Organizaciones que

aprenden
1/25

Captulo 3

Material didctico de apoyo para el libro:

PLANEACIN ESTRATGICA FUNDAMENTOS Y
APLICACIONES
Idalberto Chiavenato Aro Sapiro

Diagnstico:
1. Qu es una organizacin que

aprende?
2. Qu caractersticas tiene una

organizacin que aprende?

3. Cundo aprende una

organizacin?
2

por Tutor01738
4.Elaborado
Qu
condiciones son necesarias
4/26/16

3/21

Sin conocimiento, la organizacin no puede

tomar decisiones. Los factores tradicionales
de produccin ya agotaron casi todo su
potencial competitivo; el conocimiento asume
el papel de factor principal en 4/26/16
la era de la
informacin.

Visin perifrica
Significa mirar hacia afuera,

ampliar los horizontes, tratar de

entender el contexto externo y
evaluar lo que sucede alrededor de
la organizacin.
Lo contrario es una visin corta,

4/21

una miopa estratgica, un enfoque

dirigido hacia el interior de la
organizacin.
Elaborado
por Tutor01738
4/26/16

Fundamentos del
conocimiento
Caractersticas:
1. Es tcito (lo que se sabe pero no se puede
expresar o escribir)

2. Es dinmico (nuevos conocimientos por medio

del anlisis)

3. Tiende a la estandarizacin (reglas

inconscientes de procedimientos)

Competencias relacionadas:
.Verbalizacin, habilidad,
5/21

4/26/16
experiencia, juicios de valor,
red

Elaborado por Tutor01738

Fundamentos del
conocimiento
Tipos:
Tcito
(subjetivo)

6/21

Es racional, se
puede transmitir o
transformar en
palabras o
Elaborado por smbolos.
Tutor01738

Se incorpora por
medio de la
experiencia
cotidiana, no
siempre puede
ser transmitido o
transformado en
palabras o
smbolos.
Explcito
(objetivo)
4/26/16

Conversin del conocimiento

Estos dos tipos de conocimiento no

son excluyentes sino mutuamente

complementarios, esta interaccin
entre el conocimiento tcito y el
explcito, es una conversin del
conocimiento,
7/21

o un proceso

Formas de convertir el
social
entre
las
personas.
Elaborado por Tutor01738
4/26/16
conocimiento

Formas de convertir el
conocimiento

Conocimie
nto tcito

Conocimiento
tcito

Conocimiento
explcito

Socializacin:

Externalizaci
n:

Conocimiento
compartido
(interaccin con otras
personas)

Conocimie
nto
explcito

Internalizaci
n:
Conocimiento
operacional
(know how compartido)

8/21

Adaptado de la
Figura 3.1

Elaborado por Tutor01738

Conocimiento
conceptual
(creacin de conceptos
nuevos)

Combinacin:
Conocimiento
sistmico

(reconfiguracin de la
informacin)
4/26/16

Organizaciones de
aprendizaje
Es ms que la suma de los

aprendizajes de los individuos,

puede ser definido como el proceso
de crear o capturar, transferir y
organizar el conocimiento
disponible, de modo que la
9/21

organizacin
consiga
adaptarse
a
Elaborado por Tutor01738
4/26/16

Proceso del aprendizaje

organizacional
Competencias para

Aprendiz
aje

compartir el
conocimiento
Comprensin de la
realidad

10/21

Compartimien
to
Elaborado por Tutor01738

Percepcin
individual

Adaptado de la
Figura 3.2
4/26/16

Construccin del capital

intelectual de la organizacin
Adaptado de la
Figura 3.3

Capital
intelectu
al
(activos
intangibl

11/21

Estructura interna:
Conceptos, modelos, valores, sistemas
administrativos e informativos. Son
creados por las personas y utilizados
por al organizacin.
Estructura externa:

Relaciones con los clientes y proveedores,

marcas, patentes, reputacin e imagen.
Depende de la forma en que la organizacin
resuelve problemas y ofrece soluciones.

Competencias organizacionales:

El conocimiento y la habilidad de las

personas para actuar en determinadas
situaciones. Depende de la educacin,
es e
las experiencias, las actitudes y las
habilidades sociales.
Elaborado por Tutor01738

invisible

Capital
interno

4/26/16

Capital
extern
o

Capital
human
o

Disciplinas de las
organizaciones de
aprendizaje
1. Dominio del pensamiento

sistemtico
Para cambiar los sistemas en su

totalidad y no slo en aspectos

especficos.
2. Dominio de la aspiracin personal
. Visin personal realidad actual

3. Dominio del desarrollo de

12/21

4/26/16
paradigmas (modelos mentales)

Elaborado por Tutor01738

Disciplinas de las
organizaciones de
aprendizaje
4. Dominio del establecimiento y el

compartimiento de la visin
Establecer objetivos comunes y un

sentido de compromiso con el grupo

5. Dominio de la prctica de

aprendizaje en equipo
Desarrollar una inteligencia y

13/21

capacidad mayores que la suma de

talentos
individuales.
Elaborado por Tutor01738
4/26/16

Fundamentos
(caractersticas)
Arquitectura
Compartir
organizacional:
informacin:
Equipos,
Apertura, agilidad,
empowerment, canales
precisin, perspicacia
de comunicacin
Organizacin
que aprende Liderazgo
Cultura
estratgico:
organizacional:
Visin compartida,
Relaciones, sentido
colaboracin,
comn, confianza,
participacin,
participacin,
implicacin
amistades, valores
14/21

Elaborado por Tutor01738

4/26/16

Papel de la informacin en la
PE
Los tres niveles de planeacin

establecen el tipo de informacin

que debe usarse:
Nivel estratgico : visin, misin,

valores, FODA
Nivel tctico/funcional: programas de

administracin integrados (ERP)

Nivel operacional : controlar y corregir

15/21

Elaborado por Tutor01738

4/26/16

(indicadores de desempeo y medicin

Una buena administracin del

conocimiento implica crear en las

personas el deseo y la necesidad de
obtener conocimiento, ofrecer
recursos para poner el conocimiento
a disposicin entre ellas y motivar,
incentivar y reforzar continuamente
16/21

Elaborado
por Tutor01738 del conocimiento
4/26/16 por
la
utilizacin

Sistemas de informacin
El secreto para alcanzar un

desempeo competitivo superior

mediante la creacin de valor y la
construccin de relaciones a largo
plazo, se encuentra en el
conocimiento del mercado, apoyado
por procesos continuos de
17/21

aprendizaje y por procesos

de
4/26/16

Elaborado por Tutor01738

Sistemas de informacin
El propsito de un sistema de

informacin es desarrollar la informacin

que se necesita y distribuirla:
1. Subsistemas de informacin de

transacciones
2. Subsistemas de inteligencia de los

negocios
18/21

Elaborado por Tutor01738

4/26/16

Subsistemas de informacin
1. Subsistemas de informacin de

transacciones (SIT)
Los datos se pueden emplear para

apoyar y ayudar en la toma de

decisiones estratgicas o prcticas.

Por ejemplo, en el departamento de Contabilidad,

con los datos sobre quin compra y cunto
compra se pueden obtener los registros de

19/21

ventas, mostrando patrones de lealtad del cliente,

Elaborado por Tutor01738

4/26/16

identifican lagunas en sus compras y destacan a

Subsistemas de informacin
2. Subsistemas de inteligencia de los

negocios (BI)
Implica reunir y analizar la

informacin pblica disponible sobre

las actividades y los planes de la
competencia.
20/21

Elaborado por Tutor01738

Bancos de datos

4/26/16

Subsistemas de informacin
3. Subsistemas de investigacin de

mercado (SIM)
Para monitorear continuamente el

desempeo de productos, mercados

y procesos crticos. La mayor parte
incluye los siguientes etapas:

21/21

a) Definicin del problema

b) Investigacin exploratoria
c) Seleccin de las fuentes de informacin
d) Fuentes de datos secundarios
e) Fuentes de datos primarios
f)
Mtodos de recoleccin de datos
g) Anlisis de datos y presentacin de resultados
Elaborado
por Tutor01738
4/26/16
h) Efectuar
un seguimiento

Subsistemas de informacin
4. Subsistemas de anlisis y apoyo a

las decisiones (SAD)

Permite a los directivos guardar

datos, estudiar relaciones y producir

informes que satisfacen sus
necesidades especficas, mediante
una va interactiva, que al hacer
preguntas y obtener respuestas
22/21

4/26/16
inmediatas, hace posible conocer

Elaborado por Tutor01738

Conocimiento de
la
competencia y organizacin
23/25

Parte II

Material didctico como apoyo para el libro:

PLANEACIN ESTRATGICA FUNDAMENTOS Y
APLICACIONES
Idalberto Chiavenato Aro Sapiro

Intencin estratgica
24/25

Captulo 4

Toda organizacin tiene una intencin

estratgica,
que puede
comunicarse de manera explcita,
4/26/16
velada u oculta.

25/22

Intencin estratgica
Representa la energa

fundamental, el impulso inicial y el

compromiso de los fundadores o
dirigentes para conseguir que la
organizacin pueda cumplir sus
propsitos con xito.

26/22

Se entiende como el

Elaborado por Tutor01738

4/26/16

Intencin estratgica
Se revela en expresiones como

estas:

Llegar a ser el mejor

proveedor del mundo en la

industria de las computadoras.

27/22

Llegar a ser el

equivalente a las pginas

4/26/16

Elaborado por Tutor01738

Intencin estratgica
Se revela en expresiones como

estas:

Derrotar a Xerox.

Llegar a ser una

segunda Ford.

La empresa ms
Elaborado
por Tutor01738
grande
de entretenimiento
4/26/16 en el

28/22

Para alcanzar un desempeo

excelente, la organizacin tambin

debe identificar la intencin
estratgica de los clientes, los
proveedores, los asociados y los
competidores. Se trata de mirar
hacia los lados y evaluar lo que las
29/22

4/26/16 y
dems organizaciones hacen

Elaborado por Tutor01738

Preguntas bsicas de la
intencin estratgica
1. Misin Cul es el negocio de la
organizacin?

2. Visin Cmo ser el negocio en el futuro?

3. Valores Qu es lo importante para la
organizacin?

4. Stakeholders (grupos de inters)

Quin tiene inters en
obtener resultados?

5. Propuesta de valor Quines son los

30/22

4/26/16
clientes y qu consideran valioso
de los

Elaborado por Tutor01738

1. Misin organizacional
Es la declaracin de su propsito y

alcance en trminos de productos y

mercados, define su individualidad.
Debe considerar los aspectos
siguientes:
Su razn de ser, papel en la sociedad,

la naturaleza del negocio, el valor que

crea para sus grupos de inters y los
31/22

tipos de actividad

Elaborado por Tutor01738

Definicin y redefinicin
endel
losnegocio
que
debe
4/26/16

Definicin y redefinicin del

negocio
Un negocio se puede definir en tres

dimensiones:
1. Mercados o segmentos (necesidades y

deseos de los clientes)

2. Sectores de actuacin (productos y

servicios)
3. Tecnologa y procesos (excelencia

operacional)

32/22

Redefinicin

Elaborado por Tutor01738

4/26/16

2. Visin organizacional
Es el sueo de la organizacin, es la

imagen de cmo se ver en el

futuro. Debe adherirse a los hechos
reales, ser concisa pero potente y
equilibrar a todos los grupos de
inters.
Elaboracin:
Debe reconocer la razn de ser de la
33/22

organizacin (autoconocimiento).
Elaborado
por Tutor01738
Supone
un liderazgo abierto,4/26/16
decidido y

3. Valores
Filosofa
corporativ
a
(ideologa)

34/22

Elaborado por Tutor01738

Es una construccin
ideada de dentro
hacia afuera de la
organizacin,
independientemente
del entorno externo,
est compuesta por
sus principios y
valores y por los
objetivos de su
misin.
4/26/16

4. Grupos de inters
(stakeholders)
Son los grupos estratgicos de una

organizacin, que con su

participacin directa o indirecta,
influyen en los resultados obtenidos
y en el xito del negocio, con la
esperanza de obtener frutos de esa
contribucin.
Es conveniente identificarlos y
35/22

clasificarlos, saber qu tiene valor para

cadaporuno,
alinear sus perspectivas,
Elaborado
Tutor01738
4/26/16
elaborar polticas especficas para cada

5. La propuesta de valor
Implica reunir y armonizar las

tecnologas, establecer redes de

negocios que congreguen a
inversionistas, proveedores,
negocios de servicios y an a los
competidores.
Este proceso pasa por tres etapas:
1. Creacin o identificacin del valor
(innovaciones estratgicas)
36/22

2. Desarrollo y entrega de valor

4/26/16(captacin

Elaborado por Tutor01738

de resultados)

6. Objetivos organizacionales
Son unidades simblicas e ideas

que la organizacin pretende

alcanzar y transformar en realidad.
Para los distintos grupos de inters,

los objetivos tienen como funcin

primordial, servir de:
Patrones para evaluar su xito
Unidades de medida para medir y
37/22

comparar la productividad
Elaborado
por Tutor01738
Aglutinantes
de esfuerzos

4/26/16