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Palavra da

Presidente

O presente Relatrio da MGS - Minas


Gerais Administrao e Servios S.A. o
resultado de esforos e aes de toda
nossa equipe, entre 2011 e 2014. A
Empresa contou, ao longo dos anos, com o
comprometimento e a unio de todos os
gestores e empregados na efetivao de
sua consolidao no mercado. E esse o
momento para refletirmos sobre sua
importncia para a Administrao Pblica
Estadual, Municipal e para a sociedade.
Tivemos, nesses ltimos anos, aes
relevantes que mudaram o perfil da MGS,
que hoje se enquadra no rol das empresas
pblicas que se consolidam no mercado,
sustentadas pelos pilares de uma boa
governana, da qualidade, da
sustentabilidade e da responsabilidade
social. Focamos nossa ao segundo os
princpios da transparncia, honestidade,
comprometimento e imparcialidade, que
representam as diretrizes desta gesto.
Adicionamos ao nosso modelo de
gerenciamento os conceitos j assimilados
por cada um dos mais de 19 mil
empregados da MGS distribudos por todo

o Estado de Minas Gerais para


cumprirmos e mesmo superarmos as
nossas obrigaes perante nossos clientes
e a sociedade.
A MGS, nesse perodo, aceitou e venceu
muitos desafios. Inovou em vrios
processos que aprimoraram seus servios,
em todas as frentes de trabalho.
Transformou-se. Reinventou-se. Hoje, a
Empresa presta os mais variados tipos de
servios tcnicos e operacionais, estando
presente em 159 municpios mineiros com
sede na Capital e suporte em diversas
cidades do interior.
Desde sua criao, em 1954, vrios
profissionais j passaram pela Empresa e
deram sua contribuio para a construo
desta histria. Doze presidentes
agregaram valores com suas gestes,
deixando seu legado com realizaes que
fortaleceram a estrutura que temos hoje.
Durante o perodo de 2011 a 2014, foi
realizado um verdadeiro choque de
gesto, com foco na qualidade do gasto e
na eficincia dos servios prestados. Nossa
primeira ao foi a elaborao de um

Planejamento Estratgico, quando foram


delineadas perspectivas, determinados
objetivos estratgicos e fixadas metas para
que cada rea pudesse atingir resultados
satisfatrios, em sintonia com o Governo
do Estado.
Toda a estrutura orgnica da Empresa foi
redesenhada, assim como os processos
internos, trazendo mais celeridade e
economia para a rotina de trabalho.
Procedimentos operacionais foram
normatizados, Lderes Operacionais
passaram a ser uma ponte com os
empregados lotados no interior.
Com a mudana para a nova sede
administrativa, os empregados ganharam
mais espao e conforto. Na mesma linha,
foi implantada uma nova estrutura fsica
para o almoxarifado, que impulsionou a
gesto dos materiais.
Para melhorar as rotinas de trabalho e
aumentar a confiabilidade de dados, a
MGS investiu em um sistema de gesto
integrada para disponibilizar informaes
em tempo real a todos os setores,
garantindo celeridade no levantamento de
dados e facilitando o processo de tomada
de deciso. A partir de 2015, todas as
operaes sero realizadas nesta nova
ferramenta.
Alm disso, a MGS investiu em
responsabilidade social. Aderiu ao
Programa Empresa Cidad,
proporcionando s empregadas licena
maternidade de seis meses, o que

essencial quando se tem 50% de nosso


corpo de trabalho formado por mulheres,
o que demonstra o grande alcance dessa
ao.
A MGS, acreditando que a arte capaz de
transformar as pessoas e conscientiz-las
de seu papel na sociedade, aderiu s leis
de incentivo cultura municipal e federal,
entrando para um seleto grupo de
empresas que investem neste segmento.
Com foco no atendimento aos rgos e
entidades da Administrao Pblica
Estadual e Municipal, a MGS implantou a
Central de Atendimento ao Cliente e
disponibilizou Assistentes de Negcio para
trazer mais rapidez e eficincia nas
solues de problemas.
Para estruturar as carreiras da companhia
e valorizar quem de fato faz a Empresa
acontecer, foi criado o Plano de Cargos,
Salrios e Carreiras, que equalizou a
remunerao dos empregados de acordo
com suas atribuies.
nesse contexto que a empresa
caminhar para ser referncia na
prestao de servios, com um
atendimento adequado a cada tipo de
pblico, reconhecida pela excelncia e
pela valorizao de seus profissionais, que
absorveram em seus desafios dirios o
esprito empreendedor que tanto
buscamos.
Luzia Soraia Silva Ghader
Diretora-Presidente

A Empresa

O que a MGS
MGS - Minas Gerais Administrao e Servios S.A.
A MGS uma empresa pblica do Estado de Minas Gerais, vinculada Secretaria de
Estado de Planejamento e Gesto.
Constituda em forma de sociedade annima de capital fechado, possui como acionistas
o Estado de Minas Gerais e a Imprensa Oficial do Estado de Minas Gerais.

Composio Societria
Composio
Societria

Estado de Minas Gerais


99% das aes
Imprensa Oficial do Estado de Minas Gerais
1% das aes

MGS - Relatrio Aes e Resultados

07

Negcio
Soluo em Servios Gerais e de
G e re n c i a m ento d e A p o io Tc n ico
Operacional.

Diretorias e Unidades
Subordinadas
Assemblia
Geral
Conselho de
Administrao
Conselho
Fiscal
Presidncia
Vice-Presidncia

Diretoria
Comercial e
de Logstica

Diretoria de
Recursos
Humanos

Gabinete da
Presidncia

Auditoria

Assessoria de
Comunicao
Organizacional

Assessoria
Jurdica

Ouvidoria

Assessoria
de Gesto
Estratgica

Coordenadoria
Consultiva

Diretoria
Administrativa
e Financeira

Superintendncia
de Tecnologia
da Informao

Departamento
de Tecnologia

Departamento de
Desenvolvimento
e Manuteno
de Sistemas

Departamento de
Telecomunicaes
e Rede

Coord. Adm.
Modernizao
Organizacional

08

MGS - Relatrio Aes e Resultados

Coordenadoria
Contenciosa

Misso
Atender com excelncia, segurana e sustentabilidade
administrao pblica, prestando servios tcnicos,
administrativos e gerais, visando satisfao dos clientes

Viso
Ser referncia na prestao de servios e comprometida
com a valorizao profissional

Valores

Respeito diversidade

Incentivo comunicao, participao e ao


crescimento profissional

Compromisso com resultados

Cordialidade

Excelncia na execuo dos servios

Transparncia

Inovao

Sustentabilidade

MGS - Relatrio Aes e Resultados

09

Carteira de
Servios

Limpeza, conservao e higienizao

Administrao e representao de

de ambientes, mveis e utenslios;

Vigilncia patrimonial desarmada;

Apoio tcnico e operacional;

Manuteno predial e jardinagem;

Gesto de documentos;

Controle de visitantes;

aes trabalhistas;

Administrao de condomnios;

Administrao de estacionamentos;

Monitoramento com circuito fechado


de tv;

Bahia

4
Distrito

Federal

902

Norte de Minas

304

119

Gois

509

Tringulo

Jequitinhonha
Mucuri

Noroeste
de Minas

321

464

14609

Alto Paranaba

Esprito
Santo

Rio Doce

Central

344

Centro-Oeste
de Minas

926

So Paulo

674

Mata

Rio de
Janeiro

Sul de Minas

Empregados da MGS distribudos pelas regies


de planejamento de Minas Gerais

MGS - Relatrio Aes e Resultados

11

Carteira de
Clientes

?
Agncia de Desenvolvimento da Regio

Metropolitana do Vale do Ao
?
Agncia Reguladora de Servios de

Abastecimento de gua e Esgotamento


?
Centro de Servios Compartilhados
?
Corpo de Bombeiros Militar de Minas
Gerais
?
Controladoria Geral do Estado de
Minas Gerais
?
Companhia de Desenvolvimento
Econmico de Minas Gerais
?
Condomnio do Edifcio Bemge
?
Departamento de Obras Pblicas do
Estado de Minas Gerais
?
Departamento de Estradas de Rodagem
?
Departamento Estadual de
Telecomunicaes de Minas Gerais
?
Defensoria Pblica do Estado de Minas
Gerais
?
Escritrio de Representao do
Governo de Minas Gerais em Braslia
?
Escritrio de Prioridades Estratgicas
?
Escola de Sade Pblica do Estado de
Minas Gerais
?
Fundao de Amparo Pesquisa do
Estado de Minas Gerais
?
Fundao Clvis Salgado
?
Fundao Estadual do Meio Ambiente
12 MGS - Relatrio Aes e Resultados

?
Fundao Hospitalar do Estado de
Minas Gerais
?
Fundao Joo Pinheiro
?
Fundao Educacional Caio Martins
?
Fundao Ezequiel Dias
?
Fundao Centro de Hematologia e
Hemoterapia de Minas Gerais
?
Fundao Centro Internacional de
Educao, Capacitao e Pesquisa
Aplicada em guas
?
Intendncia da Cidade
Administrativa do Estado de Minas
Gerais
?
Instituto de Desenvolvimento do
Norte e Nordeste de Minas Gerais
?
Instituto Estadual de Florestas
?
Instituto Estadual do Patrimnio
Histrico e Artstico
?
Instituto Mineiro de Gesto das
guas
?
Instituto de Geoinformao e
Tecnologia
?
Instituto Mineiro de Agropecuria
?
Imprensa Oficial do Estado de Minas
Gerais
?
Instituto de Metrologia e Qualidade
do Estado de Minas Gerais
?
Instituto de Previdncia dos
Servidores do Estado de Minas Gerais
?
Instituto de Previdncia dos
Servidores Militares do Estado de
Minas Gerais
?
Junta Comercial do Estado de Minas
Gerais

Loteria do Estado de Minas Gerais


?
Ouvidoria Geral do Estado de Minas
Gerais
?
Municpio de Belo Horizonte
?
Polcia Civil do Estado de Minas Gerais
?
Polcia Militar do Estado de Minas
Gerais
?
Companhia de Tecnologia de
Informao do Estado de Minas Gerais
Companhia Mineira de Promoes
?
Rdio Inconfidncia Ltda
?
Fundao Rural Mineira
?
Secretaria de Estado de Agricultura,
Pecuria e Abastecimento de Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de Cultura de
Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de Casa Civil e de
Relaes Institucionais de Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de Cincia,
Tecnologia e Ensino Superior de Minas
Gerais
?
Secretaria de Estado de
Desenvolvimento Econmico de Minas
Gerais
?
Secretaria de Estado de
Desenvolvimento Social de Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de
Desenvolvimento Regional e Poltica
Urbana de Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de Defesa Social
de Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de Educao de
Minas Gerais

Secretaria de Estado de Fazenda de Minas


Gerais
?
Secretaria de Estado de Governo de
Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de Meio Ambiente
e Desenvolvimento Sustentvel de Minas
Gerais
?
Secretaria de Estado de Planejamento e
Gesto de Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de Sade de
Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de Turismo e
Esportes de Minas Gerais
?
Secretaria de Estado de Transportes e
Obras Pblicas de Minas Gerais
?
Secretaria Geral da Governadoria
?
Superintendncia de Desenvolvimento
da Capital
?
Fundao TV Minas Cultural e
Educativa
?
Universidade do Estado de Minas
Gerais
?
Universidade Estadual de Montes
Claros
?
Fundao de Educao para o Trabalho
de Minas Gerais

Presena

Ao completar 60 anos de fundao, em


18 de janeiro de 2014, a MGS consolida
sua posio de destaque na prestao
de servios no Estado de Minas Gerais.

Administrativa e diversos outros lugares,


contribuindo de maneira efetiva para o
funcionamento dos rgos e entidades
do Estado.

Os empregados da MGS so
encontrados no atendimento das UAIs,
no BH Resolve, na limpeza e
conservao dos rgos e entidades, dos
hospitais pblicos, no atendimento
telefnico emergencial das polcias e do
Corpo de Bombeiros, na Cidade

Atualmente a MGS aprofunda-se no


processo de aprimoramento da
qualidade de seus servios com
credibilidade e fidelizao dos clientes,
fortalecendo sua imagem institucional.

sade,
segurana,
educao,
atendimento ao cidado
MGS - Relatrio Aes e Resultados

17

Qualidade do
Trabalho

A MGS chega aos seus 60 anos de


atividade como destaque na
administrao e na prestao de servios
para as entidades e empresas pblicas de
Minas Gerais. Com um sistema de gesto
moderno e eficiente, a MGS sempre
investiu na valorizao dos seus
funcionrios. E o resultado deste
investimento, que vai muito alm do
aspecto funcional, mas passa tambm
pelo aspecto cultural e humano de cada
servidor, est presente no dia a dia das
nossas reparties pblicas, o que se
reflete tambm na qualidade da prestao
dos servios aos cidados.
Marcio Lacerda
Prefeito de Belo Horizonte

Desde 2012 a Prodemge conta com a


MGS para a execuo de servios antes
prestados por empresas privadas, com
resultados desfavorveis. A gesto dos
servios pela MGS tem se destacado de
forma inconteste, contribuindo para uma
sensvel melhoria dos ambientes da
Companhia pela qualidade e
confiabilidade, e tambm permitindo
reduo de riscos, uma vez que os
profissionais so mais bem qualificados e
preparados.

A empresa Minas Gerais


Administrao e Servios- MGS
sempre se mostrou uma parceira na
obteno dos objetivos do servio
pblico mais do que simples
prestadora de servio. Num setor
onde a qualidade e seriedade so
decisivos, a MGS um exemplo a ser
seguido, pela modernidade,
excelncia dos recursos humanos e
pronta disposio no atendimento.

Isabel Pereira de Souza

Custdio Antnio de Mattos

Diretora-Presidente da Prodemge

Secretrio-Geral da Governadoria

MGS - Relatrio Aes e Resultados

21
19

Planejamento
Estratgico

Desde 2012 a MGS mantm suas aes


baseadas em um Planejamento
Estratgico, cujo objetivo definir
estratgias de negcio que sejam capazes
de assegurar resultados sustentveis,
crescimento e atendimento aos diversos
pblicos de interesse da Empresa.

20

MGS - Relatrio Aes e Resultados

O Mapa Estratgico indica os valores, as perspectivas de atuao e os


objetivos, que constituem o norte das aes de cada setor para o
cumprimento da misso e o alcance da viso de futuro da MGS.

Misso

Viso

Atender com excelncia, segurana e


sustentabilidade a administrao pblica,
prestando servios tcnicos, administrativos
e gerais, visando a satisfao dos clientes.

Ser referncia na prestao de servios


e comprometida com a valorizao
profissional.

Finanas

F3 Aumentar o
Resultado
Operacional
F1 Melhorar a
qualidade
das Receitas

Mercado

M3 - Ampliar
a oferta de
servios

M4
Diversificar a
base de
clientes

P4
Aprimorar a
Gesto dos
Contratos

A1 Implantar
Polticas de
Gesto de
Pessoas

M5
Melhorar a
imagem da
MGS

M2
Melhorar o
relacionament
o com os
Clientes

P3
Aprimorar a
Gesto dos
Servios
P2 - Ampliar a
utilizao de
tecnologia da
informao e de
operao

P1 Otimizar
os processos e
a estrutura
organizacional

Aprendizado
e Crescimento

F5 Garantir
Reserva
Operacional

F2 Otimizar os
Custos

M1
Implantar o
Caderno de
Servios

Processos
Internos

F4 Aumentar os
Investimentos

A3 Desenvolver
competncias
em todos os
nveis

A4
Melhorar o
clima
organizacional

A2 Aprimorar
a Seleo e
Contratao

Valores

Respeito diversidade - Incentivo comunicao, participao e ao crescimento profissional Compromisso com resultados Cordialidade
Excelncia na execuo dos servios -Transparncia - Inovao - Sustentabilidade

MGS - Relatrio Aes e Resultados

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Principais Aes de
Desenvolvimento
Reestruturao Fsica

Com objetivo de implantar os projetos


idealizados e proporcionar adequao do
espao fsico para seus empregados, a
MGS teve alterado o local de sua sede,
saindo de um espao de 2.300 m para um
ambiente de 4.824 m. Localizada em uma
edificao da regio central da Capital, a
nova sede possui instalaes estruturadas,
refeitrios, copas, auditrio, salas de

22

MGS - Relatrio Aes e Resultados

treinamento e salas de reunio.


No mesmo contexto, foi reestruturada a
Superintendncia de Movimentao de
Pessoal, com novas instalaes na regio
central e ampliao do espao de 650 m
para 1.200 m. Com essa medida, foi
ampliado o espao para atendimento.

Tecnolgica
No intuito de padronizar a forma de
identificao dos empregados e
fortalecer a identidade visual da empresa,
a MGS institucionalizou o uso de crachs,
com maquinrio prprio e mais efetividade
nas entregas.

Tambm foi implantada uma nova


estrutura fsica de almoxarifado para
o armazenamento de materiais e
insumos necessrios prestao de
servios, possibilitando o
acondicionamento adequado e a
melhor gesto administrativa.

Visando a garantir mais segurana para o


desempenho dos empregados, foram
instaladas portas de bloqueio e sistema de
CFTV Circuito Fechado de Televiso.
Com objetivo de reduzir a vulnerabilidade e
proporcionar maior proteo das
informaes da empresa contra acessos
externos, a MGS passou a adotar a
tecnologia de FIREWALL. Tambm houve
substituio de todos os equipamentos de
informtica, para maior proteo do
ambiente tecnolgico.
Vale mencionar a instituio de uma nova
estrutura para armazenamento de dados. O
aumento da capacidade de 4,8 terabites para
39,6 terabites garantiu mais fora e
confiabilidade ao sistema.
Por fim, merece destaque a implantao do
Sistema de Informao de Gesto Integrada
(SIGI) ou Enterprise Resource Planning (ERP),
adquirido pela MGS em 2013 e implantado
em 2014. A ferramenta veio disponibilizar
uma moderna soluo para informatizao e
integrao corporativas, nos mais variados
processos, facilitando o acompanhamento da
Empresa pelos gestores.

MGS - Relatrio Aes e Resultados

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Plano de Cargos
e Salrios

Homologado pelo Ministrio do Trabalho e


Emprego em 2012, o Plano de Cargos,
Salrios e Carreiras da MGS estabelece
diretrizes para o desenvolvimento
funcional dos empregados.

Com critrios objetivos, o Plano apresenta


regras para admisso, substituio e
progresso, constituindo uma importante
ferramenta para a gesto de pessoas
dentro da Empresa.

Concursos Realizados

No perodo de 2011 a 2014 foram


realizados concursos pblicos, com oferta
total de 1.235 vagas para compor o
quadro de pessoal na capital e no interior.

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Edital MGS n 01/2011

Edital MGS n 01/2014

1.026 vagas ofertadas


86 categorias contempladas
162 municpios atendidos

209 vagas ofertadas


37 categorias contempladas
38 municpios atendidos

MGS - Relatrio Aes e Resultados

Avaliao de
Desempenho

Em 2012 foi criado o Programa de


Avaliao de Desempenho com objetivo
de fomentar o desenvolvimento dos
empregados.
A metodologia consiste em avaliao
anual, baseada em competncias que
foram mapeadas de acordo com as
entregas necessrias para cada cargo e
funo. Os resultados da avaliao so
importantes indicadores do desempenho
individual dos empregados e subsidiam as
aes de capacitao promovidas pela
Empresa.
A avaliao de desempenho tambm
impacta na progresso dos empregados
dentro de suas carreiras, contribuindo
para o crescimento profissional.

Capacitao
de Empregados

Um dos marcos da gesto de 2011-2014


o investimento na capacitao de
empregados por meio de uma
programao que engloba cursos,
treinamentos, congressos, workshops e
palestras. O setor de capacitao foi
reestruturado com implantao de uma
nova poltica de treinamento,
desenvolvimento e foco em resultados.

Estruturao de novas salas de treinamento e Auditrio

Investimentos na Capacitao do Corpo Gestor visando ao


alcance dos objetivos estratgicos da MGS

Capacitao de encarregados e supervisores por meio do


programa Educao para Lideranas

13 cursos de capacitao externos contratados

04 novos programas de Treinamento Especfico implantados

23.643 participaes em treinamentos entre 2011 e


novembro de 2014

Tambm foi dada ateno especial ao desenvolvimento acadmico, por meio de


convnios firmados com faculdades para concesso de descontos aos empregados da
MGS.

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MGS - Relatrio Aes e Resultados

Sade e Segurana
no Trabalho

Desde 2012, a MGS realiza aes


preventivas voltadas Sade no Trabalho,
com o objetivo de melhorar a qualidade
de vida de seus empregados. Merecem
destaque as campanhas de vacinao, as
palestras e a gesto de projetos que
trouxeram resultados significativos para a
Empresa.

Campanhas de Vacinao

Em maio/2014 aconteceu a vacinao contra a gripe na


administrao central da empresa. Tal ao contribuiu
para a reduo de 30,8% nos atestados mdicos
referentes a essa patologia, comparado ao mesmo
perodo do ano de 2013.

Palestras
S
Varicela
S
Alimentao Saudvel no
Trabalho
S
Alimentao Saudvel na Idade
Adulta
S
Inteligncia Emocional
S
Stress
S
Bem-Estar Mental no Trabalho
28

MGS - Relatrio Aes e Resultados

S
Biossegurana
S
DST/HPV
S
Sade do Homem
S
Diabetes e Hipertenso
S
Primeiros Socorros
S
Tuberculose
S
Meningite
S
Conjuntivite

Programas

Projetos

w
Controle
Epidemiolgico do
Absentesmo
w
Acompanhamento
Nutricional
w
Acolhimento
Psicossocial

w
Tabagismo para empregados
da MGS
w
Nutrio e Doenas Crnicas no
Distrito de Estradas e Rodagem
w
Bem-Estar Mental no Instituto
Mdico Legal
w
Ginastica Laboral na
Administrao Central da empresa

Resultados
D I A S D E A FA S TA M E N T O

Reduo de 19,64% no quantitativo de dias de afastamento

35000
30000

31733
25591

25000
20000
15000
10000
5000
0
Trimestre (Julho, Agosto e Setembro/2012) e Trimestre (Setembro, Outubro e Novembro/2014)

No que se refere Segurana do Trabalho,


a MGS somou esforos para reduo da
frequncia de acidentes e controle do
Fator Acidentrio Previdencirio.
Com uma equipe composta por
profissionais especializados, foram
incrementadas aes focadas em
treinamento e conscientizao dos
empregados, fornecimento de
equipamentos de proteo individual e
inspees peridicas de segurana.
Vale citar a adequao do espao s
normas regulamentadoras, a valorizao
das CIPAs - Comisses Internas de
Preveno de Acidentes e a
implementao da SIPAT - Semana Interna
de Preveno de Acidentes de Trabalho.

Taxa de Frequncia de Acidentes


6,00

5,60

5,00

4,55

4,00
3,00

2,91

2,00
1,38

1,00
0,00
2011

2012

2013

2014

Vale transporte &


Vale alimentao

Em 2012 foi realizado novo processo


licitatrio para fornecimento do Vale
Alimentao, com ampliao da rede de
estabelecimentos que aceitam o carto.
Alm disso, a MGS obteve um melhor
preo na compra dos vales, sendo a taxa
de desconto ampliada de 1,56% para
3,54% sobre o valor do pedido. Como
resultado, houve uma economia
expressiva para a Empresa.
No mesmo ano foi dado incio ao
processamento eletrnico dos saldos
residuais no utilizados pelos empregados
no Vale Transporte, para aproveitamento
em compras futuras. A iniciativa tambm
gerou economia para a MGS.

Registro Eletrnico
de Ponto
O ano de 2012 foi marcado pelo incio da
utilizao do sistema eletrnico de ponto,
registrado por meio de relgios instalados
em unidades da capital e do interior com
mais de dez empregados.
O investimento na compra e instalao
dos relgios permite o cmputo da
entrada e sada dos empregados, assim

como o registro dos horrios de


alimentao. Com essa medida, a
Empresa obteve agilidade em seu
processo de apurao de ponto,
assim como subsdio para tratamento
de questes administrativas e
judiciais relativas jornada de
trabalho.

MGS - Relatrio Aes e Resultados

31

Valorizao
profissional

"A MGS me proporciona aprendizados na


minha vida profissional, alm de poder
realizar vontades e sonhos na minha vida
pessoal, podendo crescer a cada dia mais.
A MGS representa em minha vida a
oportunidade de trabalhar com pessoas
amigas, numa empresa conceituada,
pontual em suas obrigaes. Desde que eu
ingressei na empresa minha vida
melhorou muito, tomou um novo rumo.
Flauzino de Paula
CODEMIG/Arax

Thiago Modafferi
COADM - Coordenadoria de Admisso e
Psicologia/Belo Horizonte

Muita responsabilidade. Sair todas as


manhs pra trabalhar na MGS uma
grande satisfao e um orgulho, pois foi
uma empresa que me abriu muitas portas.
Sou muito feliz em fazer parte da famlia
MGS

Para mim a MGS representa uma vida


melhor, sendo minha nica fonte de renda
posso dizer que aqui eu mudei a minha
vida. Sa de emprego idntico onde j
estava h cinco anos para fazer parte da
MGS e isso resultou em muito mais
experincia, profissionalismo e satisfao.
Em contrapartida a MGS sempre honrou
os compromissos comigo, incluindo
pagamento, frias, 13 salrios e benefcio
para alimentao. Sou muito grato e gosto
de trabalhar nesta empresa.

Percebo durante esses anos de


permanncia na empresa sobre a minha
evoluo, onde aprendo e creso a cada
dia que passa, pois acima de tudo a MGS
se preocupa tanto com o crescimento
pessoal quanto profissional, s tenho a
agradecer por me permitirem fazer parte
desta empresa.

Nilvnio Cardosino de S

Alywander Rodrigo Guimares de Assis

SES/Januria

NUSEG/Barbacena

Emlia dos Santos Costa


HEMOMINAS/Juiz de Fora

MGS - Relatrio Aes e Resultados

33

Foco no Cliente

Assistentes de negcio
A MGS conta com Assistentes de Negcio
que fazem a interlocuo da Empresa com
seus clientes e empregados. A partir de
2013 as atribuies desses profissionais
foram ajustadas, proporcionando viso
sistmica sobre o trabalho realizado em
cada cliente.
Atualmente so 16.123 empregados
lotados nas frentes de servio, 68 clientes
atendidos, 135 contratos firmados e 153
municpios abrangidos pelo trabalho
desses profissionais.

Lderes operacionais
Para dar cobertura ao grande
volume de municpios atendidos,
a MGS criou braos em todo o
Estado. Instituiu os Lderes Operacionais,
que do suporte aos empregados alocados
no interior do Estado e proporcionam aos
mesmos a oportunidade de estar mais
prximos da empresa. Essa ao permitiu
tambm a racionalizao de custos, uma
vez que houve significativa reduo de
gastos com viagens da Capital para o
interior.

Funes dos Lderes Operacionais:

CIDADE

LOCALIDADES DE ATENDIMENTO ATUAL

Barbacena

Barbacena, Conselheiro Lafaiete, Santos


Dumont

Coronel Fabriciano

Coronel Fabriciano, Ipatinga, Timteo, Nova


Era, Joo Monlevade, Marliria

Divinpolis

Divinpolis, Itana, Par de Minas, Formiga,


Oliveira, Itapicirica, Bom Despacho, Bambu

Governador Valadares

Governador Valadares, Caratinga, Guanhes

Januria

Januria, Janaba, Braslia de Minas, Bonito de


Minas, Pirapora

Juiz de Fora

Juiz de Fora, Leopoldina, Alm Paraba, Viosa,


Araponga

Montes Claros

Montes Claros, Bocaiva, Pirapora, Monte


Azul

Patos de Minas

Patos de Minas, Patrocnio, Presidente


Olegrio, Monte Carmelo

Ponte Nova

Ponte Nova, Viosa, Manhuau, Manhumirim,


Mariana e Ouro Preto

Pouso Alegre

Pouso Alegre, Poos de Caldas

So Joo Del Rei

So Joo Del Rei, Lavras

Sete Lagoas

Sete Lagoas, Curvelo, Diamantina,


Cordisburgo, Pedro Leopoldo, Corinto

Tefilo Otoni

Tefilo Otoni, Almenara, Jequitinhonha, Pedra


Azul, Araua, Salinas, Nanuque, Capelinha,
Santa Maria do Suau

Ub

Ub, Cataguases, Muria, Viosa, Leopoldina,


Carangola

Uberaba

Uberaba, Arax, Frutal, Ituiutaba, Passos, So


Sebastio do Paraso

Uberlndia

Uberlndia, Araguari, Ituiutaba

Varginha

Varginha, Trs Coraes, Alfenas, So


Loureno, Guaxup, Lavras, Lambari, Poos de
Caldas

Central de
Relacionamento

Em 2013 foi instituda a Central de


Relacionamento da MGS, proporcionando
melhoria no atendimento aos
empregados, clientes e pblico em geral.
A Central conta com uma base de
conhecimento que agiliza o tempo dos
atendimentos e solues para as
demandas apresentadas. Com objetivo de

manter o controle de dados e


contribuir com informaes para a
otimizao dos servios prestados
pela Empresa, o setor realiza
monitoramento dos atendimentos
com registro de datas, horrios,
assuntos e nmeros de protocolo.

Registro de chamados desde o


inicio das atividades

36

MGS - Relatrio Aes e Resultados

Caderno de
Servios

Na busca pela inovao e melhor gesto


contratual de seus segmentos, a MGS
criou cadernos para quatro tipos de
servios.
O desenvolvimento desses cadernos
viabilizou a obteno de condies
adequadas para a execuo das
atividades, em conformidade com normas
e procedimentos tcnicos de segurana e
qualidade.

Servios j adequados ao novo Caderno

Prestao de Servios de Garonaria e Copeiria

Prestao de Servios de Limpeza, Asseio e Conservao por m

Prestao de Servios de Controle de Entrada e Sada de Bens e


Pessoas

Prestao de Servios de Transporte de Pessoas, Cargas e


Expedientes

Responsabilidade
Financeira

Cadastro Nacional de
Atividades Econmicas
A partir de 2013 a MGS passou a adotar a
anlise mensal de classificao de suas
atividades principais e secundrias, bem
como a alocao de seu pessoal nos
termos da Instruo Normativa RFB
971/2009.
Essas iniciativas permitiram o correto
recolhimento dos encargos sociais, tendo
sido reduzido o percentual de risco (SAT
Seguro Acidente de Trabalho) de 3% para
2% aps a verificao de que as atividades
administrativas preponderam sobre as
atividades de limpeza.

Digitalizao de
Documentos Internos

Desde 2013 a MGS investe na


digitalizao de documentos de seus
setores internos. Foi instituda uma
unidade prpria para esse trabalho, que
conta com equipe especializada e
espao estruturado.
O trabalho ocorre com auxlio de um
sistema informatizado, que viabiliza o
registro dos documentos que sero
digitalizados. A partir de ento so
tomadas providncias para digitalizao
e indexao dos documentos. Na
sequncia, o material digitalizado

disponibilizado s reas demandantes


para consulta eletrnica e encaminhado
unidade de arquivo da Empresa.
Com essa iniciativa, a MGS foi
beneficiada com a otimizao do tempo
de consulta de documentos pelas reas,
reduo dos custos de movimentao
da documentao e melhor gesto dos
espaos fsicos de cada setor. Tambm
foi proporcionada melhor conservao
dos documentos, uma vez que a
consulta eletrnica evita o manuseio
direto dos papis.

Digitalizaes por Setor - 2014

40

MGS - Relatrio Aes e Resultados

Modernizao
do Registro de
Patrimnio

Para adequao s normas contbeis


vigentes, a MGS contratou empresa
especializada em gesto patrimonial
para realizao do levantamento fsico
e identificao da vida til e do valor
residual dos bens patrimoniais, bem
como a realizao do teste de
impairment recuperabilidade, em
consonncia com seus
pronunciamentos contbeis.
Todo o patrimnio imobilizado passou
por um inventrio e est sendo
realizada a reclassificao, por meio de
reviso da nomenclatura de seus bens,

inspeo fsica e descrio detalhada,


sendo registrados tambm
contabilmente e de maneira que reflita
o seu real estado de realizao e sirva
de base para o clculo da depreciao
em seus balanos.
Paralelamente, est em curso a
identificao por meio de plaquetas
com cdigo de barras, o que permitir
a localizao e verificao do estado de
seus bens de forma mais eficaz e
segura, uma vez que as informaes
constaro no sistema de gesto
integrada da Empresa.

MGS - Relatrio Aes e Resultados

41

Orientao para
resultados
Auditoria Interna

Para fortalecer a gesto e a racionalizao das aes de controle, no ano de 2011


foi reestruturada a unidade de Auditoria Interna. O setor passou a contar com
espao prprio e uma equipe que atua de forma proativa e preventiva dentro da
Empresa.
Sob a superviso tcnica da Controladoria-Geral do Estado, a nova unidade tem por
finalidade comprovar a legalidade e legitimidade dos atos e fatos administrativos e
avaliar os resultados alcanados quanto aos aspectos de eficincia, eficcia e
economicidade da gesto, informando alta administrao as fragilidades
encontradas e recomendando solues de melhorias.

Assessoria Jurdica

No mesmo ano houve reestruturao da Assessoria Jurdica, que at ento


concentrava suas atividades no mbito do contencioso judicial. Foi instituda a
Assessoria Consultiva, com equipe focada na anlise de licitaes e contratos,
respostas a consultas de setores internos da Empresa e atendimento aos rgos de
controle. Desde ento a unidade atua de forma participativa, agregando valor aos
processos internos da Empresa.
Tambm merecem destaque as aes do Ncleo Contencioso, cuja equipe somou
esforos para aumentar o preparo dos encarregados, lderes operacionais,
supervisores e coordenadores na conduo das relaes de trabalho. Foram
ministradas palestras sobre temas relacionados a processos disciplinares, acidentes
de trabalho e danos morais, contemplando tanto a capital quando municpios do
interior. Como resultado, o xito nas aes trabalhistas corresponde mdia de
68,90%, tendo por base o valor original das aes no perodo de 2011 a 2014.
Com essas aes, a Assessoria Jurdica se mantm alinhada ao Planejamento
Estratgico da Empresa no que tange aos resultados apresentados pelas defesas
judiciais e pareceres preventivos.

42

MGS - Relatrio Aes e Resultados

Ouvidoria

No ano de 2013 foi instituda a unidade de Ouvidoria, com objetivo de receber


denncias, elogios, reclamaes, informaes e sugestes sobre os servios
prestados pela MGS, bem como sobre a relao de trabalho com seus
empregados.
A Ouvidoria cobra solues, acompanha as providncias adotadas e retorna ao
interessado de forma desburocratizada em um prazo mdio de at 3 (trs) dias
teis.
Trata-se de um canal de comunicao com a sociedade civil, motivando o
aumento de qualidade dos servios prestados pela Empresa. Diferentemente da
Central de Relacionamento, que atua operacionalmente e lida com a rotina, a
Ouvidoria atua estrategicamente e em ltima instncia.

Responsabilidade
Social
Programa Empresa Cidad
"O benefcio da prorrogao da
licena-maternidade foi muito
importante para mim e para minha
filha, a qual amamentei,
exclusivamente no peito, at os seis
meses, podendo retornar ao trabalho
com tranquilidade e feliz. Foi
maravilhoso!"
Roberta Cassini Assessoria Jurdica
Sede/Belo Horizonte

Em 2013 a MGS aderiu ao Programa


Empresa Cidad, proporcionando s
empregadas licena maternidade de 6
meses. Atualmente mais de 50% do
corpo de trabalho da empresa
formado por mulheres, o que
demonstra grande alcance dessa ao
de sustentabilidade.

Incentivo
Cultura
Programa Empresa Cidad
O ano de 2013 representou novos
horizontes para a MGS tambm no
campo da cultura. Por meio da Lei
Federal (Rouanet) e da Lei Municipal
de Incentivo Cultura de Belo
Horizonte, a Empresa patrocinou dez
projetos, somando um aporte de
aproximadamente R$ 1.000.000,00.
A iniciativa tem a finalidade de
fomentar o desenvolvimento cultural
e fortalecer as polticas sociais junto
sociedade mineira. Por conta da
reciprocidade dos projetos apoiados,
empregados de diversas reas
participaram de aes desenvolvidas
especialmente para a Empresa.

O acesso cultura visto pela MGS


como primordial para o crescimento
das pessoas. Isso porque a
manifestao artstica, seja por meio
da msica, das artes plsticas, da
literatura, do teatro,
do cinema ou da dana, uma das
maneiras mais eficazes para
despertar uma reflexo sobre a viso
de mundo e o comportamento
humano.

Empregados da MGS recebem a banda Pato Fu para um bate-papo especial

Foto: Paulo Lacerda

44 MGS - Relatrio Aes e Resultados


Filme O Menino no Espelho

Pato Fu 20 Anos CD do Pato Fu No pare pra pensar, em celebrao aos


20 anos da banda mineira

Revista Mitocndria A Cultura que respira a Cidade

Mostra Artstica do Centro Internacional de Teatro ECUM CIT ECUM


Teatros na Amrica Latina

Palcio das Artes - Temporada de peras 2013

Concertos pela Cidade 2014 - Orquestra Sinfnica e Coral Lrico de Minas


Gerais

3 Festival Internacional de Escultura em Pedra - Cidade da Pedra

14 Festival Mundial de Circo

16 Festival Internacional de Curtas de Belo Horizonte

41 Campanha de Popularizao do Teatro e da Dana de Minas Gerais


(ocorrer no incio de 2015)

Produtor, diretor e parte do elenco marcaram


presena no pr-lanamento do filme

Tambm integra o pacote de


investimentos da MGS em cultura
a parceria com a Fundao Clvis
Salgado, com as mais diversas
atividades.

Foto: Flvia Moraes

Programao contempla espetculos da Espanha,


Frana, Dinamarca e do Brasil em teatros

Foto: Marco Evangelista

Conscientizao e
Integrao
Destaques comemorativos:

Dia Internacional da Mulher

Dia dos Pais

Dia das Mes

Outubro Rosa

Novembro Azul

Palestra ministrada pela Major psicloga


da Polcia Militar de Minas Gerais, Paola
Bonanato Lopes, com o tema Violncia
Domstica: informaes e reflexes rumo

ao empoderamento e cidadania. Evento


do Dia Internacional da Mulher
08/03/2013

Cartilha sobre
Assdio Moral

Com foco no bem-estar de seus


empregados, em 2012 a MGS lanou
cartilha sobre assdio moral, que
apresenta medidas educativas,
preventivas e corretivas a serem seguidas
por todos os setores da Empresa.
Diante dessa iniciativa, os empregados e

gestores foram informados sobre o tema e


seus impactos no ambiente
organizacional, bem como sobre a
importncia de combater o assdio moral
na busca de um ambiente de trabalho
mais saudvel.

anos

Com as iniciativas e melhorias


apresentadas, a MGS se mantm
como empresa de fundamental
importncia para a sociedade mineira.
O empenho e comprometimento dos
empregados, aliados aos valores
institucionais, refletem na qualidade
dos servios desenvolvidos e na busca
constante por melhores resultados.

MGS - Relatrio Aes e Resultados

47

ADMINISTRAO

Governador do Estado de Minas Gerais:


Luiz Alberto Pinto Coelho
Secretria de Estado de Planejamento e Gesto:
Renata Maria Paes de Vilhena
DIRETORIA EXECUTIVA DA MGS:
Luzia Soraia Silva Ghader
Diretora-Presidente
Benedito Sinval Caputo da Costa
Diretor Vice-Presidente
Denise Riera Toledo Nora
Diretora de Recursos Humanos
Paulo Mrcio Claro Pastorin
Diretor Administrativo Financeiro
Wilson Gomes da Silva Jnior
Diretor Comercial e de Operaes
CONSELHO DE ADMINISTRAO DA MGS:
Renata Maria Paes de Vilhena
Conselheira, Presidente do Conselho de Administrao
Luzia Soraia Silva Ghader
Conselheira, Vice-Presidente do Conselho de
Administrao
Ana Lcia Almeida Gazzola
Conselheira
Eliane Denise Parreiras Oliveira
Conselheira

48

MGS - Relatrio Aes e Resultados

anos

Leonardo Tadeu Campera Brescia


Conselheiro
Mrcio Lus de Oliveira
Conselheiro
Thiago Henrique Barouch Bregunci
Conselheiro
CONSELHO FISCAL DA MGS:
Reginaldo Mendona Junqueira
Conselheiro Efetivo
Milton Teixeira Carneiro
Conselheiro Efetivo
Nelly Lcia Ribeiro Silva
Conselheira Efetiva
Maria de Ftima Oliveira Ribeiro
Conselheira Suplente
Nilber Andrade
Conselheira Suplente
Robson Lucas da Silva
Conselheiro Suplente

MGS - Relatrio Aes e Resultados

49

anos

Proporo urea ou
Sequncia de Fibonacci

A Proporo urea ou Sequncia de


Fibonacci , dentre todos os mistrios da
Matemtica, uma das mais fascinantes
descobertas da Histria, pois mostra a
simetria que acontece na natureza. A
sequncia numrica proposta pelo
matemtico italiano Leonardo de Pisa,
conhecido como Fibonacci, apresenta uma
proporo crescente equilibrada to
harmnica e bela como perfeita do ponto
de vista numrico. Desde a antiguidade
essa proporo usada na arte, como um
nmero de ouro, e aqui, nesse Relatrio
de Gesto, representa o equilbrio do
crescimento da MGS nos ltimos anos.

144

2 1

13
8

21

34

55

Coordenao Geral
Wilson Gomes da Silva Jnior - Diretor Comercial e de Operaes
Denise Riera Toledo Nora - Diretora de Gesto de Pessoas
Gilclia aparecida de Oliveira Ramos - Chefe de Gabinete
Orientao Estrutural
Lumena Santos
Pesquisa e Redao
Antnia Cristina De Filippo
Patrcia Santos Borba
Washington Veloso
Reviso
Antnia Cristina De Filippo
Flvia Fernandes
Fotografia
Flvia Fernandes
Marco Evangelista
Paulo Lacerda
Projeto Grfico e Diagramao
Edgard Nogueira Cherubino Jnior

www.mgs.srv.br