Tema 1 Socio Ambiental

UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO
FACULTAD INTEGRAL DEL CHACO

CARRERA MONITOREO SOCIO AMBIENTAL
MATERIA:
Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Empresarial
LIC.
Lzaro Vargas Rosado
CAMIRI BOLIVIA
Monitoreo Socio Ambiental
CONTENIDO
Tema N 1............................................................................................................. 7
NATURALEZA Y FINALIDAD DE LA EMPRESA.......................................................7
1.- CONCEPTO DE EMPRESA................................................................................ 7
POR SECTORES ECONOMICOS......................................................................8
POR SU TAMAO........................................................................................... 8
POR EL ORIGEN DEL CAPITAL.......................................................................9
POR LA EXPLOTACIN Y CONFORMACIN DE SU CAPITAL..........................10
POR EL PAGO DE IMPUESTOS.....................................................................10
POR EL NMERO DE PROPIETARIOS...........................................................11
POR LA FUNCIN SOCIAL............................................................................12
3.- FINALIDAD DE LA EMPRESA..........................................................................12
TEMA N 2.......................................................................................................... 14
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.......................................................14
1.- QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?.............................14
2.- LA DIMENSIN INTEGRAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
.......................................................................................................................... 14
EN SU DIMENSIN ECONMICA INTERNA, SU RESPONSABILIDAD...............14
EN SU DIMENSIN ECONMICA EXTERNA...................................................15
EN SU DIMENSIN SOCIAL INTERNA............................................................15
EN SU DIMENSIN SOCIOCULTURAL Y POLTICA EXTERNA.........................15
EN SU DIMENSIN ECOLGICA INTERNA.....................................................15
EN SU DIMENSIN ECOLGICA EXTERNA....................................................15
3.- LNEAS ESTRATGICAS................................................................................ 15

4.- PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL....................16
RESPETO A LA DIGNIDAD DE LA PERSONA:................................................16
5.- REPERCUSIONES POSITIVAS DE UNA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL CONGRUENTE............................................................................17
6.- LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA TICA EMPRESARIAL PRINCIPIOS........18
Facultad Integral del Chaco
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TEMA N3........................................................................................................... 19
PRINCIPIOS DE ACTUACION SOCIAL..................................................................19
1.- INTRODUCCION............................................................................................. 19
2.- LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA ORIENTACIN DE LA ORGANIZACIN AL
BIEN COMN..................................................................................................... 19
3.- PRINCIPIOS TICOS BSICOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL......................19
EL PRINCIPIO DE LA SOLIDARIDAD..............................................................20
EL PRINCIPIO DE SUBSIDIARIEDAD.............................................................20
4.- LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS PRINCIPIOS TICOS DE ACTUACIN

PERSONAL........................................................................................................ 20
LOS PRINCIPIOS DE LA ACTUACIN PERSONAL..........................................20
5.- ANTE QUIN ES RESPONSABLE LA ORGANIZACIN?..................................21

DENTRO DE ESTE CONTEXTO SE PUEDE DEFINIR ANTE QUIEN ES
RESPONSABLE LAS ORGANIZACIONES.............................................................21
6.- ENFOQUES DE ACTUACIONES SOCIALES TICAS.........................................22
7.- INSTRUMENTO DE GESTIN PARA UNA ACTUACIN SOCIAL TICA..............23
8.- LA ACTUACIN SOCIAL TICA Y LA REPUTACIN. CONSTRUYENDO
CONFIANZA....................................................................................................... 23
TEMA N4........................................................................................................... 24
RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA CON SUS EMPLEADOS.........................24
1.- INTROCUCCION............................................................................................. 24
2.- RSE CON LOS TRABAJADORES....................................................................24
CRITERIO GENERAL.................................................................................... 24
3.- IDEAS PARA LA MEJORA EN RSE, EN EL RENGLN DE TRABAJADORES.......24
CREAR CONDICIONES DE TRABAJOS SEGURAS Y SANAS...........................24
DESARROLLAR LAS COMPETENCIAS ADECUADAS PARA CADA PUESTO DE

TRABAJO........................................................................................................... 25
FOMENTAR LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES..........................................25
FACILITAR LA CONCILIACIN DE LA VIDA PERSONAL Y LABORAL...............25
ESTABILIDAD LABORAL Y OPORTUNIDADES DE PROGRESO.......................26
SISTEMA RETRIBUTIVO EQUITATIVO............................................................26
ESTABLECER UNA COMUNICACIN FLUIDA................................................26
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PARTICIPACIN........................................................................................... 27
4.- PRINCIPALES RESPONSABILIDADES TICAS DE LAS EMPRESAS CON SUS

TRABAJADORES Y CON LA COMUNIDAD...........................................................28
LAS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES TICAS DE LA EMPRESA CON LOS

TRABAJADORES Y LA COMUNIDAD SON:..........................................................28
TEMA N5........................................................................................................... 30
RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA CON SUS CLIENTES.................................30
1.- INTRODUCCIN............................................................................................. 30
2.- RSE Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR..........................................30
LOS ASPECTOS DE RSE QUE LOS CONSUMIDORES EVALAN COMO MS
IMPORTANTES SON LOS SIGUIENTES:...............................................................30
3.- CMO TE PERCIBEN LOS CONSUMIDORES?...............................................31
RELACIN TOMA Y DAME:........................................................................31
INTERRELACIN:........................................................................................ 32
TCTICAS DE MERCADOTECNIA:................................................................32
4.- RESUMEN DE LA SITUACIN O DE LA REALIDAD ACTUAL DEL MERCADO.....33
TEMA N 6.......................................................................................................... 34
RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA DENTRO DEL MERCADO..........................34
1.- INTRODUCCIN............................................................................................. 34
MERCADOS DE INDIVIDUOS.........................................................................34
MERCADO DE EMPRESAS...........................................................................34
MERCADO GUBERNAMENTAL......................................................................35
2.- CULES SON LAS OBLIGACIONES DE UN DEPARTAMENTO DE MARKETING?

.......................................................................................................................... 35
ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE..............................................35
TEMA N 7.......................................................................................................... 39
RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD.....................................39
1.- INTRODUCCIN............................................................................................. 39
2.- RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA....................................................39
3.- RELACION EMPRESA-SOCIEDAD...................................................................40
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5.- INCLINACIN PERSONAL.............................................................................. 41
6.-CATEGORIZACIN DE LOS CONCEPTOS Y/O ASPECTOS MS RESALTANTES.42
PRIMER NIVEL DE CATEGORIZACIN...........................................................42
SEGUNDO NIVEL DE CATEGORIZACIN.......................................................43
TERCER NIVEL DE CATEGORIZACIN..........................................................43
CUARTO NIVEL DE CATEGORIZACIN..........................................................43
QUINTO NIVEL DE CATEGORIZACIN...........................................................44
SEXTO NIVEL DE CATEGORIZACIN............................................................45
7.- Conclusin.................................................................................................... 45
TEMA N 8.......................................................................................................... 46
HERRAMIENTAS DE GESTION SOCIALMENTE RESPONSABLE............................46
1.- INTRODUCCION............................................................................................. 46
2.- DIAGNSTICO Y ESTRATEGIA.......................................................................46
3.- RELACIONAMIENTO CON GRUPOS DE INTERS............................................46
4.- COMUNICACIN DE LA GESTIN DE RSE A LOS GRUPOS DE INTERS:.........47
5.- LEGITIMIDAD DE LA GESTIN DE RSE...........................................................47
6.- LAS HERRAMIENTAS MS IMPORTANTES DE LAS QUE DISPONE LA SOCIEDAD
PARA GARANTIZAR ESTE PROCESO SON LAS SIGUIENTES...............................48
LA NORMA DE EMPRESA SGE 21.................................................................48
GRI Y LA ELABORACIN DE MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD GLOBAL

REPORTING INITIATIVE (GRI).............................................................................. 48
LA ISO 26000............................................................................................... 48
TEMA N 9.......................................................................................................... 50
PROGRAMAS INTERNACIONALES PARA PROMOCIONAR LA RSE.......................50
1.- INTRODUCCIN............................................................................................. 50
2.- PROMOCIN INTERNACIONAL DE PRCTICAS DE RSE..................................50
3.-POR QU LAS EMPRESAS TRANSNACIONALES REALIZAN PROGRAMAS DE
RSE?................................................................................................................. 51
LA POLTICA DE RSE DE BARRICK GOLD CORPORATION.............................52
4.-PROGRAMA DE GESTIN SOSTENIBLE EN LA CADENA DE PROVEEDORES:. .53

PROYECTO PLARSE (PROGRAMA LATINOAMERICANO DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL):.................................................................................... 53
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CONGRESO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL ANUALMENTE..............53
TEMA N 10........................................................................................................ 54
EVALUACION Y CERTIFICACION.........................................................................54
1.- CONCEPTO................................................................................................... 54
PARA LA EMPRESA:.................................................................................... 55
PARA LOS TRABAJADORES:.......................................................................55
2.- QU ES LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS LABORALES?.......................56

3.- QU ES LA CERTIFICACIN DE LA COMPETENCIA LABORAL?.....................56
EL EVALUADOR DE COMPETENCIAS............................................................56
LOS ORGANISMOS CERTIFICADORES (OC)...............................................57
4.- QU SON LAS ENTIDADES DE CERTIFICACIN Y EVALUACIN DE

COMPETENCIAS?.............................................................................................. 57
QUINES PUEDEN SER ENTIDADES DE CERTIFICACIN Y EVALUACIN DE
COMPETENCIAS?.............................................................................................. 58
BIBLIOGRAFIA................................................................................................... 59
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Tema N 1
NATURALEZA Y FINALIDAD DE LA EMPRESA
1.- CONCEPTO DE EMPRESA.
Se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos humanos,
tcnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de
utilidades, o bien, la prestacin de servicios a la comunidad, coordinados por un
administrador que toma decisiones en forma oportuna para la consecucin de los
objetivos para los que fueron creadas. Para cumplir con este objetivo la empresa
combina naturaleza y capital.
Cules son los recursos bsicos de la empresa?
Materia: Todos los bienes tangibles tales como edificios, maquinaria,
insumos, etc.
Financieros: Es el recurso monetario con el que la empresa funcionar.
Humanos: Conformado por todo el personal que labora en la empresa.
Este es el elemento ms importante dentro de la organizacin.
Tcnico-administrativos:
Compuesto
por
el
conjunto
de
procedimientos y sistemas aplicables en una empresa, por ejemplo, el

sistema de contabilidad, tcnicas de induccin, tcnicas de evaluacin
del desempeo, etc.
2.- NATURALEZA DE LAS EMPRESAS.-
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La empresa es una unidad productiva dedicada y organizada para la explotacin
de una actividad econmica. Las empresas se pueden clasificar de la siguiente
manera:
Sectores Econmicos.
Por el tamao.
El origen de su capital.
Conformacin de su capital y La forma de explotacin.
El pago de impuestos.
El nmero de propietarios.
La funcin social.
Este curso hace parte de un conjunto que estarn a su disposicin una vez haya
finalizado ste, cursado el paquete completo y realizada las practicas pertinentes
usted
desarrollar
la competencia de
gestionar
la Contabilidad en
las
organizaciones Empresariales.
POR SECTORES ECONOMICOS
Extractivas: Dedicadas a explotar recursos naturales ya sean recursos
renovables o no renovables. Ejemplo: YPFB.
Servicios: Entregarle sus servicios o la prestacin
de
estos
la comunidad.
Ejemplo: clnicas, salones de belleza, transportes.
Comercial: Desarrolla la venta de los productos terminados en la fbrica.
Ejemplo: mercados, supermercados, etc.
Agropecuaria:
Explotacin
del
campo
Ejemplo: hacienda, agroindustria.
Industrial: Transforma la materia
prima en
sus
recursos.
un producto terminado.
Ejemplo: ingenio San Aurelio, Pil, etc.

Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en
productos terminados y pueden ser de dos tipos:
o Empresas que producen bienes de consumo final.
o Empresas que producen bienes de produccin.
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POR SU TAMAO
Grande: Su constitucin se soporta en grandes cantidades de capital, un
gran nmero de trabajadores y el volumen de ingresos al ao, su nmero
de trabajadores excede a 100 personas.
Mediana: Su capital, el nmero de trabajadores y el volumen de ingresos

son limitados y muy regulares, nmero de trabajadores superior a 20
personas e inferior a 100.
Pequeas: Se dividen a su vez en.
o Pequea: Su capital, nmero de trabajadores y sus ingresos son
muy reducidos, el nmero de trabajadores no excede de 20
personas.
o Micro: Su capital, nmero de trabajadores y sus ingresos solo se
establecen en cuantas muy personales, el nmero de trabajadores
no excede de 10 (trabajadores y empleados).
o Famiempresa: Es un nuevo tipo de explotacin en donde la
familia es el motor del negocio convirtindose en una unidad
productiva.
POR EL ORIGEN DEL CAPITAL.
Pblicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y
generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carcter social. Las
empresas pblicas pueden ser las siguientes:
o Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran
en una jerarqua que encabeza directamente el Presidente de la
Repblica, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la
ejecucin.
o Desconcentradas:
Son
aquellas
que
tienen
determinadas
facultades de decisin limitada, que manejan su autonoma y

presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarqua.
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o Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan
actividades que competen al estado y que son de inters general,
pero que estn dotadas de personalidad, patrimonio y rgimen
o
jurdico propio.
Estatales: Pertenecen ntegramente al estado, no adoptan una
forma externa de sociedad privada, tiene personalidad jurdica
propia, se dedican a una actividad econmica y se someten
alternativamente al derecho pblico y al derecho privado.
o Mixtas y Paraestatales: En stas existe la coparticipacin del

estado y los particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo
es que el estado tienda a ser el nico propietario tanto del capital
como de los servicios de la empresa.
Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados
y su finalidad es 100% lucrativa.
o Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del pas.
o Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.
o Trasnacionales: Cuando el capital es preponderantemente (que
tiene ms importancia) de origen extranjero y las utilidades se
reinvierten en los pases de origen.
POR LA EXPLOTACIN Y CONFORMACIN DE SU CAPITAL.
Multinacionales: En su gran mayora el capital es extranjero y explotan la
actividad en diferentes pases del mundo (globalizacin).
Grupos Econmicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores pero
pertenecen al mismo grupo de personas o dueos.
Nacionales: El radio de atencin es dentro del pas normalmente tienen su
principal en una ciudad y sucursales en otras.
Locales: Son aquellas en que su radio de atencin es dentro de la misma
localidad.
POR EL PAGO DE IMPUESTOS.

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Personas
Naturales:
El empresario como Persona Natural
es
aquel individuo que profesionalmente se ocupa de algunas de las

actividades mercantiles, la Persona Natural se inscribe en la Cmara
de Comercio,
igualmente
se
debe
hacer
con
la
Matrcula
del
Establecimiento Comercial.
Estn obligados a pagar impuestos, su declaracin de renta aqu le
corresponde a trabajadores profesionales independientes y algunos que
ejercen el comercio.
Los
libros que
se
deben
inscribir
ante
son: Libro de Registro de Operaciones Diarias,
Cmara
Libro
Comercio
de Inventario y
de
Balances y Libro Mayor y de Balances.

Sucesiones lquidas: En este grupo corresponde a las herencias
o legados que se encuentran en proceso de liquidacin.
Rgimen Simplificado: Pertenecen los comerciantes que no llenan
requisitos que exige la Dian. Ejemplo: las pequeas tiendas, no estn
obligados a llevar contabilidad.
Rgimen Comn: Empresas legalmente constituidas y sobrepasan las
limitaciones del rgimen simplificado, deben llevar organizadamente su
contabilidad.
Gran Contribuyente: Agrupa el mayor nmero de empresas con capitales
e ingresos compuestos en cuantas superiores a los miles de millones de
pesos. Son las ms grandes del pas.
POR EL NMERO DE PROPIETARIOS
Individuales: Su dueo es la empresa, por lo general es l solo quien tiene
el peso del negocio.
Unipersonales: Se conforma con la presencia de una sola Persona Natural
o Jurdica, que destina parte de sus activos para la realizacin de una o
varias actividades mercantiles.

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Su nombre debe ser una denominacin o razn social, seguida de la
expresin "Empresa Unipersonal" o de la sigla "E.U", si no se usa la
expresin
su
sigla,
el
contribuyente
responde
con
todos
sus bienes aunque no estn vinculados a la citada empresa.

Sociedades: Todas para su constitucin exigen la participacin como
dueo de ms de una persona lo que indica que mnimo son dos (2) por lo
general corresponden al rgimen comn.
POR LA FUNCIN SOCIAL
Con nimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propsito de
explotar y ganar ms dinero.
Trabajo Asociado: Grupo organizado como empresa para beneficio de los
integrantes E.A.T.
Sin nimo de Lucro: Aparentemente son empresas que lo ms importante
para ellas es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad.
Economa Solidaria: En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin
importar a que actividad se dedican lo ms importante es el bienestar de los
asociados y su familia.
3.- FINALIDAD DE LA EMPRESA.
Hay muchos ngulos para definir las finalidades de una empresa segn la
perspectiva de dueo, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor es
de:
Satisfacer a los clientes.

Obtener la mxima rentabilidad.
Obtener resultados a corto plazo.
Beneficiar a la comunidad.
Dar servicio a los clientes.
Beneficiar a los empleados.
Dar imagen personal.

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Sin embargo, si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos
que centrarse en la mayora de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal
de una empresa es la generacin de excedentes que posibiliten su reproduccin
de empresa en el largo plazo. Esto implica que satisfacer al cliente o beneficiar a
otros, son condiciones necesarias para poder reproducirse, sin cumplir con esas
condiciones, obviamente ira al fracaso. Dado que la coherencia producto mercado de la empresa es dinmica, se requiere de una interpretacin dinmica
de la realidad interna y del entorno, lo cual significa vigilar y tomar decisiones para
cambiar, adaptarse, crecer, mejorar, defenderse, retraerse, atacar, todo lo cual
est orientado a mantener y mejorar la empresa.
Las empresas marchan bien cuando directivos y empleados combinan su
eficiencia y eficacia, cuando organizan, impulsan y buscan resultados. Son social
de
la
misma.
Estas acciones las que consiguen administrar correctamente los recursos

personales de las empresas. El potencial de los profesionales y directivos tiene
que convertirse en un poder configurador de la empresa, respecto a su entorno,
pues es sin duda alguna quienes componen la empresa, los que pueden contribuir
con sus actitudes a la imagen.
El resultado tiene que ser hacer que ambas finalidades estn lo ms cercanas
posibles una de otra.

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TEMA N 2
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1.- QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?
Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa,
recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestin y de hacer
negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean
sustentables en lo econmico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses
de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservacin del
medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras. Es una visin de
negocios que integra el respeto por las personas, los valores ticos, la comunidad
y el medioambiente con la gestin misma de la empresa, independientemente de
los productos o servicios que sta ofrece, del sector al que pertenece, de su
tamao o nacionalidad.
Responsabilidad Social Empresarial, es el compromiso consciente y congruente
de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como
en lo externo, considerando las expectativas econmicas, sociales y ambientales
de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores ticos, la
comunidad y el medio ambiente, contribuyendo as a la construccin del bien
comn.

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2.- LA DIMENSIN INTEGRAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL.
La accin responsable integral implica el anlisis y la definicin del alcance que
la organizacin tendr, como ya se estableci, en relacin a las distintas
necesidades, expectativas y valores que conforman el ser y quehacer de las
personas y de las sociedades con las que interacta; de esta forma sus niveles de
responsabilidad se pueden entender y agrupar en.
EN SU DIMENSIN ECONMICA INTERNA, SU RESPONSABILIDAD.
Se enfoca a la generacin y distribucin del valor agregado entre
colaboradores y accionistas, considerando no slo las condiciones de mercado
sino tambin la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genere
utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad).
EN SU DIMENSIN ECONMICA EXTERNA.
Implica la generacin y distribucin de bienes y servicios tiles y rentables para
la comunidad, adems de su aportacin a la causa pblica va la contribucin
impositiva. Asimismo, la empresa debe participar activamente en la definicin e
implantacin de los planes econmicos de su regin y su pas.
EN SU DIMENSIN SOCIAL INTERNA.
Implica la responsabilidad compartida y subsidiaria de inversionistas,
directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de la
calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos.
EN SU DIMENSIN SOCIOCULTURAL Y POLTICA EXTERNA.
Conlleva a la realizacin de acciones y aportaciones propias y gremiales
seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generacin de
condiciones que permitan y favorezcan la expansin del espritu empresarial y
el pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno de mercado
favorable para el desarrollo de su negocio.
EN SU DIMENSIN ECOLGICA INTERNA.
Implica la responsabilidad total sobre las repercusiones ambientales de sus
procesos, productos y subproductos; y, por lo tanto, la prevencin y en su
caso remedio de los daos que causen o pudieran causar.

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EN SU DIMENSIN ECOLGICA EXTERNA.
Conlleva a la realizacin de acciones especficas para contribuir a la
preservacin y mejora de la herencia ecolgica comn para el bien de la
humanidad actual y futura.
El anlisis de cada dimensin lleva a la definicin de las estrategias de accin
especficas para que cada empresa acte de acuerdo a su propio contexto, tome a
su cargo y costo la realizacin de proyectos completos en lo individual o de
manera colaborativa con otros actores y/o sectores que compartan metas
similares.
3.- LNEAS ESTRATGICAS.
La Responsabilidad Social Empresarial slo se comprende reconociendo cuatro
lneas o mbitos bsicos y estratgicos que explican su presencia en toda
actividad de la empresa. stos a su vez incluyen sus respectivos subtemas, que
pueden variar de un pas, de un sector o de una empresa a otra. Estos son:
tica y gobernabilidad empresarial.

Calidad de vida en la empresa (dimensin social del trabajo).
Vinculacin y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
Cuidado y preservacin del medioambiente.
4.- PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Los mbitos de la Responsabilidad Social Empresarial responden a principios
empresariales universales, y es el conocimiento y la profundizacin contina de
esos principios lo que asegura su implementacin exitosa.
RESPETO A LA DIGNIDAD DE LA PERSONA:
Empleo digno.
Solidaridad.
Subsidiariedad.
Contribucin al bien comn.
Corresponsabilidad.
Confianza.

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tica en los negocios.

Prevencin de negocios ilcitos.
Vinculacin con la comunidad.
Transparencia.
Honestidad y legalidad.
Justicia y equidad.
Empresarialidad.
Desarrollo social.
En base a lo anterior, una empresa socialmente responsable es aquella que

asume la ciudadana como parte de sus propsitos, fundamentando su visin y su
compromiso social en principios y acciones que benefician a su negocio e
impactando positivamente a las comunidades en las que opera. Estableciendo,
tambin, a partir de estos principios, compromisos para minimizar los impactos
negativos de sus actividades, basados en una abierta y constante comunicacin
con sus grupos de inters. La responsabilidad social y sus actividades tienen que
ser voluntarias e ir ms all de las obligaciones legales, pero en armona con la
ley. En conclusin, la responsabilidad social exige el respeto de los valores
universalmente reconocidos y del marco legal existente. Con lo que, adems, la
empresa puede contribuir al desarrollo del pas al maximizar los beneficios
econmicos, sociales y ambientales de sus actividades principales; realizar
inversiones sociales y filantropa estratgica e involucrarse en el debate de
polticas pblicas a nivel local, nacional e internacional, entre otras muchas
acciones.
5.- REPERCUSIONES POSITIVAS DE UNA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL CONGRUENTE.
Al ser ejercida, la Responsabilidad Social Empresarial modifica el papel social y
tico de la empresa, segn las necesidades y el contexto propio de cada empresa,
y segn los requerimientos de cada sociedad. La RSE brinda beneficios reales y
tangibles para la empresa, que pueden medirse de diferentes maneras,
basndose en informacin cuantitativa y cualitativa. Entre ellos estn:
Lealtad y menor rotacin de los grupos de relacin (stakeholders).
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Mejoramiento de las relaciones con vecinos y autoridades.

Contribucin al desarrollo de las comunidades y al bien comn.
Aumento de la visibilidad entre la comunidad empresarial.
Acceso a capital, al incrementar el valor de sus inversiones y su rentabilidad
a largo plazo.
Decisiones de negocio mejor informadas.
Aumento en la capacidad para recibir apoyos financieros.
Mejoramiento en el desempeo financiero, se reducen costos operativos
optimizando esfuerzos y se hace ms eficiente el uso de los recursos
enfocndolos al desarrollo sustentable.
Mejora de la imagen corporativa y fortalecimiento de la reputacin de la
empresa y de sus marcas.
Incremento en las ventas, se refuerza la lealtad del consumidor
Incremento en la productividad y en la calidad.
Mejoramiento en las habilidades para atraer y retener empleados, se
genera lealtad y sentido de pertenencia entre el personal.
Reduccin de la supervisin regulatoria.
Se promueve y se hace ms eficiente el trabajo en equipo.
6.- LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA TICA EMPRESARIAL PRINCIPIOS.
Desempeo tico en los negocios.
Prevencin de negocios ilcitos.
Respeto a la dignidad humana
La tica empresarial es la base de las relaciones slidas entre la empresa, sus
proveedores, clientes, accionistas y otros pblicos; permite la interpretacin y
solucin de controversias de acuerdo a los principios que guan la toma de
decisiones, la formacin y evaluacin del personal, y la forma en que se debe
conducir el negocio. Una empresa tica y socialmente responsable debe contar
con mecanismos que aseguren un trato igualitario a todos sus accionistas
(shareholders), grandes o pequeos, as como a los terceros interesados (grupos
de inters / stakeholders), sustentados en un buen sistema de gobierno
corporativo. La gobernabilidad corporativa es el sistema por el cual las empresas
son dirigidas y manejadas. Determina cmo los objetivos de la empresa se logran,
cmo se en un elemento clave y sensible para orientar el desempeo empresarial
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de forma responsable. Monitorea y evala el riesgo, y cmo se optimiza el
desempeo. Es por ello que se convierte.
TEMA N3
PRINCIPIOS DE ACTUACION SOCIAL
1.- INTRODUCCION.
La responsabilidad social entendida como actuacin social, es la perspectiva
terica que defiende que la responsabilidad social de una organizacin debe estar
integrada en todas sus acciones, y por tanto, debe contar con principios ticos de
responsabilidad social, con procesos para puesta en prctica y con instrumentos
para la evaluacin de estas actuaciones. Es necesario contar con principios
(descripcin de responsabilidades), procesos (modos de respuesta) y polticas en
aspectos sociales (respuestas concretas revisables).
2.- LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA ORIENTACIN DE LA
ORGANIZACIN AL BIEN COMN.
La legitimidad tica de cualquier organizacin, no slo empresarial, tiene su
referente en los principios que rigen el orden social y, en ltimo trmino, en aquello
que constituye la razn de ser de la sociedad y de todas las instituciones sociales:
El bien comn. El bien Comn es un concepto tico que se refiere al bien de las
personas y, en reaccin con ellas, el conjunto de condiciones de la vida social que
facilitan el desarrollo como seres humanos de quienes integran la sociedad. Dicho
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brevemente, bien comn es todo aquello que contribuye al comn desarrollo
humano.
3.- PRINCIPIOS TICOS BSICOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
El principio de respeto a los derechos humanos. Constituye un principio tico
bsico de responsabilidad social que puede enunciarse como el deber que tiene
toda organizacin de respetar los derechos fundamentales de las personas
(derecho a la vida, la libertad, la educacin, la integridad corporal, a la igualdad
jurdica, a la honra, a la asociacin, a la propiedad privada, etc.)
EL PRINCIPIO DE LA SOLIDARIDAD.
Establece que los individuos y los grupos sociales han de contribuir al bien de
la sociedad a la que pertenecen de acuerdo con su propia naturaleza y
capacidades.
EL PRINCIPIO DE SUBSIDIARIEDAD.
Establece que las estructuras sociales de orden superior han de respetar y
promover la iniciativa y la actividad de las organizaciones con miras al bien
comn y estas a su vez han de hacer lo mismo con las personas individuales.
4.- LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS PRINCIPIOS TICOS DE
ACTUACIN PERSONAL.
Una organizacin se hace digna de la confianza, por parte de la sociedad en la
que est, cuando se comporta conforme a principios ticos.
Los principios ticos de actuacin personal responsable son criterios que ayudan a
cada persona a comportarse libremente de modo responsable. La responsabilidad
tica es siempre del que acta, de modo que tambin cuando representa a la
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organizacin, cada persona es ticamente responsable de sus actos libres, que
adems podrn incidir en la reputacin de la organizacin a la que representen.
LOS PRINCIPIOS DE LA ACTUACIN PERSONAL.
El principio de la Justicia: En la actuacin personal dentro de la
organizacin implica actuar conforme a la legalidad y la justicia, con
objetividad y rigor.
El principio de profesionalidad en la actuacin personal dentro de la
organizacin: implica actuar con integridad, veracidad y prudencia o
sabidura prctica.
El principio de la excelencia en la actuacin personal dentro de la
organizacin: implica actuar con actitud de superacin, de servicio y de
cooperacin.
5.- ANTE QUIN ES RESPONSABLE LA ORGANIZACIN?

La responsabilidad social ante los grupos implicados: los stakeholders.
El concepto de personas o grupos implicados en la misin de la organizacin es
clave para entender ante quin es responsable una organizacin, pues no tendr
sentido plantear que es responsable ante el mundo en su totalidad, lo que llevara
a la irresponsabilidad por imposibilidad, ni reducir su responsabilidad a un grupo
de personas limitado y sin criterio.
EL origen del concepto grupo implicado, o stakeholder (en ingles), surgi como
crtica a la visin de la responsabilidad social definida por Milton Friedman, el cual
insista que la nica responsabilidad de las organizaciones empresariales era para
con sus dueos, los accionistas o stockholder.
Freeman define a los grupos implicados o stakeholders como cualquier grupo o
individuo que puede afectar o ser afectado por la realizacin de los objetivos de
una organizacin. Entre ellos se encontraran los propietarios, los consumidores,
los trabajadores, los proveedores, el gobierno, los competidores.

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DENTRO DE ESTE CONTEXTO SE PUEDE DEFINIR ANTE QUIEN ES
RESPONSABLE LAS ORGANIZACIONES.
Las responsabilidades primarias de una organizacin: Seran las
obligaciones que se tienen para con aquellas personas directamente
implicadas en la existencia de las organizaciones en su finalidad ltima
o misin especfica.
Las responsabilidades secundarias de una organizacin: seran las
obligaciones que se tienen para con aquellas personas indirectamente
implicadas en la misin especfica de la organizacin, y estaran por
detrs de las responsabilidades que se tienen para con aquellas
personas que directamente la hacen posible.
La responsabilidad terciaria de una organizacin: seran las
obligaciones que se tienen para con aquellas personas o agentes
sociales
no implicadas en la misin especfica de la organizacin, pero que forma

parte de la sociedad en su conjunto.
La responsabilidad social ante el medio ambiente: Por la capacidad
que tiene el ser humano de juzgar las consecuencias de sus actos y de
dar respuesta a ellos descubre como un deber el respeto al medio
ambiente, como un bien humano, como un bien en sentido tico, algo
que le permite a la persona ser lo que es desarrollarse como tal, y de lo
que puede dar respuesta con sus acciones.
La responsabilidad social ante el medio ambiente implica que las
personas y las organizaciones, por actuar de modo racional y libre,
estn en condiciones de valorar los efectos de sus acciones para con el
medio ambiente, y por ser ste un bien comn, presente y futuro, debe
ser respetado.
6.- ENFOQUES DE ACTUACIONES SOCIALES TICAS.

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Las actuaciones ticas, como enfoque global que integra los aspectos de
responsabilidad social, con principios ticos y de gestin pueden ser asumida bajo
cuatro enfoques distintos tales como:
Enfoque pasivo de actuaciones sociales tica: que supone una
percepcin de las demandas sociales como exigencia.
Un enfoque reactivo de actuacin social tica: que supone una
percepcin de las demandas sociales como exigencia, pero ante las que
tras una resistencia inicial, se termina cediendo con la realizacin de
cambios, ms all de legal.
El enfoque interactivo de actuaciones social tica: que supone una
percepcin de la demanda social ms o menos legtima que conviene
escuchar y valorar.
El enfoque proactivo de actuacin social tica: supone una percepcin
de las demandas sociales como posibles necesidades legtimas que
conviene conocer y evaluar. Por su carcter proactivo, global e integrado
este enfoque puede ser tenido en cuenta como parte del proceso de
direccin estratgica en las organizaciones.
7.- INSTRUMENTO DE GESTIN PARA UNA ACTUACIN SOCIAL TICA.

Existen ciertos instrumentos de gestin para las actuaciones sociales tica que en
definitiva son mecanismos o herramientas prcticas que permiten gestionar y
evaluar las estrategias de responsabilidad sociales ticas en las organizaciones,
tanto en el mbito interno como el externo, esto como enfoque de aseguramiento
de la calidad tica que son ejemplos de este tipo de instrumentos : las
certificaciones sobre el medio ambiente ISO 14000 y sobre prcticas ticas como
la SA 8000 o la norma AA 1000, complementadas por la Gua GRI. En el mbito
europeo se encuentra el ndice IES 100 y como ejemplo de herramienta en lengua
castellana esta la Norma de empresa SGE 21, todas ellas sobre prcticas de
actuacin social ticamente responsables. A estos instrumentos cabe sumar los
modelos de excelencia organizacional que incorporan la responsabilidad social y
la tica entre sus componente. Como resultado del seguimiento de estos modelos,

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numerosas organizaciones obtienen premios y son incorporadas en ranking, tras
ser evaluadas externamente.
8.- LA ACTUACIN SOCIAL TICA Y LA REPUTACIN. CONSTRUYENDO
CONFIANZA.
La organizacin socialmente responde, que acta habitualmente bien en sentido
tico, se hace digna de confianza, de credibilidad, de buena imagen, de buena
fama o reputacin. Cuando el comportamiento humano es ticamente bueno, hace
mejor a la persona mediante la generacin de hbitos, la hace virtuosa, mejor
persona, con cualidades humanas que permitan calificarla de persona, ms o
menos excelente, buena, sincera, justa, amable, etc. Esta calidad humana o
excelencia personal lo hace merecedora de confianza por parte de quienes lo
rodean en los comportamientos habituales buenos de sus miembros, esta
confianza se puede trasladar al entorno de la organizacin.
La buena reputacin corporativa es el juicio positivo que se realiza de una
organizacin, basada en la percepcin de que su comportamiento es bueno. Las
actuaciones ticas son buena en s mismo y si construye confianza, coopera en
mayor medida al bien comn.
TEMA N4
RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA CON SUS EMPLEADOS
1.- INTROCUCCION.
Segn es bien sabido, la empresa, cualquiera sea, tiene una gran responsabilidad
social con sus trabajadores, quienes son considerados su principal grupo de
inters. Pero, tambin es obvio que los propios trabajadores deben ser
socialmente responsables con sus empresas, admitiendo que la RSE, como tanto
se ha dicho en los ltimos aos, empieza por la responsabilidad social individual,
sin la que aquella nunca podr llevarse a feliz trmino.
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Hay, pues, responsabilidad social empresarial con los trabajadores, pero tambin
responsabilidad social de los trabajadores hacia la empresa, confirmndose as,
por ensima vez, la llamada corresponsabilidad o doble va de los distintos grupos
de inters, conocidos como stakeholders en la jerga especializada.
2.- RSE CON LOS TRABAJADORES.
CRITERIO GENERAL.
Partamos de un criterio general, enunciado arriba: los trabajadores son o deben
ser- el principal grupo de inters de la empresa y, por tanto, la RSE empieza ah,
por casa, entre otras razones porque el capital humano es el principal recurso de
la compaa puesto que los empleados, incluidos obviamente sus directivos, estn
a cargo de los dems recursos, sean humanos, financieros o tcnicos. Vivimos en
plena sociedad del conocimiento, recordemos.
Ahora bien: cul es la responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores
o empleados? Para expresarlo sin rodeos, consiste en respetar sus derechos
humanos y laborales a travs de diferentes proyectos de inversin para mejorar su
calidad de vida o bienestar. De hecho, el foco de la RSE con los empleados es su
crecimiento personal, segn observa James Austin, clebre profesor de la
Universidad de Harvard.
3.-
IDEAS
PARA
LA
MEJORA
EN
RSE,
EN
EL
RENGLN
DE
TRABAJADORES.
CREAR CONDICIONES DE TRABAJOS SEGURAS Y SANAS.
Seguimiento del historial de accidentes, enfermedades laborales y
sanciones en seguridad.
Polticas activas de proteccin (reduccin de jornadas perdidas por

accidentes y enfermedades laborales).
Verificacin de que cada trabajador/a conoce los procedimientos en esta
materia.

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Identificacin de los posibles riesgos y toma de las acciones preventivas
necesarias.
Cumplimiento de la legalidad en materia de seguridad y salud.
DESARROLLAR
LAS
COMPETENCIAS
ADECUADAS
PARA
CADA
PUESTO DE TRABAJO.
o Participacin de trabajadores/as en el diseo de los planes de formacin.
o Incrementar dedicacin y presupuesto de formacin continua.
o Rotacin de trabajadores/as por diversos puestos para lograr la
multifuncionalidad de las personas.
o Acciones formativas especficas sobre RSE para trabajadores/as
FOMENTAR LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES.
Mantenimiento de postura no discriminatoria hacia las mujeres en procesos
de seleccin, contratacin, formacin y retribucin.
Fomentar la presencia de mujeres en puestos de responsabilidad.
Mantenimiento de postura no discriminatoria por motivos de raza, religin,
procedencia o estatus en procesos de seleccin, contratacin, formacin y
retribucin.
Proceso de acogida mano de obra extranjera.
FACILITAR LA CONCILIACIN DE LA VIDA PERSONAL Y LABORAL.
Flexibilidad de horarios.
Reparto equitativo del trabajo.
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Compatibilizacin de los turnos y horas extras.
Posibilidad de excedencias / reduccin jornada (conciliacin vida personal y

laboral) por responsabilidades familiares, actividades docentes / polticas /
servicios sociales
ESTABILIDAD LABORAL Y OPORTUNIDADES DE PROGRESO.
Priorizacin de contratacin estable. Minoracin de contratos temporales.
Seguimiento del historial de rotacin de la plantilla.
Ofrecer posibilidades de carrera profesional dentro de la empresa.
Potenciacin de las habilidades particulares.
Asegurar existencia de representacin sindical (comit de empresa) y
libertad.
Apoyo y asesoramiento en casos de jubilacin enfermedad despido.
SISTEMA RETRIBUTIVO EQUITATIVO.
Limitacin del arco salarial.
Remuneracin digna (superior al salario mnimo interprofesional o a
parmetros de convenio).
Incremento salarial consistente (en relacin con la media del sector y la

tasa de inflacin anual).

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Ayudas familiares (estudios, sanitarias, fondos de pensiones, seguros de
vida).
ESTABLECER UNA COMUNICACIN FLUIDA.
Establecer cauces permanentes de dilogo con la representacin de
trabajadores/as.
Cauces de propuesta y participacin de trabajadores/as a ttulo personal.
Encuestas peridicas para conocer las expectativas y el grado de
satisfaccin del personal.
Informacin peridica sobre la empresa a trabajadores/as.
Protocolo de resolucin de conflictos en el seno de la empresa.
PARTICIPACIN.
Establecer cauces de participacin del personal en la toma de decisiones.
Participacin de trabajadores/as en beneficios (retribucin variable).
Abrir vas de participacin de trabajadores/as en el capital social
(propiedad) de la empresa.
Si
analizamos
brevemente
lo
expuesto
hasta
ahora,
veremos
que
la
Responsabilidad Social Empresarial no es solo cuestin de dar una motivacin, o

estmulo a los trabajadores; o quizs como algunos podran pensar el Capacitar al
personal para su mejor desarrollo. La RSE es mucho ms, es preocuparse y vigilar
por el bien del trabajador no solo dentro de la empresa sino tambin fuera de la
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misma, ver el bienestar de su familia y porque no decirlo hasta vigilar el entorno o
comunidad donde este vive.
Algunas empresas, han credo que su parte de RSE , est en la Capacitacin y el
Adiestramiento que se da a los trabajadores, cosa que es totalmente errnea,
pues esto es parte de lo que obliga la Ley Federal del Trabajo y no as una
responsabilidad Social de la Empresa. Tampoco son las actividades motivaciones
o de estmulos econmicos que se hacen, Ni lo son las actividades Recreativas.
S, es cierto todo lo citado en el prrafo anterior nos ayuda a retener al trabajador
en la empresa y posiblemente a hacerlo sentir mucho mejor dentro de la misma, y
tambin ha ayudado a incrementar la productividad, pero no por ello es una
Responsabilidad Social Econmica. No se debe confundir una cosa con la otra.
Si es una RSE lo que se refiere a las condiciones laborales, el respeto de los
derechos del trabajador; las remuneraciones promedio; el cmo la empresa
colabora y participa con su comunidad en actividades de la conservacin del
Medio Ambiente y de solucin de problemas de la regin.
4.- PRINCIPALES RESPONSABILIDADES TICAS DE LAS EMPRESAS CON

SUS TRABAJADORES Y CON LA COMUNIDAD.
Responsabilidad social empresarial es una forma de gestin que se define por la
relacin tica de la empresa con los accionistas, y por el establecimiento de metas
empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad;
preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras,
respetando la diversidad y promoviendo la reduccin de las desigualdades
sociales. La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que

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toman en consideracin las empresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores
por los que se rigen, tanto en sus propios mtodos y procesos internos como en
su relacin con los dems actores. La RSE es una iniciativa de carcter voluntario.
LAS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES TICAS DE LA EMPRESA CON
LOS TRABAJADORES Y LA COMUNIDAD SON:
Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas.
Crear riqueza de la manera ms eficaz posible.
Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas
que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y
profesional de los trabajadores.
Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento
razonable.
Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de
contaminacin minimizando la generacin de residuos y racionalizando el
uso de los recursos naturales y energticos.
Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando
los legtimos contratos y compromisos adquiridos.
Procurar la distribucin equitativa de la riqueza generada. Seguimiento del
cumplimiento de la legislacin por parte de la empresa.
Mantenimiento de la tica empresarial y lucha contra la corrupcin.
Supervisin de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores.
Seguimiento de la gestin de los recursos y los residuos.
Revisin de la eficiencia energtica de la empresa.

Correcto uso del agua.
Lucha contra el cambio climtico.
Evaluacin de riesgos ambientales y sociales.
Supervisin de la adecuacin de la cadena de suministro.
Diseo e implementacin de estrategias de asociacin y colaboracin de la
empresa.
Implicar a los consumidores, comunidades locales y resto de la sociedad.
Implicar a los empleados en las buenas prcticas de RSE.

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TEMA N5
RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA CON SUS CLIENTES
1.- INTRODUCCIN.
Las personas actan y toman decisiones sobre los productos y servicios que
adquieren en funcin de las percepciones que tengan de stos y de sus
fabricantes. A su vez, los consumidores prestan ms atencin a los
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comportamientos de las empresas en relacin al medio ambiente, los empleados,
los proveedores y la comunidad. En este contexto, es evidente que slo
entendiendo las preocupaciones de los consumidores podrn las empresas
formular estrategias de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que ataquen
aquellas reas que hacen que los consumidores se identifiquen con la empresa,
sean leales y modifiquen sus intenciones de compra.
2.- RSE Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Los clientes son (o deberan ser) uno de los grupos de inters ms importantes
para las empresas, ya que son vitales para su supervivencia a corto y largo plazo.
Segn un artculo publicado en 2013 por el Journal of Business Research, las
actividades de RSE tienen impacto sobre las actitudes de los consumidores,
incluidas las intenciones de compra, identificacin con la empresa, la lealtad y la
satisfaccin.
En realidad, la relacin que existe entre la influencia de las estrategias de RSE y
las intenciones de compra de los consumidores es compleja. Pero se ha visto que
si los valores y creencias de las personas empatan con las actividades de RSE de
las empresas es ms probable que compren sus productos. Tambin se sabe que
las malas prcticas generan una mayor influencia perjudicial en el comportamiento
de los consumidores que el impacto positivo que pudieran traer las buenas
prcticas de RSE.
LOS ASPECTOS DE RSE QUE LOS CONSUMIDORES EVALAN COMO
MS IMPORTANTES SON LOS SIGUIENTES:
Empleados: Los consumidores se identifican con este grupo de inters

porque se ven reflejados en ellos y dan especial valor a que las empresas
motiven a sus empleados, a que los incluyan en decisiones importantes y a
que propicien un buen ambiente de trabajo.
Cliente: Los precios son un tema fundamental en este punto. Los
consumidores, perciben una empresa como responsable si trata a sus
clientes de una manera justa y les pide pagar un precio razonable. Tambin
prefieren a las empresas que etiquetan sus productos de manera clara y
honesta.
Ambiente: Este es un tema que se ha discutido mucho y por tanto, las
actividades que la empresa realiza en cuanto al medio amiente son crticas
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para los consumidores ya que pueden afectar a generaciones futuras. Ellos
le dan importancia a las formas en que las empresas contrarrestan su
huella ecolgica, al igual que a la investigacin y desarrollo de productos
verdes.
Proveedores: El trato responsable hacia los proveedores, su desarrollo y
monitoreo es importante para los consumidores.
Sociedad: En este punto los consumidores ven con buenos ojos a aquellas
empresas que incluyen a empleados con capacidades diferentes.
Es probable que la mayora de las empresas ya cuente con programas de RSE del
tipo que los consumidores valoran. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la
percepcin es el proceso mediante el cual un individuo se forma una imagen del
mundo.
La seleccin de un producto o servicio responde, entonces, a las conexiones que
hace el consumidor entre los estmulos proporcionados por la empresa y sus
ideales o creencias. Vale la pena preguntarse si se estn comunicando las
actividades de RSE, ya que slo si los consumidores las conocen podrn tomar
actitudes ms positivas y slo as podrn identificarse con la empresa.
3.- CMO TE PERCIBEN LOS CONSUMIDORES?
Segn los resultados de la investigacin realizada, los consumidores hablaron de
diferentes relaciones entre grupos de inters y empresas que son clasificadas en
tres categoras.
Una relacin bidireccional de toma y dame.
Una relacin interconectada.
Una relacin basada en tcticas de mercadotecnia.
RELACIN TOMA Y DAME:

Los consumidores perciben que las empresas toman recursos de ellos pero al
mismo tiempo tratan de darles algo a cambio.
Dos caractersticas clave de este tipo de percepcin son.

o La relacin es balanceada, es decir, la empresa no toma ms de lo que
puede devolverle a su grupo de inters.

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o La relacin entre empresa y grupo de inters es balanceada con
respecto a otros grupos de inters, es decir, una empresa no debera
favorecer a un grupo sobre otro.
Los consumidores piensan que las empresas tienen responsabilidades con el
cliente, el empleado y la sociedad. De modo que en esta categora entran las
estrategias de RSE de desarrollo de empleados y de inclusin social. Si las
empresas estn haciendo algo en estos temas, y los consumidores saben de ello,
es probable que encajen en esta categora.
INTERRELACIN:
Los consumidores perciben la RSE como una cadena de responsabilidades
entre la empresa y sus grupos de inters, sus acciones afectan a varias partes
interesadas.
Esta categora se refiere exclusivamente a los aspectos econmicos. Los
consumidores consideraron que las empresas no deben simplemente tratar de
maximizar sus ganancias a cualquier precio, sino que deben asegurarse de
que la forma de obtener dichos beneficios es sostenible y compatible con la
sociedad.
TCTICAS DE MERCADOTECNIA:
Los consumidores perciben que las empresas usan la RSE simplemente como
una forma de hacer marketing.
En esta categora los consumidores identifican tres caractersticas
principales:
o Las empresas comunican muchas ms RSE de lo que en realidad
hacen.
o Las empresas comunican RSE para tapar otros problemas dentro su
organizacin.
o Las empresas comunican actividades de RSE que no son crebles,
particularmente aquellas que son contradictorias con el core de su

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negocio. En general los consumidores opinan que cualquier de estas
tcticas es perjudicial para la imagen y ultimadamente para la
generacin de utilidades.
4.- RESUMEN DE LA SITUACIN O DE LA REALIDAD ACTUAL DEL
MERCADO.
Consumidores cada vez ms educados, conocedores y exigentes.
Mercados cada da ms saturados (competencia).
La globalizacin de la economa reduce o viene reduciendo muchos
productos a la condicin de genricos (o commodities).
Mercados cada da ms maduros (ciclos).
Competencia cada da ms agresiva y tecnificada.
Esquemas y mecanismos de lealtad y diferenciacin cada vez ms difciles
de crear e implementar, y son rpidamente copiados.
Difcil creacin de marca (gran proliferacin de marcas y precios cada vez
ms reducidos para cubrir y sostener estos costos) y reduccin de la lealtad
hacia stas.
Nuevos mtodos y canales de comunicacin y de negociacin (Internet con
todas sus variedades (publicidad, peridicos, mensajes y videos), subastas
electrnicas,
licitaciones
por
periodos
de
tiempo,
mercanca
en
consignacin, etc.)
Tendencia administrativa a evaluar y esperar los resultados en el corto
plazo en la evaluacin de desempeo.
Mrgenes de utilidad cada vez ms bajos.

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A partir de esto, podemos visualizar como la situacin del mercado es lo
suficientemente
compleja
como
para
que
nivel
interno
de
nuestras
organizaciones, le generemos una mayor complejidad que nos lleve a incumplir

con cualquiera de las 4 afirmaciones iniciales; y es aqu donde comienza el trabajo
de concientizacin.
TEMA N 6
RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA DENTRO DEL MERCADO
1.- INTRODUCCIN.
Desde el punto de vista del marketing, el mercado est formado por todos
los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado
producto. El tamao de un mercado, desde este punto de vista, guarda una
estrecha relacin con el nmero de compradores que deberan existir para una
determinada oferta.
Todos los integrantes del mercado deberan reunir tres caractersticas: deseo,
renta y posibilidad de acceder al producto. 1 Desde la ptica de la administracin
de la comercializacin el concepto de mercado est muy imbricado al
de demanda y del consumidor, para un correcto entendimiento se deben estudiar
los tres trminos en conjunto. El marketing pretende aumentar tanto la cuota de
mercado como el tamao del mercado de un determinado producto, entre otros
objetivos.
La definicin de mercado en marketing, hace que sea til distinguir entre
diferentes tipos de mercados en funcin de la taxonoma de agente de compra en
dicho mercado, as tenemos mercados de individuos, mercado de empresas y
mercado gubernamental. Cada uno de esos tipos de agentes puede presentar una

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conducta diferente, razn por la que resulta til distinguir los mercados de esa
manera.
MERCADOS DE INDIVIDUOS.
Este mercado est constituido por todos los individuos y hogares que
compran productos para consumo personal. Estos consumidores varan
notablemente en trminos de edad, ingresos, nivel educativo, patrones de
movilidad y gustos.
MERCADO DE EMPRESAS.
Las empresas para producir y funcionar necesitan adquirir una gran cantidad
de materias primas, productos manufacturados, instalaciones, equipos,
suministros y servicios de oficina.
Este mercado se diferencia de los dems por lo siguiente: se persiguen varios
objetivos al adquirir un producto generar beneficios, reducir costos, satisfacer
empleados, etc. El comprador generalmente es profesional, y participan varias
personas en todo el proceso de compra, sobre todo para compras importantes
o compras iniciales, se deben respetar normas, requisitos de calidad,
evaluacin de proveedores, etc.
MERCADO GUBERNAMENTAL.
Est formado por todas las reparticiones, oficinas o unidades del gobierno
nacional, provincial o municipal que compren o alquilen productos para llevar a
cabo sus tareas de gobierno. En general el estado fija un precio mximo de
compra y determinadas caractersticas que debe reunir el producto, y el
proceso de compra se canaliza a travs de una licitacin pblica. Las unidades
de compra se pueden dividir en establecimiento de compra civil y
establecimiento de compra militar. Dentro del mercado gubernamental se
puede encuadrar por su similitud el Mercado institucional (hospitales,
colegios, enfermera, etc.) ya que se toman decisiones de compra y tienen
objetivos similares, son objetivos sociales y no econmicos.

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2.- CULES SON LAS OBLIGACIONES DE UN DEPARTAMENTO DE
MARKETING?
Los 10 puntos que son responsabilidad del departamento de marketing. Todos
ellos son de VITAL IMPORTANCIA PARA ASEGURAR LA SUPERVIVENCIA DE
TU EMPRESA.
ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
Para acertar en las estrategias, es necesario acercarse al cliente y escuchar
para aprender a cubrir sus necesidades. Es tarea del departamento de
marketing planificar los medios necesarios para recibir el feedback de:
Canales internos de la empresa : Crear encuestas o captar informacin
del equipo comercial y atencin al cliente (los departamentos ms cercanos
al cliente) que pueda ser relevante para mejorar o reorientar las estrategias
de marketing en el futuro.
Canales externos a la empresa: Realizar bsquedas y crear acciones en

redes sociales que ayuden a comprender mejor las necesidades de los
usuarios para convertirlos en clientes.
SEGUIR LAS TENDENCIAS Y VIGILAR A LA COMPETENCIA.
Similar al punto anterior, es importante conocer el posicionamiento de la
empresa dentro del mercado y respecto a la competencia. Es por eso que
desde marketing, se debe seguir a la competencia para aprender aquello que
mejor hacen o identificar sus errores para no caer en los mismos.
TRABAJAR Y TRANSMITIR LOS VALORES DE MARCA.
Conceptualmente, una marca es la representacin de los sentimientos que los
productos, servicios y acciones de una empresa transmiten. El departamento
de marketing es el responsable de crear y difundir las imgenes, mensajes,
ideas que comuniquen mejor los valores de la marca.
Adems, debe velar para que todos los departamentos de la empresa
transmitan estos mensajes de una manera consistente y unitaria.

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COORDINAR ESFUERZOS CON LOS SOCIOS DE MARKETING DE LA
EMPRESA.
Alrededor del marketing de una empresa hay gran cantidad de colaboradores:
imprentas, diseadores, periodistas, consultores El trabajo de todos estos
colaboradores debe ir alineado con los objetivos de la empresa, y es el
propio departamento quien debe controlar que as sea.
INNOVAR.
Los clientes necesitan que les sorprendan, y cada da, dada la mayor oferta,
son ms exigentes con esto. El departamento de marketing debe trabajar en
nuevas promociones, programas de afiliacin, tcnicas de retencin de
clientes, mejoras en la conversin de sus mensajes y acciones
No es una cuestin de inventar acciones disruptivas totalmente diferentes, la
innovacin la encontrars en los pequeos detalles y en la mejora continua.
COMUNICARSE CON EL RESTO DE LA EMPRESA.
Una empresa es una cadena de miembros alineados en un mismo objetivo:
cumplir su misin y maximizar sus beneficios, respetando los principios de la
tica empresarial.
Una cadena es tan frgil como su eslabn ms dbil. Da igual que el
departamento comercial o el de produccin estn haciendo un trabajo
impecable, si el departamento de marketing falla, toda la empresa estar
fallando y los esfuerzos del resto de departamentos no servirn de nada. Es
por esto que desde marketing se debe asegurar que sus acciones estn
alineadas con los objetivos generales de la empresa y de informar del trabajo
que estn haciendo.
AYUDAR A MEJORAR LOS PROCESOS DE VENTA Y ATENCIN AL
CLIENTE.
Como has podido ver en los puntos anteriores, es responsabilidad del
departamento
de
marketing
conocer
los sentimientos de
los
usuarios,
especialmente de los clientes.

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Una buena actividad para conocer mejor al cliente, es trabajar los mapas de
empata con todos los departamentos que tienen un contacto ms directo con
el cliente.
GESTIONAR LOS PRESUPUESTOS DE MARKETING.
Como cualquier otro departamento, el departamento de marketing debe ser
capaz de planificar los presupuestos de sus acciones para el ao siguiente;
estirndolos para hacer lo mximo posible con l.
CALCULAR EL RETORNO DE LA INVERSIN DE SUS ACCIONES.
Las actividades de marketing son una inversin de tiempo, dinero y
esfuerzo. Como inversin, las acciones deben ser medidas para saber si
cumplen con los objetivos establecidos y para comparar unas acciones con
otras. Ante preguntas como: debo apostar por el telemarketing?,
social media? Medios tradicionales? la respuesta es nica: mdelas todas
y en base a los nmeros, decide.
DEFINIR LOS PLANES ESTRATGICOS DE MARKETING.
Las estrategias ms rentables son las que se planean para el largo plazo. Para
ello, se debe redactar un documento que recoja los objetivos a alcanzar en los
siguientes meses, las acciones que se van a utilizar, las fortalezas de la
empresa, la competencia, los mercados objetivos Adems, estos planes
estratgicos deben estar tambin alineados tanto con el plan estratgico de la
empresa como con los planes de otros departamentos.
Al fin y al cabo, planificar es la nica manera de conseguir los objetivos
marcados.

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TEMA N 7
RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD
1.- INTRODUCCIN.
El comportamiento empresarial como fenmeno histrico se encuentra en
permanente evolucin. No obstante, puede identificarse una marcada
transformacin cuyos cimientos se remontan a las dos ltimas dcadas del siglo
XX. A partir de entonces, la competitividad de las empresas no tiene fines
puramente econmicos sino que se basa tambin, y en gran parte,
en acciones que se encuentren en armona con su entorno social y
medioambiental.
Es cierto que la preocupacin por los procesos productivos y "los abusos en
la oferta de productos es tan vieja como la propia sociedad de consumo."[1] Sin
embargo, las inquietudes de las sociedades de consumo se acentuaron con el
surgimiento de la globalizacin, hecho que permiti un mayor conocimiento de
parte de los consumidores acerca de los procesos llevados a cabo por las
empresas. La comunidad no tolera prcticas engaosas sino que se identifica con
un proceder correcto, con claridad y compromiso. Por su parte, la comunidad
empresarial se caracteriz por una postura cambiante que se puede resumir en
cuatro etapas bien definidas.
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Rechazo a creer que algo ha cambiado. Poltica de no hacer nada.
Ataque frente a las acusaciones. Poltica de confrontacin.
Bsqueda de la concentracin o la poltica de la negociacin limitada.
Integracin de la realidad del consumidor en la estructura de la empresa. Poltica
de resignacin responsable o de la inteligencia obligada.
Esta nueva tendencia global ha llevado a muchas empresas a replantear sus
metas, objetivos y polticas, incluso su filosofa, adaptndolas a las exigencias de
la sociedad y el consumidor. Hay quienes consideran la responsabilidad social de
la empresa como parte de la calidad gerencial necesaria para competir
exitosamente.
Qu rol cumple la responsabilidad social dentro de una empresa? Cmo
debemos reaccionar como sociedad frente a esta situacin? En este
presente trabajo se podr responder a estas dos cuestiones centrales, planteadas
a su vez bajo la pregunta central Cul es el rol de la empresa en la sociedad?
2.- RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA.
La Responsabilidad Social Empresaria (RSE), en trminos generales, consiste en
la contribucin voluntaria de las mismas a fines de conformar una sociedad mejor
y un medio ambiente ms limpio. De esta manera "las empresas invierten en su

futuro, y esperan que el compromiso que han adoptado voluntariamente
contribuya a incrementar su rentabilidad.
La responsabilidad social por parte de la empresa no debe limitarse al
cumplimiento de las obligaciones jurdicas, sino que debe ir ms all, es as que la
compaa logra beneficios y una mayor competitividad en el mercado.
En la actualidad es casi imposible pensar en resultados ptimos sin tomar en
cuenta las necesidades y el grado de satisfaccin de los grupos de inters.
3.- RELACION EMPRESA-SOCIEDAD.
Al analizar la relacin Empresa-Sociedad, es inevitable citar a Edmund M. Burke
para hablar sobre los cambios en el rol de las comunidades y su
Influencia sobre las empresas. Burke hace referencia a dos causas que generaron
este fenmeno: por un lado, "el contrato psicolgico" (las expectativas implcitas
que las empresas y comunidades tienen entre s) ha cambiado; por otro lado, el

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organismo que determina la licencia de una compaa o su libertad para operar,
tambin ha cambiado.
Con respecto al "contrato psicolgico", se mantiene siempre y cuando exista
confianza entre las dos partes. La comunidad espera de las compaas que le
permita vivir en un ambiente limpio, seguro y amigable.
Adems, informacin basada en encuestas, muestra "que los consumidores no
slo quieren productos buenos y seguros, sino tambin tener la seguridad de que
se producen de manera responsable desde el punto de vista social."[4] Asimismo,
las empresas esperan mantenerse competitivas, desarrollarse en un entorno
pacfico, contar con la infraestructura adecuada y mano de obra educada y,
sobretodo, lealtad. Se puede hablar sobre un crculo virtuoso en esta relacin, ya
que muchos consumidores estaran dispuestos a pagar un precio mayor por
un producto cuyo origen es "responsable socialmente".
Acerca del cambio en el organismo que determina la licencia de segn sus niveles
de RSE. Se pide a las empresas: buen gobierno corporativo, buena relacin con
su personal, juego limpio con el consumidor, preservacin de una compaa o su
libertad para operar, es la comunidad misma la que acarrea con esta
responsabilidad. Los consumidores estn dispuestos a premiar o castigar a las
empresas en el mercado medio ambiente pero, junto a ello, compromiso social
efectivo. Las empresas atrasadas en RSE lo pagaran con menos competitividad,
baja productividad del personal, y rechazo de consumidores e inversionistas.
En la actualidad, satisfacer las expectativas de los consumidores implica una tarea
cada vez ms difcil para las empresas. El rol de la sociedad no es el mismo de
antes: el poder que han adquirido sobre las empresas no ha sido solo social, sino
tambin legal; se crearon organismos reguladores encargados de que las
empresas cumplan las normativas y ofrezcan informacin transparente sobre sus

actividades. As, las empresas que no demuestren un comportamiento socialmente
responsable, son penalizadas no slo por el mercado (que hace que sus
resultados se vean disminuidos) sino tambin por leyes reguladoras.
4.- POSTURAS.
Dos posturas generales pueden identificarse en torno a los cambios en la relacin

entre la empresa y la sociedad:

43
Pgina

Una visin tradicional que considera a la empresa como un agente econmico
que se comporta de forma racional y persigue un fin que es la mera bsqueda
de beneficios, sin necesariamente buscar favorecer a la sociedad. De esta
manera, ante la situacin actual, las compaas identificaron una gran
oportunidad, pudiendo adjudicar a la responsabilidad social un valor econmico
directo, e integrndola como un instrumento ms de su estrategia empresarial.
Esto explicara la creciente disminucin exponencial de acciones filantrpicas o
contribuciones caritativas durante las ltimas dos dcadas[5]y el surgimiento
de herramientas puramente estratgicas como Marketing Social, Marketing con
causa, Voluntariado Corporativo, RSE e incluso filantropa estratgica.
Una mirada que reconoce a las compaas como "un motor esencial de
la economa con una enorme incidencia en la vida de los ciudadanos" y en
parte responsable por el bienestar de los mismos. Aqu la empresa no slo se
separa de sus fines comerciales sino que desplaza al Estado en algunas de
sus funciones, debiendo regular, gestionar los recursos, brindar seguridad,
promover la educacin, cuidar el medio ambiente, etc.buscando mejorar
la calidad de vida de la comunidad circundante.
5.- INCLINACIN PERSONAL.
En mi opinin, ambas posturas tienen su cuota de verdad. Es decir, las empresas
por definicin estn destinadas a generar ganancias, beneficios, pero al
mismo tiempo no pueden estar ajenas y deben actuar con responsabilidad frente a
la enorme incidencia que tienen sobre la comunidad. Aun as pienso que no deja
de actuar un factor arbitrario como lo es el grado de compromiso que el director
general de la empresa adopta frente a la situacin de la comunidad.
Por lo tanto, "un frente clave es el de la educacin de la RSE; se deben abrir

iniciativas sistemticas de formacin para los empresarios actuales.
Por otro lado, es innegable que "los trabajadores buscan en la empresa algo ms
que la obtencin de un salario que les permita cierta calidad de vida a ellos y a sus
familias; tambin buscan sentirse valorados dentro de la organizacin, y estar
orgullosos de que se los identifique como parte integrante de la misma."[8] Al fin y
44
Pgina

al cabo, las empresas se componen de personas que tambin forman parte de
una comunidad, en la cual todos nos vemos afectados por diferentes factores
polticos, econmicos, ambientales. En una sociedad avanzada, teologizada e
intercomunicada como lo es la nuestra, slo un necio ignorara los problemas y
necesidades globales e inherentes a cada comunidad. Las empresas y
corporaciones pueden otorgar una gran ayuda, pero es en cada uno de nosotros,
independientemente de qu rol juguemos en la comunidad, donde debe nacer
una revolucin cultural que modifique (y contagie) un comportamiento responsable
que se transmita de generacin en generacin. As es como evoluciona
la cultura de una sociedad ante los problemas (reversibles, por cierto) que la
ataen. As es como se construye un nuevo paradigma, imperiosamente
necesario.
El Rol y la Responsabilidad Social de las empresas
6.-CATEGORIZACIN DE LOS CONCEPTOS Y/O ASPECTOS MS

RESALTANTES.
PRIMER NIVEL DE CATEGORIZACIN.

Las empresas tienen en sus manos el poder econmico, por lo que sus
acciones deben estar encaminadas a resolver los graves problemas de
desigualdad social que viven la mayor parte de los ciudadanos y poner en
prcticas medidas que busquen resolver los problemas medioambientales
generados en sus localidades.
Sub-nivel del primer nivel de categorizacin.
o La Globalizacin ha aumentado el nivel de complejidad organizativa de
las empresas, debido a la creciente expansin de sus actividades, lo
que hace que abarque nuevas responsabilidades.
o Los beneficios que generan las empresas, una vez satisfecha las
necesidades de sus dueos, asalariados, proveedores, se convertirn
en
fuentes de ingresos para la administracin pblica, socializndose para
contribuir al desarrollo econmico del municipio, regin o pas. La
empresa socialmente responsable se considera competitiva en trminos

45
Pgina

econmicos, cuando cumple con sus objetivos de una manera eficiente
asegurando su supervivencia.
SEGUNDO NIVEL DE CATEGORIZACIN.
La empresa debe integrarse a la comunidad de la que forma parte,
respondiendo con la sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a
las necesidades planteadas, atendindolas de la mejor manera, buscando el
equilibrio entre sus intereses y la sociedad.
TERCER NIVEL DE CATEGORIZACIN.
La empresa por ser parte integrante de la sociedad, es necesario que tenga un
buen comportamiento medioambiental, a travs de la elaboracin de polticas
que conlleven al ahorro de energa, la prevencin de la contaminacin, la
reduccin de residuos y reciclaje.
CUARTO NIVEL DE CATEGORIZACIN.
La empresa socialmente responsable puede dar apoyo a la colectividad a
travs de la participacin en iniciativas culturales, educativas o deportivas,
ayudndole a solucionar cuestiones sociales tales como: prevencin del delito,
disminucin del desempleo.
Sub nivel de este 4to nivel de categorizacin.
o La empresa socialmente responsable integra la responsabilidad social
como una inversin estratgica en el ncleo de su estrategia
empresarial, sus instrumentos de gestin y sus actividades.
o Las empresas deben integrar sus responsabilidades sociales en la

gestin cotidiana de su cadena de produccin, sus trabajadores y
directivos a fin de adquirir las cualificaciones y competencias necesarias
que le permitan llevar a cabo eficientemente sus actividades.

46
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o La empresa puede apoyar con polticas culturales, educativas y
deportivas para la prevencin del delito y el desempleo.
o La empresa ve su responsabilidad social como una inversin
estratgica.
o La empresa debe ser responsable en todas sus actividades y con todos
sus integrantes.
QUINTO NIVEL DE CATEGORIZACIN.
Una empresa con Responsabilidad social cumple con sus obligaciones
tributarias, invierte ms en capital humano, en tecnologas, realiza prcticas
comerciales respetuosas del medio ambiente, aplica normas ms estrictas en
materia de formacin, establece condiciones laborales que favorezcan las
relaciones con los trabajadores a fin de incrementar su competitividad.
Sub nivel del 5to nivel de categorizacin.
o Su imagen y prestigio la llevan a tener un mayor inters en contribuir
con el desarrollo del conocimiento a fin de beneficiarse de una mano de
obra ms competente.
o La empresa debe ser responsable con sus obligaciones.
o La empresa debe invertir en Capital Social., tecnolgico.
o La empresa debe tener polticas estrictas de formacin de personal. Y
contribuir al desarrollo del conocimiento.
o Crear condiciones favorables para los trabajadores. Que incrementen su
competitividad.
SEXTO NIVEL DE CATEGORIZACIN

Las empresas ticas y socialmente responsables deben contribuir a definir las
necesidades de formacin mediante una asociacin estrecha con los
organismos e instituciones educativas que disean programas de educacin y
formacin, valorando el aprendizaje mediante la acreditacin del aprendizaje
prctico creativo.

47
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Sub nivel del 6to nivel de categorizacin.
o La tica debe impregnar todas las decisiones de sus directivos y
personal con mando a fin de que forme parte consustancial de la cultura
de la empresa.
o La empresa Debe asociarse con las instituciones educativas o de
adiestramiento a fin de contribuir a definir las necesidades de formacin
de sus trabajadores.
o Las empresas deben elaborar programas de formacin y aprendizaje.
o La empresa debe valorar y acreditar el aprendizaje en sus trabajadores.
o La empresa debe imprimir valores ticos a todos sus miembros.
7.- Conclusin.
Una
empresa
socialmente
responsable
es
una
empresa
competitiva
econmicamente, que tiene preocupaciones sociales y medioambientales en sus

de trabajo dignas, que favorezcan su seguridad y su desarrollo profesional y que
adems establezca relaciones exitosas con el estado a travs de organismos
nacionales e internacionales, incorporando a la sociedad civil para que busque la
superacin de la pobreza. Operaciones comerciales, que respeta los derechos
humanos de sus trabajadores brindndoles condiciones.
TEMA N 8
HERRAMIENTAS DE GESTION SOCIALMENTE RESPONSABLE
1.- INTRODUCCION.
Cmo saber si mi empresa es socialmente responsable?

48
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A continuacin, algunas herramientas que pueden ser tiles para evaluar nuestra
gestin en responsabilidad social.
La responsabilidad social de las empresas (rse) es una forma tica de gestin, que
implica la inclusin de las expectativas de todos los grupos de inters alrededor de
la empresa, para lograr el desarrollo sostenible. Para iniciar el camino a una
gestin
socialmente
responsabilidad
responsable
social
que
existen
pueden
herramientas
ayudarnos
en
cada
estndares
de
etapa
su
de
implementacin:
2.- DIAGNSTICO Y ESTRATEGIA.
Indicadores de rse: es una herramienta de evaluacin y seguimiento de la gestin
de responsabilidad social empresarial, diseados para colaborar con las empresas
en el desarrollo de sus polticas y en la planificacin estratgica de sus acciones
de responsabilidad social. a manera de cuestionario, esta herramienta ayuda a
evaluar a la empresa utilizando 40 indicadores divididos en siete temas: valores,
transparencia
gobierno
corporativo;
pblico
interno;
medio
ambiente;
proveedores; consumidores y clientes; comunidad; y gobierno y sociedad. Esta

herramienta adems plantea un comparativo de estos indicadores con estndares
internacionales de responsabilidad social como la sa8000, el global reporting
initiative, metas del milenio, pacto mundial y la iso 26000.
3.- RELACIONAMIENTO CON GRUPOS DE INTERS.
Esta herramienta gua a la empresa en la identificacin, priorizacin y diseo de la
estrategia de relacionamiento con sus grupos de inters a travs de cuatro etapas:
pensamiento estratgico, anlisis y planificacin, preparacin; y actuacin y
revisin.

49
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4.- COMUNICACIN DE LA GESTIN DE RSE A LOS GRUPOS DE INTERS:
Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad del global reporting
initiative (gri): es una herramienta que permite a la empresa comunicar sus
prcticas de responsabilidad social a sus grupos de inters, a travs de 79
indicadores entre econmicos, sociales y ambientales.
5.- LEGITIMIDAD DE LA GESTIN DE RSE.
Distintivo empresa socialmente responsable (esr): el distintivo esr es un
reconocimiento pblico a las empresas por su esfuerzo continuo en mejorar sus
prcticas de rse y acredita pblicamente el compromiso de la empresa hacia sus
colaboradores, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en general. El
distintivo rse se obtiene mediante un proceso de auto-diagnstico sustentado con
evidencias e implica contestar 120 indicadores divididos en cuatro mbitos: calidad
de vida en la empresa, tica empresarial, vinculacin con la comunidad y
vinculacin con el medio ambiente. Esta herramienta tiene un ao de vigencia y
podr ser renovada anualmente. Se otorga el distintivo rse a aquellas empresas
que superen el 75% del puntaje obtenido por la empresa que alcanz la ms alta
puntuacin en cada edicin.
El desarrollo de un sistema de gestin que integre las variables econmicas,
sociales y ambientales de la actividad empresarial, parece una buna alternativa y
el carcter multistakeholder de la norma permite dar respuesta a las 5
dimensiones siguientes:
tica y buen gobierno.

Medio ambiente.
Comunidad.
Lugar de trabajo
Mercado.
Todo sistema de gestin est enfocado a la mejora continua.

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6.- LAS HERRAMIENTAS MS IMPORTANTES DE LAS QUE DISPONE LA

SOCIEDAD PARA GARANTIZAR ESTE PROCESO SON LAS SIGUIENTES.
LA NORMA DE EMPRESA SGE 21.
La norma de empresa sge 21 es un estndar consolidado.
Cada vez es mayor el nmero de organizaciones que estn apostando por su
metodologa como forma de gestin de la responsabilidad social.
Desde su diseo y desarrollo, la sge 21 fue creada como un instrumento
flexible y adaptable a las necesidades de las diferentes organizaciones. Esto
se pone de manifiesto en las distintas posibilidades y aplicaciones que
presenta el sistema de gestin.
GRI Y LA ELABORACIN DE MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD GLOBAL
REPORTING INITIATIVE (GRI).
Es una organizacin cuyo fin es impulsar la elaboracin de memorias de
sostenibilidad en todo tipo de organizaciones. gri produce un completo marco
para la elaboracin de memorias de sostenibilidad, cuyo uso est muy
extendido en todo el mundo. El marco, que incluye la gua para la elaboracin
de memorias, establece los principios e indicadores que las organizaciones
pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeo econmico,
ambiental y social. gri est comprometido con la mejora continua y el
incremento del uso de estas guas, las cuales se encuentran a disposicin del
pblico de manera gratuita.
LA ISO 26000.
La iso 26000 proporciona orientacin a todo tipo de organizaciones,
independientemente de su tamao o ubicacin, sobre:
Conceptos, trminos y definiciones relacionados con la responsabilidad
social.
Los antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad social.
51
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Principios y prcticas relacionadas con la responsabilidad social.
Las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social.
Integracin, implementacin y promocin de un comportamiento
socialmente responsable en toda la organizacin y, a travs de sus polticas
y prcticas, dentro de su esfera de influencia.

52
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TEMA N 9
PROGRAMAS INTERNACIONALES PARA PROMOCIONAR LA RSE
1.- INTRODUCCIN.
La responsabilidad social empresarial (RSE) est referida al conjunto de acciones
voluntarias adoptadas por las empresas para mejorar las condiciones de vida
(econmica, social y ambiental) de las comunidades locales y para reducir los
impactos negativos. Por tratarse de acciones voluntarias, la RSE va ms all de
obligaciones legales o contractuales.
Los programas de RSE usualmente cubren inversiones en infraestructura (agua
potable, electricidad, escuelas, carreteras, caminos rurales, hospitales, centros
mdicos, equipamiento hospitalario, reparacin de drenaje, etctera), en capital
social (educacin universitaria, educacin secundaria, capacitacin para la
prevencin del VIH-SIDA, talleres sobre gnero e igualdad de las mujeres,
informacin sobre planificacin familiar, capacitacin sobre prcticas de higiene,
etctera) y en capital humano (capacitacin para brindar servicios o ser
contratados por la empresa minera, capacitacin y financiamiento para la
realizacin de actividades productivas tales como pequea empresa, piscicultura,
agricultura, ganadera, textilera).
2.- PROMOCIN INTERNACIONAL DE PRCTICAS DE RSE.
Hay muchas iniciativas internacionales y asociaciones que promueven buenas
prcticas de RSE. Las siguientes son las ms importantes:

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El Pacto Mundial promovido por Naciones Unidas, mediante el cual las
empresas autoevalan y reportan su performance en relacin a 10 principios
de buenas prcticas corporativas.
La Poltica Sobre Sostenibilidad Social y Ambiental implementada por el Banco
Mundial y la Corporacin Financiera Internacional (IFC), as como el
establecimiento de la CAO, instancia que verifica el cumplimiento de las

normas ambientales y sociales del Grupo del Banco Mundial.
La Nueva Poltica sobre Responsabilidad Social Corporativa y el Plan de
accin sobre consumo y produccin sostenibles y una poltica industrial
sostenible de la Comisin Europea.
Los 10 principios para el desempeo con respeto del desarrollo sostenible,
cuyo cumplimiento es exigido y evaluado por el Consejo Internacional de
Minera y Metales (ICMM), el cual est compuesto por las empresas mineras
ms grandes del mundo.
Adems, las empresas buscan certificar que sus prcticas empresariales superan
los estndares exigidos por las legislaciones de los pases donde operan. Las
certificaciones ms usuales son ISO 14000 (certificacin de la gestin ambiental),
SA 8000 (certificacin sobre condiciones laborales) y AA 1000 (certificacin para el
desarrollo sostenible). Asimismo, las empresas realizan esfuerzos por ser listadas
en el los ndices de Sostenibilidad Dow Jones.
3.-POR QU LAS EMPRESAS TRANSNACIONALES REALIZAN
PROGRAMAS DE RSE?
Las empresas mineras llevan a cabo programas de RSE con el objeto de construir
y mantener buenas relaciones con las comunidades locales en donde operan; as
como responder a las expectativas de sus socios y clientes.
Los riesgos econmicos de no tener buenas relaciones con las comunidades
incluyen retrasos, suspensiones e incluso la cancelacin de los proyectos . Atrasos
significativos pueden llegar a costar 66% del valor inicial de un proyecto.
54
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Los programas de RSE pueden tambin beneficiar a las empresas en diferentes
formas. Por ejemplo, las empresas consideradas socialmente responsables
tendrn mayores posibilidades de realizar negocios con gobiernos que responden
a los intereses de sus ciudadanos. Estas empresas podrn ser tambin ms
eficientes
en sus procesos de contratacin de personal, toda vez que el acceso al personal

ms calificado depende de la reputacin que tengan la industria y las compaas
LA POLTICA DE RSE DE BARRICK GOLD CORPORATION.
Barrick Gold Corporation (en adelante Barrick) es una empresa canadiense
que opera en cinco continentes. En 2010 los programas de RSE de Barrick
sumaron US$ 31 millones. Barrick ha sido listado 5 veces en el ndice de
Sustentabilidad Dow Jones y ha incorporado polticas medioambientales y
estndares de desempeo en cambio climtico, conservacin del agua y la
energa, proteccin de la biodiversidad. A nivel internacional ha obtenido los
siguientes
reconocimientos:
Premio
del
Ministerio
de
Planificacin
Cooperacin de Chile por sus iniciativas para reducir la pobreza en las

regiones de Antofagasta y Atacama, Premio de la Cmara Americana de
Comercio de la Repblica Dominicana por sus prcticas de desarrollo
comunitario y Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgado
por Per 2021 y el Centro Mexicano para la Filantropa por ajustar sus
prcticas empresariales a 120 indicadores sobre calidad de vida en la
empresa, relacin de la empresa con la comunidad, calidad y proteccin del
medio ambiente y cumplimiento de los principios ticos definidos en el Pacto
Mundial de Naciones Unidas.
Barrick realiza importantes proyectos de RSE a nivel mundial. Por
ejemplo:
55
Pgina

o Programa de Prevencin y Control del VIH en los Enclaves de
Desarrollo Rural, el cual tiene por objeto fortalecer la capacidad del
gobierno de Papa Nueva Guinea (PNG) de dar respuesta a la
problemtica del VIH/SIDA, mejorando los establecimientos y servicios
de atencin de salud primaria. El programa busca aumentar la toma de
conciencia sobre las formas de transmisin del VIH/SIDA, las conductas
de alto riesgo y el uso del condn para prevenir la transmisin de la
enfermedad.
o Mantenimiento y operacin de un centro de rehabilitacin para nios
discapacitados en Chile: actualmente se est construyendo un centro de
rehabilitacin de US$ 5 millones en la regin de Atacama en Chile.
La contribucin de Barrick ser el mantenimiento y operacin del centro
durante los primeros 5 aos.
4.-PROGRAMA DE GESTIN SOSTENIBLE EN LA CADENA DE
PROVEEDORES:
Ayuda a mejorar la gestin de las grandes empresas con su cadena de

proveedores y a mejorar la gestin de RSE de las pymes proveedoras.
PROYECTO PLARSE (PROGRAMA LATINOAMERICANO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL):
Indicadores RSE El objetivo es utilizar un nico patrn de indicadores
de RSE en Latinoamrica. Comprende un sitio web, un manual de
Indicadores y talleres de facilitacin para empresas.
Proyecto RSE y Medios Busca extender el conocimiento ms profundo
de los conceptos y prcticas de RSE. Tiene 2 componentes:
o La conformacin de una Red de Periodistas.
o la creacin de un premio.
Proyecto Combate a la pobreza. El objetivo general es que las
empresas contribuyan a la reduccin de la desigualdad social mediante
los negocios inclusivos.

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CONGRESO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL ANUALMENTE.
La ADEC realiza este congreso para reflexionar sobre los retos de la RSE en la
regin, y el rol que la empresa desempea en su fortalecimiento. Su
orientacin es eminentemente prctica.
TEMA N 10
EVALUACION Y CERTIFICACION
1.- CONCEPTO.
La evaluacin de las competencias laborales es el proceso por medio del cual un
evaluador recoge evidencias de desempeo, producto y conocimiento de una
persona con el fin de determinar su nivel de competencia (bsico, intermedio o
avanzado), para desempear una funcin productiva, centrndose en el
desempeo real de las personas y con base en un referente que es la Norma de
Competencia Laboral y/o el esquema de certificacin.
Este procedimiento tiene como propsito promover y reconocer el aprendizaje y la
experticia adquirida a lo largo de la vida laboral de aquellos colombianos que se
encuentren vinculados laboralmente, que estn en bsqueda de empleo e
independientes y que demuestren, como principal requisito, que tienen una
experiencia laboral mnima de un ao.
Acceder al servicio de Evaluacin y certificacin de Competencias Laborales en el
SENA, es muy sencillo, los interesados deben acercarse al centro ms prximo a
su residencia o lugar de trabajo, dirigirse al lder de certificacin de competencias
laborales, quien le entregar mayores detalles del proceso. Es importante
destacar, que participar de un proceso de certificacin de competencias laborales
es totalmente gratuito.

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La Evaluacin y Certificacin de Competencias Laborales implica enormes
beneficios tanto para el sector productivo como para el trabajador, aqu le
compartimos algunos de los ms significativos:
PARA LA EMPRESA:
Definicin de mejores y adecuadas polticas para la gestin del talento
Humano.
Asociacin con procesos ms modernos de organizacin del trabajo.

58
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Mejora continua, dado que la certificacin est entrelazada con las polticas
de productividad y competitividad de las empresas.
Ejecucin de planes de capacitacin y formacin puntuales, pertinentes a
las necesidades reales de los trabajadores optimizando recursos.
Reconocimiento de la funcin formadora de la Empresa.
Mayor retorno sobre la inversin.
PARA LOS TRABAJADORES:
Reconocimiento social de sus competencias laborales.

Disminucin en la bsqueda de empleo.
Satisfaccin y motivacin con el trabajo realizado.
Mayores posibilidades de ingreso y/o movilidad en el mercado laboral.
Contar con mayores elementos para la empleabilidad, estabilidad y

promocin laboral.
Orientacin para continuar a lo largo de la vida, el aprendizaje permanente.
2.- QU ES LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS LABORALES?
Es el proceso por medio del cual un evaluador recoge de una persona, evidencias
de su desempeo, producto y conocimiento, con el fin de determinar si es
competente, o an no competente, para desempear una funcin productiva. La
evaluacin de la competencia laboral se centra en el desempeo real de las
personas, soportado por evidencias vlidas y confiables con base en el referente
que es la norma de competencia laboral y no en potencialidades.
3.- QU ES LA CERTIFICACIN DE LA COMPETENCIA LABORAL?
Es el reconocimiento, por escrito, que hace un organismo certificador a una
persona que cumple con los requisitos establecidos en una norma de competencia
laboral, corroborndolo mediante evidencias de conocimiento, desempeo y
producto.
EL EVALUADOR DE COMPETENCIAS.

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Una figura de gran trascendencia ya que, adems de evaluar al candidato
conforme a los lineamientos establecidos, asegura la calidad en la operacin y
servicio a los usuarios del mismo.
Proceso de Evaluacin Inicio de la Evaluacin Preparacin de la Evaluacin
Recopilacin de Evidencias Cierre de la Evaluacin Inicio Solicitud del Proceso
de Evaluacin Registro Candidato Preparacin del Plan de Evaluacin
Elaboracin del Plan de Evaluacin Presentacin del Plan de Evaluacin
Considera EH Dictamen de la Evaluacin S Presentacin de resultados
Emisin del Juicio de Competencia Aplicacin del IEC Comprobacin de la
autenticidad de la EH Coincide dictamen y juicio S No Fin.
Los Comits de Gestin por Competencias son los encargados de determinar y

proponer, Soluciones de Evaluacin y Certificacin pertinentes para los
diferentes Estndares de Competencia del sector que representa.
Las Soluciones de Evaluacin y Certificacin son las instituciones
responsables de la evaluacin y certificacin de los trabajadores del sector al
que representa el Comit de Gestin por Competencias que las eligi.
LOS ORGANISMOS CERTIFICADORES (OC).
son una persona moral, organizacin o institucin pblica o privada, unidad
administrativa de alguna Dependencia, Entidad o su similar en los niveles de
gobierno Federal, estatal o Municipal acreditada por el CONOCER para
certificar las competencias de las personas, con base en Estndares de
Competencia inscritos en el Registro Nacional de Estndares de Competencia,
as como para acreditar, previa autorizacin del CONOCER, Centros de
Evaluacin y/o Evaluadores Independientes en uno o varios Estndares de
Competencia, inscritos en el Registro Nacional de Estndares de Competencia,
durante un periodo determinado.
Los Centros de Evaluacin (CE) son persona moral, organizacin o institucin
pblica o privada, unidad administrativa de alguna Dependencia, Entidad o su
60
Pgina

similar en los niveles de gobierno Federal, estatal o Municipal autorizadas por
el CONOCER, a propuesta de una Entidad de Certificacin y Evaluacin de
Competencias o por un Organismo Certificador acreditado por el CONOCER,
para evaluar con fines de certificacin, las competencias de las personas con
base en un determinado Estndar de Competencia inscrito en el Registro
Nacional de Estndares de Competencia.
4.- QU SON LAS ENTIDADES DE CERTIFICACIN Y EVALUACIN DE
COMPETENCIAS?
Una Entidad de Certificacin y Evaluacin de Competencias (ECE) refiere a la
persona moral, organizacin o institucin pblica o privada, unidad administrativa
de alguna Dependencia, Entidad o su similar en los niveles de gobierno Federal,
estatal o Municipal, acreditada por el CONOCER, para capacitar, evaluar y/o
certificar las competencias laborales de las personas, con base en Estndares de

Competencia inscritos en el Registro Nacional de Estndares de Competencia, as
como para acreditar, previa autorizacin del CONOCER, Centros de Evaluacin o
Evaluadores Independientes en uno o varios Estndares de Competencia,
inscritos en el Registro Nacional de Estndares de Competencia, en un periodo
determinado.
QUINES
PUEDEN
SER
ENTIDADES
DE
CERTIFICACIN
EVALUACIN DE COMPETENCIAS?
Unidades administrativas adscritas a la Subsecretara de Educacin Media
Superior de la Secretara de Educacin Pblica o planteles educativos
dependientes de ellas, as como los planteles educativos estatales de
Formacin para el trabajo y capacitacin en el mismo. Instituciones de
Educacin Media Superior pblicas o privadas incorporadas al Sistema
Educativo Nacional, con cobertura nacional.
Las Confederaciones, Asociaciones o Cmaras Empresariales, Industriales
o
Comerciales
Estatales

61
del
Distrito
Federal,
afiliadas
una
Pgina

Confederacin, Asociacin o Cmara Empresarial, Industrial o Comercial
Nacional y/o sus Centros de formacin, educacin y/o evaluacin.
BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos21/clasificacion-empresas/clasificacionempresas.shtml#ixzz3uJ4pa6aB
http://www.monografias.com/trabajos47/responsabilidad-socialempresarial/responsabilidad-social-empresarial.shtml#ixzz3uOXfgb79
http://www.masr.com.mx/responsabilidad-social-definicion-y-clasificacion/
http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social ,
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/social_responsibility.
htm
http://www.xertatu.net/dokumentuak/up/101ideas.
http://www.monografias.com/trabajos82/rol-empresa-sociedad/rol-empresasociedad.shtml#ixzz3uUSb7RGv
: http://www.monografias.com/trabajos82/rol-empresa-sociedad/rol-empresasociedad2.shtml#ixzz3uUSs0jFd
62
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UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD INTEGRAL DEL CHACO

Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Empresarial

Lzaro Vargas Rosado

Monitoreo Socio Ambiental

POR SECTORES ECONOMICOS......................................................................8

POR EL ORIGEN DEL CAPITAL.......................................................................9

POR LA EXPLOTACIN Y CONFORMACIN DE SU CAPITAL..........................10

POR EL PAGO DE IMPUESTOS.....................................................................10

POR EL NMERO DE PROPIETARIOS...........................................................11

POR LA FUNCIN SOCIAL............................................................................12

3.- FINALIDAD DE LA EMPRESA..........................................................................12

EN SU DIMENSIN ECONMICA INTERNA, SU RESPONSABILIDAD...............14

EN SU DIMENSIN ECONMICA EXTERNA...................................................15

EN SU DIMENSIN SOCIAL INTERNA............................................................15

EN SU DIMENSIN SOCIOCULTURAL Y POLTICA EXTERNA.........................15

EN SU DIMENSIN ECOLGICA INTERNA.....................................................15

EN SU DIMENSIN ECOLGICA EXTERNA....................................................15

3.- LNEAS ESTRATGICAS................................................................................ 15

RESPETO A LA DIGNIDAD DE LA PERSONA:................................................16

5.- REPERCUSIONES POSITIVAS DE UNA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Facultad Integral del Chaco

Monitoreo Socio Ambiental

4.- LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS PRINCIPIOS TICOS DE ACTUACIN

LOS PRINCIPIOS DE LA ACTUACIN PERSONAL..........................................20

5.- ANTE QUIN ES RESPONSABLE LA ORGANIZACIN?..................................21

3.- IDEAS PARA LA MEJORA EN RSE, EN EL RENGLN DE TRABAJADORES.......24

CREAR CONDICIONES DE TRABAJOS SEGURAS Y SANAS...........................24

DESARROLLAR LAS COMPETENCIAS ADECUADAS PARA CADA PUESTO DE

FOMENTAR LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES..........................................25

FACILITAR LA CONCILIACIN DE LA VIDA PERSONAL Y LABORAL...............25

ESTABILIDAD LABORAL Y OPORTUNIDADES DE PROGRESO.......................26

SISTEMA RETRIBUTIVO EQUITATIVO............................................................26

ESTABLECER UNA COMUNICACIN FLUIDA................................................26

Facultad Integral del Chaco

Monitoreo Socio Ambiental

4.- PRINCIPALES RESPONSABILIDADES TICAS DE LAS EMPRESAS CON SUS

LAS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES TICAS DE LA EMPRESA CON LOS

RELACIN TOMA Y DAME:........................................................................31

4.- RESUMEN DE LA SITUACIN O DE LA REALIDAD ACTUAL DEL MERCADO.....33

2.- CULES SON LAS OBLIGACIONES DE UN DEPARTAMENTO DE MARKETING?

ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE..............................................35

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PRIMER NIVEL DE CATEGORIZACIN...........................................................42

SEGUNDO NIVEL DE CATEGORIZACIN.......................................................43

TERCER NIVEL DE CATEGORIZACIN..........................................................43

CUARTO NIVEL DE CATEGORIZACIN..........................................................43

QUINTO NIVEL DE CATEGORIZACIN...........................................................44

SEXTO NIVEL DE CATEGORIZACIN............................................................45

LA NORMA DE EMPRESA SGE 21.................................................................48

GRI Y LA ELABORACIN DE MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD GLOBAL

LA POLTICA DE RSE DE BARRICK GOLD CORPORATION.............................52

4.-PROGRAMA DE GESTIN SOSTENIBLE EN LA CADENA DE PROVEEDORES:. .53

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CONGRESO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL ANUALMENTE..............53

PARA LOS TRABAJADORES:.......................................................................55

2.- QU ES LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS LABORALES?.......................56

LOS ORGANISMOS CERTIFICADORES (OC)...............................................57

4.- QU SON LAS ENTIDADES DE CERTIFICACIN Y EVALUACIN DE

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