote osiguranja ili tete ije osiguravajue pokrie obezbeuje osigurava i koji se
ne predaje u reosiguranje, B. Marovi, N. arkovi Leksikon osiguranja, DDOR Novi Sad, Novi Sad,
2002, strana 412.
5 Zakonskim naslednicima se smatraju: 1. deca osiguranika i njegov brani drug (naknada se isplauje u
jednakim delovima), 2. deca osiguranika ( isplauje se u jednakim delovima) ako nema branog druga, 3.
brani drug osiguranika i njegovi roditelji ako nema dece (polovina branom drugu, polovina na jednake
delove roditeljima ako su oba iva, odnosno u celosti onom roditelju koji je u ivotu), 4. brani drug
osiguranika (ako su oba roditelja umrla pre njegove smrti, i njemu tada pripada ukupan iznos naknade), 5.
roditelji ili roditelj osiguranika koji je u ivotu, ako nema branog druga (ako su oba roditelja iva, naknada
se isplauje na jednake delove, a ako je samo jedan roditelj u ivotu ukupan iznos naknade isplauje se
nadivelom roditelju), 6. zakonski naslednik osiguranika ili naslednici utvreni pravosnanom sudskom
odlukom (ako nema lica navedenih u prethodnim takama).
2. 2. Neivotna osiguranja
U ne-ivotno osiguranje se ubraja svaka vrsta osiguranja koja ne spada u
ivotno osiguranje. Zakonodavac je regulisao sledea ne-ivotna osiguranja: 7
________________
6 N. arkovi, Reosiguranje sa saosiguranjem (skripta), Univerzitet Singidunum, Beograd, 2006,
str.22.
7 Zakon o osiguranju, Sl. list RS 55/2004 i 70/2004, Beograd 2004, lan 10.
10
2. 2. 1. Osiguranje imovine
Budui da najvei deo neivotnih osiguranja pripada osiguranju imovine
najpre e biti istaknuta njegova osnovna obeleja i vrste. Osnovna naela
imovinskog osiguranja su naelo obeteenja i naelo postojanja interesa
osiguranja. Po prvome - naknada iz osiguranja ne moe da pree visinu nastale
tete, iz prostog razloga to osiguranje ne sme da predstavlja za osiguranika
izvor bogaenja. Svrha imovinskog osiguranja sastoji se u naknadi pretrpljene
tete koja nastane usled deavanja osiguranog sluaja u imovini osiguranika.8 Po
drugome - prava iz osiguranja moe imati samo lice koje je u asu nastanka
tete imalo materijalni interes da se osigurani sluaj ne dogodi.9
Iz ovih optih naela na kojima se zasniva sprovoenje imovinskog
osiguranja, proizlaze sledee posebne osobine po kojima se ono razlikuje od
osiguranja lica:
____________________________
8 Zakon o obligacionim odnosima, Slubeni list SFRJ, 1978, l.925.
9 Zakon o obligacionim odnosima, Slubeni list SFRJ, 1978, l.924 (2).
11
Osiguranje imovine u irem smislu deli se na: osiguranje stvari (od poara,
poplave, krae, osiguranje useva i plodova itd.), osiguranje od odgovornosti (od
opte odgovornosti, za tete iz upotrebe motornih vozila, osiguranje prevozioca
od odgovornosti itd.), osiguranje potraivanja (kredita) i transportno imovinsko
osiguranje (kasko-osiguranje prevoznih sredstava bez drumskih i eleznikih:
brodova, vazduhoplova, amaca itd.; kargo-osiguranje, to jest osiguranje robe u
prevozu.
2. 2. 2. Osiguranje od odgovornosti
.
Veliki broj neivotnih osiguranja ine razliiti oblici osiguranja od
odgovornosti. S toga e na ovom mestu biti iznete njegove najvanije
posebnosti.
Osiguranje od odgovornosti predstavlja zakonom ili ugovorom ureen
skup odnosa izmeu tri lica: osiguravaa, koji posredstvom ubranih premija
preuzima imovinske posledice unapred odreenog tetnog dogaaja;
osiguranika, koji se oslobaa posledica graanske odgovornosti, ako ona usled
takvog dogaaja bude nastupila; i treeg lica, kome se naknadom iz osiguranja
vri obeteenje u sluaju da iz istog dogaaja pretrpi tetu.10
Iz samog pojma osiguranja od odgovornosti proizlazi da je to jedna vrsta
osiguranja, te da je u pitanju osiguranje od graanske odgovornosti. To
praktino znai da osigurava preuzima na sebe imovinske posledice nekog
unapred odreenog tetnog dogaaja, npr. obavezu naknade tete
prouzrokovane upotrebom vozila treim licima. Jedino graanska odgovornost
moe biti predmet osiguranja, to proizilazi iz same njegove sutine, pravne
prirode, jer ono ini deo imovinskog osiguranja. Drugim reima, ono ima odtetni
karakter.
Ovim osiguranjem osigurava, umesto tetnika, preuzima obavezu
naknade tete treim licima zbog dogaaja koji je za posledicu imao smrt,
telesnu ozledu ili oteenje zdravlja, oteenje ili unitenje stvari. Moe biti
dobrovoljno i obavezno, i s obzirom na to da prua zatitu i osiguraniku i
oteeniku, ono je korisno za optedrutvenu dobrobit.
Osiguranje od odgovornosti se izvesnim svojstima izdvaja od ostalih
osiguranja imovine. Ova svojstva osiguranja od odgovornosti su sledea:
predmet osiguranja od odgovornosti nije odreena stvar, nego imovina
kao celina;
visina odgovornosti ne moe se unapred utvrditi, jedini kriterijum su
prouzrokova teta i suma osiguranja;
12
_________________
11 Opti uslovi osiguranja od odgovornosti, Kompanija Dunav osiguranje a.d.o., Beograd 2003, str. 7.
13
12 Neboja arkovi: Reosiguranje sa saosiguranjem (skripta), FFMO, Beograd, 2006, str. 36-37.
14
13
14
15
16
.
Ovo osiguranje moe se zakljuiti kolektivno, za sve zaposlene, i to tako
da poslodavac sklopi ugovor sa osiguravaem i uplauje premiju za svoje
zaposlene. Drugi nain je da fiziko lice uplauje premiju po svojoj inicijativi iz
sopstvenih sredstava.
2. 2. 3. 3. Osiguranje motornih vozila
Osiguranje motornih vozila obuhvata sve vrste motornih i prikljunih
kopnenih vozila. Deli se na dobrovoljno kasko osiguranje motornih vozila (koje
u osnovi pokriva tete od unitenja, oteenja i krae vozila) i obavezno
osiguranje od odgovornosti motornih vozila (pokrivena je naknada tete zbog
telesne ozlede ili smrti prouzrokovanih treem licu, odnosno tete nanete
njegovoj imovini). U mnogim zemljama u ovo osiguranje spada i osiguranje
putnika u automobilu od nezgode. Ova grana osiguranja ubrzano se razvija
15 Zakon o osiguranju, Sl. glasnik RS, 2004, l.13
17
18
Predmet osiguranja mogu biti sve stvari, osim onih koje su uslovima za
osiguranje iskljuene. Ovo osiguranje odnosi se takoe na:
17 Boris Marovi, Zravko Petrovi: Osiguranje, FFMO, Beograd, 2003. str. 94.
19
18 Uslovi za osiguranje od opasnosti provalne krae i razbojnitva, Uslovi za osiguranje imovine, DDOR
Novi Sad, Novi Sad, 1992. godine.
19 Boris Marovi, Neboja arkovi: Leksikon osiguranja, DDOR Novi Sad, Novi Sad, 2002, str. 285.
20 Prema Zakonu o osiguranju imovine i lica iz 1996, iji deo odredaba jo uvek vai, to je za autobuse i
teretna vozila dinarska protivvrednost 200.000 USD, a za ostala motorna vozila 100.000 USD.
20
__________________________
21Motorno vozilo je svako vozilo na motorni pogon koje se pokree snagom sopstvenog motora, osim
vozila koja se kreu po inama i svako prikljuno vozilo, bez obzira da li je prikaeno ili ne.
22 Garantni fond- sredstva koja se obrazuju doprinosom drutava za osiguranje, iz premija osiguranja i iz
ostvarenih regresnih zahteva od lica koja nisu zakljuila ugovor o obaveznom osiguranju.
23 Boris Marovi, Neboja arkovi: Leksikon osiguranja, DDOR,,Novi Sad AD Novi Sad, 2002, str.
383.
21
____________________
24 Mile Bijeli, Osiguranje sa reosiguranjem, Tektus, Zagreb, 2002, str. 308.
25 Mile Bijeli, Osiguranje sa reosiguranjem, Tektus, Zagreb, 2002, str. 309.
22
3. 1. 4. Banka osiguranje
Banka osiguranje predstavlja oblik prodaje osiguranja u kome je objedinjena
ponuda osiguravajuih i bankarskih usluga na jednom mestu.28 U Srbiji
mogunost ovog vida prodaje osiguranja postoji od juna 2006,29 iako je na
zapadu to ve godinama jedan od vodeih naina prodaje, prvenstveno
osiguranja ivota, kao i osiguranja kredita.
Do danas su saglasnost za obavljanje poslova zastupanja u osiguranju dobile
sledee banke:30
ERSTE BANK a.d, Novi Sad,
MERIDIAN BANK-CRDIT AGRICOLE GROUP a.d, Novi Sad,
METALS BANKA a.d, Novi Sad
___________________
26 Leksikon osiguranja, Boris Marovi, Neboja arkovi, DDOR,,Novi Sad AD Novi Sad, 2002, str.
383.
27 asopis Profit, Capital media Beograd april 2008, broj 1, str. 12.
28 Boris Marovi, Neboja arkovi, Leksikon osiguranja, DDOR Novi Sad, Novi Sad, 2002, str. 13.
29 Odluka guvernera Narodne banke Srbije br. 81, na osnovu Zakona o Narodnoj banci Srbije, lan 21,
Slubeni glasnik RS br. 72/2003 i 55/2004.
30 www.nbs.yu.
23
24
25
naina
pronalaenja
26
Kontakt
Kontakt je obavljanje komunikacije i najee predstavlja zakazivanje
razgovora sa potencijalnim osiguranikom. Zakazivanje se moe obaviti u
pismenoj formi, kada se najee upuuje ablonsko pismo, koje nema linu
dimenziju, ve oblik propagandnog letka.
Moda je najbolje krenuti od pretpostavke da je ovaj kontakt puka formalnost,
koja proceduralno mora biti ispotovana. Ovo e obezbediti samouverenost i
smiren ton. Nain na koji se govori je vrlo esto mnogo vaniji od onoga ta se
izgovara.
Evo nekoliko primera pozitivnog govora:35
Umesto
Vi morate ...
Vi biste trebali ...
Vi biste trebali
Uvek recite
Vi moete
Vi imate mogunost ...
Molim Vas da to uzmete u
obzir...
____________________
35 www.ciceron.hr
27
Zna da slua,
Prijatan i dobro izgleda,
Siguran u to to radi,
Poseduje dobro struno znanje,
Poseduje iroku optu kulturu,
Uvek ima mnogo ideja,
Voljan da podeli saznanja,
Taan i predan obavezama,
Ima ambiciozne planove i ostvaruje ih,
Otvoren za nove ideje,
Veba kako bi usavrio svoju tehniku govora,
Ima pozitivan mentalni stav voli ono to radi.
Prodajni razgovor
Prodajni razgovor je apsolutno najkompleksniji deo prodajne tehnike, na iji
uspeh utiu esto za laika nebitne stvari. Ranije je navedeno da svetska
preduzea koja stiu sa ureenih trita imaju skoro ujednaen nastup, gde je
improvizacije nepoeljna.
_______________________________
28
Verbalni deo
Koliko god paradoksalno zvualo, mnogo vaniji je neverbalni deo. Govor tela
predstavlja pakovanje proizvoda i na osnovu njega se stie prvi utisak, koji je
kod 80% ljudi trajan. Tanije, to to se uradi u prvih dvadesetak sekundi je
presudno za ishod prodajnog razgovora za ogromnu veinu stranaka, tj.
osiguranika.
Psiholozi smatraju da je govor tela mnogo starija komunikacija, te je zato i
mnogo bitniji. Dok se verbalnim nainom otkriva ta je u svesti, neverbalnom
komunikacijom se otkriva podsvest, ili karakteristike koje su mnogima
interesantnije.
Na prvi utisak utie mnogo inioca, a po redu kojim se primeuju su:37
Figura osobe telo,
Boja, tempo, visina glasa,
Smisao rei, gestikulacija i usklaenost gestikulacije sa smislom rei.
Zadaci koji su postavljeni pred svakog prodavca osiguranja su sledei:
pripremna faza,
faza otvaranja,
faza prezentovanja,
zavrna faza.
29
30
strpljivost,
direktnost,
ne pokazuje se neslaganje,
napraviti potvrdnu gestikulaciju,
pokazati otvorenost prema primedbama,
pustiti druge da se izraze,
paljivo sluati,
postaviti pitanja, kako bi se dobilo na vremenu,
napraviti malu pauzu pre nego to se odgovori,
definisati elje i potrebe kupca u toku razgovora,
biti sigurni ta kupac eli pre nego se odgovori,
odgovarati kratko i precizno,
kontrolisati oseanja,
na kraju postaviti pitanje, kako bi se povela diskusija.
31
32
33
34
35
Dunav, DDOR
15000000
Delta, Wiener,
Takovo
10000000
9 drutava
5000000
0
Uee u brutoj premiji osiguranja za 2007
36
37
38
_______________________
41 Podaci Udruenja osiguravaa Srbije
39
40
ZAKLJUAK
Polazei od istraivanja u ovom radu, mogu se izvesti odreeni zakljuci.
U okviru pribliavanja nae zemlje dostignuima savremeneih trita
osiguranja, kod nas je takoe uvedena osnovna podela na ivotna i neivotna
osiguranja. Meutim, polazei od stepena razvoja srbijanskog trita osiguranja,
neke vrste, pre svega neivotnih osiguranja kod nas se i dalje ne sprovode.
Moemo oekivati da e se u budunosti ponuda osiguravaa pribliiti ponudi
osiguravaa iz razvijenih zapadnoevropskih drava.
U radu su analizirani naini na koje polise osiguranja dolaze do osiguranika.
Posebno su obraeni putevi neposredne prodaje osiguranja, a posebno prodaja
preko posrednika i zastupnika osiguranja. Polazei od vanosti naina nakoji se
vodi prodajni razgovor sa ugovaraem osiguranja, odnosno osiguranikom, u
okviru posebnog poglavlja, obraeni su lina prodaja i javna prezentacija, kao
vrste prodajnog razgovora.
Kljuni deo ovog rada predstavlja davanje odgovora na pitanje: koji prodajni
put je najprimereniji kojoj vrsti osiguranja? U davanju odgovora posebno su
obraeni izbor prodajnog puta po najvanijim vrstama ivotnih, odnosno
neivotnih osiguranja.
U radu je potvrena polazna hipoteza da vrsta osiguranja u velikoj meri
opredeljuje odabrani put, odnosno puteve prodaje. Meutim, ocenjujemo da izbor
puta prodaje kod nas jo nije u dovoljnoj meri neposredno povezan sa vrstom
osiguranja zbog razliitih inilaca, koji esto nisu u neporednoj vezi sa procesom
prodaje osiguravajuih usluga.
Pored utvrene veze, rad je obuhvatio prisutnost i zastupljenost istraenih i
ve prouenih puteva prodaje koji su u primeni na domaem tritu osiguranja.
Veina ovih puteva prodaje osiguranja je bila prisutna u Srbiji. Neki su potpuno
novi, a neki su bili zanemareni. Takoe se dolo do konstatacije da e neki vidovi
prodaje biti zanemareni u toj meri, da e praktino nestati sa domaeg trita
osiguranja, a neki novi oblici, prvenstveno zastupljeni na zapadnoevropskom
tritu, su pristigli, sa tendencijom postanka dominantnog oblika prodaje
osiguranja. Zapaene su i kvantitativne promene primene puteva prodaje
osiguranja koji su prisutni odavno na domaem tritu i zakljueno da e tih
promena biti i dalje.
Pred osiguravaima, zastupnicima, posrednicima i drugim uesnicima na
domaem tritu osiguranja stoji vaan i ozbiljan zadatak pravilnog odabira puta
prodaje, vezano za vrste osiguranja kojima se bave. U tome e od neprocenjive
pomoi biti bogata iskustva strunjaka iz pribave osiguranja. Osim toga, bie
neophodno uvaiti i bogata inostrana iskustva, naroito iz zemalja regiona.
41
IZVORI
KNJIGE
1) Osnovi osiguranja,P. uleji, R. Vujovi, D. Mrki, N. arkovi, J. Raeta,
J. Miloradi, Univerzitet Singidunum, Beograd, 2008
2) Pravo osiguranja, P. uleji (peto, izmenjeno i dopunjeno izdanje), Dosije,
Beograd, 2005.
3) Reosiguranje sa saosiguranjem, N. arkovi (skripta), Univerzitet
Singidunum, Fakultet za finansijski menadment i osiguranje, Beograd,
2006.
4) Osiguranje i upravljanje rizikom, B. Marovi, V. Avdalovi, Biografika,
Subotica, 2003.
5) Osiguranje ivota, Z. Petrovi, T. Petrovi, Glosarijum, 2003.
6) Osiguranje, J. Koovi, P. uleji, Ekonomski fakultet Beograd, 2002.
7) Leksikon osiguranja, B. Marovi, N. arkovi, DDOR Novi Sad AD, Novi
Sad, 2002.
8) Osiguranje sa reosiguranjem, Mile Bijeli, Tektus, Zagreb 2002.
9) Govor tela, B. Piz i A. Piz, Beograd 2005
10) Osiguranje u teoriji i praksi, D. Mrki, Alef, Novi Sad, 1999.
11) Prirunik za praksu u osiguranju i reosiguranju, DDOR Novi Sad, Novi
Sad 1996.
12) Bre do osiguranika, N. arkovi, GSM Public, Beograd, 2004.
13) Menadment ljudskih resursa, B. Bogievi, Ekonomski fakultet, Beograd,
2003.
14) Organizaciono-poslovni leksikon, S. Kukolea, Zavod za ekonomske
ekspertize, Beograd, 1990.
15) Ekonomsko pravni renik, S. Popovi, J. Savinek, BMG, Beograd, 2000.
16)Ekonomski renik, Ekonomski fakultet, Beograd, 2001.
42
ASOPISI
1) Poslovno ponaanje-BONTON, Dunav grupa Dunav osiguranje, Centar za
marketing, Beograd 1997.
2) E magazin brojevi 3,4,5,6,7,8 Beograd, 2007.
3) List akcionarskog drutva za osiguranje i reosiguranje DDOR- Novi Sad,
DDOR- Novi Sad, Novi Sad 2007, broj 269.
4) Profit magazin, Capital media doo, Beograd 2008, broj 1.
5) Trite osiguranja Srbije i Crne Gore u poreenju sa Evropskim zemljama,
Finansije, bankarstvo, revizija, osiguranje, N. arkoviFakultet za
finansijski menadment i osiguranje, Beograd, broj, 2005.
6) Insurance Technology group- grupa autora, Kompanija Dunav osiguranje,
broj 1, Beograd 2006.
ZAKONI
1) Zakon o osiguranju Republike Srbije, Slubeni list Republike Srbije,broj
55, 2004.
2) Zakon o obligacionim odnosima, Slubeni list SFRJ, br. 29/78, 45/89;
Zakon o izmenama i dopunama Zakona o obligacionim odnosima, Sl. List
SRJ, broj 31, 1993.
3) Zakon o osiguranju imovine i lica, Slubeni list SRJ, broj 30, 1996.
4) Zakon o dobrovoljnim penzijskim fondovima i penzijskim planovima,
Slubeni list Republike Srbije, broj 85, 2005.
5) Zakon o obligacionim odnosima, Slubeni list SFRJ, broj 29, 1978.
43