Gestin de Recursos Humanos - Resumen 1

El Comportamiento Organizacional
El ser humano en la organizacin
El ser humano es el motor de toda organizacin. Realiza comportamientos
individuales o grupales en pos de sus propios fines y de los objetivos de la
organizacin. Por lo tanto, su satisfaccin, bienestar y felicidad deben constituir
necesariamente objetivos principales de toda concepcin organizativa, siempre
teniendo en cuenta el desenvolvimiento eficiente de la organizacin.

El trabajo: naturaleza y motivaciones

En la antigedad el trabajo era considerado un castigo, con esta postura se le
daba gran importancia a las condiciones fsicas y ambientales de este. Durante
el artesanado medieval la produccin era domstica y se realizaba dentro de
una organizacin paternalista comandada por un maestro, a quien seguan
jornaleros y aprendices. En este tipo de trabajos, el operario se poda ver
realizado a travs de su obra. Hacia fines del siglo XVIII la revolucin industrial
dio paso a la produccin fabril donde volvi a cobrar plena vigencia el primer
punto de vista. Recin en los ltimos aos se ha comenzado a descartar esta
concepcin. Hoy da, muchas personas gozan con su trabajo: este confiere al
hombre funcin y condicin social. Est plenamente demostrado que la
problemtica del trabajo humano no se reduce a una correlacin directa entre
satisfaccin y condiciones ambientales.
La sublimacin de la importancia del incentivo monetario y de las condiciones
ambientales, fue la caracterstica fundamental de las escuelas mecanicistas,
que adoptaron la postura de tomar al trabajo como un castigo, hoy obsoleta.
Estas escuelas alcanzaron su esplendor con Taylor.
Las motivaciones por el trabajo son mltiples, y varan de una cultura a otra.
No hay un incentivo universal. Segn Brown, se podran agrupar (por orden de
satisfaccin) en: el trabajo como un fin en s mismo (Ej.: arte), ambiente de
trabajo (Ej.: camaradera) o motivos intrnsecos (Ej.: dinero). Hoy en da las
empresas de avanzada se preocupan por la calidad de vida laboral, y alguna de
sus medidas son: asesoramiento antes que castigo, abolicin de relojes,
beneficios, reuniones departamentales para tratar problemas de trabajo, entre
otros. Usan programas de calidad total, buscando la excelencia no solo del
producto sino de todo lo que se hace en la organizacin.

Condicionantes psicolgicas del comportamiento organizacional

El ajuste de personalidad y organizacin: el comportamiento implica
esencialmente una seleccin de ciertas acciones. Esta seleccin puede o no ser
consiente y deliberada. Cuando un individuo estudia un proyecto analiza todas
las opciones y elije una, evidentemente acta deliberadamente, con conciencia
de sus actos. En cambio, otras veces la seleccin es casi automtica, la
decisin es inconsciente. Este comportamiento humano se halla condicionado
por variables psicolgicas, su interaccin es el proceso de seleccin. La

personalidad es una estructura organizada que determina el yo donde las

distintas partes cooperan entre s: si la personalidad est en equilibrio interno,
es un individuo ajustado, si esta en equilibrio con el entorno, es adaptado,
si es tanto interno como externo, es integrado.
Los seres humanos experimentan un proceso de desarrollo durante su vida,
que se denomina autorrealizacin. Los adultos tendern a optimizar su
personalidad, tratando de lograr trabajos ms activos e independientes.
Asimismo, hay que darle la debida importancia tanto al hombre como a la
organizacin. Hay que mirar la influencia que tiene la organizacin sobre el
hombre.
Sintetizando, cada cargo de la organizacin debe estar cubierto por un
individuo tal que se logre un buen ajuste entre el hombre y el puesto, de
manera que el hombre pueda realizarse y desarrollarse a travs de su trabajo,
y la funcin inherente al puesto sea desempeada eficientemente, a travs de
un adecuado comportamiento organizacional.

Los lmites de la racionalidad: Para conocer la realidad, el hombre cuenta con

muchos instrumentos, pero un solo medio: su mente. Esta es imperfecta, ya
que no puede abarcar directa e ntimamente todas las variables de las que est
formada la naturaleza. Esta, para su funcionamiento forma una representacin
ms sencilla de la realidad, obteniendo as un modelo. Esta racionalidad puede
caracterizarse de la siguiente forma:
Toda eleccin se hace en base a un modelo simplificado de la realidad.
De todos los comportamientos alternativos, generalmente se conocen solo
algunos.
Existe siempre algn tipo de incertidumbre respecto a las consecuencias.
En el proceso de eleccin existen tanto variables no controlables como
desconocidas.
Esta racionalidad limitada lleva al hombre a que adopte sus decisiones
procurando seleccionar alternativas satisfactorias, en lugar de pretender
alcanzar las ptimas. Por ello, el comportamiento organizacional est basado
en el concepto que dice lo perfecto es enemigo de lo bueno,
desinteresndose de localizar respuestas que conlleven una larga bsqueda, y
prefieren una solucin satisfactoria pero rpida.
Caractersticas del proceso psicolgico de eleccin: En primer lugar, la
capacidad de aprender, proceso acumulativo que se inicia con una fase de
estudio; luego el individuo se adapta y alcanza una estabilidad en su tarea. Se
haya condicionado por este aprendizaje. Otra caracterstica es la memoria,
permite que lo aprendido perdure de manera que el comportamiento se pueda
reiterar. Tambin, el ser humano cuenta con otra caracterstica psicolgica que
le permite actuar en base a la repeticin de conductas: el hbito, est es
importante para los modelos de comportamiento estmulo-respuesta. Este
ltimo incluso puede actuar de forma no positiva, presentando un modelo, en
ciertos casos, de duda-eleccin. El comportamiento asimismo se haya
condicionado por distintos tipos de estmulos y por la capacidad de atencin, la
cual es un requisito para que el hombre emplee su racionalidad.

El comportamiento organizacional como situacin social

En toda sociedad, los usos y costumbres dan lugar a normas de

comportamiento aplicables a cada situacin social. Las normas permiten la
generacin de expectativas por parte de los participantes, estas pueden
cumplirse o no, si el comportamiento es el previsto, las expectativas se
concretan, caso contrario, hay que redefinir la situacin, generando un ciclo de
redefiniciones hasta alcanzar las expectativas. Ahora, las expectativas no estn
solo condicionadas por las normas, sino tambin por la identidad de los
participantes: su posicin o status, la cual fija derechos y obligaciones
condicionando su comportamiento.
La forma en la que cada individuo desempea su status se denomina rol o
papel. La capacidad, el esfuerzo, la experiencia, etc., son factores que inciden
para que las distintas personas asuman papeles diferentes aunque se hallen en
la misma posicin. El papel consiste, en consecuencia, en dotar de
individualidad a un status e implica un modelo concreto de comportamiento.
Hay dos tipos de status: adscripto: es el que le es legado a una persona por
herencia o estima de la sociedad. El adquirido es, en cambio, el que se logra
por su propio esfuerzo, merito y/o actitudes, tal como el caso del liderazgo.
El lder es un jefe formal que puede surgir en una situacin determinada, en
base a aptitud u otra condicin. La diferencia entre el lder y el jefe es que el
primero es informal y el segundo formal. De todas formas, pueden coincidir.
Al considerar al comportamiento organizacional como una situacin social, lo
estamos caracterizando como un proceso de interaccin dinmica regido por
las expectativas de los participantes y que se redefine en base a la
realimentacin de informacin que se genera.
Este proceso puede desarrollarse de diferentes maneras: con un esquema de
cooperacin y coordinacin, o bien, con un esquema inconexo tirando cada
uno para su lado.

La organizacin formal

Se desarrolla en el seno de la organizacin. Toda organizacin cuenta con sus

pautas. Expresamente se postula que: tales son sus polticas, su estructura, sus
directivos, su lneas de autoridad y dependencia, etc. Entre todas conforman la
organizacin formal.
En la organizacin formal, la autoridad se delega de un nivel a otro, el flujo de
rdenes es descendente y el de informacin ascendente. Este tipo de
organizacin es impersonal, la estructura esta antes que los hombres, las
relaciones son ideales y los individuos cumplen su funcin en pos de los
objetivos sin objeciones. un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
Este tipo de organizacin solo existe en los papeles, no pasa de ser un marco
de referencia. Habr que analizarse por tanto la organizacin informal.
Etkin y Schaverstein proponen la coexistencia de dos paradigmas: el formalmecanicista (organizacin formal) y el heurstico (informal).
Las caractersticas del formal-mecanicista son, entre otras:
Utilizar criterios de eficacia y eficiencia como valores predominantes.
Supone que todo sistema social est organizado en niveles con jerarqua.
Presupone que toda la organizacin se mueve a travs de normas y reglas.
Usa el esquema estmulo-respuesta para explicar las conductas.
La existencia de un ideal de organizacin, asimilable al orden instruido.

Situacin anormal = conflicto.

Objetivo conjunto es ms importante que intereses individuales como fuente
de decisin.

La organizacin informal

Toda organizacin est formada por una cantidad de grupos pequeos. Cada
grupo, asimismo, por dos o ms personas entre las que se experimenta una
interaccin con un inters comn.
Estos grupos constituyen la organizacin informal, y se los puede clasificar de
la siguiente forma:
Los grupos primarios son la familia, los amigos, el grupo de trabajo. La base
afectiva justifica su existencia. Son relaciones cara a cara, tienen objetivos de
grupo, suelen ser pequeos posibilitando relaciones ntimas, afectivas. Son de
formacin espontnea. Duran en el tiempo.
Los grupos secundarios estn sujetos a una relacin formal. Los objetivos son
anteriores a la organizacin del grupo. Son grandes, la interaccin entre sus
miembros se exterioriza de manera fugaz. En una gran empresa, este grupo se
corresponde con la organizacin formal.
El individuo, al constituir grupos satisface necesidades de pertenencia,
comprensin, seguridad. Tambin adquiere metas, actitudes e ideales.
El psiclogo Jacobo Moreno aplic a los grupos mtodos de psicologa social
denominados sociometra. El test sociomtrico evala la atraccin, repulsin
e indiferencia de la persona hacia el grupo y sus miembros. Luego, mediante el
sociograma se grafican las interacciones sociales del grupo. De estas
investigaciones surgen cinco tipos bsicos de ncleo sociolgico:
Seleccin recproca de dos o ms individuos, entre ellos presentan
atraccin.
Seleccin no recproca de dos o ms, no inversa.
Grupo tipo estrella, muchas personas demuestran atraccin hacia un
individuo.
Grupo en torno a un individuo influyente que ejerce control sobre la
situacin.
Individuos aislados, ligados circunstancialmente de forma unilateral.
Los grupos informales pueden conferirle cohesin a la organizacin. Asimismo,
son vas de comunicacin, facilitan la induccin de los nuevos miembros de la
organizacin, son instrumentos de integracin. Pueden fomentar la voluntad de
cooperacin, o frenarla. En todos los casos tienen una importancia fundamental
en el comportamiento organizacional y deben ser tenidos en cuenta al analizar
los procesos de definicin de objetivos y estructuracin formal de la
organizacin.

La organizacin como sistema social

Cyert y March definen la organizacin como una coalicin. As, el proceso de

formacin de sus objetivos estar influido por el conglomerado de fuerzas
actuantes en la coalicin. Los miembros de la coalicin son, de tal manera,
individuos, grupos primarios y grupos secundarios. Como sistema social, la
organizacin constituye un sistema complejo, dinmico, y abierto, dado que

presenta mltiples interrelaciones, cambia permanentemente e interacta con

el contexto. Puede cambiar sin perder continuidad ni cohesin, renovarse
cuando afronta una crisis.
Por otra parte, el sistema organizacin como el individuo- est capacitado
para aprender. No obstante, el aprendizaje colectivo presenta sus dificultades.
Senge dijo al respecto La disciplina del aprendizaje en equipo comienza con el
dilogo, la capacidad de los miembros del equipo para suspender los supuestos
e ingresar en un autntico pensamiento conjunto.. Para estudiar la conducta
de la organizacin, Frischknecht dice que los elementos a considerar pueden
ser clasificados en 3 grupos, ms un cuarto grupo para abarcar todo el
universo humano:
1) Agentes: individuos y grupos primarios y secundarios.
2) Recursos: limitados, son econmicos, de informacin y de
personalidad.
3) Valores: fines individuales y grupales, objetivos organizacionales y
metas.
4) Actividades: operativas, sociales y administrativas.

La cultura organizacional

La cultura es el conjunto de modos de actuar, pensar y sentir, que al ser

asumidos y compartidos por una pluralidad de personas y/o grupos sirven
objetiva y simblicamente para hacer de ellos una comunidad diferenciada y
especfica. Tienen las siguientes caractersticas:
Identidad de la organizacin.
Pueden (o no) estar formalizadas.
Se instalan por imitacin, interaccin y aprendizaje.
Son aceptadas y aplicadas por los integrantes de la organizacin mientras
pertenecen.
Se refuerzan y realimentan a partir de los criterios que instituyen. Son
dinmicas.
Esta cultura constituye una importante fortaleza o bien un lastre para la
organizacin: unas promueven innovacin, otras duermen a los individuos.
Todo dirigente debe tener en cuenta que los sistemas sociales son sistemas
culturales, y actuar, entonces, en consecuencia.