CONFLICTO EN LOS GRUPOS

Definicin de Conflicto
En el campo de la psicologa se han desarrollando diversas teoras que buscan entender
y descifrar el comportamiento de los seres dentro de una organizacin, las cuales se
mencionan a continuacin:
1. La teora clsica de las organizaciones
2. La escuela de las relaciones humanas
3. La Teora General de los Sistemas (abiertos)
4. El conflicto en la organizacin (conflicto laboral)
Desde el inicio del comportamiento grupal de los humanos se evidenci la existencia del
conflicto y su consecuencia ms comn en esa poca era la agresin, al igual que en el
reino animal, las causas del conflicto se basaban en defender el territorio, alimentos,
manada y parejas.
Actualmente el ser humano con el desarrollo del razonamiento esta capacitado para
resolverlos y de estas acciones dependern su xito y desarrollo, se han cambiado las
causas naturales por unas nuevas impuestas por el desarrollo las cuales son diferencias
entre ideologas y de clases de los individuos, que los enfrentan en luchas cara a cara.
El conflicto finalmente podra ser definido como aquel proceso que se inicia cuando
un individuo es afectado negativamente por una accin realizada por otro individuo,
generando una barrera comunicacional que impacta negativamente en la obtencin de
objetivos definidos.

Etapas del conflicto

El proceso de conflicto se ve evidenciado en cinco etapas, las cuales son presentadas a
continuacin:
Oposicin o incompatibilidad potencial
Se evidencia las condiciones generadoras del
conflicto: comunicacin, estructura y variables personales.
Cognicin y personalizacin
En este proceso una o ms partes tienen el conocimiento de la existencia de condiciones
que crean oportunidades para que surja el conflicto.
Intenciones
Cuando las emociones de las personas intervienen en las percepciones personales del
conflicto, se evidencian en el humano que se toma una posicin que apoya una de las
partes
Comportamiento
Cuando el conflicto es declarado abiertamente, se observa que los individuos presentan
diversos tipos de comportamientos: pueden incluir declaraciones, acciones, y reacciones
llevadas a cabo por ambas partes en conflicto.
Resultados
Luego de resolver el conflicto encontramos los resultados, stos pueden ser negativos o
positivos; entre ellos tenemos criticas constructivas, estimulacin de la creatividad,
la innovacin, etc.

Condiciones que predisponen la generacin de conflictos

Algunas de las condiciones que se pueden encontrar en una organizacin que forman una
base para generar conflictos entre las partes estn:
1.2.1. Diferencias entre actividades.
Cuando los objetivos e intereses a seguir por las personas son diferentes se generan
conflictos.
1.2.2 Recursos compartidos.
Cuando se tienen que repartir recursos escasos entre las partes se presenta una lucha de
intereses que generan conflictos, ante la necesidad de cada parte de cumplir con sus
metas.
Actividades interdependientes.
Cuando existe interdependencia entre las actividades de las partes se producen
oportunidades para que las partes puedan auxiliarse o perjudicarse.

Generalidades del conflicto en la empresa

Los conflictos pueden ser de orden intrapersonal (propios del "yo") o interpersonal
(propios de un grupo de personas que forman una organizacin). Existen algunas
condiciones que predisponen para el conflicto:
1.

Diferenciacin de actividades: "los objetivos e intereses diferentes (inclusive los

antagnicos) tienden a provocar conflictos" (Chiavenato, 1994)

2.

Recursos compartidos: la necesidad de repartir recursos que de por s son

escasos puede generar luchas de intereses ante la necesidad de cumplir metas u
objetivos.

3.

Actividades interdependientes: "Cuando los grupos se vuelven altamente

interdependientes, surgen oportunidades para que un grupo auxilie o perjudique el
trabajo de otros" (Chiavenato, 1994).

El conflicto puede tener diversas consecuencias:

Positivas:
1.

Estimula a las personas (energiza).

2.

Fortalece sentimientos de identidad.

3.

Despierta la atencin ante los problemas.

4.

Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organizacin

A grandes rasgos, algunos de los principales conflictos dentro de la organizacin son:

1.

Conflictos entre la Sede Central y sus Subsidiarias.

2.

Conflictos entre jefes de departamento.

3.

Conflictos entre el jefe y sus subordinados (y viceversa).

4.

Conflictos entre personas de un mismo departamento.

5.

Conflicto entre los objetivos de la organizacin y los objetivos individuales de sus miembros.

6.

Conflicto entre el individuo y su trabajo.