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Coaching e Tutorado
&
The Coaching Clinic
(incluindo o feedback dos formandos)
Isabel Gonalves
Susana Azevedo
Ana Lucas
Lisboa, 11 de Junho de 2010
ndice
Introduo............................................................................................................................................................ 4
2.
Objectivos da Formao................................................................................................................................... 4
3.
4.
Concluso.........................................................................................................................................................................18
Anexos ...............................................................................................................................................................................20
Anexo 1 Listagem dos participantes nas vrias edies do workshop Coaching e Tutorado.......20
Anexo 2 Listagem dos participantes nas vrias edies do workshop The Coaching Clinic.........21
Anexo 3 Ensino Superior em Harvard .............................................................................................................21
maximizar
potencial
o seu
pessoal e profissional, pode ser um processo importante para o IST. Nesse sentido, e
partindo das necessidades identificadas pela Escola no decurso da implementao do
de Tutorado,
workshop
Susana
Programa
Azevedo
(Coach,
Engenheira)
Isabel
Gonalves
(Coach,
Psicloga).
The Coaching Clinic, que nos propomos avaliar no presente relatrio, que inclui
o feedback dos formadores, dos formandos e a avaliao das aces que decorreram desde 2008 at
2010.
1. Introduo
A formao Coaching e Tutorado Novas Ferramentas para os Futuros Desafios do Professor
Universitrio foi construda de raiz partindo da experincia profissional em Coaching das duas
formadoras, bem como da tentativa de aplicar os conceitos deste tipo de aconselhamento ao Tutorado,
tal como este se encontra implementado no IST. A primeira formao, de Maio de 2008, dirigiu-se
exclusivamente a um conjunto de convidados, seleccionados entre docentes e tcnicos superiores do
IST envolvidos directa ou indirectamente no Programa de Tutorado, e incluiu uma entrevista a um
alumni que, na sua experincia profissional, recorreu aos servios de um Coach, com o objectivo de
exemplificar de forma clara a utilidade desta metodologia no mundo profissional em geral e para os
Engenheiros que ocupam cargos de gesto em particular.
Com base no feedback dos formandos afinou-se o modelo de formao do Coaching e Tutorado
e identificou-se a necessidade de implementar uma formao mais intensiva, que mais tarde viria a
traduzir-se na certificao da Eng Susana Azevedo para poder ministrar a formao Coaching Clinic,
que precisamente j no tem um carcter introdutrio, mas antes permite desenvolver as competncias
de Coaching de uma forma mais sistemtica e intensiva.
2. Objectivos da Formao
Os objectivos da formao Coaching e Tutorado so:
1. A definio de Coaching e os seus Contextos de Aplicao;
2. Trabalhar em parceria: Coaching e Tutorado;
3. Os benefcios do Coaching e os custos de no fazer Coaching;
4. As resistncias ao Coaching: necessidade de mudana de paradigma pessoal;
5. Os limites do Coaching;
6. O trabalho por objectivos e o Coaching: Alinhamento Organizacional;
7. Prticas de Coaching;
7.1. Estilos de comunicao e promoo das competncias transversais pessoais;
7.2. Estilos de Aprendizagem;
7.3. Tcnicas de Questionamento e Prticas de Escuta Activa;
7.4. Necessidades de Coaching para o futuro: o IST & o Tutorado.
A informao dos flip-charts foi dividida, para efeitos de apresentao, nas expectativas iniciais dos
formandos em relao formao, e na identificao dos principais ganhos do workshop; finalmente
resumimos os principais desafios para o tutorado para os prximos anos, tal como identificados pelos
participantes nesta formao.
Abrir para perspectivas mais amplas do coaching para o ensino e para o processo de
tomada de deciso, competncias relevantes para qualquer Docente enquanto Docente;
Promover a ideia de que pedir ajuda vlido pedir ajuda no uma hiptese e tem de
passar a ser;
Abrir portas/cativar os estudantes que no encontram soluo para as dificuldades que esto
a sentir;
Ajudar a ultrapassar as resistncias dos docentes ao tutorado (que vem o programa como
vindo das cincias do oculto);
Envolver os alunos na divulgao do programa junto dos colegas, criando neles curiosidade e
vontade de participar;
Identificar, para os tutores, os potenciais ganhos pessoais que podem retirar da sua
participao no tutorado e no coaching;
Vender bem o programa aos tutores: ningum vai comprar um produto a quem no
acredita no que vende;
Criar um grupo piloto/grupo de best practices de tutores coach que se envolvam mais
directamente no refinamento do programa e na sua adequao ao IST;
Acompanhar mais de perto e mais sistematicamente os docentes que faam parte do grupo
de tutores coach mais empenhados (superviso), promovendo a entre ajuda e o
desenvolvimento mtuo no seio desse grupo;
Colar o mais possvel o tutorado ao coaching, formando mais tutores coach (sistema
de bola de neve ou desmultiplicador do programa);
Criar um apoio mais eficiente para as actividades dos tutores no sistema Fnix (dobrar o
cabo Bojador);
Promover mais espaos de reflexo que envolvam tcnicos, alunos, docentes e elementos
dos rgos de gesto da Escola;
Muito
Insatisfeito
0,0%
Insatisfeito
Satisfeito
Muito
Satisfeito
74,2%
0,0%
25,8%
N ad a
cl ar if icad o r
Po uco
clari f i cad o r
0,0%
0,0%
T o t al ment e
C lar if icad o r
9,7%
C lar if icad o r
16,1%
M uit o
c la rific a do r
consideraram
Coaching
Tutorado
Muito
74,2%
Pouco
T o ta lm e nt e
m o t iv a do r
10,0%
motivador
Nada
3,3%
motivador
0,0%
Nada
Pouco
importante
importante
0,0%
11,1%
Muito
motivador
Motivador
43,3%
43,3%
T o t alme nt e
im po rt a nt e
22,2%
Muito
importante
40,7%
Nada
importante
Pouco
0,0%
importante
0,0%
T o t alm e nt e
impo rt ant e
19,2%
Importante
26,9%
importante
53,8%
Nota: as escalas utilizadas nas respostas dos Questionrios sofreram alteraes, tendo sido retirado os pontos mximos
Totalmente Clarificador e Totalmente Satisfeito, de forma a tornar a escala mais equilibrada.
formao
The
Coaching
Clinic,
desenvolvida
pela
Corporate
Coach
A formao The Coaching Clinic apresenta como principal objectivo sensibilizar e tornar conscientes
os seus participantes das vantagens de utilizar uma abordagem coach no seu dia a dia, profissional e
pessoal, e das suas competncias individuais, atravs de uma metodologia de prticas extensivas durante
todo o tempo da formao.
2. Objectivos da Formao
A The Coaching Clinic treina os indivduos nas principais competncias necessrias para realizar
coaching dentro das organizaes. Consiste num modelo completo, desenvolvido para ser
implementado imediatamente pelos participantes ou coachees da organizao com o objectivo de a
mdio prazo:
O facto da formadora ser uma antiga aluna do IST, ou seja engenheira, e tambm com carreira
externa executiva, facilitou a abertura dos professores a esta formao, no s na altura da inscrio,
mas tambm durante os dias em classe.
Os participantes mostram-se inicialmente um pouco cpticos. No entanto, pelo facto de a ideia ser
efectivamente a de sensibilizar as pessoas para as vantagens de uma abordagem-coach e deixar com elas
a deciso de aplicar ou no essa abordagem no seu dia a dia, tornou todos bastante receptivos. Para
alm disso, durante todo o curso as eventuais questes que foram surgindo foram respondidas
pelo prprio grupo e no pela formadora, o que de alguma forma, aliada prtica extensiva, mostrou
como todos podem ter uma resposta, mas que muitas vezes parece melhor ou mais fcil buscar e/ou
delegar as respostas em outros.
As prticas foram sempre baseadas em temas reais de cada participante, o que tornou mais intensa
a experincia de aprendizagem.
Foi levantada pelos professores a necessidade de alargar este tipo de formao, ou seja este tipo
de abordagem de gesto, a outros professores, rgos de gesto e departamentos, pelo
10
facto de ela ser por um lado facilitadora de comunicao e da resoluo de conflitos, mas tambm
porque existe a noo de que a responsabilizao de cada um permite atingir melhores resultados,
promovendo simultaneamente o desenvolvimento individual de cada um.
Tendo em conta as recentes alteraes ao nvel do Ensino Superior, decorrentes da implementao do
Processo de Bolonha a partir do ano lectivo de 2007/08, bem como da aplicao do RJIES e dos
sistemas de avaliao da qualidade das instituies de Ensino Superior (decorrentes da criao da
Agncia de Avaliao e Acreditao do Ensino Superior), uma abordagem-coach permitiria
abrir mais portas e trabalhar mais efectivamente, isto de acordo com o feedback recebido dos
participantes durante as discusses em grupo.
Para alm da formao em coaching aplicado, foi considerada a possibilidade de haver no IST um
programa de coaching individual formal, onde professores e investigadores se inscrevessem
facultativamente, associado no s sua avaliao de desempenho e respectivas necessidades de
desenvolvimento de competncias, mas tambm de forma facultativa para quem o desejasse,
independentemente da avaliao de resultados. Tambm foi referida a eventual necessidade de algo no
gnero para rgos de gesto da escola, departamentos e institutos associados. Este programa poderia
ser, semelhana do que feito nas empresas, parcialmente patrocinado pela instituio me ou
projecto me e parcialmente pago pelo prprio participante, para criar um grau de compromisso com
os resultados.
Adicionalmente, e em consequncia de a formao Coaching Clinic aparecer associada ao Programa
de Tutorado, regista-se uma preocupao, perfeitamente legtima, por parte dos participantes em tentar
transmitir conhecimento aos alunos e ao mesmo tempo co-responsabiliz-los pelos resultados,
comeando a sua preparao para a vida profissional.
Os professores comentam que o nvel de alunos que entrou no IST tem vindo a degradar-se,
no sentido de serem cada vez menos autnomos, responsveis e mesmo no dominando de forma
aceitvel as matrias mnimas para o incio de um curso de engenharia. Foi dado o exemplo de ser
autorizada no Ensino Secundrio a utilizao de calculadoras com grficos, o que implica que muitos
alunos no saibam fazer um grfico. H uma preocupao geral em que o IST no baixe o seu nvel de
exigncia com os seus alunos, com eventuais efeitos de baixar a qualidade do seu ensino e a sua
fama de excelncia.
Tambm foi referido o facto de que se os professores conseguissem actuar como coach perante os
seus formandos, mantendo um elevado nvel de confiana, associado promoo do seu
desenvolvimento pessoal (por oposio a apenas tcnico), esse relacionamento poderia mais facilmente
ser generalizado para um contexto extra-IST, permitindo uma relao mais profcua com os
alumni, e abrindo a hiptese de uma relao IST-Empresas mais profunda e duradoura.
Os professores tambm referiram que no h quase nenhum tipo de formao e/ou acompanhamento
formal das suas actividades em termos de gestores, no s das suas equipas de professores, de
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investigao ou mesmo alunos. Eles consideram no geral que os professores mais graduados, no s na
carreira, mas tambm com cargos hierrquicos formais, no actuam como lderes, nem como
formadores, o que tem um potencial de destabilizao interna ao nvel de alguns departamentos, assim
como na comunicao inter-departamental.
Esta situao em nada suporta o atingir de resultados de excelncia, nem a adaptao constante, mas
saudvel, que qualquer instituio, quer seja de ensino, quer seja empresarial, que vise ao lucro, tem que
fazer para poder crescer e manter-se viva e atraente face aos seus clientes/ consumidores,
para alm dos seus clientes internos.
A informao dos flip-charts foi dividida, para efeitos de apresentao, nas expectativas iniciais dos
formandos em relao formao, e na identificao (j posterior formao):
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Potenciar o tutorado;
13
Ser frontal;
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Ser objectivo;
Ser integro;
Ser discreto;
Ser flexvel;
Ser optimista;
Ser humanista;
Ser paciente;
Ser realista;
Saber motivar;
No ser preconceituoso.
Perguntar;
Ouvir;
Verbalizar,
Troca de experincias;
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Muito
bom
69,1%
Muito
bom
87,3%
1,8% 20,0%
5,5%
Disco rdo
70,9%
21,8%
60,0%
25,5%
1,9%
0%
Disco rdo Fortemente
23,6%
1,8%
78,2%
67,3%
42,6%
20%
16,4%
7,3%
55,6%
40%
Co nco rdo
60%
80%
100%
16
7,7%
Qualidade do Formador
5,3%
44,4%
19,2%
42,3%
21,1%
45,3%
7,4%
7,4%
0%
30,8%
73,7%
1,9% 1,9%
Slides 5,6%
50,0%
50,9%
38,9%
18,5%
24,1%
18,5%
57,4%
18,5%
44,4%
48,1%
29,6%
20%
63,0%
40%
Neut ro
60%
Algo Ef icaz
80%
100%
M uit o Ef icaz
A maioria dos participantes considerou que a formao foi Muito Eficaz nos seguintes pontos:
Ouvir
Co ntextualm
ente
7,0%
Outro
5,6%
P rtica de
Co aching
21,1%
Estudo
Estilo
Pesso al de
Co aching
21,1%
P ro cesso
Co aching
8,5%
Co nversa
Co aching
9,9%
P erguntar
desco brindo
9,9%
Habilidades
Co aching
16,9%
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Concluso
Os resultados das avaliaes dos workshops organizados pelo Tutorado Coaching e Tutorado e
Coaching Clinic so claramente positivos, quer se considerarmos o feedback dos formandos, quer o
dos formadores. Adicionalmente, a riqueza da anlise dos flip-charts de trabalho usados, recolhidos e
resumidos pela equipa de formao do-nos uma enorme responsabilidade no sentido de optimizar o
potencial das formaes em coaching atravs de um acompanhamento (follow up) mais intensivo
dos formandos mais motivados, no sentido de usar os feedbacks recolhidos para complexificar e
melhorar o programa de tutorado, e ainda de criar as condies no sentido de incutir uma perspectiva
de coaching no IST, tornando-a passvel de ser utilizada em contextos mais diversificados do que
apenas o tutorado.
A Prof. Helena Braz, do Departamento de Engenharia Civil, participante activa e muito motivada nas
formaes em coaching apresentou inclusivamente uma proposta equipa do tutorado, que passamos
a transcrever na ntegra e que seguramente permite compreender toda a amplitude do potencial do
coaching para a Escola, particularmente num momento de acelerada mudana e aumento dos nveis de
exigncia, nomeadamente para quem exerce funes de gesto ou de docncia no Ensino Superior:
A utilizao destes processos tanto com docentes como com alunos de ps-graduao poder contribuir no s
para o alcance dos seus objectivos pessoais mas tambm para um melhor desempenho da escola.
No actual momento e com as alteraes em termos de avaliao dos docentes, o primeiro aspecto que se
destaca ser motivar os actuais assistentes e assistentes estagirios a completarem a sua formao de forma a
alcanarem o mais breve possvel o doutoramento e consequentemente garantirem a passagem a professores
auxiliares dentro do perodo concedido por lei. Sempre que tal no se verifique, a sada de um docente traz
naturalmente custos j que a sua experincia docente acaba por ser perdida com prejuzo para a escola.
O segundo aspecto prende-se com a motivao dos docentes para conseguirem alcanar melhores valores de
classificao segundo os novos critrios que esto a ser estabelecidos. obviamente importante para a escola
que os seus docentes apresentem avaliaes elevadas. Sob outro ponto de vista mas ainda dentro deste aspecto,
h tambm a necessidade de cumprir os novos mnimos exigidos para conseguir a continuao do contrato aps
o perodo experimental ou, em alguns casos, a antiga nomeao definitiva. Se a perda de um docente em incio
de carreira j comporta custos pela perda da sua experincia docente, mais grave ainda ser essa perda no caso
de docentes com mais tempo de servio como o caso de muitos professores auxiliares que ainda no
obtiveram o provimento definitivo e que iniciaram a sua carreira, em muitos casos, como assistentes estagirios.
Do ponto de vista dos alunos, poderia ser igualmente interessante oferecer o acompanhamento de um Coach
sobretudo a alunos inscritos em cursos de doutoramento. Estes alunos, geralmente de maior maturidade que os
alunos de graduao, mas com maiores limitaes em termos de tempo disponvel e com compromissos
familiares mais exigentes, poderiam beneficiar de um processo de coaching que ajudasse na organizao das
suas tarefas e aumentasse a sua motivao. Tal acompanhamento poderia contribuir para aumentar a taxa de
sucesso e reduzir os tempos de obteno do grau.
18
Esta proposta da Prof. Helena Braz, sendo embora mais abrangente, consentnea com o que o
Subsistema para a Garantia da Qualidade das Unidades Curriculares do IST (reviso aprovada em CCCP
a 15 de Maio de 2009) prev no seu ponto 4.1.2. procedimentos de actuao face a UC com
resultados a melhorar: o plano de actuao a propor pelo Conselho Pedaggico com o objectivo de
corrigir/ultrapassar eventuais deficincias detectadas poder incluir a formao dos Docentes em reas
consideradas relevantes, atravs de sesses de grupo ou, caso se justifique, de um acompanhamento
personalizado recorrendo a tcnicas de coaching, cabendo aos coordenadores de curso as reas de
desenvolvimento pedaggico.
19
Anexos
Anexo 1 Listagem dos participantes nas vrias edies do workshop Coaching e
Tutorado
Nome
1
AlbertinoSantos Pereira
Alexandra Gomes
Alexandra Moutinho
Ana Coelho
Ana Galvo
Ana Lucas
Anabela Delgado
Antnio da Costa
10
11
12
13
Beatriz Silva
14
Carla Patrocnio
15
Cristina Gomes
16
17
Gustavo Vicente
18
Helena Barranha
19
Helena Braz
20
isabel ramos
21
22
23
Joo P. S. Bizarro
24
Jorge Leito
25
Jos Neves
26
Leonor Santos
27
28
29
30
Marta Pile
31
mercedes esquivel
32
33
Paulo Teixeira
34
Pedro Brogueira
35
Pedro Lourtie
36
37
Ricardo Figueira
38
Rita Melo
39
Teresa Carvalho
40
20
Anexo 2 Listagem dos participantes nas vrias edies do workshop The Coaching
Clinic
Nome
1
2
Ana Coelho
Ana Lucas
7
8
Andreia Couto
Antnio Varela
Artur Barreiros
10
11
Carlos Martinho
12
Carlos Russo
13
David Costa
14
Din Afonso
15
Ftima Vaz
16
17
18
19
20
Joo Leito
Joo Miranda Lemos
21
Joo Pereira
22
23
Joo Ventura
24
Jorge Gonalves
25
Jorge Martins
26
Jos Ferreira
27
28
Jos Silvestre
29
Luis Santos
30
Lusa Coheur
31
32
33
34
35
36
37
38
Nuno Pires
39
Paulo Flores
Pvel Calado
40
41
42
Pedro Amaral
Pedro Lourtie
21
43
Pedro Vitria
44
Rita Melo
45
Rita Wahl
46
47
Rui Dilo
48
Rui Fonseca
49
50
51
Rui Prada
Sandra Heleno
52
Srgio Fernandes
53
Suzana Paiva
54
Teresa Almeida
55
Zlia Carvalhais
22
23
24
25