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Pesquisa de Mercado

Jeane Ferreira
jeanefsilva@hotmail.com

Pesquisa de Mercado

SIM- Sistemas de Informao de Marketing


Conceito- um composto formado por pessoas, equipamentos e
procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e
distribuir informaes de marketing que sejam necessrias
para a tomada de deciso.
Importncia gerar informao para tomada de deciso em MKT
diante de um mercado turbulento.
O SIM deve ser montado baseado nas necessidades de cada
empresa.

Pesquisa de Mercado

SIM- Funo:
O SIM assegura a ligao entre o ambiente e o pessoal
encarregado da gesto: um certo nmero de dados oriundos do
ambiente transmitido ao sistema, que o transforma em
informaes destinadas aos gerentes da rea de marketing.
Estes, por sua vez, integram essas informaes em suas decises,
que afetam o ambiente, e assim por diante.
Coletar Informaes

Planejada;

SIM
Analisar Informaes

Ordeira;
Sistemtica.

Pesquisa de Mercado

Evitar

SIM- Importncia:

surpresas e diminuir as incertezas


Identificar: foras, fraquezas, ameaas e oportunidades
Identificar os clientes mais importantes e estratgicos e suas
necessidades
Criar e consolidar vantagem competitiva real
Fidelizar clientes
Facilitar a rpida adaptao da empresa ao mercado
(flexibilidade)
Facilitar o planejamento de mdio e longo prazo
Reduzir os custos operacionais
Facilitar o acesso s informaes
Criar interao entre os tomadores de deciso
Reduzir a centralizao decisria

Pesquisa de Mercado

SIM- Objetivos:

Rastrear todo o ambiente de marketing.


Transformar dados em informaes.
Conciliar as informaes solicitadas, necessrias e disponveis.
Fornecer informaes claras e precisas, utilizadas nas tomadas de
decises.
Quando temos informaes, obtemos:

Aumento do grau de acerto nas decises;


Segurana nas operaes de marketing;
Fidelidade e satisfao do cliente;
Acompanhamento de perto das transformaes do mercado.

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4 Subsistemas do SIM

Relatrios Internos
Fornece dados atualizados sobre vendas, custos, nveis de estoque, fluxo de
caixa, contas a receber e contas a pagar.
Inteligncia de Marketing
Alimenta os gerentes de marketing com informaes dirias sobre eventos no
ambiente externo de marketing.
Pesquisa de Marketing
Corresponde elaborao, coleta e edio de relatrios sistemticos de
dados e descobertas relevantes sobre uma situao especfica de
marketing enfrentada por uma empresa.
Sistema de Apoio a Deciso de Marketing
Conjunto coordenado de dados em sistemas, ferramentas e tcnicas com
softwares e hardwares de apoio pelos quais uma organizao rene e
interpreta informaes relevantes da empresa e do ambiente
transformando-as em base para a ao de marketing.

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Relatrios Internos
Sei:
Quem comprou
Quando comprou
Quanto comprou
Como pagou
O que mais comprou
Etc.

S falta juntar essas informaes que devem


estar perdidas na empresa.

Pesquisa de Mercado

A Pesquisa de Marketing utilizada para obtermos


aquela informao que o SIM no nos forneceu.
Em outras palavras, uma forma sistemtica de
coleta, registro e anlise de dados importantes
para a empresa.

Pesquisa de Mercado

Pesquisa de Mercado

SIM
Dados internos e externos;
Apoiam as decises do marketing.
Inteligncia do Marketing
Informaes importantes;
Identificar oportunidades e problemas.

Pesquisa de Mercado

Dados internos
Faturas, relatrios anuais, informaes de vendas e de lucros,
ciclo de vida do produto, SAC...

Dados externos
Publicaes de negcios- revistas, jornais, banco digitais.
Servios de pesquisa- Ibope, Gallup...
Grupos profissionais- Sociedade Brasileira de Pesquisa de
Mercado, Associao dos Profissionais de Propaganda...
Relatrios do governo- IBGE, Sebrae...

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SIM- Sistemas de Informao de Marketing


Montagem de um SIM
Utilizamos 3 subsistemas para a busca de informaes:
REGISTROS INTERNOS(fonte interna)
ATIVIDADES DE INTELIGNCIA DE MKT (fonte externa)
PESQUISA DE MARKETING(fonte externa)

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SIM- Sistemas de Informao de Marketing


Registros Internos
So bancos de dados interno da empresa sobre clientes e situao
da empresa como um todo.
VENDA
Por produto, por linha,por vendedor e por tipo de cliente,etc.
CONTBEIS
Lucro,contas a receber, contas a pagar,etc.
ESTOQUE
Indica a rapidez com que os produtos deixam as prateleiras.

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SIM- Sistemas de Informao de Marketing


Atividades de Inteligncia de Marketing
a busca de informao no meio ambiente(econmico,
competitivo, tecnolgico) pelo administrador.
As informaes so obtidas atravs de jornais,
revistas,vendedores,internet, feiras, eventos, palestras ,etc.
VENDEDOR
o elemento central de contato com o cliente.

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SIM- Sistemas de Informao de Marketing


VENDEDOR COMO FONTE DE INFORMAO
Vantagens:
Baixo custo;
O vendedor tende a ter melhores relaes com clientes e
familiaridade com suas necessidades e desejos;
O cliente prefere dar informaes aos vendedores mais do que
a qualquer pesquisador desconhecido;
A informao ser gerada atravs de um simples relatrio de
visita(estoque, concorrncia, promoo de vendas,etc)

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Integrar a Empresa
Depto. De Cadastro

Depto. De Vendas

Sabe quem eu sou e onde moro

Sabe o que compro e quanto


compro

Depto. De Contas a
Receber
Sabe como eu pago

MAS
a empresa
no me conhece...

Pesquisa de Mercado

Transformando DADOS em INFORMAO com


ajuda de tcnicas estatsticas e softwares.

Pesquisa de Mercado

O SIM consiste de 4 subsistemas:

Relatrios Internos

Vendas, Custos, Despesas, Produo, Fluxos de


caixa.

Inteligncia de
Marketing

Informaes dirias dos executivos por meio de


contatos
com
vendedores,
distribuidores,
publicaes, relatrios, etc.

Pesquisa de Marketing

Estudos especficos, projetos formais sobre


problemas e oportunidades para o marketing.

Analtico de Marketing

Processos estatsticos e modelos de deciso


para apoio aos executivos. Anlises de
regresso, anlise fatorial, modelos grficos
e matemticos.

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Pesquisa de Mercado

Dados
Primrios
ou
Secundrios
Internos ou
Externos

Anlise dos
Dados
Avaliao
de
Tendncias
Anlises
Estatsticas
Modelos

Informao

Conhecimento

Planejamento
de Marketing
Decises de
Marketing
Monitorao

Inovao

D So apenas descries de fatos, os quais no ajudam necessariamente na


A tomada de deciso;
D Normalmente so armazenados em bancos de dados e podem ser
recuperados rapidamente com o uso da tecnologia da informao.
O
S

Pesquisa de Mercado

So fontes de informao, que auxiliam nas decises de


Marketing:

Microeconomia;
Macroeconomia;
Poltica;
Vendedores;
Clientes;

Pesquisa de Marketing;

Publicaes;
Concorrentes;
Fornecedores;
Funcionrios da empresa.