INFORME DEL CAPITULO

N2
INVESTIGACIN DE MERCADOS
NARESH K. MALHOTRA

Contenido:

ALUMNO: HURTADO ATENCIO Manuel

Leoncio
DOCENTE: DE LA CRUZ VARGAS
Alexander David.
CURSO: Investigacin de Mercados
Internacionales

AA, MARZO 2016

1. Importancia de la definicin del problema

2. Proceso de definicin del problema y desarrollo del enfoque
2.1.
Tareas implicadas
2.1.1. Discusiones con quienes toman las decisiones
2.1.2. Entrevistas con expertos del sector
2.1.3. Anlisis de datos secundarios
2.1.4. Investigacin cualitativa
2.2.
Contexto ambiental del problema
2.2.1. Informacin previa y pronsticos
2.2.2. Recursos y limitaciones
2.2.3. Objetivos
2.2.4. Comportamiento del comprador
2.2.5. Ambiente legal
2.2.6. Ambiente econmico
2.2.7. Capacidades tecnolgicas y de marketing
2.3.
Definicin del problema
2.3.1. Problema de decisin administrativa
2.3.2. El problema de investigacin de mercados
2.4.
Enfoque del problema
2.4.1. Marco objetivo/terico
2.4.2. Modelo analtico
2.4.3. Preguntas de investigacin
2.4.4. Hiptesis
2.4.5. Especificacin de la informacin requerida
3. Investigacin de mercados internacionales.
4. tica en la investigacin de mercados.

1. Importancia de la definicin del problema

La definicin del problema de investigacin de mercados es el paso ms

importante en un proyecto de investigacin. Se trata de un paso difcil porque
con frecuencia la administracin an no ha determinado el verdadero problema,
o slo tiene una vaga idea del mismo.
Ayuda a los gerentes de empresa a estar mayormente informados de los
problemas de su empresa (perdida de posicionamiento en el mercado,
diminucin de las ventas, quejas de los clientes, etc) enfocndonos no en
sntomas sino en subyacentes.
Tambin es til para la definir el contexto ambiental del problema, es importante
conocer acerca de la situacin interna y externa de la empresa (Informacin
previa, recursos de la empresa, objetivos, comportamiento del consumidor,
ambiente legal y econmico)
2. Proceso de definicin del problema y desarrollo del enfoque
2.1. Tareas implicadas
Esas tareas mencionadas a continuacin deberan conducir a la comprensin del
contexto ambiental del problema
2.1.1.

Discusiones con quienes toman las decisiones

Se Las conversaciones con quienes toman las decisiones (TD) son de suma
importancia, ya que estas personas necesitan entender el potencial y las
limitaciones de la investigacin.
2.1.2.

Entrevistas con expertos del sector

Las entrevistas con los expertos en el ramo (conocedores de la empresa y del

sector) ayudan a plantear el problema de la investigacin de mercados.
Los expertos se encuentran tanto dentro como fuera de la empresa. Por lo
general, la informacin de los expertos se obtiene mediante entrevistas
personales no estructuradas, es decir, sin la aplicacin de un cuestionario
formal.
2.1.3. Anlisis de datos secundarios
Los datos secundarios se renen para un propsito diferente al problema que
se maneja, dichos datos incluyen informacin que se obtuvo de fuentes
privadas y gubernamentales, de empresas comerciales de investigacin de
mercados y de bases de datos computarizadas.
2.1.4.

Investigacin cualitativa

La investigacin cualitativa es de naturaleza exploratoria y no estructurada, se

basa en pequeas muestras y puede utilizar tcnicas cualitativas populares
como las sesiones de grupo (entrevistas grupales), asociacin de palabras
(pedir a los entrevistados que den la primera respuesta a las palabras
estmulo) y entrevistas en profundidad (entrevistas personales que exploran
en detalle los pensamientos del entrevistado).

2.2.

Contexto ambiental del problema

2.2.1. Informacin previa y pronsticos

La informacin previa y los pronsticos de las tendencias relativas a ventas,
participacin en el mercado, rentabilidad, tecnologa, poblacin, demografa y
estilo de vida, pueden ayudar al investigador a entender lo que subyace al
problema de la investigacin de mercados.
2.2.2.

Recursos y limitaciones

Para que el alcance del problema de investigacin de mercados sea apropiado,

es necesario considerar tanto los recursos disponibles (como dinero y
habilidades de investigacin) como las limitaciones de la organizacin (como
costos y tiempo)
2.2.3.

Objetivos

Las decisiones se toman para cumplir objetivos. La formulacin del problema

de decisin administrativa debe basarse en una comprensin clara de dos
tipos de objetivos: 1. los objetivos de la organizacin (sus metas), y 2. Los
objetivos personales de la persona que decide.
2.2.4.

Comportamiento del comprador

El comportamiento del comprador es un componente fundamental del

contexto ambiental. En la mayora de las decisiones de marketing, el
problema se remonta en ltima instancia a predecir la respuesta de los
compradores ante acciones especficas del vendedor.
Factores del comportamiento del consumidor:

El nmero y la localizacin geogrfica de compradores y no

compradores.
Caractersticas demogrficas y psicolgicas.
Hbitos de consumo del producto y de consumo de productos de
categoras relacionadas.
Comportamiento de consumo de los medios de comunicacin y
respuesta a las promociones.
Sensibilidad al precio.
Tiendas minoristas que se frecuentan.
Preferencias del comprador.

2.2.5. Ambiente legal

El ambiente legal incluye las polticas pblicas, las leyes, las agencias
gubernamentales y los grupos de presin que influyen y regulan a diversas
organizaciones e individuos en la sociedad.

2.2.6. Ambiente econmico

Est formado por el poder adquisitivo, el ingreso bruto, el ingreso disponible,

el ingreso discrecional, los precios, los ahorros, la disponibilidad de crdito y
las condiciones econmicas generales.
2.2.7.

Capacidades tecnolgicas y de marketing

La pericia de una compaa con cada elemento de la mezcla de marketing, as

como su nivel general de habilidades tecnolgicas y de marketing, influye en
la naturaleza y el alcance del proyecto de investigacin de mercados.
2.3.

Definicin del problema

2.3.1.

Problema de decisin administrativa:

El problema de la decisin administrativa est orientado a la accin, se

interesa en las posibles acciones que puede tomar quien decide. Por ejemplo
Cmo debe detenerse la prdida de participacin en el mercado? Debe
segmentarse el mercado de forma diferente? Debe introducirse un nuevo
producto?
2.3.2.

El problema de investigacin de mercados

El problema de investigacin de mercados est orientado a la informacin.

Implica determinar qu informacin se necesita y cmo puede obtenerse de
forma eficaz y eficiente. El problema de investigacin de mercados se centra
en las causas subyacentes.
2.4.

Enfoque del problema

El desarrollo del enfoque debe incluir entre sus resultados los siguientes
componentes: marco objetivo/terico, modelo analtico, preguntas de
investigacin, hiptesis y especificacin de la informacin requerida
2.4.1.

Marco objetivo/terico

El marco terico engloba dos trminos, la teora consiste en un esquema

conceptual basado en afirmaciones fundamentales, o axiomas, que se suponen
verdaderas, en contraste la evidencia objetiva (que no est sesgada y est
apoyada por hallazgos empricos) se rene recopilando hallazgos relevantes
de fuentes secundarias. Todo ello revisando la literatura acadmica presentada
en libros, revistas y monografas.
2.4.2.

Modelo analtico

Un modelo analtico es un conjunto de variables y sus interrelaciones,

diseado para representar, en todo o parcialmente, algn sistema o proceso
real.

En los modelos verbales, las variables y sus relaciones se exponen en

prosa.
Los modelos grficos son visuales.
Los modelos matemticos, que hacen una especificacin explcita de
las relaciones entre variables, por lo regular en forma de ecuacin.

2.4.3.

Preguntas de investigacin

Son planteamientos perfeccionados de los componentes especficos del

problema. La formulacin de las preguntas de investigacin tiene que estar
dirigida no slo por la definicin del problema, sino tambin por el marco
terico y el modelo analtico adoptados.
2.4.4.

Hiptesis

Es una afirmacin o una proposicin an no comprobada acerca de un factor

o fenmeno que es de inters para el investigador. Estas no son interrogativas
estas son declarativas.
Un papel importante de una hiptesis es sugerir qu variables deben incluirse
en el diseo de investigacin
2.4.5.

Especificacin de la informacin requerida

Al enfocarse en cada componente del problema, en el marco y los modelos

analticos, en las preguntas de investigacin y en las hiptesis, el investigador
puede determinar qu informacin debera obtenerse en el proyecto de
investigacin de mercados.
3. Investigacin de mercados internacionales.
Es siempre necesario comprender los factores ambientales del pas donde se est
realizando la investigacin, caso contrario, se complicara demasiado la comprensin
del contexto ambiental del problema y el descubrimiento de sus causas.
4. tica en la investigacin de mercados.
Es posible que surjan varios problemas ticos que repercuten en el cliente y el
investigador, aunque se resolveran adhirindose a las normas de comunicacin,
cooperacin, confianza honestidad, cercana, continuidad y creatividad.