POLITECNICO ALEMAN ALBERT EINSTEIN

UNIDAD TCNICA PEDAGGICA

PLANIFICACIN CURRICULAR MARZO 2010

SUBSECTOR/MDULO: ADMINISTRACIN Y COMERCIO.
NIVEL: TERCERO MEDIO
ESPECIALIDAD: ADMNISTRACIN
APRENDIZAJES
ESPERADOS
Define las caractersticas
que asume el
proceso de atencin al
cliente en los diferentes tipos de
empresas.

INDICADORES
(Qu medir el aprendizaje
esperado)

Pgina3

Identifica correctamente los

distintos flujos de
informacin entre la
empresa y el cliente, que se
genera a partir del proceso

de compra /venta.
Identifica claramente las

demandas existentes dentro

del proceso de
comercializacin.
Coordina eficientemente los
diversos sectores o
departamentos que
intervienen en el proceso de
comercializacin.
Establece adecuadamente
la comunicacin entre la
empresa y el cliente.

MDULO: SERVICIO ATENCIN AL CLIENTE

PROFESORA: CLAUDIA A. SILVA SLZ.

ACTIVIDADES
RELEVANTES

EVALUACIN DE
LOS APRENDIZAJES

(del Profesor y del alumno)

(tem que medir el indicador)

El profesor realiza diagnstico

de conocimientos previos
necesarios para el desarrollo de
la unidad didctica.
Red conceptual de Contenidos.
Relacionar el concepto de
empresa con el de comunicacin
empresarial. (factores de la
comunicacin)

CRONOGRAMA DE APLICACIN
Y EVALUACIN

15 AL 19

22 AL 26

29 AL 02

Reconocen conceptos de la X
comunicacin.

Identifican elementos que

conforman

el

proceso

comunicacional.

X
Prueba sumativa factores de la
comunicacin.

POLITECNICO ALEMAN ALBERT EINSTEIN

UNIDAD TCNICA PEDAGGICA

PLANIFICACIN CURRICULAR ABRIL 2010

SUBSECTOR/MDULO: ADMINISTRACIN Y COMERCIO.
CURSO: TERCERO MEDIO.
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN
APRENDIZAJES
ESPERADOS
Define las caractersticas
que asume el
proceso de atencin al
cliente en los diferentes tipos de
empresas.

INDICADORES
(Qu medir el aprendizaje
esperado)

Identifica correctamente los

distintos flujos de
informacin entre la
empresa y el cliente, que se
genera a partir del proceso
de compra /venta.
Identifica claramente las
demandas existentes dentro
del proceso de
comercializacin.
Coordina eficientemente los
diversos sectores o
departamentos que
intervienen en el proceso de
comercializacin.
Establece adecuadamente
la comunicacin entre la
empresa y el cliente.

MDULO: SERVICIO ATENCIN AL CLIENTE

PROFESORA: CLAUDIA A. SILVA SLZ.

ACTIVIDADES
RELEVANTES

EVALUACIN DE
LOS APRENDIZAJES

(del Profesor y del alumno)

(tem que medir el indicador)

Identificar los mtodos de la

comunicacin ms adecuados
para la transmisin de
informacin. (Oral, Visual y
Escrito)
Investigan en internet mtodos
escritos de la comunicacin ms
utilizados por las empresas.

Reconocen las ventajas y

CRONOGRAMA DE APLICACIN
Y EVALUACIN

05 al 09

12 al 16

26 al 30

desventajas de la
Comunicacin oral y escrita.

Interpretan claramente el
mapa conceptual de los

mtodos de comunicacin

Ventajas de desventajas de la
comunicacin oral y escrita.

Lectura y anlisis de documento

denominado Fines y de
Comunicacin y
Caractersticas del buen
Comunicador

Desarrollo de actividades

Prueba sumativa mtodos de la

comunicacin.

Pgina3

19 al 23

PLANIFICACIN CURRICULAR MAYO 2010

SUBSECTOR/MDULO: ADMINISTRACIN Y COMERCIO.

MDULO: SERVICIO ATENCIN AL CLIENTE

POLITECNICO ALEMAN ALBERT EINSTEIN

UNIDAD TCNICA PEDAGGICA

NIVEL: TERCERO MEDIO

ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN

APRENDIZAJES
ESPERADOS
Selecciona la informacin
relacionada con el
servicio de atencin
preferencial y personalizada al cliente.

INDICADORES
(Qu medir el aprendizaje
esperado)

Distingue y compara
correctamente las
caractersticas del clienteusuario con respecto al
cliente-empresa.

Distingue entre clientes

ocasionales, habituales y
clientes potenciales.
Identifica claramente a los
consumidores actuales de la
organizacin empresarial.

PROFESORA: CLAUDIA A. SILVA SLZ

ACTIVIDADES
RELEVANTES

EVALUACIN DE
LOS APRENDIZAJES

(del Profesor y del alumno)

(tem que medir el indicador)

Reconoce la importancia de la
expresin corporal en la
comunicacin con el cliente.

03 al 07

10 al 14

organizacin.

Identifican las
caractersticas y habilidades
para ser un buen
comunicador.

Prueba acumulativa sntesis de

contenidos.

PLANIFICACIN CURRICULAR JUNIO 2010

Pgina3

24 al 28

comunicaciones dentro de la

Aprender a atender
La atencin corporal
Reconocer los propios
prejuicios.
Invitar al otro a expresarse.

SUBSECTOR/MDULO: ADMINISTRACIN Y COMERCIO

NIVEL: TERCERO MEDIO
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN

17 al 21

importancia de las

A travs de una ficha de trabajo

identifican estrategias para
mantener una buena
comunicacin con los clientes.
El profesor explica a travs de
ejemplos prcticos algunas
sugerencias para escuchar
mejor:

Reconocen los fines y la

CRONOGRAMA DE APLICACIN
Y EVALUACIN

MDULO: SERVICIO ATENCIN AL CLIENTE

PROFESOR: CLAUDIA A. SILVA SLZ

POLITECNICO ALEMAN ALBERT EINSTEIN

UNIDAD TCNICA PEDAGGICA
APRENDIZAJES
ESPERADOS
Selecciona la informacin
relacionada con el
servicio de atencin preferencial y
personalizada al cliente.

INDICADORES
(Qu medir el aprendizaje
esperado)

Distingue y compara
correctamente las
caractersticas del clienteusuario con respecto al
cliente-empresa.
Distingue entre clientes
ocasionales, habituales y
clientes potenciales.
Identifica claramente a los
consumidores actuales de la
organizacin empresarial.

ACTIVIDADES
RELEVANTES

EVALUACIN DE
LOS APRENDIZAJES

(del Profesor y del alumno)

(tem que medir el indicador)

Lectura y anlisis de ficha de

trabajo Flujos de la
Comunicacin en la empresa.

Reconocen los distintos

CRONOGRAMA DE APLICACIN
Y EVALUACIN
30 al 04

07 al 11

14 al 18

21 al 25

tipos de comunicacin
dentro de la empresa.

El profesor explica las

caractersticas principales de la
comunicacin formal e informal
y los alumnos desarrollan
cuadro comparativo.

Lectura y anlisis de ficha de

trabajo: Formacin de la
personalidad humana (teoras
de Jung, Maslow y Freud)

Prueba acumulativa sntesis de

contenidos.

Pgina3

PLANIFICACIN CURRICULAR JULIO 2010

SUBSECTOR/MDULO: ADMINISTRACN Y COMERCIO
NIVEL: TERCERO MEDIO
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN

MDULO: SERVICIO ATENCIN ALCLIENTE

PROFESOR: CLAUDIA SILVA SLZ

POLITECNICO ALEMAN ALBERT EINSTEIN

UNIDAD TCNICA PEDAGGICA
APRENDIZAJES
ESPERADOS
Selecciona la informacin
relacionada con el
servicio de atencin preferencial y
personalizada al cliente.

INDICADORES
(Qu medir el aprendizaje
esperado)

Distingue y compara
correctamente las
caractersticas del clienteusuario con respecto al
cliente-empresa.
Distingue entre clientes
ocasionales, habituales y
clientes potenciales.
Identifica claramente a los
consumidores actuales de la
organizacin empresarial.

ACTIVIDADES
RELEVANTES

EVALUACIN DE
LOS APRENDIZAJES

(del Profesor y del alumno)

(tem que medir el indicador)

El profesor expone aspectos

sociolgicos del
comportamiento humano.

Reconocen diversas

28 al 02

05 al 09

propuestas tericas las

normas de comportamiento

Desarrollo de actividades
individuales y grupales.

Social.

Entienden diversas
perspectivas en torno a la
formacin de la
personalidad humana.

Pgina3

CRONOGRAMA DE APLICACIN
Y EVALUACIN

Actividades de sntesis de
contenidos.

12 al 23

26 al 30

V
A
C
A
C
I
O
N
E
S
X