COMO

APRENDER
PREGUNTAS DE ANLISIS
1.
Qu actitud global piensa que caracterizaba a SAP antes de 2002?
Explique su respuesta.
Antes del 2002 SAP, estaba caracterizada por una actitud etnocntrica, ya que
consiste en considerar las creencias y costumbres de la comunidad donde nos
hemos
formado
como
superiores
a
las
de
comunidades diferentes. Tal
sentimiento de superioridad
suele
apoyarse
en
la
pretensin de que nuestros
usos
y
costumbres
son
universales, de que nuestra
comunidad ha merecido la
preferencia
de
alguna
divinidad o de que es agente
de algn destino histrico que la sita por encima de otras comunidades cuyas
costumbres son juzgadas, entonces, como equivocadas. Se ha llegado incluso al
extremo de no reconocer la humanidad de otros cuyas costumbres difieren de las
propias donde la empresa era la nica que diriga a todos los empleados pero sin un
mayor grado de globalizacin a nivel mundial. Tenan como decir mucha entidad
propia y diferenciada a un territorio y a sus ciudadanos y que propugna como
valores el bienestar, la preservacin de los rasgos identitarios, la independencia, la
libertad, la emancipacin, la gloria y lealtad a la considerada como nacin propia y
tenan mucha limitacin de los valores y creencias de su pas de origen. Tambin
tenan una actitud de provincialismo que es aquella por la cual solo se consideran
las perspectivas y convicciones propias y no reconoce que otros tengan maneras
diferentes de vivir y trabajar , los empleados de la empresa SAP ignoraban la
influencia del nuevo grupo de la empresa, ya que se sentan desplazados por los
nuevos integrantes, ya que la empresa haba implantado un idioma que era
distintos a algunos empleados.
Cmo lo sabe? Explique su respuesta.
Esta actitud se sabe por el comportamiento de los empleados de origen alemn,
adems el entorno global no estaba muy bien planteada o no era muy aceptada por
los integrantes de SAP, tambin era muy complicado y arriesgado conformar tareas
especficas en el mundo.

Qu actitud piensa que la caracteriza actualmente? Explique su

respuesta.
La actitud global que caracteriza a SAP actualmente, es la geocntrica ya que se
enfoca a emplear los mejores mtodos y gente de todo el mundo, ya que la mayor
cantidad de empleados no es alemana. Mantienen laboratorios en varios lugares del
mundo y lo ms importante de todo. Se valoran mucho los idiomas, aunque en
principio es suficiente una buena comprensin de textos tcnicos en ingls como
idioma oficial, tambin contrataron gerentes extranjeros, adems se caracteriza por
la captacin de nuevas mentalidades desarrollistas alrededor del mundo, en la que
buscan dar un mejor servicio global, expandirse econmicamente y tener un alto
grado de tecnologa.
2. Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania, Estados
unidos e India.
ALEMANIA

Los alemanes al igual que cualquier otra cultura se han ganado ciertos
estereotipos por parte de las personas de otros pases, estos conceptos
previamente adquiridos pueden empaar la percepcin que se tiene de las
personas y nuestra forma de dirigirnos a las mismas.
En Alemania tienen la caracterstica de ser bien puntuales, tener mucho
orden y limpieza. Tambin son
bastante fros y rudos hacia las
dems personas. Tienen muchas
prohibiciones y reglas y no tienen
sentido del humor.
Habitualmente el padre es el jefe
de la familia, en la mayora de las
familias, ambos padres trabajan.
En el occidente la mayora de los
jvenes prefieren vivir lejos del
hogar en cuanto empiezan a
trabajar o entran a la universidad
Los alemanes tienen fama de ser
industriosos, ahorrativos y metdicos. Los caracteriza un fuerte sentido del
orgullo regional, aspecto el cual es gobierno federal reconoce y tiene en
cuenta.
La forma ms comn de saludarse es el apretn de manos. El hombre espera
a que la mujer extienda la mano antes de darse un apretn de manos
El apuntar con el dedo ndice a la cabeza de alguien se considera un insulto,
como seal de buena suerte los alemanes aprietan el dedo pulgar entre el
ndice y el anular en lugar de cruzar estos ltimos.

La puntualidad se aprecia, si se invita a alguien a cenar a las 8:00pm la

persona llega a esa hora, sin embargo, no se considera un insulto si el
invitado llega unos cuantos minutos de retraso
Los alemanes son amantes de la cerveza. Una de las ms conocidas
internacionalmente es la oktoberfest.
La cultura Alemana es demasiado cerrada y arraigada.

ESTADOS UNIDOS
a. Individualidad: Los estadounidenses son motivados desde una edad
temprana a ser independientes y a desarrollar sus propios objetivos en la
vida. No son animados a depender (demasiado) de otros, incluyendo sus
amigos, profesores y padres. Adems son recompensados cuando tratan de
lograr sus objetivos con ms empeo. Los Estados Unidos tienen una cultura
bien globalizada de casi todas partes del mundo. Ellos son muy abiertos a
todos los mtodos.
b. Privacidad: Los estadounidenses gustan de su privacidad y disfrutan de
tiempo a solas. Visitantes de otros pases encontrarn abiertas las oficinas y
los hogares de los estadounidenses pero sus pensamientos son considerado
privados. Hacer la pregunta En qu piensas? puede ser considerado
impertinente por algunos de ellos.
c. Igualdad: Los estadounidenses sostienen el ideal de que "todos somos
creados por igual" y tenemos los mismos derechos. Esto incluye tanto a
hombres como a mujeres de toda etnia y todos los grupos culturales que
viven en los Estados Unidos. Inclusive hay leyes que protegen el "derecho a
la igualdad" en todas sus formas.
d. Tiempo: Los
estadounidenses
se enorgullecen de hacer el
mejor uso de su tiempo. En el
mundo de los negocios "el
tiempo es dinero". Estando a
tiempo para sus clases, citas, o
para cenar con su familia
anfitriona es importante. Los
estadounidenses se disculpan si
llegan tarde a algn lugar.
Algunos
instructores
dan
demritos a los estudiantes que
llegan tarde a clases y los estudiantes de la mayora de las universidades

tienen permiso institucional de abandonar el aula de clases si su instructor

llega 10 o 15 minutos tarde.
e. Informalidad: El estilo de vida de los norteamericanos es generalmente
casual, podr ver a los estudiantes en clase vestidos en pantalones cortos y
camisetas. Los instructores hombres rara vez usan corbata y algunos de ellos
pueden inclusive llegar a usar jeans. Las instructoras mujeres usan
pantalones y cmodos zapatos para caminar. Saludos y despedidas son
usualmente cortos, informales y amigables. Los estudiantes se pueden
saludar los unos a los otros con un simple "Hi", "How are you?" ("Hola, Cmo
ests?"), y "What's up?" ("Qu hay?"). Las despedidas pueden ser tan breves
como: "See you" ("Nos vemos"), "Take it easy" ("Tmalo con calma"), o "Come
by some time" ("Ven en algn momento"). Esto es aunque realmente estas
frases no tengan un real significado. Las amistades son tambin casuales, los
americanos parecen comenzar y terminar fcilmente las amistades.
f. Logro & trabajo/juego duro: Los visitantes de otros pases se
impresionan a menudo por cuan orientados al logro son los estadounidenses
y cuan duro trabajan y juegan. Un espritu competitivo es a menudo el factor
de motivacin para trabajar ms fuerte. Los norteamericanos a menudo
compiten con ellos mismos as como tambin con otros. Ellos se sienten bien
cuando rompen su propio record en algn evento atltico u otro tipo de
competicin. Los estadounidenses siempre estn "en marcha" porque estar
sentado tranquilamente haciendo nada les parece una prdida de tiempo.
g. Directos & asertivos: Los estadounidenses tratan de lidiar con sus
diferencias cara a cara y sin mediadores. Ellos son animados a hablar y decir
sus opiniones. Los estudiantes son a menudo estimulados a debatir o
discrepar ciertos puntos en lecturas. Esta manera de hablar directamente es
a menudo interpretada como ruda por extranjeros.
h. Otros:
Son muy informales: Tienden a tratar a la gente por igual, incluso
cuando existan grandes diferencias en edad o e condicin social.
Son directos: No hablan con rodeos. Para algunos extranjeros, esto
puede parecer brusco e incluso grosero.
Son
competitivos:
Algunos
extranjeros
consideran
que
los
estadounidenses son autoritarios o dominantes.
No les gusta el silencio: Prefieren hablar sobre el clima que permanecer
en silencio.
Valoran la puntualidad: Llevan el registro de sus citas y viven de
acuerdo con horarios y relojes.
Valoran la limpieza: Algunas veces parecen obsesionados con baarse,
eliminar los olores corporales y utilizar ropas limpia.
INDIA
La cultura de la India est marcada por un alto grado de sincretismo139 y
pluralismo.140 Los indios han logrado conservar sus tradiciones previamente

establecidas, mientras que absorben nuevas costumbres, tradiciones e ideas de los

invasores y los inmigrantes, al mismo tiempo que extienden su influencia cultural a
otras partes de Asia, principalmente Indochina y el Extremo Oriente.
La sociedad tradicional de la
India est definida por una
jerarqua social relativamente
estricta. El sistema de castas de
la India describe la estratificacin
y las restricciones sociales en el
subcontinente indio, adems de
que definen a las clases sociales
por
miles
de
grupos
endogmicos hereditarios, que a
menudo se denominan como
jatis o castas.141 Los valores tradicionales de las familias indias son muy
respetados y el modelo de la familia multigeneracional y patriarcal ha sido el ms
comn por siglos, aunque recientemente la familia nuclear se est convirtiendo en
el modelo a seguir por la poblacin urbana.108 Una abrumadora mayora de los
indios tiene sus matrimonios arreglados por sus padres y por otros respetados
miembros de la familia, con el consentimiento de la novia y el novio.142 El
matrimonio se planea para toda la vida,142 por lo que la tasa de divorcios es
extremadamente baja.143 El matrimonio en la infancia es an una prctica comn,
ya que la mitad de las mujeres en India se casan antes de la edad legal de 18 aos.
La cultura de la India es muy restringida. El racismo es un factor negativo en el pas
y estn muy arraigados a su religin, el hinduismo.
Estereotipos
Generalmente, el concepto de discriminacin se asocia al rechazo que se genera
entre personas de grupos raciales distintos. Sin embargo, existen muchas ms
formas de discriminacin (por motivos de gnero, de clase, etc.). En el caso de la
India, la discriminacin est impuesta por el sistema de castas. Este sistema,
basado en los textos fundadores del hinduismo, supone una enorme barrera al
contacto entre personas de los distintos grupos sociales, lo que contribuye a
fomentar prejuicios.
Saludo
Es costumbre entre los indios saludarse diciendo namaste y uniendo las manos
frente al pecho, bajo las mejillas, otras muestras de afecto como darse las manos o
abrazarse son consideras impropias entre un hombre y una mujer, no ocurre lo
mismo en el caso del mismo sexo, por ejemplo es habitual ver a dos hombres darse
la mano e incluso caminar de la mano.

Algunos gestos tienen aqu un significado distinto que en occidente. Para decir "s" a
menudo sonren y mueven la cabeza de lado de forma similar a como en occidente
decimos "no". Mover la cabeza rpidamente de lado a lado (lo cual en occidente es
smbolo de desacuerdo), significa que la persona comprende lo que se le est
diciendo.
Aspectos comerciales
El ambiente de negocios y lo regulatorio
est en continua evolucin y se
mantiene
en
mejoramiento
permanente. El principal activo de esta
nacin lo constituyen sus recursos
humanos angloparlantes, que cuentan
con un alto nivel de preparacin y
experiencia. La creciente clase media
impulsa la demanda de productos de
marcas internacionales. El consumidor
indio conoce y valora en general las
marcas internacionales. A excepcin de
algunos sectores estratgicos, toda la
economa est abierta a la inversin extranjera.
La India es una cultura de contexto alto. Las palabras tienen menos importancia y
ms el contexto. En estas culturas se utilizan menos los documentos legales, la
palabra es determinante, ello hace que las negociaciones sean mucho ms lentas
ya que es necesario establecer una relacin personal que establezca una confianza
entre las partes. La posicin social es determinante y el conocimiento mutuo
tambin.
Los negocios en la India son muy personales, es decir, que son conducidos con una
flexibilidad mucho mayor que en Occidente. La India es claramente una cultura
policrnica. La puntualidad no es parte de su cultura, puede ser habitual esperar
retrasos. La administracin tambin es totalmente policrnica. Como siempre:
paciencia. Saber medir el tiempo en la India ser una buena base para hacer
negocios.
India ha sabido introducirse con cautela al escenario internacional. El ambiente de
los negocios y su cultura han de ser tomados en cuenta para los que estn
interesados y quieran estrechar relaciones comerciales con ellos.
Compare las caractersticas culturales de
Unidos. Qu semejanzas y diferencias hay?

Alemania y Estados

Las caractersticas culturales similares entre Alemania y Estados Unidos son que
son muy puntuales y le gusta la limpieza y el saludo cordialmente adems los dos

son pases que les gusta ahorrar econmicamente hacia el futuro, son sociedades
con entornos poltico-legales y econmicos muy estables. Tambin es de que los dos
son pises potencialmente mundiales.
La diferencia que existe entre los dos es que los estadounidenses son muy
informales, podr ver a los estudiantes en clase vestidos en pantalones cortos y
camisetas. Los instructores hombres rara vez usan corbata y algunos de ellos
pueden inclusive llegar a usar jeans. Las instructoras mujeres usan pantalones y
cmodos zapatos para caminar. Saludos y despedidas son usualmente cortos,
informales y amigables, incluso, tienden a tratar a la gente por igual, incluso
cuando existan grandes diferencias en edad o e condicin social, en cambio los
alemanes son muy formales en el trato a las personas. La forma ms comn de
saludarse es el apretn de manos. El hombre espera a que la mujer extienda la
mano antes de darse un apretn de manos, adems entre las diferencias culturales
que existen entre Alemania y los Estados Unidos aparte del idioma est el hecho
que los estadounidense es un pas que tiene mayor cantidad de tradiciones y
costumbres de diferentes pases, en gran medida por la mayor cantidad de
migrantes en dicho pas en cambio los alemanes son demasiados cerrados y no
permiten la expansin de distintas culturas de otros pases. Otra de la diferencias
radica en que los alemanes son capaces de hablar otro idioma que no sea el nativo
y de hablar ms de dos lenguajes aparte del nativo contrario a los estadounidense
que en su mayora solo puede comunicarse a travs de su lengua materna el ingls
ya que este es el idioma universal para los negocios, viajes, etc. Adems
actualmente Alemania es el mximo exportador.
Y entre Alemania e India? Qu semejanzas y diferencias hay?
Las similitudes entre Alemania e India, es que no permiten el ingreso de otras
culturas distintas a lo de ellos porque estos pases tiene costumbres y culturas ya
establecidas y legales. Tambin entre las India y Alemania est el hecho de que se
pueden comunicar con otro idioma que no sea su lengua oficial.
La diferencia entre Alemania e India est en que Alemania tiene ms facilidad de
acceso en los negocios comerciales de manera legal en cambio en la india la
manera de ingreso del aspecto comercial es muy fcil ya que no tiene documentos
establecidos.
Cmo podra afectar estas diferencias culturales la situacin de
SAP?
Poda afectar de que los empleados tengan distintas culturas y no se puedan
agrupar y relacionarse en grupo los empleados, debido a que ellos ya estn
acostumbrados a que la empresa tenga una estrategia establecida, Tambin influye
de manera poltica, econmica, legal y sociocultural ya que solo tienen un idioma
establecido por la empresa al cual los empleados de SAP deben ir acostumbrndose
para seguir trabajando en la empresa, a pesar que en la actualidad el idioma oficial

de SAP es el ingls ya que no todos los empleados tienen culturas iguales. Tambin
puede afectar en gran medida la situacin de SAP, los Alemanes que son bastante
cerrados a los inmigrantes, sin embargo tanto Estados Unidos como India son
abiertos a estos lo cual es una ventaja pues pueden adaptarse fcilmente a la
cultura alemana y as ayudarles a comprender que trabajando en conjunto se puede
llegar a distintos objetivos, por otro lado tambin se da que esos pases son gran
potencial para la inversin a la empresa.
Qu podra hacer los gerentes de SAP para apoyar, promover y
fomentar las coincidencias culturales entre las diferentes posiciones
globales? Explique su respuesta.
Los diferentes gerentes de SAP lo que deben hacer es:

Implantar un idioma oficial en la empresa para todos los trabajadores tengan

mayor entendimiento entre ellos y asi generar mejor sus responsabilidades,
tareas y principios que tiene la empresa.
Mantener la identidad de las zonas con las cuales se est trabajando, y no
por el contrario que exista discrepancias al trabajar con personas de culturas
diferentes en la cual cada una da su idea y nunca se llega a concretar un idea
general de lo que las dos o ms culturas quieren en beneficio de SAP.
Integrar e intercambiar los conocimientos de una cultura y otra para que los
trabadores de diferentes culturas interacten entre ellos; hacindoles laborar
untos en distintas reas en las que las diversas caractersticas culturales se
mezclen con el objetivo de generar diversas ideas y conocimientos que
beneficien a SAP. Investigar e indagar sobre las costumbres de los empleados
provenientes de los diferentes pases que existan en la empresa.
Llevar a cabo una buena comunicacin entre los empleados y representantes
de la empresa tambin un buen liderazgo del jefe. Su compromiso que debe
tener el jefe con los empleados es tener mayor dialogo con sus empleados
para asi tener mucho xito en la empresa. Ya que se tienen en cuenta las
diferentes culturas entre los empleados trabajando en diversos pases.
Despus de que los gerentes de SAP conozcan las diferentes culturas que le
caracterizan a sus empleados, pueden implantar conferencias y programas
sobre las diversas culturas de los empleados para as todos los que trabajan
en la empresa puedan compartir distintas y nuevas culturas entre ellos.
Se pueden hacer programas de intercambios culturales en el cual el
empleado ira a otros laboratorios de la empresa alrededor del mundo donde
solo no ganara conocimientos acerca de la funcin que realiza esa parte de
la
empresa
sino
que
tambin
puede
absorber
la cultura y visin del pas que visita.
Invertir econmicamente a sus empleados para que estudien diferentes
idiomas y para que se relacionen con las personas que vengan del extranjero
para que as tuvieran mejores relaciones

3.
Qu podra aprender otros gerentes de las experiencias de SAP al
entrar en la globalizacin?
Al entrar en la globalizacin los gerentes tendrn que vencer los obstculos, en
nivel econmico, poltico y cultural. En tanto aprender acoplarse a diferentes
cambios para tener el objetivo de distribuir a la empresa de manera global e
multinacional. Tambin los gerentes aprenderan que la globalizacin es cambio que
da la empresa donde le permite generar un crecimiento y expansin en su marca
hacia alrededor del mundo. Para que un gerente ingrese al mundo global tiene que
llevar a cabo una investigacin profunda del mundo globalizado tanto sus ventajas
y desventajas que puede proporcionar esta excelente y nueva visin de la empresa,
para que no ocurra lo que paso en SAP. En el punto de la investigacin los gerentes
tienen que ingresar a un proceso como el mercado, la diversificacin, estadsticas
de mercado y cultura bsicamente, entre otras, para que se eviten errores en el
proceso para ingresar a la globalizacin.
Tambin nos ensea que en las organizaciones no se debe basar en una sola regin
o nacin, sino hay que integrar a todo el personal de la empresa para generar un
servicio estable a nivel mundial y no tener complicaciones, no hay que olvidar que
tambin sera bueno cambiar los esquemas estticos empresariales con nuevas y
mejores estrategias en el mercado, e integrar polticas creadas por el cambio
mundial y aprenderan a llevar a cabo los cambios en el desarrollo tecnolgico sobre
todo
en
las
competentes.