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Aquella persona que consume o utiliza un bien/producto o servicio para satisfacer una
necesidad.
QU
El estudio del comportamiento del consumidor supone dar respuesta a una serie de
interrogantes:
Consumidor Organizacional
Incluye a los individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compaas
de servicio las cuales debern comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus
empresas con la finalidad de lucro o sin ella.
Son muchas las adicciones a esta teora, pero sigue siendo bastante limitada.
El enfoque psicosociolgico.
Este enfoque est basado en la idea de que el comportamiento a parte de estar determinado
por las circunstancias econmicas, tambin est determinado por las caractersticas internas
de la persona (I) y por las condiciones del entorno (E).
Son importantes las aportaciones a este enfoque de la teora del conocimiento y de la teora
de la influencia social.
La primera trata de explicar el comportamiento presente a partir del conocimiento del
comportamiento pasado.
La segunda se basa en la idea de que la sociedad continuamente nos est influenciando.
El enfoque motivacional.
Explica el comportamiento a travs de los motivos que los originaron. Importante las
influencias de Maslow y Freud.
Maslow basaba su teora en la jerarquizacin de las necesidades, de modo que cualquier
individuo satisface las necesidades de niveles ms bajo antes de pasar a las de niveles ms
alto. La jerarquizacin era la siguiente:
Freud, por otra parte, trata de explicar el comportamiento humano a travs de una teora
psicoanaltica, basndose en la idea de que el hombre desde que es lactante hasta que crece
est desarrollando su personalidad, pasando por varias etapas: