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CLUSULAS GERAIS DO CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO MVEL PESSOAL PS-PAGO

So partes deste contrato o CLIENTE, qualificado no Termo de Solicitao de Servio, e a TELEFNICA BRASIL S/A,
inscrita no CNPJ sob o n 02.558.157/0001-62, com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1376 - So Paulo/SP,
doravante denominada simplesmente VIVO, mediante as clusulas e condies que seguem:
CLUSULA PRIMEIRA OBJETO E DEFINIES
1.1. O presente Contrato tem por objeto a prestao de Servio Mvel Pessoal (SMP) ao CLIENTE, na modalidade
Ps-Pago, na rea de Prestao definida no Termo de Autorizao do SMP que contemple a rea de Registro do
cdigo de acesso ora contratado, nos termos e condies a seguir estabelecidos e da legislao vigente.
1.2. Para o perfeito entendimento e interpretao deste Contrato, aplicam-se as seguintes definies:
a) Adicional por Chamada AD: valor fixo cobrado pela Operadora de SMP, por chamada recebida ou originada,
quando o CLIENTE estiver localizado fora de sua rea de Mobilidade;
b) rea de Cobertura: rea geogrfica em que uma Estao Mvel pode ser atendida pelo equipamento rdio de uma
Estao Rdio Base do SMP;
c) rea de Mobilidade: rea geogrfica definida no Plano de Servio, cujos limites no podem ser inferiores aos de
uma rea de Registro, que serve de referncia para cobrana do AD;
d) rea de Registro - AR: rea geogrfica contnua, definida pela ANATEL, onde prestado o SMP, tendo o mesmo
limite geogrfico de uma rea de Tarifao, onde a estao mvel do SMP registrada;
e) rea de Prestao: rea geogrfica, composta por um conjunto de reas de Registro, delimitada no Termo de
Autorizao, na qual a Prestadora de SMP est autorizada a explorar o servio;
f) rea de Servio da Prestadora: conjunto de reas de Cobertura de uma mesma Prestadora de SMP;
g) rea de Tarifao AT: rea especfica, geograficamente contnua, formada por um conjunto de municpios,
agrupados segundo critrios scio-geoeconmicos, e contidos em uma mesma unidade da Federao, utilizada como
base para definio de sistemas de tarifao;
h) reas de Sombra: parte de uma rea de cobertura onde a intensidade do sinal significativamente reduzida,
degradando ou mesmo impossibilitando a comunicao.
i) Assinatura: valor fixo mensal devido pelo CLIENTE por ter ao seu dispor o SMP nas condies previstas no Plano
de Servio ao qual, por opo, est vinculado;
j) Ativao de Estao Mvel: procedimento que habilita uma Estao Mvel associada a um Cdigo de Acesso, a
operar na rede do SMP;
k) Chamada de Longa Distncia: chamada destinada a Cdigo de Acesso associado rea geogrfica externa
rea de Registro de origem da chamada;
l) Central de Relacionamento com o Cliente (CRC): servio oferecido pela VIVO, mediante acesso telefnico, para
facilitar a comunicao entre CLIENTE e VIVO;
m) Cdigo de Acesso: conjunto de caracteres numricos ou alfanumricos estabelecido em Plano de Numerao, que
permite a identificao do CLIENTE, de terminal de uso pblico ou de servio a ele vinculado;
n) Cdigo de Seleo de Prestadora: Identifica a prestadora do STFC, nas modalidades Longa Distncia Nacional e
Internacional;Deslocamento: valor cobrado por chamada recebida quando o CLIENTE estiver fora de sua rea de
Mobilidade. Divide-se em: Deslocamento 1 (DSL1): Corresponde ao valor devido pelo CLIENTE, tarifado por minuto,
quando do recebimento de chamadas, normais ou a cobrar, quando estiver fora da sua rea de Mobilidade definida
neste contrato, mas dentro de sua rea de numerao primria (deslocado em rea cujo Cdigo Nacional tenha o
primeiro dgito igual ao de sua prpria rea de Registro); Deslocamento 2 (DSL2): Corresponde ao valor devido pelo
CLIENTE, tarifado por minuto, quando do recebimento de chamadas, normais ou a cobrar, quando estiver fora da sua
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rea de Mobilidade definida neste contrato e fora de sua rea de numerao primria (deslocado em rea cujo Cdigo
Nacional tenha o primeiro dgito diferente ao de sua prpria rea de Registro);
o) Estao Mvel (EM): estao de telecomunicaes do SMP que pode operar quando em movimento ou
estacionada em lugar no especificado, regularmente habilitada na VIVO e composta, no caso de tecnologia GSM, de
um terminal mvel associado ao Vivo Chip habilitado na VIVO ou, no caso de outras tecnologias, de um terminal mvel
regularmente habilitado na VIVO;
p) Estao Rdio Base (ERB): estao de radiocomunicaes de base do SMP, usada para radiocomunicao com
estaes mveis;
q) Habilitao: valor devido pelo CLIENTE em razo da ativao de sua estao mvel;
r) Janela de Migrao: Intervalo em que se realiza a ativao na Operadora Receptora e a desativao na Operadora
Doadora.
s) Operadora Doadora: operadora de onde portado o cdigo de acesso (operadora de origem).
t) Operadora Receptora: operadora para onde portando o cdigo de acesso (operadora de destino).
u) Portabilidade do Cdigo de Acesso: facilidade que possibilita ao Usurio de servios de telecomunicaes
manter um cdigo de acesso a ele designado, independentemente de prestadora de servio de telecomunicaes ou
de rea de Prestao do servio, respeitado o quanto definido na regulamentao especfica;
v) Servio Mvel Pessoal (SMP): servio de telecomunicaes mvel terrestre, de interesse coletivo, prestado em
regime privado, que possibilita a comunicao entre Estaes Mveis e de Estaes Mveis para outras Estaes,
observando o disposto na regulamentao pertinente.
w) Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC: servio de telecomunicaes que, por meio de transmisso de voz e
de outros sinais, destina-se comunicao entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia;
x) SICS: Sistema de Controle de Seriais;
y) VIVO CHIP: denominao atribuda ao SIM CARD da VIVO que constitui uma placa de circuitos com a funo de
armazenar dados do CLIENTE, como aplicativos, seu cdigo de autenticao e agenda pessoal.
CLUSULA SEGUNDA HABILITAO
2.1. A VIVO, ou empresa por ela autorizada, somente habilitar EM que seja certificada pela Agncia Nacional de
Telecomunicaes ANATEL e desde que tecnicamente compatvel com a tecnologia do Servio Mvel Pessoal
(SMP) adotada pela VIVO.
2.1.2. A VIVO poder deixar de proceder habilitao da EM ou suspender a prestao do SMP ao CLIENTE, se for
verificado qualquer desvio dos padres tcnicos da EM estabelecidos pela Agncia Nacional de Telecomunicaes
ANATEL, bem como se o CLIENTE deixar de cumprir com suas obrigaes contratuais.
2.1.2.1. A VIVO poder deixar de proceder habilitao da EM ou suspender a prestao do SMP ao CLIENTE se: i)
estiver impedida em Cadastro de EM, tal como o SICS ou similar; ii) se a Portabilidade do Cdigo de Acesso for
recusada pela Operadora doadora.
2.1.3. Na hiptese em que a EM, a ser habilitada, no seja fornecida pela prpria VIVO, ser de inteira e exclusiva
responsabilidade do CLIENTE a origem e a forma de aquisio da mesma.
2.2. A solicitao do SMP e da habilitao da EM sero efetuadas na presena do CLIENTE ou de seu representante
legal constitudo atravs de instrumento de procurao, ou por qualquer outro meio que venha a ser oferecido pela
VIVO, tal como, mas no limitado a, Internet, e desde que nas condies especificadas pela VIVO.
2.3. A cesso, transferncia ou extino, por qualquer forma, deste Contrato no gera para o CLIENTE o direito ao
reembolso ou ressarcimento da tarifa de habilitao paga.
CLUSULA TERCEIRA ESTAO MVEL
3.1. A VIVO designar o cdigo de acesso da EM do CLIENTE, conforme tecnologia utilizada, de acordo com sua
rea de registro, ressalvada a hiptese de solicitao de Portabilidade do Cdigo de Acesso, quando o Cliente, por
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opo prpria e desde que cumpridas todas as etapas do devido processo previsto na regulamentao vigente, poder
permanecer com o cdigo de acesso trazido da Operadora doadora.
3.2. A VIVO poder alterar o nmero designado, comunicando o fato, juntamente com o novo nmero, com
antecedncia de 90 (noventa) dias de sua efetivao, realizando a interceptao, sempre que expressamente solicitado
pelo CLIENTE, das chamadas dirigidas ao antigo Cdigo de Acesso e fornecendo a informao do novo cdigo, pelo
prazo de 60 (sessenta) dias.
3.2.1. Ao CLIENTE tambm facultado solicitar a substituio do seu cdigo de acesso, bem como, se assim desejar,
a interceptao das chamadas dirigidas ao antigo cdigo de acesso e o fornecimento da informao de seu novo
cdigo, pelo prazo de 60 (sessenta) dias, estando tal solicitao sujeita viabilidade tcnica, bem como se reservando
a VIVO o direito de cobrar por esta alterao.
3.3. Em caso de extravio, seja por furto, roubo, perda ou qualquer outro motivo que faa com que a EM e/ou o Vivo
Chip saia da posse do CLIENTE, este dever comunicar o evento VIVO por meio da CRC ou de qualquer outro canal
por esta tornando disponvel, a fim de que seja procedido o bloqueio da EM e/ou do Vivo Chip, bem como do seu
Cdigo de Acesso, devendo, entretanto, no prazo de 72 (setenta e duas) horas, apresentar VIVO o devido registro da
ocorrncia policial ou documento que o substitua nos termos da legislao estadual competente, sempre que aplicvel,
a fim de confirmar o bloqueio solicitado.
3.3.1. O CLIENTE fica ciente que a comunicao de furto, roubo, perda ou de qualquer outro motivo que faa com que
a EM e/ou Vivo Chip saia da posse do CLIENTE ocasionar a imediata insero de sua estao mvel no SICS ou
similar.
3.3.2. O CLIENTE ser responsvel por tarifas e encargos que incorram sobre a EM e/ou Vivo Chip extraviado, furtado
ou roubado, at o momento em que a VIVO seja comunicada.
3.3.3. O no atendimento condio descrita no item 3.3, no prazo estipulado, poder ensejar o restabelecimento
automtico do uso da EM e/ou Vivo Chip.
3.4. No obstante a solicitao de bloqueio mencionada no item 3.3, o Contrato permanecer em pleno vigor.
3.5 O restabelecimento dos servios, solicitado em razo do disposto no item 3.3, somente ocorrer com a
solicitao do CLIENTE, neste sentido, podendo a VIVO dar por rescindido o Contrato, caso o pedido de reativao
dos servios no seja solicitado no prazo de 120 (cento e vinte) dias contados do bloqueio.
CLUSULA QUARTA PLANO DE SERVIO
4.1. O CLIENTE tem direito de receber o SMP de acordo com o plano de servio bsico, podendo optar por planos
de servios alternativos que vierem a ser ofertados pela VIVO, nos termos da legislao vigente.
4.1.1. O CLIENTE declara ter optado pelo plano de servio descrito no Termo de Adeso de Servio Mvel Pessoal, ou
documento equivalente, que faz parte integrante e inseparvel do presente Contrato.
4.2. A VIVO poder, a seu exclusivo critrio, estabelecer prazo de permanncia quando oferecer benefcios aos seus
CLIENTES.
4.2.1. No caso de desistncia dos benefcios antes do final do prazo de permanncia determinado, conforme disposto
no item 4.2 acima, fica o CLIENTE sujeito aplicao das penalidades previamente estabelecidas.
4.3. O CLIENTE poder, por sua livre opo, vincular-se ao plano de servio bsico ou qualquer outro plano de
servio alternativo que estiver sendo ofertado poca, ficando ciente, desde j, que o faturamento decorrente ser
devido a partir do dia seguinte da data da efetiva adeso e/ou transferncia de plano.
4.4. A VIVO reserva-se o direito de suspender a vigncia e/ou deixar de oferecer, a qualquer tempo, qualquer plano
de servio alternativo, devendo, neste caso, comunicar, com antecedncia, tal medida aos CLIENTES afetados,
colocando disposio dos mesmos as informaes que forem suficientes para auxili-los na opo por outro plano de
servio.
4.4.1. A opo dever ser exercida at 06 (seis) meses aps a comunicao da VIVO, sob pena de vinculao
automtica ao plano de servio bsico.
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CLUSULA QUINTA FACILIDADES ADICIONAIS, SERVIOS DE VALOR AGREGADO E SERVIOS


SUPLEMENTARES
5.1. O CLIENTE poder contratar facilidades adicionais, servios de valor agregado e/ou servios suplementares,
oferecidos pela VIVO e/ou empresas terceiras, a depender do caso, mediante pagamento dos valores
correspondentes, quando assim cabveis, respeitadas as condies tcnicas existentes.
CLUSULA SEXTA PRESTAO DO SERVIO
6.1. A VIVO prestar os servios de que trata o presente Contrato dentro da sua rea de Servio, assegurando ao
CLIENTE os padres de qualidade definidos pelo Poder Pblico, desde que a EM apresentada pelo CLIENTE seja
compatvel com o servio prestado pela VIVO na rea de Cobertura onde se encontrar a EM, mediante a cobrana
peridica dos servios prestados e demais encargos em conta.
6.1.1. A VIVO no ser responsvel por eventuais falhas, atrasos ou interrupes na prestao de seus servios que
sejam causados por caso fortuito ou de fora maior, bem como, por limitaes impostas por outras operadoras de
servios de telecomunicaes interconectadas ou interligadas sua rede, por m utilizao comprovada do servio
pelo CLIENTE, por deciso do CLIENTE em habilitar a EM que no possua as configuraes aprovadas pela VIVO ou
por qualquer outra causa no imputvel VIVO.
6.1.2. Fica desde j esclarecido que a eventual apresentao de defeito na estao (aparelho) mvel celular do
CLIENTE no implica em interrupo na prestao dos servios ora contratados, que continuaro disposio do
CLIENTE, pelo que, tambm nesta hiptese, o CLIENTE no ter direito ao recebimento de qualquer indenizao por
parte da VIVO. O cliente poder, a qualquer momento, requerer Operadora a suspenso da prestao do servio,
nos termos da regulamentao vigente.
6.2. O CLIENTE tem cincia de que o servio poder apresentar degradao de cobertura de sinal ou indisponibilidade
momentnea, por razes tcnicas, em funo de reparos, manuteno, substituio de equipamentos e problemas
similares relacionados com as redes de telecomunicaes, estando sua preciso e tempo de resposta condicionados a
fatores tcnicos, geogrficos e meteorolgicos.
6.2.1. A intensidade do sinal poder ser significativamente reduzida em virtude da presena de reas de Sombra, que
correspondem a obstculos fsicos (montanhas, prdios, etc) e fenmenos naturais (tempestades, raios, etc).
6.3. O CLIENTE dever manter a EM dentro das especificaes tcnicas que foram certificadas pelo Poder Pblico.
6.4. O CLIENTE poder solicitar, mediante o pagamento do valor estabelecido pela VIVO, a troca da rea de registro,
dentro da rea de servio da VIVO, desde que existam condies tcnicas para tanto, a critrio da VIVO .
6.5. A VIVO, mediante solicitao do CLIENTE, poder tornar disponvel controle da utilizao mensal dos servios, de
acordo com as condies estabelecidas em documento a ser firmado quando da solicitao.
CLUSULA STIMA - PRESTAO DE SERVIO FORA DA REA DE REGISTRO (ROAMING)
7.1. Desde que seu plano de servio seja compatvel, o CLIENTE poder receber a prestao do SMP fora da sua
rea de registro ou da rea de prestao de servio da VIVO, atravs da rede de outras prestadoras do servio que
possuam acordo de roaming com a VIVO. Nesses casos, o CLIENTE estar sujeito s condies tcnicas,
operacionais, de tarifas e de preos estabelecidas para o servio, decorrentes de originao ou recebimento das
chamadas e sero lanadas, em sua conta, todas as despesas relacionadas ao uso do SMP, incluindo o adicional por
chamada e/ou deslocamento, respeitado o disposto na Clusula Dezessete do presente contrato.
7.2. O CLIENTE fica ciente que, em caso de utilizao do servio em zona de fronteira com pases limtrofes ou em
reas de divisas interestaduais, ou ainda em limites de reas de registro, a EM poder captar sinais provenientes de
estaes rdio bases instaladas em outras reas de registro ou pertencentes a outras Prestadoras nacionais e/ou
estrangeiras. Nesses casos, a VIVO cobrar o uso do servio de acordo com o previsto na regulamentao em vigor.
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CLUSULA OITAVA CHAMADAS DE LONGA DISTNCIA


8.1 Para a realizao de chamadas de Longa Distncia, Nacionais ou Internacionais, o CLIENTE dever selecionar
a Prestadora de STFC de sua opo, a cada chamada por ele originada.
8.2. Ser de exclusiva responsabilidade da Prestadora de STFC a prestao do servio de Longa Distncia (nacional
ou internacional), bem como a definio e cobrana dos valores respectivos.
CLUSULA NONA SUSPENSO VOLUNTRIA DOS SERVIOS
9.1. O CLIENTE adimplente poder requerer VIVO a suspenso, sem nus da prestao do servio, uma nica vez,
a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120 (cento e vinte) dias,
mantendo seu cdigo de acesso e a possibilidade de restabelecimento da prestao do servio na mesma EM.
9.2. O CLIENTE poder solicitar, a qualquer tempo, o restabelecimento do servio, podendo a VIVO dar por rescindido
o Contrato, caso o pedido de reativao dos servios no seja solicitado no prazo de 120 (cento e vinte) dias contados
da solicitao de suspenso, obrigando-se o CLIENTE, aps este perodo, efetuar o pagamento regular dos servios
contratualmente devidos, como por exemplo, o valor de assinatura mensal bsica, o preo das facilidades e dos
servios adicionais.
CLUSULA DEZ DO PREO E FORMA DE PAGAMENTO DOS SERVIOS
10.1. Independentemente da sua utilizao, o CLIENTE pagar pelos servios oferecidos pela VIVO, tais como, mas
no limitados a: (i) valor de assinatura mensal; (ii) planos alternativos; (iii) os servios suplementares de opo do
CLIENTE.
10.2. Quando o CLIENTE estiver localizado fora de sua rea de Registro (em roaming) as chamadas de Longa
Distncia, Nacional ou Internacional, recebidas sero tratadas como compostas por duas chamadas distintas, a saber:
I) a primeira chamada tem origem no usurio chamador e destino na rea de Registro do CLIENTE, cabendo seu
pagamento ao usurio chamador;
II) a segunda chamada tem origem na rea de Registro do CLIENTE e destino no local em que este se encontra,
sendo de sua responsabilidade o pagamento desta chamada.
10.2.1. Caso o CLIENTE solicite o reencaminhamento das chamadas para outro Cdigo de Acesso sero aplicadas
as mesmas regras estabelecidas no item 10.2, sendo que, nesta hiptese a segunda chamada tem origem na rea de
Registro do CLIENTE e destino no Cdigo de Acesso para o qual foi reencaminhada a chamada.
10.2.2. Caber VIVO encaminhar as chamadas ao CLIENTE quando estiver fora de sua rea de Registro (em
roaming).
10.3. A VIVO poder, a seu nico e exclusivo critrio, oferecer, temporariamente, descontos e promoes em valores
ou percentuais que entender cabveis, sem que isso possa caracterizar novao ou mudana das condies
originalmente contratadas ou interpretadas como infringentes legislao que protege os direitos do consumidor.
10.4. Os valores cobrados pela VIVO podero ser reajustados a cada 12 (doze) meses ou na menor periodicidade
permitida em lei, a contar da homologao, pela Anatel, do Plano de Servio escolhido pelo CLIENTE ou do ltimo
reajuste de preos efetivado para o mesmo Plano de Servio, de acordo com a variao do IGP-DI/FGV ou, na sua
suspenso, no divulgao ou extino, por qualquer outro ndice que venha substitu-lo.
10.4.1. A Vivo poder praticar, em carter promocional, valores inferiores queles mximos autorizados pela ANATEL,
sendo o CLIENTE devidamente comunicado sobre eventuais alteraes pelos meios previstos na regulamentao
vigente.
10.5. Os valores, preos e demais encargos relativos ao SMP, inclusive os tributos e contribuies federais,
estaduais e municipais incidentes sero discriminados na conta de servios (nota fiscal/fatura), na forma prevista na
legislao fiscal vigente, que ser disponibilizada ao CLIENTE, conforme informaes constantes no cadastro da
VIVO.
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10.5.1. O no recebimento da conta at a data do seu vencimento, seja por extravio ou qualquer outro motivo, no
justificativa para o no pagamento, devendo o CLIENTE, nessas hipteses, entrar imediatamente em contato com a
VIVO, sob pena da aplicao das penalidades previstas na Clusula Treze.
10.5.2. Todos e quaisquer novos tributos, contribuies, taxas, tarifas ou encargos que venham a ser institudos, a
qualquer tempo, bem como a majorao dos ento vigentes, podero ser automaticamente repassados ao preo dos
servios.
10.6. A VIVO poder, com anuncia do CLIENTE, apresentar os demonstrativos e contas da prestao do servio de
duas ou mais EMs e/ou Vivo Chip em um nico documento de cobrana, agrupando seus cdigos de acesso.
10.7. Os pagamentos efetuados com cheques somente sero considerados quitados aps a compensao bancria.
10.8. A VIVO, a seu exclusivo critrio, poder incluir na conta mensal a cobrana decorrente de servios de terceiros,
no assumindo, no entanto, qualquer responsabilidade pela prestao desses servios, bem como pelos valores
lanados na referida conta.
10.8.1. Eventual(is) contestao(es) de valores da prestao de servios por terceiros dever(o) ser
encaminhada(s) diretamente VIVO e/ou Operadora que executou esses servios.
CLUSULA ONZE RELATRIO DETALHADO
11.1. No prazo de at 90 (noventa) dias a contar da data de emisso da conta de servios, poder o CLIENTE solicitar
a emisso de relatrio detalhado dos servios faturados, sem custo adicional, podendo a VIVO tornar disponvel tal
relatrio detalhado atravs da Internet ou qualquer outro meio eletrnico.
CLUSULA DOZE - CONTESTAO DE VALORES
12.1. facultado ao CLIENTE questionar os dbitos contra ele lanados, pertinentes ao SMP, mediante contestao
dirigida VIVO.
12.1.1. Na hiptese de a contestao ser dirigida at a data do vencimento da conta, ser suspensa a cobrana da
parcela impugnada, devendo ser efetuado o pagamento da parte incontroversa, mediante documento emitido pela
VIVO, sob pena de ser caracterizada a falta de pagamento, nos termos dispostos na Clusula Quatorze do presente
instrumento.
12.1.2. Realizado o pagamento da conta, podero ser contestados os valores pagos, dentro do prazo de at 90
(noventa) dias contados das datas de vencimento da conta impugnada.
12.1.3. A anlise da parcela impugnada, nos termos do item 12.1.1, ser feita no prazo de at 30 (trinta) dias aps a
contestao do CLIENTE, de acordo com os procedimentos cabveis para a soluo e a regulamentao vigente.
Constatada a improcedncia da contestao, a parcela, cuja cobrana tenha sido suspensa, torna-se exigvel de
imediato, acrescida dos encargos estabelecidos na no item 13.1.
12.1.4. Na hiptese da contestao, prevista no item 12.1.2, ser considerada procedente, os valores impugnados
sero devolvidos em at 30 (trinta) dias da referida contestao, nos termos da legislao e regulamentao em vigor.
12.2. A conta no contestada em at 90 (noventa) dias de seu vencimento, bem como a parcela que, impugnada
tempestivamente, for considerada como devida, se revestem do carter de divida lquida e certa, tornando-se exigvel
como ttulo executivo extrajudicial.
CLUSULA TREZE - FALTA DE PAGAMENTO
13.1. O CLIENTE fica ciente que a falta de pagamento da conta do SMP implicar nas seguintes sanes:
13.1.1. Multa moratria, no percentual de 2%, aplicada sobre o valor total da conta no dia seguinte ao do vencimento.
13.1.2. Juros moratrios mensais, no percentual de 1% ao ms, contados dia-a-dia, a partir do primeiro dia
subseqente ao do vencimento, aplicado sobre o valor total da conta de servios.
13.1.3. Atualizao do dbito at a data do efetivo pagamento, de acordo com o IGP-DI/FGV, ou outro ndice definido
pelo Poder Pblico que venha a substitu-lo.
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13.1.4. Constatada a falta de pagamento da conta, o CLIENTE estar sujeito s sanes aplicveis para o caso de
permanncia do inadimplemento, que seguem abaixo listadas:
I suspenso parcial do servio, com bloqueio das chamadas originadas e das chamadas recebidas que importem em
dbito ao CLIENTE, transcorridos 15 (quinze) dias do vencimento da conta de servio;
II suspenso total dos servios, transcorridos 30 (trinta) dias da suspenso parcial, suspendendo-se totalmente o
provimento do servio, inabilitando-o a originar e a receber chamadas;
III desativao definitiva da EM, com a conseqente resciso do presente contrato de prestao do SMP,
transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total dos servios.
13.1.5. Caso o CLIENTE inadimplente efetue o pagamento do dbito, o restabelecimento do servio ocorrer em at
24 (vinte e quatro) horas contadas do conhecimento da efetivao da quitao do dbito, sendo certo que, tendo
ocorrido a resciso contratual, em caso de reconexo (reabilitao), ser devida nova taxa de habilitao.
13.2. No caso de no pagamento da conta nica, poder a VIVO bloquear todas as EMs vinculadas a esta conta.
13.3. O CLIENTE tem pleno conhecimento que, decorrido o prazo previsto no inciso III do item 13.1.4 acima, poder
ter seus dados includos no cadastro de sistemas de proteo ao crdito e demais cadastros de inadimplentes. O
CLIENTE, ainda, reconhece e aceita que, decorridos quaisquer um dos prazos previstos nos incisos I, II, e III do item
13.1.4 acima, poder ter seus dbitos cobrados por terceiros autorizados pela VIVO, estando ainda sujeito a outras
medidas que visem o efetivo recebimento dos valores devidos.
13.4. A VIVO no garante a reabilitao com o mesmo cdigo de acesso para o CLIENTE cujo Contrato tenha sido
rescindido.
13.5. O CLIENTE fica ciente que, ocorrendo a hiptese descrita no item 13.1.4, inciso III, o pagamento de todos os
dbitos pendentes junto VIVO condio indispensvel para uma nova contratao do SMP, na modalidade pspago, bem como a observncia dos demais procedimentos legais e administrativos que regulam a adeso ao servio.
13.6. Sem prejuzo do disposto no item 13.4 acima, poder, a VIVO, a seu exclusivo critrio, oferecer a prestao do
servio mediante planos de servio na modalidade pr-pago, sem prejuzo da exigibilidade dos dbitos existentes.
13.7. A suspenso parcial, em decorrncia do no pagamento da Conta de Prestao de Servios de
Telecomunicaes at a data do vencimento, no isenta o CLIENTE do pagamento dos valores de assinatura e/ou
mensalidades dos planos alternativos e servios contratados, que continuaro sendo devidos at a data do efetivo
pagamento do dbito ou da resciso do contrato.
13.8. Em qualquer hiptese, a resciso prevista no item 13.1.4, inciso III, no prejudica a exigibilidade dos encargos
decorrentes deste contrato de prestao do SMP.
13.9. A suspenso parcial, suspenso total dos servios, bem como a desativao definitiva da EM, com a
conseqente resciso do presente contrato de prestao do SMP, previstas no item 13.1.4, incisos I, II e III, podero
no ocorrer, de acordo com critrios exclusivos da VIVO e no eximir o CLIENTE do pagamento dos servios
utilizados durante todo o perodo.
13.10. Independente de qualquer outra sano fica o CLIENTE obrigado a indenizar a VIVO de todo e qualquer dano a
que der causa por infringncia de disposio regulamentar e/ou contratual.
13.11. Na hiptese de a VIVO vir a ingressar em juzo para a defesa de seus direitos, alm das quantias no pagas e
das perdas e danos a que eventualmente o CLIENTE venha a dar causa, o CLIENTE ficar ainda sujeito ao
pagamento das custas judiciais e honorrios advocatcios no percentual mximo permitido pela lei processual civil
vigente.
CLUSULA QUATORZE DA TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE
14.1. facultado ao CLIENTE a transferncia de sua titularidade, respondendo o Cedente e/ou Cessionrio por
quaisquer obrigaes anteriores data da transferncia, conforme disposto no documento de Transferncia de
Titularidade tornado disponvel pela VIVO para formalizar a referida transferncia.
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14.2. A transferncia de titularidade para a prestao do SMP poder ser efetuada desde que haja a anuncia
expressa da VIVO, cabendo ao CLIENTE, juntamente com o Cessionrio, formalizar o pedido de transferncia. O
atendimento deste pedido ficar condicionado: (i) adimplncia do CLIENTE com todas as suas obrigaes
contratuais; (ii) ao atendimento das condies exigidas para transferncia; (iii) ao pagamento, pelo Cessionrio, dos
valores aplicveis.
14.3. O Cessionrio sujeitar-se- aos procedimentos normais de habilitao e comprometer-se- a pagar os valores,
preos e encargos decorrentes da prestao do SMP.
14.4. Na hiptese do Cessionrio encontrar-se na condio de CLIENTE da VIVO, dever tambm estar em dia com
suas obrigaes contratuais para que se efetive a transferncia solicitada.
CLUSULA QUINZE CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
15.1. A VIVO manter uma Central de Relacionamento com o CLIENTE (CRC), que poder ser contatada pelo seu
VIVO atravs do nmero *8486 ou de qualquer outro telefone pelos nmeros 1054 (para CLIENTES de Minas Gerais)
ou 1058 (para CLIENTES dos demais Estados), ou ainda pelo nmero 0800 7728346 (nmero destinado a pessoas
com deficincia auditiva, exclusivamente, para ligaes a partir de um aparelho telefnico tipo TDD
Telecomunications Device for the Deaf), pela qual o CLIENTE poder solicitar e ter acesso a informaes sobre: (i)
produtos e servios oferecidos pela VIVO; (ii) endereos das Lojas Prprias e Revendedores, bem como tipos de
atendimentos e servios nestes realizados; (iii) endereo do site da VIVO na Internet; (iv) instalao e retirada de
servio(s); (v) eventuais falhas ocorridas; (vi) contestao de valores; (vii) registro de reclamaes referentes a estes
produtos e servios, de forma a facilitar a comunicao com seus CLIENTES.
15.2. Constitui obrigao do CLIENTE fazer uso apropriado da CRC da VIVO, responsabilizando-se por eventual uso
indevido do mesmo, que se caracteriza pela realizao de trotes, chamadas mudas ou prticas similares, em razo
das quais o acesso CRC poder sofrer restries, a exclusivo critrio da VIVO.
CLUSULA DEZESSEIS - PRAZO DE VIGNCIA
16.1. Este Contrato vigorar por prazo indeterminado a partir da data de assinatura do Termo de Adeso ao Servio
Mvel Pessoal, observados os eventuais prazos de permanncia contratados, conforme regulamentao vigente.
CLUSULA DEZESSETE PORTABILIDADE NUMRICA
17.1. A Portabilidade Numrica dever sempre ser solicitada junto Operadora Receptora.
17.2. permitido Operadora Receptora cobrar pela Portabilidade Numrica, nos limites definidos pela
regulamentao vigente.
17.3. Os prazos para realizao da Portabilidade devero ser aqueles estabelecidos na regulamentao vigente.
17.4. A solicitao de Portabilidade pode ser recusada nos seguintes casos: I dados incorretos ou incompletos; II Cdigo de Acesso inexistente, no designado, temporrio ou designado a terminais de uso pblico; III existncia de
outra solicitao de Portabilidade para o Cdigo de Acesso em questo em andamento.
17.5. O cancelamento da solicitao de Portabilidade prerrogativa exclusiva do solicitante, que dever formaliz-lo,
na Operadora Receptora, em at 2 (dois) dias teis a partir da solicitao, sob pena do processo de Portabilidade ser
concludo com sucesso, implicando a ativao do Cdigo de Acesso, conforme condies contratuais e comerciais
devidamente definidas entre as Partes.
17.6 O CLIENTE est ciente e declara, expressamente, que, uma vez solicitada a Portabilidade do Cdigo de
Acesso, em caso de inconsistncia nos dados necessrios para a concluso, com sucesso, do processo de
Portabilidade, caber a ele e no VIVO a adoo das providncias junto Operadora Doadora para regularizao
das pendncias identificadas, no podendo a VIVO ser responsabilizada, de qualquer maneira e em qualquer instncia,
pela no concretizao do processo, neste particular.

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17.7 Sendo a solicitao de Portabilidade concluda com sucesso, ser realizada ativao do cdigo de acesso no
Plano de Servio contratado, na data da Janela de Migrao identificada ou em data posterior acordada livremente
entre VIVO e solicitante, pelos meios disponveis para tanto, respeitados os prazos regulamentares.
CLUSULA DEZOITO RESCISO
18.1. Constituem hipteses de resciso deste Contrato:
a) a pedido do CLIENTE, por qualquer meio oferecido pela VIVO, a qualquer tempo, observados os itens 16.1 e 13.4;
b) a pedido do CLIENTE, quando da concretizao da Portabilidade Numrica para outra operadora;
c) a inobservncia das Partes no cumprimento das obrigaes legais, regulamentares e contratuais estipuladas neste
instrumento;
d) por iniciativa da VIVO, ante o comprovado descumprimento, por parte do CLIENTE, das obrigaes contratuais,
legais e/ou regulamentares, com a cobrana dos dbitos pendentes decorrentes deste contrato, tais como, mas no se
limitando a:
I) falta de pagamento da conta mensal de servios, transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total dos
servios;
II) utilizao inadequada ou modificaes indevidas nas caractersticas tcnicas da EM e/ou Vivo Chip por parte do
CLIENTE;
III) uso fraudulento e ilcito da EM e/ou Vivo Chip, com inteno de lesar terceiros ou a prpria VIVO;
IV) repasse, revenda ou qualquer forma de cesso dos servios prestados, pela VIVO, a terceiros;
V) recusa do CLIENTE em sanar irregularidades;
VI) cesso ou transferncia deste contrato sem a observncia das disposies estabelecidas na Clusula Nona, sem
prejuzo de indenizao devida VIVO.
e) cancelamento ou recusa do processo de Portabilidade do Cdigo de Acesso para a VIVO, nos termos da
regulamentao vigente;
f) insolvncia civil, requerimento de falncia ou recuperao judicial de qualquer das Partes;
g) cessao, suspenso ou interrupo da prestao do SMP pela VIVO, em decorrncia da revogao ou suspenso
da autorizao que lhe foi deferida pelo Poder Pblico.
18.1.1.
Em qualquer hiptese, a resciso no prejudicar a exigibilidade dos encargos decorrentes do
presente contrato.
CLUSULA DEZENOVE DOS PLANOS DE SERVIO CONTROLE
19.1.
O CLIENTE declara ter cincia de que, caso a presente contratao seja realizada com opo de um Plano
de Servio denominado CONTROLE, ou, ainda, a qualquer tempo, venha o CLIENTE a migrar para um Plano de
Servio CONTROLE disponibilizado, as seguintes condies especiais, abaixo indicadas, prevalecero, no que
couber, sobre as demais condies contidas no presente contrato: O Valor Fixo Mensal pr contratado ser
concedido na data de vencimento da conta do cliente, portanto o CLIENTE pagar a fatura sempre ps concesso (30
dias aps ter recebido o crdito).
a) Aps a finalizao dos crditos pr-contratados o acesso ser bloqueado para originar chamadas, exceto para
Servios Pblicos de Emergncia e chamadas gratuitas. Caso o CLIENTE deseje utilizar os servios aps o consumo
integral do Valor Fixo Mensal no ms de sua referncia, dever ativar crditos fsicos ou virtuais, sendo que para
cada ativao de crditos poder ser cobrado um valor pr determinado divulgado ao CLIENTE quando da ativao
dos crditos (recargas).
b) Os crditos (recargas) que o CLIENTE realizar no servem para abatimento do valor da fatura mensal.
c) Em caso de tentativa de ativao de crdito (recargas) durante perodo de inadimplncia, o crdito no ser
efetivado.
d) Na primeira fatura de cobrana o Valor Fixo Mensal ser integralmente cobrado, conforme valor estabelecido
para o Plano de Servio CONTROLE de opo do CLIENTE, independente da data de vencimento escolhida pelo
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mesmo, ou seja, no ser aplicada a cobrana pro rata die. Os crditos pr-contratados sero includos em at 24
(vinte e quatro) horas aps a habilitao do acesso. O mesmo vlido para o caso de cancelamento da linha ou
migrao de plano. Neste caso, quando o cliente cancelar, o crdito ser concedido normal e integralmente e a fatura
ser emitida em 30 (trinta) dias para pagamento.
e) Os valores referentes assinatura de servios adicionais, caso solicitados pelo CLIENTE, no esto inclusos no
Valor Fixo Mensal pelo que sero faturados em separado.
f) Caso o CLIENTE utilize os servios adicionais sem o devido saldo para cobertura, o dbito remanescente ser
automaticamente abatido do Valor Fixo Mensal pr-contratado do ms subseqente ou mesmo de qualquer valor
oriundo de crdito ativado.
g) O bloqueio do acesso celular (telefone) suspenso parcial ou total dos servios poder ocorrer, obedecidos aos
prazos indicados no subitem 13.1.4, alneas I e II, ainda que o CLIENTE possua crditos provenientes de aquisio
adicional, realizada por meio de carto, depsito bancrio ou outro meio que a empresa venha a disponibilizar,
mantidas todas as demais condies previstas na CLUSULA TREZE do presente contrato. Aps o pagamento do
valor em atraso, o CLIENTE ter o seu acesso desbloqueado, sendo disponibilizados os crditos preexistentes,
respeitando-se, contudo, no que tange concesso destes crditos, a data de fechamento do ciclo de faturamento do
CLIENTE. Caso a baixa dos valores em atraso ocorra aps o fechamento do ciclo de faturamento da prxima nota
fiscal/fatura, a originao de ligaes somente se dar mediante a ativao de crditos pelo CLIENTE, podendo, ento,
o CLIENTE utiliz-los de acordo com a regulamentao vigente. Os crditos ativados atravs de cartes fsicos ou
virtuais no podero ser utilizados para o pagamento do Valor Fixo Mensal contratado ou parte dele.
h) Caso o Valor Fixo Mensal pr-contratado para o Plano de servio CONTROLE no seja integralmente utilizado
no ms de sua referncia, o eventual crdito/saldo remanescente ser transferido, nica e exclusivamente, para o
consumo no ms imediatamente seguinte, sem prejuzo da cobrana do Valor Fixo Mensal relativo ao ms
subseqente.
i) Os valores relativos s chamadas de longa distncia nacional (VC2 e VC3) sero tarifadas de acordo com o Plano
Pr-Pago da operadora escolhida pelo CLIENTE.
CLUSULA VINTE - DISPOSIES GERAIS
20.1. A adeso ao presente contrato implica a aceitao, pelo CLIENTE, das normas que regulam a prestao do
SMP, inclusive suas alteraes supervenientes.
20.2. O CLIENTE dever observar os termos deste contrato, as normas legais e regulamentares relacionados
fruio dos servios, inclusive no que se refere sua segurana e a de terceiros, bem como contribuir para que sejam
mantidos, em boas condies, os bens e equipamentos utilizados na prestao do servio.
20.3. A VIVO poder divulgar e comercializar em lista (impressa ou digital) informaes constantes em seu cadastro
relativas ao CLIENTE, desde que este tenha autorizado a divulgao de seu nome e Cdigo de Acesso, no Termo de
Adeso ao Servio Mvel Pessoal ou, ainda, por autorizao verbal via servio de Call Center, a qualquer tempo.
20.4. Todos os avisos ao CLIENTE sero enviados via postal para o seu endereo constante no cadastro da VIVO,
atravs da imprensa, por mensagem de texto, ou ainda por qualquer outro meio de comunicao que venha a ser
disponibilizado.
20.4.1. O CLIENTE ser responsvel pela atualizao de seu endereo e demais dados cadastrais, ficando a VIVO
eximida de qualquer responsabilidade oriunda dessa obrigao.
20.5. A falta ou atraso, por qualquer das Partes, no exerccio de qualquer direito no importar renncia ou novao
nem afetar o exerccio de tal direito.
20.6. Em caso de resciso contratual, o CLIENTE fica ciente que lhe ser exigido o pagamento dos produtos e
servios que venham a ser apurados posteriormente data da resciso, mas que estejam vinculados ao presente
contrato.
20.7. A VIVO e o CLIENTE, bem como seus sucessores e cessionrios, submetem-se s condies do presente
contrato e a elas se vinculam para que assim se produzam os jurdicos e legais efeitos.
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20.8. Fica estabelecido, desde j, entre as Partes que a VIVO poder disponibilizar servios e facilidades que
agreguem novas tecnologias ou permitam a atualizao do SMP, podendo o CLIENTE, a qualquer momento, solicitar o
cancelamento de tais servios.
CLUSULA VINTE E UM FORO
21.1. As partes elegem de comum acordo o Foro do domiclio do Cliente para dirimir toda e qualquer divergncia
decorrente do presente contrato.
Este documento encontra-se registrado no ____ Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos de So Paulo/SP, sob
o n ____________.

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