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SISTEMASYPROCESOSGERENCIALESAVIANCATACA
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SISTEMASYPROCESOSGERENCIALES
AVIANCATACA
TRABAJODEAPLICACIN:InstitucinUniversitariaCEIPA.
SBADO,10DEMARZODE2012
PGINAS
NACEUNAHISTORIACONALAS
http://sisyprogerencialesavianca
taca.blogspot.com
AVIANCA
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2012(6)
marzo(6)
NACEUNAHISTORIACON
ALAS
MISIN,VISIN,VALORES
YPOLITICADECALIDAD
POLITICAINTEGRALDE
GESTINAVIANCATACA
VIDEO:SISTEMASY
PROCESOSDE
OPERACIONDELA
AERO...
AVANCESDE
ACTIVIDADES,
DEFINICIONESY
DOCUMENTACI...
ENTREVISTA
DATOSPERSONALES
SISTEMASYPROCESOS:
"AEROLNEAAVIANCA"
Vertodomiperfil
60vuelosentreBarranquillaylacapitalcolombiana.
60parauniraBogotconBucaramanga.
Aestosesumanmltiplesopcionesdevueloyconectividada:
21puntosnacionalesy
77destinosinternacionalesservidosencdigocompartido.
Msde1.000lugaresentodoelmundo,cubiertosatravsdeconvenios
comercialesconaerolneasdereconocimientointernacional.
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SISTEMASYPROCESOSGERENCIALESAVIANCATACA
As, los viajeros cuentan con mltiples posibilidades de conexin entre destinos
operados directamente o a travs de acuerdos interlineales y/o de cdigo
compartido con 170 aerolneas de reconocimiento internacional, as como las
posibilidadesadestinosdentrodeBrasilyEcuador,atravsdeOceanAiryVIP
S.A.,respectivamente,aerolneasmiembrosdelGrupoSynergy.Entreotrasdelas
aerolneasconlasqueAviancamantiene,fortaleceyamplaacuerdoscomerciales
secuentancomoSatena,Taca,DeltaAirLines,AirChina,MexicanadeAviaciny
AirCanad.
Adems de los servicios de transporte areo de pasajeros, Avianca ofrece un
completo portafolio de servicios tursticos, transporte de correo, carga, courier y
asistencia aeronutica, a travs de sus Unidades de Negocios Avianca Tours,
DeprisayAviancaServices.
PublicadoporSISTEMASYPROCESOS:"AEROLNEAAVIANCA"en12:09
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MISIN,VISIN,VALORESYPOLITICADECALIDAD
MISIN
Volamosyservimosconpasinparaganartulealtad.
VISIN2015
SerlaaerolnealderdeAmricaLatinapreferidaenelmundo.
Elmejorlugarparatrabajar.
Lamejoropcinparalosclientes.
Valorexcepcionalparalosaccionistas.
VALORESCORPORATIVOS
SEGURIDAD
Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros
comprometindonosdellenoconsubienestar.
Nosganamossupreferenciaprocurandoquecadaviajeseasegurodeprincipioa
fin.
Trabajamosconrigorcuidandonuestraintegridad.
HONESTIDAD
Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el mbito
internocomoexterno.
PASINYCALIDEZ
Ganamoscorazonesyafectoalimprimirunclidoentusiasmoanuestrotrabajo.
Loquehacemosreflejanuestrasmsprofundascreencias.
Asegurarnosquenuestraasistenciahacemsfelicesalaspersonasnosgenera
satisfaccin.
UNEQUIPO
Somosunsoloequipo.Noscuidamosyapoyamosunosaotros.Creamosvnculos
estrechosconlosqueestnanuestroalrededor.
Honramosanuestroscompaerosdeequipoyaaquellosaquienesservimos.
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SISTEMASYPROCESOSGERENCIALESAVIANCATACA
POLITICADECALIDADAVIANCA
Brindamos un servicio de calidad seguro, clido, puntual, gil, innovador y
efectivoatravsdeColaboradorescomprometidosconelmejoramientocontinuo
de los procesos, con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la
comunidad.
Para lograrlo, los Colaboradores asumimos en nuestras labores un compromiso
explcitocon:
La Seguridad, a travs de la estricta atencin de las directrices
tcnicas,operacionalesyadministrativas.
LaCalidezeneltrato,brindandounaasistenciapersonalizada,clida,
gil y efectiva, acorde con los lineamientos corporativos que
propendenporestablecerunaculturadealtodesempeo.
El Cumplimiento en la ejecucin de nuestras labores, de cara a la
entrega de productos y servicios con las caractersticas de calidad,
cantidadyoportunidadnegociadasyanunciadas.
La Agilidad, entendida como la fluidez con la que adelantamos
nuestras labores, con miras a hacer ms fciles los procesos a
nuestrosinterlocutores.
La Innovacin, a travs del permanente rediseo de las tareas y el
mejoramiento contino de los procesos, para el logro de la
competitividad.
LaEfectividad,tantoenelusodelosrecursoscomoenellogrodelos
resultadospropuestos.
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POLITICAINTEGRALDEGESTINAVIANCATACA
Somosunequipohumanocomprometidoconlaseguridad,laexcelencia
y el servicio, para ganar la satisfaccin de los Clientes, Colaboradores,
AccionistasyComunidad.
PILARESDELAPOLITICADEGESTIONAVIANCATACA
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VIERNES,9DEMARZODE2012
VIDEO:SISTEMASYPROCESOSDEOPERACIONDELA
AEROLINEAAVIANCATACA
GESTIONDEPROCESOSYSISTEMASDEOPERACION
AEROLINEAAVIANCATACA
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AVANCESDEACTIVIDADES,DEFINICIONESY
DOCUMENTACIONCERTIFICACINISO9001
MACROOBJETIVOSESTRATGICOS
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ParalograrlaVisin2015sedebenconstruirlos4macroobjetivos:
MAPADEMACROPROCESOS
EnelMapadeMacroprocesosdeAviancaTacasevereflejadoelfuncionamiento
delnegocioapartirdetresgrandesagrupaciones:MacroprocesosdeGestin,de
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NegocioydeSoporte.
Asmismolainformacindelosprocesosseencuentradocumentadaenvarios
gruposdedocumentosdeacuerdoalgradodeespecificidad:Documentacin
GeneralyDocumentacinEspecfica
LadocumentacinGeneralHacereferenciaatodoslosdocumentosque
permitengestionarelproceso.Entreellosseencuentran:
Lineamientosgeneralesdelproceso
Glosariodetrminosyabreviaciones
Caracterizacin
Decisionesestratgicas(RAPID)
MatrizdeIndicadoresdelproceso
MatrizdeComunicacionesentreelprocesoyconotrosprocesos
ListadodeControldeRegistros
Identificacindedocumentosrelacionadosysusatributos
LadocumentacinEspecficacontieneeldetalledelasactividadesdelprocesoy
parasuejecucin.Incluye:
Procedimientos:
Instructivos
Formatos
MEDICIN,SEGUIMIENTOYMEJORACONTINA
Sedebemedireldesempeodelosprocesosatravsdeindicadoresascomo
garantizarelseguimientoasuevolucin.
Cadaprocesocuentaconunobjetivoquedebesermediblepormediode
indicadores.EstosindicadoresseencuentranenelListadodeIndicadoresdecada
proceso.
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SISTEMASYPROCESOSGERENCIALESAVIANCATACA
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ENTREVISTA
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SISTEMASYPROCESOSGERENCIALESAVIANCATACA
Elequipohumanodelaaerolneatieneprocesosoperiodosde
capacitacinencuantosupuestodetrabajo?
Paraingresaralacompaasehaceunprocesodeseleccinqueconsta
de varias entrevistas, trabajo en equipo, prueba de ingles y luego sobre
eseprocesolaspersonasqueseanseleccionadasingresanaunsemillero
que dura aproximadamente un mes donde se entrenan y especializan
personas en todo lo relacionado con atencin de clientes, manejos de
aeropuerto y los procesos estndares que maneja la compaa, una vez
culminado el semillero, de acuerdo a los puestos vacantes que se vayan
presentandoenlaaerolneaseiniciaelprocesodeingresoalaspersonas.
Cuntanos, acerca de uno de los tres pilares que tiene como
polticalaAerolneacomoporelejemplo:Desarrollososteniblede
qutrata?
Dentrolospilaresfundamentalesdelaorganizacintenemos:Prevencin
de riesgos y mejoramiento continuo, Cumplimiento de requisitos y
Desarrollosostenible.Dentrodeldesarrollososteniblecontribuimosconun
desarrollo ambiental, social y econmico, como impactamos ah, la
compaa tiene un pedido grande de aviones los cuales contribuyen al
medio ambiente ya que son aviones de ultima tecnologa son A320200
que son versin que mejora el impacto ambiental de ruido, de gas
carbnicoydeotroselementosysobreesoseestatrabajandodelamano
dealgunosMinisteriosycontodalacompaaparasuplirlasnecesidades
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SISTEMASYPROCESOSGERENCIALESAVIANCATACA
queenestemomentoaquejanaldesarrollodelacomunidad
La implementacin del Sistema de Gestin de Calidad, se
empieza a desarrollar a partir de qu punto o necesidad de la
aerolnea?
Hay varios factores entre ellos est la fusin que se di en el 2002 de
Avianca yAces a partir de esa necesidad se vea que la casa haba que
organizarla,entoncessecomenzatrabajarsobrevariosfrentes,entrelos
frentesquedebamosdetrabajareraqueseestabahaciendolapromesa
deprestarunserviciodecalidad,paralocualsecomenzadimensionar
queescalidadyadondeibacomotalelservicio,entoncessecomenza
mirar,aestructurarvariosfactoresydentrodeellosestabaquedebamos
tener unos procesos definidos y que dentro de esos procesos para que
pudieranserrelevantesyacordesaloquenecesitabalaorganizacinse
debaimplementarelSistemadeGestindeCalidad,yaconlosprocesos
estandarizados y definidos se comenz a trabajar con los colaboradores
comoaplicarlosydeacuerdoaestaaplicacinseempezaimplementar
procesoporprocesoyadefinircualeralaformaquenosllevaraaofrecer
unmejorservicioqueesloquetrabamosbajoellemaAquestnpasando
cosasyestohasidoyaalgoganadorporquelacompaatieneprocesos
definidos, tiene unas certificaciones y adicional a esto todos hablamos el
mismoidioma.
CulfuelacertificacinqueadquiriAVIANCA,yconqufin?
La ltima certificacin que obtuvo Avianca es la ISO 9001 la cual nos
auditaentodoslosprocesosquetenemosestandarizadosdesdeelciclode
servicios tanto desde las reservas hasta la entrega de equipajes
cumpliendo as con el ciclo de atencin en aeropuertos, servicios y
anunciosyservicioabordo,proveedoresdecateringgourmetyasistencia
entierrayplataforma.
Creeustedquelaaerolneavaenlogrohacialavisinquetiene
paraelao2015?
Si somos una aerolnea que tenemos muy clara nuestra visin y que
estamostrabajandoencumplimientodeellayparaesocontamosyacon
procesosclaros,bsicosyestandarizados,yaloquevieneestodoloque
lacompaacomotalatravsdesusreasbackofficesvieneadelantando
para pertenecer al grupo Star Alliance como una compaa de clase
mundial y todos los procesos que se nos avecinan que contamos con el
personalcapacitadoparaasumirestenuevoreto.
HahabidoalgnprocesooactividadenelqueAVIANCAhaya
sidoreconocido?
Siclarohayvariospremios,unoquemegustaracompartirleseselpremio
deservicioabordoquenoshasidoreconocidoenelao2011yquenos
llena de orgullo el poder saber que a nivel mundial a travs de nuestros
clientesestosehareconocido.
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Pginaprincipal
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