Plan de Movilidad para el municipio de Popayn | Informe 3: Diagnstico Parte I

Encuesta de calidad del transporte pblico colectivo en Popayn

6.108

Dentro del trabajo de campo realizado, se incluy una encuesta enfocada a conocer el grado de
satisfaccin de los usuarios del sistema de transporte pblico colectivo del municipio de Popayn.
Con este fin se encuestaron 2033 personas en diferentes puntos de la ciudad durante los das 20,
21, 24, 25 y 26 de marzo de 2015. Los sitios seleccionados para la realizacin de la encuesta
fueron los siguientes:

Galeras de mercado
Galera del barrio la Esmeralda
Galera del Barrio Bolvar
Galera la 13
Centros comerciales y almacenes
Centro comercial Campanario
xito
Jumbo
Olmpica
Centro Comercial Plaza Colonial
Centro Comercial Anarkos
Universidades
Universidad del Cauca (Sedes centro y Barrio Pomona)
Universidad Colegio Mayor del Cauca (Sedes centro y Barrio Pomona)
Unicomfacauca (Sedes centro y Pomona)
Universidad Cooperativa de Colombia
SENA: Centro y Norte
Colegios
Colegio Metropolitano Mara Occidente
Colegio Toms Cipriano
Colegio Madre Laura
Colegio Don Bosco
Colegio INEM
Colegio Gabriela Mistral
Colegio en barrio Bello Horizonte
Clnicas y hospitales
Hospital del Norte
Hospital Universitario San Jos
Centro de Salud Mara Occidente
Diferentes puntos en el centro histrico identificados previamente como sitios de alta
concentracin de peatones:
calle 3 - entre carrera 9 y carrera 8
carrera 8- entre calle 2 y calle 3
carrera 9 - entre calle 4 y calle 5
carrera 8 - entre calle 4 y calle 5
calle 6 - entre carrera 9 y carrera 8
carrera 8 - entre calle 6 y calle 7
calle 7 - entre carrera 7 y carrera 6

Julio de 2015 | 196

Plan de Movilidad para el municipio de Popayn | Informe 3: Diagnstico Parte I

6.109

Las primeras preguntas de la encuesta corresponden a preguntas generales de caracterizacin del

usuario, en la que se pregunt lo siguiente:

6.110

calle 6 - entre carrera 7 y carrera 6

carrera 5 - entre calle 7 y calle 6
calle 6 - entre carrera5 y carrera 4
carrera 5 - entre calle 4 y calle 5
carrera 4 - entre calle 4 y calle 5
carrera 5 - entre calle 3 y calle 2
calle 3 - entre carrera 5 y carrera 4
calle 3 - entre carrera 6 y carrera 7
carrera 6 - entre calle 3 y calle 2
carrera 7 - entre calle 3 y calle 4
calle 4 - entre carrera 7 y carrera 8
calle 5 - entre carrera 7 y carrera 8
carrera 7 - entre calle 5 y calle 6
carrera 6 - entre calle 5 y calle 6
calle 5 - entre carrera 5 y carrera 6
calle 4 - entre carrera 5 y carrera 6
carrera 6 - entre calle 4 y calle 3

Cul es el nmero de Comuna/Corregimiento/Vereda donde reside?

Cul es el estrato de la vivienda donde reside?
Cul es su ocupacin principal?
Gnero

El segundo set de preguntas consisti de las siguientes 13 preguntas referidas a la calidad en la

prestacin del servicio, en donde a la persona encuestada se le preguntaba
Califique de 1 a 5 su percepcin de la calidad del servicio del transporte pblico, donde 5 es
totalmente satisfecho y 1 totalmente insatisfecho. Por favor seleccione con una X una sola
opcin para cada pregunta:
1.
2.
3.

La cobertura de transporte pblico colectivo

El tiempo que tiene que esperar para tomar el servicio de transporte pblico colectivo.
Las facilidades de acceso que ofrece el servicio de transporte pblico colectivo a las personas
con alguna discapacidad o limitacin.
4. La limpieza al interior de los vehculos que prestan el servicio.
5. El estado general de los vehculos que prestan el servicio.
6. La seguridad al interior de los vehculos que prestan el servicio
7. La forma de conducir de los conductores de los vehculos de transporte pblico colectivo.
8. El trato que tiene el conductor del vehculo con los pasajeros.
9. El nivel de ruido al interior de los vehculos de transporte pblico colectivo.
10. La seguridad y proteccin en los lugares donde espera la parada de las rutas de transporte
pblico.
11. La velocidad con la que operan las rutas de transporte pblico colectivo.
12. La comodidad al interior de los vehculos de transporte pblico colectivo.

Julio de 2015 | 197

Plan de Movilidad para el municipio de Popayn | Informe 3: Diagnstico Parte I

13. El costo de la tarifa del servicio de transporte pblico colectivo.

14. La regularidad y el cumplimiento de los horarios de las rutas.
6.111

A continuacin se presentan los anlisis de los resultados encontrados en las encuestas. La base
de datos que contiene los resultados de las encuestas se encuentra en el anexo D del Informe 4:
Diagnstico Parte II.
Caracterizacin de las personas encuestadas

6.112

De las 2033 encuestas realizadas, aproximadamente la mitad (1008) se realizaron a hombres y la

otra mitad (1025) a mujeres. La mayora de las personas encuestadas son trabajadores (53%), el
30% son estudiantes y el 17% tiene alguna otra ocupacin.

6.113

La mayora de las encuestas (1014) se realizaron en el centro histrico, en los tramos mencionados
anteriormente en donde se identificaron como de alta concentracin de peatones. En los otros
lugares se realizaron aproximadamente 200 encuestas en cada tipo de sitio. La siguiente grfica
muestra el nmero de encuestas que se realizaron en los diferentes tipos de lugares:
Figura 6.25: Nmero de encuestas de percepcin de la calidad del transporte pblico colectivo

Fuente: Steer Davies Gleave

6.114

Respecto a la procedencia de las personas encuestadas, la siguiente grfica muestra la distribucin

por comunas de las personas encuestadas. La comuna 1 fue la comuna con el menor nmero de
personas encuestadas, pues solo el 2% de los encuestados pertenece a esta comuna. Por otro
lado, la comuna 2 tuvo la mayor representacin, con 19% del total, seguida por las comunas 7, 4, y
9. Se evidencia un alto porcentaje (10%) de personas que no saban o no contestaron la comuna,
el corregimiento o la vereda donde residan.

Julio de 2015 | 198

Plan de Movilidad para el municipio de Popayn | Informe 3: Diagnstico Parte I

Figura 6.26: Comuna/corregimiento de residencia de las personas encuestadas

Fuente: Steer Davies Gleave

6.115

Respecto a los estratos a los que pertenecen las personas encuestadas, la gran mayora (89%)
pertenecen a los estratos 1,2 y 3. Un porcentaje muy bajo pertenece a la zona rural y a los estratos
ms altos (4,5 y 6). En la siguiente grfica se ilustra la distribucin de los estratos de las personas
encuestadas segn las respuestas observadas:
Figura 6.27: Estrato de la residencia de las personas encuestadas

Fuente: Steer Davies Gleave

6.116

Las preguntas referentes a la percepcin de la calidad del servicio de transporte pblico se

agruparon en 4 grandes grupos, con el fin de identificar las reas que mejor o peor perciben los
usuarios, as:

Preguntas referidas a la operacin del servicio

Preguntas referidas a la seguridad
Preguntas referidas al estado de los vehculos o de la infraestructura

Julio de 2015 | 199

Plan de Movilidad para el municipio de Popayn | Informe 3: Diagnstico Parte I

6.117

Otras preguntas

A continuacin se presentan los resultados agrupados segn estas categoras y se analizan los
resultados.
Percepcin de la operacin del servicio de transporte pblico colectivo en la ciudad de Popayn

6.118

Las preguntas referidas a la operacin del servicio de transporte pblico son las siguientes:

6.119

La cobertura de transporte pblico colectivo

El tiempo que tiene que esperar para tomar el servicio de transporte pblico colectivo.
La velocidad con la que operan las rutas de transporte pblico colectivo.
El costo de la tarifa del servicio de transporte pblico colectivo.
La regularidad y el cumplimiento de los horarios de las rutas.

En la figura siguiente, se agrupan los resultados de las preguntas referidas a la operacin del
transporte pblico, en donde se ilustra la proporcin de las respuestas de acuerdo a la
clasificacin dada por los encuestados:

Julio de 2015 | 200

Plan de Movilidad para el municipio de Popayn | Informe 3: Diagnstico Parte I

Figura 6.28: preguntas referidas a la operacin del servicio de transporte pblico

Fuente: Steer Davies Gleave

6.120

De las preguntas referidas a la operacin del sistema de transporte pblico, el tiempo de espera
(relacionado con la frecuencia de paso del servicio) fue el factor que ms cantidad de usuarios
encuestados identificaron como el factor ms negativo, ya que el 43% de los usuarios calificaron
este factor con calificacin 2 o totalmente insatisfecho calificacin 1, mientras que solo el 5%
lo calific como totalmente satisfecho calificacin 5 y 18% le asign una calificacin de 4.

6.121

En segundo lugar de los factores de la operacin que ms cantidad de usuarios identificaron como
ms crtico se encuentran la velocidad de operacin, y la regularidad y el cumplimiento de los
horarios de las rutas de transporte pblico. En ambos casos, 37% de los usuarios calificaron este

Julio de 2015 | 201

Plan de Movilidad para el municipio de Popayn | Informe 3: Diagnstico Parte I

factor con calificacin 2 o 1. Para el caso de la velocidad, el 24% de los encuestados le asign
calificaciones ms positivas, y para la regularidad y el cumplimiento de los horarios, 28% le
asignaron la calificaciones de 4 y 5.
6.122

La cobertura del sistema de transporte pblico y el costo de la tarifa fueron los factores que
menos cantidad de usuarios encuestados percibieron como ms crticos, pues el 21% de los
usuarios calificaron la cobertura con 1 y 2, y el 24% calificaron el costo de la tarifa en este mismo
rango. El 52% de los encuestados le asign calificaciones positivas (4 y 5) al costo de la tarifa, y el
40% le asign estos valores a la cobertura del sistema.
Percepcin de la seguridad en el servicio de transporte pblico colectivo en la ciudad de
Popayn

6.123

Las preguntas referidas a la seguridad en el servicio de transporte pblico son las siguientes:

6.124

La seguridad al interior de los vehculos que prestan el servicio

La seguridad y proteccin en los lugares donde espera la parada de las rutas de transporte
pblico.

En cuanto a este factor, ms cantidad de usuarios encuestados perciben como inseguro los
lugares de parada o de espera de las rutas comparado con el interior de los vehculos. En el primer
caso, 47% de los usuarios calificaron este aspecto como totalmente insatisfecho (25%) o con
calificacin de 2 (22%), mientras que slo el 4% lo calific como totalmente satisfecho. El 29% de
los usuarios se sienten insatisfechos con la seguridad al interior de los vehculos (calificaciones 1y
2), mientras que el 36% se sienten satisfechos (calificaciones 4 y 5).
Figura 6.29: Percepcin de la seguridad en el servicio de transporte pblico colectivo

Fuente: Steer Davies Gleave

Percepcin del estado de los vehculos o de la infraestructura del transporte pblico colectivo en
la ciudad de Popayn
6.125

Las preguntas que se refieren al estado y la facilidades de los vehculos o de la infraestructura del
sistema de transporte pblico son las siguientes:

Las facilidades de acceso que ofrece el servicio de transporte pblico colectivo a las personas
con alguna discapacidad o limitacin.

Julio de 2015 | 202

Plan de Movilidad para el municipio de Popayn | Informe 3: Diagnstico Parte I

La limpieza al interior de los vehculos que prestan el servicio.

El estado general de los vehculos que prestan el servicio.
La comodidad al interior de los vehculos de transporte pblico colectivo.

6.126

De los factores listados anteriormente, en las figuras siguientes se evidencia que el factor que ms
usuarios califican como totalmente insatisfecho o como insatisfecho son las facilidades de acceso
para personas con alguna discapacidad o limitacin, ya que 84% de las personas encuestaron le
asignaron a este aspecto calificaciones de 1 y 2, y solo el 6% de los encuestados asignaron
calificaciones ms positivas (4 y 5).

6.127

Las calificaciones de los otros factores que representan el estado de los vehculos o de la
infraestructura del sistema de transporte pblico, y que corresponden a la limpieza, el estado
general de los vehculos y la comodidad son ms o menos homogneas. Cerca del 27% de las
personas encuestadas califican como negativos estos aspectos (calificaciones de 1 y 2),
aproximada mente 30% lo califican como positivo (calificaciones 4 y 5), mientras que cerca del
45% le asign una calificacin de 3, que se puede considerar como una calificacin intermedia.
Figura 6.30: Percepcin del estado de los vehculos o de la infraestructura del transporte pblico colectivo

Fuente: Steer Davies Gleave

Julio de 2015 | 203

Plan de Movilidad para el municipio de Popayn | Informe 3: Diagnstico Parte I

Percepcin de otras caractersticas de la prestacin del servicio del transporte pblico colectivo
en la ciudad de Popayn
6.128

Otro set de preguntas se referan a otras caractersticas de la prestacin del servicio, tales como la
forma de conducir de los conductores, el trato que stos le prestan a los usuarios y el nivel de
ruido al interior de los vehculos.

6.129

De estos factores, la forma de conducir de los conductores y el trato hacia los usuarios, fueron los
aspectos que ms cantidad de personas encuestadas calificaron con puntajes ms negativos. El
trato de los conductores fue calificado con puntajes 1 y 2 por la mayora de las personas (57%), y
la forma de conducir fue calificada en esta rango por el 45% de las personas. Por otro lado estos
dos aspectos fueron calificados como positivos (puntajes 4 y 5) por el 14% y el 19% de las
personas encuestadas respectivamente.

6.130

Respecto al ruido al interior de los vehculos, la calificacin de las personas encuestadas se divide
aproximadamente igual entre las que lo califican como un aspecto positivo ya que 35% lo
calificaron con 4 y 5, 37% lo calificaron con un valor de 3 , y 29% lo calificaron como insatisfecho o
totalmente insatisfecho (valores 1 y 2).
Figura 6.31: Percepcin de otras caractersticas de la prestacin del servicio del transporte pblico colectivo

Fuente: Steer Davies Gleave

Julio de 2015 | 204