05/09/2013

Polticas importantes para uma transio

eficaz (deve ser ajustada a cada organizao):
Definir e implementar as diretrizes e procedimentos
para a transio de servios;
Implementar todas as mudanas por meio de
transio de servio;
Reutilizar processos e sistemas existentes;
Coordenar os planos de transio de servios com
as necessidades do negcio;

Prof Ana Paula Garcia

anapbg23@gmail.com
Governana de Tecnologia da Informao

Estabelece os servios conforme especificado

no desenho.

Polticas importantes para uma transio

eficaz (deve ser ajustada a cada organizao):
Construir relaes com as partes interessadas e
mant-las;
Planejar pacotes para liberaes e implantao;
Antecipar e gerenciar mudanas nos planos;
Gerenciar recursos de forma proativa;
Garantir a qualidade de novos servios alterados;
Pro ativamente melhorar a qualidade do servio
durante uma transio de servio.

Planejamento e suporte da transio

Inclui construo, teste e implantao de
servios novos e alterados.

Assegura o planejamento e coordenao de

recursos para implementar a especificao do
desenho.

Assegurar que haja o mnimo impacto nos

servios em produo quando uma mudana ou
um novo servio for implantado;

Gerenciamento de mudana
Garante que mudanas so implementadas de
forma controlada.
Mudanas devem ser avaliadas, priorizadas,
planejadas, testadas, implementadas e
documentadas.

Reduzir os impactos da transio para a

produo

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Gerenciamento de configurao e de ativo de

servio

Atividades importantes :

Gerencia ativos de servio e itens de configurao a

fim de dar suporte a outros processos.

Comunicao: vital;
Acompanhamento do ciclo de mudana emocional
(choque, resistncia, aceitao);
Gerenciamento das partes interessadas (descobrir
quais as necessidades e interesses e qual ser sua
influncia durante a transio).

Gerenciamento de liberao e implantao

Focado na construo, testes e implantao dos
servios especificados no desenho.
Garante que cliente possa efetivamente utilizar o
servio.

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Validao e testes de servio

Garante que servios novos e alterados so
adequados para o uso e adequados para o seu fim.

Pacote de Desenho de Servio (PDS)

Criado na fase de desenho
Requisitos do servio
Inclui informaes sobre atividades de transio

Avaliao da mudana
Garante que cada etapa do ciclo de vida de uma
mudana seja devidamente avaliado.
Avaliaes so necessrias para dar
prosseguimento ao ciclo e dar base para
aprovaes.

Definies sobre liberaes:

Convenes de nomenclatura
Papis e responsabilidades
Frequencia das liberaes
Critrios de aceitao para os estgios da transio

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Liberao maior
Importante implantao de novo hardware ou
software.
Considervel expanso de funcionalidades.

Gerenciamento de conhecimento
Garante disponibilidade de informaes confiveis e
seguras
Melhora a qualidade de tomada de deciso

Liberao menor
Normalmente um conjunto de pequenas melhorias.
Podem ter sido solues rpidas anteriormente.

Liberao de emergncia
Soluo temporria para um problema ou erro
conhecido.

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Configurar estratgia de transio

Pedido formal para alterar um ou mais ICs

Definio da abordagem global para a transio de

servio e atribuio de recursos

Mudanas mais complexas podem ter uma

proposta de mudana (gerenciamento de
portfolio)

Preparar a transio de servio

Analisar e aceitar a entrada de outras fases
Identificar e classificar requisies de mudanas

Mudana normal:
Adio, modificao ou eliminao de qualquer
coisa que pode ter efeito sobre os servios

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Planejar e coordenar a transio de servio

Mudana padro

Plano de transio: descreve tarefas e atividades

necessrias para implantar uma liberao.

Mudana pr-aprovada, baixo risco e comum

Mudana de emergncia:
Suporte

Introduzida o mais rapidamente possvel

Pode ter autorizao diferente.

Fornecimento de informaes s partes

interessadas.

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Mudanas devem ser feitas com o mnimo de

interrupo nos servios de TI.
Garante que mudanas sejam implantadas de
forma controlada

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Mudanas so classificadas como maiores,

significativas e menores
Nvel de custos e riscos envolvidos

Avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas,

implementadas e documentadas.

Prioridade da mudana baseada no impacto e

urgncia.
Gerenciamento programa o calendrio de
mudana: a programao de mudana (PM)

Razes pr-ativas:
Reduo de custos e melhoria dos servios

Razes reativas:
Resolver interrupes de servio e adapt-lo a
ambiente em mudana.

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Nenhuma mudana deve ser aprovada sem

ter uma situao de fallback (remediao ou
retorno) disponvel.
Reviso ps-implementao determina se a
mudana foi bem sucedida e identifica
melhorias.

Analisar e avaliar a mudana

Avaliao de impacto
Avaliao de riscos, benefcios e custos potenciais

Autorizar a construo e teste da mudana

Deve haver uma autorizao formal exigida antes
de ser construda e testada.
Deciso comunicada s partes envolvidas.

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Comit Consultivo de Mudana (CCM)

Coordenar a construo e testes de mudana

rgo consultivo que se rene regularmente para

ajudar o gerente a avaliar, priorizar e programar as
mudanas

Mudanas so passadas para os grupos tcnicos

para construo

Autorizar a implantao da mudana

CCME CCM de Emergncia

Autoridade exige prova de que o resultado da

mudana foi devidamente construdo e testado.
Pode exigir um relatrio formal.

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Coordenar a implantao da mudana

Processo de liberao e implantao
Mudanas simples podem ser coordenadas por este
processo.

Criar e registrar a RDM

Uma pessoa ou departamento pode enviar uma
RDM.
Todas RDMs devem ser registradas e identificadas

Revisar e encerrar o registro da mudana:

Revisar a RDM

Mudanas implantadas so avaliadas depois de um

tempo (reviso ps-implementao)

Partes interessadas analisam RDM para ver se

ilgica, invivel, desnecessria ou se j foi feita.

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Gerenciamento e planejamento
Decises sobre o nvel de gerenciamento necessrio
Plano de Gerenciamento de Configurao.

Administra os ativos de servio e itens de

configurao (ICs)

Identificao da configurao
Seleo dos ICs, convenes de nomenclatura,
relaes entre os itens, atributos relevantes

D suporte aos outros processos de

gerenciamento de servio

Controle de configurao
Garante que ICs estejam devidamente controlados.
No pode haver nenhuma alterao em algum IC
sem seguir o procedimento adotado.

Mantem registros de configurao precisos.

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Ativo de servio:

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Contabilizao de status e gerao de

relatrios

Qualquer recurso ou capacidade de um fornecedor

de servio.

Item de configurao (IC)

Etapas de cada IC devem ser documentadas.

Status de cada IC deve ser monitorado

Qualquer componente ou outro servio que

gerenciado a fim de oferecer um servio

Verificao e auditoria

Atributo

Documentao de liberao e configurao esteja

presente antes de a liberao ser implantada.

Fragmento de informao sobre um IC. Ex: nmero

da verso ou local de armazenamento

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ICs devem ser classificados

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Constroi, testa e entrega a capacidade de

prestar os servios especificados no desenho.
Garante que testes ocorram

Banco de dados de gerenciamento de

configurao (BDGC)

Testes Processo Validao e Teste do Servio

No responsvel por autorizar mudanas

Armazena registros de configurao de Ics

Processo Gerenciamento de mudanas

Biblioteca de mdia definitiva

Verses definitivas e autorizadas so armazenadas

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Liberao

Planejamento de liberao e implantao

Uma ou mais mudanas em um servio que so

construdas, testadas e implantadas ao mesmo
tempo
Podem incluir software, hardware, documentos,
processos, entre outros.

Unidade de liberao

Construo e teste da liberao

Parte do servio includa em uma liberao.

Pacote de liberao construdo, testado e

verificado.
Gerenciamento da infraestrutura, documentao.
Compilao da liberao
Fase sob controle da gerncia de mudana.

Pacote de liberao
Unidade de liberao individual ou conjunto de
unidades de liberao que so construdas,
testadas e implementadas em uma nica verso.

Formulao de planos de produo.

Preparao de planos de entrega.
Pilotos podem ser usados.
Fase sob controle da gerncia de mudana.

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Big bang

Implantao

Implantao total para todas as reas em uma

operao.
Se escopo grande e servio novo, pode no ser
adequada.

Pacote de liberao implantado no ambiente de

produo.
Verificao se as partes so capazes de usar o servio
conforme previsto.
Termina com a entrega para a operao de servio.
SPFE Suporte para perodo de funcionamento
experimental (suiporte extra ps-implantao)

Faseada
Implantao em fases.
Primeiramente para alguns usurios, depois para
outro conjunto at atingir todos. (Plano de Roll out)

Reviso e encerramento
Se transferncia de conhecimentos e treinamento foram
adequados.
Correes e mudanas completas.
Problemas e erros documentados.

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Push and pull

Push: servio implantado do centro e levado a
localizaes alvo.
Normalmente, entregar servios de maneira big
bang ou em fases constitui push pois servio
implantado independente da vontade do usurio.
Pull: Servio disponibilizado em uma localizao
central. Usurios podem instalar o servio em seus
prprios ambientes quando desejarem.
Pode haver tempo limite para instalao. Se o
usurio no instalar neste tempo, estratgia push
adotada.

Automatizada ou manual

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Garante que novos servios e alterados

estejam adequados a finalidade (utilidade) e
ao uso (garantia).

Preparao do ambiente de teste

Preparar e criar uma linha de base do ambiente de
teste

Adequado a finalidade: servio faz o que o cliente

espera
Adequado ao uso: aspectos como disponibilidade,
continuidade, capacidade e segurana

Testes
Testes so executados
Tcnicas e procedimentos manuais ou
automatizados
Resultados so registrados

Assegura entrega do valor agregado

acordado.

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Estratgia de testes define abordagem e

alocao de recursos

Avaliar os critrios de sada e gerar relatrios

Resultados reais so comparados com os
projetados

Se testes no so devidamente realizados,

podem ocorrer problemas, incidentes e
maiores custos.

Limpeza e encerramento
Ambiente de testes deve estar limpo.
Verificar possibilidades de melhoria.

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Determina impactos provveis sobre negcio,

servios existentes e propostos e infra de TI.
Riscos relacionados mudana so
identificados e gerenciados.
Contribui para a melhoria contnua de
servio.
Relatrio de avaliao de mudana:

Validao e gerenciamento de testes

Elaborao de relatrios sobre atividades realizadas
durante todas as fases

Planejamento e desenho
Incio do ciclo de vida. Definio de recursos,
suporte, entrega e aceitao

Verificao do plano e desenho de teste

Perfil de risco, validao e recomendao (aceite)

Planos e desenho so verificados para garantir que

tudo est completo e que modelos de testes levam
em considerao riscos e interfaces possveis.

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Planejar a avaliao de mudana

Anlise dos efeitos da mudana.

Avaliar o desempenho previsto

Avaliao de risco com base nas especificaes do
cliente e desempenho previsto.
Envio de relatrio de avaliao gerncia de
mudana

Avaliar o desempenho real

Aps a implantao da mudana
Nova avaliao de risco
Novo relatrio gerncia de mudana
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Melhora a qualidade da tomada de deciso.

Estrutura DICS
Dados Informao . Conhecimento Sabedoria

Sistema de Gerenciamento de Conhecimento

de Servio SGCS

Experincia e competncia do pessoal

Comportamento dos usurios
Desempenho da organizao
Requisitos e expectativas de fornecedores e
parceiros

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Estratgia de gerenciamento do conhecimento

Identificao e documentao do conhecimento
relevante

Transferncia de conhecimento
Determinao da lacuna de conhecimento
Plano de comunicao

Gerenciamento de dados, informaes e

conhecimento
Estabelecimento de requisitos de dados e informao,
definio da arquitetura de informao, procedimentos
de gerenciamento.

Uso do SGCS
Disponvel a todos

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