EJE 3: PBLICO INTERNO

La empresa ejecutar estrategias que estn siendo aplicadas con xito y que
permiten el perfeccionamiento de las relaciones con el pblico interno de la
empresa, es decir, sus empleados.
Estrategias

Compromtase con las leyes laborales; conservar el legajo de los empleados,

realizar el pago de los salarios y del aguinaldo en fecha, pagar aportes y
contribuciones sociales y conceder beneficios de acuerdo con la legislacin
vigente, son obligaciones bsicas de todo empleador, independientemente del
nmero de empleados. No obstante, muchas otras acciones pueden ser
realizadas.

Incorpore la diversidad como un valor esencial; si es posible, contrate y

promueva personas con experiencias y perspectivas diferentes. Muchas
empresas declaran el carcter no discriminatorio de sus criterios de
contratacin, con relacin a raza, etnia, sexo, edad, religin, ascendencia,
nacionalidad, estado civil, orientacin sexual, deficiencia fsica o mental y
condiciones de salud.

Anime a la expresin de nuevas ideas y comentarios; cree un ambiente de

trabajo que incentive a los empleados a traer nuevas ideas y opiniones sobre la
empresa. Para aquellos que deseen expresarse abiertamente, organice
reuniones que permitan la discusin de la materia; para los que quieran
realizarlo de forma ms particular, promueva encuentros personales. Demuestre
siempre que los comentarios y sugerencias son importantes y son tomados en
cuenta para el mejor desempeo de la empresa.

Diversifique en la seleccin de empleados: Busque escuelas de grupos

minoritarios. Busque el apoyo de organizaciones no gubernamentales cuyos
objetivos incluyan el aumento del ndice de empleo de determinados segmentos,
como mujeres, minoras, personas con necesidades especiales y desempleados

Invierta

en

la

formacin

de

personas

diversas;

cuando

ofrezca

entrenamiento, asegrese de estar incluyendo personas provenientes de todos

los grupos.

Establezca una directriz contra el acoso sexual; desarrolle e implemente una

poltica firme contra el acoso sexual. sta no es slo una actitud socialmente
responsable, sino una exigencia legal. Explique el tema de forma clara y precisa.
Esclarezca a todos que cualquier reclamo recibido implicar una investigacin
objetiva, resaltando las penalidades aplicadas por violacin de la regla.
Prohba, estrictamente, cualquier tipo de venganza contra aquellos que
presenten reclamos y proteja, si fuere el caso, la fuente de reclamo. Monitoree
personalmente tales situaciones, en especial cuando el reclamo involucre al
superior de quien fue molestado.

Incentive y recompense el desarrollo de talentos; siempre que pueda,

ofrezca incentivos que estimulen a los empleados a progresar en la profesin y
perfeccionar su formacin.

Otorgue autonoma a sus empleados; definir metas y dar a los empleados

flexibilidad para alcanzarlas, es un incentivo para que trabajen en equipo y
tomen decisiones ms adecuadas

Informe sobre el desempeo financiero de la empresa; considere la

posibilidad de "abrir" a los empleados los resultados financieros de la empresa
de manera simple (en la forma de extracto de lucro y prdidas), en cada
trimestre o anualmente. El objetivo es hacer que entiendan el funcionamiento de
la empresa y participen del esfuerzo para la reduccin de los costos y aumento
de las rentas.

Evite los despidos; evale todas las opciones de reduccin en los costos antes
de optar por los despidos. Solicite a los propios empleados sugerencias para
disminuir costos. En las empresas con mayor nmero de empleados, como
ltimo recurso, se debe pensar en la hiptesis de reducir salarios mediante
negociacin colectiva, a fin de mantener los empleos.

Cuide la vida personal y familiar de los empleados; intente establecer metas

que no interfieran en la vida personal y familiar de los empleados. Evite
tardanzas del horario de trabajo, eventos obligatorios durante el horario de

almuerzo y viajes sin aviso previo. Si no fuera posible, establezca algn tipo de
compensacin para los esfuerzos redoblados.

Identifique otras alternativas; considere la posibilidad de entrenar al empleado

para una segunda funcin, para evitar su despido y proteger lo que la empresa
invirti en l.

En caso de necesidad reduzca el personal con dignidad; si fuera necesario

realizar reducciones, establezca prioridades al ejecutarlas. Comunique cuanto
antes la decisin de reducir costos y demuestre con palabras y actos que los
empleos sern los ltimos en ser afectados.
Trate a sus empleados con dignidad y respeto, proporcionando, de ser posible,
medios para ayudarlos a conseguir un nuevo trabajo en caso de que los despidos
se tornen inevitables.

Valores a los empleados que no fueron despedidos; a los empleados que

permanezcan, explqueles las razones por las cuales fueron conservados en sus
puestos. Informe claramente de qu manera su trabajo deber cambiar y cules
son las nuevas oportunidades disponibles.

Elabore una Gua Informativa para nuevos empleados; elaborar una Gua
Informativa para los nuevos empleados puede ser una herramienta bastante til.
Use un tono y un estilo que refleje los valores y la cultura que la empresa desea
presentar a los nuevos empleados y enfatizar a los antiguos.

Evale las necesidades de los empleados; investigue entre los empleados

cules son los aspectos personales que les dificultan la concentracin y el
desempeo profesional. En la mayora de las veces, los problemas personales
pueden ser resueltos sin perjuicio para la empresa; inclusive con ganancias en
la productividad provenientes de la atencin con que se los trate.

Sea flexible; dentro de lo razonable, ofrezca a los empleados la oportunidad de

ajustar la agenda a sus necesidades personales. Usted puede preferir
establecer das y horarios fijos obligatorios de trabajo, pero que tambin
permitan opcin alternativa de horario, para que puedan realizar tareas
personales, hacer cursos o dedicarse a la solucin de problemas familiares.

Ofrezca una variedad de opciones; divisin de tareas: dos o ms empleados

dividen la responsabilidad de una nica posicin, recibiendo el mismo salario y
beneficios.

Anime a la paternidad responsable; ayude a los futuros padres a obtener

informacin prctica sobre embarazo, cursos prenatales, cuidados especiales
con los recin nacidos, servicios mdicos y sociales.

Ayude a que los hijos de sus empleados concurran a la escuela;

proporcione condiciones para que los hijos de sus empleados puedan concurrir
a guarderas de buena calidad en el lugar de trabajo o prximo a la residencia.

Realice alianzas locales para ofrecer servicios; pequeas empresas de la

misma regin pueden juntarse para ofrecer servicios que individualmente
estaran incapacitadas de proveer, como por ejemplo, guarderas y centros para
el cuidado de ancianos, nieras, asesora jurdica, institutos pre-escolares,
asesora de planeamiento financiero, apoyo escolar, recreacin, deportes, etc.

Elabore una pgina de "clasificados" de los recursos existentes; distribuya

un informe de los recursos disponibles en el rea de su empresa que puedan ser
tiles a los empleados en la solucin de problemas con relacin a su familia.

Sea solidario en las situaciones de emergencia; procure socorrer a sus

empleados y funcionarios en situaciones de emergencia, como por ejemplo,
cuando un empleado enfrenta gastos de salud que exceden su cobertura mdica
o necesita brindar apoyo por problemas de salud a un familiar no directo.

Cobertura adicional de salud; una opcin para ampliar la cobertura de los

planes de salud a los que se encuentra afiliado su personal, es la creacin de
una cuenta "salud/bienestar", en la cual la empresa y el empleado depositan un
determinado valor, que podr ser utilizado por el empleado para ampliar su plan
de salud.

Promueva chequeos mdicos peridico; si es posible, ofrezca a los

empleados y a sus familiares la oportunidad de someterse a exmenes
generales de salud peridicos: peso, verificacin de la presin, exmenes de
laboratorios, etc., debidamente evaluados por un clnico general.

Elimine el humo del ambiente de trabajo; Este tipo de restriccin, hoy casi
universal, no slo contribuye para que se abandone el vicio, sino tambin a
evitar la exposicin de los no fumadores al humo pasivo, al mismo tiempo que,
se evitan incendios producto del contacto de las cenizas con elementos
combustibles.

Programa de prevencin del VIH-SIDA; brinde informacin a sus empleados

respecto a esta enfermedad, formas de contagio y modos de prevencin.

Promueva hbitos de trabajo saludables; asegrese de que los empleados de

su empresa estn haciendo uso correcto de herramientas y equipamiento en la
ejecucin de sus tareas.

Mantenga la buena calidad del aire; diversos estudios comprueban que la

calidad del aire en el rea interna del ambiente de trabajo usualmente es peor
que la del rea externa, pudiendo acarrear resfros y otras enfermedades. Esto
sucede tambin en predios comerciales, donde la circulacin del aire es pobre y
facilita el cmulo de polvo, moho, etc.

Valore un ambiente de trabajo adecuado; uniformes bien cuidados (si fuera el

caso) e indumentaria adecuada deben formar parte de la buena presentacin de
los empleados, esto no slo estimula la autoestima de cada uno, sino que contribuye a lograr un ambiente de trabajo digno.
Promueva la incorporacin de hbitos de higiene y seguridad: Brinde
informacin sobre las normas de seguridad e higiene de su actividad. Promueva
la incorporacin de hbitos en el desarrollo de la tarea, creando un ambiente
propicio para el cumplimiento de las mismas.

EJE 4: MEDIO AMBIENTE

Las empresas, de un modo u otro, dependen de insumos del medio ambiente para
realizar sus actividades. Es parte de su responsabilidad social evitar el desperdicio
de tales insumos; energa, materias primas en general y agua.

Defina y respete principios ambientalistas; establezca compromisos y

modelos ambientales para su empresa que incluyan metas formales. Tales
compromisos debern determinar las intenciones de la empresa, en lo que se

refiere al medio ambiente, en el proyecto, en la produccin y en la distribucin

de sus productos y servicios.

Motive a los empleados a preservar la naturaleza; incentive a los empleados

que busquen maneras alternativas de evitar desperdicios y prcticas
contaminantes.

Establezca una poltica ecolgica de compras; de prioridad a la compra de

productos ambientalmente correctos.

Recicle en la medida de lo posible; residuo representa todo aquello que no se

puede utilizar o vender, pero por lo cual se deber pagar para librarse de ello.

Reduzca el consumo de papel; en muchas empresas, el papel es la mayor

fuente de basura.
Establezca en su empresa el uso de los dos lados del papel para fotocopias.

Use, si es posible, productos de papel reciclado; Escoja papel con el mayor

ndice de material reciclado. Ms all de papel para impresin, existen otros
productos hechos con material reciclado: carpetas para archivos, tapas para
informes, etiquetas, etc.

Compre otros productos reciclados; identifique la posibilidad de comprar

productos reciclados, reformados y reacondicionados, verificando si compiten
favorablemente en precio, desempeo y calidad con el producto nuevo. Ejemplo:
cartuchos de tinta para impresoras y mquinas de fax, fotocopiadoras
reacondicionadas y otros equipamientos, como muebles y accesorios.

Evite productos que generen residuos; al realizar compras de su empresa,

busque productos que sean ms durables, de mejor calidad, reciclables o que
puedan ser reutilizados.

Reduzca el uso de productos txicos; haga una evaluacin de todo el espacio

fsico de su empresa, instalaciones y procesos para identificar las posibilidades
de reduccin del uso de productos txicos. Infrmese con proveedores sobre
alternativas para la sustitucin de solventes, tintas y otros productos txicos que
su empresa est utilizando.

Promueva el descarte seguro de sustancias txicas; realice un plan que

garantice el descarte seguro de todo lo que es txico, incluyendo lo que no
aparenta ser perjudicial: pilas, cartuchos de tintas de impresoras y copiadoras,
tintas, solventes, etc.

Administre con eficiencia el uso de energa; Incentive a los empleados a

apagar las luces y desconectar fotocopiadoras y otros dispositivos cuando no
estn siendo utilizados, especialmente despus del horario de trabajo y en fines
de semana.

Otras formas de reducir el consumo de energa; Busque el sello de economa

de energa al comprar computadoras, mquinas de fax, acondicionadores,
equipos de aire acondicionado y otros equipamientos.

Posibilidad de trabajo a distancia; Cuando sea conveniente, permita que los

empleados trabajen en sus casas. Utilice correo electrnico, lneas extras de
telfono y otras tecnologas de bajo costo para que ellos se comuniquen desde
su casa con la oficina. Entre otros beneficios, esa medida contribuye para
reducir la emisin de gases contaminantes por medios de transporte.

Si trabaja con vehculos, prefiera los "verdes"; Utilice los vehculos que
presentan mayores ndices de economa de combustible.

Acabe con las prdidas de agua: Inspeccione peridicamente el sistema

hidrulico

para

detectar

prdidas

en

canillas

inodoros.

Reprelos

inmediatamente.

Instale accesorios para la economa de agua: Al construir o reformar, opte por

equipamientos y accesorios con dispositivos de bajo flujo de agua para canillas
e inodoros.

Reduzca el consumo de agua en las reas externas: Adopte prcticas de

economa de agua en el jardn. Por ejemplo, el uso de materia vegetal alrededor
de las plantas reduce la evaporacin. As, el jardn podr ser irrigado con menor
frecuencia.

Realice un sistema de reciclaje; trabaje con los clientes de forma que retornen
productos usados y/o viejos provistos por su empresa, ms all del material
empleado en el envase del producto, o cualquier otro que pueda ser reutilizado o
reciclado. Al proyectar nuevos productos o nuevos envases, si es posible,
integre a ellos el concepto de re-utilizacin y reciclaje.

Utilice tcnicas de construccin ecolgicamente correctas; proyectos de

construccin ambientalmente correctos pueden reducir el costo total del ciclo de
vida de la edificacin (construccin, operacin y manutencin de la estructura).
La tcnica comienza por la eleccin del lugar de la edificacin su relacin con
la posicin del sol, rboles y otros temas-pudiendo incluir an el propio material
utilizado en la construccin.

Trabaje en conjunto con proveedores y clientes: Considere la posibilidad de

asociarse en temas especficos a sus proveedores. Verifique con ellos los temas
en los que pueden colaborar; el material de oficina y la materia prima que puede
sustituirse por productos que reduzcan el ndice residual, sin comprometer
costos, calidad y confiabilidad.

INDICADOR

ACCIONES

RESPON

Salud, Seguridad

PLANEADAS
Comprometernos

las leyes laborales

Recursos

Incorporar

Humanos
rea

condiciones

laborales
Valoracin de la
diversidad

con

la diversidad

como un valor esencial

Invertir en la formacin de

-ABLES
rea

PLAZO
de

DE

REALIZACIN
Corto Plazo

RECURSOS
NECESARIOS
Leyes Laborales

RESULTA
FIN
El 100%

valorados
de

Corto Plazo

Recursos

Sitio web.

El 100%

Publicaciones.

satisfecho

Humanos

social disc

personas diversas
Compromiso con
el

desarrollo

profesional

rea
Incentive y recompense el
desarrollo de talentos

de

Mediano Plazo

Recursos

Capacitacin.
Foros.

El

100%

capacitad

Humanos

efectivam

El 60% d

durante e
Gestin
participativa

rea
Informar

sobre

el

desempeo financiero de
la empresa.

contabilidad

de

Mediano plazo

Balance general

los costos
Hacer qu

entienda

Estados

resultados.

de

participen

aumento d

Poltica

de

remuneracin

beneficios
Clima Laboral

Crear un programa de

Encargado

participacin

Administrativo

en

las

ganancias.
Crear un programa de

rea

participacin

confraternidad entre los

Mediano Plazo

Ficha

de

Evaluacin

de

Que el
participac
de acuerd

desempeo
Talleres

Que exist

Recursos

Interactivos-

100% de

Humanos

Foros- videos.

satisfecho

de

Corto Plazo

colaboradores

EJE 3: PBLICO INTERNO

INDICADOR
El medioambiente

ACCIONES PLANEADAS
Definir y respetar principios

como compromiso ambientalistas.

RESPONSABLES
Gerente
General

PLAZO DE

RE

REALIZACIN
Corto

NE
For

Plazo

empresarial

am

Ca
Reciclar en la medida de lo

Prcticas de

posible.

rea de seguridad,

Foros am

cuidado del

Usar productos de limpieza no

salud ocupacional

Corto

Capacita

medio ambiente

txicos.

y medioambiente.

Plazo

Tachos d

Utilizar iluminacin inteligente

identifica

Administrar con eficiencia el uso

Producto

de energa, etc.

no txico

Minimizacin de

Plan de manejo de residuos

rea de SSO Y

Mediano Plazo

residuos

slidos y peligrosos

medio ambiente

residuos

conjuntamente con

Capacita

produccin

impactos

de los re
Capacita

Impacto

Reemplazo progresivo en el uso

rea de seguridad,

medioambiental

de materias primas txicas para

salud ocupacional

asesora

el medio ambiente.

y medioambiente

utilizaci

conjuntamente con

txicas

el rea de
produccin.
EJE 4: MEDIO AMBIENTE

Mediano Plazo

Tachos p