Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1
JUSTIFICACION......................................................................................................................1
OBJETIVOS..............................................................................................................................2
Generales................................................................................................................................2
Especficos..............................................................................................................................2
INTRODUCCION.....................................................................................................................2
MARCO TEORICO...................................................................................................................4
METODOLOGIA....................................................................................................................14
Tipo de enfoque....................................................................................................................14
Tipo de investigacin...........................................................................................................14
Definicin de variables.........................................................................................................15
Poblacin y Muestra.............................................................................................................15
INSTRUMENTO.....................................................................................................................15
PROCEDIMIENTO.................................................................................................................17
Programa de intervencin....................................................................................................17
Sesiones............................................................................................................................18
Herramientas prcticas para fortalecer la Inteligencia Emocional.......................................18
Autoconocimiento.............................................................................................................18
Autorregulacin................................................................................................................19
Motivacin........................................................................................................................19
Empata.............................................................................................................................20
Habilidades sociales..........................................................................................................20
RESULTADOS........................................................................................................................21
CONCLUCIONES...................................................................................................................21
ANEXOS..................................................................................................................................23
Referencias...........................................................................................................................18
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
Realizar un proceso de sensibilizacin en los administrativos y docentes de la FESSANJOSE,
y mediante la aplicacin de un instrumento medir la inteligencia emocional de los mismos
para a partir de ello generar herramientas prcticas que sean tiles en el manejo y control de
sus emociones.
JUSTIFICACION
Por medio de este proyecto se busca identificar las competencias emocionales de
administrativos y docentes de la FESSANJOSE. Se abordaran aspectos que son importantes
para el desarrollo de competencias emocionales las cuales son indispensables, ya que estn
presentes durante las actividades que se realizan diariamente.
La profesin docente es ambivalente, evidencindose la existencia de dos lados: el
primero, muestra el fuerte componente vocacional que existe y hace al docente sentirse til
en la sociedad, influyendo en su auto realizacin y satisfaccin personal. El segundo lado,
muestra el lado negativo de esta labor, ya que puede llevar a desequilibrios personales y
emocionales por las problemticas que deben enfrentar diariamente los docentes, no solo
cargan con sus vivencias sino tambin con las de sus alumnos (Esteve, 1994).
En el lado administrativo la demanda existente tras las presiones y sobrecargas laborales,
son consideradas segn Ficara, (2015) como un detonante que en ocaciones alcanza una
inestabilidad emocional; que se refleja en la desmmotivacion y compromiso con las entidad.
Es indispensable contar con el potencial humano, la calidez, el compromiso, el sentido de
liderazgo y un adecuado uso de la asertividad en el trato interpersonal, quienes configuran un
papel trascendental en la poblacin administrativa de las distintas entidades, en las que las
emociones son pieza clave del desarrollo organizacional.
Este trabajo, a travs del rol docente y basndose en la importancia de que los docentes y
administrativos de la FESSANJOSE posean las adecuadas competencias emocionales. Busca
sensibilizar a esta poblacin sobre los aspectos relevantes que traen consigo las emociones en
el accionar diario, se espera una concienciacin por parte de este personal en la importancia
de adquirir herramientas que les permitan entrenarse en inteligencia emocional y as mejorar
su calidad de vida y bienestar personal y laboral.
OBJETIVOS
Generales
Desarrollar por medio de un taller de inteligencia emocional, dirigido
a docentes y
docentes y administrativos de la
INTRODUCCION
En el presente trabajo se abordara lo concerniente con la trascendencia de las emociones en
el actuar diario de administrativos y docentes de la FESSANJOSE, se explorara una visin
general sobre la conceptualizacin de las emociones, su incidencia en el actuar personal
laboral y social de los individuos. Dentro del marco terico una vez se hable sobre la
conceptualizacin de las emociones y su influencia, se abordar la importancia del manejo
emocional la cual entra dentro de la inteligencia emocional, y de como un adecuado manejo
frente a las emociones, puede guiar un adecuada formacin personal y una auto realizacin,
logrando un estado de equilibrio y mejorando gradualmente la calidad d vida de los
colaboradores de la institucin.
El tema de la inteligencia emocional si bien se ha venido trabajando durante mucho
tiempo tiene unas connotaciones que afectan notoriamente la vida de las personas pese a que
acarrean unas repercusiones dentro de los estados psicofsicos de los seres humanos. En el
estado psicolgicos se pueden ver comprometidos factores como pensamiento, atencin,
memoria, fisiolgicos como ulceras, dolores de cabeza, trastornos cardiovasculares, insomnio
e incluso en lo psicopatolgico dentro de los que estn el trastorno depresivo mayor, la ira
patolgica, trastornos de ansiedad, entre otros (Piqueras, Matinez, Oblitas, & Ramos, 2009).
En la conceptualizacion de la Inteligencia Emocional, la cual se abordaraan desde
Goleman (1998), quien la define como un elemento de carcter primordial en el desarrollo
evolutivo del ser humano, menciona la importancia de adquirir estas habilidades, destrezas y
competencias que facilitan una mayor adquisicin asertiva sobre los factores que rodean a los
sujetos, mejorando los procesos de comunicacin interpersonal, las habilidades sociales y la
forma de ver el concepto que se tiene cada persona como individuo nico.
En base a lo anterior, este autor postula Unas competencias emocionales que se deben
tener para lograr adquirir una inteligencia emocional que permita obtener ese estado de
homeostasis personal. Las competencias nombradas por Goleman, (1998) estn divididas en
dos categoras principales que son las competencias personales y las competencias sociales,
las cuales cada una de ellas poseen unas subcategoras las cuales se profundizan durante la
realizacin conceptual de la inteligencia emocional.
Durante la ejecucin del proyecto se desarrollaran tres fases, como primera accin se
desarrollara una sensibilizacin dentro de la cual se abordara la conceptualizacin de las
Este sndrome trae consigo repercusiones que pueden afectar la funcionalidad personal y
social de quien lo padece: Bosqued ( 2010), describe algunos de los principales sintomas del
burnout en la tabla 1.
La semiologa expuesta en la (ver tabla 1), tambin cumple con caractersticas de aquellas
personas que poseen una inteligencia emocional baja, es por esta razn que es importante
hablar del sndrome de burnout y su relacin semiolgica con esta, pese a que las emociones
inciden en la evolucin del sndrome e impiden que los individuos que la padecen se puedan
desenvolver adecuadamente en el mbito laboral y personal.
Sntomas Fsicos
Sntomas Emocionales
Sntomas Cognitivos
Fatiga crnica.
Irritabilidad.
Dificultades en la atencin y
Insomnio.
Enojo.
memoria.
Tensin muscular.
Sentimientos de vaco.
Percepcin negativa del
Alteraciones alimentarias y Falta de sentido del humor
trabajo y desinters.
gastrointestinales.
Baja autoestima.
Percepcin y falta de logros
Dolores diversos.
Desmotivacin.
y fantasas de abandono del
Hipertensin.
Distanciamiento hacia los trabajo.
Disfunciones sexuales.
dems.
Disminucin del rendimiento
Negativismo y falta.
laboral.
Tala1 Principales sintomas del sindrome de burnout
De acuerdo a un estudio llevado a cabo por Gonzalez (2010), evidencia que las personas
mas propensas a padecer este tipo de sindrome son aquellas cuyas profesiones estan
enfocadas a las areas de medicina y docencia. el estudio demostro que el 40% los individuos
con profesiones relacionadas con el area de la salud padecen de niveles elevados de burnout,
por el lado de los docentes se muestra una predisposicion entre un 20 % y el 60% de padecer
el sindrome, el cual aqueja con mas frecuencia a los individuos con estas caracteristicas
profesionales.
Una vez establecida la estrecha relacin entre el sndrome de burnout y Las emociones
cabe resaltar que estas han sido objeto de estudio desde la misma filosofa, como factores
que aunque misteriosos, despertaban el inters del individuo por abordar estos aspectos que
traan en cierta manera una influencia en el comportamiento del hombre, para Platn (428347 a. de C)
citados por
Souza (2011),
estas se
forjar el cuerpo humano, conservarlo o hacerlo ms perfecto esta analoga se vio influenciada
por el dualismo cartesiano que estableci descartes (mente-cuerpo) dentro del cual inmiscua
en estos dos grupos seis emociones: asombro, amor, odio, tristeza, alegra y deseo, quienes en
conjunto se encargan de dar sentido a la funcionalidad del cuerpo.
Por su parte James (1991), citado por Lyons (1993), Sostiene que las emociones son
provocadas por un factor perceptual producido por el ambiente, son algo instintivo, innato,
que genera una respuesta ante tal situacin. No obstante tambin se centra en los procesos
neuronales que el individuo experimenta ante el acontecimiento, dentro de la que ningn
fenmeno que este directamente integrado en los estados comportamentales del ser humano
se pueden desligar del cuerpo. Es decir que cada accin que se lleve a cabo tiene una
transicin mental que genera un cambio en el pensamiento y la manera corporal en la que el
individuo interacta con su entorno.
A travs del estudio que se ha desarrollado a lo lago de la historia, y que de alguna manera
han generado gran impacto en el proceder, origen y consecuencias de las emociones hay que
rescatar el estudio llevado acabo por Ekman & Oster (1979) en lo concerniente con las
expresiones faciales.
Las cuales determinan no solo las emociones que estn experimentando los individuos,
sino que son expresiones que son evidentes en todas las culturas del mundo estas expresiones
faciales son seales sociales y determinantes de las variables culturales dentro de las que se
determin la existencia de seis emociones universales dentro de las que estn: la tristeza, la
alegra, el asco, la sorpresa, el miedo y la ira.
Dada a groso modo la breve trascendencia histrica de las emociones, hay que mencionar
que aunque se haba hablado de ellas desde la antigua Grecia, no eran consideradas como un
componente objeto de estudio para el hombre ya que estas no eran observables ni medibles
cientficamente. Santiago, J & et al (2006), sostiene que las emociones y los procesos
subjetivos aunque ligados con la existencia humana, empiezan a cobrar valor con el
nacimiento de la psicologa introspectiva la cual empieza a tomar aquellos procesos que en
su momento no fueron objeto de estudio.
Un hito significativo en el desarrollo de este nuevo campo investigativo fue sin duda la
teora del procesamiento de la informacin, quien dio pie a que se profundizara en el campo
de los pensamientos y los procesos subjetivos, el cual sera denominado a posteriori como
procesos psicolgicos.
Las emociones son componentes esenciales en la vida de los seres humanos estas son
entendidas como
reacciones inevitables
maleables a los estmulos perceptivos que se presentan en un entorno dado. Para Bisquerra
(2003), las emociones realizan una respuesta espontnea ante un estmulo perceptual interno
o externo que modifica o altera el estado psicolgico y fsico de quien est viviendo dicho
estimulo.
Una emocin es distinta para cada individuo pese a que cada ser posee como componente
esencial una faceta personal que hace que la reaccin ante dichos acontecimientos tenga unas
caractersticas de carcter cognitivo-subjetivo distintas, que implican unas respuestas
diferentes en cada organismo, pese a que su interpretacin perceptual vara de acuerdo a unas
caractersticas contextuales y propias de quien vive el acontecimiento.
Para Montaes (2005), las emociones son adaptaciones sociales, guiadas por un proceso
de comunicacin y por un vnculo relacional entablado dentro el individuo y su entorno, que
favorecen los vnculos interpersonales del sujeto, por tal razn poseen unas respuestas
neuroanatomcas, vistas desde una perspectiva netamente social quienes poseen
manifiestan de forma rpida y pasajera, pese a esto es que se pueden experimentar ms de dos
emociones al tiempo.
La incidencia de las emociones repercute directamente sobre la conducta y del sujeto por
un lado, las emociones positivas ayudan al bienestar de los individuos y favorecen las
relaciones sociales, procesos cognitivos y bienestar psicolgico, y guan al sujeto a un estado
de paz y equilibrio interior en el mbito laboral y personal y social. Segn Barbara (1998),
las emociones positivas construyen y favorecen una gran variedad de importantes recursos
personales como: los cognitivos, fsicos, psicolgicos y sociales.
Esto impulsa la creatividad, enriquece las funciones intelectuales del individuo y fortalece
sus conocimientos; haciendo que la persona sea socialmente ms competitiva. Ante los
problemas las emociones positivas ayudan a la persona a ser mas predispuesta a buscar
alternativas de solucin ante los mismos. Por su parte Greco (2010), postula que estas
emociones tambin tienen gran influencia en la flexibilidad y la plasticidad del cerebro, la
10
cual se debe por la liberacin de dopamina en la esfera cerebral, agilizando los procesos
mentales e impulsando la creatividad y el intelecto del sujeto.
Por su parte para Rodrguez & et al (2009), las emociones negativas tienen repercusiones
en el estado psicolgico, y fsico de los individuos, en la parte psicolgica existen problemas
que pueden evolucionar en psicopatologas tales como, ansiedad, depresin mayor, ira
patolgica entre otros, los cuales cumplen con algunas de las semiologas expuestas por los
manuales diagnsticos de los trastornos mentales. En la parte fsica las emociones negativas,
tambin tienen una influencia en individuo dentro de las que se pueden identificar factores
tales como: ulceras, dolores de cabeza, trastornos cardiovasculares e insomnio.
En vista de la notoria incidencia de las emociones en la vida de los sujetos, se empezara a
abordar lo correspondiente con la IE (inteligencia emocional) termino que apareci por
primera vez en 1990 segn Romero (2008), durante la publicacin de un documento titulado
Emocional Inteligencie libro que fue desarrollado por Salovey & Mayer.
Estos autores quienes en un esfuerzo por entender las emociones, y por tratar de mejorar
las habilidades que necesitan los individuos para forjar su crecimiento tanto emocional como
intelectual, definieron esta inteligencia emocional como un conjunto de habilidades y
capacidades que en sumatoria generan un crecimiento personal y social en el individuo. Por
otro lado para el psicologo espesialista Paul IEM citado por (Bernal & Medina, 2003), la IE
es entendida como la forma de transformar nuestros sentimientos y emociones negativas en
algo postitivo y contructivo para el sujeto y que estas pueden ser maleables y sujetas a la
disercion que experimentan las emociones buenas o malas en contraste con el accionar
ambiental del sujeto.
Carrin (2001), citado por Araujo & Guerra (2007), la define como el dominio emocional,
la motivacin, la perseverancia y la disciplina, plantea que existe ms probabilidad que una
11
persona emocionalmente equilibrada, posea mayor nivel de empata y por tanto disfrute
mucho ms de sus acciones y viva el aqu y el ahora, este tipo de personas no permiten que
las emociones negativas interrumpan su equilibrio personal.
Para Goleman (1999), la Inteligencia Emocional (IE) va ms all de lo que se piensa de
las emociones, plantea que es una agrupacin de habilidades que determinan la conducta de
las personas, son destrezas que se deben desarrollar en conjunto, ya que por medio de estas
los estados mentales y el estilo de comunicar y expresar lo que siente el individuo cambia.
Actualmente Goleman (1999) es uno de los autores que ms influencia ha tenido en este
campo, sosteniendo que es una forma de interactuar con el mundo, el cual engloba unas
caractersticas descritas como competencias, dentro de las que se encuentran: la motivacin,
el entusiasmo, la perseverancia, la empata, habilidades sociales, quienes en conjunto
configuran rasgos de primer orden en cada individuo para poder poseer una buena interaccin
y adaptacin social.
Para Meza
encuentran intercomunicadas las cuales liberan neurotransmisores que actan en reas dando
lugar a los sentimientos, respuestas fisiolgicas y acciones emotivas, quienes conforman el
sistema lmbico.
Dentro de las organizaciones, compaas, instituciones de educacin o fundaciones, existe
un factor adicional a las funciones desempeadas por cada uno de los colaboradores, mas alla
de ese componente intelectual, es necesario que cada uno de los individuos que laboran
posea una adecuada IE. Para Ficara (2015), el coeficiente intelectual de un gerente o jefe de
compaa, incluso la parte operativa, no es nada si no se tiene un estado de homeostasis en
relacin con el llamado coeficiente emocional, el cual es fundamental no solo para identificar
12
expresados por Rodrguez & et al (2009), o incluso el sndrome de burnout del que se habl
desde un inicio, para empezar a tocar este tema que es trascendental en el actuar individual y
que guiaran al individuo a tener un equilibrio emocional que le permita desenvolverse mejor
en su diario vivir, es necesario empezar a hablar de cmo se lograra llegar a este fin.
La educacin emocional es uno de los elementos que ms se deben trabajar en la
actualidad, ya que como refiere Bisquerra (2000), citado por Vivas ( 2003), es un constante y
permanente cambio en pro del desarrollo de habilidades emocionales que a su vez son
complemento indispensable
13
14
15
una serie de cuestionamientos definidos por Yin como el Qu? Cmo? Y Por qu? Estos
cuestionamientos permiten que el investigador posea unas aproximaciones ms especficas
para realizar el anlisis de los datos gracias a su diseo.
Definicin de variables
La identificacin y definicin de las variables, se describen con el instrumento que se
aplicara a la poblacin docente y administrativa, las cuales estn divididas por categoras de
acuerdo a las competencias desarrolladas por Goleman (1998) en la identificacin de la
Inteligencia Emocional.
Poblacin y Muestra
La poblacin participe durante la presentacin del taller sobre Inteligencia Emocional, no fue
la esperada, se tena un estimado de 100 personas aproximadamente. No obstante asistieron a
la actividad 3 personas. Una mujer de 22 aos secretaria de la institucin, una mujer de 45
aos coordinadora acadmica, y un hombre de 45 aos docente de tiempo completo.
Instrumento
El instrumento que se implement durante la realizacin del proyecto es un cuestionario de
inteligencia emocional, estandarizado por la doctora Adelaida Bedoya de la universidad
Catlica de Colombia ver (Anexo 1).
Este cuestionario tiene como propsito medir la inteligencia emocional de los individuos
por competencias emocionales, las mismas descritas por Goleman (1998) divididas en
competencias personales: autoconocimiento, autorregulacin, motivacin y sociales: empata,
habilidades sociales, estas categoras se describirn en la tabla 4.
Categoras
Autoconocimiento
Autorregulacin
tems De Evaluacin
16
Empata
Habilidades Sociales
Puntuaciones
26-37
37
37-45
45-75
17
Procedimiento
Durante la realizacin del proyecto se desarrollaron una serie de actividades, la primera
accin que se realizo fue el diseo de una campaa publicitaria (Anexo 2), la cual fue
difundida va correo electrnico y por medio de redes sociales a la comunidad educativa.
Adicionalmente se elabor una tarjeta de invitacin al taller (Anexo3) a docentes y
administrativos las cuales fueron repartidas personalmente por cada una de las dependencias.
Posteriormente se desarroll la presentacin del taller de Inteligencia Emocional, al
personal asistente el cual cabe resaltar no fue el esperado, una vez terminada la presentacin
se desarroll la aplicacin del instrumento (cuestionario de inteligencia emocional), se realiza
el anlisis de los resultados y se enva un correo electrnico dentro del cual se da
retroalimentacin al personal asistente sobre los puntajes obtenidos durante el desarrollo del
instrumento.
Programa de intervencin
Hay que mencionar que el programa de intervencion que se deja plasmado a continuacion,no
se ejecuta, sin embargo se relaiza su describcion para su implementacion a futuro, dado que
decidan instaurar un portocolo de inteligencia emocional, para la comunidad educativa.
Dentro de las sesiones que se empezaran a implementar se realizarn una serie de
actividades semanales las cuales tendrn su respectiva retroalimentacin en las sesiones
presenciales, estas actividades se trabajaran bajo un enfoque cognitivo conductual, el cual
pretende modificar aquellos pensamientos que interfieren en las conductas actuales de cada
uno de los sujetos que estarn prestos a la intervencin psicolgica. No obstante es
importante sealar que las sesiones se establecieron de acuerdo a algunos de los parmetros
de evaluacin implementados por Caballo ( 2001).
18
Sesiones
1. Establecimiento de un programa de trabajo, dando prioridad a algunos problemas y
centrndose en uno a la vez.
2. Entrenamiento en relajacin, y reducir la tensin y la ansiedad en forma adaptativa
3. Entrenamiento en solucin de problemas, para establecer prioridades y escoger soluciones
4. Implementacin de una hoja de registro de pensamientos.
5. Entrenamiento en auto instrucciones, desarrollando un conjunto de verbalizaciones de
afrontamiento como respuesta a los pensamientos automticos.
6. Fortalecimiento en las relaciones interpersonales del paciente, en relacin con su trato y
empata.
resultados los que lo guen, recuerde que cada individuo es nico y por tanto es capaz
de poner sus propios lmites.
3. Confi en usted mismo no tenga miedo en expresar lo que siente, confi en sus
capacidades, mustrese siempre segura de lo que dice y hace, no se deje llevar por el
que dirn, ya que siempre habr personas que estarn y no de acuerdo con lo que
hacemos o decimos.
19
Autorregulacin
1. Tmese unos minutos para salirse de la situacin que lo mantiene alterado y clmese
para que no actu por impulso, respire profundo y piense con caridad lo que va a decir
y hacer.
2. Todas las personas tenemos impulsos, pero las personas emocionalmente inteligentes
se diferencias del resto en que piensan antes de actuar y controlan su impulsividad.
3. Es necesario que te autorregules emocionalmente porque si no resultara injusto para
ti y para quienes se relacionan contigo. Es bueno desahogarse y pegar un grito en la
intimidad de vez cuando, o llorar si es eso lo que necesitas en ese momento pero no
dejar que las emociones te arrastren. Por ello, no debes reprimir tus emociones pero
tampoco dejar que te gobiernen a ti. T eres el que tiene el control para permitir o no
que florezcan, y saber cmo gestionarlas es un rasgo de inteligencia emocional
Motivacin
1. Rodese siempre de personas que llenen su vida de cosas positivas, que llenen su vida
de buen humor de esperanza y que lo inspiren a seguir luchando por sus sueos, haga
una lista de las cosas que le gustan hacer, lalas y reptalas cada que sea necesario,
dese cuenta que an hay muchas cosas ms que como persona puede lograr.
2. Ser una persona optimista y positiva ante la vida, sin duda es un valor muy importante
que ayudara a encontrar sentido a sus acciones.
3. Defina nuevas metas en su vida, descubra las razones por las que quiere lograr
culminar y emprender nuevos caminos, arrisguese a hacer nuevas cosas as tendr su
meta final.
20
Empata
1. Si es una persona emptica, hay una tendencia a caerle mejor a la gente, podr
mejorar su capacidad de liderazgo y de motivacin, ser una persona que
comprender ms rpido lo que le pasa a los dems.
2. Sal varias veces al da de tus zapatos para ponerte en los de los dems. Esfurzate
durante un tiempo en hacer todo esto y dentro de poco te sorprenders a ti mismo
hacindolo de forma casi inconsciente. Habrs logrado mejorar tu empata
3. Siempre est dispuesta a escuchar a las dems personas, no genere juicios de valor
demuestre siempre su inters sobre lo que est aconteciendo y este presta a tender su
mano y ayudar a esa persona que la necesita
Habilidades sociales
1. Exprese siempre de manera asertiva sus necesidades, puntos de vista y emociones
describa las cosas de manera concreta, dese la oportunidad de entablar un dialogo,
exprese siempre lo que le molesta de una manera inteligente y sensata, sea
contundente con las respuestas que est dando.
2. Sea una persona oportuna, hay que distinguir los espacios en los que las personas
pueden entablar un dialogo con nosotros, siempre mire a las personas directamente
los ojos como seal de respeto y de atencin a la situacin que se est presentando.
3. Mantener conversaciones. Es mantener el equilibro entre escuchar y hablar, haciendo
que nuestra participacin sea agradable. Algunas conductas tiles son: mirar a la otra
persona, respetar el turno de palabra, dar seales de que escuchas a la otra persona
(asintiendo con la cabeza por ejemplo), hablar de algo relacionado con lo que la otra
persona dice, o avisar si cambiamos de tema, etc.
21
RESULTADOS
Los resultados obtenidos tras la interpretacin de los datos se presentan a continuacin donde
se describen los puntajes obtenidos por cada uno de los sujetos que aplico el instrumento, en
l se describen los puntajes por cada una de las competencias evaluativas y el puntaje
general, de cada uno de los sujetos asistentes tabla 6.
10
11
12
7
12
11
11
10
13
10
15
12
Habilidades
Sociales
10
13
13
Total
Puntaje
48
61
61
22
23
ANEXOS
24
16
Siempre (5)
Casi
siempre (4)
A veces
(3)
Casi
nunca (2) Nunca (1)
17
18
Referencias
Araujo, M., & Guerra, M. (2007). centro de investigacion de ciencias
administrativas y gerenciales. Recuperado el 2 de septiembre de 2015, de
inteligenmcia emocional y desempeo laboral en las instituciones de
educacion superior publicas: file:///C:/Users/DEIBY/Downloads/DialnetInteligenciaEmocionalYDesempenoLaboralEnLasInstitu-3218188.pdf
Arias , R. (1999). Las emociones en el cuerpo. Mexico: Editorial Pax Mexico.
Barbara, F. (1998). What Good Are Positive Emotions? Michigan: Educational
Publishing Foundation.
Bernal , C. (2010). Metodoliga de la investigacion. Bogota: PEARSON.
Bernal, M., & Medina, F. (2003). inteligencia emocinal: pasos para elevar el
potencial infantil. Ediciones Gamma S.A.
Bisquerra, R. (2003). Educacion emocional y competencias basicas para la vida.
Revista de investigacion educativa, 12-15.
Bosqued, M. (2010). Burnout. En L. F. Gonzales Sahili, Psicologia clinica,
trastornos nerviosos,hormonales y psicologicos (pgs. 80,83). Mexico: D.R
Universidad de guanajuato.
Caballo, V. (2001). Tratamientos cognitivo-conductuales para los trastornos de
personalidad. Recuperado el 15 de agosto de 2015, de
http://www.researchgate.net/profile/Vicente_Caballo/publication/25952737
6_Tratamientos_cognitivoconductuales_para_los_trastornos_de_la_personalidad__Cognitivebehavioral_treatments_for_personality_disorders/links/0deec52c5d399d76
26000000.pdf
Casado , C., & Colmo , R. (2006). un breve recorrido por la concepcion de las
emociones en la filosofia coccidental. revista filosofica.
Darwin. (2007). Sistemas de conocimeinto principios de emocion. En S. C. Juan,
& J. Santa Cruz, los origenes del conocimiento (pgs. 24-25). Madrid:
Complutense,S.A.
Diaz, S., Mendoza, V., & Porras , C. (S.F). una guia para la elaboracion de un
estudio de casos`. Razon y Palabra, revista electronica en america latina
especializada en comunicacion.
Ekman, P., & Oster, H. (1979). Expresiones faciales de la emocion. Annual review
of Psychology, 117-123.
Ficara, F. (2015). Gerencia, liderazgo e inteligencia emocional. ficprem Ficara
propulsion empresarial.
Gardner, H. (2011). La inteligencia reformulada: las inteligencias multiples en el
siglo XXI. Paidos.
19
20