Ensayo Costos de Calidad

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COSTOS DE CALIDAD
INTRODUCCIN
El desarrollo industrial, econmico y social de un pas depende, principalmente, de sus
altos niveles de calidad y productividad, as como de su crecimiento constante en estos
aspectos, por lo que se ha vuelto de suma importancia encontrar y seguir una
estrategia adecuada para lograrlo.
Desde tiempos remotos el hombre ha tratado de controlar la calidad de los productos
que produce y consume, a travs de un largo proceso de seleccin, en el que ha
segregado ciertos productos que no satisfacen sus necesidades.
La Calidad de un servicio o producto, tiene una relacin directa con los costos que
originan su elaboracin y oferta. Los Costos de Calidad son el comn denominador
econmico a travs del cual, la administracin de las organizaciones y los responsables
de la calidad, pueden comunicarse clara y eficazmente con un lenguaje unificado.
Los Costos de Calidad son tambin la base sobre la cual se pueden evaluar las
inversiones a los Sistemas de Gestin en trminos de mejoras en costos, maximiza las
utilidades y cualquier otra aportacin de los sistemas de la organizacin.

MARCO CONCEPTUAL

Calidad

Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren

capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas

Gestin:

Referencia a la accin y a la consecuencia de administrar o algo

ISO
9000:

Estas siglas corresponden al grupo de normas internacionales

aprobadas por la organizacin internacional del trabajo que tratan
sobre los requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de las
empresas.

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DESARROLLO
Para la gente joven, el concepto de Costos de Calidad resulta relativamente nuevo, sin
embargo, no es as, algunos de los primeros artculos relacionados al tema fueron
escritos en la dcada de los 50s y como ejemplo tenemos los siguientes:
En 1951 el Dr. Joseph M. Juran menciona de manera general el concepto de
Costos de Calidad en el primer HANDBOOK de Control de Calidad publicado por
McGraw-Hill.
Administracin de la Calidad y Costos de Calidad, publicado en 1957 por W. J.
Masser.
Como implementar los Costos de Calidad, publicado en 1960 por Harold.
En 1961 la ASQC (actualmente ASQ) form el comit de Costos de Calidad, quienes
definieron la importancia de la medicin de los Costos para obtener productos de alta
Calidad. En 1963, el departamento de Defensa de Estados Unidos public en su Sistema
de Requerimientos de Calidad MIL-Q-9858A, la necesidad de controlar los costos
relacionados con la Calidad, este requerimiento ayud a enfatizar la importancia de
medir y controlar estos costos.
En la dcada de los noventa aparecen las normas internacionales ISO 9000, estas siglas
corresponden al grupo de normas internacionales aprobadas por la organizacin
internacional del trabajo que tratan sobre los requisitos que debe cumplir el sistema de
calidad de las empresas.
Esta evolucin nos ayuda a comprender de donde proviene la necesidad de ofrecer una
mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y a la sociedad y
como poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en la consecucin de
este fin. La calidad no se ha convertido nicamente en uno de los requisitos esenciales
del producto, sino que en la actualidad es un factor estratgico clave del que depende
la mayor parte de las organizaciones no solo para mantener su posicin en el mercado
sino incluso para asegurar su supervivencia.
En la Secretara de Salud, institucin en la que actualmente laboro, la calidad est
asociada con la salud y bienestar de la poblacin que acude por atencin mdica, y aun
cuando mis actividades son totalmente administrativas, es indispensable manejar
conceptos asociados a la calidad, y ni qu decir de las reas mdicas, los costos de la
calidad, independientemente de la parte econmica, se reflejan en la vida de cada
paciente y sus familiares, desde procedimientos mal aplicados hasta negligencias
mdicas que han costa la vida de muchas personas, pero por otro lado, tambin se ha
logrado salvar vidas y mejorar la calidad de vida de muchas personas.
Para ello existen programas de gestin de la calidad, que mediante indicadores
permiten dar seguimiento y evaluar las estrategias asociadas a la calidad.
La calidad es un concepto que ha ido variando con los aos y que existe una gran
variedad de formas de concebirla en las empresas, por ejemplo, estas son algunas de
las definiciones que comnmente son utilizadas en la actualidad:
La calidad es.
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms
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Despertar nuevas necesidades del cliente

Lograr productos y servicios con cero defectos
Hacer bien las cosas desde la primera vez
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes
Una categora tendiente siempre a la excelencia

Por lo anterior, se puede decir que la calidad total es el estado ms evolucionado dentro
de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino calidad a lo largo del
tiempo. Al hablar de control de calidad, se entiende como la primera etapa en la gestin
de calidad que se basa en la tcnica de inspeccin aplicada a produccin.
Posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase que se persigue garantizar un
nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a
lo que hoy se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial
ntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos
fases anteriores.
Pero Que son los costos de calidad?
Se denomina costos de calidad a los costos asociados con la obtencin, identificacin,
reparacin y prevencin de fallas o defectos. Analizando las diversas partidas que
componen los costos de calidad y de acuerdo con las funciones especficas y el
propsito a que responden cada una de ellas, segn Oriol Amat (1992), los costos de
calidad se separan en cuatro grupos bsicos
Costos de Prevencin: Son aquellos en los que se incurre buscando que la fabricacin
de productos est apegada a las especificaciones, representa el costo de todas las
actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseo y desarrollo en las labores
y actividades de adquisicin de insumos y materiales, en la mano de obra, en la
creacin de instalaciones y en todos aquellos aspectos que tienen que ver desde el
inicio y diseo de un producto o servicio hasta su comercializacin.
Costos de evaluacin: son los desembolsos incurridos en la bsqueda y deteccin de
imperfecciones en los productos que por una u otra razn no se apegaron a las
especificaciones, estos proceden de la actividad de inspeccin, pruebas, evaluaciones
que se han planeado para determinar el cumplimiento de los requisitos establecidos.
Costos de fallas internas: Despus de ser detectadas las fallas y antes de ser
enviados a los clientes es necesario realizar actividades tendientes a eliminar aquellas
imperfecciones encontradas en los productos, esto incluye tanto materiales, mano de
obra y gastos de fabricacin, as como herramientas o adecuacin de mquinas.
Costos de fallas externas: Son los incurridos cuando despus de haber sido
embarcados a los clientes los productos, se detectan que algunos de ellos no cumplen
con las especificaciones, como son: Componentes individuales de costos de productos
devueltos, cumplimiento de garantas ofrecidas, reembarque y costos de reparaciones
en su caso y aspectos relacionados con la posibilidad de prdidas futuras.

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En cuanto a los costos que conforman el costo de calidad y los de no calidad, hay que
destacar que entre ellos existe una estrecha relacin, que propicia que cuando unos
aumentan (costos de prevencin y evaluacin), los otros (costos de fallos) tiendan a
disminuirse, siendo esto lo que determina el efecto econmico del control de la calidad.
Otras definiciones de los costos de no calidad son: Precio del incumplimiento: lo que
cuesta hacer las cosas mal, bajo este enfoque los gastos del incumplimiento son:
reproceso, servicios no planificados, exceso de inventarios, administracin (o manejo)
de quejas, tiempo improductivo, devoluciones. En resumen el precio del incumplimiento
es el costo del desperdicio de tiempo, dinero y esfuerzo. Es un precio que no es
necesario pagar.
La prdida de credibilidad o la insatisfaccin de los clientes, son algunos de los costos
no cuantificables, por la dificultad que implica medirlos, por lo que es conveniente
intentar hacerlo an cuando los mrgenes de variabilidad de la medicin sean
significativos, a fin de conocer una aproximacin econmica del mismo y de jerarquizar,
decidir y aplicar acciones sistematizadas de correccin o de mejora, ya que el
incremento de la competencia en el mercado hace necesario la evaluacin y la
disminucin de este costo.
Establecimiento de un sistema de costos de calidad
Un sistema de costos de calidad es una tcnica contable y una herramienta
administrativa que proporciona a la alta direccin los datos que le permiten identificar,
clasificar, cuantificar monetariamente y jerarquizar las erogaciones de la empresa, a fin
de medir en trminos econmicos las reas de oportunidad y el impacto monetario de
los avances del programa de mejora que est implementando la organizacin para
optimizar los esfuerzos y lograr mejores niveles de calidad, costo y/o servicio que
incrementen su competitividad y afirmen la permanencia de la misma en el mercado.
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no
un fin), Total compromiso de la direccin y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo, Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo
en equipo hacia una gestin de calidad
Involucrar al proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dado el papel
fundamental de ste en la consecucin de la calidad en l empresa, Identificacin y
gestin de los procesos clave de la organizacin, superando las barreras
departamentales y estructurales que esconden dichos procesos, toma de decisiones de
gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la institucin.
Dominio del maneo de la informacin

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CONCLUSIONES
Considero que en la secretaria de salud, para lograr de forma continua mejorar los
niveles de calidad, costos y productividad, se requiere de una fuerte disciplina, una
profunda tica de trabajo y una cultura que de preeminencia a la investigacin y
desarrollo, el logro de nuevos y mejores estndares, y una continua bsqueda de
calidad en el servicio, sin disciplina y una cultura que le den marco, los resultados de
cualquier bsqueda de mejoramiento sern circunstanciales o naufragarn en el
fracaso.
Por otro lado, aplicar la tecnologa informtica sobre los procesos antiguos sin mejorar y
simplificar no conduce a un ahorro de costos. Es fundamental simplificar, redisear y
mejorar los procesos antes de aplicar o cambiar los software, de lo contrario slo se
harn las mismas ineficiencias pero a una mayor velocidad.
De nada servir aplicar medios o instrumentos ms poderosos sobre procesos carentes
de innovacin y por tanto inadecuados, el trabajo en equipo y la capacitacin
constante, son entre otros algunas de las estrategias que pueden reducir los costos por
mala calidad.
BIBLIOGRAFA
Escobedo P. J. Inversiones adicionales por costos de no-calidad
Investigador de la Divisin de Investigacin de la UNAM
http://www.ejournal.unam.mx/rca/201/RCA20104.pdf
Costos de Calidad
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lcp/zamacona_s_r/capitulo2.pdfos de
Calidad
Definiciones
http://definicion.de/calidad/
Como servir con excelencia
http://comoservirconexcelencia.com/blog/como-reducir-costos-sin-afectar-la-calidad-delservicio/.html
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