OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE NEGOCIOS

EXCELENCIA OPERATIVA
Siempre hemos sido ms que un poquito obsesionados por el crecimiento y
la Excelencia Operativa en TBM. Claro, muchos de nuestros compromisos con los
clientes giran inicialmente alrededor de mejoras en la eficiencia, pero estos esfuerzos de
excelencia operativa siempre terminan apoyando las metas de crecimiento y estn a
favor de la liberacin de capital de trabajo, aumentar la capacidad o el crecimiento de la
lnea de fondo. Cada historia en nuestro nmero del primer trimestre 2015 de OpEx
Review, refleja nuestro enfoque inquebrantable en el aprovechamiento de la excelencia
operativa para el crecimiento:
Historias de Excelencia Operativa
El tema de portada, Posicionado para Crecer describe cmo trabajamos con los lderes
de una empresa de tecnologa para construir una cultura de excelencia operativa y
posicionarlos para el crecimiento futuro.
El Vicepresidente Sr. de Desarrollo de Negocios y Marketing de TBM; Ken Koenemann,
explica en este artculo, Alineando desde la lnea principal hasta la final, los indicadores
de un rendimiento robusto y un crecimiento integral de la unidad del sistema de gestin.
Esto, explica requiere un plan de trabajo detallado que transforme los objetivos de alto
nivel en objetivos significativos para los empleados de primera lnea, supervisores y jefes
de equipo a travs de la gerencia media, junto con la mejora y planes especficos para
cumplir los objetivos.
En una extensa entrevista, Apuntando al blanco, uno de nuestros clientes, un VP de
Operaciones, explica cmo el sistema de negocio de su compaa est evolucionando
para mantener el ritmo de crecimiento sin detenerse.
A principios de este ao, TBM realiz una encuesta de ejecutivos y lderes operativos de
alto nivel en las organizaciones de fabricacin global para identificar problemas y
desafos especficos experimentados por estas empresas, para as comprender mejor
cmo y por qu la preparacin operativa es vista como un gran colaborador de los
objetivos estratgicos para el crecimiento y rentabilidad. Descargue el informe: El Papel
de la disposicin operativa en el Crecimiento y la Rentabilidad Esperamos que encuentre
ideas e inspiracin en esta editorial de gastos operativos, para alinear la actividad de su
excelencia operativa con las metas de crecimiento de su organizacin.
http://www.tbmcg.mx/blog/index.php/2015/04/cuatro-ejemplos-de-excelencia-operativa/
La agilizacin de los procedimientos permite la expansin
Los procesos optimizados en las empresas que utilizan la excelencia operativa hacen que
el seguimiento de los sistemas sean ms fciles. Este tipo de empresas se nutren de
procesos bien definidos, reglas y medidas que tienen como objetivo hacer ms eficientes
las operaciones. Las empresas pueden crear ms fcilmente los nuevos centros de
negocios o franquicias cuando las reglas y mtodos claros estn en su lugar. Esto

permite a la empresa expandirse mucho ms fcilmente. Por ejemplo, las cadenas de

restaurantes como McDonalds tienen el objetivo de lograr la excelencia operativa
mediante el uso de los mismos procesos en muchos lugares diferentes. Adems, la
formacin de numerosos empleados se hace ms fcil cuando una empresa ya cuenta
con expectativas bien definidas, de acuerdo con Harris y Brannick.
http://pyme.lavoztx.com/la-importancia-de-la-excelencia-operativa-en-los-negocios12408.html
NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y MODELOS DE NEGOCIOS
Los 10 tipos de innovacin
Doblin ( http://www.doblin.com ) defini hace unos aos un conjunto de 10 tipos de
innovacin que creo sigue siendo vlido para definir en qu mbitos decidimos
estratgicamente innovar.
Son distintas facetas del diamante de la innovacin. Su modelo nos ayuda a ampliar los
campos donde innovar. No tenemos que limitarnos a innovar slo en tecnologa, en
nuevos productos o servicios. Si lo hacemos estaremos limitando nuestras oportunidades
de xito.
De hecho las empresas innovadoras suelen tener una ejecucin impecable de una
estrategia que combina varios de esos diez tipos de innovacin, no uno slo.
Los 10 tipos de innovacin posibles segn Doblin son los siguientes:
1- Innovacin en modelo de negocio.
Es decir, en cmo ganaremos dinero. Cuando Apple crea su propia web iTunes Store
para dar soporte al negocio de sus dispositivos o cuando decide abrir sus tiendas fsicas
Apple Store estaba innovando en nuevos modelos de negocio. Lo mismo ocurri cuando
empezaron las tiendas de ropa de Zara en Espaa. Eran un nuevo modelo de negocio
que haca asequible un producto de calidad y actual a una gran cantidad de gente con
menor poder adquisitivo.
2- Innovacin en alianzas estratgicas
Cmo unimos nuestras fuerzas con otras empresas para beneficio mutuo. Es el caso de
Renault con Nissan o el de Nokia con Windows. Creo que funcionan mejor las alianzas
simbiticas, es decir, cuando los socios aportan competencias o activos distintos, que las
alianzas en bsqueda de economa de escala.
3 Innovacin en procesos de soporte al negocio
Cmo innovamos en los procesos y la gestin de personas que dan soporte
al negocio. Por ejemplo, la mejora de
la conciliacin de la vida laboral y
familiar mediante innovar en las polticas de RRHH, sera un buen ejemplo a nivel
interno, o bien un nuevo sistema de ERP para facturacin y cobro, sera un ejemplo a
nivel externo.
4- Innovacin en procesos clave de negocio

Cmo aadimos valor a los procesos clave de negocio. La gestin de la cadena de

suministro de las empresas del grupo Inditex sera un buen ejemplo. Inditex gestiona en
tiempo real los inventarios de las tiendas, les da a los responsables la posibilidad de
identificar e informar los cambios en las tendencias de los clientes y responde de un
modo gil a dichos cambios, ajustando productos y stocks.
5- Innovacin en producto
El mbito ms usual: Cmo innovamos en el diseo de nuestro nuevo producto o servicio
clave. Y ah apostar o por menores costes o por ladiferenciacin. El iPad sera un
excelente ejemplo porque adems es un compromiso ptimo entre ambos enfoques.
Satisfacer las necesidades de los clientes suele ser un buen criterio para innovar en
producto.
6- Innovacin en el sistema del producto
Cmo innovamos para crear una plataforma o sistema para mltiples productos
servicios.

De nuevo Apple con su iTunes Store para lograr mayores ventas sus iPods, iPhones y
iPads sera un buen ejemplo, o bien el sistema operativo Android de Google, sin olvidar
el Microsoft Office que en su da fue una solucin pionera desde su inicio en ofrecer un
sistema de soluciones para la mejora de la productividad en el puesto de trabajo
ofimtico.
7- Innovacin en servicio.
Innovar en cmo darle un mayor valor al servicio que prestamos a nuestros clientes o
usuarios de modo que los fidelicemos y sigan siendo nuestros clientes.
Un buen ejemplo es el excelente trato en clase turista de Singapore Airlines. De malos
ejemplos, seguro que el lector tiene numerosos recuerdos negativos en su mente.
La innovacin en servicio es uno de los mbitos de innovacin donde existen mayores
posibilidades de mejora en un pas como el nuestro, donde el sector servicios es cada
vez ms relevante.
8- Innovacin en canal de distribucin
Cmo innovamos en hacer llegar nuestros productos o servicios al mercado. La
expansin imparable del comercio electrnico en mltiples sectores en nuestro pas es
un buen ejemplo (viajes, libros y revistas, ropa, electrodomsticos, banca, juego, etc.).
9- Marca
Cmo comunicamos nuestra oferta de productos y servicios. Innovar con xito lanzando
una nueva marca puede darnos un liderazgo en el mercado, pero normalmente requiere
un buen presupuesto. Red Bull es un excelente ejemplo y lo comentaremos a
continuacin.
10- Experiencia de usuario

Cmo innovamos en mejorar cmo se sienten nuestros clientes al usar nuestro producto
o servicio.
La comunidad de millones de usuarios de las motocicletas Harley Davidson refleja el
sentimiento de pertenencia a un grup, que convierte el uso de esa motocicleta en una
forma de vida y de expresin.
El ejemplo de RED BULL
Red Bull refleja el xito de integrar la innovacin en mltiples aspectos y en un sentido
amplio: En producto, en alianza estratgica, en procesos claves del negocio, en canal de
distribucin y en marca.
Gracias a esa marca, Chaleo Yoovidhya, un emprendedor poco conocido por el gran
pblico (que por cierto ha fallecido recientemente a los 90 aos de edad) logr ser el
tercer hombre ms rico en Tailandia con una fortuna estimada en 5.000 M $.
Chaloe fue un emprendedor e innovador que fund en 1970 TC, una
empresa farmacetica, e invent la frmula de una bebida energtica,
Krating Daeng, (Toro rojo) que se venda en un envase de vidrio tpico
de jarabe con una etiqueta en la que se vean dos toros rojos enfrentados.
Tuvo una buena difusin entre camioneros, campesinos y trabajadores
nocturnos que necesitaban estar despiertos durante la noche.
En 1982, mientras estaba en un hotel en Hog Kong, a Dietrich Mateschitz,
la actual segunda mayor fortuna de Austria, que conoca bien la
popularidad de las bebidas energticas en Asia, se le ocurri la idea de
comercializarlas en Austria. En esa poca Dietrich era el director de
marketing internacional de Blendax, una empresa fabricante de pasta
dentrfica.
Dietrich descubri Krating Daeng ese mismo ao durante un viaje a
Tailandia porque se la recomendaron para superar el jet lag.
Contact luego con Chaelo y le propuso crear una nueva empresa, Red Bull.Cada uno
aportara unos 500.000$, 49% de las acciones seran de Chaelo , 2% para su hijo y
49% para Dietrich, que sera quien gestionara la empresa y la transformara en una
empresa internacional.
Vendera la bebida en un nuevo envase metlico bajo una nueva marca, Red Bull, la
misma marca original Krating Daeng , pero en ingls.
La empresa se constituy en 1984. En el perodo entre 1984 y 1987 Mateschitz trabaj
con la empresa farmacutica TCBG para adaptar los ingredientes a las normas y gustos
europeos.
En 1987 Red Bull se lanz en Austria.
Los resultados econmicos desde entonces, apoyados en su popular campaa
publicitaria (Red Bull te da alas ) ms en los ltimos aos los xitos de la escudera de
Frmula 1, Red Bull Racing ( la antigua escuderia Jaguar que le compraron a Ford por

110 M $) y en el patrocinio este ao 2012 del salto espacial de Felix Baumgartner son
espectaculares.

Es una de las bebidas ms populares del mundo, con ms del 50% de cuota del mercado
de bebidas energticas en EE.UU. , porcentaje que en algunos pases llega al 80%.
El xito de la compaa se refleja en los ltimos datos publicados del ao 2011:
-

4.631 millones de latas vendidas

4.253 millones de ingresos

8294 empleados en 164 pases

http://www.enricbarba.com/2012/11/los-10-tipos-de-innovacion-el-ejemplo-de-red-bull/
OTRO EJEMPLO:
Los sistemas y las tecnologas de informacin son las principales herramientas que
permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, as como modelos de
negocios totalmente nuevos. Un modelo de negocios describe la manera en que una
empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza. Por
ejemplo, la industria musical actual es muy diferente de la que exista en el 2000. Apple
Inc. transform su viejo modelo de negocios de distribucin de msica en discos de
vinilo, cintas y CDs en un modelo de distribucin legal en lnea fundamentado en su
propia plataforma de tecnologa iPod. Apple ha prosperado a partir de un flujo continuo
de innovaciones de su iPod, que incluye el iPod original, el iPod nano, el servicio de
msica iTunes y el reproductor de video iPod. De manera similar, Netflix transform el
negocio de renta de videos con un nuevo modelo de negocios por Internet que pone
alrededor de 60,000 ttulos en DVD (casi todos los ttulos existentes en DVD) a
disposicin de millones de usuarios en Estados Unidos por medio del correo postal. En
contraste, una tienda de videos Blockbuster tradicional contiene alrededor de 1,200
ttulos.
BUENAS RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES
Cuando una empresa conoce a sus clientes y los atiende bien, de la manera en que a
ellos les gusta, los clientes responden regresando y comprando ms. Esto incrementa los
ingresos y las utilidades. Lo mismo ocurre con los proveedores: cuanto ms se les ocupa,
ellos ofrecen mejor los insumos vitales con los que se reducen costos; un ejemplo claro
lo muestra El Mandarin Oriental de Manhattan que usa los TICs para lograr una buena
relacin con el cliente.

http://tegnologias-de-la-informacion.webnode.mx/news/a1-2-2-2-rol-de-los-sistemas-deinformacion-en-los-negocios/
TOMAS DE DECISIONES MEJORADA
https://prezi.com/vylkldkwbvbw/objetivos-estrategicos-de-negocios-de-los-sistemas-deinformacion/
VENTAJA COMPETITIVA
Al lograr uno o ms de los objetivos de negocios como:
Excelencia operativa; nuevos productos, servicios y modelos de negocios; buenas
relaciones con clientes y proveedores; toma de decisiones mejoradas es posible que
hayan logrado la ventaja competitiva al hacer las cosas mejor que sus competidores,
cobrar menos por mejores productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real
hacen que tengas las ms altas utilidades que sus competidores no podrn igualar. El
ejemplo ms claro lo muestra Dell Computer.
http://tegnologias-de-la-informacion.webnode.mx/news/a1-2-2-2-rol-de-los-sistemas-deinformacion-en-los-negocios/
SUPERVIVENCIA
Las empresas tambin invierten en TICs porque son elementos necesarios para la
realizacin de negocios. En ocasiones cambios en la industria requieren estos elementos
necesarios un ejemplo claro de esto se refleja en que despus que Citibank introdujo los
primeros cajeros automticos y sus competidores tambin lo tuvieron que hacer para no
estar den desventaja con ellos hasta un punto que no se concibe la idea de un banco sin
cajero automtico.
http://tegnologias-de-la-informacion.webnode.mx/news/a1-2-2-2-rol-de-los-sistemas-deinformacion-en-los-negocios/
OTRO EJEMPLO:
Las empresas invierten en sistemas y tecnologas de informacin porque son elementos
necesarios para la realizacin de negocios. Tal es el caso de los cajeros automticos, en
la actualidad todos los bancos de Estados Unidos tienen cajeros automticos en cada
regin enlazada a redes nacionales e internacionales, el servicio a clientes bancarios
minoristas es simplemente una necesidad para mantener presencia y sobrevivir en el
mercado.
http://sisteckarita.blogspot.mx/2011/01/tamano-de-planta.html