F

A
C
U
LTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERA EN FINANZAS, AUDITORA Y CPA.

NOMBRE: PERERO TIGRERO JOS LUIS

FECHA: 07 DE OCTUBRE DEL 2014
MATERIA: NEGOCIACIN
DOCENTE: MGS. BRUNO BURGOS VERA
INVESTIGACIN DE LAS CARACTERSTICAS DE LA NEGOCIACI: AJUSTE
MUTUO CONFLICTO
Introduccin al tema
El proyecto de construir una cultura de paz en buena medida no es otra cosa que el reto planetario
de abordar los conflictos desde otra
mirada, con otros utensilios y con otros propsitos.
Aprender a resolver conflictos es, desde hace tiempo, una prctica social estudiada y practicada,
y un desafo acadmico traducido en multitud de cursos, libros e iniciativas interesantes. El
propsito de este captulo ser, por tanto, el de recopilar algunas de estas experiencias y
teorizaciones, para insertarlas de forma utilitaria en el discurso de la cultura de paz. Si
convenimos que la alternativa a la cultura de la violencia ha de sustentarse en la negociacin, el
dilogo, la mediacin, el apoderamiento, la empata y la capacidad de manejar nuestros propios
conflictos, a buen seguro podremos aprender mucho de cuanto se ha dicho y hecho respecto a
negociacin, mediacin, resolucin o transformacin de conflictos, aunque sin pretensiones
definitivas y con el nico fin de aprovechar conocimientos que puedan ser trasvasados a
mltiples actividades humanas.
Cuando hablamos de conflictos hemos de recordar que slo en ocasiones nos referimos a las
guerras, a los conflictos armados. Bajo ningn concepto debemos olvidar la expresin no
belicista de los conflictos, y en particular cuando pretendemos vincular el estudio de los
conflictos con la cultura de la paz. En ningn momento debemos olvidarnos de la violencia
estructural que, por ejemplo, permite el maltrato y la explotacin infantil, la sumisin de las
mujeres, el abandono de sociedades enteras, el hambre y la malnutricin, y todo tipo de dominios
por parte de dictadores, transnacionales o especuladores. La nueva mirada a los conflictos implica
atender, entender y actuar sobre ese tipo de situaciones, que producen muchas ms muertes y
sufrimientos que las mismas guerras.
Este captulo requiere tambin unas aclaraciones conceptuales, ya que el acercamiento a estos
temas se designa a menudo con palabras diferentes, sin que ello signifique un cambio de tema o
de paradigma.
Afortunadamente, nos referimos a un terreno profundamente evolutivo y en transformacin
permanente, muy propia de la investigacin para la paz, pero que no escapa de la tentacin, quiz
sea una necesidad, de poner el acento en una nueva palabra cada diez o quince aos,
aproximadamente. Esta innovacin cclica tiene sus explicaciones: los conflictos adquieren
diferente personalidad a medida que avanzan los aos (los de ahora no pueden abordarse como

los de la guerra fra), quienes analizan los conflictos tambin evolucionan, el contacto entre
teora y observacin directa es ms intenso, y la influencia de otras disciplinas o maneras de ver
tambin es ms profundo hoy que ayer.
El resultado de todo ello es un continuum, no una ruptura, resumible en tres palabras que definen
esta evolucin en la forma de acercarse a los conflictos:
resolucin,
gestin(1) y
transformacin, que refirindose bsicamente a lo mismo expresan pticas diferenciadas.
Avanzando lo que despus desarrollaremos, Lederach(2) resume as el significado de cada
trmino:
Resolucin de conflictos. Este concepto indica la necesidad de entender cmo el conflicto
empieza y termina, y busca una convergencia de los intereses de los actores.
Gestin de conflictos. Es un concepto que reconoce que el conflicto no puede resolverse en el
sentido de librarse de l, y que pone el acento en limitar las consecuencias destructivas del
conflicto. Es un concepto que no recoge el sentido amplio de pacificacin, y se limita a los
aspectos tcnicos y prcticos del esfuerzo. Intenta realinear las divergencias.
Transformacin de conflictos. El acento en la naturaleza dialctica del conflicto. El conflicto
social es un fenmeno de la creacin humana que forma parte natural de las relaciones humanas.
El conflicto es un elemento necesario de la construccin y reconstruccin transformativa
humana de la organizacin y de las realidades sociales. El conflicto puede tener patrones
destructivos que pueden ser canalizados hacia una expresin constructiva. Se asume la
transformacin del sistema y de la estructura. La transformacin es un concepto descriptivo de la
dinmica del conflicto, al tiempo que es prescriptivo de todos los propsitos que persigue la
construccin de la paz, tanto en lo relativo a cambiar los patrones de relaciones destructivas
como de buscar un cambio del sistema. La transformacin sugiere una comprensin dinmica del
conflicto, en el sentido de que puede moverse en direcciones constructivas o destructivas.
Frente al conflicto
El conflicto, como hemos sealado en otro captulo, es un proceso interactivo que se da en un
contexto determinado. Es una construccin social, una creacin humana, diferenciada de la
violencia (puede haber conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto), que puede ser
positivo o negativo segn cmo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido,
transformado y superado (puede convertirse en paz) por las mismas partes, con o sin ayuda de
terceros, que afecta a las actitudes y comportamientos de las partes, en el que como resultado se
dan disputas, suele ser producto de un antagonismos o una incompatibilidad (inicial, pero
superable) entre dos o ms partes, y que expresa una insatisfaccin o desacuerdo sobre cosas
diversas.
Frente al conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay una multiplicidad de posibilidades de
reaccin, tanto a nivel individual como colectivo, dndose las siguientes actitudes, segn se
acepte, evite o niegue el conflicto:

superacin (se reconoce su existencia y hay voluntad de superarlo) ventaja (se reconoce
su existencia y se procura sacar provecho del mismo)

negacin (se evita reconocer su existencia).

evasin (se reconoce su existencia, pero sin deseos de enfrentarse a l).
acomodacin (se reconoce su existencia, pero se opta por no darle respuesta alguna).
arrogancia (se reconoce su existencia, pero sin darle una respuesta adecuada)
agresividad (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar)

La eleccin de una u otra modalidad al inicio del conflicto y los cambios de posicin o actitud
posterior, determinar el proceso del conflicto y sus posibilidades de gestin o transformacin.
Cuando hay un reconocimiento del mismo por las partes implicadas, siempre ser ms fcil
entrar en una va negociadora, mientras que la actitud elusiva da pie a que se produzca un
agravamiento de las tensiones latentes y, con ello, una escalada del conflicto. La acomodacin
puede suponer un aplazamiento de las hostilidades, pero no una resolucin de las mismas. La
arrogancia y la actitud belicista, por supuesto, desprecian cualquier posibilidad inicial de llegar a
un dilogo que conduzca a un cese de las hostilidades.
El empeo de la triloga que antes mencionbamos (resolucin, gestin y transformacin), tiene
que ver en buena medida en producir los cambios de actitudes necesarias en las partes implicadas
para que el conflicto aflore, sea reconocido, no discurra por un callejn sin salida y se site en un
camino donde hayan posibilidades de cambio y, por tanto, de transformacin. Tambin tiene que
ver, cuando ello sea posible, con la produccin de actividades, internas o externas, que influyan
positivamente en el contexto del conflicto.
El abordaje al conflicto, por tanto, tiene que considerar una diversidad de factores que hay que
analizar y ver cmo cambiar: actitudes, contextos, poderes, formas de comunicar, modelos
culturales, estructuras de dominio, etc.
Abordar el conflicto, aproximarnos a l para modificarlo, significa antes que nada reconocerlo, no
ocultarlo. Muchos conflictos, armados o domsticos, no entran en vas de modificacin o de
solucin porque alguna de las partes implicadas no quiere o no sabe reconocer su existencia o
rebajan de cara al exterior el alcance y significacin del conflicto. Con frecuencia, esta
devaluacin pblica del nivel real conflicto va acompaa de una negativa a reconocer la entidad
del oponente, en un intento de evitar interferencias o presiones exteriores que podran derivar
hacia una negociacin cara a cara.

Bibliografa

Lewicki, R. (2012). Fundamentos de Negociacin (Quinta ed.). Mxico D.F.:

McGraw-Hill Interamericana S.A.