GURUES DE LA CALIDAD

WALTER SHEWHART
WILLIAMS E. DEMING

(1900 1993)
Doctor en fsica, estadstico
estadounidense,
profesor
universitario, autor de textos, consultor
y difusor del concepto de calidad total.
Relacionado con el desarrollo y
crecimiento de Japn despus de la
Segunda Guerra Mundial.

JOSEPH JURAN

La calidad es un problema de
variacin, el cual puede ser
controlado
y
prevenido
mediante la eliminacin a
tiempo de las causas que lo
provocan.

(1891 1967)
Fsico, ingeniero, profesor, y
estadstico norteamericano.
Conocido como el padre del
control estadstico de la calidad.
Profesor del Dr. Edwards Deming,
Joseph Juran y Kaoru Ishikawa, entre
otros.

(1904 2008)
Naci en la ciudad de Braila,
ahora parte de Rumania. Se
gradu en Ingeniera en EEUU.
Es el precursor de la calidad en Japn,
contribuyendo con W. Deming. Se
considera el padre de la calidad.

SHIGEO SHINGO

CONCEPTO DE CALIDAD

(1909 1990)
Naci en Saga, Japn. En 1930,
se gradu de Ingeniero El Control de la Calidad va ms
Mecnico y comienza a trabajar all del control estadstico si se
en Taipi Railway Factory. Ah, observa quieren evitar los errores.
las operaciones de los trabajadores y
siente la obligacin de mejorarlas.

TAIICHI OHNO

BIOGRAFA

(1912 1990)
Naci en Dalian, ciudad que
perteneca
entonces
a
Manchuria y hoy a China. Fue un
ingeniero japons.

Ofrecer a bajo costo productos

y servicios que satisfagan a los
clientes.
Implica
un
compromiso con la innovacin
y mejoras continuas.

"Calidad es la adecuacin al
uso.
"La satisfaccin del cliente
externo e interno".
Ausencia de deficiencias.

APORTES

ENFOQUE

La calidad es la bondad de un producto.

Introdujo el concepto de Control de Calidad en 1924. La medida de la calidad es cuantitativa y
puede tomar diversos valores, dicho en otras
Desarroll las Grficas de Control de la Calidad.
palabras, la calidad sin importar cul sea su
Desarroll el Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear, medicin y definicin, siempre ser una
Hacer, Verificar y Actuar).
variable.

Populariz el Ciclo de la Calidad para la Mejora

Continua, Ciclo de Deming (Ciclo PHVA), inventado
por W. Shewhart.
14 principios gerenciales para mejorar la Calidad y la
productividad. 7 pecados mortales de la gerencia.
The Joiner Triangle.
Plan de mejora.

Mejora Continua.
La calidad se logra cuando los costos
disminuyen al producirse menos errores,
menos reproceso, mejor utilizacin de la
maquinaria, del equipo y de los materiales as
como menos demora en la fabricacin y la
entrega.
La calidad es responsabilidad de la direccin.

Adapt el Principio de Pareto amplindolo a

cuestiones de calidad.
Teora de la Gestin de la Calidad, donde incorpora el
elemento humano en la calidad.
Triloga de la Calidad, que se compone de tres
procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

El compromiso de la alta direccin, la

necesidad de mejora, el uso de tcnicas para
el control de la calidad y la importancia de la
capacitacin.
Sostiene que la calidad no sucede por
accidente, debe ser planeada.

Invent el Sistema Just in Time con Taichi Ohno, al

igual que el Sistema Maestro de la Empresa Toyota.
Sistema de Manufactura Esbelta.
Cambio Rpido de Instrumento ( SMED - Single
Minute Exchange Dye).

Una de las principales barreras para optimizar

la produccin es la existencia de problemas
de calidad.

Es entregar al cliente el
Dos principios fundamentales: la produccin
producto con la calidad exigida, Desarroll el Sistema de Produccin Just In Time (JIT).
en el momento preciso y la auto activacin de
en la cantidad precisa y en el Conform el Sistema de Produccin Toyota (SPT).
la produccin.
momento exacto.
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KAORU ISHIKAWA

(1915 1989)
Naci en Japn. Se gradu en
el Departamento de Ingeniera
de la Universidad de Tokio.
Obtuvo el premio Deming y un
reconocimiento de la Asociacin
Americana de la Calidad. En 1962,
desarroll los crculos de calidad.

ARMAND FEIGENBAUM

(1922 2014)
Empresario estadounidense y
experto en control de calidad.
Cre el concepto del Control
Total de la Calidad, luego conocido como
Administracin de Calidad Total. Recibi
su ttulo universitario en Union College,
su mster de Ingeniero y doctorado en
Economa en Massachusetts Institute of
Technology (MIT).

GENICHI TAGUCHI

CONCEPTO DE CALIDAD

(1924 2012)
Ingeniero
mecnico
y
estadista japons. Gan en 4
oportunidades el Premio Un producto de calidad es
Deming en Japn. Tres de ellas por sus aquel que minimiza la prdida
contribuciones a la literatura de la para la empresa y la sociedad.
Calidad, y la otra por su aplicacin a la
calidad con su famosa Funcin de
Prdida.

PHILIP CROSBY

BIOGRAFA

(1926 2001)
Naci en Wheeling, Virginia,
EEUU. La respuesta de Crosby
a la crisis de la calidad fue el
Principio de "hacerlo correctamente la
primera vez". Fue un empresario
estadounidense, autor que contribuy a
la Teora Gerencial y a las prcticas de la
gestin de la calidad.

APORTES

ENFOQUE

Control de Calidad en Toda la Empresa, versin

Calidad Total es cuando se japonesa del concepto de CTC de Feingenbaum.
logra un producto sea til, Diagrama de Ishikawa (Causa y Efecto/ Espina de
econmico y satisfactorio para Pescado).
el consumidor.
7 Herramientas Estadsticas Bsicas del CTC.
Crculos de la Calidad.

La Calidad empieza con la educacin y

termina con la educacin.
La empresa debe estructurar adecuadamente
un Plan de Capacitacin en Calidad,
destinados a todos los niveles de la
organizacin, cuyos objetivos deben de
guardar correspondencia con los objetivos
estratgicos de la organizacin.

Calidad significa lo mejor para

ciertas condiciones: el uso Defini Control Total de la Calidad (CTC).
actual y el precio de ventas.
Los Cuatro Pecados Capitales.
"Un
modelo
de
vida 19 Pautas para el Mejoramiento de la Calidad.
corporativa, un modo de
administrar una organizacin"

La calidad en trminos de satisfaccin del

cliente.
La calidad es multidimensional. Los clientes
tienen necesidades y expectativas
cambiantes, la calidad es dinmica.

Conformidad
con
los
requerimientos, indicando que
el 100% de esta es igual a cero
defectos.
Hacerlo bien a la primera vez
Ajustarse
a
las
especificaciones o conformidad
de unos requisitos".

Todo desperdicio, reproceso o falta de calidad

tiene un costo para la sociedad.
Funcin de Prdida (The Loss Function).
Se basa en dos conceptos fundamentales:
Mtodo de Taguchi DDE (Diseo Estadstico de
Productos atractivos al cliente.
Experimentos).
Ofrecer mejores productos que la
Ingeniera de la Calidad.
competencia: Los productos deben ser
mejores que los de la competencia en
cuanto a diseo y precio

Programa de 14 Pasos para la mejora de la calidad.

Los 4 Absolutos de la Gestin de la Calidad.
Las 6Cs y las 4Ts de Crosby.
La Vacuna de la Calidad.

La calidad basada en cuatro principios

absolutos:
-Calidad es cumplir los requisitos.
-El sistema de calidad es prevencin.
-El estndar de realizacin es cero defectos.
-La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.

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