UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

DIRECCIN DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MENCIN MERCADEO

PROGRAMA DE LA ASIGNATURA
TCNICAS CUANTITATIVAS
CDIGO: MAEM1113

LAPSO ACADMICO: 2015-01

NIVEL: 01
PRE-REQUISITO: ESTADISTICA

PROFESOR: MSC. GLADYS AROCHA

BARBULA, 31 DE ENERO DE 2015

DESCRIPCIN DEL CURSO:

Las Tcnicas Cuantitativas, son un conjunto de herramientas fundamentalmente cuantitativas que permiten fortalecer la
formacin de estrategias de toma de decisiones, dado uno o varios objetivos, mltiples alternativas de eleccin y restricciones
totales o parciales de recursos; fortaleciendo la habilidad de construccin de escenarios, optimizacin ideal o satisfactoria de
fenmenos econmicos, y el uso del computador para la toma de decisiones. El enfoque de la asignatura Tcnicas
Cuantitativas es de carcter terico-prctico, con la implementacin de la presentacin oral de los contenidos por parte del
docente en el aula de clases y ponencias de especialistas en el rea del conocimiento, manejando esencialmente: conceptos,
principios y tcnicas cuantitativas generales. El aspecto prctico se desarrolla con la realizacin de talleres en el aula, trabajos
de investigacin a desarrollar fuera del aula y el uso de programas computacionales para la solucin automatizada de los
problemas tratados en cada tema de la asignatura.

OBJETIVO TERMINAL:
El objetivo terminal perseguido en la exposicin de la asignatura Tcnicas Cuantitativas, es desarrollar en los participantes la
confianza y destreza necesaria para hacer de las tcnicas cuantitativas una herramienta complementaria utilizable para la
resolucin de problemas y toma de decisiones en los procesos financieros, administrativos, productivos y contables, entre otros,
con dominio suficiente en algunas de las tcnicas disponibles que permitan reconocer aplicaciones potenciales; as como tambin
desarrollar habilidades en la formulacin y resolucin de modelos matemticos asociados a la optimizacin de procesos, y en la
comunicacin de los resultados obtenidos, a partir de la descripcin de situaciones reales, todo ello con actitud analtica, creativa y
racional.

SINOPSIS DE CONTENIDO:
Describir los elementos histricos bsicos de la investigacin de operaciones, de las tcnicas cuantitativas y sus reas de

competencia, explicar la relacin de las tcnicas cuantitativas con los procesos de toma de decisin y en los negocios. La
asignatura Tcnicas Cuantitativas inicia a los participantes en metodologas fundamentales de esta ciencia, especficamente:
Programacin Lineal, Redes, Teora de Juegos, Teora de Decisiones, Modelos de Colas y Cadenas de Markov . Para comenzar,
se estudian los conceptos fundamentales de los modelos de Programacin Lineal, desde el planteamiento general de los
problemas, pasando por la solucin grfica y algebraica, hasta el Mtodo Simplex en todas sus variantes (Tabular, Revisado y
Simplex Dual). Se estudia el concepto de Dualidad y su aplicacin en el Anlisis de Sensibilidad. Contina con modelos derivados
de problemas de Programacin Lineal, pero con metodologas propias como: Transporte. Se estudia la Teora de Juegos, para la
toma de decisiones en estrategias de mercadeo. Se estudia la Teora de Grafos (Redes), en donde se aplican las metodologas
de Ruta Crtica (CPM) y PERT, haciendo hincapi en los estudios de costos y valoracin de las redes PERT/CPM. Adems, se
realizan clculo de fechas ms temprana y ms tarda del proyecto. Definicin del camino crtico y holguras. Modificaciones al
proyecto por reduccin de tiempos. Siguen, el estudio de los problemas de lneas de espera (colas) analizando los conceptos
fundamentales y, en particular, los modelos de colas de Poisson en diversas situaciones. Asi como tambin, las generalidades
sobre sistemas de colas. Casos M/M/1 y M/M/s definicin de las frmulas correspondiente. Aplicacin a diversos casos. Luego, se
analiza la Teora de Decisiones con base en los criterios de decisin y los rboles de decisin. Finalmente, se hace uso del
anlisis de Markov como instrumento de investigaciones de mercadotecnia, para examinar y pronosticar el comportamiento de los
clientes desde el punto de vista de su lealtad a una marca y de sus formas de cambio a otras marcas.

JUSTIFICACIN
El curso est diseado para que el participante de la Maestra de Administracin de Empresas, mencin mercadeo adquiera
conocimientos en las tcnicas cuantitativas que son de mayor aplicacin en la planificacin de la asignacin de los recursos, con
el objeto de maximizar las utilidades o minimizar los costos. Adems , contribuye en el rea de mercadeo a planificar campaas

publicitaras con el objeto de maximizar los beneficios de la misma con los recursos y restricciones que se tengan y en las
finanzas se puede disear un portafolios que maximice el rendimiento esperado para un cierto nivel de riesgo y tambin ayuda a
planificar y controlar el inventario. Los contenidos de la asignatura incorporan en el proceso de formacin, destrezas y hbitos
para el trabajo profesional del Administrador de Empresas ya que este participar en la planificacin, estudio, direccin,
evaluacin y control de los diferentes mtodos, procesos y sistemas de produccin de bienes y servicios tiles a la comunidad,
con el fin de optimizar el uso de recursos humanos y materiales; creando as, un individuo de elevada calidad ciudadana y alto
grado de competencia tcnica.

UNIDAD I. GENERALIDADES. PROCEDIMIENTOS, TCNICAS Y MODELOS: APLICACIONES

PRCTICAS Y FUNDAMENTACION TEORICA DE LAS TCNICAS CUANTITATIVAS PARA LA TOMA DE
DESICIONES, APLICADOS A LA ADMINSTRACION DE EMPRESAS.
OBJETIVO TERMINAL: Conocer los fundamentos bsicos de la Investigacin de operaciones, la
importancia de los modelos de naturaleza estocstica y determinsticas as como tambin, las
diferentes fases para su construccin. Manejar con propiedad la terminologa y fundamentos bsicos
de la investigacin de operaciones y aplicar los conceptos de las tcnicas cuantitativas ms
importantes, inherentes para la toma de decisiones en el rea de la administracin de empresas.
Estrategias Metodolgicas
Actividades
del
Actividades del
Objetivos Especficos
Contenido
Estrategias de
Participante
Facilitador
Evaluacin
Describir
los
elementos Introduccin de la investigacin de
histricos bsicos de la operaciones
y
las
tcnicas
investigacin de operaciones, cuantitativas.
de las tcnicas cuantitativas y
sus reas de competencia.

Presentacin del tema.

Estimular la participacin
individual y grupal.
Discusin
de
las
aplicaciones
de
las
tcnicas
cuantitativas
matemticas en casos, en
el rea del desempeo
laboral
de
modo
presencial.
Promover el crecimiento y
ambiente
dinmico
e
interactivo del participante
dentro del aula de clase, y
su
retroalimentacin
oportuna.
Suministro de bibliografa y
material de estudio.

Preparacin previa
del contenido.
Discusin
relacionada con el
tema.
Describir y explicar la relacin Esquema
de
solucin
de Participacin
de las tcnicas cuantitativas problemas en la toma de decisin. presencial individual
y grupal en relacin
con los procesos de toma de
a los contenidos.
decisin y en los negocios.

UNIDAD II. PROGRAMACIN LINEAL. APLICACIONES

.
Uso de fuentes
primarias
y
actualizadas
de
informacin
para
sustentar
sus
argumentos.
Presentacin Oral
de los contenidos.

OBJETIVO TERMINAL: Formular un modelo de programacin lineal, de dos o ms variables, y sus

aplicaciones en el modelo de transporte; comprendiendo su estructura general y suposiciones
bsicas, as como tambin las aplicaciones directas de la programacin lineal que demandan la
maximizacin o minimizacin de los diferentes recursos invertidos, a fin de obtener el mayor
beneficio, en funcin de los objetivos que persiga en el campo de la Administracin de Empresas.
Estrategias Metodolgicas
Actividades del
Actividades del
Objetivos Especficos
Contenido
Estrategias de
Participante
Facilitador
Evaluacin
Formular
el
modelo
de Fundamentos bsicos de la
programacin lineal de algunos programacin matemtica.
problemas especficos.
Resolucin de problemas para
formular modelo de programacin
Identificar la funcin objetivo lineal. Utilizando el mtodo Grafico
de un problema y plantear el y el Mtodo Simplex. Mtodo
sistema de restricciones al cual Simplex: Tabular, Revisado y
Dual.
Anlisis
de
va a estar sujeta la funcin Simplex
Sensibilidad.
Resolucin
de
objetivo.
modelos de programacin lineal
Resolver
problemas
de con programas en computacin
programacin lineal utilizando utilizados en la investigacin

grficas del sistema cartesiano cuantitativa. Elementos bsicos

para obtener la solucin de problemas de transporte.
problemas
de
ptima que maximice o Formular
distribucin
con
modelos
de
minimice la funcin objetivo.
Comprender
los
Exponer
el
modelo
de transporte.
diferentes
mtodos
para
buscar
la
programacin lineal de algunos
solucin
inicial.
Determinar
la
problemas especficos.
solucin optima de un problema
de transporte
Enunciar
modelos
de
Transporte, como modelos
derivados Programacin Lineal

UNIDAD II. TEORIA DE JUEGOS. APLICACIONES

Discusin
relacionada con el
tema.
Participacin
presencial individual
y grupal en relacin
a los contenidos.
Ejercitacin
de
problemas dentro y
fuera del saln de
clases.
Operacin y manejo
de
computador
personal
y
programas
en
resolucin
de
problemas
de
Tcnicas
Cuantitativas

Presentacin del tema.

Estimular la participacin
individual y grupal.
Discusin
de
las
aplicaciones
de
las
tcnicas
cuantitativas
matemticas en casos, en
el rea del desempeo
laboral
de
modo
presencial.
Promover el crecimiento y
ambiente
dinmico
e
interactivo del participante
dentro del aula de clase, y
su
retroalimentacin
oportuna.
Suministro de material de
estudio y de ejercitacin.

.Evaluacin
individual
dentro
del aula.
Evaluacin
por
manejo
de
computacin
personal
y
programas
especficos en la
resolucin
de
problemas
de
Tcnicas
Cuantitativas.

OBJETIVO TERMINAL: Aplicar la teora de juegos para la toma de la mejor decisin en los casos en
que dos de quienes toman decisiones (adversarios) tengan intereses encontrados o situaciones
competitivas, as como tambin para la elaboracin de las estrategias en mercadeo.
Estrategias Metodolgicas
Actividades del
Actividades del
Objetivos Especficos
Contenido
Estrategias de
Participante
Facilitador
Evaluacin
Definir las caractersticas de Formulacin del problema, juegos
los juegos de dos personas.
con suma cero, con suma
constante, punto silla, dominancia,
teorema mnimas, procedimiento
de solucin grfica, solucin
algebraica, juego con suma
distinta de cero, oferta competitiva:
maldicin del ganador.
Definicin de un juego. Elementos
Aplicar EL EQULIBRIO DE de un juego. Tipos de juegos:
NASH para encontrar el valor Cooperativos y no cooperativos.
y las estrategias ptimas en el Estudio de los juegos no
rea de mercadeo.
cooperativos.
Estrategias
dominantes. El equilibrio de Nash.
El
dilema
del
prisionero.
Estrategias maximin. Estrategias
mixtas. Juegos repetidos. Juegos
secuenciales. La ventaja del que
se mueve primero. Estrategias
crebles y vacas. La teoras de
juegos y el oligopolio.

Discusin
relacionada con el
tema.
Participacin
presencial individual
y grupal en relacin
a los contenidos.
Ejercitacin
de
problemas dentro y
fuera del saln de
clases.

Presentacin del tema.

Estimular la participacin
individual y grupal.
Discusin
de
las
aplicaciones
de
las
tcnicas
cuantitativas
matemticas en casos, en
el rea del desempeo
laboral
de
modo
presencial.
Promover el crecimiento y
ambiente
dinmico
e
interactivo del participante
dentro del aula de clase, y
su
retroalimentacin
oportuna.
Suministro de material de
estudio y de ejercitacin.

. Presentacin Oral
de los contenidos.
Ponencia de un
Especialista.
Presentacin
de
Informes
Individuales.

UNIDAD IV. TEORA DE GRAFOS (REDES).METODOLOGAS DE LA RUTA CRTICA (CPM) Y PERT.

OBJETIVO TERMINAL: DESCRIBIR, FORMULAR E INTERPRETAR LOS FUNDAMENTOS BSICOS DE
LA PROGRAMACIN Y CONTROL
DE PROYECTOS CON LA TCNICA PERT-CPM, COMO
HERRAMIENTA PARA LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS.

Estrategias Metodolgicas
Objetivos Especficos

Contenido

Actividades del
Participante

Describir e interpretar los Fundamentos bsicos de tcnica Discusin

fundamentos bsicos de la PERT-CMP. Definicin del camino relacionada con el
tema.
tcnica PERT-CPM.
crtico y holguras.
Participacin
Metodologas de Ruta Crtica presencial individual
(CPM) y PERT, haciendo hincapi y grupal en relacin
Construir la programacin de
en los estudios de costos y a los contenidos.
proyectos con tiempos de
de
valoracin
de
las
redes Ejercitacin
actividad conocidos y tiempo
problemas
dentro
y
PERT/CPM.
fuera
del
saln
de
de
actividad
inciertos,
utilizando la tcnica PERT- Programacin de proyectos con clases.
CPM, con ayuda de programas tiempos de actividad conocidos y Operacin y manejo
de
computador
de computacin.
tiempos de actividad inciertos.
personal
y
programas
Modificaciones al proyecto por
especficos en la
reduccin de tiempos.
resolucin
de
problemas de la
Utilizacin de programas de
Tcnica
computacin en la programacin y Cuantitativa.
control de proyectos con PERTCMP.

Actividades del
Facilitador

Estrategias de
Evaluacin

Presentacin del tema.

Estimular la participacin
individual y grupal.
Discusin
de
las
aplicaciones
de
las
tcnicas
cuantitativas
matemticas en casos, en
el rea del desempeo
laboral
de
modo
presencial.
Promover el crecimiento y
ambiente
dinmico
e
interactivo del participante
dentro del aula de clase, y
su
retroalimentacin
oportuna.
Suministro de material de
estudio y de ejercitacin.

Presentacin Oral
de los contenidos.
Evaluacin
individual dentro del
aula.
Evaluacin
por
manejo
de
computacin
personal
y
programas
especficos en la
resolucin
de
problemas
de
Tcnicas
Cuantitativas.

UNIDAD V. TEORIA DE COLAS O LINEAS DE ESPERA. APLICACIONES.

OBJETIVO TERMINAL: DETERMINAR LOS MODELOS MATEMTICOS DISPONIBLES PARA EL DISEO
Y ANLISIS DE SISTEMAS EN QUE LOS PRODUCTOS LLEGAN A UNA ESTACIN, ESPERAN EN UNA
FILA, OBTIENEN ALGN TIPO DE SERVICIO Y LUEGO SALEN DEL SISTEMA.

Estrategias Metodolgicas
Objetivos Especficos

Contenido

Explicar la terminologa para el

modelo general de la teora de
colas.

Estructura del sistema de lnea de

espera.
Notacin de Kendall.
Medidas de efectividad o frmulas
de Little.
Anlisis econmico de lneas de
espera.
Mltiplo del tiempo de espera.

Explicar otros modelos

lneas de espera.

Explicar
el
proceso
y
distribucin de Poisson.
Explicar el proceso y
distribucin exponencial.
Modelo M/MC.
Modelo M/G/1.
Modelo M/G/C

de

Actividades del
Participante
Discusin
relacionada con el
tema.
Participacin
presencial individual
y grupal en relacin
a los contenidos.
Ejercitacin
de
problemas dentro y
fuera del saln de
la clases.
Operacin y manejo
la de
computador
personal
y
programas
especficos en la
resolucin
de
problemas de la
Tcnica
Cuantitativa.

Actividades del
Facilitador

Estrategias de
Evaluacin

Presentacin del tema.

Estimular la participacin
individual y grupal.
Discusin
de
las
aplicaciones
de
las
tcnicas
cuantitativas
matemticas en casos, en
el rea del desempeo
laboral
de
modo
presencial.
Promover el crecimiento y
ambiente
dinmico
e
interactivo del participante
dentro del aula de clase, y
su
retroalimentacin
oportuna.
Suministro de material de
estudio y de ejercitacin.

Presentacin Oral
de los contenidos.
Evaluacin
en
equipo por caso de
estudio.

Estrategias Metodolgicas
Objetivos Especficos

Contenido

Actividades del
Participante

Demostrar el uso de la
computadora en el anlisis de
lneas de espera.

Interpretar los resultados que da

la computadora.
Aplicaciones
econmicas del anlisis de los
resultados.
Anlisis
de
sensibilidad a un problema de

Discusin
relacionada con el
tema.
Participacin
presencial individual

Actividades del
Facilitador

Estrategias de
Evaluacin

Presentacin del tema.

Estimular la participacin
individual y grupal.
Discusin
de
las
aplicaciones
de
las

.Presentacin Oral
de los contenidos.
Evaluacin
en
equipo por caso de
estudio.

lneas de espera.

Explicar la metodologa
utilizada para la simulacin de
lneas de espera.

Demostrar el uso de la
computadora en la simulacin
de lneas de espera.

Elementos de simulacin de
eventos discretos.
Nmeros
aleatorios.
Generacin
de
variables aleatorias discretas.
Generacin de variables aleatorias
continuas. Muestreo a partir de
distribuciones de probabilidad.
Interpretar los resultados que da la
computadora. Resolver ejemplos
tipo de colas en serie o paralelo.

y grupal en relacin
a los contenidos.
Ejercitacin
de
problemas dentro y
fuera del saln de
clases.
Operacin y manejo
de
computador
personal
y
programas
especficos en la
resolucin
de
problemas de la
Tcnica
Cuantitativa.

tcnicas
cuantitativas
matemticas en casos, en
el rea del desempeo
laboral
de
modo
presencial.
Promover el crecimiento y
ambiente
dinmico
e
interactivo del participante
dentro del aula de clase, y
su
retroalimentacin
oportuna.
Suministro de material de
estudio y de ejercitacin.

Evaluacin
manejo
computacin
personal
programas
especficos en
resolucin
problemas
Tcnicas
Cuantitativas.

por
de
y
la
de
de

UNIDAD VI . TEORIA DE DECISIONES. ARBOL DE DECISIONES.

OBJETIVO TERMINAL: Explicar el enfoque cientfico de la teora de decisiones que se utilizan para
encontrar la mejor de las opciones cuando un decidor afrenta diversas alternativas de decisin y un
patrn de eventos futuros inciertos o muy riesgosos.
Estrategias Metodolgicas
Actividades
del
Actividades del
Objetivos Especficos
Contenido
Estrategias de
Participante
Facilitador
Evaluacin
Conocer los fundamentos de la
teora de decisiones, y sus
principales herramientas de
aplicacin, bajo escenarios de
certeza,
incertidumbre
y

Formulacin del problema. Toma

de decisiones bajo certeza, riesgo
o incertidumbre. Criterio de valor
monetario esperado, criterio de

Discusin
relacionada con el
tema.
Participacin

Presentacin del tema.

Estimular la participacin
individual y grupal.
Discusin
de
las

Presentacin Oral
de los contenidos.
Evaluacin
individual
dentro

riesgo.

prdida de oportunidad esperada,

futuro ms probable, y valor
esperado de la informacin
perfecta.
Criterio
optimista
(maxmax),
criterio
pesimista
(maxmin), criterio de Hurwicz y
criterio
del
mnimo
arrepentimiento (mnimax).
Describir el mtodo de rboles Concepto de rboles de decisin.
de decisin expresando en Probabilidad, condicional, marginal
forma grfica todos los cursos y conjunta, teora de Bayes.
de accin disponible

presencial individual
y grupal en relacin
a los contenidos.
Ejercitacin
de
problemas dentro y
fuera del saln de
clases.

aplicaciones
de
las del aula.
tcnicas
cuantitativas
matemticas en casos, en
el rea del desempeo
laboral
de
modo
presencial.
Promover el crecimiento y
ambiente
dinmico
e
interactivo del participante
dentro del aula de clase, y
su
retroalimentacin
oportuna.
Suministro de material de
estudio y de ejercitacin.

UNIDAD VII . ANALISIS DE MARKOW. CADENAS DE MARKOW . APLICACIONES.

OBJETIVO TERMINAL: SISTEMATIZAR EL DESARROLLO DE SOLUCIONES EN LOS CASOS EN QUE
NOS INTERESA SABER CMO CAMBIA UNA VARIABLE ALEATORIA A TRAVS DEL TIEMPO,
UTILIZANDO LAS CADENAS DE MARKOW .
Estrategias Metodolgicas
Actividades
del
Actividades del
Objetivos Especficos
Contenido
Estrategias de
Participante
Facilitador
Evaluacin
Explicar las suposiciones y
caractersticas de los procesos
estocsticos que definen una
cadena de Markov.

Definicin
de
procesos
estocsticos de tiempo continuo. Caractersticas de un proceso de
Markov. Matriz de transicin.
Probabilidad de transicin de n
etapas.

Discusin
relacionada con el
tema.
Participacin
presencial individual
y grupal en relacin

Presentacin del tema.

Estimular la participacin
individual y grupal.
Discusin
de
las
aplicaciones
de
las
tcnicas
cuantitativas

Presentacin Oral
de los Contenidos.
Evaluacin
en
equipo por caso de
estudio dentro del
aula.

Explicar la clasificacin de Formulacin

del
problema.
estados en una cadena de Clasificacin de las cadenas de
Markov.
Markov. Probabilidades de estados
estacionarios. Tiempo medio de
primera
pasada.
Cadenas
absorbentes. Matriz fundamental y
clculos asociados.
Demostrar el uso de la
Cmo resolver ejercicios de
computadora en la solucin de cadenas de Markov utilizando la
problemas de cadenas de computadora.
Markov.

a los contenidos.
Ejercitacin
de
problemas dentro y
fuera del saln de
clases.

matemticas en casos, en
el rea del desempeo
laboral
de
modo
presencial.
Promover el crecimiento y
ambiente
dinmico
e
interactivo del participante
dentro del aula de clase, y
su
retroalimentacin
oportuna.
Suministro de material de
estudio y de ejercitacin.

Evaluacin
por
manejo
de
computacin
personal
y
programas
especficos en la
resolucin
de
problemas
de
Tcnicas
Cuantitativas

EVALUACIN
La evaluacin ser continua, formativa, cooperativa e integral. La calificacin final ser producto del cumplimiento de las
siguientes actividades:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Actividades
Evaluacin Individual
Trabajo Individual (Informes)
Talleres en grupos
Trabajo Grupal (estudio de Casos)
Evaluacin por manejo de programas especficos en la resolucin de problemas
Asistencia a clases las cuales se discrimina en
Puntualidad en la entrega de las asignaciones
Participacin en clases
Asistencia a las sesiones de clases
TOTAL

Puntuacin (%)
25
15
15
15
15
5
5
5
100

BIBLIOGRAFA
1.

ACZEL Amir (1995). Estadsticas Conceptos y Aplicaciones. Mc Graw Hill.

2.

ANDERSON D, SWENNENEY D. WILLIAMS et al ( 2011) Mtodos Cuantitativos para los Negocios. 11 va. Ed. CENAGE

3.

Learning. Mxico
AZARANG Duna,(1996 ) Simulacin y Anlisis de Modelos Estocsticos, Editorial Mc. Graw. Hill.

4.

BURGOS, Fernando (2002). Ingeniera de Mtodos, Calidad Productividad. Universidad de Carabobo Mc GrawHill. Colombia

5.

EPEN G y GOULD F. (2000) Investigacin de Operaciones en la Ciencia Administrativa. PEARSON. Prentice Hall. Mxico.

6.

GALLAGER, W. ( 1982) Mtodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones en la Administracin Mc GrawHill. Mxico.

7.

HERRERIAS, R. (2002) Ejercicios de Tcnicas Cuantitativas II. Publicaciones. Universidad de Granada. Espaa.

8.

HILLER F. Y LIEBERMAN G. (2010). Introduccin a la Investigacin de de Operaciones. Novena edicin. Mc GrawHill.

Mxico

9.
LIND, Douglas y MARCHAL, William y MASON, Robert.( 2004) Estadstica para administracin y economa.
Alfaomega. Colombia.11a edicin.

10. MARIO N.H. .( 2002) Gerencia de Procesos. Editorial Alfaomega Editores S.A., Bogot,
11. MEJIA GARCA, Braulio.( 2003) Gerencia de Procesos. Quinta Edicin. Ediciones ECOE.
12. MONTGOMERY, D (1991) Control Estadstico de la Calidad. Mxico . Grupo Editorial Iberoamericana.
13. TAHA, A. Hamdy (2004). Investigacin de Operaciones (7 ed) (pp. 503-526). Editorial Pearson Prentice Hall Mxico