UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial

GURS DE LA GESTIN DE CALIDAD

GESTIN DE CALIDAD
Carrera:
Electrnica y Comunicaciones
Curso:
Quinto A Electrnica
Alumna:
Jimnez Deisy
Docente:
Ing. Maritza Castro

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FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL

GURS DE LA GESTIN DE CALIDAD

Dentro de los personajes ms destacados en la Gestin de Calidad tenemos:
WALTER SHEWHART
Naci un 18 de marzo de 1891 y muri el 11 de marzo de 1967. Fue
fsico, ingeniero y estadstico estadounidense. Comnmente conocido
como el padre del control estadstico de la calidad asisti a la
Universidad de Illinois antes de obtener un doctorado en Fsica de la
Universidad de California en 1917. Su carrera profesional la ejerci
como ingeniero en el Western Electrics de 1918 a 1924 y en los
laboratorios de Bell Telephone como miembro del staff tcnico de
1925 a 1956 cuando se retir.
Cre los famosos cuadros de Control, paso inicial a lo que se denomin la formulacin de una base
cientfica para asegurar el control econmico. Este trabajo se plasm en su obra Economic
Control of

Quality of Manufactured (Control Econmico de Productos Manufacturados),

publicado en 1931. As descubri que la variacin observada en datos de manufactura no siempre se

comportaba igual que los datos en la naturaleza (movimiento Browniano de partculas), entonces
concluy que aunque todo proceso muestra variacin; algunos procesos lo hacen de manera
controlada que es natural al proceso, mientras que otros muestran variacin sin control que no est
presente en el sistema causal de proceso todas las veces.
Desde finales de los 1930 en adelante, los intereses de Shewhart se expandieron desde la Calidad
Industrial a la Ciencia y la Inferencia Estadstica. Es as que en 1939 publica su segundo libro
titulado Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (Mtodo Estadstico desde el
punto de vista del Control de Calidad). En este libro l se pregunta: Qu puede aprender la Prctica
Estadstica, y la Ciencia en general de la experiencia del Control Industrial de Calidad?
Su trabajo ms convencional lo llev a formular la idea estadstica de intervalos de tolerancia y
proponer sus reglas de presentacin de datos:
1. La informacin no tiene significado fuera su contexto.

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2. La informacin contiene seal y ruido. Para poder sacar informacin, se tiene que separar la
seal del ruido dentro de la informacin.
En la actualidad se conservan muchos de los documentos que escribi internamente cuando
trabajaba en Bell, y es as que en su honor se cre la medalla Shewhart.

DR. GENICHI TAGUCHI

Ingeniero japons nacido en 1924. Obtuvo un doctorado en Ciencias
en la Universidad Kyushu. Despus de una brillante carrera en la
Compaa Telefnica del Japn fue profesor de la Universidad de
Aoyama Gaukin de Tokio y consultor n numerosas empresas. Ha
publicado ms de 40 libros y cientos de artculos. Pertenece a las ms
prestigiosas Asociaciones Cientficas y Tecnolgicas. Ha recibido el Premio Deming en cuatro
ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad. Asimismo fue premiado con la medalla
W.F. Rockwell a la excelencia tcnica en 1986. En mayo de 1989 fue condecorado con banda
purpura por el avance tecnolgico y econmico por Akihito, Emperador de Japn. Ha sido
reconocido ampliamente como lder del movimiento de la Calidad Industrial en los Estados Unidos
y fue el iniciador del movimiento de Diseo Robusto en Japn hace 30 aos. Su sistema integrado
de Ingeniera de Calidad es uno de los grandes logros de la ingeniera del siglo XX. En la actualidad
es Presidente Honorario del American Supplier Institute y Director del Instituto Japons de
Tecnologa Industrial.
Los principios bsicos: Su filosofa abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta la
fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida.
Define a la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad, esta prdida
puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida
til. La prdida se calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un
valor comn, reconocible.
La clave para la reduccin de la prdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en
reducir la varianza con respecto al valor objetivo.

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El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para lograr el mejoramiento
de la calidad.
Visin general de la filosofa de la calidad sostenida por Taguchi:
1. La calidad de un producto manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la
sociedad.
2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reduccin de los
costos son imprescindibles para subsistir en la industria.
3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reduccin en la
variacin de las caractersticas de performance del producto con respecto a sus valores
objetivo.
4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del producto es
casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las caractersticas de performance
con respecto a su valor objetivo.
5. La calidad y el costo final de un producto manufacturado estn determinados en gran
medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin.
6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no lineales.
7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para determinar los
parmetros del producto, que reducen la variacin de la performance.

SHIGEO SHINGO
Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela
Tcnica Superior en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick
Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organizacin
Cientfica del Trabajo". En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el
Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipi Railway
Factory. Ah, observa las operaciones de los trabajadores y siente la
obligacin de mejorarlas.
Filosofa: Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de
problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera
ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema
Poka Yoke (a prueba de errores).

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Sistema Poka Yoke: Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de
produccin y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a
ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores. Mediante este
procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para evitar que el error derive en
un producto defectuoso. Este sistema posee dos funciones:
1. Hacer la inspeccin al 100%. de las partes producidas.
2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin correctiva
El sistema est constituido por:

Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica a controlar y en funcin

del cual se suelen clasificar.

Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que avisa al trabajador de producirse
el error para que lo subsane.

Otras aportaciones: Dentro de las ms destacadas tenemos: El sistema de produccin de Toyota,

Sistema justo a tiempo, Cero inventarios, Sistema de jalar versus empujar
ARMAND VALLEI FEIGENBAUM
Naci en 1920 en Estados Unidos, obtuvo un doctorado en el Instituto
Tecnolgico de Massachusetts. Trabaj como gerente de manufactura y
control de calidad a nivel mundial en General Electric, en donde
descubri que las tcnicas estadsticas permitan mejorar el rendimiento.
Es presidente de General System Company en Massachusetts y DirectorFundador de la Academia Internacional de Calidad donde participa la
Organizacin Europea para el control de calidad, el JUSE (Unin de
Ingenieros y Cientficos de Japn) y la ASQC.
Tambin es miembro de la Comisin de Evaluadores del Malcolm Baldrige National Quality Award,
el premio a la calidad norteamericano. Entre sus publicaciones ms importante tenemos: Total
Quality Control y Engineering and Management y The Organizational Process.
Feingenbaum es reconocido por sus tres grandes aportes:

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1. El concepto de control de la Calidad Total, a los que los japoneses recogieron como TQC
(Total Quality Control).
2. Promocin internacional de la tica de la Calidad.
3. Clasificacin de los costos de calidad.
Ideas Originales de Feingenbaum: Sostiene que el xito del control de calidad depende de la
conciencia que la alta gerencia y todos los niveles inferiores tengan sobre ella, y que los factores
humanos afectan a la calidad ms que los tecnolgicos. El control de calidad comienza en las
fuentes, es decir, durante las etapas de diseo, compra y manufactura. Y contina en los procesos
siguientes de la produccin industrial: recepcin de materiales, montaje, despacho, instalacin y
servicio postventa.
El declogo de Feingenbaum
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

La calidad es un proceso que abarca a toda la empresa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo constituyen una suma, no una diferencia.
La calidad requiere celo individual y celo de equipo.
La calidad es un estilo de gestin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.8.La calidad requiere la mejora continua.
La calidad es la ruta ms efectiva a la productividad en trminos de costo e intensidad de

capital.
9. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores.
Costos de la Calidad: Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir
para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en:
1. Costos de prevencin: Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas. Y se manejan
conceptos como: costos de planeacin, entrenamiento, revisin de nuevos productos,
reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros.
2. Costos de reevaluacin: Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas
sus etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias
primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.
3. Costos de fallas internas: Son los generados durante la operacin hasta antes de que el
producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y
perdidas por rendimientos.

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4. Costos de fallas externas: Son los costos que se generan cuando el producto ya fue
embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos,
descuentos y cargos por garanta.

PHILIP BAYARD CROSBY

Naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Trabaj en varias
compaas importantes como Crosley, Martin Maritta Co, Bendix
Mishawaka, etc. En el ao 1965 lleg a ser vicepresidente de calidad de
ITT en New York. Public 13 libros de las cuales sus libros ms
reconocidos que se convirtieron en punta de lanza de la revolucin de la
calidad en los Estados Unidos y Europa son: Quality is Free (La calidad no
cuesta) y Quality Without Tears.
Filosofa: Para Crosby, la calidad equivale a la conformidad con los requerimientos. La prevencin
es el sistema dela calidad y el standard debe ser el cero defecto. La calidad es gratis, la mala calidad
cuesta y la medida de la calidad no son los indicadores, sino que es el precio que se paga por la falta
de conformidad. El paradigma que pretenda eliminar fu el de que la calidad se da por medio de
inspeccin, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria prdidas tanto de tiempo como de
materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin est preparando al personal a fallar, as que hay
que prevenir y no corregir. Propone los 14 pasos de la administracin de la calidad.
1.
2.
3.
4.

Compromiso de gerencia.
Mejora de la calidad.
Medicin de la calidad.
Evaluacin del costo de la

calidad.
5. Conciencia de la calidad.
6. Accin correctiva.
7. Establecer un comit para el
programa.

8. Entrenamiento de los
supervisores.
9. Da del cero defecto.
10. Fijacin de objetivos.
11. Eliminacin de las causas de
errores.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetirlo.
15.

16. Las seis C de Crosby: Comprensin, Competencia, Compromiso, Comunicacin,

Correccin, Continuidad.

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17. Las tres T de Crosby: Tiempo, Talento, Tesoro.

18.
19. SHIGERU MIZUNO
20. El trabajo de la administracin para promover la calidad
reside en establecer y delegar las polticas de calidad. Se
requiere

de

un

sistema

administrativo

matricial

interfuncional. La calidad total necesita estar planeada

mediante una definicin clara de las responsabilidades de la
media y alta administracin y la formacin de un comit de
control de calidad total. Para Mizuno: La calidad es establecer y delegar las
polticas de calidad, requiere un sistema administrativo matricial interfuncional,
necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la
media y alta administracin y la formacin de un comit de control de calidad total.
21.
22. JOHN S. OAKLAND
23. Los elementos ms importantes de este modelo son:

Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura

y las facilidades para ponerla en prctica.

Toda organizacin necesita un marco de referencia definido
que incluya una filosofa gua, valores y creencias

fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de la misin.

Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los objetivos.
Identificar los factores de xito y procesos crticos.
Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la

compaa.
Alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones.
Adoptar la filosofa de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de
hacerlo bien en la primera ocasin.
24. Entender la relacin cliente-proveedor interno:

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1. Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar.
2. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
3. Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin de los procesos de puesta en
prctica del programa de calidad total.
4. Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.
25.
26. THOMAS PETERS
27. Naci el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore. Estudi
ingeniera civil en Cornell University y despus
economa en Stanford University , M.B.A. y Ph.D. En
2004 ha recibido un doctorado honorario de la
Universidad Nacional de Management de Mosc. La
principal aportacin de este autor se encuentra en su libro
En busca de la Excelencia, su objetivo era aportar a la
teora administrativa evidencias sobre las caractersticas comunes de las empresas
exitosas, de tal forma que otras pudieran tambin serlo si adoptaban los mismos
principios. Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones
correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa.
28. Otras caractersticas de las empresas exitosas es su cercana con el cliente a travs de
esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste por medio de la
calidad de los productos y servicios.
29. Referencias Bibliogrficas:
30. http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/658.562-R618m/658.562R618m-A.pdf
31. http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp101/S. A
32. http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/shigeo-shingo.html

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33. http://es.scribd.com/doc/61456226/BIOGRAFI%CC%81A-DE-LOS-

PRECURSORES-DE-LA-CALIDAD