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1
Question1
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l,
identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden
correctamente el enunciado.
La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio
de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que
transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y
procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son
principios de la calidad total:
1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser
socios estratgicos de la organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la
satisfaccin del cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa
raz de los mismos y eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero
da una opinin valiosa
Seleccione una respuesta.
a. Si 1 y 2 son correctas
b. Si 2 y 4 son correctas
c. Si 2 y 3 son correctas
d. Si 3 y 4 son correctas
Question2
Puntos: 1
Los pasos a seguir para la resolucin de un problema pueden establecerse con
Seleccione una respuesta.
Question3
Puntos: 1
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas
de la organizacin participan activamente aportando ideas, reconociendo
oportunidades de mejora de los productos y procesos, incrementando la
productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a revisar y
ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo.
Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten
identificar las oportunidades de mejora.
La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa
claramente la forma como el equipo de trabajo solucionar las causas del
problema, es:
Seleccione una respuesta.
a. Plan de accin
b. Monitoreo y reconocimiento
c. Enfoque integrado
Question4
Puntos: 1
b. 4
c. 1
d. 3
Question5
Puntos: 1
Una nueva cultura en la organizacin del trabajo corresponde a :
Seleccione una respuesta.
a. 5 Fuerzas de Porter
b. 5S
c. Shitsuke
d. 7 herramientas de calidad
Question6
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l,
identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden
correctamente el enunciado.
La mejora continua requiere un planteamiento proactivo, sistemtico, basado
en hechos y en desarrollo permanente para resolver los problemas de calidad.
Se consideran como puntos generales y que permiten la identificacin de las
oportunidades de mejora en la organizacin los siguientes:
1.
2.
3.
4.
b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 3 y 4 son correctas
d. Si 2 y 4 son correctas
Question7
Puntos: 1
Cuando las variaciones son significativas y afectan a las caractersticas de
calidad del producto, se hace necesario estudiar cules son las posibles causas
de tales variaciones para poder reducirlas o eliminarlas, para ello se utiliza:
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama Causa-efecto
b. Diagrama de dispersin
c. Diagrama de Poisson
d. Diagrama de Paretto
Question8
Puntos: 1
La introduccin de la Calidad Total implica la comprensin y la implantacin de
un conjunto de principios y conceptos de gestin en todos y cada uno de los
diferentes niveles y actividades de la organizacin. Los principios sobre los que
se fundamenta la Gestin de Calidad Total son:
1.
2.
3.
4.
Question9
Puntos: 1
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la
emisin de residuos, es una razn que corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Aspectos sociales
c. Tamao de la empresa
d. Aspectos econmicos
Question10
Puntos: 1
El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como:
Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con los proveedores,
mejorar continuamente en todos los mbitos de la empresa y formar y entrenar
a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo se llama:
b. Kaoru Ishikawa
d. Joseph M. Juran