EVALUACIN N 1

CASO XCARET
RIVIERA MAYA

Seminario Marketing
Profesor : Sammy Liberman.
Alumno : Carlos Madariaga Vera

Abordando el caso mediante mkt1234

Anlisis de la situacin
Industria
Zona turstica mexicana, ubicada en la Riviera maya, cercana a su competencia
principal que es Cancn y otras como son los hoteles consolidados y otras zonas
con atractivos geogrficos como islas, cuevas y centros arqueolgicos.
La participacin de mercado es alrededor del 23% mientras que su rival Cancn
posee el doble, entendible desde el punto de vista de cmo llegar a las zonas, ya
que, Cancn tiene el segundo aeropuerto ms grande de Mxico, lo que le otorga
una ventaja comparativa al resto de hoteles y dems atracciones. Pero no as una
ventaja competitiva, porque el turista busca lo mstico y nuevas sensaciones, que
en Cancn no lo encuentra pero si en otros lugares y por eso compra complementos
en los paquetes para visitar islas exticas o ver flora y fauna que en otro lado no
ver.
Porter
Poder de negociacin comprador
Debido a la lejana del lugar, slo es posible captar clientes mediante internet a
travs de spot publicitario en tv, debo posicionar la marca a travs de estos medios
para lograr que el cliente potencial se cautive y venga a visitar Xcaret.
Poder de negociacin vendedores
Slo veo el inconveniente del costo de traslado del aprovisionamiento para que el
parque ande.
Aunque hay varios proveedores, si el parque no logra captar la atencin de clientes
nuevos, el proveedor que nos eligi y ve que no tenemos venta, se habr
arrepentido de no haber escogido a un centro turstico mejor o ms cercano a sus
bodegas principales.
Amenaza nuevos entrantes al mercado
Grado bajo de amenaza, ya sea para centro turstico, recreacional o slo ocio, el
know-how y el posicionamiento de las empresas ya establecidas es muy alto y las
empresas nuevas pagaran demasiado por competir con ellas.
Amenazas productos sustitutos
Grado de amenaza alto, variedad de paquetes tursticos que incluyen viajes a islas
exticas y actividades recreacionales.
Rivalidad entre competidores
Grado alto de rivalidad, diferencias entre precio y actividades que se realizan para
el cliente. Mucha promocin e innovacin para sacarles el jugo a sus principales
atractivos. Alianzas estratgicas con lneas areas y convenios con agencias de
viaje es recomendable, incluso alianza con el gobierno mexicano.

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Caso Xcaret Riviera Maya

Firma
Anlisis Pest
Factor Poltico
Cambios en las regulaciones ambientales afectaran a Xcaret. Postura del gobierno
para reformas al desarrollo turstico pueden ser no estrictas, punto a favor.
Factor Econmico
Intereses de los turistas, estabilidad econmica de Mxico y la oferta son los 3
principales factores.
Factor Social
Tendencia de estilo de vida de la gente que vive en Mxico y del turista, si es
consumista habr que aprovecharlo. Adecuarse al estilo de vida de hoy para ver
qu y cmo ofrecer y a quien.
Factor Tecnolgico
El costo de nuevas tecnologas podra ser alto y resultar negativo para la empresa,
la ms cercana para el cliente sera aplicacin para celular. La cercana del
aeropuerto es positiva.
Estrategia
FODA
Fortaleza
o Ubicacin geogrfica y variedad de recursos naturales
o Alto desarrollo turstico de la zona
o Personal autctono
o Servicio ofrecido
Oportunidad
o Alta demanda durante el ao
o Alianzas con hoteles, restoranes
o Cercana al aeropuerto
o Gama de productos ofrecidos ampliable segn ideas o requerimientos del
cliente.
Debilidad
o Alto precio de los servicios
o Poca estrategia en marketing
Amenaza
o Alta competencia
o Bajo inters del cliente por viajar
o Nuevos destinos tursticos exticos
El que Xcaret se acomode a sus clientes en el hecho de que recibe y aplica las
sugerencias lo hace estar siempre innovando. Ofrecer un servicio al cliente implica
tener una relacin con los proveedores estricta, cumplir con las entregas de
insumos y mantener el parque funcionando al 100%.
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Caso Xcaret Riviera Maya

La publicidad debe ser clara y no mentir en cuanto al producto ofrecido y sus

detalles, si se hacen bien las cosas el boca en boca de los clientes ayudar en la
publicidad.
El producto debe resaltar lo extico del lugar, la ambientacin, las instalaciones
deben causar una buena impresin a los ojos, ser un banquete para la vista.
Crear un ambiente entretenido para el turista dentro del parque para crear una
experiencia inolvidable a un precio muy asequible, regulado para las temporadas
ms altas y las ms bajas.
Hay que diferenciarse por un servicio nico en la zona y posicionar a Xcaret como
una marca slida.

Definicin del problema

Un gran problema es la constante publicidad de la competencia, la cual siempre
dispone de nuevas ofertas y por esto xcaret tiene que realizar ms publicidad lo que
lleva a un costo ms alto.
Adems, aos atrs el turista llegaba por que la Riviera maya era parte de un
paquete, hoy, la accesibilidad a paquetes en diferentes lugares y los precios dan pie
a una oferta atractiva en otras zonas.
Y por ltimo la cercana de hoteles produce una relacin un poco simbitica con los
lugares atractivos de la zona y no especficamente con Xcaret. Los Hoteles tratan de
ofrecer todo lo posible para el turista.
Estrategia de resolucin
Crear o habilitar parte del parque para satisfacer necesidades tanto como exticas,
culinarias, deportivas.
Edificar un hotel dentro del parque o cercano a l, una especie de matriz y
sucursales.
Estas ideas pueden tener un alto costo, tambin la zona debe estar regulada por las
leyes y quizs ser difcil obtener permisos para construir. Si es el caso tendran que
realizar alianzas con los hoteles y exigir la exclusividad de un servicio que el hotel
daba para traspasarlo a xcaret.
Cursos de accin
La mejor opcin estratgica que se puede realizar sera la construccin de un lugar
especfico para comer comida tpica, descansar, practicar deportes, ver animales
exticos, lanchas para ir a las islas exticas, toda una zona especfica, aparte de los
servicios ofrecidos, para contar con ms clientes y enfocarse no slo en , por
ejemplo, servicios que ofrecen los hoteles de la zona (parques acuticos, restoranes
con primera lnea al mar, canchas de tenis o futbolito, shows nocturnos y diurnos de
msica) si pudiese replicar estos servicios en la parte que se fabricara, Xcaret
sera reconocida como una experiencia nica en Mxico.
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Caso Xcaret Riviera Maya

Hoy en da, la pgina web www.xcaret.com.mx muestra una serie de actividades

pero no vi una parte para deportes extremos por ejemplo, el trekking cualquier
deporte extremo. Por eso, la idea de tener lo que se pueda imaginar dentro del
parque es atractiva.

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