I.

- COMUNICACIN
Introduccin: Comunicacin proviene del latn comunicare, que puede traducirse
como compartir algo a alguien. Desde considerarse de forma lineal, la comunicacin
pas a considerarse como un engranaje de actores en que el total es ms que la suma de
sus partes. En el siglo XVI la comunicacin se entenda como transferencia de
informacin. Posteriormente, Claude Shannon, estudiante de Wiener, propuso su
sistema de comunicacin en The Mathematical Tehory of Communication (1949), que
consiste en una seal otorgada desde fuentes de informacin del transmisor al receptor.
Un avance paralelo al de Wiener, antecesor de Shannon, es la TGS, donde el principal
autor que se aprecia es Bertalanffy. En el sistema propuesto, se aprecian entradas y
salidas de informacin de un proceso de conversin, en que lo interesante es la
propuesta de retroalimentacin.
De esta forma llegamos a la Teora General de la Comunicacin. En sta, se
reconoce a Gregory Bateson , quien plantea la metacomunicacin y el doble vnculo en
su libro Pasos hacia una ecologa de la mente. Ray Birdwhistell destaca por agregar la
comunicacin kinsica, y Edwar Hall por resaltar la comunicacin proxmica.
Desde esta ltima Teora, se percibe la comunicacin como La matriz en la que
encajan todas las actividades humanas
1.- Ciberntica:
Norbert Wienner (cientfico norteamericano) publica Cybernetics en 1948.
Durante la segunda guerra mundial, Wiener tuvo que estudiar el problema de la
conducta de tiro de los caones antiareos (DCA). Como el avin vuela a una
velocidad muy grande, es preciso predecir su posicin futura a partir de sus posiciones
anteriores. Si el can est informado de la separacin entre la trayectoria real y la
ideal de sus obuses, puede cercar progresivamente el avin hasta abatirlo. (Extrado
del Libro, La nueva Comunicacin)
Wiener reconoce en este problema la
retroalimentacin, principio clave de la ciberntica. La retroalimentacin es entendida
por Wiener como la nutricin al sistema por parte de las informaciones sobre la accin
en curso, que le permiten alcanzar su objetivo. Es decir, todo efecto retroacta sobre
su causa, todo proceso debe estar concebido segn un esquema circular
"La comunicacin se concibe como un sistema de canales mltiples en el que el
actor social participa en todo momento, tanto si lo desea como si no; por sus gestos, su
mirada, su silencio e incluso su ausencia En su calidad de miembro de una cierta
cultura, forma parte de la comunicacin, como el msico forma parte de la orquesta.
Pero en esta vasta orquesta cultural no hay director ni partitura. Cada uno toca
ponindose de acuerdo con el otro. Slo un observador exterior, es decir un investigador
de la comunicacin, puede elaborar progresivamente una partitura escrita, que sin duda
se revelar altamente compleja."
2.- Ciberntica y TGS:
De forma paralela al trabajo de Wiener y sus colegas, Ludwig von Bertalanffy (bilogo
y filsofo austraco) y sus secuaces juajau intenta construir una TEORA GENERAL
DE LOS SISTEMAS. Estos investigadores se proponen investigar los principios que
se emplean para los sistemas en general, sin preocuparse de su naturaleza fsica,
biolgica o sociolgica. En el libro. De esta forma la teora general de sistemas
(representada por Bertalanffy) y la ciberntica (representada por Wiener) dan como
resultado lo que hoy se conoce como la sistmica.

3.- Mientras la teora de los sistemas y la ciberntica se complementan, Claude Shannon

(anteriormente estudiante de Wiener), presenta una teora matemtica de la
comunicacin, un modelo lineal, que se opone al circular de Wiener. Shannon
trabajaba en laboratorios de la compaa Bell Telephone, lo que pudo haber influido en
su propuesta. Los ingenieros de la compaa queran mejorar la transmisin del
mensaje a travs del telgrafo, y algunos intentaban construir una teora matemtica
del telgrafo (o de un punto a otro). La teora formulada por Shannon, clara y precisa,
se refiere a aspectos de dicha transmisin unidireccional. Se aprecia en ella una cadena
de elementos: la fuente de informacin que produce un mensaje (la palabra en el
telfono), el emisor, que transforma el mensaje en seales (el telfono transforma la voz
en oscilaciones elctricas), el canal, medio utilizado para transportar las seales (cable),
el receptor, q construye el mensaje a partir de las seales, y el destino que es la persona
o cosa a la q se enva el mensaje. El ruido corresponde a la posible perturbacin de las
seales durante la transmisin. Este modelo encontr a sus oponentes, quienes decan
que este paradigma haba que dejrselo a los ingenieros.
Complicacin de su propuesta: Se califica el mensaje independientemente de su
significacin.

4.- Jackobson (lingista ruso), bajo las influencias de Shannon, propone el Modelo de
Comunicacin no verbal en 1960, en que se eliminan los aspectos ms tcnicos,
y finalmente queda la forma general del esquema. Desde este modelo hay numerosas
criticas y modificaciones, pero se mantiene la pareja emisor-receptor.

5.- Teora General de la Comunicacin:

Esta provista de propuestas de investigadores procedentes de horizontes
diversos.

Gregory Bateson y un equipo de psiquiatras; apoyndose en datos en apariencia

dispares (ej: dilogo entre un ventrlocuo y su marioneta, estudios del
comportamiento esquizofrnico, entre otras)
Ray Birdwhistell y Edward Hall (antroplogos) intentan extender el dominio de
la comunicacin al introducir la kinsica y la proxmica.

II. GREGORY BATESON, PAUL WATZLAWICK, JANET BEAVIN Y DON

JACKSON:
1.Para estos autores (Watzlawick, Beavin y Jackson) la comunicacin es, un
proceso social permanente que integra mltiples modelos de comportamiento: la
palabra, el gesto, la mirada, la mmica, el espacio interindividual, entre otros. No se
trata de establecer una oposicin entre la comunicacin verbal y la comunicacin no
verbal, la comunicacin es un TODO INTEGRADO.
De la misma manera, no se
puede aislar cada componente del sistema de comunicacin global y hablar de
lenguaje del cuerpo, etc, asumiendo con ello que cada postura o gesto remite
inequvocamente a una significacin particular. Los mensajes procedentes carecen de
significacin intrnseca; slo en el contexto del conjunto de los modos de
comunicacin y en relacin al contexto, adquieren significado. (Extrado del Libro,
LA NUEVA COMUNICACIN)
2.- Axiomas de la comunicacin
Qu es un axioma? Es una afirmacin o postulado que es tomado como una verdad
evidente, que no necesita demostracin previa. Sirve de base para sustentar teoras.
En la obra, Pasos hacia una Ecologa de la Mente, publicada en 1972, Gregory
Bateson y el psiclogo Paul Watzlawick publican los Cinco axiomas de la
Comunicacin.
a.
No podemos no comunicar: un ser humano no puede no comportarse dado
que todo comportamiento tiene un valor comunicativo, verbal o
silenciosamente, mediante el gesto o la inaccin; de un modo u otro
afectamos siempre a los dems, quienes nos corresponden respondiendo
inevitablemente a nuestro comportamiento. Razn por la que no se
puede no comunicar
Por otra parte, todo comportamiento influencia en los dems e
impone conducta, por ejemplo, la Negacin de la Comunicacin, en
que la persona se aisla para NO comunicarse, y este aislamiento
comunica que no quiere comunicarse.
b.

Niveles de contenido y relaciones de la comunicacin:

La comunicacin NO slo transmite ideas o pensamientos, sino que tambin IMPONE,

REPRIME Y MODIFICA CONDUCTAS. Estas dos funciones de la comunicacin se
reflejan, segn Bateson, en los aspectos conativo y referencial.
Aspecto referencial: el que transmite la informacin o contenido del mensaje. Lo dicho
propiamente tal.
Aspecto conativo: la forma de entender el mensaje en virtud de la relacin y el contexto
de los hablantes. Es el como y a quin se dice lo que se dice.

Posibilidades en la comunicacin:
Desacuerdo en el Contenido y Acuerdo en la Relacin
Desacuerdo en el Contenido y en la Relacin
Desacuerdo en la Relacin y Acuerdo en el Contenido
c.
Puntuacin en la secuencia de hechos: Cuando la comunicacin es un
intercambio de mensajes, los interlocutores ordenan los hechos de forma arbitraria. En
virtud de aquello, los hechos (sobre todo los recurrentes) pueden aparecer como causas
o consecuencias de otros segn el orden entregado por cada interlocutor. La
incongruencia a la hora de puntuar una secuencia de hechos es causante tpica de
problemas en las relaciones humanas. Es anlogo al dilema de la gallina y el huevo. Es
difcil saber que hecho de comunicacin se encuentra primero; lo que consideramos el
principio de una secuencia de comunicaciones puede no corresponder a lo que otra
persona designara como el principio de esta secuencia de comunicaciones.
Ejemplo: Esposa con problema de alcoholismo Abandono del Marido

Impasses Interaccionales: Se generan a partir de diferencias no aclaradas en la

puntuacin de las secuencias comunicacionales (uno de los participantes no tiene la
misma cantidad de informacin que el otro , pero no lo sabe). Ejemplo: Recado por un
tercero.
Importante: No hay causa- efecto -> es circular.
Existe una propia verdad, y las diferencias de opinin pueden ser solucionadas a travs
de la Metacomunicacin.
d.
Comunicacin digital y anloga: Cuando hablamos de comunicacin humana,
tenemos un significante (representacin) y un significado (objeto representado).
Cuando nosotros usamos un significante para hacer alusin a un significado,
podemos recurrir a dos tipos de comunicacin: Anloga o digital.
Anloga: es todo lo que no es verbal, como postura, proxemia, gestos, kinesia, etc.
Digital: se refiere al habla, el lenguaje verbal. En este caso, el significado o contenido
es expresado mediante una serie de cdigos arbitrarios que por lo general, no guardan
relacin alguna con lo que se est significando.

Ejemplo digital:

Ejemplo Anlogo:

e.
Interaccin Simtrica y Complementaria: Toda comunicacin puede ser
desarrollada desde una perspectiva simtrica o asimtrica (complementaria).
Simtrica: Participantes con igual jerarqua, pueden participar en igual medida en toma
de decisiones y en el rumbo de comunicacin, tienden a igualar conductas.
Complementaria: Participantes intercambian distintas conductas, cada uno con roles
distintos en la comunicacin y se complementan (desigualdad). Tiene una posicin
superior y otra inferior.
Metacomplementaria:
Una
impulsa
a
la
otra
a
definir
la relacin entre ambos. Ejemplo: fingir enfermedad ante un amigo.
Escalada simtrica: existe un peligro de la competencia, es necesario aceptar la
mismicidad del otro, con respeto y confianza.
Complementaria rgida: A impone conducta a B, en relacin a la mismicidad de A, que
no concuerda con el parecer de B.
Es inherente a la naturaleza de las relaciones complementarias el que una
definicin del self slo pueda mantenerse si el otro participante
desempea el rol especifico complementario. No hay madre sin hijo.
3.- IMPORTANTE: PARA COMPRENDER LA COMUNICACIN DESDE LA
PERSPECTIVA DE BATESON Y SUS SEGUIDORES (EL DECANO Y SU
UNIVERSIDAD INVISIBLE :B), EN ESTA CORRIENTE DE PENSAMIENTO SE
REALIZA UNA ANALOGA ENTRE LA COMUNICACIN Y UNA ORQUESTA,
QUE ES LA SIGUIENTE:
Si planteamos que la forma de la composicin musical en general es
anloga a la estructura de la comunicacin norteamericana, variantes particulares
de la msica (por ejemplo, una sinfona, un concierto, etc) pueden concebirse como
anlogas a estructuras comunicativas especiales (ej: psicoterapia). As, una fuga
para un cuarte de cuerda es una analoga razonable de una psicoterapia en un grupo
de cuatro personas. A la vez, en el cuarteto y en la sesin psicoteraputica, hay
realizacin (performance) de las estructuras. En casa caso, la ejecucin mostrar un
estilo y particularidades propias, pero seguir tambin una lnea y una configuracin
generales. La diferencia entre estas dos estructuras es que la composicin musical
posee una partitura explcita, escrita y conscientemente aprendida y repetida. La

partitura de la comunicacin no ha sido formulada por escrito, y en cierta medida,

ha sido aprendida inconscientemente
Se aprecia comunicacin como fenmeno social, y no se centra en su origen
o fin, sino en la participacin de cada individuo, y su explicacin.
III.- PRAGMTICA:
1.- Qu es la pragmtica?
Segn Watzlawick, pragmtica corresponde al efecto de la comunicacin en la
conducta. Toda conducta y no solo el habla, es comunicacin, y toda comunicacin,
incluso los indicios comunicacionales de contextos impersonales, afectan la conducta
Desde las perspectivas de Watzlawick y Bateson, se entienden la comunicacin y
conducta como sinnimos, ya que toda conducta comunica (comunicar no implica solo
el lenguaje verbal, por lo tanto, toda conducta, y no slo el habla, es comunicacin) Lo
importante es que no slo interesa el efecto de una comunicacin sobre el receptor, sino
tambin el efecto que la reaccin del receptor tiene sobre el emisor.
2.- Elementos a considerar en la Relacin Emisor-Receptor que se establece por
medio de la comunicacin.
a.
Funcin y Relacin: las variables no tienen un significado propio, sino que
resultan significativas en su relacin mutua, esto constituye el concepto de funcin.
Esto quiere decir que el significado que se otorga a una variable depende de la funcin
otorgada a dicha variable en una experiencia previa. Nuestras percepciones no son
cosas, sino funciones.
Ejemplo: olor a naranja= olfato + naranja
b.
Informacin y Retroalimentacin: Desde un sistema lineal a uno circular, se
genera una retroalimentacin que puede ser negativa (caracteriza la homeostasis- estado
constante) y positiva (lleva al cambio, o sea, a la prdida de estabilidad o de equilibrio)
c.
Redundancia: consiste en que contamos con un monto elevado de conocimientos
que nos permiten evaluar, modificar y predecir la conducta. Nos anteponemos al
desarrollo de un acontecimiento con el conocimiento adquirido en experiencias previas,
a pesar de que no siempre ser el mismo. La redundancia se produce cuando la
comunicacin se repite, pues se establece una pauta que se repite y nos habituamos a
ella, hasta que podemos predecirla (Ejemplo: visita en el bao Xd)
d.
Metacomunicacin: Es cmo tengo que entender lo que me estn diciendo, cmo
debo interpretar el contenido en funcin de la relacin que tengo con la otra persona.
Ejemplo: si me va mal en esta prueba me tiro del puente. Es distinto que un amigo
con depresin diga esto, a que lo diga un amigo sin depresin.
IV.- Relacin segn Bateson entre aprendizaje, comportamiento y comunicacin.
Segn la relacin que Bateson establece entre aprendizaje y comunicacin, las
premisas en que cada persona basa su visin del mundo (identidad, relaciones, etc.) se
adquieren mediante el deuteroaprendizaje (bsqueda), siendo ste de ndole interactiva
y, por tanto, comunicativa. Al ser la familia el principal agente socializador, el individuo

"aprender a aprender" segn los patrones comunicativos (o de interaccin familiar) en

los que se desarrolla su experiencia. Lo fundamental de las premisas deuteroaprendidas
ser la adquisicin de hbitos comunicativos, de la capacidad metacomunicativa merced
a la cual estamos en condiciones de elaborar y reconocer los diversos "marcadores de
contexto" y asignar a cada mensaje su marco adecuado. Incluso, en un plano ms
abstracto, dicha competencia nos posibilita el reconocimiento de los casos de
ambigedad o evidente contradiccin, dando las claves para una interpretacin correcta.
V.- DOBLE VNCULO
1.- Qu es?
Hiptesis que plantea una relacin entre personas atrapadas en un sistema
permanente, que produce definiciones conflictuales. Su planteamiento proviene de
estudios de Bateson y sus secuaces xd a personas con esquizofrenia. El doble vnculo es
un patrn caracterstico que puede originar la esquizofrenia, pues da lugar a una
conducta paradjica.
2.- Elementos del doble vnculo:
a. Dos o ms personas. El caso tpico es la dada madre-hijo, pero el rol de la madre
puede ser cumplido por otra persona o por un complejo de varios individuos (en al
situacin familiar madre, padre y hermanos)
b. Experiencia repetida. La comunicacin desmarcada que es caracterstica del doble
vnculo no debe ser excepcional en el sistema familiar, sino una experiencia
permanente.
Cuando es duradero, se convertir en una expectativa habitual y autnoma con respecto
a la naturaleza de las relaciones humanas y el mundo en general.
3. Un mandato primario negativo. Ejemplo: No hagas esto, o te castigar o Si haces
esto, te castigar
4. Un mandato secundario que est en conflicto con el primero en un nivel ms
abstracto y que, al igual que el primero, est reforzado por castigos o seales que
anuncian un peligro para la supervivencia. Bateson concede que no es tan fcil dar un
ejemplo prototpico de este segundo mandato, en parte porque se trasmite habitualmente
por vas no verbales, en parte porque adquiere una multitud de formas variables.
5. un mandato negativo terciario que prohbe a la vctima escapar del campo, aunque si
se tarta de la etiologa de una enfermedad mental de origen infantil, es evidente que la
misma supervivencia del nio le impide escapar del campo.

Tips para la comunicacin eficaz (KINESICA, PROXEMICA, BLABLA)

El escuchar
Escuchar y poner atencin quiere decir:
1.
Tener un lugar y un tiempo adecuada para establecer la comunicacin.
2.
Tener una disposicin activa de nuestra parte (relacin cara a cara).
3.
Dejar nuestros juicios respecto del otro.
Tipos de atender:
1.
Atender corporal:
a)
Mantener contacto visual, frente a frente.
b)
Estar dispuesto a escuchar (postura corporal relajada y echada hacia delante.
c)
A travs de gestos y movimientos con la cabeza que est atendiendo.
2.
a)
-

Atender psicolgico:
captar todos los mensajes que la otra persona produce:
las palabras
el tono
los gestos de la cara, manos y cuerpo.
concordancia y discrepancia en cada uno de ellos.

Obstculos para un atender eficaz:

1.
Factores propios:
a)
Expectativas respecto a los que se quiere or.
b)
Or en extremos (bueno malo).
c)
Or prejuiciosamente.
2.
a)
b)
c)
d)

Factores externos o involuntarios.

Incomodidad del lugar.
Ruido ambiental.
Necesidades fisiolgicas no satisfechas.
Etc.

Gua para escuchar eficientemente

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Deje de hablar.
Haga que su interlocutor se sienta en confianza.
Demuestre su inters por escuchar.
Elimine las distracciones.
Establezca empata con su interlocutor.
Sea paciente.
Domine su temperamento.

Pautas para un contacto personal eficiente

(Comunicacin cara a cara)
1.
LO QUE DIGAMOS, DIGMOSLO BIEN.
Expresin clara: decir lo que se piensa, pensando en lo que decimos.
2.
-

INSISTIR EN LO ESPECFICO EN LUGAR DE GENERALIDADES.

No identificar un objeto como eso
No llamar a las personas por "gente".
Jams decir: debes hacer "eso" como la "gente"

3.
-

ELEGIR CUIDADOSAMENTE LAS PALABRAS.

Usar palabras familiares a los posibles receptores.
Usar palabras que denoten aspectos concretos y no generales.
Usar la repeticin a fin de asegurar la comprensin.
Explorar al receptor para saber si nos han comprendido.

4.
-

HACER QUE EL SONIDO CORRESPONDA A LAS PALABRAS.

Controlar el volumen, la distancia, la direccin de la mirada.
Evitar el uso de objetos en las manos y boca.
Controlar el tono de voz, el timbre y el acento.

5.
-

USAR Y CONTROLAR EXPRESIONES FACIALES.

Ajustar expresiones faciales a lo que decimos.
Ejercer el control facial cuando estemos escuchando.

6.
-

CONTROLAR GESTOS
Evitar gestos sin objeto (comerse las uas, etc.)
Utilizar gestos a fin de acentuar y clarificar algn detalle.
Observar los gestos del otro.
Evitar sobreactuar.

7.
CONTROLAR POSTURAS FSICAS Y MENTALES
Ajustar la postura fsica de modo armnico con el ambiente.
Evitar posturas que puedan distraer o degradar al interlocutor.
Controlar la postura fsica del otro (con indulgencia).
Recordar que la postura mental se refleja en lo fsico (kinesia).
5.
Nuestras percepciones se ven fuertemente influidas por nuestros valores,
actitudes, creencias, sentimientos, conocimientos, etc.
6.
Nosotros somos los que le damos significado a lo que vemos. El significado est
en nosotros y no fuera de l.
7.
Nadie puede escapar a la tendencia de teir lo que ve con el color de los
lentes con que mira.
8.
Tendemos a ver lo que estamos esperando ver.
9.
Tendemos a completar en nuestras mentes lo que est incompleto en la realidad.

Percepcin y comportamiento:
1.
Nuestro comportamiento hacia los dems depende de la forma en que lo
percibimos.
2.
La clave para comprender el proceso perceptual es reconocer que se trata de una
interpretacin subjetiva de las situaciones y no de un registro exacto de ellas.
3.
Nuestra percepcin de una persona puede ser bastante diferente de la percepcin
que los dems tenga de ella.
4.
Nuestra auto-percepcin puede ser bastante diferente de la percepcin que los
dems tengan de nosotros.
5.
Conocer las diferencias existentes entre nuestro mundo perceptual y el mundo
perceptual de los dems y aceptar tales diferencias, es esencial para comprender el
comportamiento de las dems personas.
6.
Si deseamos comprender el comportamiento de otra persona, es esencial que
comprendamos la forma en que ella est percibiendo la situacin en un momento dado.
Normas generales de la comunicacin positiva
Normas para el que habla:

Utilizar la primera persona al expresar una opinin.

Dar ejemplos concretos de lo que se afirma; evitar el siempre o el nunca.

Quedarse en el aqu y ahora.

Formular peticiones en forma directa, explicando el cuando y como se desea

algo
Normas para el que escucha:

Mostrar seales no verbales de atencin.

Hacer comentarios o gestos de asentimiento.

Utilizar los es como.

Hacer preguntas abiertas, invitando al interlocutor a seguir hablando.

Dar retroalimentacin positiva acerca de lo que se escucha.

Cuando el otro ha terminado de hablar, expresar las propias opiniones y

vivencias siguiendo las normas para el que habla.
Adems, ambos interlocutores deben respetar las siguientes normas:

Expresar crtica slo si el otro la pide o tras haberle pedido permiso para
expresarla.

Expresar slo crtica constructiva, unida a sugerencias concretas de cambio.

Evitar en lo posible el sarcasmo, la irona y la indiferencia, sobre todo si se cree

que pueden herir al otro.

Mantener un tono de voz relajado, an en los momentos de tensin.