1er EXAMEN PROGRAMA DE ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE CLNICAS Y

HOSPITALES - UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

TTE CRL SMITH VERSTEGUI, CARLOS MIGUEL JESS.
HOSPITAL MILITAR CENTRAL EJRCITO DEL PER.
CODIGO DE MATRCULA: 724-13 - UNMSM.
01 ABR 13.
1.- DEFINA EL CONCEPTO DE LA ADMINISTRACIN. SEALE LAS BASES DE LA
ADMINISTRACIN DE LA ATENCIN MDICA.
Administracin es conducir o guiar a seres humanos a objetivos predeterminados,
siendo el directivo de cualquier establecimiento o servicio mdico el responsable de la
reunin y conjugacin adecuada de los recursos humanos, materiales y econmicos para
lograr una meta: la ptima atencin del paciente.
La administracin de la atencin mdica y la de hospitales es una disciplina que posee
su propia tecnologa y que necesita de la designacin exclusiva de personas que estn
altamente calificadas y con conocimientos especficos.
Bases de la administracin.- La administracin de la atencin mdica descansa en dos
tipos de recursos:
a. Las personas: administradores y administrados.
b. Las cosas y bienes de que se valen las personas para realizarla.
Por lo tanto, la administracin de la atencin mdica depende de la accin de las
personas papel activo y de las cosas papel pasivo-, aunque su xito depende
primordialmente de la actividad de los agentes impulsores: directivos.
2.- EXPLIQUE CADA UNA DE LAS FASES DE LA ADMINISTRACIN HOSPITALARIA.
1. PLANEACIN. Es la etapa en que se determina que se va a hacer, o sea que en
este sentido la planeacin investiga las necesidades y los recursos, seala las
prioridades y fija los objetivos o metas.
2. ORGANIZACIN. Comprende la estructuracin tcnica de las relaciones que deben
existir entre las jerarquas, funciones y obligaciones individuales y departamentales
que debe haber en un hospital o clnica para su mayor eficiencia. Implica
coordinacin, en el sentido de lograr que diversas secciones o servicios
interrelacionen sus actividades para evitar duplicidad de esfuerzos y
sobreposiciones. La coordinacin tambin puede estudiarse o considerarse dentro
de la direccin.
3. INTEGRACIN. Consiste en la reunin de los elementos humanos y materiales
necesarios para lograr los objetivos de la institucin, dentro del marco de su
estructura orgnica. En cuanto a los recursos humanos, se debe tener en cuenta

que la calidad del personal es el elemento de mayor importancia en la atencin

mdica.
4. DIRECCIN. Es poner manos a la obra, practicar las labores; es echar a andar el
engranaje de la organizacin una vez que se ha determinado que es lo que el
personal debe hacer. Presupone la presencia de directivos: director, administrador o
superintendente con unidad de mando- que dirijan a los subalternos. La direccin
est encargada de la supervisin permanente, en el sentido de orientar y guiar al
personal, estimulando su iniciativa, inters y desarrollo, para un ptimo rendimiento
y satisfaccin en el trabajo.
5. EVALUACIN. Es calificar las realizaciones o logros alcanzados en funcin de los
objetivos o metas previamente trazados. Permite apreciar la calidad y cantidad del
trabajo efectuado y para ello es necesario fijar ndices. Debe ser constante: diaria,
semanal, mensual o anual.

3.-

INDIQUE LAS CARACTERSTICAS PARTICULARES DE LA ADMINISTRACIN

DE LA ATENCIN MDICA.
1. Los hospitales y las clnicas son instituciones no estandarizadas en su estructura ya
que pueden ser: pblicas, semipblicas y privadas; adems algunas son generales,
y otras altamente especializadas; por otra parte las hay fsicamente grandes
contrastando con otras muy pequeas; tambin existen en forma independiente,
ligadas a establecimientos similares o de seguridad social o de enseanza.
2. Los hospitales y las clnicas son lugares de contraste emocional. Desde el punto de
vista de la administracin, esta atmsfera es nica.
3. Los servicios de la atencin mdica son altamente personales; no hay
enfermedades, hay enfermos. Sus servicios son diferentes y particulares para cada
paciente; adems el producto del servicio, o sea el grado de salud del paciente,
slo es controlable dentro de ciertos lmites.
4. En la atencin mdica hay una autoridad dual: la administrativa o jerrquica y la
mdica; la primera establece niveles de autoridad entre jefes y subordinados; la
segunda se basa en el contacto mdico-paciente, es una relacin personal en la que
el profesional determina lo que debe hacer el paciente y existe por un acuerdo de
voluntades. La presencia de estos dos tipos de autoridad con frecuencia crea
problemas.
5. En los hospitales y clnicas trabaja el personal ms heterogneo en cuanto a nivel
acadmico y antecedentes sociales y econmicos.
6. Un hospital nunca cierra; tres turnos deben estar cubiertos todos los das y todas las
semanas, con personal diferente en nmero y tipo para cada turno. En ocasiones se
necesita personal que trabaje tiempo parcial, o estudiantes que no conocen bien la
institucin, que no estn adiestrados e indoctrinados, que reciben poca supervisin y

que no suelen, ni pueden estar identificados con la institucin, lo que hace que su
trabajo no sea todo lo eficiente que sera de desear.
7. En muchos hospitales las labores se realizan fuera de los departamentos, lo que
crea problemas de supervisin.
8. Gran parte del trabajo del hospital no puede medirse en unidades estndar, y si es
medible no puede ser interpretado fcilmente. Las estadsticas vitales son
negativas: tasas de mortalidad y morbilidad.
9. Las unidades de atencin mdica operan generalmente con dficit econmico. A
menudo subsisten debido a bajos salarios, personal voluntario, condonacin de
impuestos, etc.
4.-

EXPONGA LAS CUALIDADES QUE DEBE TENER UN DIRECTIVO DE LA

ATENCIN MDICA.
Poseer tacto y diplomacia y ser un buen organizador.
Tener firmeza de carcter, y al mismo tiempo comprensin hacia las debilidades
de los otros.
Interesarse tanto por el servicio como por la comunidad.
Tener sentido de responsabilidad y seriedad en el trabajo, sin estar reido con un
buen sentido del humor.
Ser absolutamente honesto y justo, procurando ser un buen juez de la naturaleza
humana.
Ser entusiasta e interesado en su trabajo.
Demostrar habilidad administrativa.
Poseer amplia instruccin general.
Presentarse pulcra y ordenadamente, sin afectacin en el vestir.
Ser buen educador.
Tener habilidad mercantil.
Tener habilidad para trabajar con otras personas.
Es indudable que una de las personas que puede conciliar en nuestro medio los
diversos intereses de los hospitales y clnicas es el administrador con preparacin
especfica y con antecedentes mdicos.

5.- QUE ES LA PLANEACIN?

Es el primer paso de la administracin; en ella se determina lo que se debe hacer,
como debe hacerse, que accin debe tomarse, quien es el responsable de ella y por
qu. En esta fase se fija tambin como ser la organizacin e integracin, a quien se le
encargar la direccin y qu objetivos se lograrn; o sea que lleva implcitamente ciertos
pronsticos.

La planeacin consiste en elegir entre diversas alternativas las metas, las polticas,
los procedimientos y los programas que habrn de seguir los integrantes de una
institucin ya sea hospital, clnica o centro de salud.
Un comn denominador de todos los individuos y organizaciones de xito es que
establecen metas identificables, realistas pero retadoras y luego formulan planes para
alcanzarlas. La esencia de la administracin es alcanzar una meta declarada.

6.-

SEALE LAS ACTIVIDADES MS IMPORTANTES DE LA PLANEACIN.

Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
Pronosticar.
Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo.
Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos,
Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar
medios nuevos y mejores de desempear el trabajo.
Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo.
Anticipar posibles problemas futuros.
Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

7.-

DESCRIBA LA IMPORTANCIA, TIPOS Y CLASIFICACIN DE LOS OBJETIVOS.

IMPORTANCIA
El objetivo es el fin que se propone alcanzar el organismo y hacia el cual deben ser
guiados los esfuerzos. Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que
prescribe un mbito definido y sugiere la direccin a los esfuerzos de planeacin de
un gerente. Esta definicin incluye 04 conceptos, que desde el punto de vista del
gerente son:
META es la mira que va a perseguirse y debe ser identificada en trminos
claros y precisos.
AMBITO de la meta que se persigue, est incluida en la declaracin de los
lmites o restricciones previstos que debern observarse.
Un objetivo connota un carcter definitivo. Los propsitos declarados en
trminos vagos o de doble significado tienen poco o ningn valor

administrativo porque estn sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia

el resultado es confusin y disturbio.
La direccin est indicada por el objetivo. Muestra los resultados que deben
buscarse. Esta direccin proporciona los cimientos para los planes
estratgicos apropiados que deben formularse para alcanzar los objetivos.
Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el xito de la
administracin y sofocar las operaciones en cualquier organizacin. Una sugerencia
provechosa para todo gerente es concentrarse peridicamente y reiterar los objetivos
buscados y luego determinar si la accin que en la actualidad se sigue est en verdad
contribuyendo al logro de esas metas.

TIPOS Y CLASIFICACIN DE LOS OBJETIVOS

En toda organizacin hay muchos objetivos, pero algunos objetivos comunes a
todas las organizaciones incluyen los que siguen:
Proporcionar varios productos y servicios.
Estar delante de la competencia.
Crecer.
Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y disminuyendo los costos.
Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados.
Mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria.
Ser un ciudadano empresarial socialmente responsable.
Desarrollar el comercio internacional.
Estas categoras a su vez pueden sugerir reas claves especficas para las cuales son
capaces de derivarse sub objetivos, evaluando el grado de su realizacin. Estas reas
clave de resultado son:

Rentabilidad (grado de utilidad).

Posicin en el mercado.

Productividad.

Liderazgo del producto.

Desarrollo del personal.

Actividades de los empleados.

Responsabilidad pblica.

Equilibrio entre los planes a corto y largo plazo.

CLASIFICACIN DE OBJETIVOS SEGN EL TIEMPO

Objetivos a corto plazo: por lo general se extienden a un ao o

menos.

Objetivos a mediano plazo: por lo general cubren perodos de 1 a 5

aos.

Objetivos a largo plazo: se extienden ms all de 5 aos.

Esta divisin de las metas es una de las ms antiguas clasificaciones y la ms

ampliamente aceptada.

CLASIFICACIN DE LOS OBJETIVOS

1. OBJETIVOS PRIMARIOS: Por lo general estn relacionados con una compaa, no
con un individuo.
2. OBJETIVOS SECUNDARIOS: Ayudan a realizar los objetivos primarios e identifican
las miras para los esfuerzos destinados a aumentar la eficiencia y la economa en el
desempeo del trabajo de los miembros organizacionales.
3. OBJETIVOS INDIVIDUALES: Son los objetivos personales de los miembros
individuales de una organizacin sobre una base diaria, semanal, mensual o anual.
Dependiendo del punto de vista que se tome, se alcanzan siendo subordinados a los
objetivos primarios o secundarios de la organizacin, o haciendo que tales objetivos
apoyen en forma realista la realizacin de los objetivos individuales. Las necesidades
que un individuo intenta satisfacer trabajando en una organizacin en las relaciones
entre el incentivo de una organizacin y las contribuciones individuales son
interdependientes.
4. OBJETIVOS SOCIALES: Se refieren a las metas de una organizacin para la
sociedad, se incluye el compromiso de dar apoyo al cumplimiento de requerimientos
establecidos por la comunidad y varias dependencias gubernamentales que se
refieren a la salud, seguridad, prcticas laborales, reglamentacin de precios y
contaminacin ambiental. Adems se incluyen los objetivos orientados a aplicar el
mejoramiento social, fsico y cultural de la comunidad.

8.

CITE LA JERARQUA Y LAS GUAS PARA LOS OBJETIVOS.

JERARQUA DE LOS OBJETIVOS

Para toda empresa existe una jerarqua de objetivos. La jerarqua contiene ms
comnmente solo los objetivos dentro de la empresa. En el nivel superior de la organizacin
y proporcionando el objetivo para todos los esfuerzos organizacionales se encuentran el
objetivo u objetivos principales subordinados, pero definitivamente relacionados con los
objetivos principales se encuentran los objetivos derivados, incluyendo los objetivos
departamentales que fijan la recta de segmentos particulares de las unidades
organizacionales de la empresa. Estos objetivos departamentales a su vez tienen objetivos
de grupo subordinados que en subsecuencia se dividen en objetivos de la unidad y por
ltimo en objetivos individuales.
La realizacin de cada objetivo subsidiario debe contribuir a la realizacin de su respectivo
objetivo inmediato superior, proporcionando as un patrn de objetivos totalmente integrado
y armonioso para todos los miembros de la empresa. Para una mxima efectividad un
objetivo debe ser significativo y oportuno para el individuo.
GUAS PARA LOS OBJETIVOS
Deben ser el resultado de la participacin de los responsables de su realizacin. Los
que estn cerca de la situacin probablemente conocen mejor lo que puede
realizarse. Las personas que ayudan a formular los objetivos tienen un fuerte
compromiso por alcanzarlos. Adems ganan la sensacin de pertenecer y de
importancia. Cuando los objetivos son impuestos por la alta gerencia cuando se
enfrenta una crisis seria, habr de explicarse la razn para esto y el subordinado
debe tener oportunidad de ayudar a determinar el objetivo expresado.
Todos los objetivos de una empresa deben apoyar a los objetivos generales. Los
objetivos han de ser mutuamente congruentes en una organizacin. La congruencia
de los objetivos ayuda a lograr la unidad de esfuerzos.
Los objetivos deben de tener cierto alcance. La mayora de las personas se sienten
ms satisfechas y trabajan mucho mejor cuando existe un reto razonable. La gente
desea esforzarse y disfrutar de una sensacin de logro. Los objetivos adecuados
pueden ayudar en estos esfuerzos.
Los objetivos deben ser realistas. El objetivo no solo necesita ser razonable para la
persona responsable de su realizacin sino tambin realista a la vista tanto de las
restricciones del entorno interno como del externo en un caso dado. Conviene tener
cuidado respecto a tratar de lograr demasiado en un tiempo muy corto. Por lo
general un objetivo sencillamente expresado puede recordarse, mientras que una
descripcin larga y detallada pronto se olvida.
Los objetivos deben ser contemporneos al igual que innovadores. El gerente de
xito mantiene los objetivos al da, los revisa peridicamente y hace revisiones
cuando se cree que es ventajoso hacerlo.
El nmero de objetivos establecidos para cada miembro de la administracin debe
ser limitada. Muchos causan confusin y negligencia, y muy pocos permiten
desperdicio y deficiencia. Cuatro o cinco objetivos para cada miembro de la

administracin es el mximo. Si existen ms objetivos, habrn de consolidarse en

alguna forma.
Los objetivos deben ser jerarquizados de acuerdo con su importancia relativa. En
esta forma se mejora todo el esfuerzo de la administracin.
Los objetivos deben estar en equilibrio con una empresa dada.

9.-

EXPLIQUE LAS FASES DE LA PLANEACIN HOSPITALARIA.

Para llegar a los objetivos, polticas, procedimientos y programas se siguen las siguientes
fases:
A. RECOLECCIN Y ANLISIS DE INFORMACIN O INVESTIGACIN
Para que una planeacin sea efectiva es necesario que se disponga de informacin que
describa la situacin actual de lo que se desea planear, as como de un conocimiento de
los factores que la condicionan; en otras palabras, se buscan los antecedentes del
problema y se seala su presente estado: diagnstico.
Esta fase no debe basarse slo en la informacin pasada y actual, sino que debe
establecer tendencias y proyecciones futuras: pronstico.
Se debe evitar que la recoleccin y el anlisis de la informacin lleven mucho tiempo. La
informacin e investigacin requerida para realizar la planeacin en la atencin mdica
es dos tipos bsicamente:

a) Informacin externa. Seala los aspectos sociales, polticos, sanitarios y

econmicos de donde se opera o de donde se pretende operar. Abarca actividades,
planes y programas pasados, presentes y futuros.

Disponibilidad
Salarios
Experiencia
Sindicatos

MERCADO
DE TRABAJO

Nmero.
Tipo.
Localizacin.
Ubicacin

ESTABLECIMIENT
OS MDICOS

Movilidad
Distribucin geogrfica
Distribucin por edades
y sexos.
Morbilidad.
Mortalidad.
Natalidad

POBLACIO
N

INDICADORES
EXTERNOS

NIVEL DE
PRECIOS
Costo de equipo
y materiales.
Costos de construccin.

FACTORES
ECONMICO
S
Nivel de ingresos
Poblacin econmicamente
activa.
Seguros Sociales.

EDUCACI
N

General.
Mdica.
Escuela de medicina
Enfermera, etc.

b) Informacin interna. Comprende el anlisis de las posibilidades presentes y

futuras; se refiere a la situacin de la propia institucin, hospital (es) o clnica
(s) que se planea o replanea e incluye tres renglones: datos contables, datos
estadsticos e informacin no cuantitativa.
Los datos contables comprenden informacin relativa al ingreso y gastos,
relacin entre costos fijos y variables, depreciacin, etc.

Costo da - paciente

INDICADORES
CONTABLES

Costo visita
domiciliaria.

Costo
consulta.

Los datos estadsticos se refieren a la utilizacin de la combinacin de

recursos humanos, materiales y tiempo.
Partos atendidos

Anlisis clnicos
realizados

Placas tomadas y
fluoroscopias
realizadas

Pacientes
de consulta
externa

INDICADORES DE RENDIMIENTO Y
FUNCIONAMIENTO

Alimentos
Servidos

Kilos de ropa
procesados

Horas enfermerapaciente

Nmero de
anestesias

B. PREVISIN
Se fundamenta en la investigacin; seala los cursos posibles de accin, es
decir, lo que puede hacerse y es bsicamente una actividad subjetiva.
C. FORMULACIN DEL PLAN
Corresponde a la planeacin propiamente dicha, y basndose en la
investigacin y la previsin, establece lo que debe hacerse. En la
formulacin del plan se elige la alternativa o posibilidad a seguir, valorndola
cuidadosamente, procurando que el plan a seguir sea realista y flexible.
Elegir una alternativa significa tomar una decisin que conducir al objetivo,
lo que lleva a otras decisiones secundarias.
Una vez que el plan ha sido formulado y ajustado para resolver el problema,
se pone en operacin; este tendr ms xito si todas las personas que
participan en su ejecucin son consultadas e informadas y si el personal
entiende las razones para llevar a cabo el plan. Los planes deben fijar el
tiempo en que se desarrollarn: programas.
De acuerdo con el tiempo en que se llegar a los objetivos, la planeacin
puede ser de tres tipos: planeacin a corto plazo, planeacin a largo
plazo y planeacin para urgencias.
La planeacin a corto plazo es la que se realiza diariamente; se basa en la
planeacin a largo plazo y sus objetivos sostienen los de un plan mayor.
La planeacin a largo plazo es la que se hace para el futuro y
generalmente se formula para la realizacin de grandes o importantes
metas.
La planeacin para urgencias o para desastres es necesaria ante
catstrofes de la comunidad, como temblores, terremotos, ciclones, etc.
10. MENCIONE LAS ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA ORGANIZACIN.
a) Subdividir el trabajo en unidades operativas (departamentos).
b) Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos registro por
departamento).
c) Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
d) Aclarar los requisitos del puesto.
e) Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
f) Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la
administracin.
g) Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
h) Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.
11.

DETALLE
LOS
SISTEMAS
DE
ORGANIZACIN
ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN MDICA.

EN

LOS

En los establecimientos de atencin mdica hay tres tipos de organizacin:

1. ORGANIZACIN LINEAL.- La organizacin lineal, militar o castrense existe

cuando las categoras jerrquicas van descendiendo. La autoridad se
origina en un nivel superior, de donde desciende a los jefes de
departamento y de stos a otros subordinados

DIRECTOR

SUBDIRECTOR
JEFE DE
ALMACN

ALMACENIST

En la organizacin lineal hay una centralizacin de actividades en el

directivo, quien puede delegar alguna autoridad en sus colaboradores. Hay
una lnea directa del ms alto nivel a la jerarqua ms baja, pasando por
niveles intermedios. El sistema lineal se presenta con ms frecuencia en los
hospitales pequeos, encontrndose tambin en las organizaciones
intradepartamentales.
2. ORGANIZCIN STAFF.- Se da en los establecimientos grandes. El trabajo
staff consiste en colaborar con el dirigente sin tener funcin ejecutiva o de
mando, por medio de informacin, orientacin, consultora y asesora. La
posicin staff contribuye a la realizacin de los objetivos del
establecimiento en virtud de su especializacin, conocimiento y experiencia.
Cualquier proposicin o proyecto de trabajo debe de recibir la aprobacin
de los dirigentes antes de que puedan ser llevados a cabo.
DIRECCIN
------

RELACIONES
PBLICAS

SUBDIRECCIN

3. ORGANIZACIN LINEAL-STAFF.- Aprovecha las ventajas que se

advierten en ambos sistemas, evitando al mismo tiempo sus
inconveniencias. Existe cuando un departamento ejerce autoridad sobre
otro del mismo nivel o de jerarqua inferior. Debe practicarse solamente
dentro de ciertos lmites. En los ejrcitos se conoce con la sentencia La
comisin est sobre el grado. En el caso de la administracin la autoridad
lineal staff no ordena: prescribe. Esta organizacin se encuentra con

mucha frecuencia en los hospitales y es la que se aplica con mayor

frecuencia en la atencin mdica. Debe limitarse a los aspectos tcnicos
del departamento, prescribiendo a otro lo que es adecuado realizar. Si un
departamento no atiende las indicaciones de otro causando algn dao, la
responsabilidad ser suya exclusivamente.
12. SEALE LOS SUBSISTEMAS QUE CONFORMAN UN HOSPITAL.
El hospital es un sistema compuesto por tres subsistemas:
1. La autoridad normativa, ejercida por los comits, las comisiones o los entes
creados para fijar normas.
2. La autoridad mdica, que es la del experto. Su juicio es acatado como tal y
tiene autonoma en su rea, con poder de decisin en ella.
3. La autoridad administrativa, que es la establecida por estatutos y ejercida por
jerarqua.
Desde el punto de vista organizativo, un hospital est compuesto por varios
subsistemas:
El mdico o cientfico.
El administrativo y financiero.
El recurso o talento humano.
Otras funciones importantes que debe atender son las de:
Docencia.
Investigacin en salud.
Educacin a la comunidad.

SUBSISTEMA HOSPITAL
AUTORIDAD
ORGANIZACIN
FUNCIN

13. EXPONGA EL
HOSPITALARIA.

Normativa
Mdico
Cientfica
Asistencial

PROCESO

Mdica
Administrativa
Financiera
Docencia
Investigacin

CIRCULAR

DE

Administrativa
Talento- capital
humano
Proyeccin
comunitaria

LA

ADMINISTRACIN

En toda empresa hospitalaria se requiere conformar un equipo gerencial que

atienda los diferentes aspectos de una entidad de gran complejidad, generada

esta no por sus dimensiones fsicas o por el nmero de camas, sino por lo
delicado de su labor, realizada sobre personas.
Las funciones del equipo gerencial son:
Direccin.
Planeacin.
Organizacin.
Integracin.
Control.
Todas estn integradas a la vida misma de la entidad
DIRECCIN
CONTROL

PLANEACIN

INTEGRACIN

ORGANIZACIN

Un hospital es una empresa que maneja todos los requerimientos mencionados,

ms personas enfermas. No debe equivocarse en ninguno de sus procesos.
Debe garantizar con calidad la atencin del usuario, con responsabilidad y
compromiso, para evitar una mala prctica.
14. DESCRIBA LOS RIESGOS QUE AMENAZAN A LOS HOSPITALES.
La ideologa neoliberal llega tambin al sector salud. En esta tendencia hay dos
elementos constantes:
1- El mercado como elemento de desarrollo econmico y social.
2- La primaca del sector privado sobre el pblico.
En este planteamiento aparece la economa, no el ser humano, como verdadero
centro y motivo de la empresa, como eje de todo propsito. Los hospitales
deben aprovechar la tcnica y la ciencia en su propio beneficio y por
consiguiente en el de sus pacientes, como empresa deben procurar algo ms:

Satisfacer necesidades sociales.

Usar un lenguaje expresivo.
Ser smbolo.
Representar valores.
Mantener la promesa.
Identificar su cultura.

La labor de una institucin hospitalaria refleja una tarea de inmensa

complejidad:

El compromiso de un hospital con el paciente.

La responsabilidad con la comunidad.
Las obligaciones sociales.
Los deberes con sus miembros y el manejo de recursos de toda ndole.
El desarrollo de la ciencia.

15. INDIQUE LAS CARACTERSTICAS DE UN PACIENTE Y LAS DE UN

CLIENTE DE HOSPITAL.
EL PACIENTE.Es un ser humano ntegro.
Es padeciente.
Es desprendido.
Busca apoyo.
Siente temor.
Cree en quien lo atiende.
Es tratado por la ciencia.
En manos de otros pone su vida.
EL CLIENTE.Es solo una oportunidad.
Es demandante.
Es egosta.
Busca cortesa, buenas maneras.
Siente orgullo.
Cree slo en s mismo.
Es manipulado por el capital.
En manos de otro pone su dinero.

PRACTICA
INFRMENOS COMO SE DESARROLLA EL PROCESO DE PLANEAMIENTO EN
EL CENTRO HOSPITALARIO DONDE UD. PRESTA SUS SERVICIOS; AS MISMO,
HGANOS LLEGAR SUS APRECIACIONES SOBRE LA ORGANIZACIN DE
DICHA INSTITUCIN.
La planeacin se constituye en el primer paso de la administracin. En ella se
determina lo que se debe hacer, cmo debe hacerse, que accin debe tomarse, quien
es el responsable de ella y por qu. Se fija tambin como ser la organizacin y la
integracin, a quien se le encargar la direccin y qu objetivos se lograrn. La
planeacin consiste en elegir entre diversas alternativas las metas, polticas,
procedimientos y los programas que habrn de seguir los integrantes del Hospital
Militar Central (HMC). En esencia se formula un plan integrado, predeterminado de
las futuras actividades. Se establecen metas identificables, realistas pero retadoras y
luego se formula el plan para alcanzarlas.
Como primera parte en la planeacin del HMC se sealan los objetivos
institucionales y despus los de los departamentos, secciones y puestos. El objetivo
principal es otorgar el ms alto nivel de salud a quienes requieran de sus servicios.
Se fijan las polticas, procedimientos y los programas. El HMC posee una variedad de
polticas y funciones generales o departamentales; as como objetivos a corto,
mediano y largo plazo. Asimismo tiene objetivos primarios, secundarios, individuales y
objetivos sociales.
Para llegar a los objetivos, polticas, procedimientos y programas se siguen las
siguientes fases de la planeacin:
1. Recoleccin y anlisis de informacin.
2. Previsin.
3. Formulacin del plan.
Una vez que el plan ha sido formulado y ajustado para resolver el problema, se pone
en operacin.
La planeacin en la atencin del HMC es una actividad que realizan bsicamente las
autoridades superiores, con la colaboracin de otros niveles jerrquicos. Ha sido un
eslabn algo descuidado de la administracin, problema que se est corrigiendo.
La organizacin es el segundo escaln en la administracin. Es la etapa donde se
renen recursos y se coordinan las actividades de varias personas para conseguir un
fin.
En el HMC se realiza la divisin del trabajo y departamentacin; se practica el
sistema de organizacin lineal staff, existe organizacin informal, comits,
coordinacin y comunicacin adecuadas.
La lnea de autoridad va del director a los jefes de departamento y de stos a los
subordinados. Cada jefe de departamento es responsable de su entidad y el director
tiene la autoridad y responsabilidad general.

La expresin grfica de la organizacin es la carta de organizacin u organigrama,

en
la
que
se

manifiestan niveles jerrquicos y canales de comunicacin.

ORGANIGRAMA DE UN HOSPITAL