Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Universidad Nacional Experimental
De los Llanos Centrales Rmulo Gallegos
Aula Territorial Federico Brito Figueroa
Maracay Estado Aragua

TEORIA DE LA ORGANIZACIN Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS

DIRECCION

FACILITADOR:
Dr. CESAR CLEMENTE

PARTICIPANTES:
Lcda. CONTRERAS YORKY
Lcda. OCHOA GLORELYS
Lcda. OCHOA AREDIS
Lcdo. USTARIZ JULIO
MARACAY, ABRIL DE 2016

INTRODUCCION
El proceso administrativo es una parte importante de la ciencia precisa que
abarca toda la vida humana y sus consecuencias, es decir est inmersa en todas las
actividades que como ente social desarrolla el hombre a lo largo de su existencia y
que deja constancia mediante datos recolectados que servirn posteriormente como
base para estudioso y para tomar decisiones en puntos determinados, esta ciencia la
han llamado administracin.
Dentro de este proceso existen a su vez varios subprocesos como: organizacin,
planeacin, control y direccin; este ltimo es el tema de estudio del presente trabajo,

en l se abordarn de manera sencilla algunas conceptualizaciones del referido tema,

as como tambin su importancia, etapas, clasificacin y se mencionaran grosso
modo algunas herramientas que los estudiosos de las ciencias administrativas utilizan
para determinar cules son las maneras ms eficientes de obtener resultados
satisfactorios para la organizacin donde se desarrollen dichas actividades.

DIRECCION
Es una fuerza que a travs de la toma de decisiones y basada en el
conocimiento y el entendimiento de individuos que se interrelacionan entre si logra
integrar los procesos apropiadamente para alcanzar los objetivos de la organizacin.
De igual manera se puede indicar que la Direccin es aquel elemento de la
administracin en el que se logra la realizacin efectiva de todo lo planeado, por
medio de la autoridad del administrador ejercida a base de decisiones tomadas
directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila simultneamente para que se
cumplan de forma adecuada las ordenes emitidas.
Koontz y ODonnell adoptan el trmino direccin, definiendo sta como
"la funcin ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados.
Mientras que Fayol

define la direccin indirectamente al sealar: "Una vez

constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misin de la

direccin, la que consiste para cada jefe en obtener los mximos resultados posibles
de los elementos que componen su unidad, en inters de la empresa".
Se debe reconocer que la direccin est estrechamente ligada a las personas, a
travs de las cuales se deben lograr todas los objetivos organizacionales, ya que es
mediante esta funcin

que los administradores se interrelacionan con sus

subordinados para lograr la eficiencia en la obtencin de las metas de la

organizacin.

Importancia de la Direccin
Pone en marcha lineamientos establecidos durante la planeacin y la
organizacin.
Se obtienen las mejores maneras conductuales en los integrantes de la
organizacin.
Una direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y esto a
su vez influye en la productividad.
Establece la comunicacin necesaria para que la organizacin funcione

Etapas de la Direccin
Autoridad
Es la capacidad y/o privilegio que tienen algunos miembros de la organizacin de
dar rdenes especficas y ser obedecidas por lo subordinados
Tipos de Autoridad
1. Autoridad Formal: Aquella que se recibe de un jefe superior para ser
ejercida sobre otras personas o subordinados.
2. Autoridad Tcnica: Aquella que se tiene en el prestigio, la experiencia y la
capacidad que dan ciertos conocimientos tericos y prcticos, que una persona
posee en determinada materia. Es la autoridad del profesional, del tcnico o
del experto, cuyas opiniones se admiten por reconocerles.
3. Autoridad Personal: Lo que poseen ciertos hombres en razn de sus
cualidades morales, sociales, psicolgicas, etc. que los hace adquirir un
ascendiente indiscutible sobre los dems, an sin haber recibido autoridad
formal alguna, se identifica con el liderazgo.
4. Autoridad Operativa: Lo que no se ejerce directamente sobre las personas,
sino que da facultad para decidir sobre determinadas acciones, autoridad para

comprar, para cerrar una ventana, para lanzar un producto al mercado, etc.
Clasificacin de la Direccin
Direccin por Objetivos:
La Direccin por Objetivos es una tcnica de Direccin que se centra en el qu,
en los resultados, dejando el cmo (los planes concretos de actuacin) a iniciativa del
personal implicado. Consiste en definir las reas clave de resultados para la
organizacin y para cada uno de los puestos directivos. Formular, de forma
coordinada y negociada, metas y convertirlas en objetivos medibles, expresados en
resultados a lograr en un perodo de tiempo determinado, establecer planes de
accin para lograr los objetivos y controlar su marcha hacia los mismos; la direccin
por objetivos, toma en cuenta 5 objetivos importantes:
Objetivos formales
Objetivos informales
Capacitacin para el desarrollo tcnico
Creatividad y aplicacin
Desarrollo de habilidades directivas

Direccin Estratgica
Es un proceso mediante el cual una organizacin define su misin, visin y los
valores que la harn destacar frente a la competencia, es decir el ente organizado
determina hacia dnde quiere ir y la manera como lograra transitar el camino
preestablecido y de que manera lograr alcanzar el sitial donde quiere estar.
Las 5 tareas de la direccin estratgica.
1. Desarrollar un concepto del negocio y formara una visin de hacia
donde se necesita dirigir a la organizacin. Se trata de infundir en la
organizacin un sentido de finalidad, proporcionando una direccin a largo
plazo y estableciendo una misin.

2. Transformar la misin en objetivos especficos de resultado.

3. Elaborar una estrategia que logre el resultado planeado.
4. Implantar y poner en prctica la estrategia seleccionada de manera eficiente y
eficaz.
5. Evaluar el resultado, revisar la situacin e iniciar ajustes correctivos en la misin,
con la finalidad de desarrollar una visin que est alineada con la misin.
Tipos de Direccin.
Alta Direccin: Hace inversiones, inventa productos, compra o absorbe otras
empresas, etc. En resumen, hace cosas a largo plazo. Supervisa lo que hace la
direccin intermedia.
Direccin Intermedia: Selecciona a la gente, decide la zona de actuacin,
desarrolla los planes de la alta direccin. Evala el trabajo de los individuos.
Supervisa la direccin operativa

Direccin Operativa: Controla y supervisa a los de primera lnea. Deciden las

tareas a realizar diariamente. Est en contacto con los trabajadores continuamente

Herramientas de la Direccin.
Pueden ser cualitativas y/o cuantitativas. Es decir algunas se utilizan para
observar atributos y otras para medir aspectos que se pueden contar que son tangibles,
entre las cuales podemos citar algunas como: toma de decisiones, liderazgo,
comunicacin, motivacin e integracin.
Toma de decisiones
La responsabilidad ms importante del administrador es la toma de decisiones,
frecuentemente se dice que las decisiones son el motor de los negocios y en realidad,
de la seleccin precisa de alternativas depende el xito de cualquier organizacin.
Una decisin puede variar en trascendencia, sea cual sea la decisin es necesario:
1. Definir el problema: Para tomar una decisin es necesario conocer perfectamente
cual es el problema que debe ser resuelto y no confundirlo situaciones parecidas.
2. Analizar el problema: Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla para

poder determinar posibles alternativas de solucin.

3. Evaluar las alternativas: Consiste en determinar el mayor nmero posible de
alternativas de solucin y estudiar ventajas y desventajas.
4. Elegir entre alternativas: Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la mas
idnea para las necesidades del sistema.
5. Aplicar la decisin: Consiste en poner en prctica la decisin elegida, por lo que se
debe contar con un plan para el desarrollo de la misma.
Liderazgo
Es la influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen
voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo.
Componentes del liderazgo:
Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.
Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas
de motivacin en distintos momentos.
Capacidad para actuar de forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca a
responder a las motivaciones y fomentarlas.
Capacidad para inspirar.
Integracion
Es la funcin a travs de la cual el administrador elige los recursos necesarios
para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar
los planes. Para lograr una integracin efectiva es necesario cumplir algunos
parmetros como son:
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado: el hombre debe de poseer el perfil
que la empresa establezca para desempear un puesto.
2. De la provisin de elementos necesarios: A cada miembro de la empresa debe
proporcionrsele los elementos necesarios para cumplir eficientemente las labores
implcitas de su puesto.
3. De la importancia de la introduccin adecuada. El momento en que el elemento

humano ingresa a una empresa es trascendental, pues de el depender su adaptacin

al ambiente de la empresa.

3. Motivacin.
La motivacin es la labor ms importante de la direccin, a la vez que la ms
compleja, pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo tendiente a la
obtencin de los objetivos, ya que se debe crear un ambiente de superacin en donde
los individuos vean identificados sus objetivos con los de la empresa, adems se
sientan orgullosos de formar parte de ella. De acuerdo con los estndares o patrones
esperados. Mltiples son las teoras que existen en relacin con la motivacin, pero
todas pueden agruparse en dos grandes tendencias: teora de contenido y teora de
aprendizaje o del enfoque externo. Ambos tipos de teoras han sido de gran
trascendencia en la explicacin de la conducta organizacional, ya que a travs de ellas
se describe la razn por la cual los empleados son productivos, o lo que impulsa su
conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.
Herramientas Cuantitativas.
La ciencia administrativa ha desarrollado mtodos de anlisis y herramientas
cuantitativas para la toma de decisiones objetivas. Un factor importante que se debe
considerar al seleccionar una herramienta de toma de decisiones es su grado de
confiabilidad, ya que as la incertidumbre y el riesgo resultan menores.
Teora de Redes.
Permite a los gerentes hacer frente a las complejidades involucradas en los
grandes proyectos; el uso de esta tcnica ha disminuido notablemente el tiempo
necesario para planear y producir productos complejos. Las tcnicas incluyen pert

(tcnica de evaluacin de programas), cpm (mtodo de la ruta critica) pert costo y

programacin con limitacin de recursos. Se tratan tanto las dimensiones de costo
como las de tiempo en la planeacin y control de proyectos grandes y complejos.
Son programas realizados mediante diagramas de flechas que buscan identificar el
camino crtico estableciendo una relacin directa entre los factores de tiempo y costo.
Son ampliamente aplicables a proyectos que cubren diversas operaciones o etapas,
distintos recursos, varios y diferentes rganos involucrados, plazos y costos mnimos.
Todos estos elementos deben articularse, coordinarse y sincronizarse de la mejor
manera posible.
rbol de Decisin.
Es un mtodo capaz de combinar conceptos de probabilidades y valor esperados
en la solucin de problemas complejos que involucran tanto incertidumbre como un
gran nmero de alternativas. Los rboles de decisin permiten a la direccin evaluar
los resultados de una secuencia de decisiones que se refieren a un problema
particular. Este enfoque implica ligar un numero de sucesos o ramas, los cuales
cundo estn completamente arreglados semejan un rbol. El proceso se inicia con
una decisin primaria que tiene por lo menos dos alternativas para ser evaluadas
como la probabilidad de cada uno de los resultados y as sucesivamente.
Matriz de Resultados.
Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se pueden
conseguir, al seguir cursos alternativos de accin (estrategias) en diferentes
circunstancias.
Teora de Colas.
Se refiere a como optimizar una distribucin en condiciones de aglomeracin y de
espera. Esta teora cuida de los puntos de congestin y de los tiempos de espera, es
decir, de las demoras presentadas en algn punto de servicio. Las tcnicas

matemticas que utiliza son extremadamente variadas.

CASO PRACTICO
(TOMA DE DESICIONES)
LA EMPRESA TRANSPORTE AMPER C.A. ubicada en la carretera nacional a la
altura de la estacin de servicios las vegas en el municipio sucre del estado Aragua;
recibe diariamente 30 llamadas

de usuarios insatisfechos por la tardanza en la

recepcin de sus pedidos.

EL Licenciado Antonio Prez, Gerente general de dicha organizacin decide
atacar rpidamente la problemtica y le ordena al jefe de compras que solicite la
cotizacin para comprar 4 unidades de transporte (camiones 350 sper duty) porque
l piensa que es la solucin para paliar esta engorrosa situacin y darle satisfaccin a
los clientes y salvaguardar las metas de la organizacin en cuanto al mantenimiento
de la cartera de clientes.
El da 26 de febrero se adquieren las 4 unidades de transporte a un costo de 22
millones c/u y son puestas en funcionamiento el da 01 de marzo. el da 01 de abril se
hace un estudio de los resultados y se encuentra con la sorpresa que las llamadas de
clientes insatisfechos no disminuyeron y se llev a cabo una reunin convocada por el
gerente general de la empresa donde converso con todos los implicados en el sistema
de distribucin de la empresa y al intercambiar opiniones se lleg a las siguientes
conclusiones:
La tardanza en las entregas es por problemas de planificacin de las rutas de
despacho.
Las 4 unidades no eran necesarias
Se tom una decisin equivocada al comprar las unidades porque se hizo un
desembolso cuantioso por tomar decisiones en base a un YO CREO QUE.
Se debi realizar la reunin antes de tomar la decisin de comprar las 4 unidades.