Mouse inalmbrico que no funciona

correctamente
SNTOMAS

Cuando se utiliza un dispositivo sealador inalmbrico de Microsoft

USB en un equipo que ejecuta Microsoft Windows, experimenta uno o
varios de los sntomas siguientes:

El puntero se desplaza errticamente.

El puntero no responde cuando se mueve el dispositivo

sealador.

No ocurre nada al hacer clic en un botn del dispositivo

sealador.

El dispositivo sealador deja de funcionar despus de varios

minutos de uso.

Algunas opciones o fichas pueden no estar disponibles en el

elemento Mouse del Panel de Control.

Si se conecta un mouse o dispositivo sealador en el equipo,

Microsoft Windows no detecta el dispositivo. Al ejecutar el Asistente
para agregar nuevo Hardware, el problema no se resuelve.
RESOLUCIN

Solucin de problemas de esta seccin est pensados para

dispositivos USB inalmbricos y no para los dispositivos Bluetooth.
Para obtener ms informacin acerca de problemas con dispositivos
Bluetooth, haga clic en el nmero de artculo siguiente para verlo en
Microsoft Knowledge Base:
811798 Resolver el fallo de funcionamiento del ratn o teclado
Bluetooth
Todos los dispositivos USB inalmbricos de mouse incluyen un
conector USB denominado receptor. Si el mouse inalmbrico no
inclua el receptor, el motivo ms probable es que el mouse es un
dispositivo Bluetooth. Por lo tanto, no pueden aplicar algunos pasos
de este artculo.

Mtodo 1: Probar un puerto o entorno diferente

Pruebe a conectar el receptor a un puerto diferente. A continuacin,
compruebe el comportamiento del dispositivo. Probando el receptor
en un puerto diferente, puede eliminar los problemas que afectan el
puerto.
Tambin, intente conectar el receptor a un puerto USB en la parte
posterior del equipo. Los puertos que se encuentran normalmente en

la parte posterior del equipo tienen ms ancho de banda

(alimentacin) disponible.
Nota: omitir cualquier replicadores de puertos, concentradores USB,
conmutadores KVM y as sucesivamente. Conecte el receptor
directamente al puerto. Un duplicador de puertos es un dispositivo
que contiene los puertos comunes, tales como los puertos serie y
paralelo. El Replicador se conecta a un equipo porttil. Un
conmutador KVM es un dispositivo de hardware que permite a un
nico teclado, monitor de vdeo y dispositivo sealador controlar ms
de un equipo uno a la vez. Si ste es el origen del problema y desea
continuar utilizando uno de estos dispositivos, pngase en contacto
con el fabricante del dispositivo para ver si existe una solucin o un
producto ms reciente que funcione con el mouse inalmbrico.
Tenga en cuenta que los elementos tales como ventiladores, muebles
metlicos y luces fluorescentes pueden interferir con la seal del
dispositivo sealador. Intente probar el dispositivo en una ubicacin
diferente. Si el problema persiste, vaya al mtodo 2.

Mtodo 2: Reemplazar las bateras

Este problema puede producirse si la energa de la batera es baja. Se
recomienda que utilice las pilas que estn diseadas para su uso con
equipos electrnicos. Reemplace las pilas y determinar si se resuelve
el problema. Asegrese de que ha insertado en el dispositivo
sealador inalmbrico tanto las bateras necesarias y que estn
ubicados en la direccin correcta.
Nota: Se recomienda que utilice un nuevo par de bateras para el
dispositivo sealador inalmbrico.
Despus de cambiar las bateras, asegrese de que resincronizar el
dispositivo sealador. Para aprender a sincronizar el dispositivo, vea
el siguiente vdeo:
http://www.Microsoft.com/video/en/us/Details/62c93f6c-7c85-4A169606-08c302ced33b
Nota: Si tiene un modelo de ratn ms reciente (por ejemplo, un
dispositivo Bluetrack) que no incluye un botn de resincronizacin,
vaya al mtodo 3.

Mtodo 3: Pruebe el dispositivo en un equipo diferente

Si el problema persiste, pruebe el mouse (ratn) en un equipo

diferente en un entorno diferente. Si puede replicar el problema en un
entorno diferente, que tenga un dispositivo defectuoso. Si ste es el
caso, consulte la seccin "Ms informacin" para obtener informacin
acerca de cmo ponerse en contacto con Microsoft Supplemental
Parts para obtener un dispositivo de repuesto.
Si el dispositivo funciona sin ningn problema en un equipo diferente,
vaya al mtodo 4.

Mtodo 4: Probar el mouse mediante la herramienta de

diagnstico de Mousinfo
La herramienta de diagnstico Mousinfo se instala junto con el
software de IntelliPoint. Si no tiene este software, no se puede abrir la
herramienta.

Para instalar el software IntelliPoint, visite el siguiente sitio Web de

Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?
category=MK
Nota: Esta herramienta puede que no funcione con dispositivos
Bluetooth.
Para abrir la herramienta Mousinfo, siga estos pasos.

Windows Vista o Windows 7

1.

Haga clic en Inicio

2.

Haga clic en todos los programas.

3.

Haga clic en Accesorios.

4.

Haga clic en Ejecutar.

5.

En el cuadro Abrir, escriba mousinfo y, a continuacin,

haga clic en Aceptar.
Windows XP

1.

Haga clic en Inicio.

2.

Haga clic en Ejecutar.

3.

En el cuadro Abrir, escriba mousinfo.

4.

Haga clic en Aceptar.

Haga clic en los botones del mouse para comprobar si se reconocen
los clics de botn como arriba y abajo de los comandos de la
herramienta.
Para obtener ms informacin acerca de la herramienta Mousinfo,
haga clic en el nmero de artculo siguiente para verlo en Microsoft
Knowledge Base:
178350 cmo utilizar la herramienta MousInfo incluida con el software
IntelliPoint

Mtodo 5: Desinstale cualquier software de mouse

(ratn) en conflicto
Si tiene cualquier otro software de mouse (ratn) est instalado, como
el software de Logitech o touchpad, ese software puede entrar en
conflicto con el software IntelliMouse. Para desinstalar el otro
software, siga los pasos apropiados para su versin de Windows.
1.

Windows Vista o Windows 7

En el Panel de Control, abra programas y caractersticas . Para
ello, siga estos pasos:

1.

Haga clic en Inicio

2.

En el cuadro Iniciar bsqueda, escriba appwiz.cpl.

3.

Presione ENTRAR.
Si se le pide una contrasea de administrador o una confirmacin,
escriba la contrasea o haga clic en continuar.

Windows XP o versiones anteriores de Windows

Abra Agregar o quitar programas en el Panel de Control. Para
ello, siga estos pasos:

1.

Haga clic en Inicio.

2.

Haga clic en Ejecutar.

3.

Escriba appwiz.cpl.

4.

Haga clic en Aceptar.

2.
3.

Encuentra cualquier otro software de mouse (ratn) en esta

lista y siga las instrucciones para quitar el software.
Reinicie el equipo.
Si el problema persiste, vaya al mtodo 6.

Mtodo 6: Quitar y reinstalar el software IntelliPoint

1.
o

Ver la lista de programas que estn instalados en el equipo.

Windows Vista o Windows 7
En el Panel de Control, abra programas y caractersticas .

1.

Haga clic en Inicio

2.

En el cuadro Iniciar bsqueda, escriba appwiz.cpl.

3.

Presione ENTRAR.

Si se le pide una contrasea de administrador o una confirmacin,

escriba la contrasea o haga clic en continuar.
Windows XP o versiones anteriores de Windows

Abra Agregar o quitar programas en el Panel de Control. Para

ello, siga estos pasos:
1.

Haga clic en Inicio.

2.

Haga clic en Ejecutar.

3.

Escriba appwiz.cpl.

4.

Haga clic en Aceptar.

2.

Quite Microsoft IntelliPoint. Para ello, siga los pasos apropiados

para su versin de Windows.
Windows Vista o Windows 7

o
1.

Haga clic en Microsoft IntelliPoint.

2.

Haga clic en Desinstalar o cambiar.

Si se le pide una contrasea de administrador o una confirmacin,
escriba la contrasea o haga clic en continuar.

3.

Haga clic en S para confirmar que desea quitar el

programa.

Windows XP

1.

Haga clic en Microsoft IntelliPoint.

2.

Haga clic en Agregar o quitar.

3.

Haga clic en Finalizar.

4.

Haga clic en Aceptar.

3.
4.

Reinicie el equipo.
Descargue e instale la versin ms reciente del software
IntelliPoint. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?
category=MK

MS INFORMACIN

Ponerse en contacto con Microsoft Supplemental Parts

En los Estados Unidos y Canad, pngase en contacto con el equipo
de Microsoft Supplemental Parts en los nmeros de telfono
siguientes:

Estados Unidos: (800) 360-7561, del lunes al viernes, de 5:00

A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacfico

Canad: (800) 933-4750, del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a

7:00 P.M. hora del Pacfico

Los clientes de TTY: (800) 718-1599, del lunes al viernes, de

5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacfico
Para obtener ms informacin acerca de cmo sustituir o actualizar el
software, hardware y manuales de Microsoft, haga clic en el nmero
de artculo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
326246 cmo reemplazar Microsoft software o hardware, pedir los
service Pack y actualizaciones de producto y sustituir los manuales de
producto
Los productos de terceros que analiza este artculo estn fabricados
por compaas independientes de Microsoft. Microsoft no otorga
ninguna garanta, implcita o de otro tipo, respecto al rendimiento o la
confiabilidad de estos productos.
1.00 1.10 2.00 2.10 2.20 easyball errtico
Advertencia: este artculo se tradujo automticamente
Propiedades
Id. de artculo: 321122 - ltima revisin: 04/12/2016 04:15:00 Revisin: 31.0
La informacin de este artculo se refiere a:

Microsoft Arc Mouse

Microsoft Basic Optical Mouse

Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000

Microsoft Comfort Optical Mouse 1000

Microsoft Comfort Optical Mouse 3000

Microsoft Habu Laser Gaming Mouse

Microsoft Explorer Mouse

Microsoft Explorer Mini Mouse

Microsoft Laser Mouse 6000

Microsoft Mobile Memory Mouse 8000

Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000

Microsoft Notebook Optical Mouse

Microsoft Notebook Optical Mouse 3000

Microsoft Presenter 3000

Microsoft SideWinder Mouse

Microsoft Wired Desktop 500

Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader

Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer para Bluetooth

Microsoft Wireless Laser Mouse 6000

Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0

Microsoft Wireless Laser Mouse 7000

Microsoft Wireless Laser Mouse 8000

Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000

Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000

Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000

Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0

Microsoft Wireless Optical Mouse 2000

Microsoft Wireless Optical Mouse 5000

Microsoft Laptop Wheel Mouse

Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000

Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000

Microsoft IntelliPoint 6.0

Microsoft IntelliType Pro 7.0

Microsoft IntelliPoint 6.1