Diccionario de Competencias - Mariela Diaz

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES
Mariela Daz Pinilla
Mariela Daz Pinilla
Psicloga, con ms de 10 aos de experiencia en el sector

empresarial, abordando procesos operativos y directivos a nivel
de Recursos Humanos, as como el diseo y puesta en marcha
de programas de salud ocupacional, capacitacin, desarrollo de
personal y sistemas de gestin de la calidad ISO 9001. Con
amplia experiencia en procesos de evaluacin de personal por
competencias. Asesora de Investigaciones, diseo y evaluacin
de proyectos y columnista de la seccin Es bueno Saberlo de
la Revista Mircoles del peridico "El Heraldo" de Barranquilla.
Mariela Daz en la actualidad realiza varios proyectos, entre los
que se destacan: Diseo del proyecto Intervencin de los factores de riesgos
psicosociales que afronta la poblacin de desplazados ubicados en el municipio de
Soledad y Malambo, del departamento del Atlntico". Diseo del Proyecto Centro
de Desarrollo Empresarial y Cultural del Atlntico. Autora del Diseo de un Modelo
de Competencias Laborales: Caja de Compensacin Familiar Cajacopi,
Laboratorios Incobra S.A., Bioqumica Infantil, Cosquin. Diseo del Programa
"Profesionales en accin", a travs de la Revista Mircoles de El Heraldo.

Mariela Daz Pinilla
NDICE
ANTECEDENTES
MODELOS
LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO
TIPOS DE COMPETENCIAS
MODELO O GESTIN POR COMPETENCIAS
TCNICAS DE EVALUACIN DE COMPETENCIAS
TRMINOS SOBRE COMPETENCIAS
COMPORTAMIENTOS
COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES
PERFILES DE CARGO
ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR
ASISTENTE DE COMPRAS
AUXILIAR DE ALMACN
CONTADOR
DIRECTOR DE CALIDAD
GERENTE FINANCIERO
GERENTE ADMINISTRATIVO
GERENTE COMERCIAL
INGENIERO DE SISTEMAS
JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
MENSAJERO
MICROBILOGO
OPERADOR DE MONTACARGA
RECEPCIONISTA
SUPERVISOR DE PRODUCCIN
OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS
ASISTENTE DE SISTEMAS
AUXILIAR CENTRO DE ATENCIN AL CLIENTE
AUXILIAR DE ARCHIVO
AUXILIAR RECEPCIONISTA
GERENCIA GENERAL
JEFE DE CARTERA
JEFE DE CONTABILIDAD
JEFE DE ESTADSTICAS
JEFE DE PRESUPUESTO
JEFE DE FACTURACIN
JEFE DE RECAUDO
JEFE DE TESORERA

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE ALMACN
JEFE DE ASIGNACIONES
JEFE DE CENTRO DE ATENCIN AL CLIENTE
JEFE DE COMUNICACIONES
JEFE DE CRDITO
JEFE DE MERCADEO
JEFE DE RECLAMOS
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
JEFE DE SERVICIOS GENERALES
JEFE DE SISTEMAS
JEFE DE SUSCRIPCIONES
JEFE VENTA DE VOZ
SECRETARIA COORD. ADMN. Y FINANCIERA
SECRETARIA DE GERENCIA
SECRETARIA GENERAL
SECRETARIA DE MANTENIMIENTO
SECRETARIA DE RECLAMOS
SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS
SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL
SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES
SECRETARIA SUBG. ADMN. Y FINANCIERA
SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMTICA
SECRETARIO GENERAL
SUBGERENCIA ADMINISTRACIN Y FINANCIERA
SUBGERENCIA COMERCIAL
SUBGERENCIA DE OPERACIONES
SUBGERENCIA TELEMTICA
VENDEDOR

Mariela Daz Pinilla
INTRODUCCIN
Las organizaciones utilizan recursos humanos, materiales, financieros y

tecnolgicos para la produccin de bienes y servicios, generndose diferentes
grados de rentabilidad. Es por ello, a escala mundial, que los recursos humanos
constituyen un factor clave para el logro de los objetivos estratgicos; su
importancia dentro de las organizaciones ha ido aumentando con el paso de los
aos, debido a que las empresas requieren cada vez ms de personal altamente
calificado y motivado para poder adaptarse a los constantes cambios del entorno,
cambios que requieren de la adopcin de nuevas estrategias de desarrollo del
potencial humano o bien conocido "recurso humano", como lo es el caso de las
competencias laborales.
Al respecto, el concepto de competencias ha sido un dilema para muchas empresas.
El querer implementar tal concepto ha llevado a los directivos empresariales y a los
consultores organizacionales a analizar detalladamente la teora y disear
estrategias que permitan estructurar una propuesta metodolgica para el diseo de
un modelo de competencias laborales al interior de cada organizacin.
Sin embargo, ese proceso de diseo e implementacin metodolgico es quizs uno
de los mayores vacos literarios. Algunas aproximaciones conceptuales intentan
definir los principales aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de disear
un modelo organizacional de competencias, aspectos que se consideran
fundamentales y que intentaremos combinar con una estrategia de gestin que
garantice la efectividad y el xito en la implementacin de este tipo de modelos.
Modelo o gestin por competencias? Por dnde empezar? Cmo hacerlo? Son
preguntas tpicas de los lderes de recursos humanos; y es esa precisamente la
respuesta que intento darles a los lectores a travs de esta obra, la cual parte de
una aproximacin terica sobre el concepto de competencias laborales y culmina
con la puesta en prctica de una estrategia que permita disear dicho modelo,
trascendiendo de lo terico a un esquema prctico de competencias laborales que
aborda una estandarizacin por niveles de competencias y esquematizacin de
perfiles de cargo diseados bajo este mismo modelo; lo que constituye el principal
objetivo de esta obra.

Mariela Daz Pinilla
ANTECEDENTES
El tema de competencias es tan antiguo, como antiguos son los mtodos de
evaluacin de personal; sin embargo, su relevancia como un indicador de
productividad en el mercado empresarial le ha sido dada a partir de finales del Siglo
XX.
Entre sus principales exponentes sobresalen T.Parsons, Atkinson y David
Maclelland, cuyos principios tericos fueron relevantes en el abordaje de las
competencias laborales.
Uno de los Primeros en acercarse al tema, fue T. Parsons en 1949, quien elabora un
esquema conceptual que permita estructurar las situaciones sociales, segn una
serie de variables dicotmicas, una de ellas introduca el concepto de evaluacin
Acheviement vs. Ascription, el cual consista en valorar a una persona por la
obtencin de resultados concretos en vez de evaluarlo por una serie de cualidades
que le son atribuidas de una forma ms o menos arbitraria.
A inicios de los aos 60, David McClelland propone una nueva variable para
entender el concepto de motivacin: Performance-Quality, entendida como la
necesidad de logro (resultados cuantitativos) y la calidad en el trabajo
respectivamente (resultados cualitativos). Segn este enfoque McClelland se
plantea los posibles vnculos entre este tipo de necesidades y el xito profesional: si
se logran determinar los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los
mejores empresarios, manager, entre otros, podrn seleccionarse entonces a
personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros, y por consiguiente
formar a las personas en estas actitudes para que puedan desarrollarlas y sacar
adelante sus proyectos.
La aplicacin de esta teora, se llev a cabo por parte de su mismo autor en India
en 1964, donde se desarrollaron un conjunto de acciones formativas y en slo dos
aos se comprob que 2/3 de los participantes haban desarrollado caractersticas
innovadoras que potenciaban el desarrollo de sus negocios. Estos resultados
conllevaron a que los estudios de este tipo se extendieran en el mundo laboral.
Todos queran encontrar la clave que permitiera a las organizaciones ahorrar
tiempo y dinero en los procesos de seleccin de personal. No obstante, por una
razn u otra, la problemtica universal gira entorno a qu formacin debe poseer la
persona, la cual fuere adecuada para desempearse con xito.
En el ao 1973, McClelland demuestra que los expedientes acadmicos y los test de
inteligencia por s solos no eran capaces de predecir con fiabilidad la adecuada
adaptacin a los problemas de la vida cotidiana, y en consecuencia, al xito
profesional.
Esto lo condujo a buscar nuevas variables, a las que llam competencias, que
permitieran una mejor prediccin del rendimiento laboral, contrastando las
caractersticas de quienes son particularmente exitosos y los que son solamente el
promedio.
Debido a esto, las competencias aparecen vinculadas a una forma de evaluar
aquello que "realmente causa un rendimiento superior en el trabajo " y no " a la
evaluacin de factores que describen confiablemente todas las caractersticas de
una persona.
Otro autor sobresaliente en el tema de las competencias fue Boyatzis (1982), quien
en una de sus investigaciones analiza profundamente las competencias que incidan

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en el desempeo de los directivos; utilizando la adaptacin del Anlisis de
Incidentes Crticos. En este estudio se concluye que existen una serie de
caractersticas personales que deberan poseer de manera general los lderes, pero
que existan tambin algunas que slo posean otras personas que desarrollaban de
una manera excelente sus responsabilidades.
MODELOS

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Los modelos de la competencia laboral que existen a nivel mundial son mltiples,
segn el enfoque que se quiera dar al aprendizaje del personal y la posicin que
ocupa la persona en la estructura de mando y responsabilidades de la organizacin,
as se puede escoger.
Los modelos existentes se pueden clasificar en tres clases:
- Funcionalista.
- Conductista.
- Constructivista.
Modelo Funcional
La aproximacin funcional se refiere a desempeos o resultados concretos y
predefinidos que la persona debe demostrar, derivados de un anlisis de las
funciones que componen el proceso productivo. Generalmente se usa este modelo a
nivel operativo y se circunscribe a aspectos tcnicos. Las evidencias que este tipo
de modelos piden son: de producto, los resultados de las observaciones de la
ejecucin de una operacin, y de conocimientos asociados.
Por ejemplo, en la industria del vestido, una evidencia de producto es el ensamble
de una pieza con dobleces, botones y que cumple con la calidad en el acabado; una
evidencia de desempeo es la observacin en el manejo de la mquina, el orden y
limpieza que la operadora mantiene en su lugar de trabajo; una evidencia de
conocimiento es la identificacin de las partes de la mquina de coser y sus
funciones, y la explicacin de cmo asegurar la calidad.
Modelo Conductista
El modelo conductista se centra en identificar las capacidades de fondo de la
persona que conlleva a desempeos superiores en la organizacin. Generalmente
se aplica a los niveles directivos en la organizacin y se circunscribe a las
capacidades que le hacen destacar ante circunstancias no predefinidas.
Por ejemplo, capacidad analtica, toma de decisiones, liderazgo, comunicacin
efectiva de objetivos, creatividad, adaptabilidad. En este caso los desempeos que
se van a demostrar por la persona no se derivan de los procesos de la organizacin,
sino de un anlisis de las capacidades de fondo de las personas que se han
destacado en las organizaciones. Por ejemplo, capacidades para demostrar en
Liderazgo pueden ser: a) Plantear objetivos claros. b) Estimular y dar direccin a
equipos de trabajo. c) Tomar responsabilidad y adjudicar sus acciones. d)
Identificar las fortalezas de otros y delegar tareas adecuadamente, entre otras.
Modelo
Constructivista
En el modelo constructivista no se define a priori de las competencias del personal,

sino las construye a partir del anlisis y proceso de solucin de problemas y
disfunciones que se presentan en la organizacin. En esta perspectiva, las

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competencias estn ligadas a los procesos en la organizacin: es el desarrollo de
las competencias y la mejora de los procesos.
Por ejemplo, en una empresa se hace conciencia entre el personal directivo y
operativo, que no se tienen definidas rutinas de mantenimiento preventivo, ni las
tcnicas para el predictivo. A la vez que se disean stas rutinas y tcnicas, las
competencias del personal implicadas van emergiendo. Desde esta perspectiva no
interesa
identificar
como
competencia,
las
capacidades
existentes
y
predeterminadas, sino las que surgen en los procesos de mejora.
LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO

Mariela Daz Pinilla
Existen muchas definiciones sobre el trmino en cuestin; sin embargo, dentro de
la literatura encontramos diversos conceptos procedentes de cada uno de los pases
que se han dado a la tarea de abordar el tema.
Mxico
En Mxico segn el organismo establecido para la normalizacin de las
competencias Denominado CONOCER (Consejo de Normalizacin y Certificacin de
Competencia) estipula que es la "Capacidad productiva de un individuo que se
define y mide en trminos de desempeo en un determinado contexto laboral, y no
solamente de habilidades, destrezas y actitudes; estas son necesarias pero no
suficientes por s mismas para un desempeo efectivo".
Espaa
Segn INEM se definen como el ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el
desempeo de una ocupacin respecto a los niveles requeridos de empleo. "Es algo
ms que el conocimiento tcnico que hace referencia al saber y al saber hacer. El
concepto de competencia engloba no slo las capacidades requeridas para el
ejercicio de una actividad profesional, sino tambin un conjunto de
comportamientos, facultad de anlisis, toma de decisiones, entre otros".
Polform/ OIT
La competencia laboral es la construccin social de aprendizajes significativos y
tiles para el desempeo productivo en una situacin real de trabajo que se obtiene
no slo a travs de la instruccin, sino tambin y en gran medida mediante el
aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.
Provincia de Qubec
Una competencia es el conjunto de comportamientos socio afectivos y habilidades
cognoscitivas, psicolgicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a cabo
adecuadamente un papel, una funcin, una actividad o una tarea.
Argentina
Segn el Consejo federal de la cultura y Educacin (Argentina), las competencias
son un conjunto identificable y evaluable de conocimientos y actitudes, valores y
habilidades relacionados entre s que permiten desempeos satisfactorios en
situaciones reales de trabajo segn estndares utilizados en el rea ocupacional.
Australia
La competencia se concibe como una compleja estructura de atributos necesarios
para el desempeo de situaciones especficas, es una compleja combinacin de
atributos (Conocimientos, actitudes, valores y habilidades) y las tareas que se tiene
que desempear en determinadas situaciones. Este concepto es muy interesante,
puesto que toma en cuenta el aspecto de la cultura del lugar de trabajo e incorpora
los valores y la tica como base de un desempeo competente.
Alemania

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Posee competencias profesionales quien dispone de los conocimientos, destrezas y
aptitudes necesarios para ejercer una profesin, puede resolver los problemas
profesionales de forma autnoma y flexible, est capacitado para colaborar en su
entrono profesional y en la organizacin del trabajo.
National council for vocational qualifications. (NCVQ)
En el sistema ingls, ms que encontrar una definicin de competencia laboral, el
concepto se encuentra latente en la estructura del sistema normalizado, la
competencia laboral se identifica en las normas a travs de la definicin de
elementos de competencia (logros laborales que un trabajador es capaz de
conseguir), criterios de desempeo (definiciones acerca de la calidad), el campo de
aplicacin y los conocimientos requeridos.
De acuerdo a los conceptos que existen en diferentes pases podemos concluir que
a pesar de las diferencias textuales que existen en el contenido de uno u otro, lo
importante es que el trabajador pueda demostrar su saber y su saber hacer, como
para ser considerado una persona competente.
Segn algunos autores reconocidos, encontramos las siguientes definiciones:
Levy Leboyer, 1997
Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas
dominan mejor que otras, lo que las hacen eficaces en una situacin determinada
(Levy Leboyer, 1997)
Boyatziz, 1982
Las competencias son unas caractersticas subyacentes a la persona, que estn
casualmente relacionadas con una actuacin exitosa en el puesto de trabajo.
(Boyatzis, 1982). Esta es tal vez la definicin ms popular y compartida por los
consultores.
Dado lo anterior, es viable ampliar el concepto. Las competencias laborales se
refieren a las habilidades, conocimientos y actitudes que posee una persona para
desempear eficazmente un puesto de trabajo, sin importar el origen de dichos
conocimientos y habilidades, que pudieron ser adquiridos por una educacin formal
o bien por experiencias informales dentro de diversos mbitos, tales como las
experiencias de trabajo, autoformacin, investigacin, entre otras.
Representan, entonces, las competencias laborales la potencialidad de una persona
para resolver problemas y realizar actividades que generen resultados que aporten
significativamente a una organizacin. Concebidas de esta forma, las competencias
laborales reflejan el potencial humano del ser, y su conocimiento, su medicin e
inclusive su desarrollo; se convierten en el reto de las empresas, toda vez que su
proceso de cambio organizacional en bsqueda de la competitividad y productividad
incluya y dependa del nivel de competencia de las personas que operacionalizan sus
procesos.
TIPOS DE COMPETENCIAS

Mariela Daz Pinilla
El estudio de las competencias laborales ha permitido al autor establecer tres tipos
de ellas, cuya asimilacin debe ser previa al diseo de un modelo corporativo de
competencias laborales. Constituye la herramienta bsica para analizar, identificar,
validar e implementar un modelo de gestin por competencias.
Competencias Corporativas
Es el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas definidas por la
organizacin, y cuya principal regla de diseo y gestin hacen que deban ser
posedas por todos los miembros que la componen, independientemente del cargo
que ocupen, puesto que al tenerlas y desarrollarlas contribuyen substancialmente al
xito y la productividad organizacional. Normalmente este tipo de competencias
reflejan los valores de la organizacin, las pautas de conducta, de servicio y/o
gestin que conllevan al cumplimiento de los objetivos estratgicos de la
organizacin. As por ejemplo, una empresa dedicada a la fabricacin de productos
farmacuticos podra definir dentro de sus competencias corporativas:
- Conocimiento de los productos.
- Servicio al Cliente.
- Gestin comercial.
- Gestin de la Calidad.
- Innovacin y desarrollo.
- Compromiso
Competencias Tcnicas
Son aquellos conocimientos, habilidades y/o destrezas especficas que deben
demostrar poseer las personas para desempear eficazmente una funcin
determinada. Mientras que las competencias Corporativas son de aplicacin general
a todos los cargos de la organizacin, las competencias tcnicas deben ser
clasificadas por familias de puestos de trabajo o en forma individual por cada uno
de los cargos dada la complejidad de la estructura de su empresa. Podran definirse
por ejemplo:
- Administracin base de datos.
- Administracin de Nmina.
- Regulacin jurdica.
- Ofimtica.
- Gestin de la calidad.
Competencias Actitudinales o de Gestin
Son aquellos componentes actitudinales de un individuo que demuestran su
capacidad para obtener resultados en forma rpida y eficaz, garantizando as el

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xito de su gestin en un cargo especfico; incluye aquellas actitudes de ndole
personal que demuestran la eficiencia propia de un individuo. Competencias como:
- Liderazgo.
- Astucia.
- Recursividad.
- Gestin oportuna.
- Toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Desarrollo de personas.
- Empowerment.

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Un anlisis detallado de un cargo; puede darnos como ejemplo de competencias el

que se ilustra en la tabla siguiente:
Modelo de competencias cargo: Jefe departamento de capacitacin
Competencia
Nivel
Requerido
Comportamientos
FORMACIN
DE EXCELENTE
COMPETENCIAS
100%
Capacidad
para
disear planes de
formacin basada
en la brecha de
competencias, de
presupuestar
su
inversin
y/o
determinar
las
tcnicas
de
capacitacin
idneas
que
garanticen
la
eficacia de dicho
proceso.
Identifica el mecanismo de
identificacin de la brecha de
formacin
de
todos
los
trabajadores.
DESARROLLO DE ALTO
SUBORDINADOS
75%
Capacidad
para
desarrollar
las
habilidades y las
actitudes de sus
subordinados
mediante
la
realizacin
de
actividades
relacionadas
con
trabajos actuales y
futuros.
Plantea objetivos para cada

persona a cargo.
Disea
el
Procedimiento
requerido
para
su
implementacin.
Disea el plan de formacin
basado en resultados de la
brecha, teniendo en cuenta
todos
los
aspectos
necesarios:
objetivos,
recursos, costos, entre otros.
Utiliza la creatividad para
disear
programas
de
formacin que impacten a la
organizacin.
Propicia el desarrollo de sus

competencias, a partir de la
delegacin
de
responsabilidades,
receptividad y confianza para
con sus trabajadores.
Apoya la iniciativa de sus
trabajadores; respeta sus
opiniones aunque no est de
acuerdo con ellas.
Se preocupa por el bienestar
de su gente, y por sus
condiciones de trabajo.
Procura por
desarrollo.
su
constante

Mariela Daz Pinilla
ORIENTACIN
LOGRO
AL ALTO
Capacidad
y
disposicin
para
cumplir con los
objetivos y metas
establecidas
en
trminos
de
tiempo
y
condiciones
estipuladas.
HABILIDADES
COMUNICATIVAS
Capacidad
para
expresar
ideas,
conceptos
y/o
criterios
claramente y de
manera
persuasiva,
utilizando
el
lenguaje
tcnico
adecuado para la
poblacin
y/o
clientes
hacia
quien se dirige;
incluye
habilidad
oral y escrita.
RIGOR
PROFESIONAL
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
procedimientos y
las polticas de la
empresa,
con
precisin
y
eficacia;
con
objeto de lograr
los estndares de
calidad, en tiempo
y
forma;
con
75%
Realiza
seguimiento
al
cumplimiento
de
las
actividades programadas.
Detecta
interferencias
cumplimiento.
posibles
en
su
Propone
estrategias
motivacionales a su grupo
que
conlleven
al
cumplimiento de metas.
Ante los obstculos, utiliza la
recursividad para lograr los
objetivos propuestos.
EXCELENTE
100%
Utiliza un lenguaje tcnico de

acuerdo
a
la
temtica
asignada para su facilitacin.
Denota fluidez verbal en el
manejo de la informacin.
Logra aclarar con su propio
lenguaje y conocimiento las
inquietudes
de
los
participantes.
A pesar de los recursos
audiovisuales;
amplia
la
informacin proyectada con
conceptos prcticos.
ALTO
75%
Ante los retos de su cargo;

se documenta con toda la
informacin
organizacional
requerida para cumplir con
los objetivos planteados.
Tiene en cuenta las normas,
polticas, procedimientos de
la organizacin para la toma
de decisiones.
Ante
las
circunstancias;
utiliza como estrategia el
gana-gana; con el fin de que
su organizacin no salga
afectada.

Mariela Daz Pinilla
eficiencia
eficacia,
consonancia
y
en
con
NIVELES: 0% Nula. No posee las competencias. 25% Bajo. Insuficiente. 50% Medio. Normal esperado.
75% Alto. Buen nivel de desarrollo de la competencia. 100% Excelente. Totalmente desarrollada la
competencia.

Mariela Daz Pinilla
MODELO O GESTIN POR COMPETENCIAS
Mucho se ha hablado entorno a la adopcin de un modelo de competencias;
diversas empresas se han dado a la bsqueda de un modelo que les permita servir
de referente para implantar el propio; mucho se ha cuestionado acerca de cmo
implementar este nuevo concepto hacia el interior de una organizacin, algunos
confunden el modelo con la gestin por competencias.
Pues bien, un MODELO DE COMPETENCIAS, no es ms que la documentacin
formal que recopila una empresa, generalmente a travs de un manual de
competencias; el mismo que describe los conocimientos, habilidades y destrezas
que se requieren en un cargo determinado, normalmente descritos en trminos de
conducta; las mismas definiciones que sirven de referencia para disear planes de
accin y, porqu no, generar todo un Plan Estratgico de Recursos Humanos que
conlleve a la implementacin, ahora s, de un sistema de gestin por competencias,
aplicable a todas las reas de la misma: Seleccin, Capacitacin, Remuneracin,
Desarrollo de Carrera, Administracin del desempeo, entre otras.
Explicado lo anterior, puedo decir con mayor certeza que la GESTIN POR
COMPETENCIAS es la aplicacin de un modelo de competencias, cuyo objetivo es:
- La transformacin de los procesos actuales de gestin humana; encaminados
hacia la adopcin de nuevas tcnicas y el desarrollo de nuevas estrategias de
administracin y desarrollo de personal.
- La adopcin de conductas de todos los miembros de la empresa basados en la
auto evaluacin, auto capacitacin y dems; como mecanismo de bsqueda de la
excelencia del desempeo.
- Orientar la gestin del Recurso Humano hacia la generacin de estrategias que
conlleven al desarrollo y sostenimiento de las competencias requeridas por la
organizacin, como mecanismo para garantizar un alto nivel de competitividad y
productividad de la empresa.
- Orientar efectivamente la gestin del Recurso Humano, alineando todas y cada
una de las funciones con las competencias requeridas y con el sujeto quien ocupa el
cargo, lo que permite la adopcin de enfoques especficos de trabajo basado en
realidades objetivas y no supuestas.
PASOS PARA DISEAR UN MODELO DE COMPETENCIAS LABORALES

Este aparte contiene una estructura metodolgica que conlleva al diseo de un
modelo de competencias, que puede ser tenido en cuenta por las empresas como
una gua para la construccin de su propio modelo. Quien pretenda aplicar un
mismo modelo en varias empresas, est pecando en un error estructural, puesto
que cada realidad organizacional es una visin completamente diferente y, por
ende, la forma de identificar y definir competencias varan dado el grado de
responsabilidad, de funcionalidad y de comportamientos esperados para cada caso
en particular.
Este modelo define el concepto de competencias desde el punto de vista
organizacional, como:

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La combinacin de un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes altamente
demostrables por una persona en funcin o en disposicin de un puesto de trabajo,
que permite predecir en l un alto nivel de desempeo a favor de la productividad y
competitividad empresarial.
Y establece los siguientes pasos que se deben seguir:
A. Compromiso Gerencial
Disear un modelo de competencias en una empresa, requiere de un alto nivel de
compromiso tanto de la direccin general como de todos los que participan. Lograr
este compromiso, implica gestionar con mayor precisin y objetividad todos los
procesos de gestin Humana.
Compromiso significa lograr que todos los lderes se comprometan a cumplir con los
parmetros que el sistema de competencias establece; significa adoptar un
lenguaje en particular, donde todos entiendan e interpreten los conceptos
establecidos en su modelo organizacional de competencias.
B. Conformacin comit de competencias

La segunda etapa consiste en escoger un grupo de lderes para llevar a cabo el
diseo del modelo; normalmente se escogen no ms de 6 lderes dentro de una
organizacin, los cuales deben hacer parte del cuerpo directivo de la empresa,
puesto que se considera "que estos tienen el conocimiento claro de cmo funciona
la organizacin y hacia dnde va el negocio". Lo anterior tambin conocido como
Panel de Expertos.
Al grupo anterior se le debe incorporar el Directivo y/o representante del rea de
Recursos Humanos cuya principal responsabilidad es la de garantizar el
cumplimiento de cada una de las etapas del proceso.
La principal responsabilidad de este panel de Competencias es:
- Identificar y describir las competencias corporativas de la organizacin, validarlas,
y divulgarlas.
- Identificar los cargos o los procesos donde tendr cobertura el modelo de
competencias. (El modelo puede ser en forma parcial a ciertos cargos, o en forma
generalizada).
- Liderar el proceso de identificacin de las competencias tcnicas y actitudinales
para cada uno de los cargos del modelo.
- Someter las competencias al proceso de validacin.
- Definir las estrategias de desarrollo e implementacin del modelo de gestin por
competencias en la gestin del recurso humano de la organizacin.
- Monitorear el sistema de gestin por competencias para que se implemente,
cerciorndose que ste cumpla con los parmetros establecidos en el modelo.
Teniendo en cuenta lo anterior, las principales competencias que deben poseer los
lderes que harn parte de este Comit son:

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- Conocimiento en Competencias laborales y las metodologas de identificacin de
competencias.
- Disposicin hacia el proyecto.
- Compromiso.
- Capacidad de Anlisis.
- Objetividad.
- Interpretacin de conceptos.
- Responsabilidad.
C. Capacitacin comit de competencias

Una vez seleccionado el Comit o panel de expertos deber ser capacitado tanto a
nivel conceptual como metodolgico, para liderar el proceso de diseo e
implementacin de la gestin por competencias. Este grupo no podr participar en
el proceso de diseo del modelo si no cumple con este requisito. En algunas
empresas, por la falta de experiencia y dominio en el tema, ser necesario contar
con el apoyo de un consultor en competencias que contribuya a dicho proceso de
formacin; adems que deber contar con el apoyo directo de quien dise el
proyecto, puesto que la instruccin metodolgica para llevarlo a cabo debe quedar
completamente clara por parte del grupo escogido.
Normalmente incluye un programa de formacin que oscila entre 40 y 60 horas de
formacin, basado en una metodologa totalmente prctica donde prime el principio
de la participacin y objetividad profesional.
D. Sensibilizacin
Como bien hemos dicho anteriormente, lo primero que hay que hacer es disear el
modelo de competencias laborales; para ello se requiere de un trabajo arduo y
complejo por parte del grupo de lderes de la organizacin, "sin el modelo,
sencillamente no hay gestin por competencias".
Es as como se requiere que el diseo del modelo sea todo un proyecto
organizacional que involucre participativamente a toda la organizacin. Es por ello
que el proceso de sensibilizacin debe ser el primer paso para dar a conocer el
programa y el proyecto que apenas empieza a coger forma.
El modelo define la Sensibilizacin como el proceso de divulgacin esquemtica del
contenido del programa y hace referencia a la capacitacin del personal directivo y
operativo de la Compaa sobre los conceptos bsicos que involucra el diseo y los
alcances del modelo, con el fin de que sean asimilados por todos los que
intervendrn en la elaboracin del mismo.
Sensibilizar es incorporar en el consciente y subconsciente de cada participante la
importancia de trabajar bajo un enfoque de desarrollo y competitividad. Es
mostrarles las ventajas de este nuevo estilo de trabajo, las estrategias y
repercusiones en los sistemas de produccin en el cual participan.

Mariela Daz Pinilla
Normalmente el proceso de Sensibilizacin contiene:
- Talleres vivenciales que permitan evidenciar el potencial humano de los
participantes y dimensionar el concepto de competencias laborales.
- Una auto evaluacin de las competencias individuales y personales de cada uno
de los participantes.
- Concepto, antecedentes y alcances de las competencias laborales en la gestin de
los recursos humanos.
- La metodologa que se va a utilizar en el diseo del Modelo.
Los paneles a escala gerencial y mandos medios en este proceso de sensibilizacin
suelen ser muy productivos a la hora de iniciar el proceso de diseo de un modelo.
Sin tener plena conciencia de lo que esto involucra y estar seguros de cmo ser
cada etapa del proyecto, es difcil culminar determinado diseo.
E. Identificacin de las competencias corporativas

Recordemos el concepto de competencias corporativas segn este modelo:
Son la Combinacin de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas que define
la organizacin y que deben poseer todos los miembros que la componen
independientemente del cargo que ocupen, puesto que al poseerlas se contribuye
substancialmente al xito y la productividad organizacional.
Una propuesta metodolgica que permita cumplir con la identificacin de las
competencias corporativas, sera:
- Identificar el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que deben tener
en comn todas las personas que componen la organizacin, para lo cual es

importante tener en cuenta los fundamentos estratgicos que identifican su
empresa: la misin, la visin, los valores, los objetivos estratgicos, la poltica de
calidad, entre otros.
- Describir el concepto de cada competencia identificada.

- Estandarizar el concepto en los cinco niveles propuestos por el modelo Mcomp,
que se describe ms adelante.
- Validarlas
- Disear la matriz de competencias corporativas por cargos, determinando en qu
nivel deben poseerlas los diferentes cargos de la organizacin.
- Divulgarlas hacia todos los niveles de la organizacin.

- Disear el Plan de Formacin y desarrollo en las competencias corporativas
identificadas e incorporarlo a los sistemas de gestin por competencias pertinentes.
En conclusin, una vez identificadas las competencias, juega un papel muy

importante la capacidad de anlisis de los lderes de este proceso, porque son ellos,

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con la asesora de un consultor en el tema, quienes tienen la principal tarea de
describir cada competencia, es decir, darle un significado a cada una para la
organizacin.
Para hacer este proceso mucho ms prctico, sencillamente pregntese:
- Cul es la misin y la visin de mi empresa?
- Cules son sus objetivos estratgicos?
- Qu competencias deben poseer todos los miembros de mi organizacin para
hacerla ms productiva?
- Qu significa para mi Empresa la competencia X, por qu deben poseerla todos
los empleados de mi organizacin?
- En qu nivel de importancia debe presentarse en determinado cargo?
-Qu significa cada nivel?
- Qu es capaz de hacer o demostrar la persona en cada nivel?
En pocas palabras, la descripcin de las competencias es el significado que usted

como empresa le da a cada una de ellas de acuerdo al contexto en que se
desarrollan. Es el comportamiento, habilidad o conocimiento esperado y
compartidos por todos los miembros de la organizacin en mayor o menor escala.

Mariela Daz Pinilla
Un modelo de competencias corporativas de una empresa de Telecomunicaciones,
puede aproximarse al siguiente:
Empresa: "COMPAA ESTATAL DE TELECOMUNICACIONES"

Competencia Corporativa 1: ORIENTACIN AL SERVICIO.
Definicin: Disposicin para realizar el trabajo con base en las necesidades y
expectativas del cliente interno y externo, reflejando un trato amable y cordial, un
alto inters por la persona y una pronta solucin de sus necesidades; garantizando
con ello la total y completa satisfaccin de nuestros clientes.
Conductas asociadas:
- Demuestra un trato amable y cordial con sus clientes internos y externos.- Se
preocupa por la pronta solucin de sus necesidades y gestiona en forma inmediata
todo aquello que se requiera para solucionar el problema o inquietud de su cliente.Se cerciora de la total y completa satisfaccin de sus clientes respecto a sus
necesidades.
Subcompetencias involucradas:
1. Atencin al cliente.
2. Servicio al cliente.
3. Impacto Personal.
4. Preocupacin por la imagen corporativa.
Competencia corporativa 2. BSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Definicin: Es el compromiso de todos los trabajadores con la eficiencia y eficacia
de los procesos en los que participan, cerciorndose siempre de cumplir con los
lineamientos legales, ticos y procedimientos as establecidos por la empresa;
garantizando con ello una mejora continua de los procesos y una completa y total
fidelidad de nuestros clientes.
- Se preocupa por optimizar los procesos o cargo o aquellas funciones especficas
en las que interviene, para lo cual propone y sustenta eficazmente los cambios
sugeridos.
- Se preocupa por cumplir con todos los lineamientos establecidos en los procesos
en que participa en trminos de tiempo y procedimientos, a fin que se cumplan con
los objetivos propuestos.

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- Asume nuevos retos sin temor al riesgo, cerciorndose siempre de los alcances y
requisitos legales y organizacionales que cumplir, con tal de garantizar la total y
completa satisfaccin del cliente, y el cumplimiento de los objetivos propuestos.
- Demuestra alto nivel de compromiso con los objetivos, preocupndose siempre
por el resultado de su grupo y de la organizacin en general, ms que por el
resultado o el reconocimiento individual.
- Se preocupa por dejar siempre una excelente imagen de la organizacin ante sus
clientes internos y externos, y se preocupa por superarse a nivel personal y
profesional.
1. Superacin.
2. Orientacin al logro.
3. Calidad.
4. Compromiso.
Competencia Corporativa 3. TICA.
Definicin: Hace referencia a la interiorizacin de normas y principios morales que
hacen que los trabajadores se identifiquen plenamente con los valores de la
organizacin, proyectando, entonces un intachable comportamiento en su
interaccin con el cliente interno y externo.
- Su Escala de valores personales se ajusta completamente con los valores de la
organizacin: honestidad, servicio, eficiencia, superacin, entusiasmo e integridad.
- Poseen una intachable reputacin y unos transparentes antecedentes.
- Son muy correctos en sus actos.
- Tienen claramente definidas la primaca del bien colectivo sobre los intereses
particulares.
- Proyecta una imagen ntegra y honesta en su trato diario con el cliente interno y/o
externo.
1. Honestidad

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2. Respeto por los dems.
3. Comportamiento efectivo.
4. Integridad.
Competencia corporativa 4. CONOCIMIENTO DE NUESTROS SERVICIOS.
Definicin: Es el conocimiento y la habilidad que deben tener todos los
trabajadores para operar y/o canalizar las necesidades de los usuarios desde
cualquier punto de atencin o rea administrativa de la empresa, garantizando con
ello la total y completa solucin a las necesidades del cliente interno y/o externo en
el momento y el lugar que se requiera.
- Conoce los productos y servicios la empresa.
- Canaliza las necesidades de nuestros usuarios desde cualquier punto de atencin
y/o rea administrativa de la compaa, garantizando con ello la total satisfaccin
del cliente externo.
- Demuestra ser un vendedor potencial de nuestros productos y servicios, al
denotar un buen manejo de los alcances y beneficios de los mismos.
- Se preocupa por dejar claro a nuestros clientes los requisitos y procedimientos
bsicos para exceder a nuestra lnea de productos y servicios, si as lo requiere un
usuario y/o cliente interno.
- Demuestra conocer los procesos bsicos de la organizacin y cumple sus
funciones, teniendo en cuenta todos los requisitos as exigidos.
Nota: Competencia 100% desarrollable para nuevos empleados.
1. Solucin de necesidades del cliente.
2. Capacidad de respuesta.
3. Calidad.
4. Lealtad y sentido de pertenencia.
F. Identificacin del alcance del modelo
Una vez definidas las competencias corporativas, el modelo propone establecer el
alcance del modelo; es decir, si este se va a manejar por procesos o por cargos.
Competencias por procesos: Hay quienes deciden implantar el modelo basado en
procesos, cuyo objetivo principal es elevar su nivel de productividad; para ello es
importante tener en cuenta los siguientes pasos:
- Identificar el proceso en cuestin.

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- Determinar la curva de productividad, que bien puede ser por produccin, etc.
- Identificar los mejores niveles de productividad y las personas que lo hacen.
- Identificar las competencias de aquellos que presentan un mayor nivel de
productividad.
- Evaluar las competencias de las otras personas que hacen parte del proceso en
cuestin.
- Establecer la brecha de Competencias; es decir qu margen de diferencia existe
entre los mejores y el resto del grupo.
Competencias por cargos: El modelo se presta para que sea aplicado de ambas
formas; sin embargo, el consultor y la autora de este libro, recomienda a las
organizaciones, "que si ya se decidi a incorporar el modelo de competencias en su
empresa, pues hgalo de una vez en forma integral, es decir, aplicndolo de una
vez a todos los cargos de la organizacin".
Para cumplir con este punto, es prctico tener en cuenta los siguientes pasos:
- Haga un inventario general de todos los cargos de su organizacin.
- Clasifquelos por grupos de cargos, Ej.: de mercadeo y ventas, de jefatura, entre
otros.
- Consiga toda la informacin que tenga de los cargos: anlisis de cargos, manuales
de funciones, manuales ocupacionales, manual de perfiles; lalos y conozca los
alcances de cada uno, esto le dar una visin de cada cargo a la hora de aplicar la
metodologa de identificacin de competencias.
- Defina cules harn parte del Modelo de Competencias de su organizacin, en lo
posible inclyalos a todos de una vez.
- Seleccione y aplique una metodologa para identificar las competencias tcnicas y
actitudinales.
- Disponga de toda la informacin concerniente a cada puesto de trabajo, le ser de
gran ayuda en el momento de identificar las competencias.
G. Identificacin de las competencias tcnicas y actitudinales

La identificacin es un proceso de anlisis del trabajo que se lleva a cabo con el
propsito
de
establecer
los
conocimientos,
habilidades,
destrezas
y
comportamientos que requiere determinado cargo o proceso. Tal anlisis se
estandariza en trminos conductuales con el fin de que se conviertan en una gua
de evaluacin del nivel de competencia de quienes lo ocupan, gua que contribuye a
la implementacin de procesos simples y sofisticados de gestin por competencias.

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Tal vez, el aspecto ms importante en el proceso de identificacin de competencias
es la de contar con la informacin que aportan los propios empleados, puesto que
se considera que ellos son quienes mejor conocen lo que acontece en el ejercicio
diario del cargo.
Actualmente se cuenta con una amplia gama de metodologas para identificar
competencias, entre las ms conocidas se pueden citar:
- El panel de expertos.
- La entrevista de Incidentes crticos.
- La entrevista focalizada.
- El anlisis funcional, que trabaja con una visin integradora de la competencia.
DACUM (Desarrollo de un Currculo), AMOD (Un Modelo) y SCID (Desarrollo
Sistemtico de un Currculo Instruccional); que trabaja con la perspectiva de las
competencias como lista de tareas.
El xito de aplicacin de estas metodologas es la obtencin de informacin clara y
confiable, impresa de un alto de grado de objetividad, siempre y cuando quienes
hayan participado en un su propio anlisis sean quienes desempean y dirigen el
puesto de trabajo.
El proceso de identificacin de competencias da como resultado el perfil de
competencias. Este perfil, si se adopta como base por la organizacin, se convierte
en norma o estndar institucional.
El Panel de Expertos. Uno de los objetivos de esta tcnica consiste en transformar
los retos y estrategias a las que se enfrenta la organizacin -teniendo en cuenta
factores socio-polticos, econmicos, tecnolgicos, entre otros- en formas de
conductas requeridas para lograr un desempeo exitoso en el individuo. En esta
tcnica participan un grupo de individuos, quienes deben ser buenos conocedores
de las funciones y de las actividades que en general deben acometerse en un
determinado puesto. En mi opinin no slo del puesto sino tambin de las
actividades que se realizan en la empresa donde est enmarcado dicho puesto, as
como la misin, la visin y estrategia empresarial. Estos individuos tienen la tarea
de determinar -atendiendo a estos factores- cules son las competencias que
realmente permiten a los individuos un desempeo superior.
La entrevista de Incidentes Crticos. Esta tcnica utilizada por Flanagan en 1954 ha
sido innovada y utilizada con algunas variantes a travs de los aos y es uno de los
recursos que se pueden emplear para:
- Realizar un proceso de seleccin de personal.
- Realizar una evaluacin del rendimiento laboral de los trabajadores de una
organizacin
- Realizar un diagnstico de necesidades de formacin.
- Realizar un anlisis de competencias.
- Identificar competencias.

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Aplicacin
La tcnica de incidentes crticos tiene dos formas de utilizacin:
- Cuestionario.
- Entrevista
Cuestionario
En el formulario a utilizar se pueden incluir las siguientes interrogantes:
- Descripcin del incidente.
- Cules fueron las circunstancias que condujeron a ese incidente?
- Descripcin lo ms exacta posible de lo que pas.
- Cundo se produjo?
Entrevista
Debido a que las DESCRIPCIONES de conducta necesarias para identificar
competencias no son una expresin tangible que proporciona una base slida al
momento de gestionar el recurso humano, es necesario tomar ejemplos de
conductas de la vida real, esto se lleva a cabo mediante una serie de entrevistas de
incidentes crticos (BEI del ingls: Behavioral Event Interview) a la muestra
representativa seleccionada por el panel de expertos.
Esta herramienta diseada y utilizada ampliamente por el Dr. David Mc.Clelland y
su equipo en Mc.Ber & Company, sustenta los modelos de competencias bajo el
supuesto bsico que el mejor predictor del desempeo futuro de una persona, es su
desempeo pasado.
La B.E.I. consiste en una entrevista altamente estructurada, profunda y detallada
del desempeo pasado del candidato, la cual permite identificar y medir el grado de
recurrencia, consistencia y solidez de las competencias del sujeto, evidenciadas en
el repertorio de comportamientos que ste ha desplegado en su actuacin exitosa
como titular de un cargo en particular. Las investigaciones evidencian que, mientras
ms recurrentes y slidas son las competencias del sujeto, mucho mejor y ms
exitoso
es
su
desempeo
profesional
y
gerencial.
De igual forma, mientras menos recurrentes y slidas son las competencias del
sujeto, menos eficaz y competente es su desempeo, produciendo resultados
promedios o de baja calidad. El supuesto clave de ambas conclusiones
documentado en la literatura es que existe una relacin causal entre competencias
y desempeo exitoso.
Los protocolos de las BEI proporcionan abundantes datos e informacin para la
identificacin de las competencias, y unas DESCRIPCIONES muy concretas de las
conductas crticas de trabajo en situaciones especficas. Por medio de esto se puede
hacer una estimacin acerca de cundo, cmo y dnde adquirieron sus
competencias claves.

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Ventajas que ofrecen las entrevistas BEI:
- Identificacin emprica de competencias superiores o diferentes de las generadas
por el panel de expertos.
- Precisin acerca de lo que son las competencias y la forma en que se expresan en
los puestos de trabajo y organizaciones concretas.
- Inexistencias de sesgos raciales, de sexo, o culturales.
En la entrevista de incidente crticos, el entrevistador a travs de una serie de

preguntas abiertas pide al entrevistado que describa lo que hizo, dijo, pens y
sinti durante una experiencia laboral especfica. El entrevistador debe invitar a los
entrevistados que narren las acciones concretas que tuvieron lugar en el pasado.
De esta forma logra obtener las experiencias del entrevistado tal y como fueron y
como
l
las
vivi.
Con las entrevistas de incidentes crticos no se permite a los entrevistados sacar
conclusiones sobre sus experiencias pasadas. Lo que interesa es averiguar los
motivos, habilidades y conocimientos que realmente tiene y usa el entrevistado.
La entrevista de incidentes crticos utiliza la estrategia de exploracin estructurada,
buscando los indicios de que esa persona posee una serie de competencias claves
investigando
si
las
ha
realizado
con
anterioridad.
Al evaluar una determinada competencia, partimos de una pregunta abierta, por
ejemplo:
Cunteme de alguna situacin en la que hubiera hecho algo nuevo o de manera
diferente y que origin una mejora en su puesto de trabajo, departamento o en la
organizacin? Donde la pregunta est orientada a evaluar la innovacin del
entrevistado.
Como muchas veces el entrevistado suele brindar respuestas muy generales a una
pregunta abierta o tiende a perderse describiendo comportamientos no relevantes,
y debemos obtener los datos suficientes para conocer qu hizo, dijo, sinti y pens
durante la situacin concreta que nos describe, se utiliza adems las siguientes
preguntas:
- Qu hizo que llegase a esa situacin?
- Quines intervinieron?
- Qu pens en esa situacin?
- Cul era su papel?
- Qu hizo usted?
La Entrevista Focalizada
Fue desarrollada por McClelland y Dayley en 1972, combinando el mtodo de
Incidencia Crtica de Flanagan con las pruebas del Temtica Apperception Test que
McClelland haba desarrollado durante ms de 30 aos en sus estudios.

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Este tipo de entrevistas presenta un nivel de exactitud muy elevado, y lo mismo
ocurre con los niveles de correlacin estadstica de los criterios valorados con los
demostrados y desarrollados posteriormente en el puesto de trabajo. La tcnica
consiste en detectar el nivel de desarrollo de las competencias de la persona
mediante una estrategia estructurada de preguntas. Se fundamenta en obtener la
mejor prediccin en cuanto a si el evaluado posee o no las competencias requeridas
en el puesto, al obtener evidencias de conductas que demuestran que este
individuo
ha
utilizado
estas
competencias
en
el
pasado.
De manera general, proporcionan informacin valiosa sobre las competencias de los
individuos y deben llevarse a cabo por personas entrenadas en el mtodo o por
consultores externos.
Ahora, pienso que si bien resulta clave, por una parte, determinar cules son las
"competencias requeridas", por la otra, stas no cobraran un sentido sino
conocemos a travs de la evaluacin, cmo las mismas se presentan en los
distintos individuos, detectando de esta manera necesidades de desarrollo con la
finalidad de implementar una serie de acciones que propicien el perfeccionamiento
de las mismas.
El anlisis Funcional: Una de las principales metodologas aplicadas para la
identificacin de competencias es el anlisis Funcional de los Cargos, cuyos
principales miembros partcipes en el proceso son: El panel directivo, el trabajador
con mayor nivel de desempeo (del cargo en cuestin) y un consultor en
Competencias laborales. El principal requisito para iniciar este proceso es tener
pleno conocimiento de cmo elaborar un proceso de anlisis funcional, el cual
conlleva a la identificacin de conductas esperadas en el cargo en trminos de
resultados y no de tareas.
Vale la pena aclarar que el proceso de identificacin de las competencias basado en
el anlisis funcional en una tarea compleja para quienes participen en l, requiere
de dedicacin, tiempo y conocimiento para llevarlo a cabo. Es una metodologa
analtica que consiste en el establecimiento de las competencias laborales a travs
de la identificacin y ordenamiento de las funciones productivas, describiendo de
manera precisa un rea ocupacional desde su propsito principal hasta las
contribuciones individuales requeridas para su cumplimiento (Conocer, 1998).
La metodologa Dacum para identificar competencias. Es un mtodo de Anlisis

Ocupacional que permite determinar las funciones y tareas que realizan los
trabajadores en un trabajo o rea ocupacional dada.
Una vez identificada el rea donde se aplicar el taller-DACUM, se selecciona a un
grupo de trabajadores considerados expertos por su desempeo demostrado y
algunos de sus supervisores, para construir el mapa de funciones y tareas.
La duracin del taller, se estima que no debe rebasar dos das de trabajo, que
preferiblemente deben ser consecutivos, guiados por un facilitador que conozca y
domine la metodologa y que tenga experiencia en el manejo de grupos de adultos.
El taller empieza con una tormenta de ideas sobre todos los trabajos-tareas que se
tienen que realizar en el rea. El procedimiento que se suele usar es que los
participantes opinen y discutan, mientras que el facilitador escribe los enunciados
de resultados y acciones en tarjetas, colocndolas en la pared sin un orden en ese
instante. Conviene que el facilitador se apoye en alguien que anote los puntos

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importantes que vayan surgiendo en las discusiones; tambin pueden estar
presentes observadores, por ejemplo, los instructores de capacitacin o profesores
de escuelas tcnicas para que observen si sus cursos concuerdan con los
requerimientos de la prctica productiva; o bien personal que se encargar del
desarrollo de las guas didcticas a partir de los resultados del taller.
A partir de esta primera tormenta de ideas, se procede con la identificacin y
descripcin del ttulo de la competencia, de la ocupacin o de la principal funcin de
un determinado proceso. Al parecer, lo que ha predominado hasta ahora ha sido
tomar como referencia del ttulo una ocupacin o puesto, como se hace
tradicionalmente en el anlisis ocupacional, por ejemplo, un tcnico en proteccin
de rayos X, un programador de programas de cmputo, un supervisor de lnea en la
industria electrnica, un ensamblador/a de productos electrnicos. No obstante,
tambin es posible tomar como ttulo de la competencia la capacidad de realizar un
determinado proceso, por ejemplo, ensamblar componentes electrnicos,
desarrollar programas de cmputo, supervisar personal de lnea de produccin. Este
ltimo estara ms en concordancia con el anlisis funcional.
El paso siguiente consiste en identificar-definir las funciones que se deben cumplir.
Por funcin se entiende en esta metodologa a un rea amplia de responsabilidades
que agrupa varias tareas (en esta metodologa se parte de por lo menos seis tareas
por funcin). Se expresa empezando con un verbo, debe tener un objeto y
generalmente se acompaa por una condicin. Por ejemplo, en la empresa de
productos electrnicos, 'soldar componentes y partes electro-electrnicas'. A partir
de los enunciados en las tarjetas en la pared, el grupo va revisando y analizando
cules sern las funciones. Aqu es importante distinguir entre funcin y tarea: la
primera se refiere a un resultado amplio, mientras que la segunda es un resultado
especfico y necesario para lograr la primera. Siguiendo con el ejemplo anterior,
una tarea es 'estaar las puntas de los cables'.
Para definir las funciones, se sigue un proceso de discusin y construccin de
consenso entre los miembros del grupo, hasta que sienten haber terminado con
todas las posibilidades. El paso que sigue es ubicar los enunciados de tareas en
cada una de las funciones. Las funciones son puestas en forma de una columna en
la pared, en lo posible siguiendo una secuencia lgica de proceso; en las filas se
van colocando las tareas que corresponden a stas. Es probable que se requiera de
una segunda ronda de tormenta de ideas.
Los criterios para seleccionar una tarea son los siguientes:
- Representa la unidad ms pequea de una actividad del proceso con un resultado
palpable
- Resulta en un producto, servicio o decisin
- Representa una unidad de trabajo asignable a una persona
- Tiene un punto de inicio y fin
- Puede ser observado y medido
- Se puede realizar en un corto perodo de tiempo
- Se puede realizar independientemente de otras tareas

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- Consta de dos o ms pasos
Esta parte se considera la ms crtica y laboriosa dentro del DACUM, porque
alrededor de estas tareas se construir posteriormente el programa de formacin.
La pregunta bsica a contestar es "qu tienes que hacer para poder cumplir con la
funcin?"; el complemento a est pregunta es la frase "El trabajador debe ser
capaz de...". Una vez identificadas las tareas, se trata de ordenarlas en lo posible,
segn la secuencia requerida para cumplir con la funcin.
Se expresan las tareas a partir de un verbo de accin que claramente refleje un
desempeo observable, mostrando un principio y un fin de una accin, evitando
expresiones que incluyan verbos como conocer, entender, apreciar, entre otros. Ni
tampoco se permite incluir conductas, actitudes, habilidades, equipos e
instrumentos de apoyo. Estas, si aparecen para ms de una tarea, se incluyen en
una lista por separado.
El verbo se expresa en la tercera persona, seguido por el objeto sobre el que acta
el trabajador (por ejemplo, en el caso de la empresa electrnica: cables). La
condicin son palabras o frases para clarificar y precisar el enunciado de la tarea
(por ejemplo en la electrnica: estaa 'puntas' de cables). La expresin debe
entenderse por s sola y no depender de otras funciones o tareas. Se sugiere
mantener cortas las expresiones, usar una terminologa comnmente utilizada en el
proceso u ocupacin, y evitar el uso de dos o ms verbos a la vez en las
expresiones.
Importante y a veces difcil es usar los verbos en una estructura jerrquica: el
verbo usado en la descripcin de la funcin debe ser ms genrico en su
naturaleza, que los utilizados en la descripcin de las tareas.
Una vez concluida esta fase de identificacin y expresin de las tareas, se prosigue
enlistar a nivel de rea o planta, los conocimientos y habilidades generales
requeridos en la ocupacin; las conductas y actitudes deseables; herramientas,
equipo y materiales; perspectivas y tendencias a futuro. Los conocimientos y
habilidades generales requeridas incluyen tambin competencias como toma de
decisiones, resolver problemas, y habilidades interpersonales, que son calificaciones
subyacentes de muchas de las tareas que se tienen que realizar para lograr la
funcin.
La ltima etapa consiste en verificar y afinar las funciones y tareas identificadas. En
este momento, el rol del facilitador cambia: de haber sido totalmente abierto y sin
haber dado mayor direccionalidad en las etapas previas, ahora tiene que procurar
que se obtenga un producto de calidad. Esto significa cuestionar expresiones que
no son claras y sugerir verbos alternos cuando sea necesario. Se tiene que insistir
en encontrar las expresiones ms precisas y descriptivas, tratando de no
extenderse demasiado en palabras para no perder la focalizacin.
En esta etapa se busca tambin dar una secuencia a las expresiones de las tareas
por funcin, siguiendo el orden del flujo productivo, de la importancia relativa de la
tarea o bien, en orden del grado de dificultad.
Una vez concluido el mapa DACUM de funciones y tareas, se puede someter a juicio
de un conjunto de trabajadores y supervisores, para verificar la importancia relativa
de cada una de las tareas enunciadas. Esto permite generar una escala de prioridad
para orientar la actividad de formacin.

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El mapa DACUM, que expresa las funciones y tareas requeridas para lograr un
desempeo destacado del individuo en el rea, representa los enunciados de un
currculo efectivo, basado en la realidad del proceso productivo.
Faltara llegar a la definicin de los criterios y evidencias de desempeo, para poder
evaluar a la persona y guiar el proceso de aprendizaje. Para esto se han escogido
dos mtodos (SCID y AMOD) que podran seguir al mapa DACUM, en razn de
llegar no slo a los criterios de desempeo sino tambin a los insumos necesarios
para construir guas de aprendizaje
Las desventajas de DACUM son:
- Se queda en el currculo; no deriva a normas de desempeo ni a una estrategia
de formacin y evaluacin.
- Difcil de convertirlo en un instrumento de gestin del aprendizaje de personal en
la actividad cotidiana por parte del supervisor o instructor.
- Los conocimientos y actitudes requeridas se quedan sin referencia especfica,
convirtindose fcilmente en un listado abierto de requerimientos.
H. Descripcin
competencia
de
competencias
determinacin
de
niveles
de
La fase de descripcin de competencias y determinacin de niveles de competencias

es la segunda parte que complementa el proceso de identificacin de las
competencias y que da respuesta a qu competencias requiere el cargo para
garantizar los resultados esperados.
Ningn modelo o enfoque de competencias podr decirle con certeza qu
competencias requieren los cargos de su organizacin puesto que la complejidad de
los mismos vara de una empresa a otra.
Tanto para las competencias tcnicas como para las actitudinales y/o de gestin es
necesario describirlas y jerarquizarlas a cada uno de los niveles de comportamiento.
La identificacin del Mapa de Conocimientos (competencias tcnicas) de un cargo es
un paso fundamental que permitir disponer del referente para establecer
posteriormente el nivel de contribucin de cada uno de los puestos, las acciones
formativas necesarias para alcanzarlo, los criterios de evaluacin de los
conocimientos, el posible diseo de rutas profesionales y el resto de polticas y
sistemas de gestin de RRHH.
Esta metodologa recoge el resultado de un amplio proceso de identificacin y
clarificacin del conjunto de "saberes" esenciales para las diferentes reas de la
organizacin, el cual debe ser realizado con la participacin de numerosos expertos
clave.
Tanto para las competencias tcnicas como para las actitudinales se debe elaborar
una descripcin global del Conocimiento (tcnica) y /o actitudinal y a su vez un
escalado en cinco niveles de profundidad, de menor a mayor exigencia.
Los niveles de competencia, definen la standardizacin de cada elemento de
competencia en los distintos rangos de dominio que una persona posee o puede
adquirir a travs de programas acadmicos de capacitacin y de entrenamiento en

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el puesto o de manera autodidacta, que deben ser demostrados en el puesto de
trabajo para que sean tenidos en cuenta como evidencias de excelente desempeo.
Cada elemento de competencia puede fragmentarse en rangos y grados de
dominio, es decir, grados de pericia con los que una persona desarrolla una
determinada actividad. Para fines de este componente las especialidades se
subdividen en cinco rangos de competencia o dominio de la misma:
NIVEL 1: (NULO: La persona que se ubica en este rango no posee los
conocimientos, habilidades, actitudes y/o destrezas elementales a las que haga
referencia dicha competencia.
NIVEL 2 (BASICO): En este nivel de competencia, las personas pueden realizar
tareas bsicas, aplicando conocimientos generales para lo cual, requieren de
supervisin.
NIVEL 3 (MEDIO): La persona que muestra un nivel medio de competencia, puede
realizar tareas de mediana complejidad, sin embargo requiere supervisin
moderada y muestra un nivel medio de productividad.
NIVEL 4 (ALTO): Se considera que una persona alcanza este nivel de competencia
cuando puede realizar tareas complejas con escasa supervisin y con altos niveles
de productividad.
NIVEL 5 (EXPERTO): Se considera experto cuando la persona ofrece unos
excelentes resultados respecto a la competencia en cuestin; y cuando es capaz de
asesorar a otros en la aplicacin de las habilidades, conocimientos y actitudes
asociados con la especialidad de referencia y puede realizar tareas complejas sin
supervisin alguna.
Las ventajas que proporcionan la definicin por niveles del conjunto de
competencias requeridas por una organizacin son diversas; por un lado, evitan la
omisin de algn tema que no surgiera la consulta directa en una deteccin
tradicional de necesidades de capacitacin; por otro, se puede identificar
claramente el puesto o puestos en los que se necesita iniciar el proceso de
capacitacin para alcanzar determinado rango de dominio cuando se presente la
oportunidad de ascenso a un puesto especfico dentro de la estructura
organizacional de la Empresa o Institucin.
Adems, este componente proporciona una visin integral de las especialidades a
tomar en cuenta para la integracin de los planes de estudio para el desarrollo de
competencias especficas requeridas en la Organizacin.
En lo que a evaluacin se refiere, dicha standardizacin, permitir el desarrollo de
instrumentos especficos que permitirn la medicin de competencias del personal
por especialidad.
Estos instrumentos podrn ser variados, desde las bateras de exmenes
psicolgicos y psicomtricos tradicionales para determinar rasgos relacionados con
liderazgo, capacidad de trabajo en equipo, orientacin al logro, entre otros; hasta
exmenes tcnicos para medir conocimientos diversos y todas aquellas
especialidades que sean identificadas como requeridas dentro de la estructura de la
Organizacin, los cuales definirn explcitamente el conjunto de actividades que una
persona deber ser capaz de realizar para que se le considere, que cuenta con un
determinado rango de dominio en la especialidad sujeta al anlisis.

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Terminada la fase de descripcin de las competencias en sus cinco niveles, se
sugiere que para cada uno se describa la capacidad, es decir, las actividades que
estn en condiciones de realizar una persona que muestra este nivel de
Competencia. Este es un valor aadido que permite identificar con mayor precisin
el uso y la utilidad de cada conocimiento, facilitando el desarrollo posterior de
sistemas de gestin y transmitiendo un mensaje claro de la importancia de que sea
un conocimiento vivo, dinmico, compartido y actualizado (Vase Tabla 2.).
I. Validacin de las competencias
Una vez descritas las competencias y determinados sus niveles, deben ser
sometidas a un proceso de validacin; es decir, un proceso de aprobacin por el
grupo directivo o panel de expertos encargado del diseo del modelo. Este proceso
suele hacerse en sesiones de trabajo donde se da a conocer la determinacin de los
niveles establecidos, haciendo a su vez las correcciones necesarias que conlleven a
una estructuracin objetiva y confiable a nivel de competencias laborales.
Modelo de Competencia Tcnica
Nombre de la competencia: IDIOMAS

Definicin: Conocimientos y capacidades relativas a la expresin oral y escrita que
permiten comprender y hacerse comprender en una lengua diferente.
Nivel 1 Conocimientos elementales sobre la gramtica y vocabulario de una lengua.
Es capaz de utilizar un lenguaje limitado en una lengua no materna, as como
entender un mensaje sencillo, hablado o escrito, en dicho idioma.
Nivel 2 Conocimientos elementales de un nmero
conocimientos de gramtica de otra lengua.
limitado
de
lxico,
as
como
Es capaz de comunicarse de forma efectiva, as como establecer contacto, en otra

lengua, con una persona, utilizando simplemente formulas establecidas.
Nivel 3 Conocimientos medios de la gramtica y giros coloquiales ms comunes en otra
lengua, as como el uso del idioma en situaciones de negocio.
Es capaz de utilizar regularmente y de manera apropiada un vocabulario
profesional en otra lengua, as como sostener una conversacin en trminos
sencillos, con una gramtica y pronunciacin correctas.
Nivel 4 Conocimiento amplio de la gramtica y de los giros coloquiales ms comunes en
otra lengua, as como el uso del idioma en situaciones de negocio.
Es capaz de organizar y aclarar el contenido y expresarse correctamente en un
documento escrito, as como revisar y corregir textos en otro idioma. Adems es
capaz de desenvolverse en otro idioma en todas las situaciones de la vida social y
profesional.
Nivel 5 Conocimiento experto de un idioma extranjero para ser considerado bilinge.
Es capaz de ejercer de intrprete en el mbito de la empresa, realizando
traducciones simultneas fiables, as como de entender, interpretar y resumir

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cualquier documentacin en otro idioma.
J. Diseo del modelo

Culminada la validacin de las competencias, puede darse inicio al diseo del
modelo. Recordemos que esto hace referencia a la documentacin formal de toda la
informacin obtenida, tambin conocido como manual de competencias, que
contiene en pocas palabras los perfiles por competencias de todos los cargos de la
organizacin ampliamente determinados bajo un modelo de competencias
laborales.
Las caractersticas bsicas de este manual es el siguiente:
- Debe contener la filosofa estratgica de la organizacin.
- Debe ser elaborado con un lenguaje prctico y comprensible.
- Debe contener la descripcin de los perfiles de todos los cargos de la organizacin
o por lo menos de los que fueron escogidos para iniciar el modelo.
- Debe ser diseado por procesos y/o por cargos.
- Debe tener la aprobacin de la Direccin General y el Panel Directivo.
- Debe garantizar la validez y confiabilidad de su contenido mediante aprobacin.
- Debe ser divulgado a toda la organizacin de acuerdo a los cargos.
K. Divulgacin del modelo

Elaborar un modelo de competencias no debe ser un manual ms para archivar en
la biblioteca de la Compaa o del Director General; su efectividad depende de que
el recurso humano de la organizacin conozca cules son aquellos conocimientos,
habilidades y actitudes que requiere el cargo que ocupan y que el desarrollo de las
mismas contribuir satisfactoriamente en el alto nivel de desempeo y de la
productividad misma.
Este proceso tiene sus ventajas para la empresa, porque permite que el recurso
humano redireccione sus acciones hacia la bsqueda de comportamientos ms
eficaces en su desempeo, lo cual suelen percibir como una estrategia para avanzar
paulatinamente dentro de los diversos niveles jerrquicos de la organizacin.

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El modelo parte del principio de que todo trabajador necesita conocer desde el
primer momento en que ingresa a su compaa, acerca de lo que se espera de l en
el puesto de trabajo.
Bajo esta premisa, a todo trabajador nuevo se le debe entregar el perfil del cargo a
ocupar claramente descrito bajo un modelo de competencias; los mrgenes de
xito en el cargo son mucho mayores en comparacin de quien no sabe que se
espera de l.
Normalmente el proceso de divulgacin suele aplicarse:
- En procesos de vinculacin de personal a travs de la entrega del perfil del cargo
por competencias.
- En jornadas de lanzamiento formal de un sistema de Gestin por competencia de
la organizacin, donde se plasme la metodologa de implementacin del modelo y
se d entrega formal del mismo a todos los trabajadores, como la primera gua
estandarizada de los resultados esperados para cada cargo en trminos de
competencia laboral.
- A travs del diseo. Difusin e implementacin de procesos de gestin por
competencias en recursos humanos que abarque diversidad de procesos funcionales
y de desarrollo del potencial humano: seleccin, capacitacin, gestin del
desempeo, compensacin salarial.
ADOPCIN DE NUEVOS ESQUEMAS DE GESTIN BAJO EL ENFOQUE DE

COMPETENCIAS LABORALES
Como bien hemos mencionado anteriormente, para gestionar por competencias hay
primero que tener un modelo previamente diseado. En este sentido, lo que sugiere
el modelo es:
- Disear el modelo.
- Evaluar la brecha de competencias.
- Establecer una matriz de necesidades de formacin y desarrollo de competencias.
- Disear un Plan estratgico de desarrollo de Competencias.
- Proporcionar formacin de Competencias.
- Evaluar los niveles de desarrollo de competencias.
- Retroalimentar.
- Disear un sistema de medicin de competencias para efectos de monitoreo del
desempeo.
Lo anterior representa un esquema para el proceso de formacin y desarrollo de
quienes ya se encuentran en nuestra organizacin.

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Alternamente se puede utilizar el modelo de competencias para:
- Procesos de Seleccin de personal.
- Sistemas de Entrenamiento especfico.
- Adopcin de un sistema de evaluacin y gestin del desempeo.
- Definir sistemas de compensacin basado en competencias.
TCNICAS DE EVALUACIN DE COMPETENCIAS

Desde hace algunos aos, se ha incrementado el nmero de organizaciones
interesadas en evaluar a sus miembros ms que por el cumplimiento de las tareas,
por las competencias que estos sean capaces de demostrar en el desempeo de sus
funciones. Un ejemplo ilustrativo en este sentido, lo constituye el procedimiento
propuesto por Kaplan y Norton en 1996 (citado por Cardona y Chinchilla, 1999) el
cual se conoce como "Cuadro de Mando Integral"(Balance Scored). En este se
agregan indicadores de competencias a los indicadores de resultados y se haya una
media ponderada para obtener un indicador final, el cual est asociado a una
retribucin variable.
Esto desde mi punto de vista pudiera tener sus ventajas, aunque coincido con
Cardona y Chinchilla, cuando al referirse a este procedimiento plantean que en el
mismo se mezclan dos realidades distintas: los objetivos y las competencias, lo que
puede producir percepciones de falta de justicia comparativa, las cuales resultan
muy negativas para la motivacin y el rendimiento de los empleados, llegando a
socavar la capacidad creativa e innovadora de estos.
Y en este sentido, no dejan de tener razn cuando se refieren a que las
competencias resultan "variables" nada fciles de medir, en comparacin con los
objetivos, a la vez que su desarrollo requiere de una motivacin intrnseca ms que
de una compensacin "de fin de ao". Por lo tanto, requieren de un tratamiento
diferente al ser evaluadas, puesto que si son objetivas, en cuanto a que son
observables, tambin son subjetivas, en cuanto a la percepcin que de ellas tiene el
examinador.
A continuacin, se hace referencia a algunos de los mtodos y/o tcnicas que son
utilizados actualmente en el diagnstico de competencias.
Evaluacin 360 grados
Consiste en un sistema para evaluar el desempeo a travs de un cuestionario,
donde pueden expresarse criterios en relacin a qu le gusta del evaluado con
relacin a los aspectos explorados? Qu no le gusta? Qu le gustara que
sucediera o que modificara en su conductas?, entre otras. Todo esto referido a
comportamientos observables o deseables. Este cuestionario, en el cual pueden
tambin incluirse preguntas abiertas, se aplica a los propios evaluados, a sus
superiores, a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto
internos como externos. Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se
obtengan, se realiza una fotografa del desempeo de la persona.

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Este mtodo se comenz a utilizar con mayor intensidad a mediados de la dcada
de los 80, emplendose principalmente para evaluar las competencias de los
ejecutivos de alto nivel. Este rompe con el paradigma tradicional de que "el jefe es
la nica persona que puede evaluar las competencias de sus subordinados", ya en
este caso, tiene en cuenta la opinin de otras personas que conocen al evaluado y
que lo ven actuar.
El mtodo centra su inters en el hecho de que el factor humano visualice de modo
no sesgado el nivel de desempeo que tiene dentro de la organizacin. De forma
annima, tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visin particular
de cmo perciben el trabajo de una persona, un grupo o un rea en particular.
Con la aplicacin de este modelo en la empresa, es posible el establecimiento de
polticas ms claras de reclutamiento interno, basadas en los resultados de la
evaluacin, lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de
trabajo solicitado; definir planes de capacitacin y desarrollo con las personas con
base a los resultados individuales y/o grupales obtenidos; identificar con mayor
facilidad a personas exitosas y con potencialidades, reforzando, reconociendo y
estimulando as sus resultados; proporciona informacin objetiva y cuantificada
respecto a reas claves del desempeo "difciles de medir" como son el liderazgo, la
comunicacin, el trabajo en equipos, la administracin del tiempo, la solucin de
problemas y las habilidades para desarrollar otros y por ltimo, posibilita el
desarrollo particular de una metodologa informtica para la aplicacin, anlisis y
procesamiento de la informacin que se obtiene.
En cuanto a las experiencias de aplicacin de este mtodo en la evaluacin de
directivos, Martha Williams (1999), socio-directora de The Washintong Quality
Group, seala que en muchas empresas espaolas se han obtenido mejoras en slo
cuatro rondas de aplicacin consecutivas de 360, y destaca adems que esto ha
contribuido a que los directivos logren clarificar las expectativas que la empresa
tiene sobre ellos, y a darse cuenta de las habilidades y conocimientos especficos
que necesitan desarrollar, lo cual les ha posibilitado el xito, tanto en el logro de
metas empresariales como individuales.
El Assessment Center
El Assessment Center (AC) consiste en una evaluacin estandarizada del

comportamiento, basada en mltiples estmulos e "input". Varios observadores,
consultores y tcnicos, especialmente entrenados, participan de esta evaluacin y
son los encargados de efectuar la observacin y de registrar los comportamientos
de los participantes. Los juicios que formulan los observadores/consultores los
realizan principalmente a partir de actividades de simulacin desarrolladas para ese
fin.
Luego los resultados y notas de los evaluadores son analizados, discutidos e
integrados en un Comit de Evaluacin, realizado habitualmente los das siguientes
al AC. Durante este Comit se discute la presencia (o no) de determinados
comportamientos, y si los mismos estn presentes, en qu porcentaje. Este proceso
de integracin da como resultado final la evaluacin del comportamiento de los
participantes en las dimensiones, competencias u otras variables que el AC se haya
propuesto
medir.
Existe una importante diferencia entre el mtodo de Assessment Center y la
Metodologa de Assessment Center. Varios elementos de la metodologa de AC son
utilizados en procedimientos que no se corresponden con las pautas y

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caractersticas propias del AC, como por ejemplo cuando un psiclogo o profesional
de Recursos Humanos, actuando solo, utiliza ejercicios de simulacin como una
etapa de un proceso de evaluacin de un candidato.
El Assessment Center tiene como objetivos:

- La evaluacin eficaz de las competencias actuales y del potencial de desarrollo de
las personas que trabajan en la organizacin o de los postulantes a ingresar a la
misma, a travs de la aplicacin de diferentes tcnicas individuales o grupales, de
alta precisin evaluativa que posibilitan la visualizacin de todo tipo de
capacidades, habilidades, conocimientos, etc.
- La evaluacin eficaz de las diferentes habilidades o competencias conductuales
especficas identificadas como crticas para el puesto, a travs de ejercicios de
simulacin que recreen las caractersticas y exigencias del puesto a cubrir,
posibilitando la oportunidad de evaluar anticipadamente el desempeo de los
candidatos en el rol profesional para el cual se postulan.
- Posibilitar la evaluacin eficaz en las siguientes situaciones organizacionales:
- Seleccin de Personal a nivel interno y/o externo.
- Medicin de Potencial de Gestin.
- Planificacin de Carrera.
- Identificacin de Necesidades de Capacitacin y Desarrollo del personal.
- Evaluacin del potencial de liderazgo de individuos con aspiraciones gerenciales.
Entre las ventajas del Assessment Center se destacan su alta fiabilidad y validez,
relativo a la menor necesidad de realizacin de inferencias as como a la potencia
de entrenamiento, que deben poseer los encargados de la realizacin de este
sistema de evaluacin, es decir, las destacadas habilidades y conocimientos que
deben poseer los observadores y directivos de lnea que participen en el mismo. Se
destaca que en Seleccin de Personal no debe olvidarse que la subjetividad con que
nos manejamos puede dificultar la seleccin del mejor candidato para un puesto de
trabajo, ya que los prejuicios e ideas preformadas no permiten que seamos
objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas.
En un proceso de Assessment Center, con el objetivo de asegurar su alta fiabilidad
y validez, se intenta aumentar la precisin de las observaciones, lo cual se alcanza
dependiendo de normas preestablecidas, las cuales deben ser implementadas y
supervisadas por observadores entrenados y calificados para comparar el
comportamiento situacional del postulante con los parmetros definidos para ese
proceso en particular. As mismo, como se destac anteriormente, otro aspecto que
favorece la alta fiabilidad y validez de este tipo de tcnica de evaluacin, se
encuentra relacionado con las caractersticas que deben poseer los evaluadores
participantes del proceso. Por un lado, deben utilizarse varios consultores para
observar y evaluar a cada participante, constituyndose el ratio mximo de
evaluadores en funcin de mltiples variables que incluyen el tipo de ejercicio
utilizado, las dimensiones y competencias que se van a evaluar, la capacitacin de
los evaluadores observadores, la experiencia del team y el propsito del AC. Se

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considera como un ratio adecuado dos observadores por evaluado. Por otro lado,
los evaluadores debern recibir una minuciosa capacitacin y demostrar que poseen
las competencias necesarias para realizar la tarea.
Entre otras capacidades, se considera indispensable la posesin por parte de los
mismos, de capacidad para observar, registrar y clasificar comportamientos,
incluidos los conocimientos especficos. Finalmente, como otro aspecto relativo a la
validez y la fiabilidad del proceso, los observadores debern utilizar un
procedimiento sistemtico con el cual registrar los comportamientos, al mismo
tiempo de realizar la observacin.
Otra ventaja del Assessment Center remite a que este proceso nos ayuda como
selectores a predecir conductas de los postulantes en situaciones concretas, que
tienen que ver con su futuro desempeo en el puesto vacante; es decir, si
queremos predecir el rendimiento de una persona ante un conjunto de tareas que
puedan resultar crticas en su puesto de trabajo, debemos observar, clasificar y
evaluar con precisin su comportamiento ante este tipo de situaciones. Es decir, el
Assessment Center evala el potencial y no slo capacidad actual, puesto que los
resultados que se obtienen en la evaluacin no se centran exclusivamente en la
capacidad actual del postulante, sino que tambin permite la evaluacin del
potencial mediante procesos de aprendizaje y entrenamiento necesarios en funcin
de las conductas criterio.
Entre los mltiples beneficios que nos puede ofrecer el aplicar un Assessment
Center:
- Se obtiene informacin precisa y ms completa sobre el potencial de las personas.

- Combina la orientacin del desarrollo de las personas y la evaluacin en un mismo
proceso.
- Su presin se fundamenta en ejercicios diseados para investigar las habilidades
y aptitudes especficamente requeridas para cada nivel para el cual la persona es
evaluada.
Por su estandarizacin permite hacer juicios comparativos vlidos.
- Al ser administrada la tcnica por especialistas ajenos al rea de

desempeo, posibilita una visin menos comprometida afectivamente, y por
ello en general ms objetiva.
- Acorta los tiempos de evaluacin en situaciones de respuestas masivas a
las convocatorias de una empresa.
- Combina el realismo del proceso de seleccin preindustrial y las tcnicas
creadas a partir de las ciencias del comportamiento, poniendo en escena los
actores principales de la vida de una organizacin.
Todas estas ventajas y beneficios logran que las empresas no sean medidas
en trminos econmicos y tecnolgicos sino, por las capacidades y el nivel
de formacin de sus recursos humanos para adaptarse de manera flexible a
situaciones inciertas y cambiantes.

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Igualmente la implementacin de un proceso de AC conlleva algunas

desventajas entre las que podemos destacar el elevado costo, dada la
inversin que implica su diseo e implementacin. Cuanto mayor sea la
cantidad de candidatos entre los cuales se reparten los costos, menos ser
el valor por candidato. Por eso stas son tcnicas utilizadas por las grandes
organizaciones. Los costos se minimizan cuando se toman en cuenta los
beneficios.
No debemos olvidar que en la seleccin de personal la subjetividad con que
nos manejamos puede dificultar la seleccin del mejor candidato para un
puesto de trabajo. Prejuicios e ideas preformadas no permite que seamos
objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas.
Otra de las desventajas que podemos citar son las dificultades para lograr
una verdadera objetividad en la observacin y evaluacin de las conductas
que se desencadenan en la situacin. Lo que exige una mayor necesidad de
entrenamiento y capacitacin de los evaluadores aumentando.
Otro problema que se plantea es que las situaciones hipotticas que se
plantean no siempre reflejan la complejidad de la realidad. Es importante
adems que al elegir las competencias y sus conductas, sean
representativos
de
lo
que
se
requiere
para
el
trabajo.
Ocurre en oportunidades que se exigen conductas que no son relevantes
para el puesto. Muchos de los problemas se generan por un diseo
deficiente de las estructuras y de los ejercicios de simulacin. Las causas
ms frecuentes consisten en que las etapas de preparacin han sido
realizadas por personas con poco conocimiento y/o experiencia en la
metodologa que han llevado a cabo un insuficiente anlisis de las
caractersticas del puesto y/o habilidades a evaluar o que no han definido
correctamente stas ltimas. En la medida en que estas etapas sean
cuidadosamente
atendidas,
la
capacidad
de
predecir
futuros
comportamientos aumenta.
DICCIONARIO GENERAL DE COMPETENCIAS

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1. ACEPTACION DE NORMAS Y POLTICAS
Disposicin para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas
organizacionales y sociales. Las personas que poseen este valor se caracterizan
porque cumplen y se comprometen con las normas de la organizacin.
2. ACTITUD DE SERVICIO
Disposicin de actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para
lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar la satisfaccin de
los mismos.
3. ADAPTABILIDAD
Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes, los cuales involucran
procesos, responsabilidades o personas.
4. ADAPTACIN AL CAMBIO
Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a
situaciones y personas nuevas y para aceptar los cambios positiva y
constructivamente.
5. ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
Capacidad para establecer con criterio, prioridades a la hora de ejecutar esquemas,
basndose en la visin proyectada para planificar estrategias que minimicen el
tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas.
6. ANLISIS DE PROBLEMAS
Capacidad de trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas
causas y soluciones de una situacin o problema especfico, cuyos resultados son
sustentados con un alto nivel de eficacia y confiabilidad.
7. ANLISIS NUMRICO
Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numricos de manera exacta.
Competencia propia de quienes tienen que desempear cargos relacionados con el
rea contable y/o financiera de una organizacin.
8. APTITUD VERBAL
Habilidad para expresarse eficazmente dando muestras de manejar un lenguaje
tcnico y profesional con un tono muy espontneo, acorde a su nivel de formacin y
experiencia, as como del nivel del cargo que ocupe, lo que incide directamente en
el nivel de impacto personal del trabajador.
9. ATENCIN AL CLIENTE
Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la
identificacin de cualquier problema y proporcionando las soluciones efectivas para
la solucin del mismo.

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10. AUTOCONFIANZA
Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades
de s mismo, aplicndolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su
potencial cognitivo y emocional, convencido que el xito depende de s mismo y de
cmo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo.
11. AUTOCONTROL
Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones
negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o bajo
condiciones de estrs.
12. AUTODESARROLLO
Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de
las capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de
aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el
entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las
formas ms convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y
transmitir la cultura del aprendizaje continuo.
13. AUTOMOTIVACIN
Disposicin para demostrar una alta capacidad de emprendimiento para realizar las
actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los
resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la
importancia de trabajar para conseguir una satisfaccin personal.
14. ASUNCIN DE RIESGOS
Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado
con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante.
15. BSQUEDA DE INFORMACIN
Inquietud y curiosidad por buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o
de lo que se requiere en el puesto.
16. BSQUEDA DE LA EXCELENCIA
Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las personas que poseen esta actitud
se caracterizan porque: Hacen su trabajo cada da mejor, an as tienen que asumir
ms trabajo. No estn satisfechos con las cosas como estn y buscan mejorarlas.
No aceptan la mediocridad.
17. CAPACIDAD DE ANLISIS

Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que
inciden en la consecucin de un objetivo, determinando las posibles alternativas de
viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin en los niveles de calidad y eficiencia
esperados.

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18. CAPACIDAD PARA APRENDER
Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en
la prctica laboral. Capacidad para Captar y asimilar con facilidad conceptos e
informacin simple y compleja.
19. CAPACIDAD CRTICA
Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de actuacin, as como para tomar
decisiones lgicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional.
20. CAPACIDAD DE DECISIN
Disposicin y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en anlisis propios
de la situacin, logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del
caso.
21. CAPACIDAD DE GESTIN
Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo
en forma rpida y confiable; haciendo uso de la recursividad y dinamismo que
requiere el hacer que las cosas resulten.
22. CAPACIDAD DE NEGOCIACIN
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de
informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o
grupos que puedan representar de alto inters para la organizacin.
23. COMPRENSIN INTERPERSONAL
Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos,
sentimientos o preocupaciones de los dems aunque no se expresen verbalmente o
se expresen parcialmente, pero que requieren ser captados por los dems.
24. COMPROMISO
Esfuerzo permanente hacia la consecucin de un objetivo, lo cual implica un alto
grado de integracin de la disposicin fsica, emocional e intelectual de un sujeto
sobre lo que desea conseguir, sea a beneficio propio o comn.
25. COMUNICACIN EFECTIVA
Es la competencia que posee el lder para escuchar, entender y valorar
empticamente informacin, ideas y opiniones que su equipo le comunique, siendo
capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo.
26. COMUNICACIN ESCRITA
Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta,
de manera que sean entendidas sin lugar a dudas.
7. COMUNICACIN INTERPERSONAL

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Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los
miembros del grupo o de la organizacin, utilizando los distintos canales que en
cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutualmente
beneficiosas.
28. COMUNICACIN ORAL PERSUASIVA
Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva.
Convencer a los otros del punto de vista propio.
29. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO
Es la competencia que posee el lder para incluir en la toma de decisiones, aquellas
variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeo de la
organizacin que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector,
siendo congruentes con la misin, visin y el proyecto de empresa.
30. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente
a la realidad organizacional, as como para demostrar el alto nivel de conocimiento
de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compaa, como
estrategia para tomar acciones, redireccionar, implementar y/o gestionar proyectos
o necesidades especificas de clientes o de programas.
31. CREATIVIDAD
Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas novedosas e imaginativas para
el mejoramiento de procesos funcionales, estrategias promocionales, entre otras.
Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: Proponen y
encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas, son recursivos,
innovadores y prcticos. Buscan nuevas alternativas de solucin y se arriesgan a
romper los esquemas tradicionales.
32. DEFENSA DE LOS DEMS
Disposicin para actuar a favor o en beneficio de los dems sin que ello se les haya
pedido.
33. DELEGACIN
Capacidad para distribuir eficazmente la toma de
responsabilidades hacia el subordinado ms adecuado.
decisiones
de
otras
34. DESARROLLO DE INTERRELACIONES

Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o
redes de contacto con distintas personas.
35. DESARROLLO DE PERSONAS

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Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los dems a
partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de la organizacin. Se centra
en el inters por desarrollar a las personas, no en el de proporcionar formacin.
36. DISPONIBILIDAD
Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones.
37. DIRECCIN DE PERSONAS
Capacidad para hacer que otras personas acten segn nuestros deseos utilizando
apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos
confiere. Incluye el "decir a los dems lo que tienen que hacer".
38. EFECTIVIDAD
Capacidad para lograr los mximos resultados de calidad con el mnimo
agotamiento del recurso humano y tcnico, utilizando la comunicacin efectiva, la
motivacin y participacin conjunta de sus colaboradores.
39. ENERGA
Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado. Muestra el
control, la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente.
40. ENTUSIASMO
Es la energa y la disposicin que se tiene para realizar una labor, colmada por un
positivismo y optimismo nico, bajo el convencimiento y el dinamismo necesario
orientado hacia la consecucin de un objetivo particular.
41. ESCUCHA
Disposicin y Capacidad para recibir y entender cualquier tipo de informacin
importante de una comunicacin oral entre dos o varias personas.
42. ESPRITU COMERCIAL
Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la
rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente
para alcanzar el xito comercial a su cargo.
43. ESPRITU EMPRENDEDOR
Es la competencia que le permite al lder la bsqueda constante de oportunidades
en el entorno para garantizar la viabilidad de los objetivos empresariales generando
en sus colaboradores el mismo espritu gestor de nuevas acciones que propendan
por una maximizacin de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos
proyectos de empresa.
44. TICA
Hace referencia a la interiorizacin de normas y principios morales que hacen
responsable al individuo de su propio bienestar y del de los dems, mediante un

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comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. Las personas que
poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una intachable reputacin
y unos transparentes antecedentes; son correctos en sus actos; tienen claramente
definida la primaca del bien colectivo sobre los intereses particulares.
45. EMPODERAMIENTO
Es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de
compromiso y autonoma personal. Competencia del lder que propicia la
participacin de su grupo de trabajo, haciendo que estos hagan contribuciones
importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse
responsables de sus actos y decisiones.
46. FLEXIBILIDAD
Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas
situaciones y con personas o grupos diversos. Incluye una disposicin a cambiar de
enfoque o de la manera de concebir la realidad, buscando una mejor forma de
hacer las cosas, adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones ms
eficientes.
47. GESTIN DEL CAMBIO
Es la capacidad para diagnosticar, disear y dirigir procesos de cambio especficos
que contribuyan significativamente a la productividad grupal y empresarial.
48. GESTIN DE RECURSOS
Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y
econmicos de que dispone, con el objetivo de mejorar los procesos,
procedimientos y mtodos de trabajo; y contribuir a la eficacia y agilidad de los
sistemas de gestin.
49. GESTIN DE CONFLICTOS
Capacidad para resolver eficazmente situaciones, hechos o conflictos en los que se
ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer
peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organizacin.
50. HABILIDAD DE CONTROL
Capacidad para disear estrategias que conlleven a controlar los mtodos, personas
y asuntos que requieran de medidas de seguimiento, implica la toma decisiones que
aseguren este control.
51. IDENTIFICACIN CON LA COMPAA

Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las
necesidades, prioridades y objetivos de la compaa.
52. IMPACTO

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Se traduce en causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo
largo del tiempo.
53. INNOVACIN
Es la competencia que posee el lder para concebir y realizar tareas nuevas e
inexistentes con el propsito de disear y generar nuevos procesos con mayores
niveles de rentabilidad Y eficiencia.
54. INFLUENCIA
Implica la atencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para
que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Est basado en el deseo de causar
un efecto especfico en los dems, una impresin determinada o una actuacin
concreta cuando se persigue un objetivo.
55. INICIATIVA
Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situacin. Incluye saber
identificar un problema obstculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que
contribuyan a su solucin.
56. INTEGRIDAD
Capacidad para mantenerse dentro de las normas ticas y morales socialmente
aceptadas; as como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera
importante. Incluye el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y
directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de
riesgo y difciles.
57. INTERS POR MANTENERSE ACTUALIZADO
Es la competencia que posee el lder referida al aprendizaje continuo de procesos
que permiten implementar nuevos conceptos y metodologas, y compromiso con la
promocin del aprendizaje organizacional.
58. INTERACTUAR/INTERRELACIONARSE
Capacidad para establecer, mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo
con personas y grupos, tanto internos como externos, haciendo de estas relaciones
un cauce para el logro y alineamiento estratgico de los objetivos de la
organizacin.
59. LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA
Se refiere a defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboran
como si fueran propios. Se aprecia gran sentido de identificacin con los objetivos
de la organizacin a tal forma que suelen anteponer los intereses organizacionales
a los intereses particulares y se sienten orgullosos de formar parte de una
organizacin en particular.
60. LIDERAZGO
Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma
efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos. Comprometerse en el

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desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y las
capacidades individuales de los mismos.
61. MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE Y DE LA COMPLEJIDAD
Capacidad para discernir, evaluar con objetividad y tomar decisiones efectivas en
escenarios caracterizados por el riesgo, la incertidumbre y complejidad.
62. METICULOSIDAD
Resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas que se
desenvuelva, independientemente de su insignificancia.
63. MINUCIOSIDAD EN LA PREPARACIN
Capacidad que tiene una persona para elaborar detalladamente cualquier
informacin, de tal forma que los resultados reflejen una excelente calidad del
producto final.
64. NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS
Es la competencia que posee un lder para plantear soluciones y resolver diferencias
de ideas u opiniones de las partes, apoyndose en la suficiente autoridad y justicia,
centrndose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera
equitativa para las partes, evitando la manipulacin y la parcialidad de los intereses
personales.
65. NIVELES DE TRABAJO
Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para uno mismo, para los
otros y para la empresa.
66. ORIENTACIN AL CLIENTE
Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades y
de dirigir todas sus acciones en la bsqueda de satisfaccin de los mismos.
67. ORIENTACIN AL LOGRO
Es la preocupacin por realizar bien el trabajo, por cumplir con un objetivo
propuesto, o por realizar algo nico y excepcional.
68. ORIENTACIN AL SERVICIO

Es la disposicin para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes externos e internos, reflejando un trato
amable y cordial, inters por la persona y por la solucin a sus problemas.
69. ORIENTACIN ESTRATGICA

Mariela Daz Pinilla
Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y disear acciones tendientes al
diseo de planes estratgicos que consoliden la misin y la visin de la organizacin
a corto, mediano y largo plazo.
70. PENSAMIENTO ANALTICO
Es la capacidad de entender una situacin, desagregndola en pequeas partes o
identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye el organizar las partes de un
problema o situacin de forma sistemtica, al realizar comparaciones entre
diferentes elementos o aspectos y el establecer prioridades de una forma racional.
71. PENSAMIENTO CONCEPTUAL
Capacidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias
o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilizacin de un
razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
72. PENSAMIENTO CREATIVO
Capacidad para generar, descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones tiles
y eficaces aplicables en la organizacin.
73. PENSAMIENTO ESTRATEGICO
Es la capacidad para determinar la posicin competitiva de la empresa, mediante
un anlisis profundo de todos los factores internos y externos, y establecer
estrategias integrales que vinculen toda la organizacin.
74. PENSAMIENTO TICO
Es la competencia que el lder posee para valorar los eventos internos y externos de
la empresa basndose en los valores personales y morales, una mentalidad limpia y
transparente a la hora de administrar, honestidad, equidad, el cumplimiento de
normas y responsabilidad social.
75. PENSAMIENTO SISTMICO
Es la competencia que posee el lder referenciada a un enfoque integral, que
concibe el funcionamiento general de la empresa interrelacionando y afectando
cada una de sus reas y componentes y que por lo tanto toda decisin incide en el
sistema, en el grupo de colaboradores y en los resultados esperados.
76. PERSISTENCIA
Es la tenacidad y la insistencia permanente para lograr un propsito y no
desfallecer hasta conseguirlo.
77. PLANIFICACIN Y CONTROL
Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para
la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo
los recursos necesarios y los sistemas de control.
78. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

Mariela Daz Pinilla
Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuacin personal o
para terceros con el objetivo de alcanzar una meta.
79. POSITIVISMO
Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que estn directamente
relacionados con la confianza en el xito de un trabajo, de una idea o una tarea.
80. PREOCUPACIN POR EL DESARROLLO
Implica la intencin de fomentar el aprendizaje o desarrollo de las personas con un
adecuado anlisis de necesidades. El nfasis est ms en la intencin de desarrollar
un rol formal en el rea de formacin.
81. PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD
Disposicin por mantener patrones de organizacin y eficacia en todo lo que lo
rodea a nivel personal como laboral.
82. PREOCUPACIN POR LA IMAGEN Y EL IMPACTO EN LA ORGANIZACIN
Es ser conscientes de cmo los dems perciben nuestra imagen y nuestro rol en la
organizacin y de la forma como esta influye en el nivel de aceptacin y en la
imagen misma de la empresa interna y externamente.
83. PROFESIONALISMO
Se refiere a divulgar los estndares de comportamiento a travs de las propias
acciones. Aquellos que tienen esta competencia mantienen una imagen de alto
profesionalismo en todo lo que hacen.
84. RESISTENCIA
Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo.
85. RESPONSABILIDAD
Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las
obligaciones en las diferentes situaciones de la vida.
86. RIGOR PROFESIONAL
Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas
de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de
calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores
y las lneas estratgicas de la empresa.
87. SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE
Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes
internos o externos, en cualquier mbito funcional de la empresa.
88. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL

Mariela Daz Pinilla
Conocimiento de los dems, del entorno y de sus necesidades.
89. SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL
Capacidad para enfocar la prestacin de los servicios, mejorando y respetando las
condiciones medioambientales, a travs de la bsqueda de la compatibilidad entre
las demandas sociales y las lneas estratgicas de la organizacin.
90. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL
Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposicin de
ella los conocimientos y habilidades para la consecucin de los objetivos
establecidos.
91. SENTIDO DE EFECTIVIDAD
Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e
implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia
profesional y de calidad.
92. SOCIABILIDAD
Capacidad para mezclarse fcilmente con otras personas y establecer con ellas
relaciones altamente satisfactorias a nivel personal, social y laboral.
93. TENACIDAD
Capacidad para progresar y persistir a pesar de los obstculos.
94. TOLERANCIA AL ESTRS
Mantenimiento firme del carcter bajo presin y/o oposicin. Se traduce en
respuestas controladas en situaciones de estrs.
95. TOMA DE DECISIONES
Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para
la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles
efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin.
96. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION
Implica la intencin de colaborar y cooperar con otros, formar parte del grupo,
trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente.
97. UTILIZACIN DE OTROS COMO RECURSO

Se refiere a una compleja interaccin con los empleados autnomos que trabajan a
tiempo parcial para la empresa y dems personas que no estn sujetos a
influencias de poder por la posicin que ocupan.
98. UTILIZACIN DE RELACIONES

Mariela Daz Pinilla
Define cmo el personal comercial puede utilizar las relaciones familiares,
profesionales o de amistad para conseguir negocio.
99. VISIN DE FUTURO
Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y
optimista y orientar su conducta a la consecucin de metas.
100. VALORES
Corresponden a los principios de conducta que debern tener los funcionarios de
una empresa, los cuales se identifican plenamente con los establecidos por la
organizacin misma.
101. VISIN EMPRESARIAL
Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos,
simulando nuevos escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando
los pasos que se deben seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar
oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva.
102. VISIN PROSPECTIVA
Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar, identificando
estrategias, previendo consecuencias y anticipndose a los hechos que pueden
generar riesgos en las acciones empresariales que se implementen.
COMPORTAMIENTOS

Mariela Daz Pinilla
Una competencia, se evala por comportamientos, por lo cual, cada una habr de
describir las conductas que se esperan por cada nivel de competencia, tal y como
se muestra en la tabla anexa.
Cuando evaluamos al personal de nuestra empresa, hemos de visualizar sus
comportamientos; de acuerdo a tales conductas se ha de ubicar en el nivel
correspondiente. Obviamente su comportamiento debe coincidir con los descritos en
cada nivel, lo que sera fcilmente comprobable por cualquier evaluador si la
persona fuese sometida a algn proceso de verificacin de competencias.
TRABAJO EN EQUIPO
Definicin: Es la habilidad para participar activamente de
una meta comn, incluso cuando la colaboracin conduce a
un objetivo que no est directamente relacionado con el
inters personal. Supone facilidad para las relaciones
interpersonales
y capacidad
para
comprender
la
repercusin de las propias acciones en el xito de las
acciones de equipo.
Nivel
Requerido
Descripcin
Nulo 0%
Capacidad para
pertenecer a un
de
Competencia grupo
trabajo
con
no
desarrollada. mentalidad
dependiente de
los dems, sin
generar ningn
valor agregado
por
su
participacin.
Comportamientos
- Trabaja aislado de su
equipo de trabajo.
Entrega
informacin,
cuando se la piden.
- No valora el intercambio
de ideas.
- Cumple con su parte del
trabajo.
- Obstaculiza el trabajo de
los dems con su actitud.
Bajo 25%
Capacidad para
Cooperar con el
equipo
y
Insuficiente
para
el mostrar
disponibilidad
desempeo
para ayudar a
exitoso.
otros miembros
pasivamente.
Coopera
con
actividades comunes.
las
- Participa pasivamente en
las actividades
de su
grupo.
- Apoya las decisiones de
su equipo.
- Realiza la parte
trabajo
que
corresponde.
del
le
- Comparte informacin
cuando se la piden.

Mariela Daz Pinilla
Medio 50%
Capacidad para
mantener una
actitud abierta
para aprender
de los otros y
solicitar
opiniones
e
ideas de los
dems
a
la
hora de tomar
decisiones.
- Solicita opinin de los

otros miembros del equipo.
Capacidad para
Animar
y
motivar
a
los
Posee
la
competencia dems. Saber
reconocer en el
necesaria
para
el seno del grupo
el mrito de
cargo.
otros
miembros,
resaltando sus
valores
positivos,
la
colaboracin
prestada,
hacindolos
sentir
importantes
dentro
del
grupo
- Anima y motiva a los

dems.
Excelente.
100%
- Alienta y fomenta el
espritu de equipo en toda
la organizacin.
Posee
la
competencia,
pero requiere
un
mayor
grado
de
desarrollo.
Alto 75%
Competencia
totalmente
desarrollada,
que
genera
valor
agregado
para
el
cargo.
Capacidad para
actuar de forma
activa,
para
desarrollar
el
espritu
de
equipo
y
la
cooperacin
entre
sus
miembros y los
de
toda
la
empresa;
apuntando a la
consecucin de
los resultados
comunes.
Defender
la
buena imagen y
reputacin del
grupo
ante
terceros.
- Valora las ideas y

experiencias de los dems.
- Mantiene actitud abierta
para aprender de otros.
- Promueve la colaboracin
entre los miembros.
- Desarrolla el espritu del

equipo.
- Acta para generar un
ambiente
de
trabajo
amistoso.
- Resuelve los conflictos de
su equipo.
Expresa
satisfaccin
personal por los xitos de
los dems, no importa el
rea al que pertenezca.
- Apoya el desempeo de
otras
reas
de
la
compaa.
- Prioriza los objetivos
organizacional
y
los
antepone hacia los propios.
- Desarrolla estrategias
que
promuevan
la
participacin de todos los
miembros de su equipo,
con el fin de que todos
ganen.

Mariela Daz Pinilla
PENSAMIENTO ESTRATGICO. (Comportamientos descritos en nivel Alto)

- Es capaz de comprender rpidamente los cambios de su entorno laboral y del
mercado.
- Es capaz de visionar las ventajas competitivas que le ofrece el mercado.
- Es capaz de detectar oportunidades de negocio que el mercado laboral le ofrece.
- Es capaz de Evaluar y definir estrategias para cumplir con los objetivos
propuestos.
HABILIDAD ANALTICA. (Comportamientos descritos en nivel Alto).
- Analiza y comprende situaciones complejas, desagregndolas en pequeas partes
y/o
situaciones.
- Analiza detalladamente una informacin, y obtiene de ella datos relevantes en un
mnimo
de
tiempo.
- Identifica las relaciones causa efecto de las situaciones complejas.
- Resuelve problemas complejos de forma rpida y de manera acertada.
CAPACIDAD DE PLANIFICACIN Y DE ORGANIZACIN. (Comportamientos
descritos en nivel alto).
- Es capaz de organizar eficazmente las etapas del proceso a cargo, de tal forma
que
garantiza
el
cumplimiento
de
los
objetivos
propuestos.
- Establece mecanismos de control y medicin de los resultados.
- Evala los resultados y establece acciones concretas a seguir.
- Es capaz de dirigir varios proyectos simultneamente, sin perder el control de
ninguno de ellos.
LIDERAZGO. (Comportamientos descritos en nivel alto).
Asesora
a
sus
pares
de
manera
eficaz
y
oportuna.
- Ante los retos, prev las situaciones del futuro mientras sus colaboradores
operacionalizan
los
procesos.
- Tiene en cuenta la opinin de sus pares, las evala, y los asesora para su eficaz
implementacin.
- Proporciona un ambiente de trabajo agradable a sus colaboradores, enmarcado
por la receptividad, flujo de informacin, trabajo en equipo y fortalecimiento de las
relaciones del equipo.
ORIENTACIN AL CLIENTE
descritos en nivel alto).
INTERNO
EXTERNO.
(Comportamientos
- Se preocupa por escuchar y satisfacer las necesidades de sus clientes.

- Se anticipa a las necesidades del cliente, garantizando la satisfaccin por los
servicios
solicitados.
- Demuestra efectividad en su gestin a la hora de la prestacin de servicios.
- Evita quejas y reclamos de sus clientes, anticipndose a la entrega oportuna de lo
solicitado por el cliente.

Mariela Daz Pinilla
TOLERANCIA A LA PRESION. (Comportamientos descritos en nivel alto).
- Maneja con profesionalismo la tensin ocasionada por la premura del trabajo.

- Resuelve eficientemente todas las labores asignadas, independientemente de los
obstculos
que
se
hayan
presentado
para
su
realizacin.
-Mantiene una actitud positiva ante la ejecucin saturada de tareas asignadas.
-Transmite a sus pares positivismo y entusiasmo para que se realicen los trabajos,
independientemente de la multiplicidad de funciones.
INICIATIVA. (Comportamientos descritos en nivel alto).
- Emprende acciones que lo lleven al cumplimiento de los objetivos propuestos sin
necesidad de que nadie se lo est recordando. Promueve entre su grupo y pares
alternativas
de
accin
a
seguir,
para
cumplir
con
lo
exigido.
- Investiga las relaciones causa efecto de otras situaciones, que le sirvan de
referencia
para
sus
propios
proyectos.
- Acta de manera preventiva, creando oportunidades y evitando problemas
potenciales.
DIRECCIN DE EQUIPOS DE TRABAJO. (Comportamientos descritos en
nivel alto).
- Aprovecha las fortalezas de cada miembro de su equipo, sin generar conflictos
entre
ellos.
Realiza
seguimiento
a
la
ejecucin
de
los
procesos.
- Se preocupa por evaluar los resultados y retroalimentar a cada uno de los
miembros
de
su
grupo.
- Promueve el liderazgo entre sus colaboradores.
AUTOCONTROL. (Comportamientos descritos en nivel alto).
Se
mantiene
sereno
y
firme
en
situaciones
de
tensin.
Maneja
con
profesionalismo
las
situaciones
conflictivas.
- Controla sus impulsos y emociones, propone acciones para el manejo efectivo de
las
situaciones.
- Promueve el manejo de la tolerancia y efectividad entre sus pares.
DESARROLLO DE RELACIONES. (Comportamientos descritos en nivel alto).
- Participa activamente en las reuniones y eventos, generando empata y lazos
sociales.
- Acta con calidez a la hora de relacionarse con los dems.
- Abierto y receptivo
a la hora de atender a otras personas.
- Aprovecha las oportunidades sociales y laborales para establecer contactos para
su negocio.
IMPACTO E INFLUENCIA. . (Comportamientos descritos en nivel alto).
- Es capaz de liderar proyectos de trabajo que requieran de concertacin eficaz de
negocios.
- Se atreve a servir de mediador y/o canalizador de gestiones y lograr con xito los
resultados.
- Impacta con su profesionalismo, de tal forma que genera credibilidad y confianza
en los dems.

Mariela Daz Pinilla
COMPETENCIAS TCNICAS POR NIVELES
SELECCIN PERSONAL
Conocimientos relacionados con procesos de seleccin,
sistemas de evaluacin de personas en sus distintas reas
y etapas: desarrollo y gestin de procedimientos,
determinacin de perfiles de evaluacin, aplicacin de
tcnicas, anlisis de resultados, emisin de informes,
validacin y seguimiento.
Conocimientos
muy
elementales
sobre
los
procedimientos
y
las
actividades
necesarias,
para
el
Nivel
desarrollo
de
convocatorias
de
seleccin.
1
Es capaz de colaborar en actividades bsicas de
gestin e informar sobre Convocatorias.
Conocimientos
bsicos
sobre
procesos
reclutamiento y seleccin de personal.
de
Nivel
Es capaz de realizar actividades bsicas de gestin
2
y de seguimiento de Convocatorias de Seleccin.
Conocimientos amplios en materia de seleccin de
personal. Conocimientos sobre el diseo de perfiles
Nivel en los procesos de evaluacin.
3
Es capaz de participar y controlar con eficacia las
actividades necesarias para el desarrollo de
Convocatorias de Seleccin. As mismo, es capaz de
colaborar en sistemas de Gestin del Desempeo y
de Evaluacin del Potencial.
Conocimientos sobre nuevas tecnologas aplicadas a
la seleccin. Conocimientos amplios y profundos
Nivel sobre la aplicacin de tcnicas para seleccionar y
evaluar personas (Gestin por Competencias,
4
Cuestionarios 360, Assessment Center).
Es capaz de establecer procedimientos, disear,
planificar, organizar y, en su caso, aplicar tcnicas
de evaluacin, as como realizar entrevistas
personales, supervisando y determinando los
criterios de evaluacin y de diagnstico.
Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los
aspectos relacionados con procesos de seleccin y
Nivel gestin del talento humano.
5
Es capaz de abordar con xito el diseo, la
planificacin y el control de todos los sistemas de
evaluacin de personal. As mismo, como experto,
es capaz de proponer estrategias efectivas para
optimizar el desempeo y el desarrollo de las

Mariela Daz Pinilla
personas.
REGULACIN JURDICA Y RELACIONES LABORALES

Conocimientos sobre Legislacin Laboral General, as como
conocimientos en materia de Seguridad Social.
Conocimientos elementales de Legislacin Laboral
Nivel General.
1
Es capaz de atender consultas sencillas en materia
de legislacin laboral y procesos laborales internos
(informar sobre los trmites a seguir para un
determinado procedimiento, dnde dirigir una
peticin de alguna de las unidades), as como
materializar resoluciones estndar bajo supervisin
cercana.
Conocimientos de los criterios generales de
Legislacin Laboral General, y Convencional as
Nivel como la Normativa legal vigente en asuntos como:
2
contratacin
laboral,
derechos
y
deberes
convencionales, efectos econmicos de estos; as
como conocimientos genricos de la Normativa
legal acerca de la Seguridad Social.
Es capaz de manejar el Estatuto de los trabajadores
y las disposiciones de carcter laboral general, as
como rutinas en materia de Seguridad Social.
Conocimientos amplios de la Normativa Laboral
general y Convencional as como de las
Nivel repercusiones
jurdicas,
administrativas
y
3
econmicas de las decisiones que se adopten en la
gestin
de
RR.HH.
sobre
estos
aspectos,
conociendo los desencadenantes que deriva una
accin tramitada.
Es capaz de atender requerimientos complejos
relacionados con la legislacin laboral y seguridad
social vigente.
Conocimientos amplios y profundos sobre derecho
laboral y fiscal tanto sustantivo como procesal, as
Nivel como las repercusiones econmicas derivadas y
4
propuesta de solucin.
Es capaz de elaborar dictmenes sobre documentos
de otras unidades que afecten a RR.HH, resolviendo
consultas complejas.
Conocimientos a nivel de experto en derecho
Nivel laboral, as como en todas las teoras y tcnicas

Mariela Daz Pinilla
5
aplicables a RR.HH. Conocimientos amplios sobre la

racionalizacin de los RR.HH. y su impacto jurdico
laboral.
Es capaz de colaborar en la definicin de la poltica
jurdico laboral de RR.HH. en la empresa y de dirigir
la estrategia a aplicar en las negociaciones con la
representacin de los trabajadores.
PREVENCIN RIESGOS LABORALES

Conocimientos tericos prcticos sobre legislacin en
prevencin de riesgos laborales y todos aquellos
reglamentos que afecten directa indirectamente a la
seguridad y salud de los trabajadores.
Conocimientos muy elementales de legislacin en
materia de prevencin y evaluacin de riesgos
Nivel 1 laborales.
Es capaz de elaborar bajo supervisin las
evaluaciones bsicas de riesgos de puestos de
trabajo.
Conocimientos bsicos sobre legislacin
prevencin de riesgos laborales y de
Nivel 2 diferentes reglamentos de prevencin.
en
los
Es capaz de colaborar en descomponer el trabajo

de los diferentes puestos en tareas y evaluar los
ndices de riesgo asociados a cada una de ellas,
realizar planificaciones de riesgos bsicas,
investigar accidentes poco complejos, proponer
medidas correctoras bsicas y colaborar en el
diseo de normas de trabajo, enmarcadas dentro
de proyectos sencillos y bsicos en la materia.
Conocimientos
amplios
de
legislacin
en
prevencin de riesgos laborales sobre evaluacin
Nivel 3 de riesgos, planificacin de la prevencin,
investigacin de accidentes, diseo de puestos de
trabajo seguros, etc.
Es capaz de realizar sin supervisin evaluaciones
de riesgos e investigar accidentes de trabajo
complejos,
proponer
medidas
correctoras,
planificar la prevencin de riesgos, participar con
baja supervisin en la gestin de proyectos
especiales y disear normas de trabajo.
Conocimientos profundos de la legislacin, los
reglamentos y normas en materia de prevencin
Nivel 4 de riesgos laborales, as como sobre evaluacin
de riesgos, planificacin de la prevencin,

Mariela Daz Pinilla
investigacin de accidentes y diseo de puestos
de trabajo seguros.
Es capaz de representar a la empresa en Comits
de Seguridad y Salud as como de promover
proyectos con la Administracin y con otras
entidades como campaas de promocin de la
seguridad, concienciacin social, etc., siendo
capaz de asesorar a la alta Direccin, y de
disear,
bajo
supervisin,
normas
y
procedimientos.
Conocimientos a nivel de experto sobre legislacin
y reglamentacin en materia de prevencin de
Nivel 5 riesgos laborales tanto a nivel nacional como
internacional,
sirviendo
de
referencia
y
colaborando en su elaboracin
Es capaz de establecer las directrices de la
empresa en materia de prevencin de riesgos
laborales, representar a la Entidad en los distintos
foros relacionados con la prevencin (Congresos
Asociaciones, ante la autoridad laboral, sindicatos,
etc.) y promover convenios de colaboracin. As
mismo es capaz de disear e implantar los
manuales y procedimientos preventivos.
FORMACIN, DESARROLLO Y PLANES DE CARRERA

Conocimientos relacionados con la Formacin y el
Desarrollo del recurso humano en sus distintas reas y
etapas: anlisis de necesidades, procedimientos de
gestin, implantacin de programas y evaluacin de
resultados.

Mariela Daz Pinilla
Nivel
1
Conocimientos
elementales
sobre
los
procedimientos y actividades necesarias, para el
desarrollo de programas de formacin.
Es capaz de colaborar en actividades bsicas de
gestin, informar sobre programas y actividades
previstas.
Nivel
2
Conocimientos bsicos sobre las normativas de

aplicacin en materia de formacin y desarrollo.
Es capaz de disear planes bsicos de gestin y de
organizacin de programas de formacin del
potencial humano.
Nivel
3
Conocimientos amplios sobre nuevas tecnologas

aplicadas
a
la
formacin,
gestin
por
competencias. Conocimientos sobre el proceso de
anlisis de necesidades y sobre los procesos de
elaboracin, gestin, seguimiento y evaluacin del
Plan de Formacin.
Es capaz de disear, implementar y controlar con
eficacia las actividades necesarias para la gestin
de procedimientos, anlisis de necesidades,
evaluacin de la formacin y seguimiento de los
Planes de Formacin, y programas de desarrollo.
Nivel
4
Conocimientos amplios sobre desarrollo, gestin

del talento y del conocimiento, diseo e
implantacin de cursos, y planes de carrera y de
sucesin.
Es capaz de establecer procedimientos, disear,
planificar y organizar planes institucionales de
formacin relacionados directamente con el perfil
y rutas profesionales del recurso humano, as
como de definir el estilo de administracin de
personal acorde a las exigencias legales y sociales
existentes..
Nivel
5
Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los

aspectos relacionados con la formacin y el
desarrollo de Recursos Humano.
Es capaz de abordar la planificacin, el diseo y el
control de planes de formacin, as como proponer
estrategias efectivas relacionadas con el desarrollo
de competencias y las carreras profesionales.
GESTIN Y ADMINISTRACIN DE R.H.

Conocimientos sobre procedimientos de contratacin y

Mariela Daz Pinilla
administracin de personal: administracin de salarios,
seguridad social, legislacin laboral, contratos de trabajo,
etc.
Nivel
1
Conocimientos elementales sobre contratacin de

personal, Seguridad Social, nmina y otros
procesos asociados a la administracin del recurso
humano.
Es capaz de realizar procesos bsicos relacionados
con la contratacin de personal, afiliacin a la
seguridad social, etc.
Nivel
2
Conocimientos
medios
sobre
legislacin
y
procedimientos de administracin de personal:
distintos tipos de contratos, conceptos que
componen la nmina, Seguridad Social, etc.
Es capaz de realizar los trmites correspondientes
ante la Seguridad, liquidacin de aportes
parafiscales, liquidacin de nmina, liquidaciones
de vacaciones, prestaciones sociales, entre otros.
Nivel
3
Conocimientos
amplios
sobre
normativa
y
distintos tipos de contrato, conceptos que
componen la nmina, otros conceptos retributivos,
Seguridad Social, etc.
Es capaz de liquidar todo tipo de nminas, realizar
liquidaciones ante organismos oficiales, proponer el
tipo de contratacin ms adecuado a cada caso,
analizar
las
reclamaciones
y
atender
requerimientos complejos dando una resolucin
apropiada.
Nivel
4
Conocimientos muy altos sobre normativa y

distintos tipos de contratos, conceptos que
componen la nmina, otros conceptos retributivos,
Seguridad Social, etc.
Es capaz de disear procedimientos, polticas y
normas institucionales de aplicacin en materia de
gestin de personal. As mismo, es capaz de
resolver consultas de alto nivel dentro de su rea
de competencia.
Nivel
5
Conocimiento
experto
sobre
legislacin
y
procedimientos de administracin de personal,
conociendo
profundamente
las
directrices
generales que se deben adoptar en este tipo de
reas.
Es capaz de disear, implementar y controlar la
poltica de administracin de personal en la
empresa. As mismo, es capaz de resolver

Mariela Daz Pinilla
problemas complejos relacionados con su rea de

responsabilidad, valorando y seleccionando como
experto, la mejor alternativa.
PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN DE R.H.

Conocimientos de la estructura empresarial que permitan
disear e implantar sistemas de organizacin y
planificacin del recurso humano como estrategia para
incrementar la productividad del potencial humano en
acople con los objetivos de la organizacin.
Nivel
1
Conocimiento general de la documentacin y

procedimientos ms comunes de planificacin y
organizacin del recurso humano.
Es capaz de apoyar en la elaboracin y archivo de
documentos relacionados con el rea; resuelve
consultas simples y concretas relacionadas con la
organizacin del personal en la organizacin.
Nivel
2
Conocimiento
medio
sobre
estrategias
de
planificacin de personal, rotacin de personal,
redefinicin de cargos, etc.
Es capaz de canalizar procesos relacionados con la
planificacin y organizacin del personal dentro de
la empresa de acuerdo a los cargos y
responsabilidades funcionales bajo condiciones de
supervisin y seguimiento de los lderes
encargados.
Nivel
3
Conocimiento
alto
sobre
la
estructura
organizacional,
de
las
caractersticas
y
requerimientos de los distintos cargos de la
misma, as como de los proyectos a mediano y
largo plazo de la organizacin.
Es capaz de prestar apoyo en la planificacin de
necesidades de personal para la operacionalizacin
de los distintos proyectos de la organizacin, as
como de proponer soluciones y procesos de
cambio ajustados a la realidad.
Nivel
4
Conocimiento
amplio
sobre
la
estructura
organizacional y de las herramientas, tendencias y
modelos de gestin en el mbito de organizacin y
planificacin de R.H.
Es capaz de realizar la planificacin de
necesidades de personal en funcin de los
requerimientos del negocio. Desarrolla e implanta

Mariela Daz Pinilla
modelos de organizacin alineados

estrategia de la organizacin.
Nivel
5
con
la
Conocimiento
experto
sobre
la
estructura
organizativa y objetivos de negocio de la empresa.
Con Visin global y conocimiento experto sobre las
nuevas tendencias y modelos de gestin en el
mbito de organizacin y planificacin de R.H.
Es capaz de dirigir el desarrollo e implantacin de
polticas de organizacin y planificacin de RR.HH.
alineados con la estrategia de la organizacin,
ayudando a la consecucin de los objetivos de
negocio a travs del potencial humano a cargo.
SISTEMAS DE INFORMACIN DE R.H

Conocimientos que permiten el anlisis, interpretacin,
evaluacin e integracin en el Sistema, de las necesidades
de automatizacin de las distintas reas de RR.HH., as
como la planificacin, coordinacin y seguimiento de los
proyectos resultantes, garantizando el cumplimiento de las
funcionalidades requeridas.
Nivel 1 Conocimientos a nivel usuario, de los mdulos
sistematizados de administracin del Recurso
Humano establecidos por la empresa.
Es capaz de explorar y registrar datos bsicos del
recurso humano en la base de datos asignada.
Nivel 2 Conocimientos a nivel funcional, de los mdulos
de Recursos Humanos establecidos en el rea.
Es capaz de participar en la elaboracin del
anlisis
funcional
de
los
requerimientos
necesarios para el diseo de una determinada
aplicacin, as como impartir la formacin
necesaria a los usuarios de la misma. As mismo,
es capaz de explotar los datos de manera que
permita el oportuno control interno de datos y
procesos.
Nivel 3 Conocimientos
sobre
programacin
y
parametrizacin, tanto del sistema, como del
resto de aplicaciones operativas en el rea de
RR.HH.
Es capaz de realizar el mantenimiento de las
aplicaciones, as como de explotar las bases de
datos mediante consultas complejas.

Mariela Daz Pinilla
Conocimientos
profundos
de
la
aplicacin
Nivel 4 establecida, tanto de la funcionalidad como de la
parametrizacin y explotacin de los datos.
Es capaz de dirigir el anlisis funcional de
requerimientos necesarios en el diseo de una
aplicacin determinada, as como la planificacin,
coordinacin y seguimiento de los proyectos
resultantes, garantizando el cumplimiento de las
funcionalidades requeridas.
Conocimientos a nivel de experto de la aplicacin.
Nivel 5 As mismo, dispone de conocimientos profundos
sobre la evolucin de dicho producto y sobre las
tendencias tecnolgicas que afectan a las
diferentes reas de RR.HH.
Es capaz de plantear junto con las distintas reas
de RR.HH. y de sistemas de informacin, las
lneas generales de actuacin en lo relativo a las
necesidades de sistemas de informacin de cada
una de ellas. As mismo, es capaz de establecer
las bases de negociacin, tanto con las reas de
RR.HH. como con los expertos en sistemas
(internos o externos) para alcanzar acuerdos
ptimos en cuanto al alcance, prioridad, coste y
plazo de los distintos proyectos.
COMUNICACIN INTERNA CLIMA ORGANIZACIONAL

Y CULTURA CORPORATIVA
Conocimientos que permiten el diseo, desarrollo e
implementacin de las estrategias y canales de
comunicacin ms idneos en funcin de la cultura y
valores de la organizacin que favorezcan la potenciacin y
creacin de vas de relacin ptimas entre las diferentes
reas de la empresa.
Nivel 1
Conocimientos elementales de tcnicas bsicas

que favorecen una ptima comunicacin entre
las diferentes reas de una organizacin
Es capaz de colaborar tomando datos y
medidas, sobre la calidad y cantidad de
informacin corporativa que se transmite entre
las diferentes reas.
Nivel 2
Conocimientos bsicos sobre las diferentes

tcnicas de comunicacin a aplicar en funcin
de la idiosincrasia de cada organizacin.
Es capaz de participar en el diseo de
estrategias de comunicacin ms idneas para
la organizacin.
Conocimientos amplios sobre los sistemas de

Mariela Daz Pinilla
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
comunicacin ms eficaces en la empresa.

Es
capaz
de
aplicar
estrategias
de
comunicacin enfocadas a la potenciacin de
canales eficaces de comunicacin interna y
externa.
Conocimientos profundos sobre los canales y
vas de comunicacin formales e informales,
que optimicen las sinergias entre las diferentes
reas.
Es capaz de dirigir estrategias complejas que
facilitan la comunicacin interna entre las
diferentes reas de la empresa.
Conocimientos a nivel de experto de los medios
y recursos as como las principales tcnicas
necesarias para conseguir sinergias entre las
diferentes reas a travs de la comunicacin
interna y favorecer sta, en la globalidad de la
organizacin.
Es capaz de plantear junto con las distintas
reas de RR.HH. las lneas generales de
actuacin en lo relativo a las estrategias de
comunicacin ms eficaces a desarrollar e
implantar en la organizacin.
COMUNICACIN EXTERNA
Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la
transmisin de informacin, mensajes e ideas fuera de la
organizacin.
Nivel Conocimientos elementales sobre el vocabulario
1
asociado (mensaje, medio, emisor, receptor,
canales, argot tcnico especfico del sector, etc.), y
de los canales de comunicacin existentes en la
organizacin.
Es capaz de comunicarse de una forma lgica,
correcta y eficaz utilizando los canales de
comunicacin existentes, transmitir mensajes
sencillos por medios convencionales (telfono,
carta, etc.) aportando una imagen positiva de la
empresa, recabar y enviar informacin escrita a
otros destinatarios por orden o encargo concreto,
recibir y acompaar visitas que se realicen en la
sede de la empresa.

Mariela Daz Pinilla
Nivel Conocimientos medios de la informacin corporativa
2
a utilizar en su relacin con el exterior y de las
tcnicas
de
redaccin
y
expresin
oral.
Conocimientos personalizados respecto de la
informacin (interna / externa).
Es capaz de describir ante un tercero los
requerimientos de la empresa en cuanto a un tema
sencillo, seleccionar y enviar informacin escrita a
otros destinatarios atendiendo a las necesidades de
los usuarios.
Nivel Conocimientos altos de todos aquellos aspectos que
3
intervienen en el rea de comunicacin, las normas
de identidad corporativa.
Es capaz de mantener intercambios de informacin
con cualquier parte de la empresa, transmitir
imagen de empresa ante cualquier contacto
externo, realizar una labor de atencin al pblico en
situaciones complejas, recibir y atender una
reclamacin, y recabar y enviar informacin escrita
a otros destinatarios.
Nivel Conocimientos amplios de los procesos de
4
transmisin de informacin, las tcnicas, medios de
comunicacin y difusin de la informacin.
Es capaz de evaluar los recursos de comunicacin
disponibles, elaborar una comunicacin externa
dado un determinado medio, poner en prctica los
diferentes instrumentos medida de la eficacia de
acciones de comunicacin, discernir sobre la
conveniencia de asistir a congresos, reuniones y
convenciones multitudinarias, responsabilizndose
del desarrollo del acontecimiento.
Nivel Conocimiento
experto
de
las
tcnicas
de
5
comunicacin externa a nivel organizacional, de los
procedimientos y herramientas ante medios de
comunicacin masiva y las tcnicas aplicables al
diseo de planes de comunicacin empresarial.
Es capaz de disear y gestionar planes de
comunicacin empresarial, evaluar y juzgar la
poltica de comunicacin externa, elegir los canales
de comunicacin ms adecuados en funcin del
mensaje, y mantener procesos de comunicacin e
informacin constante.

Mariela Daz Pinilla
CALIDAD
Conjunto de conocimientos que permiten el diseo,
desarrollo e implantacin de sistemas de gestin de
calidad, mejora continua, calidad total y excelencia
empresarial en todos los mbitos de la empresa.
Nivel Conocimientos
elementales
del
vocabulario
1
asociado (normas ISO 9000, acciones correctivas,
no conformidad, registro, certificacin, sistemas de
calidad, herramientas de control: diagramas de
flujo, matriz de decisiones, etc.)
Es capaz de entender y aplicar las herramientas,
manejar la documentacin de un sistema de
aseguramiento de calidad, y utilizar los documentos
internos del sistema de calidad de la empresa.
(bsqueda, interpretacin, aplicacin y participar en
grupos de trabajo).
Nivel Conocimientos medios de los conceptos bsicos
2
generales de calidad, los sistemas de calidad (ISO
9000), la estructura del sistema interno de calidad
y las herramientas de resolucin de problemas.
Es capaz de buscar y seleccionar informacin
requerida para el desarrollo de los diferentes
aspectos del sistema de gestin de calidad, medir y
evaluar la calidad de procesos y servicios en el
entorno mediante instrucciones y procedimientos
especificados
en
instrucciones,
describir
procedimientos y determinar indicadores.
Nivel Conocimientos medios del control estadstico de
3
procesos, indicadores de calidad normas de calidad
y distintos modelos de calidad, as como de las
normas nacionales e internacionales de tcnicas de
calidad, modelos de excelencia empresarial y
medicin de la calidad en los servicios.
Es capaz de utilizar las herramientas de
identificacin y resolucin de problemas, definir y
elaborar la documentacin del sistema de calidad
de la empresa, participar en auditorias de calidad
internas, as como participar en procesos de auto
evaluacin y grupos de trabajo.
Nivel Conocimiento experto de instrumentos de auto
4
evaluacin, control estadstico de procesos, tcnicas
de auditora, normas nacionales e internacionales
de tcnicas de calidad y sistemas de gestin de
calidad y herramientas de resolucin de problemas.
Es capaz de conocer en profundidad los
instrumentos de auto evaluacin, auditar sistemas
de calidad, programar perfiles de cursos, realizar

Mariela Daz Pinilla
estudios y diagnsticos de la funcionalidad de la

calidad, definir y proponer cambios y participar
como facilitador en Grupos de Mejora.
Nivel Conoce de forma experta todos los sistemas de
5
calidad, las ltimas tendencias y modelos de
Calidad Total y Excelencia Empresarial, las tcnicas
de
Calidad
Total,
Grupos
de
Mejora
de
Autoevaluacin, identificacin y resolucin de
problemas y anlisis de riesgos y Benchmarking.
Es capaz de definir y establecer polticas,
despliegue, revisiones, evaluaciones, y planes de
los sistemas de calidad. As mismo, es capaz de
evaluar los aspectos econmicos y estratgicos de
los diferentes enfoques de la gestin de calidad en
el mbito de la empresa, as como disear y
desarrollar procesos de mejora.
PROGRAMACIN
INFRAESTRUCTURAS
CONTROL
Conjunto de conocimientos y tcnicas aplicables a

gestin administrativa y tcnica de expedientes
inversiones y gastos en infraestructura, incluyendo
programacin, seguimiento y control, as como
documentacin apropiada de actividades.
Nivel
1
DE
la
de
su
la
Conocimientos elementales sobre la terminologa

empleada en la contabilidad administrativa,
documentacin de expedientes, duplicacin y
archivo de los mismos.
Es capaz de ordenar y clasificar los documentos
segn los criterios establecidos; utiliza programas
informticos de escritura y estadstica elemental y
administra archivos de expedientes
Nivel
2
Conocimientos
medios
de
composicin
de
expedientes
de
inversin
y
gastos
de
infraestructuras; de codificacin y clasificacin de
documentos.
Es capaz de clasificar, ordenar y procesar
documentacin segn pautas establecidas; realizar
aplicaciones informticas sencillas de clasificacin
y archivo de documentacin de expedientes, as
como de realizar aplicaciones estadsticas segn
criterios y normas preestablecidas. As mismo, es
capaz de realizar la comprobacin de datos y su

Mariela Daz Pinilla
clasificacin segn rdenes de prioridad.
Nivel
3
Conocimientos medios de aplicaciones en el

seguimiento de expedientes. Codificacin de
expedientes, las partes de que consta y del
tratamiento en tiempo real. La normativa que es
de aplicacin para la clasificacin de documentos y
tipos de archivo. Estadstica y su tratamiento.
Es capaz de desarrollar aplicaciones estadsticas
apoyadas en herramientas informticas. Elaborar
informes sobre el seguimiento de inversiones.
Realizar el seguimiento de expedientes, recabando
datos, clasificndolos y estructurndolos segn
normas y procedimientos establecidos.
Nivel
4
Conocimiento experto de los distintos proyectos y

obras de infraestructura que se realizan as como
del plan de inversiones contempladas en la
organizacin.
Es capaz de interpretar la informacin con criterios
de homogeneidad, redactar y modificar programas
de proyectos y ejecucin de obras y montajes,
elaborar documentos, redactar informes y realizar
el tratamiento estadstico de la informacin. As
mismo, es capaz de asesorar y fijar pautas a los
colaboradores
sobre
el
tratamiento
y
la
explotacin de la informacin, as como la
presentacin de resultados.
Nivel
5
Conocimiento experto de proyectos, de mtodos

de redaccin y seguimiento de planes de
inversin, de las distintas fases de proyectos y
ejecucin de obras.
Es capaz de elaborar informes especiales de
tratamiento individualizado, dirigir la redaccin y
modificacin de programas de inversiones y gastos
de infraestructura y explicar a todo nivel las
actividades del rea y contenidos de programacin
y control.
COMUNICACIN EXTERNA
Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la
transmisin de informacin, mensajes e ideas fuera de la
organizacin.

Mariela Daz Pinilla
Nivel
1
Conocimientos elementales sobre el vocabulario

asociado (mensaje, medio, emisor, receptor,
canales, argot tcnico especfico del sector, etc.), y
de los canales de comunicacin existentes en la
organizacin.
Es capaz de comunicarse de una forma lgica,
correcta y eficaz utilizando los canales de
comunicacin existentes, transmitir mensajes
sencillos por medios convencionales (telfono,
carta, etc.) aportando una imagen positiva de la
empresa, recabar y enviar informacin escrita a
otros destinatarios por orden o encargo concreto y
recibir y acompaar visitas que se realicen en la
sede de la empresa.
Nivel
2
Conocimientos
medios
de
la
informacin
corporativa a utilizar en su relacin con el exterior
y de las tcnicas de redaccin y expresin oral.
Conocimientos personalizados respecto de la
informacin (interna / externa).
Es capaz de describir ante un tercero los
requerimientos de la empresa en cuanto a un tema
sencillo, y seleccionar y enviar informacin escrita
a otros destinatarios atendiendo a las necesidades
de los usuarios.
Nivel
3
Conocimientos altos de todos aquellos aspectos

que intervienen en el rea de comunicacin, las
normas de identidad corporativa.
Es capaz de mantener intercambios de informacin
con cualquier parte de la empresa, transmitir
imagen de empresa ante cualquier contacto
externo, realizar una labor de atencin al pblico
en situaciones complejas, recibir y atender una
reclamacin, y recabar y enviar informacin escrita
a otros destinatarios.
Nivel
4
Conocimientos amplios de los procesos de

transmisin de informacin, las tcnicas, medios
de comunicacin y difusin de la informacin.
Es capaz de evaluar los recursos de comunicacin
disponibles, elaborar una comunicacin externa
dado un determinado medio, poner en prctica los
diferentes instrumentos, medir la eficacia de
acciones de comunicacin, discernir sobre la
conveniencia de asistir a congresos, reuniones y
convecciones multitudinarias, responsabilizndose
del desarrollo del acontecimiento.
Nivel
5
Conocimiento
experto
de
las
tcnicas
de
comunicacin externa a nivel organizacional, de los
procedimientos y herramientas ante medios de
comunicacin masiva y las tcnicas aplicables al

Mariela Daz Pinilla
diseo de planes de comunicacin empresarial.
Es capaz de disear y gestionar planes de
comunicacin empresarial, evaluar y juzgar la
poltica de comunicacin externa, elegir los canales
de comunicacin ms adecuados en funcin del
mensaje, y mantener procesos de comunicacin e
informacin constante.
DICCIONARIO
Mariela Daz Pinilla
DE
COMPETENCIAS
MARKETING Y EXPLOTACIN DE NEGOCIOS

Conjunto de conocimientos que permiten la identificacin,
adecuacin de la oferta y satisfaccin de las necesidades
de clientes y usuarios.
Nivel
1
Conocimientos elementales sobre el vocabulario y

conceptos asociados (mercado, estudios de
mercado, segmento, etc.), as como las fases de la
accin comercial.
Es capaz de identificar la informacin concerniente
a los productos y servicios, as como realizar tareas
bsicas relacionadas con el rea comercial (folletos
presentaciones, encuestas de opinin, etc.)
Nivel
2
Conocimientos medios de las etapas que componen

la actividad de marketing y desarrollo de negocio
(investigacin
de
mercados,
publicidad,
canales/medios, etc.), de las caractersticas de los
productos y servicios que ofrece la empresa, as
LABORALES

Mariela Daz Pinilla
como del conocimiento de los clientes a los que
van dirigidos.
Es capaz de recoger informacin concerniente a los
clientes,
productos
y
servicios,
seleccionar
materiales relacionados con el marketing, redactar
propuestas y presentaciones a clientes y organizar
foros y encuentros profesionales.
Nivel
3
Conocimientos amplios sobre el mercado actual de

la empresa, sus criterios de segmentacin y las
caractersticas y aspectos diferenciadores de los
productos.
Conocimientos
medios
de
las
herramientas de marketing relacional.
Es capaz de colaborar en un estudio de mercado,
proponer segmentaciones del mercado y colaborar
en la generacin de campaas y acciones de
promocin (ferias, congresos, etc.).
Nivel
4
Conocimiento experto del mercado actual de la

organizacin, las etapas que componen la actividad
de desarrollo de negocio, y las actividades que
conforman
en
"marketing-mix"
(precios,
productos).
Es capaz de realizar prospecciones para detectar
nuevas necesidades, planificar espacios y recursos
comerciales, y disear planes de promocin y
procedimientos para medir la eficacia de las
campaas de marketing de la compaa.
Nivel
5
Conocimiento experto de los procedimientos y

normas aplicables a la gestin econmica del ciclo
comercial y sus actividades, con un criterio de
proyeccin de futuro, el anlisis de preferencias del
cliente y las tcnicas de "benchmarking".
Es capaz de disear campaas de marketing a
nivel corporativo y de acuerdo con los modelos de
gestin de la empresa, crear nuevos modelos de
marketing en el aeropuerto y desarrollar polticas
de actuacin comercial y de explotacin de
negocios de la empresa.
GESTIN DE PROYECTOS
Conocimientos sobre planificacin, redaccin, tramitacin y
gestin de proyectos.
Conocimientos elementales
Nivel 1 realizacin de un proyecto.
de
las
fases
de

Mariela Daz Pinilla
Es capaz, bajo supervisin, de colaborar en

ciertas partes de la realizacin de un proyecto.
Conocimientos intermedios de la realizacin de
Nivel 2 proyectos tcnicos.
Es capaz, bajo supervisin, de realizar cualquier
parte de un proyecto, en sus aspectos tcnico y
econmico.
Conocimientos intermedios de la realizacin de
Es capaz de realizar cualquier parte de un
proyecto, en sus aspectos tcnico y econmico.
Conocimientos profundos de la realizacin de
Es capaz de planificar el desarrollo de un
proyecto, valoracin,
coordinacin de
las
distintas partes, as como coordinar un grupo de
trabajo.
Conoce de forma experta todas las fases de un
proyecto tcnico. Conoce todos los aspectos
Nivel 5 internos de la organizacin a este respecto.
Es capaz de ejecutar y/o supervisar cualquier
fase de un proyecto, ya sea planificacin,
redaccin, tramitacin y gestin. Es capaz de
resolver cualquier circunstancia tcnica y
administrativa de su responsabilidad.
PLANIFICACIN Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIN
Conjunto de conocimientos sobre la planificacin, diseo y
desarrollo de sistemas de informacin, as como las
herramientas y metodologas utilizadas.
Conocimientos elementales de conceptos asociados
Nivel a lenguajes de programacin y tecnologas de
1
desarrollo de sistemas.
Es capaz de reconocer y utilizar documentacin
bsica asociada a los sistemas de informacin
existentes (diseo conceptual, modelo de datos,
etc.).

Mariela Daz Pinilla
Conocimientos bsicos de los entornos de
desarrollo, tcnicas de programacin estructurada y
Nivel tcnicas de prueba individual de programas
2
(preparacin de pruebas, ciclos de pruebas,
ejecucin, comprobacin de resultados...).
Es capaz de utilizar un entorno de desarrollo para la
generacin de aplicaciones y codificar y probar
individualmente unidades de programacin.
Conocimientos amplios sobre la estructura y
funcionalidad de los productos "software" y
Nivel conocimientos
medios
de
metodologas
de
3
desarrollo.
Es capaz de elaborar y/o revisar un diseo funcional
y participar en el diseo de la estrategia de
planificacin de un sistema.
Conocimiento experto de las metodologas de
desarrollo de sistemas de informacin. Conoce las
Nivel utilidades, entornos tcnicos, herramientas y
4
lenguajes de programacin necesarios para la
planificacin
y
desarrollo
de
sistemas
de
informacin.
Es capaz de definir la estrategia de implantacin de
un sistema de informacin, adaptar y optimizar
herramientas y revisar la documentacin tcnica de
un sistema.
Conocimiento experto de la situacin de los
sistemas de informacin de la empresa y las
Nivel posibilidades de integrar un nuevo sistema con los
5
existentes. Conocimientos amplios de las distintas
arquitecturas de aplicaciones existentes en el
mercado y las ltimas innovaciones.
Es capaz de planificar y establecer la integracin de
distintos entornos tcnicos, evaluar y seleccionar
las utilidades, entornos tcnicos, herramientas y
lenguajes de programacin ms adecuados y
gestionar los programas en desarrollo.
ADMINISTRACIN
DE
BASES
SISTEMAS DE INFORMACIN
DE
DATOS
DE
Conocimientos sobre las tcnicas de diseo, implantacin,

optimizacin y gestin de bases de datos, as como la
proteccin, prevencin y eliminacin de los riesgos que
pueden afectar a los sistemas informticos.

Mariela Daz Pinilla
Nivel
1

asociado (base de datos, "software de base",
etc.), as como de las normas de seguridad fsica y
lgica en informtica.
Es capaz de obtener y recopilar informacin
relacionada con la administracin de bases de
datos y de aplicar las reglas de seguridad
relacionadas con la ocupacin.
Nivel
2
Conocimientos medios sobre la estructura,

funcionalidad y procedimientos de mantenimiento
de bases de datos, as como de la normativa de
seguridad fsica y lgica en informtica y de los
planes de contingencia.
Es
capaz
de
establecer
procedimientos
informticos de primer nivel, instalar sistemas de
baja complejidad y tomar las medidas necesarias
encaminadas a garantizar la seguridad.
Nivel
3
Conocimientos amplios sobre la estructura,

funcionalidad
y
los
procedimientos
de
configuracin de bases de datos, as como de la
normativa de seguridad informtica y de los
planes de contingencia. Conocimientos medios de
"hardware" y "software" de bases de datos.
Es capaz de participar en el diseo lgico y en los
cambios de configuracin de bases de datos, de
supervisar su planificacin e instalacin e
implementar, integrar e instalar bases de datos de
media complejidad. As mismo, es capaz de
proponer adaptaciones, mejoras y medidas en
materia de seguridad y confidencialidad, as como
de elaborar procedimientos de seguridad de nivel
medio.
Nivel
4
Conocimiento experto de los procedimientos de

configuracin y estructuracin de bases de datos,
as como de la normativa de seguridad fsica y
lgica y del plan de seguridad. Conocimientos
amplios sobre el "hardware" y "software" de bases
de datos.
Es capaz de definir y coordinar cambios de
configuracin y los procedimientos de ajuste del
rendimiento en bases de datos, de valorar la
necesidad de instalacin de nuevas versiones, de
instalar bases de datos de alta complejidad y de
implementar e integrar bases de datos de media
complejidad. As mismo, es capaz de establecer
procedimientos de auditoras y usuarios, de
elaborar planes y procedimientos de seguridad a
un nivel alto, de investigar las causas de un
incidente, proponiendo acciones correctoras y de

Mariela Daz Pinilla
establecer procedimientos de proteccin.
Nivel
5
Conocimiento
experto
de
las
innovaciones
existentes en el mercado acerca de bases de datos
y de la gestin del rendimiento, as como de la
implantacin y control de procedimientos de
seguridad.
Es capaz de disear las estrategias a seguir en
funcin
de
las
innovaciones
tecnolgicas
existentes en bases de datos, de evaluar la
consistencia y aplicabilidad de la poltica en
materia de seguridad informtica y de disear
equipos o elementos de seguridad.
INTERNET
Conocimientos en tecnologas de Internet de productos y
servicios de la misma.
Nivel 1 asociado (Web, Navegador, Portales)
Es capaz de manejar navegadores (Explorer,
Netscape. Mozilla) y de reconocer e identificar
las siglas y nombres asociados a la competencia.
Conocimientos medios de comunicaciones para
Internet e intranet y de las herramientas
Nivel 2 relacionadas con ambas.
Es capaz de proponer arquitecturas bsicas y de
colaborar en la evaluacin de nuevos productos
de tecnologa en el rea de Internet e intranet.
Conocimientos altos sobre productos de Internet
(portales,
correo
electrnico),
de
las
Nivel 3 comunicaciones para Internet e intranet y de las
herramientas relacionadas. Conocimientos medios
de la integracin de productos de Internet.
Conocimientos de NT/UNIX.
Es capaz de definir arquitecturas bsicas y de
realizar la evaluacin tcnica de productos
tecnolgicos en el rea de Internet de media
complejidad.

Mariela Daz Pinilla
Conocimiento
experto
de
productos,
comunicaciones y herramientas relacionadas con
Nivel 4 Internet y con la intranet de la empresa.
Conocimientos
altos
de
las
innovaciones
existentes en el mercado y de la integracin de
productos y tecnologas en materia de Internet e
intranet. Conocimientos de conectividad.
Es capaz de disear arquitecturas complejas y de
realizar la evaluacin tcnica de productos
tecnolgicos en el rea de Internet de alta
complejidad y de colaborar en la definicin de
polticas y estrategias.
Conoce de forma experta la integracin de
Nivel 5 productos y tecnologas en materia de Internet y
de intranet.
Es capaz de detectar nuevas oportunidades de
negocio en el rea de Internet y definir polticas y
estrategias y evaluar su aplicabilidad.
TESORERA Y FINANZAS
Conjunto de conocimientos y tcnicas sobre gestin del
disponible y del realizable, gestin corriente de los flujos
de tesorera y operaciones bancarias corrientes, as como
de los riesgos inherentes.
Nivel Conocimiento elemental del vocabulario asociado
1
(tipos de inters, divisas, operaciones, posicin de
tesorera, liquidez, previsin, etc.)
Es capaz de identificar la documentacin necesaria
asociada a la gestin financiera, as como realizar
operaciones sencillas de caja.
Conocimiento elemental de los sistemas de
cobertura, los flujos de tesorera y de los procesos
Nivel de captacin de informacin de cobros / pagos, as
como de la gestin de datos (confeccin de
2
posicin, conciliacin, etc.)
Es capaz de aplicar la fecha / valor a las
operaciones, realizar la conciliacin de operaciones
bancarias, confeccionar previsiones de tesorera y
calcular las necesidades de tesorera bajo
parmetros especficos.

Mariela Daz Pinilla
Nivel Conocimiento elemental de los componentes del
3
coste, comisiones, gastos implcitos, tipos de
cambios y de la gestin de la deuda en pesetas, as
como conocimiento medio de los ciclos de cobros /
pagos de la empresa.
Es capaz de seguir el cumplimiento de las clusulas
contractuales, calcular la curva de necesidades de
tesorera, as como confeccionar presupuestos y
analizar excedentes de tesorera.
Nivel Conocimiento medio de la estructura de costos y
4
financiacin y de la gestin de la deuda, as como
conocimiento experto de los ciclos de cobros /
pagos de la empresa. Conocimiento amplio sobre
las
fuentes
de
financiacin
tradicionales
(prstamos, emisiones de bonos, etc.) y sobre
financiacin.
Es capaz de supervisar el cumplimiento de las
clusulas contractuales, realizar el clculo de costes
de instrumentos de cobertura habituales, colocar
excedentes puntuales, analizar los periodos medios
de pagos y cobros, gestionar los costes propios de
la actividad de Tesorera y analizar los flujos de
tesorera y de la estructura bancaria asociada. As
mismo, es capaz de analizar diferentes fuentes de
financiacin y gestionar los productos financieros
resultantes.
Nivel Conocimiento experto de la estructura de costos y
5
financiacin, as como de la gestin de la deuda
empresarial. Conocimiento experto de las diferentes
fuentes de financiacin y de estructuras de
financiacin.
Es capaz de determinar y negociar los instrumentos
financieros idneos para la captacin de fondos,
adecuar la necesidad de fondos de la empresa a
corto y largo plazo, simular estructuras ptimas de
financiacin de la deuda y determinar la estructura
bancaria ms adecuada.
FACTURACIN DE INGRESOS
Conjunto de conocimientos y tcnicas que permiten la
realizacin y comunicacin de las facturas por los servicios
prestados a clientes de la empresa y la resolucin de las
reclamaciones surgidas sobre las mismas.

Mariela Daz Pinilla
asociado al proceso de facturacin (tasas, situacin
Nivel crediticia de los clientes, etc.)
1
Es capaz de realizar el envo y archivo de las
facturas y documentacin asociada a los clientes.
Conocimientos bsicos de los precios de los
servicios prestados, as como conocimientos bsicos
Nivel a nivel usuario del mdulo de facturacin asignado.
2
Es capaz de interpretar los diferentes conceptos que
integran la factura de AENA, as como grabar datos
en la aplicacin informtica.
Nivel Conocimientos amplios sobre tarifas y clientes
3
(situacin crediticia, impuestos aplicables, etc.) y
resto de tablas corporativas.
Es capaz de realizar las facturas de los servicios
prestados por la empresa (clculo y obtencin),
atender y resolver las reclamaciones de los clientes
relacionadas con las mismas y realizar un control a
priori de la facturacin.
Nivel Conocimientos profundos sobre todo el proceso y
4
normatividad aplicable de la facturacin.
Es capaz de realizar el control de la facturacin y
proporcionar
los
informes
de
situacin
y
seguimiento pertinentes.
Nivel Conocimiento experto sobre la normativa aplicable
5
que regula los precios de la empresa, as como
conocimientos de aplicacin de tributos sobre los
mismos.
Es capaz de definir la normativa interna que regula
el proceso de facturacin, as como coordinar la
facturacin de todos los centros de la empresa.
GESTIN DE COMPRAS Y LOGSTICA

Conocimientos sobre las tcnicas y mtodos que permiten
optimizar el proceso de compra (productos, servicios,
bienes, equipos y materiales), as como el almacenaje,
logstica, distribucin y disposicin de los mismos.

Mariela Daz Pinilla
Nivel Conocimientos elementales sobre el vocabulario
1
asociado (externalizacin de servicios, prestacin
de servicios, almacn, traspaso, pedido, unidad
compradora, adquisicin, transporte especial, etc.).
Es capaz de realizar tareas sencillas relacionadas
con el proceso de compra y logstico (revisin de
facturas, clasificacin de proveedores, rdenes de
facturacin, etc.), identificar documentos asociados
al trabajo y realizar la recepcin de suministros y
las entregas.
Conocimientos bsicos del mercado de proveedores
(productos, servicios, bienes, equipo y materiales)
Nivel y sus relaciones con la empresa, de las normas y
2
procedimientos
bsicos
de
contratacin
de
servicios, de los procedimientos bsicos relativos al
transporte, almacenaje y distribucin de materiales.
Es capaz de controlar proceso de compra y seguir el
flujo de productos y materiales, realizando las
tareas de comprobacin correspondientes, as como
de manejar y gestionar la documentacin referida a
los contratos respectivos.
Conocimientos altos de las tcnicas de calificacin
para proveedores (de servicios, bienes, equipos y
Nivel materiales) y de las de gestin de "stocks" y
3
almacenes, de procesos y procedimientos para la
contratacin de servicios, del almacenamiento y
envo de materiales y de las relaciones y
dependencias entre almacenes.
Es capaz de supervisar la prestacin de servicios
contratados
con
terceros,
detectar
la
necesidad/oportunidad
de
contratar
servicios
externos, determinar el medio de transporte ms
adecuado, analizar los consumos y demandas de
material (cantidad a comprar, plazo de entrega,
etc.), analizar las existencias por debajo de los
puntos de pedido y "stocks" de seguridad, proponer
enajenaciones de equipo excedentes u obsoletos y
realizar el control/custodia de los almacenes y las
existencias de los mismos.
Conocimientos
amplios
de
las
polticas
y
procedimientos relativos a la contratacin de
servicios con terceras personas, adquisicin,
Nivel transporte,
almacenaje
y
enajenacin
de
4
materiales, las tcnicas de gestin de "stocks" y
almacenes, las tcnicas de negociacin, la gestin
de la cadena de suministros, la legislacin actual de
transporte y la interrelacin entre los procesos que
incluyen compras y logstica.
Es capaz de detectar deficiencias en el servicio

Mariela Daz Pinilla
contratado y proponer soluciones, definir polticas

de contratacin de suministros, evaluar y
seleccionar las ofertas de suministros ms
adecuadas, realizar las asignaciones de gastos
internos, proponer soluciones que mejoren el
proceso de planificacin de requerimientos, definir
polticas de gestin de "stocks" y almacenamiento
de materiales, as como de adquisiciones y
transporte, analizar nuevos mercados desde el
punto de vista logstico y optimizar la relacin
calidad/costes en la adquisicin de materiales.
Conoce de forma experta los mercados de
proveedores de servicios y equipos y sus relaciones
con la empresa, los trminos internacionales de
Nivel comercio y sus implicaciones para el transporte y
5
los costos de compras, la relacin entre los
diferentes procesos que componen las compras, la
interrelacin entre los procesos involucrados en la
logstica, y la previsin o sistemas de planificacin
avanzada.
Es capaz de disear nuevos procesos para optimizar
el flujo de productos comprados, servicios, bienes,
equipos y materiales. Disear nuevos procesos
logsticos que optimicen el flujo de transportes,
compras, ventas y almacenamiento de materiales.
Desarrollar la normativa general de asignacin de
equipos. Crear nuevas normas y procedimientos de
externalizacin de servicios con objeto de optimizar
costes y mejorar el servicio contratado. Definir
polticas para la seleccin y clasificacin de
proveedores y mercancas.
LICITACIONES Y CONCURSOS
Conocimiento sobre la normativa y procedimientos de
licitacin, nacionales e internacionales, para la ejecucin
de obras y/o prestacin de servicios relacionados con la
actividad de la empresa.
Conocimientos elementales de los procesos y
Nivel normatividad legal en materia de licitaciones y
1
concursos.
Conocimientos
generales
administrativos.
Es capaz de apoyar y llevar a cabo las actividades
administrativas del rea, as como apoyar las
funciones de control de la regularidad formal de los
expedientes en que interviene la materia.

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Conocimientos generales de los procesos y
normatividad en materia de licitaciones y
Nivel concursos, as como la tramitacin de los
2
expedientes ms habituales.
Es capaz de preparar, desde el punto de vista
administrativo, los pliegos de condiciones para los
concursos de obras y prestacin de servicios a
ejecutar en la empresa, as como apoyar la
preparacin de la documentacin necesaria en los
procesos de licitacin.
Conocimientos amplios de los procesos y normativa
de aplicacin en materia de licitaciones y concursos.
Nivel
3
Es capaz de definir los requisitos administrativos
para las bases de convocatorias (pliego de
condiciones administrativas) de los concursos de
obras y prestacin de servicios a ejecutar, as como
comprobar la adecuacin de la documentacin
presentada a los pliegos de condiciones y acreditar
la adecuacin a derecho de los participantes. Es
capaz de realizar el seguimiento de las actuaciones
a desarrollar por otras reas para los procesos de
licitacin,
segn
un
marco
de
actuacin
preestablecido.
Conocimientos amplios de los procesos y normativa
de aplicacin en materia de licitaciones y concursos
Nivel tanto nacional como internacional. Conocimientos
4
sobre la problemtica y peculiaridades de los
distintos expedientes de contratacin y licitacin.
Es capaz de resolver, proponiendo las soluciones de
rectificacin o subsanacin, y verificando su
cumplimiento sobre los distintos expedientes de
contratacin. Es capaz de prestar asesoramiento
jurdico a la mesa de contratacin en concursos de
carcter internacional. Coordinar y verificar las
actividades a desarrollar por otras reas en los
procesos de licitaciones, y comprobar la adecuacin
de las ofertas presentadas a los requerimientos
solicitados, realizando el seguimiento de los
mismos.
Conocimientos amplios en los procesos y normativa
de aplicacin en materia de licitaciones y concursos
Nivel tanto nacional como internacional. Conocimiento
5
general sobre la actividad de las distintas reas de
la Compaa.
Es capaz de realizar la supervisin general de los
procesos de contratacin de la Compaa, emitiendo
las directrices generales al respecto. Colaborar en la
definicin y estrategia a desarrollar de las ofertas
de licitacin a formalizar. Asimismo, es capaz de

Mariela Daz Pinilla
responsabilizarse o colaborar con los mximos

niveles de la Compaa, en la negociacin y
formalizacin de ofertas de licitacin y supervisar la
ejecucin de las mismas proponiendo las medidas
correctoras necesarias.
COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES

Mariela Daz Pinilla
El Diccionario presenta una serie de competencias actitudinales y/o de gestin que
sirven de gua a la hora de identificar las competencias de su organizacin, las
cuales se presentan organizadas en trminos de definiciones de cada uno de los
niveles establecidos.
Autoconfianza
Alto nivel de seguridad en s mismo, enfocado hacia la consecucin de un objetivo
en comn, para lo cual se moviliza todo el potencial cognitivo y emocional bajo el
pleno convencimiento de que el xito depende de s mismo y de la forma como
lidera su vida personal y laboral.
NIVEL
1
Trabajar de forma tranquila y reposada dejando

a los dems el completo control de los
resultados.
NIVEL
2
Actuar y tomar decisiones, apoyado en la

capacidad de afrontar los retos a pesar de la
oposicin o crticas de los otros.
NIVEL
3
Demostrar sus propias capacidades, asumiendo

los retos, previendo las consecuencias de sus
decisiones con adecuados niveles de seguridad y
positivismo.
NIVEL
4
Proponer nuevos retos, imponiendo metas y

responsabilidades, defendiendo y expresando sus
posturas y argumentos ante los dems con un
alto nivel de seguridad.
NIVEL
5
Asumir
retos
cada
vez
ms
complejos,
manteniendo sus decisiones, evaluando los
resultados y controlndolos, de tal forma que
garantice su continuidad y fortalecimiento en el
tiempo.
Autodesarrollo
Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia;
buscando los medios necesarios para estar siempre a la vanguardia de los nuevos
conocimientos, con el fin de poder aplicarlos a su puesto de trabajo y transmitir a
los colaborados la cultura del aprendizaje continuo.
NIVEL
1
Valorar objetiva y adecuadamente el propio

desempeo. Conocer las propias limitaciones y el
impacto que stas producen tanto sobre uno
mismo como sobre los dems.

Mariela Daz Pinilla
NIVEL
2
Disposicin para adquirir nuevos conocimientos

relacionados con su puesto de trabajo. Dedicar
tiempo y esfuerzo a la propia formacin en
contenidos
relacionados
con
su
actividad
profesional y mostrar inters en nuevas tcnicas,
herramientas y mtodos de trabajo.
NIVEL
3
Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional.

Plantearse planes de accin personales que
supongan una mejora en su nivel de formacin y
de habilidades especficas.
NIVEL
4
Vincular su desarrollo a las necesidades de

negocio. Mostrar actitud positiva para obtener y
desarrollar conocimientos profundos y actitudes
para dar soluciones a necesidades futuras de
negocio.
NIVEL
5
Utilizar su desarrollo para generar eficiencia y

productividad
a
su
empresa.
Extraer
conocimientos de diversas fuentes y ponerlas en
prctica en su empresa dando muestras de
mejoramiento y efectividad en los procesos a
cargo o en el de los dems.
Automotivacin
Capacidad para dinamizar las emociones en bsqueda de actividades que conlleven
al cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel personal y laboral de manera
gil y efectiva.
NIVEL
1
NIVEL
2
Mantener las propias emociones bajo control.

Evitar reacciones negativas ante situaciones de
provocacin y oposicin o cuando se trabaja en
situaciones de presin.
Controlar el estrs con efectividad. Mantener la
resistencia y el dinamismo en condiciones
constantes de estrs.
NIVEL
3
Expresar optimismo. Encontrar posibilidades

positivas incluso en situaciones negativas y
encaminar acciones tendientes a dinamizar la
situacin estresante.
NIVEL
4
Actuar en forma gil y oportuna ante las

situaciones. Demostrar tenacidad a la hora de
enfrentarse a obstculos, dedicando tiempo a
gestionar la solucin de los mismos como
mecanismo de superacin de conflictos y

Mariela Daz Pinilla
motivacin hacia el trabajo.
NIVEL
5
Orientarse hacia objetivos y metas profesionales

cada
vez
ms
elevadas.
Dinamiza
su
conocimiento, actitudes e intereses hacia la
bsqueda gil y efectiva de la solucin de los
conflictos u obstculos que imposibiliten su
desarrollo.
Capacidad analtica
Capacidad para analizar, identificar, comprender y evaluar la relacin causa-efecto
que inciden en determinada situacin, estableciendo las posibles alternativas de
mejoramiento, que conlleven al cumplimiento de los estndares de calidad y
eficiencia esperados.
NIVEL
1
NIVEL
2
NIVEL
3
Identificar dificultades simples. Identificar a nivel

elemental, y slo en determinadas circunstancias,
las variables causa efecto, que inciden en una
situacin especfica.
Identificar posibles problemas. Cuando surgen
problemas en el desarrollo de sus funciones o
responsabilidades, evala sus causas para extraer
conclusiones.
Analizar los resultados. Seguir de forma peridica
el cumplimiento de los objetivos de su rea
funcional, para generar posibles soluciones.
NIVEL
4
Analizar peridicamente los resultados implicados

con las unidades de negocio. En relacin con los
objetivos previstos para cada unidad de negocio,
establecer un seguimiento para detectar posibles
desviaciones que puedan incidir en los niveles de
calidad y eficiencia esperados.
NIVEL
5
Analizar de forma estratgica a mediano y a largo

plazo. Evaluar todos los escenarios de actuacin,
dentro del mbito empresarial, para estudiar la
posible evolucin del sector y su implicacin en la
planificacin estratgica.

Mariela Daz Pinilla
Comunicacin interpersonal
Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los
miembros del grupo o de la organizacin, utilizando los medios de comunicacin
establecidos para cada caso, favoreciendo as el establecimiento de relaciones
laborales sanas y beneficiosas.

Mariela Daz Pinilla
NIVEL Escuchar y responder. Expresarse con claridad,

1
utilizando un vocabulario adecuado y prestar
atencin a seales verbales y no verbales del
emisor para reaccionar de la forma ms adecuada.
NIVEL Compartir informacin. Expresarse con fluidez,
2
recibir informacin, comprenderla y transmitirla
cuando sea necesario, realizando explicaciones
claras y precisas, adaptadas a las caractersticas
del interlocutor al que se destinan.
NIVEL Ponerse en el lugar del otro. Entender
3
empticamente los estados de otras personas y
aprovechar la facilidad de sintona para hacerse
entender en sus comunicaciones y lograr actitudes
de cambio en los colaboradores.
NIVEL Ser proactivo ante las necesidades. Mostrar
4
actitud
y
predisposicin
para
captar
sus
necesidades
a
travs
de
mensajes
de
acercamiento y entendimiento previos.
NIVEL Negociar bajo una poltica de gana-gana. Forjar
5
relaciones de entendimiento mutuo que supongan
ventajas para ambas partes, creando sinergia
enfocada al logro de objetivos mutuos y
ventajosos.
Disponibilidad
Disposicin para trabajar y adaptarse rpida y eficazmente en distintas y variadas
situaciones, con personas o grupos diversos.
Entender los puntos de vista de los dems.

NIVEL Comprender los pensamientos, sentimientos e
1
ideas de los otros aunque no coincidan con los
suyos.
Aplicar normas con flexibilidad. Realizar cambios
NIVEL en los procedimientos y modos de trabajar
2
habituales en funcin de los factores cambiantes
que exige el entorno.
Adaptar
su
comportamiento.
Decidir
qu
NIVEL comportamientos seguir en funcin de la situacin
3
concreta que se produzca.

Mariela Daz Pinilla
Adaptar las tcticas. Cambiar la forma de cumplir
NIVEL un Plan manteniendo los mismos objetivos a
4
conseguir.
NIVEL Adapta su estrategia. Cambiar el Plan, objetivos y

5
proyectos en funcin de la situacin.
Gestin de conflictos
Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones, hechos o conflictos que
hacen peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organizacin misma.
NIVEL
1
NIVEL
2
NIVEL
3
NIVEL
4
NIVEL
5
Afrontar situaciones conflictivas. Inters

enfrentar
los
problemas
encontrando
soluciones para ellos.
por
las
Buscar soluciones a los conflictos. Lograr que los

involucrados
cedan
en
alguno
de
sus
planteamientos, problemas o enfoques, de
manera que resulte aceptado por los implicados.
Generar compromisos. Capacidad para generar
compromisos de mejoramiento o fortalecimiento
que conlleven a la solucin de los problemas.
Descubrir conflictos latentes o potenciales.
Anticiparse
al
conflicto
y
propiciar
el
acercamiento y el dilogo entre las partes
afectadas por el mismo. Hacer que el conflicto no
llegue a producirse por la repercusin que puede
tener en el mbito de la empresa.
Decisin estratgica en la resolucin de conflictos
de mbito general en la empresa. Tomar postura
firme y decidida en la resolucin de un conflicto
en el que no ha habido acuerdo entre las partes,
despus de realizar todos los intentos posibles
entre los implicados.
Gestin de recursos
Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y
econmicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y
mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin.

Mariela Daz Pinilla
NIVEL
1
NIVEL
2
Controlar y utilizar de forma correcta los recursos

puestos a su disposicin para el desempeo de
sus funciones.
Fijar prioridades. En el control y utilizacin de los

recursos puestos a su cargo
NIVEL
3
Establecer mecanismos de control especficos

para mejorar la utilizacin de recursos. Fases en
la implantacin, control y rentabilidad de lo que
dispone supervisando la ejecucin.
NIVEL
4
Seleccionar entre diversas alternativas. Elige las

que son ms rentables para la Empresa,
innovando en su aplicacin, y eliminando
actividades o medios que no aportan valor
aadido.
NIVEL
5
Establecer procedimientos nuevos. Integrar y

armonizar procedimientos y mtodos de trabajo,
rentabilizando el costo, racionalizando recursos y
la rentabilidad de los mismos con el mnimo de
gastos y con la mayor productividad.
Impacto e influencia
Capacidad para persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que
contribuyan a alcanzar un objetivo. Est basado en el deseo de causar un efecto
especfico en los dems, una impresin determinada o una actuacin concreta
cuando se persigue un objetivo.
NIVEL
1
NIVEL
2
NIVEL
3
NIVEL
4
Utilizar las acciones para persuadir. Servirse de

referencias usando datos, ejemplos concretos,
grficos, para convencer a los dems.
Argumentar. Elaborar argumentos o puntos de
vista teniendo en cuenta los intereses del
interlocutor.
Llevar a cabo actuaciones impactantes. De tal
forma que produzca un gran impacto en el
interlocutor.
Utilizar estrategias para influir. Utilizando y
elaborando argumentos complejos, opiniones de
expertos, investigaciones de referencia, entre
otros.

Mariela Daz Pinilla
NIVEL
5
Utilizar estrategias complejas, que den respuesta

a cada situacin o factor en concreto, basndose
en los argumentos estratgicos de la empresa
como estrategia de persuasin.
Interrelacionarse
Capacidad para establecer, mantener y potencializar relaciones de tipo social y
laboral como valor aadido para la organizacin.
NIVEL
Desarrollar contactos profesionales con personas
1
de la propia empresa cuya interaccin facilita la
consecucin de los objetivos propuestos.
NIVEL Promueve el contacto con terceros. Capacidad
2
para interactuar no slo con los miembros de su
equipo sino con aquellos terceros involucrados de
forma directa e indirecta con su rea.

Mariela Daz Pinilla
NIVEL Contacto activo con miembros externos de la
3
organizacin. Interacta con antiguos contactos
personales y profesionales que repercuten sobre la
mejora de los objetivos/resultados as como de la
imagen y posibilidades de desarrollo de su cargo y
de la organizacin misma.
NIVEL Fomentar, mantener y desarrollar relaciones
4
informales con el objetivo de mejorar los
resultados de la organizacin. Propiciar el
acercamiento entre clientes, proveedores u otros
relacionados de tal forma que exista una estrecha
comunicacin entre ellos y la organizacin como
estrategia de mejoramiento continuo dentro de la
organizacin.
NIVEL Fortalecer y Ampliar la red de contactos de la
5
organizacin. Disear planes de interaccin social
tendientes a potencializar la red de contactos de
tipo social y laboral que promuevan la
participacin activa de la empresa en crculos
laborales externos que permitan proyectar la
imagen organizacional dentro y fuera del mercado
nacional e internacional.
Liderazgo
Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma
efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos. Comprometerse en el
desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y las
capacidades individuales de los mismos.
NIVEL Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus
1
colaboradores. Supervisar de cerca sus resultados.
Mantener un clima de cooperacin entre los
miembros del equipo, la disciplina y la cohesin
interna.
NIVEL Generar
mecanismos
de
comunicacin
y
2
concertacin. Analizar con los miembros de su
equipo los objetivos a lograr y supervisar al final
los resultados alcanzados por ellos. Detectar en
los colaboradores los puntos fuertes y reas de
mejora.
NIVEL Involucrar a su equipo en la bsqueda del
3
objetivo. Evaluar peridicamente el desempeo de
los miembros de su equipo de trabajo,
concientizndolos de los logros obtenidos en cada
resultado; reconocindoles los xitos y los
fracasos.

Mariela Daz Pinilla
NIVEL Desarrollar el potencial de los miembros de su
4
equipo,
permite
delegar
constantemente
responsabilidades simples y complejas a cada
miembro y capacitarlos para asumir nuevos retos,
proporcionndoles la informacin y los recursos
necesarios
para
potencializar
todas
sus
capacidades.
NIVEL Porte y actitud muy profesional para guiar a los
5
dems. Infundiendo energa y entusiasmo, para
arrastrar a los dems en el Proyecto de Empresa y
que los dems vean en su actuacin un referente
de conducta y de desarrollo profesional.
Negociacin
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, entre ambas partes, a travs del
intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas,
con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los
nuestros e incluso contrapuestos.
NIVEL Establecer relaciones normales en su puesto de
1
trabajo bajo un sentido de colaboracin e
interaccin.
NIVEL Identificar sus necesidades o las de su equipo, as
2
como las de los otros. Buscar la cooperacin y
compromisos bilaterales.
NIVEL Intervenir de forma habitual en procesos de
3
negociacin con otras personas o grupos dentro y
fuera de la Empresa. Preparar los datos de la
negociacin, utilizar opciones y argumentos
preparados previamente para intentar convencer o
llegar a acuerdos ventajosos entre las partes.
NIVEL Intervenir en procesos de negociacin complejos
4
dentro y fuera de la Empresa. Preparar con
anticipacin el proceso de negociacin. Adaptar su
tctica en funcin de las caractersticas o
reacciones
de
su
interlocutor.
Valorar
objetivamente los efectos de su posicin y la del
otro para buscar soluciones ganar - ganar.
NIVEL Intervenir en procesos de negociacin complejos y
5
delicados dentro y fuera de la organizacin,
representndola al ms alto nivel. Utilizar
estrategias de negociacin, apoyadas en expertos
u otras tcticas de influencia, para ofrecer a sus
interlocutores un marco de negociacin a partir del
conocimiento de los intereses de ambas partes,
buscando soluciones donde ganen todos.

Mariela Daz Pinilla
Pensamiento creativo
Capacidad para identificar, analizar, desarrollar y transformar nuevas ideas en
soluciones viables y eficaces aplicables en la organizacin.
NIVEL
1
Actuar segn los procedimientos o normas

establecidos. Aplica lo que conoce, basndose en
experiencias anteriores y utilizando documentos o
datos que son conocidos por todos.
NIVEL
2
Generar estrategias de mejora continua. Aquello

que analiza y transforma tiene repercusin tanto
en su puesto como en todos los servicios de la
organizacin.
NIVEL
3
Analizar y sugerir cambios. Evaluar y cuestionar

de forma regular lo que se realiza, para encontrar
nuevas ideas o alternativas de mejora constante.
NIVEL
4
Solucionar problemas no resueltos. Supone una

preocupacin y mejora considerable en los
resultados o en la calidad de los productos; hace
partcipes a sus colaboradores, para fomentar la
creatividad e innovacin.
NIVEL
5
Transformar los problemas en soluciones eficaces.

Sus ideas tienen repercusin directa sobre los
resultados y la calidad de la organizacin y,
adems, suponen un prestigio y reconocimiento
para la empresa en el mbito nacional e
internacional.
Planificacin y control
Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para
la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo
los recursos necesarios y los sistemas de control.
NIVEL Establecer tiempos y prioridades en el desarrollo
1
normal de su funcin.
Cumplir los plazos establecidos, ajustndose a los
sistemas y esquemas de trabajo indicados.
NIVEL Ejecutar planes de accin referidos a su Unidad
2
funcional. Realizar el trabajo en etapas, acciones y
tareas, controlando la asignacin de los recursos
necesarios y aplicando acciones correctivas
cuando se requiere.

Mariela Daz Pinilla
NIVEL Definir y ejecutar planes de accin, a partir de
3
objetivos concretos referidos a su Unidad
funcional. Establecer plazos y prioridades de
actividades a desarrollar; fijar responsabilidades y
establecer las acciones correctivas.
NIVEL Establecer objetivos y planes de actuacin de una
4
o varias Unidades funcionales a partir de las
Lneas Estratgicas. Dimensionar los recursos
necesarios, los plazos y prioridades de ejecucin
de acuerdo a las directrices dadas.
NIVEL Revisar y Establecer las Lneas Estratgicas de
5
cada una de las unidades funcionales a su cargo,
estableciendo para ello los mecanismos de
planeacin necesarios para la consecucin de los
objetivos.
Rigor profesional
Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las
polticas de la empresa con precisin y eficacia, con el objeto de lograr los
estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia
con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.
NIVEL Realizar el trabajo segn las normas establecidas.
1
Conoce los procedimientos y estndares para la
realizacin de sus actividades y sigue la pauta
establecida.
NIVEL Esmerarse en el trabajo cumpliendo por encima de
2
lo exigido. Muestra inters y dedicacin en el
desempeo de su trabajo, realizando pequeas
aportaciones personales para la mejora del
resultado.

Mariela Daz Pinilla
NIVEL
Trabajar con sentido de la precisin no dejando
3
"ningn cabo suelto". Se esfuerza en controlar
todos los factores que inciden en una situacin.
NIVEL Implicar a los colaboradores en el trabajo bien
4
hecho, con calidad. Vigila la calidad del trabajo de
los dems para asegurarse que se siguen los
procedimientos establecidos. Tiene en cuenta las
repercusiones que una determinada accin tiene
dentro del rea o departamento.
NIVEL
5
Actuar con meticulosidad en el trabajo. Valora y

tiene en cuenta las repercusiones en el mbito
general de la empresa y en el entorno exterior.
Sensibilidad hacia el cliente

Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes,
presentes o futuros, internos o externos, en cualquier rea de la empresa.
Responder a las demandas, preguntas o
NIVEL sugerencias que el cliente interno o externo le
1
plantea.
Manifestar
una
comunicacin
abierta
y
NIVEL permanente con el cliente interno o externo.
2
Satisfacer las demandas del cliente y ofrecer
informacin complementaria que pueda ser de su
utilidad, con trato amable y cordial.
Comprometerse personalmente en la satisfaccin
NIVEL y demanda de los clientes y mantener
3
comunicacin permanente con los mismos. Asumir
responsabilidad personal en la prestacin de
servicios al cliente y solucionar posibles errores
con rapidez y eficacia.
Actuar para mejorar la satisfaccin del cliente.
NIVEL Ofrece valor aadido en la prestacin de servicios
4
al cliente y se anticipa a sus necesidades.
NIVEL Tener perspectiva de largo plazo. Investigar a
5
fondo las necesidades potenciales o futuras de sus
clientes,
anticipndose
y
comprometindose
personalmente en la satisfaccin de las mismas.
Actuar
como
consejero
de
confianza,
involucrndose con el cliente en el proceso de
toma de decisiones, como su aliado.

Mariela Daz Pinilla
Sensibilidad medioambiental
Capacidad para enfocar la prestacin de los servicios de la organizacin hacia la
comunidad, mejorando y respetando las condiciones medioambientales, a travs de
la bsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las lneas
estratgicas de la organizacin.
NIVEL
1
Conocer las implicaciones medioambientales

bsicas del servicio prestado. Ser consciente de
los impactos medioambientales bsicos que son
consecuencia del servicio prestado y ser capaz de
minimizar los riesgos derivados del mismo en su
actividad diaria.
Conocer e interesarse por las repercusiones

NIVEL2 medioambientales de su entorno de trabajo.
Interesarse por toda la informacin disponible y
su ocupacin relacionada con el impacto
medioambiental del servicio que presta. Realizar
esfuerzos por disminuir los riesgos y aumentar
los beneficios medioambientales en su actividad
diaria.
NIVEL
3
NIVEL
4
NIVEL
5
Sintonizar con los objetivos y planes de las

unidades de Medio Ambiente. Comprometerse
personalmente e implicar a sus colaboradores en
la aplicacin, seguimiento y apoyo de las
iniciativas que la empresa proponga en materia
de Medio Ambiente.
Tomar posturas en defensa de las normas y
planes promovidos por las unidades de Medio
Ambiente. Establecer objetivos retadores que
ayuden a reducir el impacto medioambiental en
el rea de servicio prestado. Denunciar y
plantear alternativas nuevas para prcticas no
alineadas con el enfoque de respeto al Medio
Ambiente, que puedan estar llevndose a cabo
en su entorno de servicio.
Promover en la estrategia de la organizacin el
espritu de respeto con el Medio Ambiente.
Comprometerse personalmente con el proceso de
concienciacin e informacin de las personas de
la compaa sobre aspectos medioambientales.
Promover y participar en acciones orientadas a
implantar la conciencia medioambiental en la
estrategia de la empresa, facilitando la
adaptacin de los servicios prestados al respeto y
mejora del Medio Ambiente.
Sensibilidad organizacional

Mariela Daz Pinilla
Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposicin de la
empresa los conocimientos y habilidades para la consecucin de los objetivos
establecidos.
NIVEL
1
NIVEL
2
Conocer de la empresa
relacionado con su trabajo.
lo
estrictamente
Conocer e interesarse por el entorno de

trabajo y la repercusin del mismo. Conoce
planes y programas que tiene establecidos
Unidad funcional, con escaso involucramiento
los objetivos que tiene la misma.
su
los
su
en
Identificarse con los objetivos y planes de su

NIVEL3 rea. Mostrar actitud de colaboracin con los
planes y polticas emanadas de la Direccin
general.
NIVEL
4
NIVEL
5
Tomar postura en defensa de la organizacin. Se

identifica con los valores, la cultura y las lneas
estratgicas de la Empresa, las hace propias y
acta en consecuencia, dentro del mbito de sus
responsabilidades.
Actuar conforme a los valores y las estrategias
de la empresa. Poner a disposicin de la Empresa
tiempo y esfuerzo para crear clima de afinidad en
sus relaciones internas y externas, hasta hacer
coincidir sus proyectos de vida personal con los
de la organizacin misma.
Sentido de efectividad
Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e
implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia
profesional y de calidad
Trabajar para conseguir los objetivos establecidos.

NIVEL
El desarrollo de sus responsabilidades se orienta
1
hacia la consecucin de los objetivos previstos en
su puesto de trabajo.
NIVEL Realizar esfuerzos para mejorar los resultados que
2
se esperan de su puesto de trabajo. Busca y
propone nuevas alternativas para mejorar los
resultados y la eficacia prevista en su gestin.
NIVEL Transmitir a los colaboradores motivacin por el
3
logro de los objetivos. Demostrar que realiza
esfuerzo por alcanzar los resultados de su gestin,
siendo capaz de implicar activamente a sus
colaboradores en la consecucin de objetivos

Mariela Daz Pinilla
comunes.
NIVEL Establece objetivos retadores. Realiza esfuerzos
4
especiales para el logro de los mismos, y crea
ambiente favorable a su alrededor, orientado a
este fin. Apoya a sus colaboradores para que
asuman riesgos calculados.
NIVEL Tomar decisiones que suponen una mejora notable
5
por su repercusin en el logro de objetivos
generales de la empresa. Implica en los
colaboradores, no escatimar esfuerzos hasta
lograrlo. Se responsabiliza en primera persona de
las consecuencias e implicaciones.
Trabajo en equipo
Es la capacidad de trabajar con otros y conseguir metas comunes.
NIVEL
1
Aceptar las normas del equipo y las normas

comunes de trabajo, establecidas para la
consecucin de resultados del equipo.
NIVEL
2
Cooperar y mostrar disponibilidad para ayudar a

otros miembros del equipo, con el fin de aunar
esfuerzos hacia un objetivo comn.
NIVEL
3
Mantener
expectativas
positivas.
Solicitar
opiniones del grupo. Crear buen clima dentro del
grupo con actitudes proactivas. Mantener una
actitud abierta para aprender de los otros y
solicitar opiniones e ideas de los dems a la hora
de tomar decisiones.
NIVEL
4
Animar y motivar a los dems. Saber reconocer

en el seno del grupo el mrito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboracin
prestada, hacindoles sentirse importantes dentro
del grupo.
NIVEL
5
Crear espritu de equipo. Actuar de forma activa

para desarrollar el espritu de equipo y la
cooperacin entre sus miembros. Defender la
buena imagen y reputacin del grupo ante
terceros. Afrontar los problemas que plantee el
grupo para resolver los conflictos que se le
presenten en beneficio del propio grupo.
Toma de decisiones

Mariela Daz Pinilla
Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para
la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles
efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin.
NIVEL
1
NIVEL2
NIVEL
3
NIVEL
4
NIVEL
5
Elegir entre alternativas que no suponen riesgo

ni aportacin. Actuacin carente de autonoma y
se limita a realizar lo que un superior jerrquico
ordena o la norma establece.
Decidir sobre hechos probados. Elegir la solucin
ms correcta segn la norma establecida o sobre
hechos ya probados o contrastados. El superior
jerrquico supervisa la solucin propuesta.
Seleccionar
alternativas
de
solucin
que
conllevan
riesgos.
Examinar
ventajas
e
inconvenientes, evaluar posibles riesgos y las
repercusiones en su unidad funcional y en los
colaboradores.
Seleccionar alternativas con repercusin en los
objetivos generales de la empresa. Total
autonoma en las decisiones que adopte, con
evaluacin
minuciosa
de
su
viabilidad,
consecuencias de la decisin o repercusin sobre
muchas personas o diversas reas funcionales de
la organizacin.
Decidir de forma determinante y sin dilacin de
tiempo entre varias alternativas. Examinar
sistemticamente todos los escenarios, variables
y riesgos para elegir, con total autonoma, las
soluciones que implican a toda la Empresa.
Visin empresarial
Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos,
simulando nuevos escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando
los pasos a seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de
negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva.
NIVEL 1
Aprovechar las oportunidades de negocio surgidas en el desarrollo normal de su trabajo.
NIVEL 2
Percibir los cambios que se producen en el entorno, Detectando mnimas oportunidades de

mejorar el negocio dentro de su Unidad Funcional.
NIVEL 3
Estar atento a lo que ocurre en el exterior de la empresa. Detectar oportunidades de negocio

fuera de su mbito normal de trabajo. Se anticipa a los problemas que puedan derivar de sus
propias acciones, y se anticipa a posibles amenazas del entorno.

Mariela Daz Pinilla
NIVEL 4
NIVEL 5
Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa. Simular nuevos
escenarios de xito, formulando las acciones a desarrollar a medio y largo plazo. Buscar
activamente oportunidades de negocio en el exterior. Analizar las fortalezas y debilidades de sus
competidores, anticipndose a stos para lograr as una ventaja competitiva para la empresa.
Ser capaz de anticiparse con total garanta y acierto a situaciones y escenarios futuros. Investigar
tendencias de mercado continuamente y desarrollar estrategias, aprovechando actividades
colaterales no relacionadas con su negocio, que puedan constituir un futuro de oportunidades.
Demostrar una capacidad de anticipacin extraordinaria, lo que le permite a la empresa ser un
referente a nivel nacional e internacional.
PERFILES DE CARGO
CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO
1. DESCRIPCIN DEL CARGO

Planear, ejecutar y dirigir la gestin administrativa y
operativa de la empresa, del manejo de la relacin con los
diferentes proveedores nacionales e internacionales.
Desarrolla las estrategias de compras anuales y las
proyecciones de la organizacin. Se encarga del control
administrativo y disciplinario del personal y coordina toda
la actividad de produccin de la empresa.
2. INFORMACIN 2.1.
DEMOGRFICA
Requerida
Edad 30. 55 aos.
2.2.Sexo
Masculino
2.3. Estado Civil Casado

2.4.Nacionalidad Colombiano.
4. EXPERIENCIA
3.1.Profesional
Administrador
Empresa
equivalentes.
3.2
Especializados
Preferiblemente en
Gerencia
Administrativa.
4.1. Aos
2 4
Cargos
aos
de
o
en

Mariela Daz Pinilla
equivalentes,
preferiblemente en
empresas
procesadoras
de
alimentos.
5. COMPETENCIAS LABORALES.
Competencias
Nivel Exigido
Descripcin
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar
programas
del
Sistema
Office:
Word,
Excel,
PowerPoint;
as
como
para
el
manejo
de
Internet- intranet ,
entre
otros
requeridos para la
elaboracin
y
presentacin
de
informes
y
documentos
internos
y/o
externos
propios
de su gestin
LA ALTO
Conocimientos
y
habilidades
para
liderar
procesos
que hacen parte
de un Sistema de
Gestin
de
la
Calidad ISO 9001,
BPM, HCCP, entre
otros.
ADMINISTRACIN ALTO
DE PERSONAL
Conocimientos
legales
directamente
relacionados
con
los procesos de
contratacin,
administracin
y
desarrollo
de
Personal.
GESTIN
CALIDAD
DE
MEDIO
INGLS
Habilidad para leer

e interpretar todo
tipo
de
documentos
en
ingls; as como
para
establecer

Mariela Daz Pinilla
conversaciones y
elaborar informes
en dicho idioma.
ALTO
Conocimiento
en
sistemas
de
produccin,
manejo
de
recursos,
adecuacin
logstica,
control
de
mtodos
y
tiempos,
manejo
de personal; entre
otros
factores
indispensables
para
el
direccionamiento
de una rea de
produccin
de
alimentos.
ALTO
Habilidad
para
disear y controlar
el
cumplimiento
del plan operativo
de
ingresos
y
egresos
de
la
empresa.
PLANIFICACIN Y ALTO
CONTROL
Capacidad
para
determinar
de
forma
eficaz,
fases,
etapas,
metas
y
prioridades para la
consecucin
de
objetivos, a travs
del desarrollo de
planes de accin,
incluyendo
los
recursos
necesarios y los
sistemas
de
control.
GESTIN DE LOS
RECURSOS
Capacidad
para
optimizar
y
rentabilizar
los
recursos humanos,
tcnicos
y
econmicos
disponibles, con el
objetivo
de
mejorar
los
procesos,
GESTIN
PROCESOS
POR
PRESUPUESTO
ALTO

Mariela Daz Pinilla
procedimientos y
mtodos
de
trabajo y contribuir
a la eficacia y
agilidad
de
los
sistemas
de
gestin.
HABILIDAD
DIRECCIN
DE ALTO
Capacidad
para
liderar a su grupo
de
trabajo,
de
impartir directrices
y
estrategias
funcionales de alto
nivel, con calidad y
eficiencia;
de
disear objetivos
de trabajos claros
y efectivos, los
cuales
logra
obtener mediante
la
adecuada
y
proactiva gestin
organizacional
y
grupal.
ALTO
Capacidad
que
tiene el trabajador
para
tener
en
cuenta
la
incidencia
econmica positiva
o negativa de las
decisiones
que
toma
en
el
desarrollo normal
de sus funciones,
logrando obtener
de ellas la mayor
ventaja para la
organizacin
a
travs
de
su
propia gestin.
DE ALTO
Capacidad
para
elegir entre varias
alternativas,
aquellas que son
ms viables para
la consecucin de
los
objetivos,
basndose en un
anlisis exhaustivo
de
los
posibles
efectos y riesgos
as
como
posibilidades
de
IMPACTO
ECONMICO
DE
LAS DECISIONES
TOMA
DECISIN

Mariela Daz Pinilla
implantacin.
DESARROLLO
RELACIONES
DE ALTO
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
ALTO
Capacidad
para
establecer
y
mantener
relaciones
cordiales,
recprocas
y
clidas o redes de
contacto con sus
clientes internos y
externos.
Madurez y control
de sus impulsos
emocionales, con
adecuados niveles
de tolerancia a la
frustracin
y
seguridad en s
mismo.
HABILIDAD
DE ALTO
NEGOCIACIN
Capacidad
para
llegar a acuerdos
ventajosos,
a
travs
del
intercambio
de
informacin,
debate de ideas y
utilizacin
de
estrategias
efectivas,
con
personas o grupos
que
puedan
presentar
intereses diversos,
diferentes a los
nuestros e incluso
contrapuestos
ALTO
Conocimiento
de
cmo el entorno
en su ms amplio
sentido influye en
las estrategias y
como stas a su
vez determinan las
distintas
alternativas que le
permitan cumplir
con
objetivos
propuestos.
ALTO
Capacidad
utilizar
ORIENTACIN
ESTRATEGICA
RIGOR
PROFESIONAL
para
la

Mariela Daz Pinilla
informacin,
las
normas,
los
procedimientos y
las polticas de la
empresa
con
precisin
y
eficacia,
con
objeto de lograr
los estndares de
calidad, en tiempo
y
forma,
con
eficacia
y
eficiencia,
en
consonancia
con
los valores y las
lneas estratgicas
de la empresa.
ALTO
ORIENTACIN
LOGRO
AL
ACTITUD
SERVICIO
DE ALTO
Capacidad
para
dirigir sus acciones
hacia
el
cumplimiento total
de los objetivos
establecidos tanto
as mismo, como a
su rea de trabajo.
Dispuesto
a
satisfacer
las
necesidades
inmediatas de sus
clientes internos y
externos,
puesto
que
con
esto
contribuye a la
consecucin de los
objetivos comunes
de
toda
la
organizacin.

Mariela Daz Pinilla
CARGO: RECEPCIONISTA
1. DESCRIPCION DEL CARGO
Realizar labores secretariales y de recepcin de
documentos, de clientes, y del manejo del conmutador.
Brindando un excelente servicio de atencin cliente, donde
prevalezca la cordialidad y amabilidad.
2.
2.1. Edad Requerida
INFORMACIN
DEMOGRFICA 2.2.Sexo
Femenino
2.3. Estado Civil
Indiferente
2.4. Nacionalidad
Colombiano
3.1 Bsicos
Bachiller
3. FORMACIN 3.2. Tcnicos
4.
EXPERIENCIA
20-40 aos
Secretariado
Ejecutivo
3.3 Especializados
No indispensable
4.1. Aos
1-2
aos
cargos afines
en
5. COMPETENCIAS LABORALES
Competencias
Nivel Exigido
Descripcin
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar
programas
del
Sistema
Office:
Word,
Excel,
PowerPoint;
as
como
para
el
manejo
de
Internet- intranet,
entre
otros,
requeridos para la
elaboracin
y
presentacin
de
informes,
documentos
internos
y/o

Mariela Daz Pinilla
externos y todo
aquello que sea
requerido por su
gestin.
HABILIDAD EN ALTO
EL MANEJO DE
EQUIPOS
Conocimiento en
manejo
de
equipos
telefnicos,
y
herramientas de
oficina
como
calculadoras, fax,
computador, para
lo
cual
da
muestras
de
habilidades
y
destrezas para su
manejo.
ALTO
Habilidad
para
hablar,
leer
e
interpretar en el
idioma ingls.
INGLS
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
ALTO
Madurez y control
de sus impulsos
emocionales, con
adecuados niveles
de tolerancia a la
frustracin
y
seguridad en s
mismo.
ALTO
Conocimiento de
cmo el entorno
en su ms amplio
sentido influye en
las estrategias y
como stas a su
vez
determinan
las
distintas
alternativas
que
le
permitan
cumplir
con
objetivos
propuestos.
ALTO
Capacidad
para
dirigir
sus
acciones hacia el
cumplimiento
total
de
los
objetivos
establecidos en su
cargo.
ORIENTACIN
ESTRATEGICA
ORIENTACIN
AL LOGRO

Mariela Daz Pinilla
ACTITUD
SERVICIO
DE ALTO
Dispuesto
a
satisfacer
las
necesidades
inmediatas de sus
clientes internos y
externos, puesto
que
con
esto
contribuye a la
consecucin
de
los
objetivos
comunes de toda
la organizacin.
RIGOR
PROFESIONAL
ALTO
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
procedimientos y
las polticas de la
empresa
con
precisin
y
eficacia,
con
objeto de lograr
los estndares de
calidad,
en
tiempo y forma,
con
eficacia
y
eficiencia,
en
consonancia con
los valores y las
lneas
estratgicas de la
empresa.

Mariela Daz Pinilla
CARGO: JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

Crear, implementar y mantener sistemas y procedimientos
de mantenimiento mecnico, preventivo y correctivo, de
tal forma que se garantice la utilizacin de equipos y
maquinaria de la planta en el mximo de sus capacidades
y con el mnimo de tiempo perdido; labor que realiza en
coordinacin con el rea de produccin, bodega y con
aprobacin de la gerencia.
2.
INFORMACIN 2.1.
Edad 25 . 40 aos
DEMOGRFICA
Requerida
2.2.Sexo
2.3.
Civil
3. FORMACIN
Masculino
Estado Indiferente
2.4.
Nacionalidad
Colombiano
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2.
Profesional
Ingeniero
Mecnico
3.3
No
Especializados. indispensable
4. EXPERIENCIA
4.1. Aos
6 Meses Mnimo
en
cargos
afines
Competencia
Nivel
Exigido
Descripcin
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento y destreza
para manejar programas
del Sistema Office: Word,
Excel, PowerPoint, entre
otros, requeridos tanto
para
el
control
del
sistema de calidad como
para la elaboracin y
presentacin de informes
y documento internos y/o
externos
GESTIN DE LA ALTO
Amplios
conocimientos

Mariela Daz Pinilla
CALIDAD
para
liderar,
disear,
implementar, y controlar
el Sistema de Gestin de
la Calidad ISO 9001, en
todos sus requisitos. As
como para coordinar la
implementacin
de
acciones correctivas y de
mejoramiento
que
garanticen la certificacin
de la calidad a travs del
tiempo.
MAQUINARIA
INDUSTRIAL
EXPERTO Conocimiento
en
reparacin
y
mantenimiento
de
mquinas
y
equipos
industriales de mediana y
alta complejidad.
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
ALTO
Conocimiento en normas
de higiene y seguridad
Industrial.
BPM
ALTO
Conocimiento
orientacin
cumplimiento
de
buenas
practicas
manufacturas.
GESTIN DE LOS
RECURSOS
ALTO
TOMA
DECISIN
DE
ALTO
TRABAJO
EQUIPO
EN ALTO
y
al
las
de
Capacidad para optimizar

y rentabilizar los recursos
humanos,
tcnicos
y
materiales
disponibles,
con
el
objetivo
de
mejorar los procesos,
procedimientos
y
mtodos de trabajo y
contribuir a la eficacia y
agilidad de los sistemas
de gestin.
Capacidad para elegir
entre varias alternativas,
aquellas que son ms
viables
para
la
consecucin
de
los
objetivos, basndose en
un anlisis exhaustivo de
los posibles efectos y
riesgos,
as
como
posibilidades
de
implantacin.
Capacidad
para
interrelacionarse con los
diferentes miembros de
su equipo de trabajo, y

Mariela Daz Pinilla
establecer
con
ellos
relaciones satisfactorias
que les permitan cumplir
con
los
objetivos
establecidos.
PLANEACION
Y ALTO
ORGANIZACIN
Habilidad para planear

estratgicamente
su
trabajo,
fijar
metas
acordes a los objetivos de
la empresa, determinar
prioridades y acciones a
desarrollar, basados en
estudios,
datos
estadsticos,
diagnsticos, y no en
supuestos.
HABILIDAD
DIRECCIN
DE ALTO
Capacidad para liderar a

su grupo de trabajo, de
impartir
directrices
y
estrategias
funcionales
de alto nivel, con calidad
y eficiencia; de disear
objetivos
de
trabajos
claros y efectivos, los
cuales
logra
obtener
mediante la adecuada y
proactiva
gestin
organizacional y grupal.
IMPACTO
ALTO
ECONMICO DE
LAS DECISIONES
Capacidad que tiene el

trabajador para tener en
cuenta
la
incidencia
econmica
positiva
o
negativa
de
las
decisiones que toma en el
desarrollo normal de sus
funciones,
logrando
obtener de ellas la mayor
ventaja
para
la
organizacin a travs de
su propia gestin.
ORIENTACIN
ESTRATGICA
ALTO
Conocimiento de cmo el
entorno
en
su
ms
amplio sentido influye en
las estrategias y como
stas
a
su
vez
determinan las distintas
alternativas
que
le
permitan
cumplir
con
RIGOR
PROFESIONAL
ALTO
Capacidad para utilizar la

informacin, las normas,
los procedimientos y las
polticas de la empresa

Mariela Daz Pinilla
con precisin y eficacia,
con objeto de lograr los
estndares de calidad, en
tiempo y forma, con
eficacia y eficiencia, en
consonancia
con
los
valores
y
las
lneas
estratgicas
de
la
empresa.
ORIENTACIN
AL LOGRO
ACTITUD
SERVICIO
ALTO
Capacidad para dirigir sus

acciones
hacia
el
cumplimiento total de los
objetivos
establecidos
tanto as mismo, como a
su rea de trabajo.
DE ALTO
Dispuesto a satisfacer las

necesidades
inmediatas
de sus clientes internos y
externos, puesto que con
esto contribuye a la
consecucin
de
los
objetivos comunes de
toda la organizacin.
CARGO: GERENTE FINANCIERO

Dirigir estratgicamente los procesos operativos que hacen
parte de las reas de contabilidad, tesorera, compras y
sistemas; as como el proceso de recaudo de cartera
nacional e internacional.
2.
INFORMACIN 2.1.
Edad 30 . 55 aos.
DEMOGRFICA
Requerida.
2.2.Sexo
2.3.
Civil.
3. FORMACIN
Indiferente.
Estado Casado
2.4.
Nacionalidad.
Colombiano.
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2.
Profesional.
Administrador
Empresa
equivalentes.
de
o
3.3
Finanzas.
Especializados.
4. EXPERIENCIA
4.1. Aos.
1-4 aos en Cargos

equivalentes,
preferiblemente en
empresas

Mariela Daz Pinilla
Industriales.
Nivel Exigido
Descripcin
ALTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar programas
del Sistema Office:
Word,
Excel,
PowerPoint;
as
como
para
el
manejo
de
Internet- intranet,
entre
otros,
requeridos para la
elaboracin
y
presentacin
de
informes,
documentos
internos
y/o
externos y todo
aquello que sea
requerido por su
gestin.
LA ALTO
Conocimientos
y
habilidades
para
liderar
procesos
que hacen parte de
un
Sistema
de
Gestin
de
la
Calidad ISO 9001;
sobre todo en lo
relacionado con el
diseo
de
documentos
de
apoyo, control de
documentos
y
gestin
de
indicadores, entre
otros.
ALTO
Habilidad para leer

e interpretar todo
tipo de documentos
en ingls; as como
para
establecer
conversaciones
y
elaborar informes
en dicho idioma.
ALTO
Conocimiento
sistemas
legislacin
Competencias
HABILIDAD
TECNOLGICA
GESTIN
CALIDAD
DE
INGLS
LEGISLACIN
CAMBIARIA
en
de

Mariela Daz Pinilla
cambiaria.
ANLISIS
ESTADOS
FINANCIEROS
CONTABILIDAD
BSICA
CAPACIDAD
ANLISIS
COSTOS
PRODUCCIN
PLANEACIN
ORGANIZACIN
HABILIDAD
DIRECCIN
DE ALTO
Conocimiento
y
habilidad
para
analizar y emitir
conceptos
de
ajustes
a
los
estados financieros
bsicos
de
la
empresa.
ALTO
Conocimiento
en
contabilidad bsica
preferiblemente en
lo relacionado al
manejo del plan
nico de cuentas
de
empresas
industriales.
DE ALTO
DE
DE
Conocimiento
y
capacidad
para
analizar
discriminadamente
los
estudios
de
costos
de
produccin, como
herramienta para la
toma de decisiones
con mayor grado
de objetividad.
Y ALTO
Habilidad
para
planear
estratgicamente
su trabajo, fijar
metas acordes a
los objetivos de la
empresa,
determinar
prioridades
y
acciones
a
desarrollar,
basados
en
estudios,
datos
estadsticos,
diagnsticos, y no
en supuestos.
DE ALTO
Capacidad
para
liderar a su grupo
de
trabajo,
de
y
estrategias
funcionales de alto
eficiencia;
de
disear
objetivos

Mariela Daz Pinilla
de trabajos claros y
efectivos,
los
cuales
logra
obtener mediante
la
adecuada
y
proactiva
gestin
organizacional
y
grupal.
IMPACTO
ALTO
ECONMICO
DE
LAS DECISIONES
Capacidad
que
tiene el trabajador
para
tener
en
cuenta la incidencia
econmica positiva
o negativa de las
decisiones
que
toma
en
el
desarrollo
normal
de sus funciones,
logrando
obtener
de ellas la mayor
ventaja
para
la
organizacin
a
travs de su propia
gestin.
GESTIN DE
RECURSOS
LOS ALTO
Capacidad
para
optimizar
y
rentabilizar
los
recursos humanos,
tcnicos
y
econmicos
disponibles, con el
objetivo de mejorar
los
procesos,
procedimientos
y
mtodos de trabajo
y contribuir a la
eficacia y agilidad
de los sistemas de
gestin
DE ALTO
Capacidad
para
elegir entre varias
alternativas,
aquellas que son
ms viables para la
consecucin de los
objetivos,
basndose en un
anlisis exhaustivo
de
los
posibles
efectos y riesgos
as
como
posibilidades
de
implantacin.
TOMA
DECISIN

Mariela Daz Pinilla
DESARROLLO
RELACIONES
DE ALTO
Capacidad
para
establecer
y
mantener
relaciones
cordiales,
recprocas y clidas
o redes de contacto
con sus clientes
internos
y
externos.
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
ALTO
Madurez y control
de sus impulsos
emocionales,
con
adecuados niveles
de tolerancia a la
frustracin
y
seguridad
en
s
mismo.
DE ALTO
Capacidad
para
llegar a acuerdos
ventajosos,
a
travs
del
intercambio
de
informacin,
debate de ideas y
utilizacin
de
estrategias
efectivas,
con
personas o grupos
que
puedan
presentar intereses
diversos, diferentes
a
los
de
la
organizacin,
e
incluso
contrapuestos.
ALTO
Conocimiento
de
cmo el entorno en
su
ms
amplio
sentido influye en
las estrategias y
como stas a su
vez determinan las
distintas
alternativas que le
permitan
cumplir
con
objetivos
propuestos.
ALTO
Capacidad
para
hacia
el
cumplimiento total
de los objetivos
HABILIDAD
NEGOCIACIN
ORIENTACIN
ESTRATEGICA
ORIENTACIN
LOGRO
AL

Mariela Daz Pinilla
establecidos tanto
as mismo, como a
su rea de trabajo.
ACTITUD
SERVICIO
DE ALTO
Dispuesto
a
satisfacer
las
necesidades
inmediatas de sus
clientes internos y
externos,
puesto
que
con
esto
contribuye
a
la
consecucin de los
objetivos comunes
de
toda
la
organizacin.
ALTO
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
procedimientos
y
las polticas de la
empresa
con
precisin y eficacia,
con
objeto
de
lograr
los
estndares
de
calidad, en tiempo
y
forma,
con
eficacia
y
eficiencia,
en
consonancia
con
los valores y las
lneas estratgicas
de la empresa.
RIGOR
PROFESIONAL
CARGO: CONTADOR

Mariela Daz Pinilla
Dirigir el proceso contable de la empresa, de tal forma que

se cuente con informacin veraz y confiable. Elaboracin y
anlisis de los estados financieros bsicos y ajustes
correspondientes. Responde por la elaboracin y anlisis
de los estudios de costos de produccin.
2.
2.1.
Edad 30 . 55 aos.
INFORMACIN Requerida
DEMOGRFICA
2.2.Sexo
Indiferente
2.3.
Civil
Estado Casado
2.4.
Nacionalidad
Colombiano.
3.1 Bsicos
Bachiller
3. FORMACIN 3.2. Profesional Contador Pblico.
4.
EXPERIENCIA
3.3
Especializados
No indispensable
4.1. Aos.
2 4 aos en Cargos
equivalentes,
preferiblemente
en
empresas Industriales.
Competencias
Nivel
Descripcin
Exigido
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento y destreza
para manejar programas
del Sistema Office: Word,
Excel, PowerPoint; as como
para el manejo de Internetintranet,
entre
otros,
requeridos
para
la
elaboracin y presentacin
de informes, documentos
internos y/o externos y todo
aquello que sea requerido
por su gestin.
ALTO
Habilidad y destreza para el

clculo
de
costos
de
produccin, su anlisis y
presentacin.
ALTO
Conocimiento
CLCULO
Y
ANLISIS
DE
COSTOS
DE
PRODUCCIN
TRIBUTARIA
terico

Mariela Daz Pinilla
prctico
en
tributaria.
legislacin
ALTO
Conocimiento y destreza en
el manejo del plan nico de
cuentas de empresas del
sector industrial.
AUDITORIA
BSICA
ALTO
Conocimientos en gestin
de auditoria bsica en
procedimientos
administrativos
directamente relacionados
con el proceso contable.
PLANIFICACIN
Y CONTROL
ALTO
Capacidad para determinar

de forma eficaz, fases,
etapas, metas y prioridades
para la consecucin de
objetivos, a travs del
desarrollo de planes de
accin,
incluyendo
los
recursos necesarios y los
sistemas de control.
PLAN NICO DE
CUENTAS (P.U.C.)
TOMA
DECISIN
DE
ALTO
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
Capacidad para elegir entre

varias alternativas, aquellas
que son ms viables para la
consecucin
de
los
objetivos, basndose en un
anlisis exhaustivo de los
posibles efectos y riesgos
as como posibilidades de
implantacin.
ALTO
Madurez y control de sus
impulsos emocionales, con
adecuados
niveles
de
tolerancia a la frustracin y
seguridad en s mismo.
ALTO
Conocimiento de cmo el
entorno en su ms amplio
sentido
influye
en
las
estrategias y como stas a
su vez determinan las
distintas alternativas que le
permitan
cumplir
con
ALTO
Capacidad para dirigir sus

acciones
hacia
el
cumplimiento total de los
objetivos establecidos tanto
ORIENTACION
ESTRATGICA
ORIENTACIN AL
LOGRO

Mariela Daz Pinilla
a s mismo, como a su rea
de trabajo.
ACTITUD
SERVICIO
DE ALTO
Dispuesto a satisfacer las
necesidades inmediatas de
sus clientes internos y
externos, puesto que con
esto
contribuye
a
la
consecucin de los objetivos
comunes
de
toda
la
organizacin.
RIGOR
PROFESIONAL
ALTO
Capacidad para utilizar la

informacin, las normas, los
procedimientos
y
las
polticas de la empresa con
precisin y eficacia, con
objeto
de
lograr
los
estndares de calidad, en
tiempo y forma, con eficacia
y eficiencia, en consonancia
con los valores y las lneas
estratgicas de la empresa.
CARGO: INGENIERO DE SISTEMAS

Brindar servicio tcnico a la solucin de problemas
tecnolgicos de todos los usuarios de la red de sistemas de
la empresa. Liderar el Plan de Desarrollo Tecnolgico de la
empresa.

Mariela Daz Pinilla
2. INFORMACIN 2.1.
DEMOGRFICA
Requerida
3. FORMACIN
Edad 20 . 40 aos.
2.2.Sexo
Indiferente.
2.3. Estado Civil.
Indiferente.
2.4. Nacionalidad
Colombiano
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2. Profesional
Ingeniero
Sistemas.
de
3.3 Especializados No
indispensables.
4. EXPERIENCIA
4.1. Aos
1 3 aos de
experiencia
en
cargos similares.
Competencias
Nivel
Descripcin
HABILIDAD
TECNOLGICA
EXPERTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar Sistemas
Operativos,
Internet,
Intranet,
para
disear
programas
preventivos
y
correctivos
entorno
a
problemas de los
equipos.
REPARACIN
Y ALTO
MANTENIMIENTO
DE
COMPUTADORES
Conocimiento
y
habilidad
para
solucionar
problemas a nivel
tcnico
de
los
equipos
tecnolgicos que
dispone
la
empresa:
impresoras, CPU,
monitores, entre
otros.
ALTO
Conocimiento
y
habilidad
para
disear
programas
tecnolgicos
tendientes
a
ANLISIS
Y
PROGRAMACIN
DE
COMPUTADORES

Mariela Daz Pinilla
satisfacer
las
necesidades
operativas de sus
clientes internos.
GESTIN DE LOS ALTO
RECURSOS
Capacidad
para
optimizar
y
rentabilizar
los
recursos
humanos,
tcnicos
y
materiales
disponibles,
con
el
objetivo
de
mejorar
los
procesos,
procedimientos y
mtodos
de
trabajo
y
contribuir a la
eficacia y agilidad
de los sistemas
de gestin.
TOMA
DECISIN
DE ALTO
Capacidad
para
elegir entre varias
alternativas,
aquellas que son
ms viables para
la consecucin de
los
objetivos,
basndose en un
anlisis
exhaustivo de los
posibles efectos y
riesgos, as como
posibilidades
de
implantacin.
TRABAJO
EQUIPO
EN ALTO
Capacidad
para
interrelacionarse
con los diferentes
miembros de su
equipo
de
trabajo,
y
establecer
con
ellos
relaciones
satisfactorias que
les
permitan
cumplir con los
objetivos
establecidos.
PLANEACIN
Y ALTO
ORGANIZACIN
Habilidad
para
planear
estratgicamente
su trabajo, fijar

Mariela Daz Pinilla
metas acordes a
los objetivos de la
empresa,
determinar
prioridades
y
acciones
a
desarrollar,
basados
en
estudios,
datos
estadsticos,
diagnsticos, y no
en supuestos.
ALTO
Conocimiento de
cmo el entorno
en su ms amplio
sentido influye en
las estrategias y
como stas a su
vez
determinan
las
distintas
alternativas que
le
permitan
cumplir
con
objetivos
propuestos.
ALTO
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
procedimientos y
las polticas de la
empresa
con
precisin
y
eficacia,
con
objeto de lograr
los estndares de
calidad,
en
tiempo y forma,
con
eficacia
y
eficiencia,
en
consonancia con
los valores y las
lneas
estratgicas de la
empresa.
ALTO
Capacidad
para
dirigir
sus
acciones hacia el
cumplimiento
total
de
los
objetivos
establecidos tanto
as mismo, como
a su rea de
ORIENTACIN
ESTRATGICA
RIGOR
PROFESIONAL
ORIENTACIN AL
LOGRO

Mariela Daz Pinilla
trabajo.
APROBADO POR:
GERENCIA ADMINISTRATIVA.
CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS
Operacionalizar el proceso de compras, con el fin de
garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera
satisfaccin de sus clientes. As mismo operacionaliza y
efecta el pago de proveedores.
2.
INFORMACIN
DEMOGRFICA
2.1.
Requerida.
Edad 20-40 aos.
2.2.Sexo
Indiferente.
2.3. Estado Civil.
Indiferente.
2.4.Nacionalidad. Colombiano.
3. FORMACIN
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2.Tcnicos y/o Secretariado

profesionales.
Ejecutivo
Y/O
estudiante
universitario
en
carreras
administrativas.
3.3
Especializados.
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos.
No indispensable.
1
3
aos
de
experiencia
en
cargos
administrativos.
Competencias
Nivel Exigido
Descripcin
HABILIDAD
TECNOLGICA
EXPERTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar programas
del Sistema Office:
Word, Excel, power
Point;
as
como
para el manejo de
Internet- intranet ,
y
paquetes
contables como el
Fomplus
versin

Mariela Daz Pinilla
8.0.
GESTIN DE LA ALTO
CALIDAD.
Conocimiento
Bsico en Gestin
por procesos, su
interpretacin
y
control
de
documentos bajo el
sistema de calidad
ISO 9001
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
Madurez y control
de sus impulsos
emocionales,
con
adecuados niveles
de tolerancia a la
frustracin
y
seguridad
en
s
mismo.
ALTO
ORIENTACIN
ESTRATEGICA
ALTO
Conocimiento
de
cmo el entorno en
su
ms
amplio
sentido influye en
las estrategias y
como stas a su vez
determinan
las
distintas
alternativas que le
permitan
cumplir
con
objetivos
propuestos.
ORIENTACIN
AL LOGRO
ALTO
Capacidad
para
hacia
el
cumplimiento total
de
los
objetivos
establecidos tanto
as mismo, como a
su rea de trabajo.
DE ALTO
Dispuesto
a
satisfacer
las
necesidades
inmediatas de sus
clientes internos y
externos,
puesto
que
con
esto
contribuye
a
la
consecucin de los
objetivos comunes
de
toda
la
organizacin.
ACTITUD
SERVICIO
PLANEACIN Y ALTO
ORGANIZACIN
Habilidad
planear
para

Mariela Daz Pinilla
estratgicamente
su
trabajo,
fijar
metas acordes a los
objetivos
de
la
empresa,
determinar
prioridades
y
acciones
a
desarrollar, basados
en estudios, datos
estadsticos,
diagnsticos, y no
en supuestos.
RIGOR
PROFESIONAL
ALTO
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
procedimientos
y
las polticas de la
empresa
con
con objeto de lograr
los estndares de
calidad, en tiempo y
forma, con eficacia
y
eficiencia,
en
consonancia con los
valores y las lneas
estratgicas de la
empresa.
CARGO: MENSAJERO
Entregar la correspondencia interna y externamente, y

servir de apoyo a todas las reas de la empresa en la
entrega y recibo oportuno de documentos hacia el exterior
de la organizacin.
2.1.Sexo
2.
INFORMACIN
DEMOGRAFICA
3. FORMACIN
2.2.
Civil.
Masculino.
Estado Indiferente.
2.3.
Nacionalidad.
Colombiano.
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2.Tcnicos
y/o
profesionales.
NO indispensable.
3.3
No indispensable.

Mariela Daz Pinilla
Especializados.
4.1. Aos.
No indispensable.
Competencias
Nivel Exigido
Descripcin
CONOCIMIENTO EXPERTO.
DEL
TERRITORIO
Conocimiento
de
direcciones y zonas
ubicadas alrededor del
dpto. del Atlntico.
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
ALTO
Madurez y control de
sus
impulsos
emocionales,
con
adecuados niveles de
tolerancia
a
la
frustracin y seguridad
en s mismo.
PLANEACIN Y ALTO
ORGANIZACIN
Habilidad para planear

estratgicamente
su
trabajo, fijar metas
acordes a los objetivos
de
la
empresa,
determinar prioridades
y
acciones
a
desarrollar, basados en
estudios,
datos
estadsticos,
diagnsticos, y no en
supuestos.
ALTO
Capacidad para dirigir

sus acciones hacia el
cumplimiento total de
los
objetivos
establecidos tanto as
mismo, como a su rea
de trabajo.
ORIENTACIN
AL LOGRO
ACTITUD
SERVICIO
DE ALTO
Dispuesto a satisfacer
las
necesidades
inmediatas
de
sus
clientes
internos
y
externos, puesto que
con esto contribuye a
la consecucin de los
objetivos comunes de
toda la organizacin.
DINAMISMO
ALTO
Agilidad
y
Energa
fsica que pone a
disposicin del trabajo
con el fin de hacer ms

Mariela Daz Pinilla
gil y
labor.
eficiente
su
CARGO: DIRECTOR DE CALIDAD

Administrar y controlar el sistema de gestin de calidad
ISO 9001 y BPM implementado en la organizacin, as
como liderar y direccionar el proceso de anlisis del
proceso de produccin.
2.
INFORMACIN
DEMOGRFICA
2.1. Edad Requerida 25. 40 aos

2.2.Sexo
Femenino
2.3. Estado Civil
Indiferente
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2.Profesional
Profesional
en

Mariela Daz Pinilla
Microbiologa de
Alimentos,
Ingeniero
Qumico,
Ingeniero
De
Alimentos
y/o
equivalentes.
3. FORMACIN
3.3 Especializados
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos
Preferiblemente
con
estudios
especializados en
Gerencia de la
Calidad.
6
meses
de
Experiencia
en
Cargos Afines.
Competencias
Nivel
Descripcin.
BPM
ALTO
Conocimiento
y
capacidad
para
disear y liderar
el
Sistema
de
Calidad
basado
en las Buenas
Prcticas
de
Manufactura, as
como
para
garantizar
su
sostenibilidad en
el tiempo.
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar
programas
del
Sistema
Office:
Word,
Excel,
PowerPoint, entre
otros, requeridos
tanto
para
el
control
del
sistema
de
calidad como para
la elaboracin y
presentacin
de
informes
y
documento
internos
y/o
externos.
GESTIN DE LA EXPERTO
CALIDAD
Amplios
conocimientos
para
liderar,
disear,

Mariela Daz Pinilla
implementar,
y
controlar
el
Sistema
de
Gestin
de
la
Calidad
ISO
9001, en todos
sus requisitos. As
como
para
coordinar
la
implementacin
de
acciones
correctivas y de
mejoramiento
que garanticen la
certificacin de la
calidad a travs
del tiempo.
TCNICAS
DE EXPERTO
LABORATORIO
Conocimientos y
habilidad
para
liderar
procesos
de
anlisis
de
laboratorio,
disear
procedimientos y
elaborar informes
soportados
por
tcnicas
altamente
confiables
que
contribuyan
al
aseguramiento de
la calidad y la
satisfaccin de los
clientes.
GESTIN
DE ALTO
LOS RECURSOS
Capacidad
para
optimizar
y
rentabilizar
los
recursos
humanos,
tcnicos
y
materiales
disponibles,
con
el
objetivo
de
mejorar
los
procesos,
procedimientos y
mtodos
de
trabajo
y
contribuir a la
eficacia y agilidad
de los sistemas
de gestin.
TOMA
DECISIN
Capacidad
para
elegir entre varias
DE ALTO

Mariela Daz Pinilla
alternativas,
aquellas que son
ms viables para
la consecucin de
los
objetivos,
basndose en un
anlisis
exhaustivo de los
posibles efectos y
riesgos as como
posibilidades
de
implantacin.
TRABAJO
EQUIPO
EN ALTO
Capacidad
para
interrelacionarse
con los diferentes
miembros de su
equipo
de
trabajo,
y
establecer
con
ellos
relaciones
satisfactorias que
les
permitan
cumplir con los
objetivos
establecidos.
ALTO
PLANEACIN Y
ORGANIZACIN
Habilidad
para
planear
estratgicamente
su trabajo, fijar
metas acordes a
los objetivos de la
empresa,
determinar
prioridades
y
acciones
a
desarrollar;
basados
en
estudios,
datos
estadsticos,
diagnsticos, y no
en supuestos.
HABILIDAD
DIRECCIN
Capacidad
para
liderar a su grupo
de trabajo, de
impartir
directrices
y
estrategias
funcionales
de
alto nivel, con
calidad
y
eficiencia;
de
disear objetivos
DE ALTO

Mariela Daz Pinilla
de trabajo claros
y efectivos, los
cuales
logra
obtener mediante
la adecuada y
proactiva gestin
organizacional y
grupal.
ALTO
Capacidad
que
tiene
el
trabajador
para
tener en cuenta la
incidencia
econmica
positiva
o
negativa de las
decisiones
que
toma
en
el
desarrollo normal
de sus funciones,
logrando obtener
de ellas la mayor
ventaja para la
organizacin
a
travs
de
su
propia gestin.
ALTO
Madurez y control
de sus impulsos
emocionales, con
adecuados niveles
de tolerancia a la
frustracin
y
seguridad en s
mismo.
ALTO
Conocimiento de
cmo el entorno
en su ms amplio
sentido influye en
las estrategias y
como stas a su
vez
determinan
las
distintas
alternativas que
le
permitan
cumplir
con
objetivos
propuestos.
ALTO
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
procedimientos y
las polticas de la
IMPACTO
ECONMICO DE
LAS
DECISIONES
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
ORIENTACIN
ESTRATGICA
RIGOR
PROFESIONAL

Mariela Daz Pinilla
empresa
con
precisin
y
eficacia,
con
objeto de lograr
los estndares de
calidad,
en
tiempo y forma,
con
eficacia
y
eficiencia,
en
consonancia con
los valores y las
lneas
estratgicas de la
empresa.
ALTO
ORIENTACIN
AL LOGRO
ACTITUD
SERVICIO
Capacidad
para
dirigir
sus
acciones hacia el
cumplimiento
total
de
los
objetivos
establecidos tanto
as mismo, como
a su rea de
trabajo.
DE ALTO
Dispuesto
a
satisfacer
las
necesidades
inmediatas de sus
clientes internos y
externos, porque
con
esto
contribuye a la
consecucin
de
los
objetivos
comunes de toda
la organizacin.

Mariela Daz Pinilla
CARGO: MICROBILOGO
Analizar microbiolgica, fsica y qumicamente el producto

terminado, el proceso y las condiciones de higiene del
personal que opera en la planta de produccin. Controlar
todas las etapas del proceso para ejercer un control previo
a las situaciones, y autorizar el inicio de la operacin una
vez se cumpla con los procedimientos de Buenas Prcticas
de Manufacturas. Apoyar el Sistema de Gestin de la
calidad ISO 9001.
2.
INFORMACIN
DEMOGRFICA
2.1.
Edad 20-40 aos.
Requerida
2.2.Sexo
2.3.
Civil
3. FORMACIN
Indiferente.
Estado Indiferente.
2.4.
Nacionalidad
Colombiano.
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2 Tcnicos Profesional

y/o
Microbiologa,
Profesional
bacteriologa
en
y/o

Mariela Daz Pinilla
3.3
No indispensable.
Especializados
4. EXPERIENCIA
4.1 Aos
0-6
meses
de
experiencia a nivel de
prcticas
como
mnimo.
Competencias
Nivel
Descripcin
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento
y
destreza para manejar
programas del Sistema
Office: Word, Excel,
entre otros, requeridos
tanto para el control
del sistema de calidad
como
para
la
elaboracin
y
presentacin
de
informes y documento
internos y/o externos
GESTIN DE LA ALTO
CALIDAD
Conocimientos en el
proceso
de
documentacin de un
Sistema de gestin de
la Calidad ISO 9001 en
todos sus requisitos.
As
como
para
contribuir
en
la
implementacin
de
acciones correctivas y
de mejoramiento que
garanticen
la
certificacin
de
la
calidad a travs del
tiempo.
TCNICAS
DE ALTO
LABORATORIO
Conocimientos
y
habilidad para liderar
procesos de anlisis de
laboratorio,
disear
procedimientos
y
elaborar
informes
soportados
por
tcnicas de laboratorio
cuyos
resultados
garanticen la calidad
del producto.
BPM
Conocimiento
en
normas
y
procedimientos
establecidos
en
el
Sistema de Buenas
ALTO

Mariela Daz Pinilla
Prcticas
Manufacturas,
necesarias
para
gestin a cargo.
CAPACIDAD
ANLISIS
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
DE ALTO
de
la
Capacidad
para
identificar, comprender
y
evaluar
las
diferentes
variables
que inciden en el
proceso de anlisis de
producto.
ALTO
sus
impulsos
emocionales,
con
tolerancia
a
la
frustracin y seguridad
en s misma
VALORES
ALTO
HABILIDAD
NUMRICA
Principios morales que

demuestra
el
candidato en su da a
da, que denotan en l
honestidad,
responsabilidad
e
integridad tanto en su
gestin como en sus
relaciones
con
los
dems.
ALTO
Capacidad
para
analizar, organizar y
presentar
datos
numricos
exactos,
con base en el proceso
de anlisis qumico que
realiza.
METICULOSIDAD ALTO
Capacidad
para
resolver una tarea o
asunto hasta el final,
independientemente
de su insignificancia.
ACTITUD
SERVICIO
Disposicin
para
actuar,
sentir
y/o
pensar en torno a las
necesidades del cliente
para lo cual dirige toda
su concentracin como
mecanismo
de
satisfaccin de quienes
DE ALTO

Mariela Daz Pinilla
lo requieren.
RIGOR
PROFESIONAL
ORIENTACIN
AL LOGRO
ALTO
Capacidad para utilizar

la
informacin,
las
normas,
los
procedimientos y las
polticas de la empresa
con
precisin
y
eficacia, con objeto de
lograr los estndares
de calidad, en tiempo
y forma, con eficacia y
eficiencia,
en
consonancia con los
valores y las lneas
estratgicas
de
la
empresa.
ALTO
Capacidad para dirigir

sus acciones hacia el
cumplimiento total de
los
objetivos
establecidos tanto as
mismo, como a su
rea de trabajo.

Mariela Daz Pinilla
CARGO: ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR

Satisfacer eficiente, eficaz y efectivamente las necesidades
de los diferentes proveedores y clientes tanto internos
como externos, en lo referente al manejo de la
documentacin para el recibo y entrega de los materiales
necesarios para el normal funcionamiento de la empresa,
ofrecindoles seguridad y confianza.
2. INFORMACIN 2.1.
Edad 25. 40 aos.
DEMOGRFICA
Requerida.
2.2.Sexo
2.3.
Civil.
Masculino.
Estado Indiferente.
2.4.
Nacionalidad.
Colombiano
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2.Tcnico y/o Tcnico en Comercio

Profesional.
Exterior.
3. FORMACIN
4. EXPERIENCIA
3.3
Especializados.
No indispensable.
4.1. Aos.
O-6
meses
cargos afines.
en
Competencias
GESTIN
CALIDAD
DE
Nivel Exigido
LA
ALTO
Descripcin
Conocimiento
diseo
procedimientos,
control
en
de
de

Mariela Daz Pinilla
documentos
e
indicadores
del
Sistema de Gestin
de la calidad ISO
9001.
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar programas
del Sistema Office:
Word,
Excel,
PowerPoint,
entre
otros,
requeridos
tanto para el control
del
sistema
de
calidad como para la
elaboracin
y
presentacin
de
informes
y
documento internos
y/o externos.
IMPORTACIONES
Y
EXPORTACIONES. ALTO
Conocimiento
en
sistemas
y
documentos
requeridos para el
proceso
de
importaciones
y
exportaciones.
INGLS
Conocimiento
del
idioma
ingls,
habilidad para su
lectura
e
interpretacin.
ALTO
PLANEACIN
Y
ORGANIZACIN
ALTO
GESTIN DE LOS
RECURSOS
ALTO
Habilidad
para
planear
estratgicamente su
acordes
a
los
objetivos
de
la
empresa, determinar
prioridades
y
acciones
a
en estudios, datos
estadsticos,
diagnsticos, y no
en supuestos.
Capacidad
para
optimizar
y
rentabilizar
los
recursos humanos,
tcnicos
y
econmicos
disponibles, con el

Mariela Daz Pinilla
objetivo de mejorar
los
procesos,
procedimientos
y
mtodos de trabajo
y contribuir a la
eficacia y agilidad de
los
sistemas
de
gestin.
TRABAJO
EQUIPO
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
EN ALTO
Capacidad
para
interrelacionarse con
los
diferentes
miembros
de
su
equipo de trabajo, y
establecer con ellos
relaciones
satisfactorias que les
permitan
cumplir
con los objetivos
establecidos.
ALTO
sus
impulsos
emocionales,
con
adecuados
niveles
de tolerancia a la
frustracin
y
seguridad
en
s
mismo.
ALTO
Conocimiento
de
cmo el entorno en
su
ms
amplio
sentido influye en
las
estrategias
y
como stas a su vez
determinan
las
distintas alternativas
que
le
permitan
cumplir
con
objetivos
propuestos.
ALTO
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
polticas
de
la
empresa
con
los estndares de
forma, con eficacia y
eficiencia,
en
consonancia con los
ORIENTACIN
ESTRATGICA
RIGOR
PROFESIONAL

Mariela Daz Pinilla
valores y las lneas
estratgicas de la
empresa.
ALTO
Capacidad
para
hacia
el
cumplimiento
total
de
los
objetivos
establecidos
tanto
as mismo, como a
su rea de trabajo.
DE ALTO
Dispuesto
a
satisfacer
las
necesidades
inmediatas de sus
clientes internos y
externos, ya que con
esto contribuye a la
consecucin de los
objetivos
comunes
de
toda
la
organizacin.
ORIENTACIN AL
LOGRO
ACTITUD
SERVICIO

Mariela Daz Pinilla
CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS

Operacionalizar el proceso de compras, con el fin de
garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera
satisfaccin de sus clientes. As mismo operacionaliza y
efecta el pago de proveedores.
2.
INFORMACIN
DEMOGRFICA
2.1.
Requerida.
Edad 20-40 aos.
2.2.Sexo
Indiferente.
2.3. Estado Civil.
Indiferente.
2.4.Nacionalidad. Colombiano.
3. FORMACIN
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2.Tcnicos y/o Secretariado

profesionales.
Ejecutivo
y/o
estudiante
universitario
carreras
administrativas.
3.3
Especializados.
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos.
en
No indispensable.
1
3
aos
experiencia
cargos
administrativos.
de
en
Competencias
Nivel Exigido
Descripcin
HABILIDAD
TECNOLGICA
EXPERTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar programas
del Sistema Office:
Word, Excel, Power
Point; as como para
el
manejo
de
Internet- intranet y

Mariela Daz Pinilla
paquetes contables
como el Fomplus
versin 8.0.
GESTIN DE LA ALTO
CALIDAD
Conocimiento
Bsico en gestin
por procesos,
su
interpretacin
y
control
de
documentos bajo el
sistema de calidad
ISO 9001
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
Madurez y control
de
sus
impulsos
emocionales,
con
adecuados
niveles
de tolerancia a la
frustracin
y
seguridad
en
s
mismo.
ALTO
ORIENTACIN
ESTRATGICA
ALTO
Conocimiento
de
cmo el entorno en
su
ms
amplio
sentido influye en
las
estrategias
y
como stas a su vez
determinan
las
distintas alternativas
que
le
permitan
cumplir
con
objetivos
propuestos.
ORIENTACIN
AL LOGRO
ALTO
Capacidad
para
hacia
el
cumplimiento
total
de
los
objetivos
establecidos
tanto
as mismo, como a
su rea de trabajo.
DE ALTO
Dispuesto
a
satisfacer
las
necesidades
inmediatas de sus
clientes internos y
externos, ya que
con esto contribuye
a la consecucin de
los
objetivos
comunes de toda la
organizacin.
ACTITUD
SERVICIO
PLANEACIN Y ALTO
ORGANIZACIN
Habilidad
planear
para

Mariela Daz Pinilla
estratgicamente su
acordes
a
los
objetivos
de
la
empresa,
determinar
prioridades
y
acciones
a
en estudios, datos
estadsticos,
diagnsticos y no en
supuestos.
RIGOR
PROFESIONAL
ALTO
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
polticas
de
la
empresa
con
los estndares de
forma, con eficacia y
eficiencia,
en
consonancia con los
valores y las lneas
estratgicas de la
empresa.

Mariela Daz Pinilla
CARGO: GESTIN DE LOS RECURSOS

Supervisar que los programas y las actividades
relacionadas con el manejo, operacin, mantenimiento y
organizacin diaria de la planta y equipos existentes, se
encuentren en buen funcionamiento, de igual forma
supervisar el desempeo del personal a cargo, a fin de
garantizar el normal desarrollo del proceso de envasado de
alimentos en la planta.
2.
INFORMACIN
DEMOGRFICA
3. FORMACIN
2.1. Edad Requerida 25 40 aos.

2.2.Sexo
Indiferente.
2.3. Estado Civil
Indiferente.
2.4.Nacionalidad
Colombiano
3.1 Bsicos
Bachiller.
3.2 Tcnicos
Profesional
y/o Ingeniero
Alimentos
Tcnico
alimentos.
3.3 Especializados
4. EXPERIENCIA 4,1 Aos
de
y/o
en
No indispensable
1-3
aos
experiencia
empresas
alimentos
de
en
de
Competencias
Nivel Exigido
Descripcin
BPM
ALTO
Conocimiento
y
capacidad
para
disear y liderar
el
Sistema
de
Calidad
basado
en las Buenas
Prcticas
de
Manufactura, as
como
para

Mariela Daz Pinilla
garantizar
sostenibilidad
el tiempo.
su
en
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar
programas
del
Sistema
Office:
Word,
Excel,
Power
Point,
entre
otros,
requeridos tanto
para el control del
sistema
de
calidad como para
la elaboracin y
presentacin
de
informes
y
documento
internos
y/o
externos.
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
ALTO
Conocimiento en
normas y polticas
de
seguridad
industrial,
en
plantas
de
produccin, tales
como:
indicaciones
de
seguridad
en
plantas y oficinas,
para trabajo en
altura, manejo de
sustancias
qumicas, control
de
incendios,
salud
ocupacional,
entre otros.
GESTIN DE LA
CALIDAD
MEDIO
Amplios
conocimientos
para
liderar,
disear,
implementar,
y
controlar
procesos
del
Sistema
de
Gestin
de
la
Calidad
ISO
9001, As como
para coordinar la
implementacin
de
acciones
correctivas y de

Mariela Daz Pinilla
mejoramiento
que garanticen la
certificacin de la
calidad
del
producto a travs
del tiempo.
TCNICAS
DE ALTO
PRODUCCIN
DE ALIMENTOS
Conocimiento en
tcnicas
de
procesamiento,
manejo
de
maquinaria
y
control de calidad
de alimentos.
GESTIN
DE
LOS RECURSOS
Capacidad
para
optimizar
y
rentabilizar
los
recursos
humanos,
tcnicos
y
materiales
disponibles,
con
el
objetivo
de
mejorar
los
procesos,
procedimientos y
mtodos
de
trabajo
y
contribuir a la
eficacia y agilidad
de los sistemas
de gestin.
ALTO
ALTO
Habilidad
para
planear
estratgicamente
su trabajo, fijar
metas acordes a
los objetivos de la
empresa,
determinar
prioridades
y
acciones
a
desarrollar,
basados
en
estudios,
datos
estadsticos,
diagnsticos, y no
en supuestos.
DE ALTO
Capacidad
para
liderar a su grupo
de trabajo, de
impartir
directrices
y
estrategias
PLANEACIN Y
ORGANIZACIN
HABILIDAD
DIRECCIN

Mariela Daz Pinilla
funcionales
de
alto nivel, con
calidad
y
eficiencia;
de
disear objetivos
de trabajos claros
y efectivos, los
cuales
logra
obtener mediante
la adecuada y
proactiva gestin
organizacional y
grupal.
ALTO
IMPACTO
ECONMICO DE
LAS
DECISIONES
TOMA
DECISIN
DE
ALTO
TRABAJO
EQUIPO
EN ALTO
Capacidad
que
tiene
el
trabajador
para
tener en cuenta la
incidencia
econmica
positiva
o
negativa de las
decisiones
que
toma
en
el
desarrollo normal
de sus funciones,
logrando obtener
de ellas la mayor
ventaja para la
organizacin
a
travs
de
su
propia gestin.
Capacidad
para
elegir entre varias
alternativas,
aquellas que son
ms viables para
la consecucin de
los
objetivos,
basndose en un
anlisis
exhaustivo de los
posibles efectos y
riesgos as como
posibilidades
de
implantacin.
Capacidad
para
interrelacionarse
con los diferentes
miembros de su
equipo
de
trabajo,
y
establecer
con
ellos
relaciones
satisfactorias que

Mariela Daz Pinilla
les
permitan
cumplir con los
objetivos
establecidos.
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
ALTO
Madurez y control
de sus impulsos
emocionales, con
adecuados niveles
de tolerancia a la
frustracin
y
seguridad en s
mismo.
ALTO
Conocimiento de
cmo el entorno
en su ms amplio
sentido influye en
las estrategias y
como stas a su
vez
determinan
las
distintas
alternativas que
le
permitan
cumplir
con
objetivos
propuestos.
ALTO
Habilidad
para
planear
estratgicamente
su trabajo, fijar
metas acordes a
los objetivos de la
empresa,
determinar
prioridades
y
acciones
a
desarrollar
basados
en
estudios,
datos
estadsticos, y no
en supuestos.
ALTO
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
procedimientos y
las polticas de la
empresa
con
precisin
y
eficacia,
con
objeto de lograr
los estndares de
ORIENTACIN
ESTRATGICA
PLANEACIN Y
ORGANIZACIN
RIGOR
PROFESIONAL

Mariela Daz Pinilla
calidad,
en
tiempo y forma,
con
eficacia
y
eficiencia,
en
consonancia con
los valores y las
lneas
estratgicas de la
empresa.
ALTO
Capacidad
para
dirigir
sus
acciones hacia el
cumplimiento
total
de
los
objetivos
establecidos tanto
as mismo, como
a su rea de
trabajo.
DE ALTO
Dispuesto
a
satisfacer
las
necesidades
inmediatas de sus
clientes internos y
externos, ya que
con
esto
contribuye a la
consecucin
de
los
objetivos
comunes de toda
la organizacin.
ALTO
Capacidad
para
delegar y liderar
a travs de su
grupo de trabajo
el
proceso
de
produccin,
empoderndose
del mismo, hasta
el
punto
de
controlar
el
proceso y obtener
los resultados con
el mayor grado
de eficiencia y
productividad.
ORIENTACIN
AL LOGRO
ACTITUD
SERVICIO
LIDERAZGO
CARGO: OPERADOR DE MONTACARGA

Mariela Daz Pinilla

Traslado y ubicacin de la mercanca en el Montacargas
dentro y fuera de las instalaciones de la Empresa.
2.1.
Edad 25 40 aos
Requerida
2.
INFORMACIN
DEMOGRFICA
2.2.Sexo
Masculino
2.3. Estado Civil Indiferente.

2.4.Nacionalidad Colombiano
3. FORMACIN
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2. Otros
Licencia
conduccin
4. EXPERIENCIA
de
6 meses mnima.
4.1 Aos
Competencias
Nivel
Descripcin
MANEJO
DE ALTO
MONTACARGAS
Conocimiento,
destreza y habilidad
en el manejo y
mantenimiento
de
vehculos,
preferiblemente
en
montacargas.
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
ALTO
Conocimiento
en
normas de higiene y
seguridad industrial,
especficamente en
lo
relacionado
a
levantamiento
de
objeto, tcnicas de
almacenamiento
y
traslado
de
mercanca.
BPM
MEDIO
Conocimiento
entorno a las normas
y
procedimientos
establecidos en el
sistema de Buenas
Practicas
de
Manufacturas.
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
ALTO

Mariela Daz Pinilla
sus
impulsos
emocionales,
con
tolerancia
a
la
frustracin
y
seguridad
en
s
mismo.
VALORES
ALTO
RECURSIVIDAD
ALTO
Principios
morales
que demuestra el
candidato en su da
a da, que denotan
en l honestidad,
responsabilidad
e
integridad tanto en
su gestin como en
sus relaciones con
los dems.
Habilidad
para
resolver situaciones
de mediana y alta
complejidad, para lo
cual hace uso de los
recursos disponibles
como
mecanismo
para
subsanar,
resolver,
crear
o
mejorar
una
condicin o situacin
que as lo requiera.
METICULOSIDAD ALTO
Capacidad
para
independientemente
ACTITUD
SERVICIO
Disposicin
para
actuar, sentir y/o
necesidades
del
cliente para lo cual
dirige
toda
su
concentracin como
mecanismo
de
satisfaccin
de
quienes lo requieren.
DE ALTO
ALTO.
ORIENTACIN
AL LOGRO
Capacidad
para
hacia
el
cumplimiento
total
de
los
objetivos

Mariela Daz Pinilla
establecidos
tanto
as mismo, como a
su rea de trabajo.
DINAMISMO
ATENCIN
DETALLE
ALTO
Energa fsica que

pone a disposicin
del trabajo, lo que
demuestra vitalidad
y eficiencia en el
cumplimiento de la
gestin.
AL ALTO
Capacidad
para
analizar y percibir
cualquier situacin, y
obtener
de
ella
informacin o datos
relevantes,
considerados como
vitales en el proceso
de calidad.
CARGO: GERENTE COMERCIAL

Planear, ejecutar y dirigir la gestin de ventas de los
productos de la empresa; del manejo de las relaciones con
los diferentes clientes nacionales e internacionales.
Representa a la organizacin en el exterior y desarrolla la

Mariela Daz Pinilla
estrategia comercial anual, las proyecciones de la misma,

2.
INFORMACIN
DEMOGRFICA
2.1.
Requerida
Edad 30 . 55 aos.
2.2.Sexo
Masculino
2.3. Estado Civil
Casado
2.4. Nacionalidad
Colombiano.
3.1 Bsicos
Bachiller
3.2. Profesional
Comercio
internacional
equivalentes.
3. FORMACIN
o
3.3 Especializados No indispensable.
4. EXPERIENCIA
4.1. Aos
1 2 aos en
cargos similares.
Competencias
Nivel Exigido
Descripcin
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar
programas
del
Sistema
Office:
Word,
Excel,
PowerPoint;
as
como
para
el
manejo
de
Internet- intranet,
entre
otros,
requeridos para la
elaboracin
y
presentacin
de
informes,
documentos
internos
y/o
externos y todo
aquello que sea
requerido por su
gestin.
GESTIN DE LA ALTO
CALIDAD
Conocimientos
y
habilidades
para
liderar
procesos
que hacen parte de
un
Sistema
de
Gestin
de
la
Calidad ISO 9001;

Mariela Daz Pinilla
sobre todo en lo
relacionado con el
diseo
de
documentos
de
apoyo, control de
documentos
y
gestin
de
indicadores, entre
otros.
EXPERTO
INGLS
Habilidad para leer

e interpretar todo
tipo
de
documentos
en
ingls; as como
para
establecer
conversaciones
y
elaborar informes
en dicho idioma.
ALTO
FRANCS
Habilidad para leer

e interpretar todo
tipo
de
documentos
en
Francs, as como
para
establecer
conversaciones
y
elaborar informes
en dicho idioma.
ESTRATEGIAS
EXPERTO
DE MERCADEO Y
VENTAS.
Conocimiento
y
habilidades
para
disear
e
implementar
estrategias
comerciales
tendientes
a
garantizar
el
posicionamiento de
los productos a
nivel nacional e
internacional.
COMERCIO
ALTO
INTERNACIONAL
Conocimiento
sobre
las
regulaciones
jurdicas
que
controlan
la
comercializacin de
los productos en el
exterior.
GESTIN DE LOS
Capacidad
para

Mariela Daz Pinilla
RECURSOS
ALTO
TOMA
DECISIN
DE
ALTO
DESARROLLO DE ALTO
RELACIONES
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
optimizar
y
rentabilizar
los
recursos humanos,
tcnicos
y
econmicos
disponibles, con el
objetivo
de
mejorar
los
procesos,
procedimientos
y
mtodos de trabajo
y contribuir a la
eficacia y agilidad
de los sistemas de
gestin
Capacidad
para
elegir entre varias
alternativas,
aquellas que son
ms viables para la
consecucin de los
objetivos,
basndose en un
anlisis exhaustivo
de
los
posibles
efectos y riesgos
as
como
posibilidades
de
implantacin.
Capacidad
para
establecer
y
mantener
relaciones
cordiales,
recprocas y clidas
o
redes
de
contacto con sus
clientes internos y
externos.
ALTO
Madurez y control
de sus impulsos
emocionales,
con
adecuados niveles
de tolerancia a la
frustracin
y
seguridad en s
mismo.
HABILIDAD
DE ALTO
NEGOCIACIN
Capacidad
para
llegar a acuerdos
ventajosos,
a
travs
del

Mariela Daz Pinilla
intercambio
de
informacin,
debate de ideas y
utilizacin
de
estrategias
efectivas,
con
personas o grupos
que
puedan
presentar intereses
diversos,
diferentes a los de
la organizacin, e
incluso
contrapuestos.
ALTO
Habilidad
para
planear
estratgicamente
su trabajo, fijar
metas acordes a
los objetivos de la
empresa,
determinar
prioridades
y
acciones
a
desarrollar,
basados
en
estudios,
datos
estadsticos,
diagnsticos, y no
en supuestos.
DE ALTO
Capacidad
para
liderar a su grupo
de
trabajo,
de
y
estrategias
funcionales de alto
eficiencia;
de
disear
objetivos
de trabajos claros
y
efectivos,
los
cuales
logra
obtener mediante
la
adecuada
y
proactiva
gestin
organizacional
y
grupal.
ALTO
Capacidad
que
tiene el trabajador
para
tener
en
cuenta
la
incidencia
econmica positiva
o negativa de las
PLANEACIN
Y
ORGANIZACIN
HABILIDAD
DIRECCIN
IMPACTO
ECONMICO DE
LAS DECISIONES

Mariela Daz Pinilla
decisiones
que
toma
en
el
desarrollo normal
de sus funciones,
logrando
obtener
de ellas la mayor
ventaja
para
la
organizacin
a
travs de su propia
gestin.
ALTO
Conocimiento
de
cmo el entorno en
su
ms
amplio
sentido influye en
las estrategias y
como stas a su
vez determinan las
distintas
alternativas que le
permitan
cumplir
con
objetivos
propuestos.
ALTO
Capacidad
para
hacia
el
cumplimiento total
de los objetivos
establecidos tanto
as mismo, como a
su rea de trabajo.
DE ALTO
Dispuesto
a
satisfacer
las
necesidades
inmediatas de sus
clientes internos y
externos, ya que
con
esto
contribuye
a
la
consecucin de los
objetivos comunes
de
toda
la
organizacin.
ALTO
Capacidad
para
utilizar
la
informacin,
las
normas,
los
procedimientos
y
las polticas de la
empresa
con
con
objeto
de
lograr
los
estndares
de
ORIENTACIN
ESTRATEGICA
ORIENTACIN
AL LOGRO
ACTITUD
SERVICIO
RIGOR
PROFESIONAL

Mariela Daz Pinilla
calidad, en tiempo
y
forma,
con
eficacia
y
eficiencia,
en
consonancia
con
los valores y las
lneas estratgicas
de la empresa.
CARGO: AUXILIAR DE ALMACN

Brindar apoyo al rea de Comercio Exterior, en el proceso de
almacenamiento, despacho del producto a clientes nacionales
e internacionales. As mismo responde por el manejo y
control de inventarios de materiales disponibles en el
Almacn.

Mariela Daz Pinilla
2. INFORMACIN 2.1.
Edad 25 40 aos
DEMOGRFICA
Requerida
2.2.Sexo
Masculino
2.3. Estado Civil Indiferente

2.4.Nacionalidad Colombiano
3.1 Bsicos
Bachiller
3. FORMACIN
4. EXPERIENCIA
4,1 meses
Aos
y/o No indispensable
Competencias
Nivel
Descripcin
TCNICAS
DE ALTO
ALMACENAMIENTO
Conocimiento
de
normas y tcnicas
para
el
almacenamiento
estratgico de todo
tipo de mercancas y
productos.
HABILIDAD
TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento
y
destreza
para
manejar programas
del Sistema Office:
Word,
Excel,
PowerPoint;
as
como para el manejo
de
Internetintranet, entre otros,
requeridos para la
elaboracin
y
presentacin
de
informes,
documentos internos
y/o externos y todo
aquello
que
sea
requerido
por
su
gestin.
MANEJO
CONTROL
INVENTARIOS
Y ALTO
DE
Conocimiento
en
Sistemas y control
de Inventarios de
Mercancas.
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
ALTO
sus
impulsos
emocionales,
con

Mariela Daz Pinilla
tolerancia
frustracin
seguridad
mismo.
VALORES
ALTO
METICULOSIDAD
ACTITUD
SERVICIO
ORIENTACIN
LOGRO
DINAMISMO
ATENCIN
DETALLE
a
en
la
y
s
Principios
morales
que demuestra el
candidato en su da
a da, que denotan
en l honestidad,
responsabilidad
e
integridad tanto en
su gestin como en
sus relaciones con
los dems.
ALTO
Capacidad
para
independientemente
DE ALTO
Disposicin
para
actuar, sentir y/o
necesidades
del
cliente para el cual
dirige
toda
su
concentracin como
mecanismo
de
satisfaccin
de
quienes lo requieren.
ALTO
Capacidad
para
hacia
el
cumplimiento
total
de
los
objetivos
establecidos
tanto
as mismo, como a
su rea de trabajo.
ALTO
Energa fsica que

pone a disposicin
del trabajo, lo que
demuestra vitalidad
y eficiencia en el
cumplimiento de la
gestin.
AL ALTO
Capacidad
para
analizar y percibir
rpidamente
AL

Mariela Daz Pinilla
cualquier
situacin
que altere el proceso
de calidad en el cual
se
encuentra
involucrado.
OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS

PERFIL POR COMPETENCIAS
Objetivo del Cargo: Orienta y atiende las solicitudes de los usuarios y clientes potenciales
procurando brindar toda la informacin correspondiente sobre los productos y servicios de la empresa,
en los procesos de ventas, cartera y/o otros servicios a travs de la ventanilla nica, gestin que
realiza con altos niveles de calidad, eficiencia y veracidad; garantizando con ello la total y completa
satisfaccin de quienes as lo requieren.
Educacin:
Estudiantes Universitarios de carreras tcnicas y/o profesionales, en las reas

de la Administracin, Mercadeo y/o equivalentes.

Mariela Daz Pinilla
Experiencia:
6 Meses de Experiencia en cargos similares.
Entrenamiento:
1 mes de entrenamiento en el cargo.
COMPETENCIAS
1:Nulo 2. Bajo
REQUERIDAS.
3. Medio
Competencia
4. Alto
1
5. Excelente.
4
de
Criterios de desempeo
x Dirige toda su atencin a la total y completa solucin
1.Orientacin al Servicio
2.Bsqueda
Excelencia
u orientacin de las necesidades de su cliente o

usuario, gestionando para ello todo lo que sea
necesario para garantizar la total y completa
satisfaccin de sus clientes.
la
Demuestra compromiso con el cumplimiento de los

estndares de calidad establecidos en los diferentes
procesos de la organizacin, preocupndose tanto
por cumplir con los
lineamientos legales, y
procedimentales
establecidos, as como por
detectar y/o sugerir mejoras en los procesos en los
que participa.
3.tica
x Demuestra un comportamiento intachable desde lo
4.Conocimiento
de
los
productos y/o servicios
x Demuestra tener conocimiento bsico sobre los
personal hacia lo laboral, actuando siempre

conforme a los lineamientos y polticas establecidas
por la organizacin.
productos y servicios, lo cual utiliza como

herramienta para canalizar las necesidades del
cliente
interno
y/o
externo.
Competencia desarrollable para personal nuevo.
5.Habilidad tecnolgica
Conoce y es capaz de operar los

computacionales bsicos Office e Internet.
6.Negociacin
de conflictos
Capaz de plantear soluciones y resolver diferencias

con sus clientes o usuarios del servicio, centrndose
en los intereses comunes, tratando de conciliar y
mediar de manera equitativa a travs de una poltica
gana-gana que beneficie ambas partes.
Es capaz de entender una situacin o necesidad

especficas de sus clientes, desagregndola en
pequeas partes e identificando sus implicaciones,
prioridades y sus mecanismos de solucin.
Manejo
7.Pensamiento Analtico
sistemas
8.Capacidad de Gestin
x Es capaz de gestionar las tareas a cargo as como las
9.Impacto y empata
x Se preocupa por su presentacin personal y por
necesidades del cliente de manera rpida

y
oportuna, garantizando con ello la total y completa
satisfaccin de los clientes y usuarios del servicio
que ofrece.
proyectar una actitud amable y cordial, generando
aceptacin y confianza por parte de los clientes y
usuarios.

Mariela Daz Pinilla
x Es capaz de mantener la calma en situaciones
10. Tolerancia
difciles de trabajo o de interaccin con sus clientes o

usuarios; dando muestras de un alto nivel de control
de impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo
presin.
GERENCIA GENERAL
OBJETIVO DEL CARGO
Planear, dirigir y controlar todas las directrices emanadas por la junta Directiva y Asamblea General de
Socios de la empresa, as como deber cumplir con todas las especificaciones funcionales descritas en
los estatutos de la empresa.
REAS A CARGO
Subgerencia Comercial y de Mercadeo.
Administrativa
Subgerencia de Operaciones.
Telemtica.
General.
Usuario.
Subgerencia
Financiera.
Subgerencia
Secretara
Oficina de Atencin al
Comunicaciones.
Telfonos
Seguridad
Interna.
Pblicos.
Auditoria
POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA

Estratgico.
REQUISITOS BSICOS DEL CARGO
Gnero:
Edad.
35-55
Estado Civil: casado.
Masculino. Educacin: Profesional en Ingeniera,

aos. Empresas,
o
Formacin: Alta Gerencia o afines.
COMPETENCIAS
Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental
de
Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado.
Competencia
PLANEACIN
ESTRATGICA
Criterios
desempeo
Nivel 3: Dominio general
de Nivel requerido
Es
capaz
de
convertir
las
directrices
en
estrategias
corporativas,
para
lo
cual
planea,
dirige,
evala
y
controla
los
resultados eficaces
de sus planes y
5
X
Admn. de
afines.
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente nivel
dominio
Puntuacin
Estndar
100

Mariela Daz Pinilla
proyectos
en
trminos de tiempo
y gestin.
HABILIDAD
TECNOLGICA
DIRECCIN
PERSONAS
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
lotus,
Office, entre otros;
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
60
DE Debe ser capaz de

administrar, liderar
y dirigir el equipo
humano a cargo; los
cuales
se
encuentran a nivel
de staff dentro de la
organizacin por su
condicin directiva;
logrando
que
a
travs de ellos se
cumplan con los
proyectos
y
directrices
emanadas por la
junta directiva y
Asamblea
general
de socios.
100
HABILIDAD
Es
capaz
de
ANALTICA Y TOMA identificar
los
DE DECISIONES
problemas centrales
o
causas
que
pueden afectar el
xito del negocio;
analizando
las
ventajas
y
desventajas
y
tomando decisiones
acertadas,
debidamente
soportado por las
opiniones de sus
socios estratgicos;
de tal forma que
100

Mariela Daz Pinilla
minimiza los riesgos
y
garantiza
la
eficacia
de
su
gestin.
ADMINISTRACIN DE Es capaz de disear
POLTICAS
e
implementar
polticas
de
actuacin
general
en la organizacin;
fortaleciendo
con
ello la cultura y el
clima
organizacional,
puesto que con ello
marca la pauta y
las
polticas
de
actuacin a nivel
interno y/o externo,
procurando siempre
mantener
la
equidad
de
los
sistemas
interfuncionales.
CONOCIMIENTO
TCNICO
IMPACTO
INFLUENCIA
80
Debe
tener
conocimiento
prctico sobre el
sector
administrativo
y
operativo que rige
el medio de las
telecomunicaciones;
puesto que con ello
contribuye
al
fortalecimiento
de
los procesos de la
organizacin.
100
E Porte
y
actitud
profesional
que
debe proyectar, de
tal
forma
que
genere
seguridad,
confianza y empata
ante
los
medios
externos e internos;
logrando con ello
influir
directa
y
estratgicamente en
la consecucin de
los
objetivos
planteados por toda
la organizacin a
nivel
social
y
100

Mariela Daz Pinilla
regional.
ADAPTABILIDAD
Y Debe ser capaz de
GESTIN DEL CAMBIO diagnosticar,
disear
y
dirigir
procesos de cambio
hacia el interior de
la
organizacin,
logrando adaptarse
con facilidad a los
mismos y obtener
de todo el personal,
la
mayor
adaptabilidad
posible, de tal forma
que se generen y se
cumplan con los
objetivos
propuestos.
100
PENSAMIENTO
ESTRATGICO
Es
capaz
de
identificar
por s
mismo, la posicin
competitiva de la
empresa
en
el
sector,
determinando para
su sostenibilidad y/o
crecimiento
las
estrategias
corporativas
que
garanticen
su
sostenibilidad,
su
proyeccin y/o su
posicionamiento en
el mercado regional.
100
SOPORTE
JURDICO Toma
decisiones
PROTTRANSPARENCIA acertadas
siempre
amparadas por el
soporte jurdico que
le
permita
evidenciar
la
transparencia de las
decisiones
y
el
soporte legal que
conlleve
a
la
adopcin de lneas
de
actuacin
especificas
para
cada caso, cuidando
con
ello
la
integridad misma de
su
actuacin
100

Mariela Daz Pinilla
personal y el buen
nombre
de
la
organizacin ante la
comunidad y los
entes controladores.
CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO
20
40
60
80
100
960
SECRETARIO GENERAL
OBJETIVO DEL CARGO
Asesorar a la Asamblea General, Junta Directiva, Comit Ejecutivo, Gerencia General y todos las reas
de la empresa, sobre todos aquellos aspectos y mecanismos operativos y administrativos legales
necesarios para garantizar una gestin transparente y efectiva de la organizacin; ante los entes
gubernamentales y la comunidad misma.
REAS A CARGO
Asistente
Cobro Jurdico.
Secretaria
General.

Estratgico.
Gnero:
Edad:
35-55
Indiferente. Educacin:
Profesional
en
derecho.
aos. Formacin:
Servicios
Pblicos
domiciliarios
o
afines.
Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos entidades de
Servicios pblicos.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
HABILIDAD
TECNOLGICA
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles
en
la
empresa:
lotus,
considerados bsicos
para la elaboracin
de informes y para
los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
4
X
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Puntuacin
Estndar
80

Mariela Daz Pinilla
ANLISIS
PROBLEMAS
DE Capacidad
para
trascender
de
lo
lgico a lo abstracto
y
encontrar
las
verdaderas causas y
soluciones de una
situacin o problema
especfico, emitiendo
para
ello
juicios
debidamente
soportados por un
anlisis
jurdico
altamente eficaz.
100
HACIA Es capaz de orientar

y
enfocar
su
actividad hacia las
necesidades de los
clientes internos y/o
externos que as lo
requieren;
asesorndolos sobre
las mejores prcticas
legales
que
les
permitan operar sus
procesos con altos
niveles de eficacia y
transparencia
jurdica.
100
MANEJO ACTUALIZADO Demuestra inters y

DE LA INFORMACIN
manejo
conceptual
de
las
ltimas
reformas, leyes y
decretos
jurdicos
que
afectan
directamente
la
operacin
del
negocio;
dando
muestras de manejo
tcnico
y
alta
comprensin de la
informacin.
100
METICULOSIDAD
MINUCIOSIDAD
100
SENSIBILIDAD
EL CLIENTE
Y Capacidad
para
prestar atencin a los
detalles simples
y
complejos
de
cualquier
informacin;
de
elaborar
detalladamente
sus
informes de tal forma
que sus juicios y
conceptos reflejen un
excelente manejo de
los alcances legales

Mariela Daz Pinilla
mximos y mnimos;
lo
que
pudiere
facilitar la toma de
decisiones acertadas
por los diferentes
miembros
de
la
organizacin
y
niveles directivos.
NEGOCIACIN
MANEJO
CONFLICTOS
Y Debe ser capaz de

DE servir de mediador
entre diversas partes
involucradas,
proponiendo
estrategias
de
solucin
y
concertacin
que
favorezcan a todos
los
actores
involucrados en el
conflicto; apoyndose
en
la
suficiente
autoridad y justicia,
centrndose en los
intereses
comunes,
con
fines
de
conciliacin
y
mediacin equitativa
entre
las
partes;
evitando
la
manipulacin
y
parcialidad de los
intereses personales.
100
DIRECCIN
PERSONAS
DE Debe ser capaz de

administrar, liderar y
dirigir
el
equipo
humano a cargo; los
cuales se encuentran
a
nivel
de
staff
dentro
de
la
organizacin por su
condicin
directiva;
logrando
que
a
travs de ellos se
cumplan
con
los
proyectos
y
directrices emanadas
por la junta directiva
y Asamblea general
de socios.
100
Es
capaz
de
escuchar, entender y
valorar
empticamente toda
informacin, ideas y
100
COMUNICACIN
EFECTIVA

Mariela Daz Pinilla
opiniones
que
su
equipo o sus clientes
le comunican; siendo
capaz
de
retroalimentar
asertivamente
el
proceso comunicativo
tanto
oral
como
escrito.
PREOCUPACIN POR EL Debe
poseer
una
ORDEN Y LA CALIDAD
visin organizada de
cmo se deben hacer
las
cosas
correctamente;
dando muestras de
poseer patrones de
organizacin
y
eficacia en todo lo
que le rodea en su
gestin
laboral
a
cargo; teniendo en
cuenta los procesos
que debe controlar.
100
PENSAMIENTO
CONCEPTUAL
Capacidad
para
identificar
en
las
situaciones,
las
pautas y relaciones
conceptuales a que
se hacen referencias;
sin ser obvias ni
concretas
en
los
sistemas
de
informacin; requiere
la utilizacin de la
memoria
asertiva,
inductiva
y
conceptual; de tal
forma que todos sus
juicios
sean
soportados
comprobatoriamente.
100
IMPACTO E INFLUENCIA Porte

y
actitud
profesional que debe
proyectar,
de
tal
forma que genere
seguridad, confianza
y empata ante los
medios externos e
internos;
logrando
con
ello,
influir
directa
y
estratgicamente en
la consecucin de los
objetivos planteados
100

Mariela Daz Pinilla
por
toda
la
organizacin a nivel
social y regional.
SUBGERENCIA TELEMTICA
1.
2.
3.
5.
6.
Facturacin
Internet.
Valor Agregado.
Transmisin de Datos.
Sistemas

Estratgico.
20
40
60
80
100
980

Mariela Daz Pinilla
Gnero:
Profesional
en
Ingeniera
de
sistemas.
Edad:
35-55
aos. Formacin:
Estudios en administracin de redes y bases de datos.
Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos similares.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Nivel requerido
1
Puntuacin
Estndar
HABILIDAD
TECNOLGICA
Debe ser capaz de operar los sistemas

bsicos que a nivel tecnolgico se
encuentran disponibles en la empresa:
lotus, Office, entre otros; considerados
bsicos para
la elaboracin de
informes y para los sistemas de
comunicacin efectiva a nivel interno
y/o externo de la empresa.
100
GESTIN EFECTIVA
Debe ser capaz de garantizar la total y

completa gestin del proceso de
facturacin a cargo en trminos de
eficiencia y eficacia, garantizando con
ello que se cumpla con el proceso
dentro de los estndares de tiempo y
calidad requeridos; proporcionando
para ello las directrices necesarias que
garanticen su cumplimiento. Siendo
capaz adems de garantizar que todo
el proceso operativo de las reas a
cargos se cumpla en su totalidad.
100
SENSIBILIDAD
EL CLIENTE
PLANEACIN
CONTROL
PROCESOS
HACIA Es capaz de orientar y enfocar su

actividad hacia las necesidades de los
clientes internos y/o externos que as
lo
requieren;
asesorndolos,
entrenndolos y brindndoles un
servicio ajustados a sus necesidades
especficas de gestin, garantizando
as la total y completa satisfaccin del
mismo.
Y Debe
ser
capaz
de determinar
DE eficazmente las fases, etapas, metas y
prioridades necesarias para garantizar
la consecucin de los objetivos
estratgicos
propuestos
por
la
organizacin;
dirigiendo
su
implementacin de manera organizada
y controlada; anticipndose a posibles
situaciones y emitiendo juicios y
planes de accin concretos que
80
100

Mariela Daz Pinilla
garanticen su eficaz resultado.
IMPACTO ECONMICO Debe ser capaz de elegir entre varias
DE LAS DECISIONES
alternativas, aquellas que son ms
viables
para
la
organizacin;
soportndose en estudios, estadsticas
u otras herramientas que le permitan
tomar decisiones acertadas con un
mnimo de riesgo y un alto grado de
eficacia, tanto en trminos econmicos
como de gestin misma.
100
ESTRATEGIAS
COMERCIALES
Debe ser capaz de disear, planear,

implementar la puesta enmarca de
estrategias comerciales tendientes a
garantizar el posicionamiento de los
productos y/o servicios a cargo
(Internet); garantizando con ello el
cumplimiento de las proyecciones
establecidas, el incremento de la
rentabilidad y el posicionamiento
corporativo del producto en la regin.
100
COMUNICACIN
EFECTIVA
Capacidad para escuchar, entender y

valorar
empticamente
toda
la
informacin, ideas y opiniones que su
equipo de trabajo y/o clientes le
comunique;
siendo
capaz
de
retroalimentar
asertivamente
el
proceso comunicativo tanto oral como
escrito.
100
DE Debe ser capaz de administrar, liderar

y dirigir el equipo humano a cargo; los
cuales se encuentran a nivel de staff
dentro de la organizacin por su
condicin directiva; logrando que a
travs de ellos se cumplan con los
proyectos y directrices emanadas por
la junta directiva y Asamblea general
de socios.
100
PREOCUPACIN POR EL Debe poseer una visin organizada de

ORDEN Y LA CALIDAD
cmo se deben hacer las cosas
correctamente; dando muestras de
poseer patrones de organizacin y
eficacia en todo lo que le rodea en su
gestin laboral a cargo; tendiente en
cuenta
los
procesos
que
debe
controlar.
100
GESTIN DE RECURSOS Es capaz de optimizar y rentabilizar los

recursos
humanos,
tcnicos
y
econmicos de que dispone; con el
objetivo de mejorar los procesos,
procedimientos y mtodos de trabajo
de su gestin a cargo.
100
DIRECCIN
PERSONAS

Mariela Daz Pinilla
20 40 60 80 100 980
SUBGERENCIA ADMINISTRACIN Y FINANCIERA

OBJETIVO DEL CARGO
Planear, dirigir y controlar el proceso administrativo y financiero de toda la organizacin; garantizando
con ello la eficacia de los procesos de apoyo a la gestin de operaciones, comercial, telemtica y
dems establecidos en la empresa.
REAS A CARGO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12. Clientes.
Contratos.
Humanos.
Almacn
Generales
Compras.
Archivos.
Presupuesto.
Contabilidad.
Tesorera.
Recaudos.
Estadstica.
Recursos
Servicios

Estratgico.
Gnero:
Edad:
35-55
Indiferente. Educacin: Profesional en Administracin de empresas o

aos. equivalentes.
Formacin:
Estudios en Gerencia Financiera: legislacin
contable, Admn. de Recursos Humanos, entre otros.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
HABILIDAD
TECNOLGICA
Criterios
desempeo.
de Nivel requerido.
Debe ser capaz

de
operar
los
sistemas bsicos
que
a
nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
lotus,
4
X
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Puntuacin
Estndar.
100

Mariela Daz Pinilla
Office,
entre
otros;
considerados
bsicos para la
elaboracin
de
informes y para
los sistemas de
comunicacin
efectiva a nivel
interno
y/o
externo
de
la
empresa.
ADMN. DE RECURSOS Debe conocer y
HUMANOS
ser
capaz
de
emitir directrices
relacionadas con
la administracin
efectiva
de
personal;
directrices
debidamente
soportadas por la
legislacin laboral
vigente; as como
tambin debe ser
capaz de plantear
e
implementar
polticas
de
personal
soportadas
por
criterios
de
desempeo
efectivo,
que
fortalezcan
la
cultura y el clima
organizacional de
la empresa.
GESTIN FINANCIERA
Debe ser capaz

de
disear,
comprender
e
interpretar
estados
financieros,
anticipndose,
identificando y/o
estableciendo los
criterios
de
ajustes
necesarios para
garantizar la total
y
efectiva
operacin
econmica
del
negocio;
100
80

Mariela Daz Pinilla
buscando siempre
garantizar
la
disponibilidad de
los
recursos
establecidos,
el
control del gasto
y el cumplimiento
del presupuesto.
PLANEACIN Y CONTROL Debe ser capaz
DE PROCESOS
de
determinar
eficazmente
las
fases,
etapas,
metas
y
prioridades
necesarias
para
garantizar
la
consecucin
de
los
objetivos
estratgicos
propuestos por la
organizacin;
dirigiendo
su
implementacin
de
manera
organizada
y
controlada;
anticipndose
a
posibles
situaciones
y
emitiendo juicios
y
planes
de
accin concretos
que garanticen su
eficaz resultado.
IMPACTO ECONMICO DE Debe ser capaz
LAS DECISIONES
de elegir entre
varias
alternativas,
aquellas que son
ms viables para
la
organizacin;
soportndose en
estudios,
estadsticas
u
otras
herramientas que
le permitan tomar
decisiones
acertadas con un
mnimo de riesgo
y un alto grado de
eficacia, tanto en
trminos
econmicos como
100
100

Mariela Daz Pinilla
de
misma.
gestin
ORIENTACIN
ESTADSTICA
Es
capaz
de
disear,
comprender
e
interpretar
informes
estadsticos,
de
generar acciones
de mejoramiento
a travs de los
resultados,
de
establecer
indicadores y de
monitorearlos
consecutivamente
para la adecuada
obtencin de los
objetivos
propuestos.
100
COMUNICACIN
EFECTIVA
Capacidad
para
escuchar,
entender
y
valorar
empticamente
toda
la
informacin, ideas
y opiniones que
su
equipo
de
trabajo
y/o
clientes
le
comunique;
siendo capaz de
retroalimentar
asertivamente el
proceso
comunicativo
tanto oral como
escrito.
100
DE Debe ser capaz

de
administrar,
liderar y dirigir el
equipo humano a
cargo; los cuales
se encuentran a
nivel
de
staff
dentro
de
la
organizacin por
su
condicin
directiva;
logrando que a
travs de ellos se
cumplan con los
proyectos
y
100
DIRECCIN
PERSONAS

Mariela Daz Pinilla
directrices
emanadas por la
junta directiva y
la
Asamblea
general de socios.
PREOCUPACIN POR EL Debe poseer una
ORDEN Y LA CALIDAD
visin organizada
de cmo se deben
hacer las cosas
correctamente;
dando
muestras
de
poseer
patrones
de
organizacin
y
eficacia en todo lo
que le rodea en
su gestin laboral
a cargo; teniendo
en
cuenta
los
procesos
que
debe controlar.
100
GESTIN DE RECURSOS
100
100
940
Es
capaz
de
optimizar
y
rentabilizar
los
recursos
humanos, tcnico
y econmicos de
que dispone; con
el
objetivo
de
mejorar
los
procesos,
procedimientos y
mtodos
de
trabajo
de
su
gestin a cargo.
DICCIONARIO
Mariela Daz Pinilla
20
DE
40
60
80
COMPETENCIAS
LABORALES
SUBGERENCIA COMERCIAL
OBJETIVO DEL CARGO
Planear, dirigir y controlar el proceso de mercadeo, ventas y de servicio al cliente, garantizando con
ello el posicionamiento de los productos y/o servicios de la empresa; la total y completa satisfaccin
de los usuarios; cumpliendo as con los mrgenes de proyeccin y estndares de calidad establecidos
por la organizacin, como estrategia de posicionamiento y liderazgo corporativo ante la comunidad y
la competencia misma.

Mariela Daz Pinilla
REAS A CARGO
1.
2.
3.
4.
5.
6. Grandes Clientes
Venta
Reclamos
Suscriptores
Voz.
Center.
Asignaciones
de
Call

Estratgico.
Gnero:
Edad:
35-55
Indiferente. Educacin: Profesional en Ingeniera Comercial, de Mercadeo,

aos. Admn.
de
Empresas.
Formacin: Estudios en administracin Gerencia de Mercadeo,
Gerencia
de
servicios
o
equivalentes.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
HABILIDAD
TECNOLGICA
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
Debe ser capaz

de
operar
los
sistemas bsicos
que
a
nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa: Lotus,
Office,
entre
otros;
considerados
bsicos para la
elaboracin
de
informes y para
los sistemas de
comunicacin
efectiva a nivel
interno
y/o
externo
de
la
empresa.
ADMN. Y DIRECCIN Debe ser capaz

DE PERSONAL
de
liderar
y
administrar
el
potencial
de
recurso humano
a
cargo;
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Puntuacin
Estndar
60
80

Mariela Daz Pinilla
garantizando que
a travs de ellos
se cumplan con
los estndares y
polticas
establecidas;
utilizando
apropiada
y
adecuadamente
el poder personal
y la autoridad
que el puesto le
confiere.
ESTRATEGIAS
COMERCIALES
Debe ser capaz

de
disear,
planear,
implementar
y
controlar
la
puesta en marcha
de
estrategias
comerciales
tendientes
a
garantizar
el
posicionamiento
de los productos
y/servicios de la
empresa;
garantizando con
ello
el
cumplimiento de
las proyecciones
establecidas;
el
incremento de la
rentabilidad y el
posicionamiento
corporativo en la
regin.
100

DE PROCESOS
de
determinar
eficazmente
las
fases,
etapas,
metas
y
prioridades
necesarias
para
garantizar
la
consecucin
de
los
objetivos
estratgicos
propuestos por la
organizacin;
dirigiendo
su
implementacin
de
manera
organizada
y
100

Mariela Daz Pinilla
controlada;
anticipndose
a
posibles
situaciones
y
emitiendo juicios
y
planes
de
accin concretos
que garanticen su
eficaz resultado.
IMPACTO
ECONMICO Debe ser capaz
DE LAS DECISIONES
de elegir entre
varias
alternativas,
aquellas que son
ms viables para
la organizacin;
soportndose en
estudios,
estadsticas
u
otras
herramientas que
le permitan tomar
decisiones
acertadas con un
mnimo de riesgo
y un alto grado
de eficacia, tanto
en
trminos
econmicos como
de
gestin
misma.
100
ESPRITU COMERCIAL
100
Es
capaz
de
entender aquellos
puntos claves del
negocio
que
afectan
la
rentabilidad y el
crecimiento de la
empresa;
de
actuar
persistentemente
para alcanzar el
xito comercial a
su
cargo;
demostrando con
ello
habilidades
de
negociacin
bajo una poltica
gana-gana
que
satisfaga
tanto
las expectativas
empresariales

Mariela Daz Pinilla
como
satisfaccin
misma
de
clientes
usuarios
potenciales.
la
los
y
COMUNICACIN
EFECTIVA
Capacidad
para
escuchar,
entender
y
valorar
empticamente
toda
la
informacin,
ideas y opiniones
que su equipo de
trabajo
y/o
clientes
le
comunique;
siendo capaz de
retroalimentar
asertivamente el
proceso
comunicativo
tanto oral como
escrito.
100
CONOCIMIENTO
ENTORNO
DEL Capacidad
que
debe poseer el
lder, para incluir
en la toma de
decisiones
aquellas variables
que
afectan
directa
e
indirectamente el
normal
desempeo de la
organizacin; que
permitan
una
ventaja
competitiva de la
misma
en
el
sector y en las
operaciones
del
negocio a cargo;
siendo
congruentes con
la
misin,
la
visin
y
los
objetivos de la
empresa.
100
Debe ser capaz

de
proponer
soluciones
y
alternativas
100
INNOVACIN

Mariela Daz Pinilla
novedosas
e
imaginativas para
el mejoramiento
de los procesos
funcionales;
propone
y
encuentra formas
nuevas y eficaces
de
hacer
las
cosas;
busca
alternativas
de
solucin
y
se
arriesga a romper
los
esquemas
tradicionales sin
salirse
de
los
estndares
de
calidad
y
cumplimiento
esperados.
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar
y
delegar
responsabilidades
en los dems,
obteniendo
de
ellos el mximo
nivel
de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin hacia
los
resultados
propuestos;
de
tal forma que con
su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados.
20
40
60
80
100
100
940
SUBGERENCIA DE OPERACIONES
OBJETIVO DEL CARGO
Planear, dirigir y controlar las actividades relacionadas con las labores de operacin y mantenimiento
de los equipos de conmutacin, transmisin y redes externas, generar estadsticas y ejercer
interventoras sobre equipos de transmisin, conmutacin y redes.
REAS A CARGO
1.
2.
Coordinacin
Ingeniera
Red
de
Externa.
Redes.

Mariela Daz Pinilla
3.
4. Transmisin de datos
Conmutacin.

Estratgico.
Gnero:
Edad:
35-55
Indiferente. Educacin: Profesional en Ingeniera Electrnica, elctrica o

aos. afines.
Formacin:
Estudios en Ingeniera de redes o afines.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
HABILIDAD TECNOLGICA
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
SENSIBILIDAD
MEDIOAMBIENTAL
Es capaz de enfocar
eficazmente
la
prestacin
del
servicio
operativo
respetando
y
mejorando
las
condiciones
medioambientales
donde
gestiona,
teniendo en cuenta
la
compatibilidad
que debe existir
entre las demandas
sociales,
normas
sociales y legales,
con los objetivos
estratgicos de la
80
100

Mariela Daz Pinilla
organizacin.
PENSAMIENTO
ESTRATGICO
Es
capaz
de
determinar
la
posicin estratgica
de
la
empresa
dentro del mercado
de
las
telecomunicaciones,
proyectar
las
formas
ms
efectivas y eficaces
de
operacin;
determinar recursos
y
sistemas
de
implementacin que
conlleven
a
un
mayor
nivel
del
productividad
operativa
del
negocio; de prever
posibles situaciones
con los sistemas
operativos
y
de
plantear
los
mecanismos
de
accin
para
su
fortalecimiento.
100
PLANEACIN Y CONTROL Debe ser capaz de

DE PROCESOS
determinar
eficazmente
las
fases,
etapas,
metas y prioridades
necesarias
para
garantizar
la
consecucin de los
objetivos
estratgicos
propuestos por la
organizacin;
dirigiendo
su
implementacin de
manera organizada
y
controlada;
anticipndose
a
posibles situaciones
y emitiendo juicios
y planes de accin
concretos
que
garanticen su eficaz
resultado.
100
IMPACTO ECONMICO DE Debe ser capaz de

LAS DECISIONES
elegir entre varias
alternativas,
aquellas que son
100

Mariela Daz Pinilla
ms viables para la
organizacin;
soportndose
en
estudios,
estadsticas u otras
herramientas que le
permitan
tomar
decisiones
acertadas con un
mnimo de riesgo y
un alto grado de
eficacia, tanto en
trminos
econmicos
como
de gestin misma.
ORIENTACIN
ESTADSTICA
Es
capaz
de
disear,
comprender
e
interpretar
informes
estadsticos,
de
generar acciones de
mejoramiento
a
travs
de
los
resultados,
de
establecer
indicadores y de
monitorearlos
consecutivamente
para la adecuada
obtencin de los
objetivos
propuestos.
100
COMUNICACIN EFECTIVA
Capacidad
para
escuchar, entender
y
valorar
empticamente
toda la informacin,
ideas y opiniones
que su equipo de
trabajo y/o clientes
le
comunique;
siendo capaz de
retroalimentar
asertivamente
el
proceso
comunicativo tanto
oral como escrito.
100
ADMN. Y DIRECCIN DE Debe ser capaz de
80

Mariela Daz Pinilla
PERSONAL
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
GESTIN DE RECURSOS
liderar y administrar
el
potencial
de
recurso humano a
cargo; garantizando
que a travs de
ellos se cumplan
con los estndares
y
polticas
establecidas;
utilizando apropiada
y adecuadamente el
poder personal y la
autoridad que el
puesto le confiere.
EL Debe poseer una
visin
organizada
de cmo se deben
hacer
las
cosas
correctamente;
dando muestras de
poseer patrones de
organizacin
y
eficacia en todo lo
que le rodea en su
gestin laboral a
cargo; teniendo en
cuenta los procesos
que debe controlar.
100
Es
capaz
de
optimizar
y
rentabilizar
los
recursos humanos,
tcnico
y
econmicos de que
dispone;
con
el
objetivo de mejorar
los
procesos,
procedimientos
y
mtodos de trabajo
de su gestin a
cargo.
100
100
960
20
40
60
80
SECRETARIA DE GERENCIA
OBJETIVO
DEL
CARGO
Servir de apoyo a la Gerencia General, en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y
complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas gerenciales.
Operativo.

Mariela Daz Pinilla
Gnero:
Edad:
25-40
Femenino Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General.

aos. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en
carreras administrativas.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
80
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sea delegado por la
Gerencia General,
garantizando
la
confidencialidad y/o
disponibilidad de la
informacin.
100
MANEJO
DE
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
manejar
satisfactoriamente
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
siendo pertinente en
sus
apreciaciones
ante
los
dems
compaeros
de
trabajo,
ante
100

Mariela Daz Pinilla
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante
sus
cliente
internos
y/o
externos,
procurando siempre
disponer de la mejor
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
amable y cordial con
los dems y con sus
superiores.
100
ADAPTABILIDAD
CAMBIO
AL Debe ser capaz de

adaptarse
con
facilidad
a
los
cambios tanto de
procesos como de
ambientes
y
personas; de tal
forma
que
no
oponga resistencia
y
coopere
participativamente
en la consecucin de
los
objetivos
propuestos
por
dichos procesos.
100
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de
100

Mariela Daz Pinilla
asunto
hasta
el
final
independientemente
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
EL Demuestra un alto
sentido
de
organizacin,
eficiencia y eficacia
en
todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
desarrollo dentro de
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
20
40
60
80
80
100
960

Mariela Daz Pinilla
SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO DEL CARGO
Servir de apoyo al rea de Recursos Humanos en sus procesos de atencin al cliente y/o actividades
secretariales que se requieran operacionalizar los procesos de: seleccin, capacitacin, salud
ocupacional, bienestar, nmina y contratacin.
Operativo.

Mariela Daz Pinilla
Gnero:
Edad:
25-40

COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
80
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sea delegado por las
diferentes reas de
Recursos Humanos,
garantizando
el
flujo y disponibilidad
de la informacin.
100
MANEJO
DE
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
manejar
satisfactoriamente
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
sus
apreciaciones
ante
los
dems
compaeros
de
trabajo,
ante
100

Mariela Daz Pinilla
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
los dems y con sus
superiores.
100
ADAPTABILIDAD
CAMBIO

adaptarse
con
facilidad
a
los
cambios tanto de
procesos como de
ambientes
y
personas; de tal
forma que no ponga
resistencia
y
coopere
participativamente
en la consecucin de
los
objetivos
propuestos
por
dichos procesos.
100
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de
100

Mariela Daz Pinilla
asunto
hasta
el
final
independientemente
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
sentido
de
organizacin,
en todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo,
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
80
20
40
60
80
100
960
SECRETARIA DE MANTENIMIENTO
OBJETIVO
DEL
CARGO
Servir de apoyo al rea de mantenimiento en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples
y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas designadas.
Operativo.

Mariela Daz Pinilla
Gnero:
Edad:
25-40

COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
80
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sean
delegados,
garantizando
la
informacin en el
momento en que se
requiere.
100
MANEJO
DE
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
manejar
satisfactoriamente
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
sus
apreciaciones
ante
los
dems
compaeros
de
trabajo,
ante
100

Mariela Daz Pinilla
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
los dems y con sus
superiores.
100
ADAPTABILIDAD
CAMBIO

adaptarse
con
facilidad
a
los
cambios tanto de
procesos como de
ambientes
y
personas; de tal
forma que no ponga
resistencia
y
coopere
participativamente
en la consecucin de
los
objetivos
propuestos
por
dichos procesos.
100
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de
100

Mariela Daz Pinilla
asunto
hasta
el
final
independientemente
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
sentido
de
organizacin,
en
todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
XX
80
20
40
60
80
100
960
SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES

OBJETIVO
DEL
CARGO
Servir de apoyo a la Subgerencia de Operaciones, en cuanto a la ejecucin de labores secretariales
simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas
gerenciales.
Operativo.

Mariela Daz Pinilla
Gnero:
Edad:
25-40

Ingenieras o carreras afines.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
80
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sean
delegados,
garantizando
la
informacin.
100
MANEJO
DE
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
manejar
satisfactoriamente
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
sus
apreciaciones
ante
los
dems
compaeros
de
100

Mariela Daz Pinilla
trabajo,
ante
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
los dems y con sus
superiores.
100

adaptarse
con
facilidad
a
los
cambios tanto de
procesos como de
ambientes
y
personas; de tal
forma que no ponga
resistencia
y
coopere
participativamente
en la consecucin de
los
objetivos
propuestos
por
dichos procesos.
100
ADAPTABILIDAD
CAMBIO

Mariela Daz Pinilla
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de

asunto
hasta
el
final
independientemente
100
sentido
de
organizacin,
en
todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
80
20
40
60
80
100
960
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
SECRETARIA COORD. ADMN. Y FINANCIERA

OBJETIVO DEL CARGO
Servir de apoyo a la Coordinacin Administrativa y Financiera, en cuanto a la ejecucin de labores
secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las
tareas propias del rea.

Mariela Daz Pinilla
Operativo.
Gnero:
Edad:
25-40

COMPETENCIAS
de
Competencia
Criterios
desempeo
REQUERIDAS
dominio
de Nivel requerido
Puntuacin
Estndar
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
80
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sea
delegados,
garantizando
la
informacin en el
momento en que se
requiera.
100
MANEJO
DE
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
manejar
satisfactoriamente
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
100

Mariela Daz Pinilla
sus
apreciaciones
ante
los
dems
compaeros
de
trabajo,
ante
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
los dems y con sus
superiores.
100

adaptarse
con
facilidad
a
los
cambios tanto de
procesos como de
ambientes
y
personas; de tal
forma que no ponga
resistencia
y
coopere
participativamente
en la consecucin de
100
ADAPTABILIDAD
CAMBIO

Mariela Daz Pinilla
los
objetivos
propuestos
por
dichos procesos.
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de

asunto
hasta
el
final
independientemente
100
sentido
de
organizacin,
en
todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
20
40
60
80
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
80
100
960
SECRETARIA GENERAL
OBJETIVO
DEL
CARGO
Servir de apoyo al rea de Secretaria General en cuanto a la ejecucin de labores secretariales
simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de los servicios de
asesora y consulta jurdica y otras, propias de su rea.

Mariela Daz Pinilla
Operativo.
Gnero:
Edad:
25-40

Derecho.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
80
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sea
delegado,
garantizando
la
informacin.
100
MANEJO
DE
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
manejar
satisfactoriamente
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
sus
apreciaciones
100

Mariela Daz Pinilla
ante
los
dems
compaeros
de
trabajo,
ante
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
los dems y con sus
superiores.
100
ATENCIN AL DETALLE
Es capaz de analizar
y
detectar
rpidamente la ms
mnimas
inconsistencias
presentadas en sus
procesos operativos
a
cargo;
contribuyendo
con
ello a la eficacia de
su gestin y la de su
100

Mariela Daz Pinilla
rea
misma,
minimizando
la
posibilidad de caer
en
errores
en
trminos de gestin
ye
extensin
de
tiempo.
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de

asunto
hasta
el
final
independientemente
100
sentido
de
organizacin,
en
todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
20
40
60
80
80
100
960
SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMTICA

OBJETIVO
DEL
CARGO
Servir de apoyo a la Subgerencia Telemtica, en cuanto a la ejecucin de labores
secretariales

Mariela Daz Pinilla
simples y complejas
asignadas.
que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas

Operativo.
Gnero:
Edad:
25-40

Ingeniera de Sistemas.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
100
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sean
delegados,
garantizando
con
ello
la
disponibilidad
oportuna
de
la
informacin.
100
MANEJO
DE
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
manejar
satisfactoriamente
100

Mariela Daz Pinilla
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
sus
apreciaciones
ante
los
dems
compaeros
de
trabajo,
ante
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
los dems y con sus
superiores.
100

adaptarse
con
facilidad
a
los
cambios tanto de
procesos como de
ambientes
y
personas; de tal
forma que no ponga
resistencia
y
100
ADAPTABILIDAD
CAMBIO

Mariela Daz Pinilla
coopere
participativamente
en la consecucin de
los
objetivos
propuestos
por
dichos procesos.
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de

asunto
hasta
el
final
independientemente
100
sentido
de
organizacin,
en
todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
20
40
60
80
80
100
980
SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL

OBJETIVO
DEL
CARGO
Servir de apoyo a la Subgerencia Comercial en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples

Mariela Daz Pinilla
y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas gerenciales.
Operativo.
Gnero:
Edad:
25-40

COMPETENCIAS
de
Competencia
Criterios
desempeo
REQUERIDAS
dominio
de Nivel requerido
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
Puntuacin
Estndar
80
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sean
delegados,
garantizando
la
disposicin de la
informacin dentro
de los lmites de
tiempo y eficacia
establecidos.
100
MANEJO
DE
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
manejar
satisfactoriamente
100

Mariela Daz Pinilla
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
sus
apreciaciones
ante
los
dems
compaeros
de
trabajo,
ante
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
los dems y con sus
superiores.
100

adaptarse
con
facilidad
a
los
cambios tanto de
procesos como de
ambientes
y
100
ADAPTABILIDAD
CAMBIO

Mariela Daz Pinilla
personas; de tal
forma que no ponga
resistencia
y
coopere
participativamente
en la consecucin de
los
objetivos
propuestos
por
dichos procesos.
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de

asunto
hasta
el
final
independientemente
100
sentido
de
organizacin,
en
todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
20
40
60
80
80
100
960

Mariela Daz Pinilla
SECRETARIA SUBG.ADMN. Y FINANCIERA

OBJETIVO
DEL
CARGO
Servir de apoyo a la Subgerencia Administrativa y Financiera en cuanto a la ejecucin de labores
secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las
tareas gerenciales.
Operativo.
Gnero:
Edad:
25-40

Administracin de Empresas, Contadura Pblica, Economa,
entre otros.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
de Nivel requerido
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sea
delegado,
garantizando la total
y
completa
disposicin de la
80
100

Mariela Daz Pinilla
informacin
en
trminos de tiempo
y
eficacia
esperados.
MANEJO
DE
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
manejar
satisfactoriamente
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
sus
apreciaciones
ante
los
dems
compaeros
de
trabajo,
ante
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
100
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
los dems y con sus
superiores.
100
100
ADAPTABILIDAD

Mariela Daz Pinilla
CAMBIO
adaptarse
con
facilidad
a
los
cambios tanto de
procesos como de
ambientes
y
personas; de tal
forma que no ponga
resistencia
y
coopere
participativamente
en la consecucin de
los
objetivos
propuestos
por
dichos procesos.
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de

asunto
hasta
el
final
independientemente
100
sentido
de
organizacin,
en
todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD.
20
40
60
80
80
100
960

Mariela Daz Pinilla
SECRETARIA DE RECLAMOS
OBJETIVO
DEL
CARGO
Servir de apoyo al Dpto. de reclamos en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y
complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de los procesos propios del
rea.
Operativo.
Gnero:
Edad:
25-40

Ingeniera comercial, entre otros.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar.
Criterios
desempeo.
ELABORACIN
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
de Nivel requerido.
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
Y Debe ser capaz de

DE administrar
el
proceso
de
elaboracin,
radicacin, entrega
y
almacenamiento
de todo tipo de
documentos que le
sea
delegado,
garantizando la total
y
completa
80
100

Mariela Daz Pinilla
disposicin de la
informacin
en
trminos de tiempo
y
eficacia
esperados.
MANEJO DE INFORMACIN Es
capaz
de
VERBAL Y ESCRITA
manejar
satisfactoriamente
la informacin tanto
verbal como escrita
de
que
dispone;
sus
apreciaciones
ante
los
dems
compaeros
de
trabajo,
ante
clientes
y
proveedores;
garantizando
con
ello
la
confidencialidad de
las actuaciones y
decisiones tomadas
por sus superiores.
100
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
con
VALORES
facilidad
a
las
normas y polticas
impuestas por la
organizacin, dando
muestras
de
compromiso
y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como por
el manejo de la
autoridad
y
la
jerarqua de quien
depende.
100
IMPACTO Y EMPATA
100
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
los dems y con sus
superiores.

Mariela Daz Pinilla
ADAPTABILIDAD
CAMBIO

adaptarse
con
facilidad
a
los
cambios tanto de
procesos como de
ambientes
y
personas; de tal
forma que no ponga
resistencia
y
coopere
participativamente
en la consecucin de
los
objetivos
propuestos
por
dichos procesos.
100
METICULOSIDAD
Debe ser capaz de

asunto
hasta
el
final
independientemente
100
sentido
de
organizacin,
en
todo lo que
hacen,
buscando
siempre
la
excelencia en sus
actuaciones.
100
TOLERANCIA AL ESTRS
Es
capaz
de
mantener firme el
carcter
bajo
situaciones
de
precisin
y/o
oposicin;
dando
muestras de control
de sus impulsos y
sus emociones.
100
AUTODESARROLLO
Se preocupa por
formarse
constantemente,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
su crecimiento y
la organizacin a
mediano
y
largo
plazo.
PREOCUPACIN POR
ORDEN Y LA CALIDAD
20
40
60
80
80
100
960

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE COOPERACIN AL USUARIO

OBJETIVO
DEL
CARGO
Servir de apoyo a la Gerencia General a la solucin y/o canalizacin de las necesidades especficas de
los usuarios de la empresa; procurando mantener los niveles de satisfaccin del cliente y
proporcionando informacin a las diferentes reas sobre los ndices de satisfaccin de los mismos, a
fin que se tomen las medidas necesarias.
Tctico
Gnero:
Edad:
25-40
Estado Civil: Indiferente.
Femenino Educacin: Prof. en Ingeniera de mercadeo, Ing. Industrial,

aos. o
equivalentes.
Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en
Gerencia de servicios o equivalentes.
COMPETENCIAS REQUERIDAS

Mariela Daz Pinilla

de
Competencia
HABILIDAD
TECNOLGICA
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
4
X
CONOCIMIENTO DE LOS Demuestra

poseer
PRODUCTOS
Y/O un alto nivel de
SERVICIOS
conocimiento de los
productos, servicios
y procesos de la
organizacin;
condicin
bsica
para canalizar y/o
gestionar
las
necesidades
especficas de los
usuarios
consultantes.
ORIENTACIN
ESTADSTICA
Debe ser capaz de

elaborar
informes
con
perspectiva
estadstica, basada
en informacin de
opiniones del cliente
o
usuario;
de
canalizar
sus
resultados; y de
proponer planes de
accin
para
el
debido control de
los mismos.
SOLUCIN Y MANEJO DE Debe ser capaz de

CONFLICTOS
disipar el estado de

dominio
Puntuacin
Estndar
80
100
80
100

Mariela Daz Pinilla
tensin del usuario
para
con
la
empresa,
proporcionndole al
mismo todos los
mecanismos
de
accin viables para
la solucin de su
problema, siempre a
travs
de
una
poltica gana-gana,
que
garantice la
total satisfaccin de
las partes.
IMPACTO Y EMPATA
METICULOSIDAD
GESTIN
Demuestra
preocupacin
por
generar
empata
ante sus clientes
internos
y/o
externos,
procurando siempre
presentacin
personal,
y
de
tener
un
trato
quienes
requieren
de sus servicios.
y Debe ser capaz de
asunto
hasta
el
final
independientemente
PREOCUPACIN POR LA Demuestra un alto

IMAGEN CORPORATIVA
sentido del deber, a
tal punto que es
consciente de cmo
su imagen afecta la
imagen corporativa
de la empresa ante
sus clientes y ante
la comunidad en
general; por lo que
proyecta a travs de
su
cargo
una
excelente
gestin,
dejando siempre en
alto el buen nombre
de la empresa.
RECEPTIVIDAD
Dirige
toda
atencin
a
necesidades
su
las
80
100
80
100

Mariela Daz Pinilla
especficas
del
cliente, dndoles la
oportunidad
de
escucharlos
y
hacerlos sentir bien
atendidos por parte
de la organizacin.
Competencia
que
determina
su
capacidad
de
receptividad
como
estrategia
de
recoleccin de la
informacin para la
solucin oportuna y
eficaz
de
las
necesidades
del
cliente.
HABILIDADES
COMUNICATIVAS
MAESTRA
EN
BSQUEDA
INFORMACIN
Demuestra
un
excelente nivel de
expresin
tanto
verbal,
escrita,
como gestual, de tal
forma que expresa
claramente
una
situacin, utilizando
un
lenguaje
apropiado para cada
caso.
80
LA Se preocupa por
DE formase
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener
un
conocimiento de los
procesos
de
la
organizacin,
concebida ella como
una
herramienta
para canalizar las
necesidades
especficas de sus
clientes.
100
100
920
20
40
60
80

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE CENTRO DE ATENCIN AL CLIENTE

OBJETIVO
DEL
CARGO
Planear, organizar, dirigir y controlar todos los procesos operativos relacionados con el servicio de
atencin al cliente a travs de los diferentes C.A.C
Tctico
Gnero:
Indiferente. Educacin: Prof. en Ingeniera de mercadeo, Ing. Industrial,
Edad:
25-45
aos. Admn.
de
Empresas,
o
equivalentes.
Estado Civil: Preferiblemente casado. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en
Gerencia de servicios o equivalentes.
COMPETENCIAS
de
REQUERIDAS
dominio

Mariela Daz Pinilla
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
Puntuacin
Estndar
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
80
MAESTRA
PARA
DETERMINAR
PLANES,
RUTAS,
SECUENCIAS,
CRONOGRAMAS
Y
PRIORIDADES
Debe ser capaz de

convertir
las
directrices
gerenciales
en
planes de trabajo
debidamente
soportados
con
esquemas
de
accin
que
determinen
los
pasos y estrategias
a seguir por todo el
grupo de trabajo,
estableciendo para
ellos las prioridades
y los indicadores de
gestin
que
determinen el nivel
de cumplimiento en
cada
caso,
haciendo
seguimiento
y
retroalimentando
los resultados; as
como
generar
planes
de
contingencia
cuando
as
se
requiera.
100
DIRECCIN Y ADMN. DE Es capaz de liderar

PERSONAL
y administrar el
personal a cargo;
100

Mariela Daz Pinilla
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares,
normas y polticas
establecidas,
utilizado adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
autoridad que el
cargo le confiere,
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
Demuestra
capacidad
para
escuchar, entender
y
valorar
empticamente
toda
informacin
que su grupo de
le confiere, siendo
capaz
de
retroalimentar
eficazmente
con
sus apreciaciones a
sus interlocutores y
de asesorarlos en
caso
de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto
en
el
manejo
de
la
informacin.
100
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar y delegar
responsabilidades
en
los
dems,
obteniendo de ellos
el mximo nivel de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin
hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
100

Mariela Daz Pinilla
coordinacin
cumplan con
objetivos
planteados.
se
los
RESPONSABILIDAD POR LA Analiza

las
TOMA DE
RIESGOS Y diferentes
DECISIONES
situaciones,
diagnostica
las
posibles causas y
busca
las
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
los
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
MANEJO TCNICO DE LA Demuestra
tener
INFORMACIN
QUE un manejo tcnico
DISPONE
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
verbal y gestual, de
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
justificar cambios y
prioridades,
100
100

Mariela Daz Pinilla
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y de recursos
logsticos
que
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
MANEJO EFECTIVO DE LA Hace excelente uso
INFORMACIN
de la informacin
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad de
lo
que
as
lo
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
100
GESTIN OPORTUNA DE Demuestra un alto

INFORMES E INDICADORES sentido
de
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
100

Mariela Daz Pinilla
sus objetivos y su
gestin se cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
MAESTRIA
BSQUEDA
INFORMACIN
EN
LA Se preocupa por
DE permanecer
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener
un
conocimiento de los
procesos
de
la
organizacin,
concebida
ella
como
una
herramienta
para
canalizar
las
necesidades
especficas de sus
clientes.
20
40
60
80
100
100
980
JEFE DE CRDITO
OBJETIVO
DEL
CARGO
Estudiar, aprobar y controlar los crditos por compras de lneas telefnicas.
Tctico
Gnero:
Indiferente.
Edad:
25-45
aos.
Estado
Civil:
Preferiblemente
casado.
Experiencia: 2-4 aos en el rea de
crditos.
Educacin: Prof. en Admn. de Empresas, Contaduras,

Economa,
o
carreras
equivalentes.
Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en
Admn. de empresas comerciales
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Criterios
de Nivel requerido

Mariela Daz Pinilla
desempeo
HABILIDAD TECNOLGICA Debe ser capaz de
operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
MAESTRA
PARA
DETERMINAR
PLANES,
RUTAS,
SECUENCIAS,
CRONOGRAMAS
Y
PRIORIDADES
Estndar
80
Debe ser capaz de

convertir
las
directrices
gerenciales
en
planes de trabajo
debidamente
soportados
con
esquemas
de
accin
que
determinen
los
pasos y estrategias
grupo de trabajo,
estableciendo para
gestin
que
determinen el nivel
de cumplimiento en
cada
caso,
haciendo
seguimiento
y
retroalimentando
los resultados; as
como
generando
planes
de
contingencia
cuando
as
se
requiera.
100

PERSONAL
y administrar el
personal a cargo;
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares,
100

Mariela Daz Pinilla
normas y polticas
establecidas,
utilizando adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
autoridad que el
cargo le confiere,
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
COMUNICACIN EFECTIVA Demuestra
capacidad
para
escuchar, entender
y
valorar
empticamente
toda
informacin
que su grupo de
le confiere, siendo
capaz
de
retroalimentar
eficazmente
con
sus apreciaciones a
de asesorarlos en
caso
de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto
en
el
manejo
de
la
informacin.
100
LIDERAZGO
100
Demuestra
capacidad
para
organizar y delegar
responsabilidades
en
los
dems,
obteniendo de ellos
el mximo nivel de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin
hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados.

Mariela Daz Pinilla
RESPONSABILIDAD
POR Analiza
las
LA TOMA DE RIESGOS Y diferentes
DECISIONES
situaciones,
diagnostica
las
posibles causas y
busca
las
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
los
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
tener
INFORMACIN DE QUE un manejo tcnico
DISPONE
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
prioridades,
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y recursos
logsticos de que
100
100

Mariela Daz Pinilla
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
INFORMACIN
de la informacin
tanto interna como
externamente,
garantizando
la
confidencialidad
que
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
100

INFORMES
E sentido
de
INDICADORES
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin se cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
100

Mariela Daz Pinilla
HABILIDAD
NEGOCIACIN
DE Demuestra
capacidad
para
establecer
relaciones
comerciales con los
clientes que as lo
necesitan,
escuchndolos
y
ofrecindoles
alternativas
de
crdito,
que
le
generen al cliente
la necesidad y la
oportunidad
de
establecer vnculos
comerciales con la
empresa, de tal
forma que logra
capturarlos
y
convertirlos
en
usuarios
potenciales de la
empresa.
20
40
60
80
100
100
980
JEFE DE ASIGNACIONES
OBJETIVO
DEL
CARGO
Administrar la red telefnica, velando por su constante mantenimiento y actualizacin en el SAT.
Tctico
Gnero:
Prof.
En
Ingeniera
electrnica,
Civil,
Edad:
25-45
aos. Administracin de empresas, ing. Industrial, o carreras
Estado Civil: Preferiblemente casado. equivalentes.
Experiencia: 2 5 aos en cargos afines.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
Criterios
desempeo.
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
de Nivel requerido.
Debe ser capaz de

operar los sistemas
Puntuacin
Estndar
100

Mariela Daz Pinilla
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran disponibles
en la empresa: Lotus,
considerados bsicos
para la elaboracin de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin efectiva
a nivel interno y/o
externo
de
la
empresa.
MAESTRIA PARA DETERMINAR PLANES, Debe ser capaz de
RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y convertir
las
PRIORIDADES
directrices gerenciales
en planes de trabajo
debidamente
soportados,
con
esquemas de accin
que determinen los
pasos y estrategias a
seguir por todo el
grupo
de
trabajo;
estableciendo
para
ellos las prioridades y
los
indicadores
de
gestin
que
determinen el nivel de
cumplimiento en cada
caso,
haciendo
seguimiento
y
retroalimentacin
de
los
resultados;
as
como generar planes
de
contingencia
cuando
as
se
requiera.
100
DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL
100
Es capaz de liderar y
administrar el personal
a cargo; garantizando
que a travs de ellos
se cumplan con los
estndares, normas y
polticas establecidas;
utilizando adecuada y
apropiadamente
el
poder y la autoridad
que
el
cargo
le
confiere, canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando para ellos
una total y completa

Mariela Daz Pinilla
satisfaccin.
Demuestra capacidad
para
escuchar,
entender
y
valorar
empticamente
toda
informacin que su
grupo de trabajo y/o
clientes le confiere,
siendo
capaz
de
retroalimentar
eficazmente con sus
apreciaciones a sus
interlocutores, y de
asesorarlos en caso de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto en el manejo
de la informacin.
100
LIDERAZGO
Demuestra capacidad
para
organizar
y
delegar
responsabilidades
en
los dems, obteniendo
de ellos el mximo
nivel
de
empoderamiento,
capacidad de gestin y
orientacin hacia los
resultados propuestos;
de tal forma que con
su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan
con
los
objetivos planteados.
100
RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE

RIESGOS Y DECISIONES
Analiza las diferentes

situaciones,
diagnostica
las
posibles
causas
y
busca las soluciones
inmediatas,
asumiendo para ellos
retos y/o decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems;
las
cuales
asume
responsablemente, en
nombre propio y de
100

Mariela Daz Pinilla
todo su equipo de
trabajo.
A su vez
apoya las decisiones
de los dems y las
retroalimenta en torno
a las consecuencias,
siendo flexible cuando
se requiere hacerlo y
autocrtico cuando se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN Demuestra tener un
QUE DISPONE
manejo tcnico de la
informacin que lidera,
tanto escrito, como
verbal y gestual, de tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier
tipo de informacin,
explicar
detalles
y
prioridades, haciendo
para ello, uso efectivo
de los antecedentes,
datos y de recursos
logsticos
de
que
dispone, de tal forma
que demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo
en
todo lo que hace.
MANEJO
EFECTIVO
INFORMACIN
DE
LA Hace excelente uso de

la informacin tanto
interna como externa,
garantizando
la
confidencialidad si as
lo
requiere;
compartiendo con su
equipo de trabajo el
flujo de informacin
entorno a los procesos
y/o servicios de la
organizacin
para
operar funcionalmente
en
sus
cargos;
garantizando con ello
que su personal est
completamente
actualizado
e
informado
de
los
avances y novedades
internas.
100
100

Mariela Daz Pinilla
GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E Demuestra
un
alto
INDICADORES
sentido
de
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza sus
procesos y cumple a
cabalidad
con
informes, indicadores
y procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo que
haya que hacer para
garantizar
que
sus
objetivos y su gestin
se cumpla dentro de
los
estndares
de
calidad
y
tiempo
establecidos.
MAESTRIA EN
INFORMACIN
LA
BSQUEDA
DE Se
preocupa
por
permanecer
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional,
de
tal
forma que asegura
tener un conocimiento
actualizado
de
los
procesos
de
la
organizacin,
concebido como una
herramienta
para
canalizar
las
necesidades
especficas
de
sus
clientes.
100
80
20 40 60 80 100 980
JEFE DE SUSCRIPCIONES
OBJETIVO
DEL
CARGO
Controlar la atencin rpida y eficaz de las novedades solicitadas por los usuarios, mantenindolos
siempre informados respecto a sus peticiones. Revisar y actualizar la base de datos de la empresa.
POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA.
Tctico
Gnero:
Edad:
25-45
aos. industrial,
Prof.
En
Ingeniera
entre
Electrnica,
Sistemas,
otros.

Mariela Daz Pinilla
Estado Civil: Preferiblemente casado. Formacin: Preferiblemente con estudios en servicio al
Experiencia: 2- 5 aos en cargos afines. cliente.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Puntuacin
Estndar
HABILIDAD
TECNOLGICA
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
100
MAESTRIA
PARA
DETERMINAR
PLANES,
RUTAS,
SECUENCIAS,
CRONOGRAMAS Y
PRIORIDADES
Debe ser capaz de

convertir
las
directrices
gerenciales
en
planes de trabajo
debidamente
soportados
con
esquemas
de
accin
que
determinen
los
pasos y estrategias
grupo de trabajo,
estableciendo para
gestin
que
determinen el nivel
de cumplimiento en
cada
caso,
haciendo
seguimiento
y
retroalimentando
los resultados; as
como
generar
planes
de
contingencia
100

Mariela Daz Pinilla
cuando
requiera.
DIRECCIN
ADMN.
PERSONAL
as
se
Y Es capaz de liderar
DE y administrar el
personal a cargo;
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares,
normas y polticas
establecidas,
utilizando adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
autoridad que el
cargo le confiere,
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
100
COMUNICACIN
EFECTIVA
Demuestra
capacidad
para
escuchar, entender
y
valorar
empticamente
toda
informacin
que su grupo de
le confiere, siendo
capaz
de
retroalimentar
eficazmente
con
sus apreciaciones a
de asesorarlos en
caso
de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto
en
el
manejo
de
la
informacin.
100
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar y delegar
responsabilidades
en
los
dems,
obteniendo de ellos
el mximo nivel de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
100

Mariela Daz Pinilla
orientacin
hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados.
RESPONSABILIDAD
POR LA TOMA DE
RIESGOS
Y
DECISIONES
Analiza
las
diferentes
situaciones,
diagnostica
las
posibles causas y
busca
las
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
los
retroaliementa en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
MANEJO TCNICO
DE
LA
INFORMACIN QUE
DISPONE
Demuestra
tener
un manejo tcnico
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
80
100

Mariela Daz Pinilla
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
prioridades,
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y de recursos
logsticos de que
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
MANEJO EFECTIVO Hace excelente uso
DE
LA de la informacin
INFORMACIN
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad de
lo
que
as
lo
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello que su personal
este
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
100
GESTIN
OPORTUNA
INFORMES
INDICADORES
100
Demuestra un alto
DE sentido
de
E cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad

Mariela Daz Pinilla
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin se cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
MAESTRIA EN LA Se preocupa por
BSQUEDA
DE permanecer
INFORMACIN
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener
un
conocimiento de los
procesos
de
la
organizacin,
concebido
como
una
herramienta
para canalizar las
necesidades
especficas de sus
clientes.
20
40
60
80
100
100
980
JEFE DE ALMACN
OBJETIVO
DEL
CARGO
Dirigir, coordinar, organizar y controlar las labores administrativas y operativas del manejo de
materiales y activos de la empresa.
Tctico
Gnero:
Indiferente. Educacin: Prof. Admn. de Empresas, o equivalentes.
Edad:
25-45
Estado Civil: Preferiblemente casado. logstica de inventarios.
Experiencia: 2- 5 aos en cargos
afines.
COMPETENCIAS
REQUERIDAS

Mariela Daz Pinilla
de
Competencia
Criterios
desempeo

dominio
de Nivel requerido
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
Puntuacin
Estndar
80
LOGSTICA
DE Es
capaz
de
ALMACENAMIENTO
Y plantear
CONTROL DE INVENTARIOS procedimientos
y
tcnicas logsticas
de almacenamiento
de
materiales
e
insumos,
garantizando
la
disponibilidad
de
las mismas y las
adecuadas
condiciones
de
preservacin
y
funcionamiento;
controlando a su
vez los inventarios
establecidos
de
acuerdo al ingreso
y salida de los
mismos.
100
ATENCIN AL DETALLE
100
Demuestra
capacidad
para
detectar y percibir
situaciones
y/o
condiciones
que
alteren la calidad
del
producto
solicitado;
garantizando
con
ello que el producto

Mariela Daz Pinilla
llegue a su entrega
final de acuerdo a
las condiciones y
estndares
de
calidad as exigidos
para el oportuno
uso de los clientes
o usuarios.
PERSONAL
y administrar el
personal a cargo;
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares,
normas y polticas
establecidas;
utilizado adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
autoridad que el
cargo le confiere,
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
100
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar y delegar
responsabilidades
en
los
dems,
obteniendo de ellos
el mximo nivel de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin
hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
coordinacin
se
cumpla
con
los
objetivos
planteados.
100

las
TOMA DE
DECISIONES
situaciones,
diagnstica
las
posibles causas y
busca
las
100

Mariela Daz Pinilla
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
las
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
tener
INFORMACIN
DE
DISPONE
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
prioridades,
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y de recursos
logsticos de que
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
100

Mariela Daz Pinilla
INFORMACIN
de la informacin
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad de
lo
que
as
lo
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello que su personal
este
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
100

de
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin su cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
100
MAESTRIA
BSQUEDA
INFORMACIN
100
EN
LA Se preocupa por
DE permanecer
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo

Mariela Daz Pinilla
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener
un
conocimiento de los
procesos
de
la
organizacin,
concebida
ella
como
una
herramienta
para
canalizar
las
necesidades
especficas de sus
clientes.
20
40
60
80
100
980

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE MERCADEO
OBJETIVO DEL CARGO
Tctico
Gnero:
Indiferente.
Edad:
25-45
aos.
Estado Civil:
Preferiblemente
casado.
Experiencia: 2- 5 aos en cargos
afines.
Educacin: Prof. En Ingeniera de mercadeo, Ing. Industrial,

Admn.
de
Empresas,
o
equivalentes.
Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia
de mercadeo y servicios o equivalentes.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
HABILIDAD
TECNOLGICA
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
MAESTRA
PARA
DETERMINAR
PLANES,
RUTAS,
SECUENCIAS,
CRONOGRAMAS
Y
PRIORIDADES
Debe ser capaz de

convertir
las
directrices
gerenciales
en
planes de trabajo
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Puntuacin
Estndar
80
100

Mariela Daz Pinilla
debidamente
soportados
con
esquemas
de
accin
que
determinen
los
pasos y estrategias
grupo de trabajo,
estableciendo para
gestin
que
determinen el nivel
de cumplimiento en
cada
caso,
haciendo
seguimiento
y
retroalimentando
los resultados; as
como
generando
planes
de
contingencia
cuando
as
se
requiera.
DIRECCIN Y
DE PERSONAL
COMUNICACIN
EFECTIVA
ADMN. Es capaz de liderar

y administrar el
personal a cargo;
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares, normas
y
polticas
establecidas,
utilizando adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
autoridad que el
cargo le confiere,
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
100
Demuestra
capacidad
para
escuchar, entender
y
valorar
empticamente
toda
informacin
que su grupo de
le confiere, siendo
100

Mariela Daz Pinilla
capaz
de
retroalimentar
eficazmente
con
sus apreciaciones a
de asesorarlos en
caso
de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto
en
el
manejo
de
la
informacin.
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar y delegar
responsabilidades
en
los
dems,
obteniendo de ellos
el mximo nivel de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin
hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados.
100
RESPONSABILIDAD POR Analiza

las
LA TOMA DE RIESGOS Y diferentes
DECISIONES
situaciones,
diagnostica
las
posibles causas y
busca
las
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
100

Mariela Daz Pinilla
decisiones de los
dems
y
los
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
tener
INFORMACIN
DISPONE
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
prioridades,
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y recursos
logsticos de que
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
MANEJO EFECTIVO
LA INFORMACIN
DE Hace excelente uso

de la informacin
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
100
100

Mariela Daz Pinilla
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
INFORMES
E sentido
de
INDICADORES
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin se cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
100
MAESTRA
EN
BSQUEDA
INFORMACIN
100
100
980
LA Se preocupa por
DE permanecer
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener
un
conocimiento de los
procesos
de
la
organizacin,
concebida
ella
como
una
herramienta
para
canalizar
las
necesidades
especficas de sus
clientes.
20
40
60
80

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE COMUNICACIONES
OBJETIVO
DEL
CARGO
Promocionar la empresa y sus servicios a la comunidad a travs de los distintos medios de
comunicacin.
Tctico
Gnero:
Indiferente. Educacin: Prof. En comunicacin Social o equivalentes.
Edad:
25-45
Estado Civil: Preferiblemente casado. Publicidad, Relaciones Pblicas. Entre otras.
Experiencia: 2 5 aos en cargos
equivalentes.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
HABILIDAD
TECNOLGICA
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
MAESTRA
PARA
DETERMINAR
PLANES,
RUTAS,
SECUENCIAS,
CRONOGRAMAS Y
PRIORIDADES
Debe ser capaz de

convertir
las
directrices
gerenciales
en
planes de trabajo
debidamente
soportados
con
esquemas
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Puntuacin
Estndar
80
100

Mariela Daz Pinilla
accin
que
determinen
los
pasos y estrategias
grupo de trabajo,
estableciendo para
gestin
que
determinen el nivel
de cumplimiento en
cada
caso,
haciendo
seguimiento
y
retroalimentando
los resultados; as
como
generando
planes
de
contingencia
cuando
as
se
requiera.
PREOCUPACIN
Con capacidad para
POR LA IMAGEN establecer criterios
CORPORATIVA
de
comunicacin
efectiva
que
a
travs
de
los
diferentes medios
(impresos,
televisin
y
dems);
constituyan un solo
lenguaje
que
unifique
los
criterios
corporativos
que
desde
adentro
hacia
fuera,
proyecten
una
cultura slida y de
calidad, orientada a
la satisfaccin del
cliente.
DIRECCIN
ADMN.
PERSONAL
Y Es capaz de liderar
DE y administrar el
personal a cargo;
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares,
normas y polticas
establecidas,
utilizado adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
100
100

Mariela Daz Pinilla
autoridad que el
cargo le confiere,
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
COMUNICACIN
EFECTIVA
Demuestra
capacidad
para
escuchar, entender
y
valorar
empticamente
toda
informacin
que su grupo de
le confiere, siendo
capaz
de
retroalimentar
eficazmente
con
sus apreciaciones a
de asesorarlos en
caso
de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto
en
el
manejo
de
la
informacin.
100
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar y delegar
responsabilidades
en
los
dems,
obteniendo de ellos
el mximo nivel de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin
hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados.
100
RESPONSABILIDAD
POR LA TOMA DE
RIESGOS
Y
DECISIONES
Analiza
las
diferentes
situaciones,
diagnostica
las
posibles causas y
100

Mariela Daz Pinilla
busca
las
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
los
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
MANEJO EFECTIVO Hace excelente uso
DE
LA de la informacin
INFORMACIN
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad de
lo
que
as
lo
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello
que
su
personal
est
100

Mariela Daz Pinilla
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
GESTIN
OPORTUNA
INFORMES
INDICADORES
Demuestra un alto
DE sentido
de
E cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin se cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
100
MAESTRA EN LA Se preocupa por

BSQUEDA
DE permanecer
INFORMACIN
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener
un
conocimiento de los
procesos
de
la
organizacin,
concebida
ella
como
una
herramienta
para
canalizar
las
necesidades
especficas de sus
clientes.
100
100
980
20
40
60
80

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE PRESUPUESTO
OBJETIVO
DEL
CARGO
Elaborar, ejecutar, controlar y evaluar el presupuesto de acuerdo con las normas y procedimientos
establecidos.
Tctico
Gnero:
Indiferente. Educacin: Prof. en Contadura pblica /Economa /Admn. de
Edad:
25-45
aos. Empresas.
Estado Civil: Preferiblemente casado. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en
Control Presupuestal o afines.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
Criterios
desempeo
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
de Nivel requerido
1
Puntuacin
Estndar
Debe ser capaz de operar

los sistemas bsicos que
a nivel tecnolgico se
encuentran
disponibles
en la empresa: Lotus,
Office,
entre
otros;
considerados
bsicos
para la elaboracin de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin efectiva a
nivel interno y/o externo
de la empresa.
100
GESTIN PRESUPUESTAL
Debe
ser
capaz
de
disear el presupuesto,
de justificar sus criterios,
de implementar planes
de accin tendientes a
controlar su ejecucin;
de
evaluar
y
retroalimentar
resultados; adems de
disponer de las reservas
presupuestales
debidamente
establecidas para cada
caso.
100
ORIENTACIN ESTADSTICA
Es capaz de disear,
comprender e interpretar
informes estadsticos de
100

Mariela Daz Pinilla
tipo presupuestal,
de
proponer
acciones de
mejoramiento a travs
de los resultados; de
establecer indicadores y
de
monitorearlos
consecutivamente para la
adecuada obtencin de
los objetivos propuestos.
RECURSIVIDAD E INICIATIVA
Capacidad para recurrir a

diferentes
fuentes
de
informacin interna, de
analizarla detalladamente
y de obtener de ella el
mayor
provecho
y
utilidad
posible,
considerada ella como un
medio
para
la
consolidacin de datos
requeridos
para
su
pronta y eficaz gestin.
MANEJO
TCNICO
DE
INFORMACIN QUE DISPONE
LA Demuestra
tener
un
manejo tcnico de la
informacin que lidera,
tanto
escrito,
como
verbal y gestual, de tal
forma
que
puede
sustentar cualquier tipo
de informacin, explicar
detalles
y
justificar
cambios y prioridades,
haciendo para ello, uso
efectivo
de
los
antecedentes, datos y
recursos logsticos de
que dispone, de tal forma
que demuestra un alto
nivel de profesionalismo
en todo lo que hace.
MANEJO
EFECTIVO
INFORMACIN
LA Hace excelente uso de la

informacin tanto interna
como
externa,
garantizando
la
confidencialidad de lo
que as lo requiere y
compartiendo con su
equipo de trabajo el flujo
de
informacin
que
entorno a los procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin se requiere
para
operar
funcionalmente
sus
cargos; garantizando con
DE
100
100
100

Mariela Daz Pinilla
ello que su personal est
completamente
actualizado e informado
de
los
avances
y
novedades internas.
GESTIN OPORTUNA DE INFORMES Y Demuestra
un
alto
PRESUPUESTOS
sentido de cumplimiento
por el deber, de tal forma
que operacionaliza sus
procesos y cumple a
cabalidad con informes
presupuestales
establecidos
para
su
cargo
y
dems
requeridos durante el
ejercicio diario de sus
funciones; diseados con
criterios
de
calidad,
veracidad, que hacen de
la informacin un medio
confiable ante cualquier
medio u organizacin.
100
MAESTRIA EN
INFORMACIN
100
LA
BSQUEDA
DE Se
preocupa
por
permanecer
constantemente
actualizado,
trascendiendo
de
lo
tcnico a lo profesional,
de tal forma que asegura
tener un conocimiento de
los
procesos
de
la
organizacin, concebida
ella
como
una
herramienta
para
canalizar su gestin a
cargo.
20 40 60 80 100 100

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE SISTEMAS
OBJETIVO
DEL
CARGO
Velar por el buen funcionamiento del centro de cmputo, perifricos, equipos remotos, software
operacional y aplicativo y la seguridad de la informacin.
Tctico
Gnero:
Prof.
en
Ingeniera
de
Sistemas
Edad:
25-45
aos. Formacin: Preferiblemente con estudios en administracin de
Estado Civil: Preferiblemente casado. redes o afines.
Experiencia: 3- 5- aos como jefe de
sistemas
COMPETENCIAS
de
Competencia
Criterios
desempeo
REQUERIDAS
dominio
de Nivel requerido
1
Puntuacin
Estndar
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
100
ADMINISTRACIN
DE Con conocimiento y
REDES Y BASE DE DATOS
capacidad
para
administrar
el
sistema de redes
que internamente
funciona
en
la
empresa, detectar
e
implementar
puntos,
y
operacionalizar los
100

Mariela Daz Pinilla
procesos
que
garanticen
la
disponibilidad
de
toda la informacin
sistematizada
instaurada en la
empresa para su
correcto
funcionamiento, en
sus
diferentes
programas y lneas
de acceso.
MAESTRA
PARA
DETERMINAR
PLANES,
RUTAS,
SECUENCIAS,
CRONOGRAMAS
Y
PRIORIDADES
Debe ser capaz de

convertir
las
directrices
gerenciales
en
planes de trabajo
debidamente
soportados
con
esquemas
de
accin
que
determinen
los
pasos y estrategias
grupo de trabajo,
estableciendo para
gestin
que
determinen el nivel
de cumplimiento en
cada
caso,
haciendo
seguimiento
y
retroalimentado
resultados;
as
como
generando
planes
de
contingencia
cuando
as
se
requiera.
100

PERSONAL
y administrar el
personal a cargo;
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares,
normas y polticas
establecidas,
utilizado adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
autoridad que el
100

Mariela Daz Pinilla
cargo le confiere,
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
Demuestra
capacidad
para
escuchar, entender
y
valorar
empticamente
toda
informacin
que su grupo de
le confiere, siendo
capaz
de
retroalimentar
eficazmente
con
sus apreciaciones a
de asesorarlos en
caso
de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto
en
el
manejo
de
la
informacin.
100
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar y delegar
responsabilidades
en
los
dems,
obteniendo de ellos
el mximo nivel de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin
hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados.
100
100

TOMA DE
DECISIONES
situaciones,
las

Mariela Daz Pinilla
diagnostica
las
posibles causas y
busca
las
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
los
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
MANEJO TCNICO
INFORMACION
DISPONE
DE
LA Demuestra
tener
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
prioridades,
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y de recursos
logsticos de que
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
100

Mariela Daz Pinilla
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
INFORMACIN
de la informacin
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que as lo requiere
y compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
100

de
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin su cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
100
MAESTRA
BSQUEDA
INFORMACIN
100
EN
LA Se preocupa por
DE permanecer
constantemente

Mariela Daz Pinilla
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener
un
conocimiento de los
procesos
de
la
organizacin,
concebida
ella
como
una
herramienta
para
canalizar
las
necesidades
especificas de sus
clientes.
20
40
60
80
100
1000

Mariela Daz Pinilla
ASISTENTE DE SISTEMAS
OBJETIVO
DEL
CARGO
Velar por el buen funcionamiento del centro de cmputo, perifricos, equipos remotos, software
operacional y aplicativos y la seguridad de la informacin.
Operativo
Gnero:
Prof.
En
Ingeniera
de
Sistemas
Edad:
25-45
aos. Formacin: Preferiblemente con estudios en administracin de
Estado Civil: Preferiblemente casado. redes, o afines.
Experiencia: 3- 5- aos en el rea de
sistemas.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
100
ADMINISTRACIN
DE Con conocimiento y
REDES Y BASE DE DATOS
capacidad
para
administrar
el
sistema de redes
que internamente
funciona
en
la
empresa, detectar
e
implementar
100

Mariela Daz Pinilla
puntos,
y
operacionalizar los
procesos
que
garanticen
la
disponibilidad
de
toda la informacin
sistematizada
instaurada en la
empresa para su
correcto
funcionamiento, en
sus
diferentes
programas y lneas
de acceso.
CAPACIDAD DE ANLISIS Y Capacidad
para
ATENCIN AL DETALLE
analizar
e
identificar cualquier
tipo de situacin
requerida y/o que
altere el completo y
normal
funcionamiento de
los
procesos
tecnolgicos en la
empresa;
determinando sus
causas y posibles
soluciones con tal
de
optimizar
el
proceso
de
los
diferentes usuarios
de las redes y
bases de datos de
la empresa.
100
CALIDAD DE TRABAJO
Demuestra con su
gestin, adecuados
niveles de eficiencia
y eficacia en todo lo
que hace, logrando
percibir los detalles
y
generar
mecanismos
de
accin
preventiva
para garantizar los
resultados
esperados a nivel
tecnolgico y/o de
gestin a cargo.
100
Demuestra
capacidad
para
escuchar, entender
y
valorar
empticamente
toda
informacin
100

Mariela Daz Pinilla
que su grupo de
le confiere, siendo
capaz
de
retroalimentar
eficazmente
con
sus apreciaciones a
de asesorarlos en
caso
de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto
en
el
manejo
de
la
informacin.
CAPACIDAD DE GESTIN y Demuestra

tener
DE REACCIN INMEDIATA
capacidad
para
liderar
y/o
gestionar por s
misma o a travs
de los dems, todo
aquello
que
se
requiera
para
lograr
la
consecucin de los
objetivos
propuestos,
en
forma
gil,
confiable
y
oportuna.
100

las
TOMA DE
DECISIONES
situaciones,
diagnostica
las
posibles causas y
busca
las
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
100

Mariela Daz Pinilla
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
los
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
tener
INFORMACIN
DE
DISPONE
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
prioridades,
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y recursos
logsticos de que
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
INFORMACIN
de la informacin
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
100
100

Mariela Daz Pinilla
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
de
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin se cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
100
MAESTRA
BSQUEDA
INFORMACIN
100
EN
LA Se preocupa por
DE permanecer
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener
un
conocimiento de los
procesos
de
la
organizacin,
concebida
ella
como
una
herramienta
para
canalizar
las
necesidades
especficas de sus
clientes.

Mariela Daz Pinilla
20
40
60
80
100
1000

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE FACTURACIN
OBJETIVO
DEL
CARGO
Coordinar y controlar las actividades y procesos realizacin en la seccin de facturacin.
Tctico
Gnero:
Prof.
Edad:
25-45
aos. equivalentes.
Estado Civil:
Preferiblemente casado.
Experiencia: 2-5 aos en cargos afines.
en
Admn.
COMPETENCIAS
nivel
de
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
de
empresas
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Puntuacin
Estndar
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
100
MAESTRA PARA DETERMINAR

PLANES,
RUTAS,
SECUENCIAS, CRONOGRAMAS
Y PRIORIDADES
Debe ser capaz de

convertir
las
directrices
gerenciales
en
planes de trabajo
debidamente
soportados
con
esquemas
de
accin
que
determinen
los
pasos y estrategias
100

Mariela Daz Pinilla
grupo de trabajo,
estableciendo para
gestin
que
determinen el nivel
de cumplimiento en
cada
caso,
haciendo
seguimiento
y
retroalimentando
los resultados; as
como
generando
planes
de
contingencia
cuando
as
se
requiera.
CUMPLIMIENTO
ESTNDARES LEGALES
DE Demuestra un alto
nivel
de
conocimiento
y
orientacin hacia el
cumplimiento
de
los
estndares
legales establecidos
para el proceso de
facturacin, de sus
riesgos
e
implicaciones
legales,
de
tal
forma que aplica
las
normas
y
procesos
requeridos
para
hacer
de
su
proceso un sistema
eficaz que no altere
el cumplimiento ni
la
imagen
corporativa de la
organizacin.
100
DIRECCIN
PERSONAL
DE Es capaz de liderar
y administrar el
personal a cargo;
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares,
normas y polticas
establecidas,
utilizado adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
autoridad que el
cargo le confiere,
100
ADMN.

Mariela Daz Pinilla
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
Demuestra
capacidad
para
escuchar, entender
y
valorar
empticamente
toda
informacin
que su grupo de
le confiere, siendo
capaz
de
retroalimentar
eficazmente
con
sus apreciaciones a
de asesorarlos en
caso
de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto
en
el
manejo
de
la
informacin.
100
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar y delegar
responsabilidades
en
los
dems,
obteniendo de ellos
el mximo nivel de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin
hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados.
100
LA Analiza
las
Y diferentes
situaciones,
diagnostica
las
posibles causas y
busca
las
soluciones
100
RESPONSABILIDAD POR
TOMA
DE
RIESGOS
DECISIONES

Mariela Daz Pinilla
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
los
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
tener
INFORMACIN QUE DISPONE un manejo tcnico
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
prioridades,
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y recursos
logsticos de que
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
100

Mariela Daz Pinilla
MANEJO EFECTIVO
INFORMACIN
DE
LA Hace excelente uso

de la informacin
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que as lo requiere
y compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
100
GESTIN
OPORTUNA
INFORMES E INDICADORES
sentido
de
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin su cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
100
100
1000
JEFE DE SERVICIOS GENERALES
20
40
60
80

Mariela Daz Pinilla
OBJETIVO
DEL
CARGO
Mantener, conservar y proporcionar el control y el mantenimiento adecuado de las instalaciones
locativas, vehculos, equipos y muebles de la empresa, manteniendo la seguridad e integridad de los
mismos y de los trabajadores.
Tctico
Gnero:
Indiferente.
Edad:
25-45
aos.
Estado Civil: Preferiblemente casado.
Experiencia: 3- 6 aos de experiencia
en las reas de servicios generales y de
seguridad.
Educacin: Prof. en Admn. de Empresas, Arquitectura, o

equivalentes.
Formacin: Preferiblemente con seguridad y Salud
Ocupacional.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
SISTEMAS DE SEGURIDAD Y Conoce y es capaz

MONITOREO
DE de
disear
INSTALACIONES
estrategias
tendientes
a
fortalecer
los
sistemas
de
seguridad y control
interno
de
instalaciones
locativas,
procurando siempre
salvaguardar
los
bienes
de
la
80
100

Mariela Daz Pinilla
empresa
y
seguridad
quienes
en
trabajan.
MAESTRA
PARA
DETERMINAR
PLANES,
RUTAS,
SECUENCIAS,
CRONOGRAMAS
Y
PRIORIDADES
la
de
ella
Debe ser capaz de

convertir
las
directrices
gerenciales
en
planes de trabajo
debidamente
soportados
con
esquemas
de
accin
que
determinen
los
pasos y estrategias
grupo de trabajo,
estableciendo para
gestin
que
determinen el nivel
de cumplimiento en
cada
caso,
haciendo
seguimiento
y
retroalimentando
los resultados; as
como
generando
planes
de
contingencia
cuando
as
se
requiera.
100

PERSONAL
y administrar el
personal a cargo;
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares,
normas y polticas
establecidas,
utilizado adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
autoridad que el
cargo le confiere,
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
100

Mariela Daz Pinilla
OPTIMIZACIN
RECURSOS
DE Demuestra
capacidad
para
optimizar
los
recursos humanos,
tcnicos
y
presupuestales de
que
dispone,
aprovechando para
el ello el mximo
potencial
de
su
gente
en
la
operatividad misma
de las funciones del
rea
a
cargo;
satisfaciendo
con
ello las necesidades
especficas de la
organizacin
en
materia
de
seguridad
fsica,
locativa,
entre
otros.
100

las
TOMA
DE
RIESGOS
Y diferentes
DECISIONES
situaciones,
diagnostica
las
posibles causas y
busca
las
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
los
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
100

Mariela Daz Pinilla
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
tener
INFORMACIN
DE
DISPONE
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
prioridades,
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y recursos
logsticos de que
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
INFORMACIN
de la informacin
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
100
100

Mariela Daz Pinilla
informado de
avances
novedades
internas.
los
y
GESTIN
OPORTUNA
de
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin se cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
100
MAESTRA EN LA BSQUEDA Se preocupa por

DE INFORMACIN
permanecer
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener
un
conocimiento de los
procesos
de
la
organizacin,
concebida
ella
como
una
herramienta
para
canalizar
las
necesidades
especficas de sus
clientes.
100
100
980
20
40
60
80
JEFE DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO
DEL
CARGO
Planear, organizar, dirigir y controlar el proceso de administracin de nmina, contratacin, seguridad
social, administracin de salarios y manejo de las relaciones laborales con los organismos

Mariela Daz Pinilla
gubernamentales encargados.
Tctico
Gnero:
Indiferente.
Edad:
25-45
aos.
Estado Civil: Preferiblemente casado.
Experiencia: 3-5- aos como Jefe de
Nmina y contratacin.
Educacin: Prof. en Ingeniera Industrial, Administracin de

empresas,
o
equivalentes,
Formacin: Preferiblemente con estudios en administracin de
nmina, seguridad social, legislacin laboral.
COMPETENCIAS
nivel
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
dominio
Competencia
Puntuacin
Estndar
Criterios
desempeo
ADMINISTRACIN
SALARIOS,
NOMINA,
SEGURIDAD SOCIAL
de Nivel requerido
Debe ser capaz de

operar los sistemas
bsicos que a nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
Lotus,
considerados
bsicos
para
la
elaboracin
de
informes y para los
sistemas
de
comunicacin
efectiva
a
nivel
interno y/o externo
de la empresa.
DE Es capaz de liderar
Y el
proceso
de
liquidacin
de
nmina,
contratacin
y
liquidacin de la
seguridad
social,
garantizando
a
travs de ello la
total y completa
satisfaccin de los
trabajadores
entorno al proceso
de vinculacin para
con la empresa.
Capaz de disear y
administrar la base
80
100

Mariela Daz Pinilla
salarial,
de
proponer iniciativas
de
estructuracin
salarial
debidamente
soportadas
en
escalas y criterios
altamente
confiables;
de
administrar
las
polticas
de
personal,
su
cumplimiento
en
trminos laborales
y la equidad en su
aplicacin.
ADMINISTRACIN
DE
POLTICAS DE PERSONAL Y
PROCESOS
DISCIPLINARIOS
Es capaz de disear
procesos y polticas
de
personal,
soportadas en el
cumplimiento de la
legislacin laboral
vigente y en el
reglamento interno
de
trabajo;
administrar,
asesorar, controlar
y retroalimentar a
los lderes en su
implementacin.
100

PERSONAL
y administrar el
personal a cargo;
garantizando que a
travs de ellos se
cumplan con los
estndares,
normas y polticas
establecidas,
utilizado adecuada
y apropiadamente
el
poder
y
la
autoridad que el
cargo le confiere,
canalizando
sus
necesidades
e
inquietudes
y
procurando
para
ellos una total y
completa
satisfaccin.
100
100
Demuestra
capacidad
para
escuchar, entender

Mariela Daz Pinilla
y
valorar
empticamente
toda
informacin
que su grupo de
le confiere, siendo
capaz
de
retroalimentar
eficazmente
con
sus apreciaciones a
de asesorarlos en
caso
de
que
requiera,
sin
ningn
tipo
de
conflicto
en
el
manejo
de
la
informacin.
las
TOMA DE
DECISIONES
situaciones,
diagnostica
las
posibles causas y
busca
las
soluciones
inmediatas,
asumiendo
para
ellos
retos
y/o
decisiones
acertadas
debidamente
soportadas
por
procedimientos,
informes, costos, y
dems; las cuales
asume
responsablemente,
en nombre propio y
de todo su equipo
de trabajo. A su
vez
apoya
las
decisiones de los
dems
y
los
retroalimenta
en
torno
a
las
consecuencias,
siendo
flexible
cuando se requiere
hacerlo
y
autocrtico cuando
se
requiera
modificar
decisiones
procedimentales
erradas.
100

Mariela Daz Pinilla
tener
INFORMACIN
DE
DISPONE
de la informacin
que lidera, tanto
escrito,
como
tal
forma
que
puede
sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
prioridades,
haciendo para ello,
uso efectivo de los
antecedentes,
datos y recursos
logsticos de que
dispone,
de
tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo en
todo lo que hace.
100

INFORMACIN
de la informacin
tanto interna como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que as lo requiere
y compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin
que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios
de
la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente sus
cargos;
garantizando
con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
100

de
100

Mariela Daz Pinilla
cumplimiento por el
deber, de tal forma
que operacionaliza
sus
procesos
y
cumple a cabalidad
con
informes,
indicadores
y
procesos en los que
interviene,
sin
importar todo lo
que haya que hacer
para garantizar que
sus objetivos y su
gestin su cumpla
dentro
de
los
estndares
de
calidad y tiempo
establecidos.
MAESTRA
BSQUEDA
INFORMACIN
EN
LA Se preocupa por
DE permanecer
constantemente
actualizado,
trascendiendo de lo
tcnico
a
lo
profesional, de tal
forma que asegura
tener conocimiento
de los procesos de
la
organizacin,
concebida
ella
como
una
herramienta
para
canalizar
las
necesidades
especficas de sus
clientes.
20
40
60
80
100
100
980
JEFE DE RECLAMOS
OBJETIVO
DEL
CARGO
Atender las reclamos y quejas realizadas por los clientes ante la empresa, haciendo los trmites correspondientes
para la pronta solucin de sus peticiones.
POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA.

Mariela Daz Pinilla
Tctico
Gnero:
Edad:
25-45
Estado
Civil:
Preferiblemente
Experiencia: 3-5- aos en cargos afines.
Prof.
en
Derecho.
aos. Formacin:
Preferiblemente
con
casado. estudios en legislacin servicios pblicos
domiciliarios.
COMPETENCIAS
Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental
dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado.
Competencia
Nivel requerido
1
HABILIDAD
TECNOLGICA
ANLISIS
PROBLEMAS
Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que

a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la
empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados
bsicos para la elaboracin de informes y para los
sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno
y/o externo de la empresa.
DE Capacidad para trascender de lo lgico a lo
abstracto y encontrar las verdaderas causas y
soluciones de una situacin o problema especfico,
emitiendo para ello juicios debidamente soportados
por un anlisis jurdico altamente eficaz.
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente nivel de
80
Puntuacin
Estndar
100
Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia

las necesidades de los clientes internos y/o
externos que as lo requieren; asesorndolos sobre
las mejores prcticas legales que les permitan
operar sus procesos con altos niveles de eficacia y
transparencia jurdica.
100
Y Capacidad para prestar atencin a los detalles

simples y complejos de cualquier informacin; de
elaborar detalladamente sus informes de tal forma
que sus juicios y conceptos reflejen un excelente
manejo de los alcances legales mximos y
mnimos; lo que pudiere facilitar la toma de
decisiones acertadas por los diferentes miembros
de la organizacin y niveles directivos.
100
NEGOCIACIN
MANEJO
CONFLICTOS
Y Debe ser capaz de servir de mediador entre

DE diversas
partes
involucradas,
proponiendo
estrategias de solucin y concertacin que
favorezcan a todos los actores involucrados en el
conflicto; apoyndose en la suficiente autoridad y
justicia, centrndose en los intereses comunes, con
fines de conciliacin y mediacin equitativa entre
las partes; evitando la manipulacin y parcialidad
de los intereses personales.
100
DIRECCIN
PERSONAS
DE Debe ser capaz de administrar, liderar y dirigir el

equipo humano a cargo; los cuales se encuentran a
100
SENSIBILIDAD
HACIA EL CLIENTE
METICULOSIDAD
MINUCIOSIDAD

Mariela Daz Pinilla
nivel de staff dentro de la organizacin por su
condicin directiva; logrando que a travs de ellos
se cumplan con los proyectos y directrices
emanadas por la junta directiva y Asamblea
general de socios.
COMUNICACIN
EFECTIVA
Es capaz de escuchar, entender y valorar

empticamente toda informacin, ideas y opiniones
que su equipo o sus clientes le comunican; siendo
capaz de retroalimentar asertivamente el proceso
comunicativo tanto oral como escrito.
100
PREOCUPACIN
Debe poseer una visin organizada de cmo se
POR EL ORDEN Y LA deben hacer las cosas correctamente; dando
CALIDAD
muestras de poseer patrones de organizacin y
eficacia en todo lo que le rodea en su gestin
laboral a cargo; teniendo en cuenta los procesos
que debe controlar.
100
PENSAMIENTO
CONCEPTUAL
Capacidad para identificar en las situaciones, las

pautas y relaciones conceptuales a que se hacen
referencia; sin ser obvias ni concretas en los
sistemas de informacin. Requiere la utilizacin de
la memoria asertiva, inductiva y conceptual; de tal
forma que todos sus juicios sean soportados
comprobatoriamente.
100
MANEJO EFECTIVO Hace excelente uso de la informacin tanto interna

DE
LA como externa, garantizando la confidencialidad que
INFORMACIN
as lo requiere y compartiendo con su equipo de
trabajo el flujo de informacin que entorno a los
procesos y/o servicios de la organizacin se
requiere para operar funcionalmente sus cargos;
garantizando con ello que su personal est
completamente actualizado e informado de los
avances y novedades internas.
100
100
980
20
40
60
JEFE VENTA DE VOZ

OBJETIVO DEL CARGO
Planear, organizar, dirigir y controlar todo lo relacionado con el plan de ventas y dems actividades de
comunicacin y divulgacin sobre la prestacin del servicio telefnico.
REAS A CARGO
1. Vendedores.

Mariela Daz Pinilla
2. Auxiliares de Ventas.
Tctico
Gnero:
Edad:
35-55
Indiferente. Educacin: Profesional en Ingeniera Comercial, de Mercadeo,

aos. Admn.
de
Empresas.
Formacin:
Estudios
en
Mercadeo
y
ventas.
COMPETENCIAS
nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado.
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin
Estndar
Debe ser capaz

de
operar
los
sistemas bsicos
que
a
nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa: Lotus,
Office,
entre
otros;
considerados
bsicos para la
elaboracin
de
informes y para
los sistemas de
comunicacin
efectiva a nivel
interno
y/o
externo
de
la
empresa.
80
ADMN. Y DIRECCIN DE Debe ser capaz

PERSONAL
de
liderar
y
administrar
el
potencial
de
recurso humano
a
cargo;
garantizando que
a travs de ellos
se cumplan con
los estndares y
polticas
establecidas;
utilizando
80
HABILIDAD
TECNOLGICA

Mariela Daz Pinilla
apropiada
y
adecuadamente
el poder personal
y la autoridad
que el puesto le
confiere.
ESTRATEGIAS
COMERCIALES
Debe ser capaz

de
disear,
planear,
implementar
y
controlar
la
puesta en marcha
de
estrategias
comerciales
tendientes
a
garantizar
el
posicionamiento
de los productos
y/servicios de la
empresa;
garantizando con
ello
el
cumplimiento de
las proyecciones
establecidas;
el
incremento de la
rentabilidad y el
posicionamiento
corporativo en la
regin.
100

DE PROCESOS
de
determinar
eficazmente
las
fases,
etapas,
metas
y
prioridades
necesarias
para
garantizar
la
consecucin
de
los
objetivos
estratgicos
propuestos por la
organizacin;
dirigiendo
su
implementacin
de
manera
organizada
y
controlada;
anticipndose
a
posibles
situaciones
y
emitiendo juicios
y
planes
de
accin concretos
100

Mariela Daz Pinilla
que garanticen su
eficaz resultado.
ESPRITU COMERCIAL
Es
capaz
de
entender aquellos
puntos clave del
negocio
que
afectan
la
rentabilidad y el
crecimiento de la
empresa;
de
actuar
persistentemente
para alcanzar el
xito comercial a
su
cargo;
demostrando con
ello
habilidades
de
negociacin
bajo una poltica
gana-gana
que
satisfaga
tanto
las expectativas
empresariales
como
la
satisfaccin
misma
de
los
clientes
y
usuarios
potenciales.
100
COMUNICACIN
EFECTIVA
Capacidad
para
escuchar,
entender
y
valorar
empticamente
toda
la
informacin,
ideas y opiniones
que su equipo de
trabajo
y/o
clientes
le
comunique;
siendo capaz de
retroalimentar
asertivamente el
proceso
comunicativo
tanto oral como
escrito.
100
CONOCIMIENTO
ENTORNO
DEL Capacidad
que
debe poseer el
lder, para incluir
en la toma de
decisiones
aquellas variables
100

Mariela Daz Pinilla
que
afectan
directa
e
indirectamente el
normal
desempeo de la
organizacin; que
permitan
una
ventaja
competitiva de la
misma
en
el
sector y en las
operaciones
del
negocio a cargo;
siendo
congruentes con
la
misin,
la
visin
y
los
objetivos de la
empresa.
INNOVACIN
Debe ser capaz

de
proponer
soluciones
y
alternativas
novedosas
e
imaginativas para
el mejoramiento
de los procesos
funcionales;
propone
y
encuentra formas
nuevas y eficaces
de
hacer
las
cosas;
busca
alternativas
de
solucin
y
se
arriesga a romper
los
esquemas
tradicionales sin
salirse
de
los
estndares
de
calidad
y
cumplimiento
esperados.
100
MANEJO EFECTIVO DE LA Hace

excelente
INFORMACIN
uso
de
la
informacin tanto
interna
como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que
as
lo
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
100

Mariela Daz Pinilla
trabajo el flujo de
informacin que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios de la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente
sus
cargos;
garantizando con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar
y
delegar
responsabilidades
en los dems,
obteniendo
de
ellos el mximo
nivel
de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin hacia
los
resultados
propuestos;
de
tal forma que con
su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados.
20
40
60
80
100
100
960

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE CONTABILIDAD
OBJETIVO DEL CARGO
Coordinar la informacin generada por las diferentes reas de la compaa con el objeto de producir
toda clase de informacin financiera, administrativa y estadstica; principalmente la obtencin de
estados financieros fidedignos con base en las normas que rigen la ciencia contable, con el propsito
de servir a la administracin en la toma de decisiones, ante terceros y el Estado; para el cumplimiento
de las disposiciones legales y/o comerciales as establecidas.
REAS A CARGO
Asistente
Auxiliar Contable
Contabilidad

Tctico
Gnero:
Edad:
35-55
Profesional
en
Contadura
Pblica.
aos. Formacin:
Legislacin
contable
actualizada.
COMPETENCIAS
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
Debe ser capaz

de
operar
los
sistemas bsicos
que
a
nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa:
lotus,
Office,
entre
otros;
considerados
bsicos para la
elaboracin
de
informes y para
los sistemas de
comunicacin
efectiva a nivel
interno
y/o
externo
de
la
empresa.
ELABORACIN
E Demuestra
INTERPRETACIN
DE conocer y tener
ESTADOS FINANCIEROS
capacidad
para
elaborar estados
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin
Estndar
80
100

Mariela Daz Pinilla
financieros,
de
interpretarlos
y
de
sustentarlos
adecuadamente,
dando
cumplimiento
a
travs de ellos de
los
parmetros
contables
instaurados por la
ley;
manejando
en forma tica y
muy
profesional
los resultados.
PERSONAL
de
liderar
y
administrar
el
potencial
de
recurso humano a
cargo;
garantizando que
a travs de ellos
se cumplan con
los estndares y
polticas
establecidas;
utilizando
apropiada
y
adecuadamente el
poder personal y
la autoridad que
el
puesto
le
confiere.
100

DE
PROCESOS de
determinar
CONTABLES
eficazmente
las
fases,
etapas,
metas
y
prioridades
necesarias
para
garantizar
la
consecucin
de
los
objetivos
contables
bsicos,
dirigiendo
su
implementacin
de
manera
organizada
y
controlada;
anticipndose
a
posibles
situaciones
y
emitiendo juicios
100

Mariela Daz Pinilla
y
planes
de
accin concretos
que garanticen su
eficaz resultado.
Capacidad
para
escuchar,
entender
y
valorar
empticamente
toda
la
informacin, ideas
y opiniones que
su
equipo
de
trabajo
y/o
clientes
le
comunique;
siendo capaz de
retroalimentar
asertivamente el
proceso
comunicativo
tanto oral como
escrito.
100

excelente
INFORMACIN
uso
de
la
informacin tanto
interna
como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que
as
lo
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios de la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente
sus
cargos;
garantizando con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
100

Mariela Daz Pinilla
ANLISIS DE PROBLEMAS
Capacidad
para
trascender de lo
lgico
a
lo
abstracto
y
encontrar
las
verdaderas
causas
y
soluciones de una
situacin
o
problema
especfico,
emitiendo
para
ello
juicios
debidamente
soportados por un
anlisis
jurdico
altamente eficaz.
100
MANEJO TCNICO DE LA Demuestra tener

INFORMACIN DE QUE un
manejo
DISPONE
tcnico
de
la
informacin que
lidera,
tanto
escrito,
como
verbal y gestual,
de tal forma que
puede sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
justificar cambios
y
prioridades,
haciendo
para
ello, uso efectivo
de
los
antecedentes,
datos y recursos
logsticos de que
dispone, de tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo
en todo lo que
hace.
100
ORIENTACIN
ESTADSTICA
100
Es
capaz
de
disear,
comprender
e
interpretar
informes
estadsticos,
de
generar acciones
de mejoramiento
a travs de los
resultados,
de

Mariela Daz Pinilla
establecer
indicadores y de
monitorearlos
consecutivamente
para la adecuada
obtencin de los
objetivos
propuestos.
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar
y
delegar
responsabilidades
en los dems,
obteniendo
de
ellos el mximo
nivel
de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados
en
trminos
de
tiempo
y
de
resultados.
20
40
60
80
100
100
980

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE TESORERA
OBJETIVO DEL CARGO
Controlar las cuentas bancarias, pagos a proveedores y consultas de usuarios.
REAS A CARGO
Asistente
Auxiliar de Tesorera.
de
Tesorera.

Tctico
Gnero:
Indiferente. Educacin: Profesional en Contadura Pblica y/o Administracin de
Edad:
35-55
aos. empresas.
Formacin:
Control
de
flujo
de
caja.
Experiencia: 3-5 aos experiencia en cargos similares.
COMPETENCIAS
Competencia
HABILIDAD
TECNOLGICA
GESTIN
OBLIGACIONES
FINANCIERAS
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
Debe ser capaz

de
operar
los
sistemas bsicos
que
a
nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa: Lotus,
Office,
entre
otros;
considerados
bsicos para la
elaboracin
de
informes y para
los sistemas de
comunicacin
efectiva a nivel
interno
y/o
externo
de
la
empresa.
DE Demuestra tener
conocimiento
y
capacidad
para
gestionar
todo
tipo
de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin
Estndar
80
100

Mariela Daz Pinilla
obligaciones
financieras, para
asesorar
al
respecto
a
la
gerencia general
y
subgerencia
administrativa y
financiera; de tal
forma
que
la
empresa
establezca
mejores
planes
de financiamiento
y/o adquisiciones
financieras
con
terceros.
FORTALECIMIENTO
LAS RELACIONES
DE Es
capaz
de
establecer
vnculos
comerciales
altamente
satisfactorios con
entidades
financieras,
obteniendo
de
ellas la mayor
rentabilidad
y/o
ventaja
posible
dentro
de
las
transacciones
financieras
que
maneja.
100
ANLISIS
PROBLEMAS
DE Capacidad
para
trascender de lo
lgico
a
lo
abstracto
y
encontrar
las
verdaderas
causas
y
soluciones de una
situacin
o
problema
especfico,
emitiendo
para
ello
juicios
debidamente
soportados
por
un
anlisis
jurdico
altamente eficaz.
100
ADMN. Y DIRECCIN Debe ser capaz

DE PERSONAL
de
liderar
y
administrar
el
potencial
de
100

Mariela Daz Pinilla
recurso humano
a
cargo;
garantizando que
a travs de ellos
se cumplan con
los estndares y
polticas
establecidas;
utilizando
apropiada
y
adecuadamente
el poder personal
y la autoridad
que el puesto le
confiere.
PLANEACIN
Y Debe ser capaz
CONTROL DE PROCESOS de
determinar
eficazmente
las
fases,
etapas,
metas
y
prioridades
necesarias
para
garantizar
la
consecucin
de
los
objetivos
propuestos a su
rea,
dirigiendo
su
implementacin
de
manera
organizada
y
controlada;
anticipndose
a
posibles
situaciones
y
emitiendo juicios
y
planes
de
accin concretos
que garanticen su
eficaz resultado.
100
COMUNICACIN
EFECTIVA
100
Capacidad
para
escuchar,
entender
y
valorar
empticamente
toda
la
informacin,
ideas y opiniones
que su equipo de
trabajo
y/o
clientes
le
comunique;
siendo capaz de
retroalimentar

Mariela Daz Pinilla
asertivamente el
proceso
comunicativo
tanto oral como
escrito.
MANEJO EFECTIVO
LA INFORMACIN
DE Hace
excelente
uso
de
la
informacin tanto
interna
como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que
as
lo
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin que
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios de la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente
sus
cargos;
garantizando con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
100

manejo
DISPONE
tcnico
de
la
informacin que
lidera,
tanto
escrito,
como
verbal y gestual,
de tal forma que
puede sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
justificar cambios
y
prioridades,
haciendo
para
ello, uso efectivo
de
los
antecedentes,
datos y recursos
100

Mariela Daz Pinilla
logsticos de que
dispone, de tal
forma
que
demuestra
un
alto
nivel
de
profesionalismo
en todo lo que
hace.
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar
y
delegar
responsabilidades
en los dems,
obteniendo
de
ellos el mximo
nivel
de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin hacia
los
resultados
propuestos;
de
tal forma que con
su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados
en
trminos
de
tiempo
y
de
resultados.
20
40
60
80
100
100
980

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE CARTERA
OBJETIVO DEL CARGO
Controlar y coordinar las actividades y procesos realizados en la seccin de cartera y atencin al
pblico.
REAS A CARGO
Asistente
Asistente
Auxiliar
de
de
Cartera
Cartera
Activa
Retirada

Tctico
Gnero:
Edad:
35-55
Indiferente. Educacin: Profesional en Contadura Pblica y/o Administracin

aos. de
empresas.
Formacin: Legislacin en servicios pblicos domiciliarios.
Experiencia: 3-5 aos experiencia en cargos similares.
COMPETENCIAS
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
HABILIDAD
TECNOLGICA
Debe ser capaz

de
operar
los
sistemas bsicos
que
a
nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa: Lotus,
Office,
entre
otros;
considerados
bsicos para la
elaboracin
de
informes y para
los sistemas de
comunicacin
efectiva a nivel
interno
y/o
externo
de
la
empresa.
ADMINISTRACIN
EFECTIVA DE CARTERA
Es
capaz
plantear
implementar
de
e
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin
Estndar
80
100

Mariela Daz Pinilla
estrategias para
la
recuperacin
de
la
cartera
activa y retirada,
a nivel directo y/o
a
travs
de
abogados
externos;
garantizando con
ello el recaudo de
la cartera morosa
y el cumplimiento
de
las
metas
propuestas.
Capacidad
para
trascender de lo
lgico
a
lo
abstracto
y
encontrar
las
verdaderas
causas
y
soluciones de una
situacin
o
problema
especfico,
emitiendo
para
ello
juicios
debidamente
soportados por un
anlisis
jurdico
altamente eficaz.
100

PERSONAL
de
liderar
y
administrar
el
potencial
de
recurso humano a
cargo;
garantizando que
a travs de ellos
se cumplan con
los estndares y
polticas
establecidas;
utilizando
apropiada
y
adecuadamente el
poder personal y
la autoridad que
el
puesto
le
confiere.
100

DE PROCESOS
de
determinar
eficazmente
las
fases,
etapas,
100

Mariela Daz Pinilla
metas
y
prioridades
necesarias
para
garantizar
la
consecucin
de
los
objetivos
propuestos a su
rea,
dirigiendo
su
implementacin
de
manera
organizada
y
controlada;
anticipndose
a
posibles
situaciones
y
emitiendo juicios
y
planes
de
accin concretos
que garanticen su
eficaz resultado.
COMUNICACIN
EFECTIVA
Capacidad
para
escuchar,
entender
y
valorar
empticamente
toda
la
informacin, ideas
y opiniones que
su
equipo
de
trabajo
y/o
clientes
le
comunique;
siendo capaz de
retroalimentar
asertivamente el
proceso
comunicativo
tanto oral como
escrito.
100

excelente
INFORMACIN
uso
de
la
informacin tanto
interna
como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que
as
lo
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin que
entorno
a
los
100

Mariela Daz Pinilla
procesos
y/o
servicios de la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente
sus
cargos;
garantizando con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
manejo
DISPONE
tcnico
de
la
informacin que
lidera,
tanto
escrito,
como
verbal y gestual,
de tal forma que
puede sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
justificar cambios
y
prioridades,
haciendo
para
ello, uso efectivo
de
los
antecedentes,
datos y recursos
logsticos de que
dispone, de tal
forma
que
demuestra un alto
nivel
de
profesionalismo
en todo lo que
hace.
100
ORIENTACIN
ESTADSTICA
100
Es
capaz
de
disear,
comprender
e
interpretar
informes
estadsticos,
de
generar acciones
de mejoramiento
a travs de los
resultados,
de
establecer

Mariela Daz Pinilla
indicadores y de
monitorearlos
consecutivamente
para la adecuada
obtencin de los
objetivos
propuestos.
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar
y
delegar
responsabilidades
en los dems,
obteniendo
de
ellos el mximo
nivel
de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin hacia
los
resultados
propuestos; de tal
forma que con su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados
en
trminos
de
tiempo
y
de
resultados.
20
40
60
80
100
100
980

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE RECAUDO
OBJETIVO DEL CARGO
Controlar que el proceso de recaudos se ejecut bajo los parmetros y objetivos establecidos por la
empresa.
REAS A CARGO
Asistente
Auxiliar de Recaudo
de
Recaudo

Tctico
Gnero: Indiferente. Educacin: Profesional en Contadura Pblica y/o Administracin de empresas.
Edad:
35-55 aos. Formacin:
Legislacin
en
servicios
pblicos
domiciliarios.
Estado Civil: casado. Experiencia: 3-5 aos experiencia en cargos similares.
COMPETENCIAS
Competencia
Nivel requerido
1
HABILIDAD
TECNOLGICA
Debe ser capaz de operar los sistemas

bsicos que a nivel tecnolgico se
encuentran disponibles en la empresa:
Lotus, Office, entre otros; considerados
bsicos para la elaboracin de informes y
para los sistemas de comunicacin
efectiva a nivel interno y/o externo de la
empresa.
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin
Estndar
80
ADMINISTRACIN
Es capaz de organizar y controlar el
EFECTIVA
DE proceso de recaudo a travs de las
RECAUDO
diferentes medios de pago; de plantear y
mantener indicadores al respecto; de
coordinar actividades de gestin a travs
del personal a cargo; todo ello con el fin
que se cumplan con los objetivos
propuestos.
100
ANLISIS
PROBLEMAS
100
DE Capacidad para trascender de lo lgico a

lo abstracto y encontrar las verdaderas
causas y soluciones de una situacin o
problema especfico, emitiendo para ello
juicios debidamente soportados por un

Mariela Daz Pinilla
anlisis jurdico altamente eficaz.
ADMN.
DIRECCIN
PERSONAL
Y Debe ser capaz de liderar y administrar

DE el potencial de recurso humano a cargo;
garantizando que a travs de ellos se
cumplan con los estndares y polticas
establecidas; utilizando apropiada y
adecuadamente el poder personal y la
autoridad que el puesto le confiere.
100
PLANEACIN
CONTROL
PROCESOS
Y Debe
ser
capaz
de
determinar
DE eficazmente las fases, etapas, metas y
prioridades necesarias para garantizar la
consecucin de los objetivos propuestos a
su rea, dirigiendo su implementacin de
manera
organizada
y
controlada;
anticipndose a posibles situaciones y
emitiendo juicios y planes de accin
concretos que garanticen su eficaz
resultado.
100
Capacidad para escuchar, entender y

valorar
empticamente
toda
la
informacin, ideas y opiniones que su
equipo de trabajo y/o clientes le
comunique;
siendo
capaz
de
retroalimentar asertivamente el proceso
comunicativo tanto oral como escrito.
100
MANEJO
EFECTIVO Hace excelente uso de la informacin
DE LA INFORMACIN tanto interna como externa, garantizando
la confidencialidad que as lo requiere y
compartiendo con su equipo de trabajo
el flujo de informacin que entorno a los
procesos y/o servicios de la organizacin
se requiere para operar funcionalmente
sus cargos; garantizando con ello que su
personal est completamente actualizado
e informado de los avances y novedades
internas.
100
MANEJO TCNICO DE Demuestra tener un manejo tcnico de la

LA INFORMACIN DE informacin que lidera, tanto escrito,
QUE DISPONE
como verbal y gestual, de tal forma que
puede sustentar cualquier tipo de
informacin, explicar detalles y justificar
cambios y prioridades, haciendo para ello,
uso efectivo de los antecedentes, datos y
recursos logsticos de que dispone, de tal
forma que demuestra un alto nivel de
profesionalismo en todo lo que hace.
100
INNOVACIN
100
COMUNICACIN
EFECTIVA
Debe ser capaz de proponer soluciones y

alternativas novedosas e imaginativas
para el mejoramiento del proceso de
recaudo a cargo, propone y encuentra
formas nuevas y eficaces de hacer las

Mariela Daz Pinilla
cosas; busca alternativas de solucin y se
arriesga
a
romper
los
esquemas
tradicionales sin salirse de los estndares
de calidad y cumplimiento esperados.
LIDERAZGO
Demuestra capacidad para organizar y

delegar responsabilidades en los dems,
obteniendo de ellos el mximo nivel de
empoderamiento, capacidad de gestin y
orientacin
hacia
los
resultados
propuestos; de tal forma que con su
asesora y coordinacin se cumplan con
los objetivos planteados en trminos de
tiempo y de resultados.
100
20 40 60 80 100 980

Mariela Daz Pinilla
JEFE DE ESTADSTICAS
OBJETIVO DEL CARGO
Coordinar las actividades estadsticas de la empresa, as como los proyectos de la misma; responder
por los requerimientos de informacin de las entidades de control del gobierno y administrar el
sistema de costos.
REAS A CARGO
Asistente de costos
Tctico
Gnero:
Edad:
35-55
Indiferente. Educacin: Profesional en Contadura Pblica, Economa,

aos. Administracin
de
Empresas.
Formacin: Gestin de proyectos y control Estadstico.
COMPETENCIAS
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
Debe ser capaz

de
operar
los
sistemas bsicos
que
a
nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles en la
empresa: Lotus,
Office,
entre
otros;
considerados
bsicos para la
elaboracin
de
informes y para
los sistemas de
comunicacin
efectiva a nivel
interno
y/o
externo
de
la
empresa.
4
X
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin
Estndar
80

Mariela Daz Pinilla
DE
PROCESOS de
determinar
ESTADSTICOS
eficazmente
las
fases,
etapas,
metas
y
prioridades
necesarias
para
garantizar
la
consecucin de la
informacin
y
consolidacin de
datos
estadsticos, que
faciliten
la
comprensin de
los resultados del
negocio,
sus
avances
y
determinacin de
planes
de
mejoramiento, a
fin de que se
controles y logren
los objetivos y
proyecciones
propuestas.
100
ADMINISTRACIN
COSTOS
DE Demuestra tener
conocimiento
y
capacidad
para
establecer
sistemas
de
costos,
debidamente
soportados
por
instrumentos
altamente
confiables
que
permitan
determinar
el
plan de accin de
tarifas y costos
de
la
organizacin.
100
ADMINISTRACIN
DOCUMENTOS
DE Debe ser capaz

de administrar el
proceso
de
elaboracin
y
almacenamiento
de
informacin
estadstica a nivel
fsico
y
sistematizado;
garantizando
la
disponibilidad de
100

Mariela Daz Pinilla
la informacin en
el momento que
se requiera.
PERSONAL
de
liderar
y
administrar
el
potencial
de
recurso humano
a
cargo;
garantizando que
a travs de ellos
se cumplan con
los estndares y
polticas
establecidas;
utilizando
apropiada
y
adecuadamente
el poder personal
y la autoridad
que el puesto le
confiere.
100
Capacidad
para
escuchar,
entender
y
valorar
empticamente
toda
la
informacin,
ideas y opiniones
que su equipo de
trabajo
y/o
clientes
le
comunique;
siendo capaz de
retroalimentar
asertivamente el
proceso
comunicativo
tanto oral como
escrito.
100

excelente
INFORMACIN
uso
de
la
informacin tanto
interna
como
externa,
garantizando
la
confidencialidad
que
as
lo
requiere
y
compartiendo con
su
equipo
de
trabajo el flujo de
informacin que
100

Mariela Daz Pinilla
entorno
a
los
procesos
y/o
servicios de la
organizacin
se
requiere
para
operar
funcionalmente
sus
cargos;
garantizando con
ello
que
su
personal
est
completamente
actualizado
e
informado de los
avances
y
novedades
internas.
Capacidad
para
trascender de lo
lgico
a
lo
abstracto
y
encontrar
las
verdaderas
causas
y
soluciones de una
situacin
o
problema
especfico,
emitiendo
para
ello
juicios
debidamente
soportados
por
un
anlisis
jurdico
altamente eficaz.
100

INFORMACIN
DE
QUE un
manejo
DISPONE
tcnico
de
la
informacin que
lidera,
tanto
escrito,
como
verbal y gestual,
de tal forma que
puede sustentar
cualquier tipo de
informacin,
explicar detalles y
justificar cambios
y
prioridades,
haciendo
para
ello, uso efectivo
de
los
antecedentes,
datos y recursos
100

Mariela Daz Pinilla
logsticos de que
dispone, de tal
forma
que
demuestra
un
alto
nivel
de
profesionalismo
en todo lo que
hace.
LIDERAZGO
Demuestra
capacidad
para
organizar
y
delegar
responsabilidades
en los dems,
obteniendo
de
ellos el mximo
nivel
de
empoderamiento,
capacidad
de
gestin
y
orientacin hacia
los
resultados
propuestos;
de
tal forma que con
su
asesora
y
coordinacin
se
cumplan con los
objetivos
planteados
en
trminos
de
tiempo
y
de
resultados.
20
40
60
80
100
100
980

Mariela Daz Pinilla

OBJETIVO DEL CARGO
Orientar y atender las solicitudes de los clientes actuales y potenciales, procurando la solucin integral
de sus necesidades, como agente universal a travs de una ventanilla nica de atencin al cliente;
gestin que debe realizar con altos niveles de calidad, eficiencia y confiabilidad; garantizando con ello
la total y completa satisfaccin de quienes as lo requieren.
REAS A CARGO
Ninguna
Operativo
Gnero:
Edad:
Estado
casado.
Indiferente. Educacin: Estudiante universitario en carreras profesionales de

20-35
aos. Administracin,
Ingenieras
o
afines.
Civil:
Preferiblemente Formacin:
Servicio
al
cliente.
Sistemas
Experiencia: 1-2 aos en reas de Servicio al Cliente..
COMPETENCIAS
Competencia
Criterios
de Nivel requerido
desempeo
1
2
3
HABILIDAD TECNOLGICA Debe ser capaz

de operar los
sistemas
bsicos que a
nivel
tecnolgico
se
encuentran
disponibles
en
la
empresa:
Lotus,
Office,
entre
otros;
considerados
bsicos para la
elaboracin de
informes y para
los sistemas de
comunicacin
efectiva a nivel
interno
y/o
4
X
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin
Estndar
80

Mariela Daz Pinilla
externo de
empresa.
la
NEGOCIACIN Y MANEJO Es
capaz
de
DE CONFLICTOS
plantear
soluciones
y
resolver
diferencias con
sus
clientes
actuales
y/o
potenciales;
centrndose en
los
intereses
comunes,
tratando
de
conciliar y de
negociar
de
manera
equitativa
aquellas
necesidades
y
expectativas del
cliente;
bajo
una
poltica
gana-gana, que
satisfaga tanto
a
la
organizacin
como al cliente
mismo.
ESPRITU COMERCIAL
Aprovecha
su
interaccin con
el cliente y le
ofrece diversas
alternativas de
servicios an no
contratados;
contribuyendo
con
ello
al
posicionamiento
de los productos
y/o servicios de
la organizacin
y al incremento
de
la
rentabilidad
comercial.
PENSAMIENTO ANALTICO Es
capaz
de
entender
una
situacin
o
necesidad
especficas
de
sus
clientes;
desagregndola
en
pequeas
100
80
100

Mariela Daz Pinilla
partes
e
identificando
sus
implicaciones,
prioridades
y
sus mecanismos
de resolucin.
CAPACIDAD DE GESTIN
Es
capaz
de
gestionar
las
tareas a cargo,
y/o de canalizar
las necesidades
de sus clientes
de
manera
rpida
y
oportuna,
garantizando
con ello la total
y
completa
satisfaccin de
los mismos.
100
IMPACTO Y EMPATA
Se preocupa por
su presentacin
personal y por
proyectar
una
actitud amable
y
cordial;
generando
aceptacin
y
confianza
por
parte de sus
clientes
actuales
y
potenciales.
100
COMUNICACIN
EFECTIVA
Capacidad para
escuchar,
entender
y
valorar
empticamente
toda
la
informacin,
ideas
y
opiniones
de
sus
clientes
actuales
y/o
potenciales;
siendo capaz de
retroalimentar
asertivamente
el
proceso
comunicativo
en
el
que
interviene.
100

Mariela Daz Pinilla
MANEJO EFECTIVO DE LA Hace excelente
INFORMACIN
uso
de
la
informacin
tanto
interna
como externa,
garantizando la
confidencialidad
que
as
lo
requiere
y
compartiendo
con su equipo
de trabajo el
flujo
de
informacin
requerida para
operar
eficazmente el
cargo
en
cuestin.
100
TOLERANCIA
Es
capaz
de
mantener
la
calma
en
situaciones
difciles
de
trabajo o de
interaccin con
sus
clientes
actuales
y/o
potenciales;
dando muestras
de
un
alto
control de sus
impulsos y de
tolerancia hacia
el trabajo bajo
presin.
100
TRABAJO EN EQUIPO
Es
capaz
de
trabajar
conjuntamente
con los dems,
compartir
objetivos
comunes,
aportar
conocimientos e
ideas
de
mejora, con el
fin
que
se
logren
los
objetivos
propuestos; los
cuales visualiza
como parte de
un todo y no
100

Mariela Daz Pinilla
slo
de
mismo.
20
40
60
80
100
960
VENDEDOR
OBJETIVO DEL CARGO
Implementa las estrategias comerciales requeridas para garantizar el posicionamiento de los productos
y/o servicios de la empresa dentro de la poblacin Atlanticense.
REAS A CARGO
Ninguna
Operativo
Gnero:
Edad:
Estado
casado.
Indiferente. Educacin: Estudiante universitario en carreras profesionales de

20-35
aos. Administracin,
Ingenieras
o
afines.
Civil:
Preferiblemente Formacin:
Mercadeo
y
Ventas.
Experiencia: 3-5 aos en el rea de Ventas.
COMPETENCIAS
Competencia
SEGMENTACIN
DE MERCADOS
Criterios
de Nivel requerido
desempeo
1
2
3
Demuestra
poseer
conocimiento y
habilidad
para
segmentar
el
mercado
potencial
y
canalizar hacia
l,
las
necesidades de
posicionamiento
de productos y
servicios de la
empresa.
HABILIDAD
DE Es
capaz
de
NEGOCIACIN
generar un alto
inters
por
parte
de
clientes
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin Estndar
4
60
100

Mariela Daz Pinilla
potenciales
sobre
los
productos
y/o
servicios de la
empresa,
de
tal forma que
logra
hacerlos
parte de la red
de usuarios de
la organizacin.
ESPRITU
COMERCIAL
Aprovecha
su
interaccin con
los
clientes
potenciales
y
les genera la
necesidad
de
contratacin de
servicios an no
contratados con
la
empresa,
contribuyendo
con
ello
al
posicionamiento
de los productos
y/o servicios de
la organizacin
y al incremento
de
la
rentabilidad
comercial.
100
PENSAMIENTO
ANALTICO
Es
capaz
de
entender
una
situacin
o
necesidad
especficas
de
sus
clientes;
desagregndola
en
pequeas
partes
e
identificando
sus
implicaciones,
prioridades
y
sus mecanismos
de
resolucin,
de tal forma
que
logra
canalizar
sus
inquietudes
hasta
convertirlo
en
un cliente de la
organizacin.
100

Mariela Daz Pinilla
PERSEVERANCIA Muestra un alto
inters
por
cumplir con las
metas
propuestas,
para
lo
cual
persiste una y
otra vez sobre
un
mismo
objetivo.
100
IMPACTO
EMPATA
Y Se preocupa por
su presentacin
personal y por
proyectar
una
actitud amable
y
cordial;
generando
aceptacin
y
confianza
por
parte de sus
clientes
potenciales.
100
FLUIDEZ
VERBAL
Denota
una
excelente
fluidez
verbal
de
la
informacin;
con
adecuado
manejo tcnico
de los productos
y servicios, los
cuales
logra
explicar
al
cliente
de
manera clara y
confiable;
dando muestras
de seguridad en
s mismo y en
el manejo de
los conceptos.
100
DE Cuenta con los

recursos
necesarios para
proporcionar
una informacin
clara
y
confiable, como
para capturar a
cualquier cliente
potencial y en
cualquier
momento;
reflejando con
100
MANEJO
RECURSOS

Mariela Daz Pinilla
ello
un
alto
sentido
de
compromiso
para
con
su
gestin.
ORIENTACIN
AL LOGRO
TRABAJO
EQUIPO
CONVERSIN
REQUERIDO
Dirige toda su
atencin a la
consecucin de
las
metas
propuestas; lo
que le genera
altos niveles de
satisfaccin.
100
EN Es
capaz
de
trabajar
conjuntamente
con los dems,
compartir
objetivos
comunes,
aportar
conocimientos e
ideas
de
mejora, con el
fin
que
se
logren
los
objetivos
propuestos; los
cuales visualiza
como parte de
un todo y no
slo
de
s
mismo.
100
100
940
TOTAL 20
40
60
80

Mariela Daz Pinilla
AUXILIAR DE ARCHIVO
OBJETIVO DEL CARGO
Brindar soporte a las diferentes reas de la organizacin, en el almacenamiento de la informacin
inactiva; recepcin y entrega de documentacin interna y/o externa.
REAS A CARGO
Ninguna
Operativo.
Gnero:
Edad:
Estado
casado.
Tcnico
profesional
20-35
aos. Formacin:
Civil:
Preferiblemente Experiencia: No indispensable.
COMPETENCIAS
Competencia
Criterios
desempeo
de Nivel requerido
1
en
Archivstica.
Secretariado.
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin
Estndar
ORGANIZACIN
CONTROL
DOCUMENTOS
Y Demuestra
DE poseer capacidad
para
organizar
estratgicamente
la
informacin,
garantizando con
ello
la
total
disponibilidad de
la
misma
en
cualquier
momento que se
requiera.
100
PRUDENCIA
CON
INFORMACIN
LA Es
capaz
de
mantener
una
conducta
reservada
y
prudente de la
informacin que
conoce y que
dispone en su
proceso
de
almacenamiento
100

Mariela Daz Pinilla
de documentos.
ACEPTACIN
DE
LA Es
capaz
de
AUTORIDAD, DE NORMAS adaptarse
con
Y VALORES
facilidad a las
normas
y
polticas
impuestas por la
organizacin,
dando muestras
de compromiso y
respeto tanto por
las
polticas
impuestas como
por el manejo de
la autoridad y la
jerarqua
de
quien depende.
100
DINAMISMO
Es
capaz
de
optimizar
el
tiempo
que
dispone de tal
forma que su
tarea de archivo
y administracin
de
documentos
se
realice
de
forma dinmica,
cumpliendo
as
con
los
estndares
de
tiempo definidos
para
la
radicacin
y
entrega oportuna
de documentos
a nivel interno
como externo.
100
TRABAJO EN EQUIPO
Es
capaz
de
trabajar
conjuntamente
con los dems,
compartir
objetivos
comunes, aportar
conocimientos e
ideas de mejora,
con el fin que se
logren
los
objetivos
propuestos; los
cuales visualiza
como parte de un
todo y no slo de
s mismo.
100

Mariela Daz Pinilla
DISPOSICIN
TRABAJO
AL Capacidad para
mostrar
versatilidad
en
sus
funciones,
siendo capaz no
slo
de
almacenar
y
distribuir
documentacin,
sino de operar
equipos
en
funcin
del
servicio solicitado
por los clientes
internos.
20
40
60
80
100
100
600

Mariela Daz Pinilla
AUXILIAR RECEPCIONISTA
OBJETIVO DEL CARGO
Orientar y atender las solicitudes de los clientes y proveedores que as lo requieren tanto a nivel
telefnico como presencial.
REAS A CARGO
Ninguna
Operativo
Gnero:
Indiferente.
Edad:
20-35
aos.
Estado
Civil: Preferiblemente
casado.
Educacin: Estudiante universitario en carreras profesionales de

Administracin,
Ingenieras
o
afines.
Formacin:
Servicio
al
cliente.
Experiencia: 1-2 aos en reas en cargos afines.
COMPETENCIAS
Competencia
HABILIDAD
TECNOLGICA
CAPACIDAD
GESTIN
Criterios
de Nivel requerido
desempeo
1
2
3
Debe ser capaz
de operar los
sistemas
bsicos que a
nivel
tecnolgico se
encuentran
disponibles en
la empresa, as
como
en
el
manejo
de
equipos
telefnicos
simples
y
complejos
requeridos
para
operacionalizar
el cargo.
DE Es capaz de
canalizar
las
necesidades de
REQUERIDAS
Nivel 4: Excelente
Puntuacin
Estndar
80
100

Mariela Daz Pinilla
sus clientes de
manera rpida
y
oportuna,
garantizando
con ello la total
y
completa
satisfaccin de
los mismos.
IMPACTO Y EMPATA
Se
preocupa
por
su
presentacin
personal y por
proyectar
una
actitud amable
y
cordial;
generando
aceptacin
y
confianza
por
parte de sus
clientes
actuales
y
potenciales.
RECEPTIVIDAD
Demuestra
capacidad
de
escucha a las
necesidades de
sus
clientes
internos
y/o
externos, de tal
manera
que
comprende
detalladamente
dichas
necesidades
y
las
canaliza
hasta
garantizar
la
total
satisfaccin del
cliente.
MANEJO EFECTIVO DE Hace excelente

LA INFORMACIN
uso
de
la
informacin
tanto
interna
como externa,
garantizando la
confidencialidad
que
as
lo
requiere
y
compartiendo
con su equipo
de trabajo el
flujo
de
informacin
100
100

Mariela Daz Pinilla
requerida para
operar
eficazmente el
cargo
en
cuestin.
TOLERANCIA
Es capaz de
mantener
la
calma
en
situaciones
difciles
de
trabajo o de
interaccin con
sus
clientes
actuales
y/o
potenciales;
dando muestras
de
un
alto
control de sus
impulsos y de
tolerancia hacia
el trabajo bajo
presin.
100
PREOCUPACIN POR EL Debe

poseer
ORDEN Y LA CALIDAD
una
visin
organizada de
cmo se deben
hacer las cosas
correctamente;
dando muestras
de
poseer
patrones
de
organizacin y
eficacia en todo
lo que le rodea
en su gestin
laboral a cargo;
teniendo
en
cuenta
los
procesos
que
debe controlar.
100
100
680
20
40
60
80

Mariela Daz Pinilla
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tpissinati@cefetes.br

Mariela Daz Pinilla
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sus consecuencias sobre el trabajo y los oficios profesionales. Montevideo:
CINTERFOR/OIT
(versin
digital)
disponible
en
Internet
www.cinterfor.org.uy/public/spani

Mariela Daz Pinilla
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