Comercio electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls)

o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente
a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios
electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria
debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica,
la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de
administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios
entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico
consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales
como el acceso a contenido "Premium" de un sitio web.

Origen y evolucin histrica

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego
Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban
siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o
presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la
aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor
anonimato entre el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas aplicaciones
como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de datos va
electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de
procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los
millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban
una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos
de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas.
La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.

En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES
con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el
mundo.
A mediados del ao 2015, en Chile, un grupo de emprendedores crean la primera aplicacin de
comercio electrnico del tipo C2C (Customer to Customer), llamada FleAppMarket, esta
consiste en una "Feria de las Pulgas Mvil", tal como sus creadores la explican y definen. Esta
novedosa plataforma ofrece un amplio detalle de los productos, servicios y todo tipo de
anuncios que ofrecen personas naturales a travs del mundo. En ella se propone una forma
sencilla y amigable de comenzar un negocio de compra-venta virtual personal y/o potenciar uno
ya existente.
El 68,53% es la tasa promedio de abandono de carritos de compras en lnea.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

PARA LAS EMPRESAS
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-to-business o
B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de
mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados
(mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la
industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de
manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas
utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto
facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las
24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico
que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en
el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y
por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad
para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos
con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de
comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los
productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados
se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin
del rango de cobertura en el mercado.

PARA LOS USUARIOS

La utilizacin de las compras electrnicas por internet les otorga a los usuarios ciertas ventajas:
Encontrar un producto a menor costo. Tiene ms oportunidades de navegar y encontrar un
producto que ms se adapte a su economa.
Realizar mejor negociacin con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el regateo
con el vendedor, dndoles ms beneficios econmicos al comprador por lograr obtener a menor
costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalas al comprador.
Genera comodidad en la adquisicin del bien o producto. El comprador desde la comodidad de
su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a
otro sitio.

CARACTERSTICAS NICAS DE SU TECNOLOGA

UBICUIDAD: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el

hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El
mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal
y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se
mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
ALCANCE GLOBAL: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de

la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.
ESTNDARES UNIVERSALES: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber

estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo.

RIQUEZA: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de

comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y

mensaje de comercializacin.
INTERACTIVIDAD: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los

consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el

individuo, y hace del consumidor un co-participante en el proceso de entrega de bienes en el
mercado.
DENSIDAD DE LA INFORMACIN: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva

la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se

reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan
de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
PERSONALIZACIN/ADECUACIN: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados

a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin

de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.
TECNOLOGA SOCIAL: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los

nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su
propio contenido, y soportan las redes sociales.2