Trabajo Prctico Final

Presentacin del proyecto:

Nuestro proyecto consiste en el desarrollo de una empresa de cosmtica y perfumera
de alta gama llamada Rose & Diamonds.
Plan de negocios:
1.

Rose & Dimonds es una marca de cosmtica y perfumera que ofrece en sus

productos una originalidad y elegancia garantizada para sus clientes y dirige sus
esfuerzos a un target con un alto poder adquisitivo y una mayor facilidad para acceder
al lujo, que busquen en sus productos y servicios una calidad a la que no se accede
fcilmente.

1.1.

Nuestra empresa es residente en Argentina en la capital del pas, con sedes en

las principales ciudades capitales ms cercanas y con mayor aglomeracin de

personas.

1.2

2.

Visin, misin y valores de la empresa:

2.1. Misin.
Nuestra misin es satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores
brindndole un valor superior en productos de cosmtica y perfumera.
1

2.2. Visin.
Ser la marca lder de ventas de cosmtica y perfumera en un mercado no muy
explotado actualmente y logrando mantenerse en el tiempo, siendo reconocida
mundialmente como una empresa sofisticada, imponente y por su gran margen de
calidad e influencia.
2.3. Valores.
Creemos en el esfuerzo duro de nuestros empleados para que en el da a da
construyamos una confianza inquebrantable con nuestros clientes, sabiendo que les
estamos dando en sus productos la belleza y la calidad que buscan incansablemente y
el servicio ms a adecuado a sus necesidades.

3.

Plan de Produccin.

Las cremas y perfumes sern elaborados en Paris basndose en nuestras frmulas,

mientras que el packaging y los envases de nuestros productos sern fabricados en
Hong Kong en base a los diseos propuestos por la empresa.

4.

Plan de Recursos Humanos.

El personal ser dividido en dos tipos, el cual cada uno tiene su tipo de seleccin. Uno
de esos tipos es el personal interno relacionado con las areas de produccin,
marketing, limpieza, etc., el cual ser seleccionado a travs de una entrevista personal
realizado por el equipo de recursos humanos y en ciertos casos tambin con la
presencia de algn gerente. En el caso del otro tipo de personal, al que llamaremos
personal de contacto, (por ser el que se comunica con el cliente), ser seleccionado a
travs de una entrevista y una serie de pruebas en las que se evaluar su capacidad de
comunicacin, su lxico y ortografa, su eficiencia y su capacidad tolerancia a la
presin.

5.

Plan de Ventas.

Estimamos que luego de los primeros tres meses del lanzamiento de la nueva crema
Refresh de Rose & Dimonds el valor unitario de dicho producto es de: $2100. Las
ventas del producto hasta el da de hoy fueron 80 unidades. Por lo tanto, creemos que
obtendremos un ingreso de $168.000 durante ese plazo.

6.

Plan Econmico.
Costos totales = costos fijos + costos variables.
$140.350

$114.250 + $26.100.

Costo Variable Unitario: Ventas = unidades vendidas x precio unitario

$168.000 = 80 x 2100.
Punto de equilibrio: 168.000/ 2100-800 = $ 129,230 por unidad
Costos fijos
-

Sueldos y salarios = $55.550

Gastos de importacin de productos = $10.000

Gastos de exportacin de productos = $ 7.000

Impuestos (Luz, Gas, Rentas) = $ 3.500

Servicios de comunicacin (Telfono, Internet) = $300

Servicio de limpieza = $700

Mantenimiento de pgina web = $200

Costos de produccin = $25.000

Herramientas tecnolgicas para empleados = $7.000

Publicidad y promocin = $5.000

TOTALES: $114.250
Costos Variables
-

Distribucin de productos = $800

Comisiones por ventas = $300

Horas extras = $7.000

3

Eventos = $18.000

TOTALES: $26.100

Costos totateles
Los costos totales surgen de la sumatoria de los costos fijos y variables:
Costos totales = costos fijos + costos variables
$140.350 =

$114.250 + $26.100

Costo Variable Unitario: Costo variable total /cantidad de unidades =

$ 26.100 / 80 = $ 326,25.

Punto de equilibrio en unidades:

$ 114.250 / ($ 2.100 $ 326,25) = 64 unidades
Punto de equilibrio en $:
$ 114.250 ($ 2.100 - $ 326,25 / $ 2.100) = $ 135.264,27.

7.

Plan de Marketing:
7.1. Sumario Ejecutivo:

Invertir en Rose & Dimonds es una idea inteligente, ya que es la nica firma que combina
innovacin con calidad y tecnologa para la creacin de productos cada vez mejores para
nuestros consumidores. Nuestra empresa, cuenta con sucursales en donde nuestros clientes
son atendidos por profesionales expertos en productos de cosmtica y perfumera. Tambin,
estamos con planes para expandir la firma con la inauguracin de nuevas sucursales en
algunos pases del exterior, como Italia, Espaa y China.
Adems, podemos afirmar que contamos con una ventaja competitiva muy favorable que es
la de no tener competidores directos, ni competidores potenciales en el mercado, siendo la
nica marca de cosmtica y perfumera que se dirige sus productos y esfuerzo a un sector
del mercado que no es explotado, con un alto poder adquisitivo y una gran facilidad para
acceder al lujo.
4

7.2. Definicin y Anlisis del Segmento Meta:

Nuestros mercado meta es un mercado de nicho conformado por mujeres y hombres adultos
con un alto poder adquisitivo que tienen la posibilidad de acceder fcilmente al lujo y la
comodidad. Ellos, a su vez buscan en sus productos de cosmtica y perfumera una gran
calidad e innovacin en sus aspectos funcionales, y originalidad y esttica en los aspectos
externos de los productos.

7.3. Anlisis Estratgico:

a.

Anlisis del Sector.

El sector al cual nos dirigimos hoy no tiene ninguna empresa participando en el
mismo. Esto nos da una gran posibilidad, ya que consideramos que se podrn lograr
importantes barreras de acceso por el fuerte posicionamiento de nuestra empresa.
En cuanto al negocio de la perfumera en general, hay empresas muy importante y con
presencia en casi todos los mercados, como Chanel, Dior, Givenchy, Estee Lauder,
entre otros, pero por nuestro anlisis no van a incursionar en el corto o mediano plazo
en este sector.

b.

Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

Fortalezas: la empresa aprovecha las nuevas tecnologas desarrolladas en el exterior
para fabricar productos mejores y ms innovadores. Por otra parte, nuestro personal
de contacto est sumamente capacitado para responder a las inquietudes de los
clientes con brevedad y mucha eficiencia, ya que que nuestra seleccin de personal
es realizada con suma dedicacin para cada puesto de trabajo.
Oportunidades: que al dirigirnos a un sector del mercado que no es muy explotado y
la posibilidad de acceder a este mercado es limitada ya que las barreras son altas,
nuestra empresa no tiene competidores directos, ni tampoco competidores
potenciales a la vista. A su vez, tambin aprovechar las diferencias culturales y
sociales de lugar para ofrecer ms opciones de productos que sean acordes para
cada estilo de vida.

 Debilidades: que las exigencias de la calidad de nuestros productos es alta y debido

a esto, los costos impuestos por los proveedores son cada vez ms altos. Y otra
debilidad que ya preocupa a la empresa es que nuestros productos sean ms difciles
de imitar, aunque la calidad de los otros sea evidentemente diferente.
Amenazas: la inflacin podra afectar directamente al producto, ya que al ser de
demanda elstica los consumidores dejaran de adquirirlo frente a los aumentos de
precio por la crisis. Y tambin en cuanto a la competencia, si bien no existe un
competidor directo actualmente, nuestra empresa no descarta la posibilidad de que
aparezca un rival que afecte las ventas del producto.

c.
o

Anlisis de la Competitividad:
Ventajas Competitivas: Las ventajas competitivas de nuestra empresa se

manifiesta a travs de las cualidades de nuestros productos, (ya sea por sus diseos,
imagen, confiabilidad y altsima calidad), y que a su vez, esto es detectado y
consumido por nuestros clientes, los cuales pertenecen a un sector del mercado que
es pequeo y no est muy explotado porque sus intereses no se encuentran en los
productos del mercado en general.

Rivalidad Ampliada de Porter:

a. No hay competidores directos para la empresa.
b. Consideramos que por el momento no hay competidores potenciales a la
empresa debido que hay una alta barrera que dificulta el ingreso este tipo
de mercado.
c. Por el momento, la empresa no ha encontrado la amenaza de un posible
sustituto.
d. En cuanto a la negociacin con los clientes, como ellos saben nosotros
somos una empresa que ofrece los productos con las caractersticas ms
buscadas por este sector del mercado, especialmente por su exclusividad,
y al mismo tiempo saben tambin que no hay otra empresa que se dirija a
este sector buscando para ellos los mismos beneficios, podra decir que la
ventaja en la capacidad de negociacin la tiene nuestra empresa.
6

e. En cuanto a la negociacin con los proveedores, la empresa se encuentra

en desventaja, ya que nuestros proveedores al saber que requerimos los
mejores servicios y tecnologas para ofrecer a un mercado muy selectivo
los mejores productos, estos pueden decidir aumentar los precios.

Competidores
Potenciales

Amenaza de Nuevos
Competidores

Competidores Actuales
Proveedores

Clientes

Rivalidad entre
Competidores

Poder de Negociacin

Poder de Negociacin

de los Proveedores

de los Clientes
Amenaza de los
Productos Sustitutos

Sustitutos
7. 4. Objetivos:
Nuestros objetivos son:
o Alcanzar un 15% ms de participacin del mercado en el rea de cosmtica
especializada en perfumes en el plazo de 12 meses.
o Lograr un 80% de satisfaccin del cliente en la encuesta anual de satisfaccin al
cliente, y conservar el 90% de los consumidores existentes en el ao 2010 como
compradores reincidentes en el ao 2011.
o Recuperar el 10% de la inversin realizada en el 2010 en un plazo de no ms de dos
aos.
7

7.5. Estrategias de la empresa:

a.

Estrategias de crecimiento.

Crecimiento intensivo.

Desarrollo del mercado:

Nuestra empresa es residente en Argentina, con sedes en Estados Unidos, Canad

y en gran parte de Europa, y est en planes de expansin geogrfica hacia otros
pases de Amrica Latina.

Desarrollo del producto:

Mejorar la calidad de los productos y crear productos nuevos aadiendo aspectos

diferenciales a los envases de los productos existentes para que nuestros clientes
sientan que estn adquiriendo algo distinguido al resto, (ejemplo: los perfumes en
sus envases imitaran la forma de una rosa en tonos dorados con apliques de
diamantes autnticos en la tapa, sus fragancias tendrn notas florales e iluminar
la piel de quien lo use con destellos dorados).
b.

Estrategias de desarrollo o genricas de Porter.

Nuestra empresa investiga y conoce al mercado particular al que nos dirigimos y
respondemos creando nuestros productos basados en las inquietudes y lo que
quiere nuestro consumidor final.

c.

Estrategias de actuacin ante la competencia.

La del especialista: nuestra empresa va dirigida al un mercado de nicho de muy
alta gama con deseos de diferenciarse del resto, ya que nuestros productos van
dirigidos a personas que acceden fcilmente al lujo y que se preocupan por aadir
a su imagen aspectos distintivos e innovadores a los cuales no sean fciles de
acceder para cualquiera. Est destinado a mujeres adultas de clase alta-baja y
alta-alta.
o Diversificacin concntrica:
Nuestra lnea para caballeros cuenta con una variedad de productos de muy
buena calidad al igual que la lnea de mujer y de nios. La gama de productos
8

"Rose & Dimonds Men" lanzo un desodorante con componentes nicos de la firma
para que los ellos puedan estar cmodos con su antitraspirante. Combinamos
aromas, frescura y mxima proteccin para poder as, darles a nuestros hombres
muchos beneficios en un solo producto con su extra duracin.

d.

Tringulo estratgico:
Nombre de
la empresa

Incrementar la
Diferenciacin

Incrementar la
Lealtad

Competencia

Clientes
Debilitar la
Relacin

Estrategias para incrementar la lealtad.

La estrategia es brindar al cliente satisfaccin, confianza, y credibilidad en nuestros
productos. Tambin establecer un vnculo con ellas.

Estrategias para incrementar la diferenciacin.

Nuestra estrategia de diferenciacin con respecto a la competencia es hacer negocios
con empresas como Tiffany, Mercedes Benz, BMW y Hoteles Hilton para ser
auspiciantes de nuestros productos, y comercializarlos en sus locales.

Estrategias para debilitar la relacin.

Nuestra estrategia en este caso es hacerles notar a nuestros clientes que nuestros
productos y servicios son mejores que los de la competencia. Para esto destacamos
todos nuestros beneficios y logramos alcanzar un vnculo con el cliente.
9

7.6. Tcticas:
a.

Marketing Mix:

Precio.
La poltica de precio sita a nuestros productos por sobre el resto de los competidores.

Plaza.
Exclusiva, solo en comercios que comercialicen perfumera y cosmtica importada y
que se encuentren situados en centros comerciales, a travs de pgina web.
Tambin, se comercializaran nuestros productos en locales que auspicien nuestra
marca, tales como Tiffany, Hoteles Hilton, Mercedes Benz y BMW.

Producto.
El producto consta de un envase imitando la forma de una rosa en tonos dorados
con apliques de diamantes y rubes en la tapa. Su fragancia tiene notas florales y
nutre e ilumina la piel con destellos dorados.

Promocin.
Publicidad grfica en las ms importantes revistas de moda, catlogos y en la va
pblica.

b.

Las tres P del Marketing de Servicios:

Persons (personas).
El personal de contacto (PEC): En nuestra empresa existe personal que est en
contacto directo con los clientes permanentemente, que serian desde la persona
que est recibiendo el dinero en la caja, hasta los empleados que atienden a cada
cliente que ingresa al establecimiento y por ltimo el personal de seguridad.
A disposicin de nuestros clientes, estn los empleados que tienen como
objetivo atender las consultas que hace cada persona que entra a la pgina
oficial de la empresa. Su tarea es estar disponible tanto con los mensajes que se
reciben consultando algn problema, preguntando o solicitando alguna
informacin, y con las llamadas telefnicas. Estos, estarn a servicio de contacto
con el cliente las 24 horas y el tiempo que sea necesario, brindando seguridad,
10

rapidez y la mayor eficiencia para poder resolver lo ms brevemente posible

cualquier consulta que se les disponga.
Physical evidence (evidencia fsica).

Folletos informticos de nuestros productos y la empresa.

Tarjetas de contacto con personal de la empresa.
El equipo que se encuentra en las sedes de la empresa.
Puntos de venta: El local lo podemos encontrar en la calle av. Alvear 263. Aca
nos vamos a encontrar con un lugar amplio, subdividido en dos pisos: Planta
Baja el sector para mujeres, en el primer piso el sector caballeros y en el
segundo el sector nios. Contamos con tres empleados por piso. En cuanto a
diseo tratamos de utilizar lo ltimo en tecnologa, sus colores son claros en la
gama de los pasteles combinados con gris y negro. Ubicamos plasmas donde se
muestran los productos que tenemos en stock mostrando as que talles y
colores se lo puede encontrar. Contamos con ascensores dentro del lugar y
tambin con escaleras.
o Processes (procesos).
Para cumplir con mxima eficiencia los mrgenes de calidad que se ofrece al
cliente son encargados de reas para que todos los productos, antes de que
lleguen a las manos del cliente, sean supervisados. Contamos con 2 encargados de
local, adems tenemos supervisores de personal que controlan que los empleados
atiendan de buena manera al cliente. Tambin se realizan encuestas a los clientes
en donde nos fijamos cual es su opinin con respecto a la empresa y sus
sugerencias.

c.

Tringulo y Pirmide del Marketing de Servicios:

11

Nombre de la
Empresa

Marketing Interno
Posibilitar las promesas

Marketing Externo
Formulando las promesas

Tecnologa

Personal

Clientes

Marketing Interaccional
Cumpliendo las promesas
o Marketing Externo.
Promesas formuladas a los Clientes, (marketing externo):
-

Originalidad exclusiva e impecable en los productos.

Nuestra empresa ofrece calidad asegurada en sus productos y servicios.

Cada cliente de la empresa es nico y lo que ofrecemos para l tambin.

Las inquietudes del cliente son tan importantes como l mismo, estas sern
atendidas y respondidas a la brevedad con eficacia por un personal de la
empresa capacitado.

La exclusividad de nuestra marca y su calidad se vern reflejados en los

diseos pensados para cada tipo de producto.

Marketing Interno.
Posibilitar a la empresa, (marketing interno):
-

Seleccionar con sumo cuidado al personal de contacto con los clientes,

evaluar su capacidad de comunicacin y ver si tiene un perfil acorde con el
de la empresa, entrenarlos para responder bien y a la brevedad las
consultas que lleguen.
12

Reconocer y recompensar el esfuerzo de nuestro personal para

incentivarlos a realizar un trabajo efectivo y bajar el riesgo de stress.

Darles beneficios exclusivos a nuestro personal de la empresa por

pertenecer a ella, (descuentos en restaurantes de lujo y hotelera)

Proveer a nuestro personal de herramientas de ltima tecnologa para

realizar su trabajo con ms comodidad, (telfonos, computadoras, agendas
electrnicas, etc.).

Marketing Interaccional.
Cumpliendo las promesas, (marketing interaccional):
-

El personal estar disponible a atender a los clientes y a resolver sus

inquietudes con la mayor brevedad posible, tanto en nuestras sucursales de
forma personal, como a travs de llamados telefnicos y va mail.

Nuestros productos se caracterizan por ser exclusivos para los clientes a los
que nuestra empresa dirige sus esfuerzos.

Nos ponemos en contacto con los clientes que consumen frecuentemente

los productos de nuestra empresa, ponindonos en contactos con ellos va
mail o telfono para mantenerlos al da con nuestras novedades.

Asegurarnos de que un sector de nuestro personal de contacto con los

clientes se encargue de la post venta de los productos que consumen, para
demostrarles nuestra preocupacin por el buen funcionamiento de
nuestros productos y servicios, generar confiabilidad y lograr que nos vean
como una empresa seria en cuanto sus productos y la relacin con sus
clientes.

Desafos u obstculos para la aplicacin del Tringulo y la Pirmide del Marketing de

Servicios:
Segn el marketing interno
-

Dificultad para encontrar personal capacitado para comunicarse de manera

eficaz y entendible con cada tipo de cliente.

Un desafo es evitar que caigan en el stress y el burnout.

13

Costos de la capacitacin al personal.

Segn el marketing externo

-

Dificultad de lograr que los atributos visuales y los diseos de nuestros

productos sean cada vez ms difciles de imitar.

Costos de las herramientas tecnolgicas que permiten al personal atender

mejor a los clientes.

Segn el marketing interaccional

-

Un desafo constante es tratar de que nuestros clientes no se desvinculen de

nuestra empresa y dejen de consumir nuestros productos.

d.

Marketing de las experiencias.

Nuestra empresa desarrollar las siguientes actividades integradas al marketing
de las experiencias:
En los puntos de venta donde se comercializaran nuestros productos se
perfumar el ambiente con nuestras fragancias y nuestros stands se
ornamentaran con joyas y flores.
Cuando un cliente adquiera nuestros productos se llevar de regalo una
bolsita con algn accesorio de joyera de la marca Tiffany (pulsera,
tobilleras, collar, aros) o una sesin de spa u hospedaje en el Hotel Hilton.
Y en el caso de algn artculo para hombres un importante descuento en
automviles de la marca Mercedes Benz.
En los aniversarios de nacimiento de los clientes la empresa enviar a su
correo un descuento de hasta 40% en los kits de nuestros productos.

e.

Marketing Verde.
Con la compra de determinados productos, nuestra empresa se suma a las causas
de las siguientes ONG ya sea como auspiciante o aportando el 35% de las
ganancias anuales:
Campaa Contra el Trabajo Infantil, organizado por la Fundacin Unicef.
14

 Campaa contra el cncer de mamas, organizado por la Fundacin Avon.

Campaa

Argentina

por

la

equidad

de

gnero

contra

la

violencia, implementado con financiamiento del Programa de las Naciones

Unidas para el Desarrollo en Argentina (PNUD) mediante la articulacin
entre diversas reas del gobierno, organismos internacionales e
instituciones de la sociedad civil.

f.

Comercio Electrnico.
La empresa Rose & Dimonds, dedicada a la belleza femenina, quiere hacer llegar
sus productos a todo el mundo, por esa razn a creado un sitio web donde cada
persona que quiera saber de ella pueda ingresar a travs de una pgina oficial
donde podr ver todo tipo de informacin.
Al ingresar en la pgina, cada usuario podr ver que en la misma se encuentran
sitios como listas de los diversos productos que vende la empresa, variedad de
precios de los mismos, link con diferentes ofertas, comentarios de cada usuario
que ingresa, lo que contiene y origina cada producto y sitios dedicados a la moda
y belleza.
Para que cada usuario se informe mejor y vea nuevas noticias, el sitio ser
modificado y actualizado para contener mayor informacin y nueva. Este trabajo
lo realizara un encargado de disear sitios Web, donde cada semana cambiara los
datos de la pagina.
Para poder ingresar este sitio, el usuario tendr que ingresar una pgina oficial de
la empresa que seria, www.rosedimonds.com.ar en ella encontrara diferentes
links que lo guiaran a variada informacin nueva y efectiva. En la pgina,
tambin se podrn encontrar los datos personales de la organizacin y de cada
persona que trabaja en la empresa.
A su vez, habr breves indicaciones

que ayuden al que visite la pgina a

encontrar un producto acorde a lo que necesite y quiera. EJ.: Ofrecer la opcin de

realizar un diagnstico de la piel y del cabello de cada persona (realizado por un
profesional de la salud), para que de acuerdo a la respuesta de determinados
factores de esta y sus resultados, se le ofrezca al cliente un producto en particular
15

Los componentes con los que deber contar el sitio web de nuestra empresa de
cosmtica Rose & Dimonds son:
Una esttica similar al de la imagen de la empresa, (en tonos pasteles y
blancos), que sea agradable a la vista y cause un cansancio visual al cliente.
Informacin de contactos con la empresa, (mail, telfonos, nombres de los
directores de la empresa con fotos del equipo, y direccin de las sucursales ms
importantes en el pas).
Una breve historia del origen y como se desarroll nuestra empresa para
darnos ms a conocer a nuestros clientes y crear una relacin de confianza ms
estrecha con ellos.
Una seccin dividida de categoras por tipos de productos segn su
caractersticas, y que a su vez estas se dividen en categoras por zonas del cuerpo
o sexo: Maquillaje,(labios, ojos, rostro y solares); Perfumera, (desodorantes de
hombre, desodorantes de mujer, perfumes de hombre y perfumes de mujer);
Cuidados del cabello, (hombre y mujer); Cuidados de la piel, (rostro y cuerpo,
hombre y mujer); y Spa, (artculos de spa y meditacin).
Informacin sobre nuestros productos ms populares y reconocidos.
Breves indicaciones que ayuden al que visite la pgina a encontrar un producto
acorde a lo que necesite y quiera. Ej.: Ofrecer la opcin de realizar un diagnstico
de la piel y del cabello, de la persona (realizado por un profesional de la salud),
para que de acuerdo a la respuesta de determinados factores de ella, se le ofrezca
un determinado producto.

7.7. Programa de Comunicacin:

Dentro de este programa se utilizan distintos mtodos para comunicar la
empresa a nuestro pblico.
o Eventos: Esta es una de las propuestas que planteamos para integrar a
toda la empresa y que puedan dialogar y enlazar vnculos entre empleados
y clientes. La mayora de los eventos realizados se llevan a cabo en el local,
otros en salones de fiestas o predios. Lo que hacemos es invitar a nuestro
clientes fieles, famosos, modelos y a la prensa. Este tipo de eventos los
16

realizamos cuando lanzamos un producto nuevo, cuando reposicionamos

el mismo y por cierre de fin de ao. Las fiestas de fin de ao eventualmente
las realizamos por la noche a partir de las 21:00hs, y los relanzamientos y
reposicionamientos por la tarde.
o Comunicados de prensa: Nuestra parte de Relaciones Publicas se
encargara de armar el comunicado de prensa que va a llegarle a la prensa
con nuestra informacin.
o Conferencias, Entrevistas: Las realizamos cuando queremos comunicar
algo al pblico ya sea con o sin prensa. Lo utilizamos para el publico
interno y para nuestros clientes ms fieles.

7.8. Presupuesto del Sitio Web:

La creacin del sitio web tendr unos $1200, y la actualizacin de ese sitio web por
mes tendr un costo de $250.

7.9. Ejecucin y Control:

En este punto, una persona de la empresa es la que va a estar encargada de la
ejecucin y control del plan de accin previniendo as que se proyecten anomalas.

17

Conclusiones:

Nuestro proyecto y el objetivo de nuestro trabajo, es optimizar nuestra empresa al

mximo. Para esto ponemos nuestro esfuerzo en fortalecer nuestro proyecto
introduciendo esta lnea en el mercado internacional. La idea es enmarcarla en el
continente americano, empezando por los pases limtrofes del pas, y as expandirnos
hasta lograr ingresar en los mercados europeos, que ya sabemos, hay inters y
demanda en nuestro rubro.
Para esto contamos con una cantidad de herramientas que nos colocan en un lugar
privilegiado. Contamos con tecnologa de primera y muy innovadora. Somos una
empresa de vanguardia tanto en el sector de produccin, como para la elaboracin de
nuestros productos, con un personal sumamente capacitado y de excelencia, a la
altura de los ms importantes a nivel mundial.
A su vez, tambin podemos decir que nuestros productos cumplen con las condiciones
para obtener el primer lugar en el mercado con esta lnea y mantenerse durante un
periodo determinado, a medida que cumplimos con las necesidades y las expectativas
de nuestros clientes.

18

Bibliografa.
Ambrosio, V. (2000). Plan de marketing paso a paso. Bogot: Pearson.
Brondmo, H. P. (2002): Las reglas del marketing directo en internet. Cmo usar el email

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interesar

dialogar

con

el

cliente.

Bilbao:

Deusto.

Eigler, P. y Langeard, E. (1989). Servuccin. El marketing de servicios. Madrid:

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Gutirrez Arranz, A.M. y Snchez-Franco, M. J. (2005). Marketing en internet. Madrid:
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Hatton, A. (2000). La gua definitiva del plan de marketing: la va rpida y ms
inteligente

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Madrid:

Prentice-Hall.

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Lambin,

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Zeithaml, V. y Bitner, M. J. (2002). Marketing de servicios (2 ed.). Mxico: McGrawHill.

19