EL AMBIENTE NATURAL:

Incluye los recursos naturales que usan los mercadlogos como insumos o
aquellos que se ven afectados por las actividades de la mercadotecnia.
4 tendencias del ambiente natural:
* Escasez de materias primas
* Aumento del costo de los energticos
* Aumento de la contaminacin
* Intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales.
EL AMBIENTE POLTICO:
Las decisiones de la mercadotecnia estn sujetas a las circunstancias del
ambiente poltico. ste est compuesto por leyes, oficinas de gobierno y grupos de
presin que ejercen influencia y ponen lmites a las diversas organizaciones o
personas de una sociedad.
Ejs: leyes que regulan las actividades comerciales, importancia de la tica y los
actos responsables, etc.
EL AMBIENTE DEMOGRFICO:
La demografa estudia las poblaciones humanas en trminos de su tamao,
densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y dems estadsticas. El entorno
demogrfico resulta muy interesante para los mercadlogos porque se refiere a la
gente y sta es la que compone los mercados.
EL MBITO ECONMICO:
Los mercados deben tener poder adquisitivo al igual que las personas. El mbito
econmico comprende factores que afectan al poder adquisitivo de los
consumidores y sus patrones de gasto.
EL AMBIENTE TECNOLGICO:
Las tecnologas nuevas producen nuevos mercados y oportunidades nuevas. El
especialista de mercadotecnia debe estar atento a:
* Velocidad de los cambios tecnolgicos
* Elevados presupuestos para investigacin y desarrollo
* Importancia a cambios menores
* Mayor reglamentacin
EL AMBIENTE CULTURAL:
Est compuesto por instituciones y otros grupos que afectan los valores, las
percepciones, las preferencias y los comportamientos bsicos de la sociedad. Las
personas crecen en una sociedad dada, la cual conforma sus creencias y valores

fundamentales; absorben una visin del mundo que define sus relaciones con los
dems y consigo mismas.
Las siguientes caractersticas culturales pueden afectar en la toma de decisiones:
* Constancia de valores culturales, cambios de los valores culturales secundarios,
la opinin que las personas tienen de las organizaciones, la opinin que tienen las
personas de la sociedad y la opinin que stas tienen de la naturaleza entre otras.

Gerencia
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro
de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar
todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin
y control a fin de lograr objetivos establecidos.

Funciones
1. Planificacin: Consiste en establecer los objetivos de largo, mediano y
corto plazo (o metas) de la organizacin, y en especificar los cursos de
accin que se seguirn para conseguirlos.
2. Organizacin: Consiste en disear y determinar funciones y tareas,
establecer unidades operativas, departamentos, divisiones, etc., y definir los
circuitos y modalidades de la comunicacin entre esas unidades.
3. Direccin: Consiste en orientar (dirigir) los esfuerzos de todos los
empleados de la organizacin, inclusive los directivos, hacia la obtencin de
las finalidades organizativas.
4. Control: Consiste en procurar que todo se haga segn las previsiones,
asegurando la obtencin de los objetivos de la organizacin, mediante la
comparacin de los resultados reales con los resultados esperados, para
definir el nivel de ajuste o de divergencia entre ambos, y emprender las
acciones correctivas que reencaucen la situacin.
5. Toma de decisiones: Frente a los problemas u oportunidades que plantea
el entorno, hay que plantear las diversas alternativas de cursos de accin
posibles, valorarlas segn diversos criterios, sopesar opiniones y consejos,
y en definitiva elegir una, tomar la decisin y finalmente llevarla a cabo.

Subgerencia
el subgerente es la persona encargada de suplantar al gerente general en su
ausencia pero cuando el gerente no esta ausente el subgerente se encarga de:A)
Remplazar al gerente en las actividades desarrolladas por el mismo cuando est
ausente B) Brinda al trabajador los instrumentos adecuados y materias primas
necesarias para la realizacin de sus funciones C) Ofrecer incentivos para el buen
desempeo de las labores de cada uno de los empleados D) Establecer

excelentes relaciones con las entidades a las cuales se les brinda un servicio y de
igual forma de quienes lo recibimos.

Funciones
1. Reemplazar al gerente en las actividades desarrolladas por el mismo
cuando este ausente.
2. Brindar al trabajador los instrumentos adecuados y materias primas
necesarias para la realizacin de sus funciones.
3. Ofrecer incentivos para el buen desempeo de las labores de cada uno de
los empleados
4. Entablar excelentes relaciones con otras entidades a fines de gestionar
nuevos proyectos.
5. Apoyar y dar el debido seguimiento a las actividades propias de la Gerencia
General.

Secretaria
Una secretaria o un secretario es una persona que se encarga de recibir y
redactar la correspondencia de un superior jerrquico, llevar adelante la agenda
de ste y custodiar y ordenar los documentos de una oficina. El cargo que ocupa
una secretaria suele conocerse como auxiliar administrativo.

Funciones
1. Ser puntual en todas sus actividades de funciones.
2. Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio
al cliente.
3. Hacer una evaluacin peridica de los proveedores para verificar el
cumplimiento y servicios de stos.
4. Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el
trabajo asignado.
5. Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la empresa.

Contabilidad
Se le llama contabilidad a la disciplina que analiza y proporciona informacin en
torno de las decisiones econmicas de un proyecto o institucin. Si se habla de la
contabilidad se habla tanto de una ciencia, dado que brinda conocimiento
verdadero, una tcnica, en la medida en que trabaja con procedimientos y
sistemas, un sistema de informacin, dado que puede captar, procesar y ofrecer
conclusiones acerca de piezas de informacin, y una tecnologa social, porque
conjuga saberes de la ciencia para resolver problemas concretos de la vida en
sociedad.

Funciones
1. Salida de dinero realizar pagos o mantener las facturas pagadas
2. Entrada de dinero procesar los pagos recibidos
3. Nmina de sueldo asegurarse de que todos los trabajadores son pagados
(incluyendo el estado)
4. Presentacin de informes preparar informes financieros
5. Controles financieros evitar errores, fraudes o robos

Personal y recursos humanos

El departamento de recursos humanos, Se encarga de las relaciones humanas de
todos los empleados, para saber su desempeo, actitud, responsabilidad y
comportamiento del personal, ya que es necesario hacer esto para poder saber
qu tipo de personas trabaja en la misma organizacin.
Funciones
1. Organizacin y planificacin del personal: consiste en planificar las plantillas
de acuerdo con la organizacin de la empresa, disear los puestos de trabajo
oportunos, definir funciones y responsabilidades, prever las necesidades de
personal a medio y largo plazo, analizar los sistemas retributivos y de
promocin interna, entre otras tareas.
2. Reclutamiento: son el conjunto de procedimientos encaminados a atraer
candidatos competentes para un puesto de trabajo a la empresa
3. Seleccin: esta funcin es muy importante, ya que uno de los factores
determinantes del xito de una actividad empresarial es la correcta eleccin de
las personas que han de trabajar en la empresa.
4. Planes de carrera y promocin profesional: el desarrollo del personal puede
implementarse a travs de planes de carrera; programas en los cules las
personas pueden adquirir la experiencia necesaria para luego estar en
condiciones de progresar en la estructura de la organizacin.
5. Formacin: la formacin de los trabajadores permite al personal de la empresa
adaptarse a los cambios que se producen en la sociedad, as como a los
avances tecnolgicos.

Compras
El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones
necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un
precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros
departamentos principalmente al de produccin debido a que no se le daba la
importancia que requiere el mismo; puesto que debe de proporcionar a cada
departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de la
organizacin.

Funciones
1. Funcin 1. Seleccionar proveedores, buscar alternativas. No siempre
es fcil encontrar a los proveedores que se necesita cuando se los
necesita. Sobre todo si se trata de insumos clave, anticipar requerimientos y
crear una lista de preseleccionados permite que siempre tengas una buena
opcin a la mano.
2. Funcin 2. Definir procedimientos y proceso de aprovisionamiento.
Quin puede comprar qu? Cada cunto se realizan las compras de los
insumos regulares? Qu documentacin respalda las operaciones?
Cmo se manejan los incumplimientos? Asegurar el funcionamiento
eficiente de una empresa requiere de procedimientos claros y previsibles;
ponelos por escrito y compartilos con tu equipo.
3. Funcin 3. Pedir presupuestos y realizar compras especficas. Es
habitual realizar comprar menores a travs de la caja chica, pero para
adquisiciones de cierta importancia es recomendable pedir varios
presupuestos alternativos para comparar las opciones. Aun cuando se trate
de proveedores preseleccionados, es normal encontrar diferencias de
precio, stock o calidad en el momento especfico en que se va a realizar la
compra.
4. Funcin 4. Garantizar el valor de la inversin. Por un lado, los
compradores deben asegurar el flujo constante de materiales con la calidad
adecuada, para que la produccin no se detenga.
5. Funcin 5. Gestionar relacin con proveedores. Una compra no termina
con la realizacin del pedido. Es fundamental realizar el seguimiento de
rdenes y entregas, problemas de calidad, devoluciones, faltantes, pagos y
otras situaciones que pueden afectar la concrecin de una operacin.

Ventas
El departamento de ventas es el que se encarga de la distribucin y venta de los
productos y dar seguimiento dia a dia de las diferentes rutas de vendedores para
garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales. En este
departamento se prepara dia a dia el pedido de ventas a manufactura segn su
requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para lanzamiento de productos,
promociones y ofertas.

Funciones
1. Definicin de productos: Los requerimientos, preferencias y necesidades de
los clientes pueden cambiar rpidamente. Los productos de demanda en una
temporada pueden exhibir baja demanda en la temporada siguiente.

2. Establecer directrices de cuotas de produccin: Los Informes, reuniones y

sesiones de estrategia entre el personal de Produccin, Comercializacin y
Ventas pueden ayudar a estimar las necesidades de capacidad de produccin
y de cambios de producto.
3. Calidad: El personal de ventas a menudo ve el constante equilibrio entre
calidad y precio. Cuando los clientes no son tan sensibles con el tema del
precio, pueden demandar productos de mayor calidad.
4. Comunicacin con el cliente: El departamento de Ventas y Mercadotecnia
sirve como intermediario entre el cliente y la produccin. Los clientes discuten
sus necesidades, inquietudes o solicitudes con el personal de Ventas de la
empresa.
5. Resolucin de problemas: Las destituciones, los problemas de calidad o un
cliente insatisfecho pueden causar problemas a largo plazo para una empresa.
El departamento de Mercadotecnia debe orquestar las campaas de los
medios de comunicacin, la atencin al cliente y ayudar a minimizar el impacto
de los problemas de produccin en la empresa.

Importacin y exportacin
Las importaciones son el transporte legtimo de bienes y servicios del extranjero
los cuales son adquiridos por un pas para distribuirlos en el interior de este. Las
importaciones pueden ser cualquier producto o servicio recibido dentro de la
frontera de un Estado con propsitos comerciales. Una exportacin es
cualquier bien para la economia o el servicio enviado fuera del territorio nacional.
La exportacin es el trfico legtimo de bienes y/o servicios desde un
territorio aduanero hacia otro territorio aduanero.
FUNCIONES
1. Declare por escrito, en el documento de importacin con base en un certificado
de origen vlido, que el bien califica como originario.
2. Tenga el certificado de origen en su poder al momento de hacer esa
declaracin.
3. Presente o entregue el certificado de origen cuando lo solicite la autoridad
competente.
4. Cada Parte dispondr que un exportador o productor de esa Parte que haya
llenado y firmado un certificado o una declaracin de origen, entregue copia del
certificado validado o de la declaracin de origen a la autoridad competente
cuando sta lo solicite.
5. Un exportador o un productor que haya llenado y firmado un certificado o una
declaracin de origen y tenga razones para creer que ese certificado o
declaracin contiene informacin incorrecta, debe comunicar sin demora y por
escrito

Produccin
El departamento de Produccin es el encargado de proporcionar un soporte
material al trabajo realizado por Redaccin, con el fin de hacer posible su difusin
masiva. As, podramos decir que el cliente incorpora racional y emocionalmente la
informacin preparada por la Redaccin, pero siente y percibe la revista tangible
creada por Produccin.
FUNCIONES
1. Creacin: La base de cada departamento de produccin y operaciones es
la creacin de productos o servicios. Tradicionalmente, la produccin
incluye el montaje fsico de las mercancas pero tambin puede incluir
productos basados en datos como sitios web, servicios de anlisis y
servicios de procesamiento de pedidos.
2. Servicio al cliente: En muchas empresas, el departamento de produccin
y operaciones contiene el departamento de servicio al cliente que responde
a las necesidades del cliente despus de la compra de bienes o servicios.
La funcin de apoyo por lo general se da a travs del telfono, en lnea o
soporte basado en correo.
3. Beneficio: La funcin principal del departamento de produccin y
operaciones es producir un producto o servicio que cree ganancias e
ingresos para la compaa. La actualizacin del beneficio requiere un
estrecho control de los gastos, la metodologa de produccin y el costo de
los insumos.
4. Evaluacin: Cada departamento de produccin y operaciones debe
funcionar como una entidad que se auto-evala y que vela por la calidad,
cantidad y costo de los bienes producidos. El anlisis por lo general toma la
forma de mtricas estadsticas, evaluacin de la produccin y presentacin
de informes de rutina.
5. Tareas:Las funciones comunes de un departamento de produccin y
operacin incluyen la previsin, planificacin, compras, diseo,
mantenimiento, gestin de personal, anlisis de flujo, presentacin de
informes, el montaje y las pruebas.

Control y supervisin de productos

El tercer principio se refiere a una de las funciones que ms que como uno de los
componentes de la funcin de direccin, se ha convertido a lo largo del ltimo siglo
en el factor emblemtico de los distintos estilos gerenciales o de direccin.
Influyen y pueden determinar una u otra forma de trabajar, incluso que se
manifieste una forma de una manera diferente a como fuera concebido.
Funciones

1. Analizar e interpretar la informacin pertinente (como proyectos, manuales,

etc.) para determinar las especificaciones.
2. Llevar a cabo las inspecciones requeridas, pruebas o mediciones de los
materiales, productos o instalaciones, y comprobar si se cumplen las
especificaciones.
3. Calificar los productos inspeccionados con detalles como por ejemplo clase
y estado del rechazo.
4. Observar y monitorizar las operaciones y las herramientas de produccin
para garantizar el cumplimiento de las especificaciones.
5. Determinar la causa de los problemas o los defectos.

Publicidad
No existe una norma o patrn que indique cundo una empresa debe procurar
tener su propio departamento de publicidad. Hay quienes opinan que en un
determinado momento de crecimiento la obligar a replantearse esa necesidad.
Sin embargo, no siempre sucede as. Existen grandes grupo empresarios confiar
su comunicacin a renombradas agencias, mientras que otras compaas, no
necesariamente grandes, producen toda su publicidad. Es ms, se dan casos en
que los gerentes o jefes de distintas reas como relaciones pblicas o ventas,
algn director tengan a su cargo esta tarea.

Funciones
1. El departamento de publicidad de la empresa cumple
dos procesos de produccin: el proceso de gestin y el proceso de control.
2. En el proceso de gestin, comprende tareas de produccin,
de coordinacin (tanto interna como externa), y de conduccin y manejo
de operaciones del sector.
3. En el proceso de control, comprende a la supervisin de todas las
actividades y los resultados que se deben obtener.

Almacn o bodega
El almacn es una unidad de servicios en la estructura orgnica y funcional de una
empresa comercial o industrial con objetos bien definidos de resguardo, custodia,
control y abastecimiento de materiales y productos. Son aquellos lugares donde
se guardan los diferentes tipos de mercanca.
Funciones
1. Mantienen las materias primas a cubierto de incendios, robos ydeterioros.
2. Permitir a las personas autorizadas el acceso a las materiasalmacenadas.
3. Mantienen en constante informacin al departamento de compras,sobre las
existencias reales de materia prima.

4. Lleva en forma minuciosa controles sobre las materias primas(entradas y

salidas)
5. Vigila que no se agoten los materiales (mximos mnimos)

Relaciones pblicas
Los departamentos de relaciones pblicas desempean diversas funciones y
papeles en las empresas y organizaciones. Cuando las relaciones pblicas
ayudan a la organizacin a crear buenas relaciones, estn ahorrando dinero al
reducir los costes de litigios, regulacin, legislacin, campaas de precisin o
prdida de ingresos debidas a una mala relacin con los pblicos, pblicos q
pueden convertirse en grupos activos cuando las relaciones publicas son malas.

Funciones
1. Elaboracin y puesta en marcha de un programa de relaciones pblicas con
los diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
2. Supervisin de las publicaciones empresariales.
3. Revisin de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si,
de alguna manera, se refieren a las relaciones pblicas de la empresa.
4. Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc.
que se entregan a los medios de comunicacin.
5. Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la
empresa. sus trabajadores sobre la poltica empresarial y los problemas
que la misma empresa pueda tener.

Informacin
El departamento ayuda a los directivos a desarrollar capacidades para la toma de
decisiones relacionadas con los sistemas y las tecnologas de la informacin
poniendo nfasis en la importancia que estos tienen para la consecucin de los
objetivos de la empresa.

Funciones
1.
Ser el nexo de comunicacin entre las necesidades de los clientes y los
departamentos de la empresa que pueden satisfacerlas.
2.
Atencin de los clientes que solicitan informacin relativa a la empresa y sus
productos o servicios
3.
La recepcin de quejas/reclamaciones y su tramitacin hasta darlas por
cerradas satisfactoriamente.
4.
Recepcin de las sugerencias de los clientes
5.
Seguimiento de las actuaciones y evaluacin de las gestiones realizadas

Computo

El Departamento de Cmputo es una instancia de carcter tcnico encargada

prioritariamente de apoyar la docencia y la investigacin, fines sustantivos de El
Colegio, y complementariamente las otras actividades de la Institucin. Su
principal tarea es desarrollar y actualizar los recursos en materia electrnica,
digital y de cmputo, es decir, el equipo de cmputo, para ponerlos a disposicin
de las investigaciones que se realizan en El Colegio y para apoyar las actividades
encaminadas a la formacin de recursos humanos en los posgrados que en esta
institucin se imparten.

Funciones
1. Desarrollar habilidades para la administracin de archivos que se generan
como producto de la creacin de bases de datos bibliogrficos.
2. impulsar el desarrollo de sistemas y bases de datos.
3. actualizar las tcnicas de anlisis para el ptimo manejo de la informacin, as
como las herramientas de acceso a las redes internacionales de informacin
operacin bsica de internet, bitner, y red-unam.
4. entrenar al personal en las aplicaciones que tiene el procesador de textos para
el manejo de correspondencia formacin de texto y proceso e impresin.
5. desarrollar y administrar las redes internas de cmputo del centro.

Archivos
Coordina y gestiona las labores de procesamiento tcnico de los documentos
producidos y recibidos en las unidades tanto administrativas como acadmicas,
teniendo dentro de sus funciones la de facilitar y garantizar el acceso a la
informacin contenida en los documentos, adems de garantizar la normalizacin
de la gestin documental dentro de la Sede del Litoral.

Funciones
1. Recibir y organizar, conforme a parmetros tcnicos definidos para la USB, los

documentos desincorporados por las diferentes dependencias administrativas y

acadmicas de la Sede del Litoral.
2. Custodiar y preservar en conformidad con parmetros tcnicos establecidos el

acervo documental de la Sede del Litoral.

3. Centralizacin y sistematizacin de la informacin ms relevante de la Sede

del Litoral.
4. Proporcionar el servicio de prstamo documental atendiendo a los usuarios

tanto internos como externos, procesando eficazmente sus consultas de

informacin y/o documentacin.

5. Facilitar a los usuarios su labor investigativa a travs de la automatizacin de

los procesos.