Auditoria Administrativa

Ao de la Consolidacion del Mar de Grau
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

E.A.P. CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
AUDITORIA ADMINISTRATIVA A LA
EMPRESA
Administracin de Auditoria
Docente: Bonilla
INTEGRANTES:
HUAROTO SANCHEZ , SUSANA
PACHECO IZQUIERDO, MANUEL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ASIGNATURA: ADMINISTRACIN DE AUDITORIA
Callao - 2016
Alumnos:
Huaroto Snchez
Pacheco Izquierdo

INDICE

RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigacin aplicado a la empresa DIAL SALUD SAC, la
cual se dedica al rubro de salud, tiene como finalidad la realizacin de una
auditoria administrativa y poder conocer la situacin actual de las reas que lo
compone (factores internos), as como tambin la relacin con los proveedores,
clientes (factores externos).
Se va a utilizar para el proceso de auditoria administrativa, la evaluacin de cada
rea mediante tcnicas de recopilacin de informacin, mediante las cuales
podremos definir la situacin actual de la empresa DIAL SALUD SAC.
Finalmente recopilada la informacin de la empresa, se presentaran alternativas
de solucin, las cuales comprendern medidas resolutivas a problemas internos o
externos que se estn suscitando, as como tambin la implementacin de
reglamentos, organigrama, o cualquier herramienta de gestin que la empresa no
pueda estar usando o no tiene implementado.
Esto permitir cumplir con la misin y visin de la empresa, el cual expresa su
necesidad de mejorar cada rea que lo compone.

I.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema
Realizar una Auditoria Administrativa de DIAL SALUD SAC y proponer una
alternativa de mejora.
2. Objetivo General
Analizar la situacin
actual
de DIAL SALUD
SAC, mediante
la
implementacin de una Auditoria Administrativa y que permita la

identificacin de reas de mejora.
3. Objetivos Especficos
Practicar la Auditoria Administrativa a DIAL SALUD SAC
Identificar las reas de mejora
Proponer mejoras
4. Justificacin
DIAL SALUD SAC ha expresado su necesidad de mejorar diferentes
reas. Es por esto que la mejor herramienta para identificar el estado actual
de cada rea es la Auditoria Administrativa que le permitir conocer el
estado actual de cada rea y finalmente permitir proponer alternativas de
solucin.

II.
LA EMPRESA
1. Resea Histrica de la Empresa
RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA DIAL SALUD SAC

GSTAR fue fundada en el ao 1994 por Don Segundo Melndez Avalos, en un
consultorio ubicado en Bellavista -Callao, con un espritu de servicio al prjimo; en
el
ao 2001
por
la
afluencia
de
pacientes
se
ampla
dos
consultorios, adquiriendo el primer ecgrafo para un mejor diagnstico.

En el ao 2006 se vio en la necesidad de encontrar un lugar con mayor amplitud
ya que se anhelaba extender las reas de atencin; es por ello que el ao 2007,
se cre el Centro Especializado de Diagnostico DIAL SALUD SAC, con nombre
comercial GSTAR en el sector econmico de otras actividades relacionadas a la
Salud Humana en su nueva sede Calle Los Amancaes 240 Urb. Los Jardines de
Viru Bellavista Callao, a cargo de reconocidos profesionales de alto nivel
respaldados por su experiencia y con la tecnologa ms avanzada para la
prevencin y cuidado de la salud de la mujer madre y el nio.
Hoy en da, GSTAR proyecta una imagen moderna, amigable, y se encuentra
dedicada a promover un estilo de vida saludable es por ello que nos identificamos
con nuestros pacientes como ESPECIALISTAS AL CUIDADO DE LA SALUD.
2. Descripcin de la empresa
DIAL SALUD SAC es una empresa que brinda atencin mdica general.

III.
DESARROLLO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

1. Presentacin de la Organizacin.
GSTAR se form en el ao 1994 por Don Segundo Melndez Avalos, el dueo
actual. Al comienzo se inici como un pequeo negocio que consista en un

consultorio que despus se fue ampliando debido al aumento de la demanda de
pacientes.
En el 2007, logr ampliar su empresa y consolidarla como DIAL SALUD SAC.,
contando con personal especializado en temas de la salud.
En la actualidad es una empresa dedicada al rubro de la salud (atencin medica)
ofreciendo a los pacientes un servicio de alta calidad.
2. Anlisis del Entorno.
a Identificacin de las Fuerzas Externas claves
i
ii
iii
iv
v
vi
Fuerzas econmicas
Fuerzas sociales
Fuerzas culturales
Fuerzas demogrficas
Fuerzas polticas
Fuerzas tecnolgicas
b Resumen del anlisis de las fuerzas externa

FUERZAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Econmica
Fuerza Sociales
Fuerza Culturales
Fuerzas Demogrficas
Fuerzas Polticas
Fuerzas Tecnolgicas
a. Evaluacin de las 5 Fuerzas de Porter
La empresa DIAL SALUD SAC, lo quiere buscar es ofrecer a sus pacientes un
servicio de alta calidad. Cuenta con mltiples proveedores para los diferentes
productos que ofrece, estos traen los productos importados y los facilitan para la
venta.
i. Identificacin de las 5 fuerzas:
Los proveedores
PROVEEDORES
PRODUCTOS
Competidores Directos
NOMBRE DE EMPRESA
TIPO DE PRODUCTO
Competencia Potencial
Sustitutos


3. Evaluacin del Direccionamiento Estratgico.

a. Misin y visin
La empresa DIAL SALUD SAC tiene por misin: Somos una Institucin
privada de salud que ofrece atencin integral preventiva y recuperativa de
primer nivel, con los mejores especialistas y tecnologa de ltima
generacin con calidad, calidez y responsabilidad social.
La empresa DIAL SALUD SAC tiene por visin: Ser lderes en la atencin
integral de salud ofreciendo seguridad y calidad, al servicio de los pacientes
con una cultura de ptima prevencin, deteccin y tratamiento de
patologas.
b. Cultura organizacional
Dentro de la cultura organizacional, la empresa DIAL SALUD SAC practica:
VALORES
Honestidad
Responsabilidad
Compromiso
Solidaridad
Respeto
PRINCIPIOS
Equidad
Transparencia
Participacin
Rentabilidad
Responsabilidad social
9

c. Las polticas
Polticas de calidad: Nuestra poltica de calidad est basada en el buen servicio al
cliente, y esto significa por ende que tanto el local, como el servicio, y el personal al
servicio de los clientes estn preparados para cumplir con las expectativas del cliente, es
decir:
Local: La empresa cuenta con una infraestructura nueva, pensada en la comodidad de los
pacientes, se encuentra en un lugar de fcil acceso para los pacientes.
Servicio: el tipo de lavado ser el clsico, lavado de saln y lavado VIP, en el que cada
tipo de lavado se realizara de manera eficiente y siempre buscando una limpieza optima
en los vehculos, lo cual se cumplir porque contamos con equipos y herramientas de
ltima generacin lo que permite una facilidad y reduccin en el tiempo del lavado.
Personal: El personal est capacitado para atender al pblico, ya que en la capacitacin
que impartimos as como en el da a da en la empresa, les recordamos que nuestros
clientes son lo ms importante para nuestra organizacin, con lo cual se busca brindar
una buena atencin, as como de realizar un buen servicio de lavado.
Poltica de Ventas: Nuestra poltica de ventas es la de brindar un buen servicio de lavado
de autos, ligada a una buena atencin y a un buen precio. En el cual brindaremos a
nuestros clientes no solo el servicio de lavado, sino tambin se ofrecern artculos y
accesorios de limpieza. Todo en la bsqueda de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes por mantener limpios y vistosos sus vehculos.
Objetivos
Brindar un mejor servicio a los pacientes.
Obtener mayor publicidad para obtener ms clientes.
Metas
d. Evaluacin de la gerencia general
i. Funcionalidad de la estructura
ii. Estilo de direccin
10

iii. Estrategia de la empresa
4. Evaluacin y monitoreo financiero
a. Anlisis de la situacin financiera de la empresa

La empresa DIAL SALUD SAC ..
5. Identificacin de las necesidades del cliente.

La empresa actualmente maneja una base de datos de los clientes que acuden a
su local.
a. Investigacin de mercados
La empresa no ha realizado una investigacin de mercado
b. Comunicacin con los clientes
La comunicacin con los clientes la realizan de forma presencial (en el
local) y por telfono.
6. Gestin de recursos humanos
11

12

IV.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL Y PLAN DE MEJORA.
1. Anlisis FODA de la Empresa
FORTALEZ
AS
OPORTUNIDA
DES
Empresa ubicada en lugar de

fcil acceso.
Planta medica de alto nivel.
Compromiso de los mdicos con

su servicio.
Atencin exclusiva de partos.
Servicios de apoyo clnico y

teraputico.
nica clnica en la Zona.
Ampliar el establecimiento
alquilando un local adjunto para
implementar ms servicios.
Realizar campaas de salud.

(Para mostrarle a la gente la
calidad de nuestros servicios de
atencin mdica.)
La compra de un resonador
magntico, que permitira una
mayor cantidad de clientes.
FODA
DEBILIDA
DES
Personal sin supervisin.
Alta rotacin de personal.
rea de archivo y registro de los

pacientes en desorden.
rea de emergencia demasiado

pequea.
Stock limitado de
medicamentos.
Poca campaa publicitaria de la
AMENAZA
S
13
Aparicin de ms centros de
atencin medica en la zona.
Campaas de salud de la
Regin Callao cerca a nuestro
local. (Que pueda ocasionar la
prdida de clientes.)
Campaas de publicidad de
policlnicos y clnicas cercanas a
la zona de empresas que
brindan seguros mdicos
especializados. (Clnica San
Gabriel Av. La Marina, etc)

CRUCE DE VARIABLES:
ESTRATEGIA FO
ESTRATEGIA DO
FO1: Utilizar el proceso de entrega de

mercadera actual para implementarlo a un
sistema de ventas on-line
DO1: Mejorar la publicidad para poder

aprovechar el aumento de poblacin y
aumentar nuestro pblico
FO2: Mantener el control de stock para

tener mercadera constante, esto servir
para aprovechar la estabilidad del parque
automotor
DO2: Implementar un rea de RRHH para pode

tener personal adecuado que atienda a la
creciente poblacin
14
DO3: Implementar un servicio post venta para

atender las sugerencias en caso de la
implementacin de un sistema de ventas online

ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIA DA
FA1: Mantener correcto control de stock

reducir la cantidad de robos potenciales
por inseguridad de la zona, al tener los
productos bien inventariados
DA1: Implementar un rea de marketing no

permitir hacer estudios de mercado pa
reducir los costos en dlares de nuest
mercadera
FA2: Tener los almacenes ordenados y

acondicionados, nos permitir llevar u
control de nuestra mercadera ms
eficiente, esto llevara como consecuencia
la reduccin de prdidas o robos como
consecuencia de la inseguridad
DA2: la implementacin de un rea d

Marketing y Publicidad nos permitir encontr
nuevos nichos de mercado, esto atenuar lo
riesgos de la inflacin y los cambios negativo
en las polticas monetarias
DA3: Tener un rea de RRHH nos dar

oportunidad de contratar personal m
capacitado para el anlisis financiero de
empresa, para reducir los riesgos de
inestabilidad monetaria en el Pas
2. Diagnostico Organizacional
a. Anlisis del Entorno
En las fuerzas externas analizadas, las fuerzas culturales tienen un impacto

directo sobre la empresa DIAL SALUD SAC, porque aumenta la demanda de
mejores servicios mdicos con atencin de calidad.
En las fuerzas sociales, las personas cada vez ms padecen de enfermedades
que necesitan de tratamiento especializado (asma, diabetes, hipertensin,
colesterol, etc) por lo que recurren a policlnicos para su mejora.
Las fuerzas econmicas nos muestran un incremento en los ingresos de nuestros
clientes que les permite acceder a nuestros servicios.
15

Otro factor es el demogrfico, el aumento de la poblacin beneficia a la empresa

ya que hay ms clientes potenciales con problemas de salud.
Con respecto a las fuerzas polticas, los principales indicadores muestran una
dificultad para gestionar las polticas econmicas ya que el Per esta pasando por
dificultades en el mbito econmico.
Por ltimo, el factor tecnolgico nos proporciona una gran oportunidad de
aumentar nuestro contacto con el cliente. Esto nos dar el alcance necesario para
mejorar las ventas.
b. Anlisis de las 5 fuerzas:
Dentro de las cinco fuerzas, la empresa cuenta con diversos proveedores que le
suministran productos para que lo puedan vender. Para poder hacer la seleccin
de estos, la empresa observan en ellos criterios de calidad, disponibilidad y precio.
Con respecto a los clientes de la empresa, son mayoristas y su forma de pago es
al contado o crdito.
Con respecto a la competencia, tiene cinco potenciales competidores que ha
medida se desarrollen van ser reales competidores.
c. Anlisis del direccionamiento estratgico
En la parte de direccionamiento estratgico que la empresa DIAL SALUD SAC no

cuenta con una misin y visin muy clara, la cual se define en el negocio y que se
enfocan en satisfacer las necesidades de sus clientes con sus diferentes
productos que ofrece para ubicarse en una empresa de constante crecimiento y
que uno de sus propsitos es satisfacer las necesidades del mercado y generar
buenas ganancias.
16

La empresa de Auto boutique Zanabria cuenta con una cultura organizacional en

la que existe armona y responsabilidad por parte de los empleados, los que
tambin conocen a detalle cada una de sus funciones y la importancia que stas
tienen en la venta de todos sus productos. Dentro de la empresa se acostumbra a
que todo empleado tenga un mnimo de conocimiento en cualquier funcin, con la
finalidad que al ausentarse un empleado, otro pueda sustituirlo en sus funciones.
La empresa no cuenta con un reglamento interno o documentos de gestin que
establezca de manera formal las polticas de la empresa, por lo que se les
comunica a los empleados de forma verbal. Una de sus polticas son los
descuentos por inasistencia, y las sanciones por faltas injustificadas. En cuanto a
su poltica de ventas es de forma emprica por lo que no se les exige una
determinada cantidad de ventas sino cumplir con el promedio de venta semanal.
Sus metas y objetivos que son brindar una buena atencin y tener un buen control
de almacn, tambin se les comunica a los empleados de manera verbal ya que
no cuenta con un documento que lo establezca y fundamente.
El anlisis de la Gerencia General determin que el Sr. Zanabria lidera su empresa
con un estilo autocrtico, ya que el mismo es quien decide qu, cmo y cundo se
har, pero tambin atiende y escucha las necesidades por lo que est abierto a
recibir todo tipo de crtica o comentario que le hagan para poder mejorar; todas las
decisiones que toma el Sr. Zanabria son importantes para la subsistencia y
crecimiento de la empresa.
En las estrategias que se encontraron es que la empresa de Auto boutique
Zanabria brinda toda la informacin que desea el cliente y sus beneficios, con la
finalidad de que este vuelva al haberle brindado buena informacin logrando as
fidelizarlo.
d. Anlisis de la Evaluacin y monitoreo financiero
17

La empresa Auto Boutique Zanabria E.I.R.L., pertenece al rgimen especial, por

sta razn no cuentan con un balance general, solo refleja sus estados ante
SUNAT mediante PDT.
La empresa Auto Boutique Zanabria E.I.R.L., pertenece al rgimen especial por
ende podemos concluir que:
Sus ingresos anuales no superan los S/.525, 000.
Sus actividades econmicas deben ser desarrolladas con no ms de 10 personas
por turno.
El monto de sus adquisiciones no debe superar los S/.525, 000.
El valor de los activos fijos afectados a la actividad (excepto predios y vehculos)
no debe ser mayor a S/. 126, 000.
La tasa aplicable para pagar impuesto a la renta es del 1.5% sobre los ingresos
netos mensuales
La empresa Auto Boutique Zanabria E.I.R.L. solo lleva Registro de Compras y
ventas dado que los contribuyentes que pertenecen al rgimen especial solo
registran sus operaciones en esos dos registros.
El giro de la empresa Auto Boutique Zanabria E.I.R.L. no debe figurar en el
siguiente listado de actividades:
Realicen actividades calificadas como contratos de construccin segn las
normas del IGV, aunque no estn gravadas con ese impuesto,
Presten el servicio de transporte de carga de mercancas siempre que sus
vehculos tengan una capacidad de carga mayor o igual a 2 TM (dos
toneladas mtricas),
Presenten el servicio de transporte terrestre nacional,
Presten el servicio de transporte internacional de pasajeros,
18

Organicen cualquier tipo de espectculo pblico,

Sean notarios, martilleros, comisionistas y/o
rematadores; agentes
corredores de productos, de bolsa de valores y/u operadores especiales

que realizan actividades en la Bolsa de Productos; agentes de aduana y los
intermediarios de seguros.
Sean titulares de negocios de casinos, tragamonedas y/u otros de
naturaleza similar.
Sean titulares de agencias de viaje, propaganda y/o publicidad.
Desarrollen actividades de comercializacin de combustibles lquidos y
otros productos derivados de los hidrocarburos,
y otros productos
derivados de los Hidrocarburos.

Realicen venta de inmuebles.
Presten servicios de depsitos aduaneros y terminales de almacenamiento.
Realicen las siguientes actividades, segn la revisin de la Clasificacin
Industrial Internacional Uniforme - CIIU aplicable en el Per segn las
normas correspondientes:
Mdicas y odontlogas.
Veterinarias.
Jurdicas.
Contabilidad, tenedura de libros y auditora, asesoramiento en materia de
impuestos.
Arquitectura e ingeniera y actividades conexas de asesoramiento tcnico.
Informtica y conexas.
Asesoramiento empresarial y en materia de gestin
19

e. Anlisis de identificacin de las necesidades de los clientes
En el anlisis de identificacin de las necesidades del cliente se encontr que la

empresa no realiza ningn tipo de encuestas, seguimiento o alguna actividad que
pueda medir el grado de satisfaccin del cliente, y tampoco maneja una base de
datos de todos sus clientes sino solo de algunos mayoristas que son recurrentes,
estos son anotados de forma concreta con el fin de tener alguna informacin para la
empresa. Por otra parte la empresa si brinda informacin oportuna de sus productos
al momento de la venta con la finalidad de que sus clientes tengan confianza al
realizar una compra.
f.
Anlisis de la Gestin Humana
En el anlisis de la gestin humana de la empresa Auto boutique Zanabria se ha

sealado que no cuenta con procesos escritos relacionado a la contratacin de
personal, induccin, descripcin de puestos de trabajo, etc. Siendo mnima la
cantidad de personal con que cuenta la empresa no se le ha dado importancia
para elaborar por escrito los procedimientos.
La empresa no realiza un proceso de reclutamiento ni utiliza los medios para
publicar al respecto, la contratacin de personal se lleva a cabo en base a
referencias o a criterio del gerente buscando al ms preparado para el puesto
disponible. Por otra parte la empresa no cuenta con descripciones de puesto que
le permitiran seleccionar al personal de una mejor manera.
La empresa no ofrece pagos de incentivo a sus trabajadores o bonos de
productividad, No realiza capacitaciones a sus empleados ya que trabajan 10 aos
en la empresa por lo que cuentan con la experiencia idnea, y en cuanto a
empleados nuevos la capacitacin se la da su jefe inmediato de manera verbal.
20

3. Plan de Mejora
a. Identificacin de las reas de mejora
AREAS DE
MEJORA
DEBILIDADES
No cuentan con publicidad ni
rea de marketing.
Inexistencia de rea de RRHH.
No se realiza servicio post
venta.
Gerencia
General
No realiza Balance ni Estado

de resultados.
FORTALEZAS
Facilita la comunicacin para
con sus trabajadores para saber
incomodidades e informacin
relevante de la actividad en la
empresa.
El Sr. Zanabria acta con
liderazgo, este tiene habilidades
gerenciales para influir en sus
trabajadores
No cuenta con documentos de

gestin.
No cuenta con logstica
sistematizada.
AREAS
DE
MEJORA
DEBILIDADES
21
FORTALEZAS

No cuenta con logstica sistematizada

Auto boutique Zanabria
posee dos almacenes
debidamente ordenados.
Logstica
La empresa realiza un
inventario
semanal,
controlando los stocks de
todos sus productos.
b. Anlisis FACERAP
Fallas
Aparienci
as
Causas
Efectos
Responsa
ble
Accin
Previsin
No
cuentan
con
personal
para una
posible
rea de
marketin
g
No existe
la
preocupaci
n por la
creacin
de un rea
de
marketing.
No
realizan
reclutami
ento de
nuevo
personal
para un
rea de
marketing
No
cuentan
con
publicida
d ni rea
de
marketin
g.
Gerente
General
Creaci
n de un
rea de
marketi
ng.
Buscar
personal
especializado
en el estudio
de marketing
Falta de
importan
cia de la
creacin
de un
rea de
RRHH
No posee
miras
hacia un
crecimient
o de la
empresa.
Falta de
estudios
del
Gerente
General
Inexisten
cia de
rea de
RRHH.
Gerente
General
Implem
entar
un rea
de
RRHH.
Obtener
asesoras
para la
Creacin del
rea de
RRHH
Falta de
inters
de
seguimie
nto a sus
clientes.
No existen
polticas de
seguimient
o al
cliente.
Falta de
conocimie
nto de
marketing
por parte
del GG.
No se
realiza
servicio
post
venta.
Gerente
General
Realizar
servicio
post
venta
Recibir
recomendaci
ones y
opiniones de
los clientes
para realizar
un
seguimiento.
22

No
consider
an
necesari
o el
manejo
del
Balance
y Estado
de
Resultad
os.
Inexistenci
a de
balance y
un estado
de
resultados
El
rgimen
tributario
en el que
se
encuentra
n no
exige la
presentac
in de los
mismos.
No
realiza
Balance
ni
Estado
de
resultad
os.
Gerente
General
Manejo
del
balance
y
estado
de
resulta
dos.
Obtener
conocimiento
de uso del
balance y
estado de
resultados
Descono
cimiento
de
herramie
ntas de
gestin
Inexistenci
a de
misin y
visin y
manual de
funciones.
Falta de
estudios
del
Gerente
General
No
cuenta
con
docume
ntos de
gestin.
Gerente
General
Uso de
herrami
entas
de
gestin
Pre elaborar
herramientas
de gestin
como el
manual de
funciones
Falta de
inters
de la
gerencia
para
impleme
ntar una
logstica
sistemati
zada.
Falta de
personal
capacitado
para el uso
de un
sistema
logstico.
Falta de
recursos
dinerarios
para la
implemen
tacin.
No
cuenta
con
logstica
sistemati
zada
Logstica
Implem
entar
un
sistema
de
logstic
a.
Capacitar al
personal
sobre
estudios de
logstica.
c. Valoracin de Fallas
FALLAS*
No
cuentan
con
persona
l para
una
posible
rea de
marketi
ng
Falta de
importa
ncia de
la
creacin
de un
rea de
RRHH
Falta
de
inters
de
seguim
iento a
sus
cliente
s.
23
No
considera
n
necesario
el manejo
del
Balance y
Estado de
Resultado
s
Desconoc
imiento
de
herramie
ntas de
gestin.
Falta de
inters de la
gerencia para
implementar
una logstica
sistematizada
.

Calificaci
n
Ponderac
in
67
67
33
33
50
50
Resultant
e%
22%
22%
11%
11%
17%
17%
*100/6= 16.7
d. Accin de mejora
Gerencia General
DESCRIPCI
N DEL
PROBLEMA
No cuentan
con
personal
para una
posible rea
de
marketing
CAUSAS DEL
PROBLEMA
OBJ. A
CONSEGUIR
ACCIONES DE
MEJORA
BENEFICIOS
ESPERADOS
No realizan
reclutamiento
de nuevo
personal para
un rea de
marketing
Contar con un
personal
Marketing
para
desarrollar
estrategias
que fomente
relaciones
duraderas con
nuestro
cliente y llevar
a cabo una
poltica de
venta
planeada.
Reclutar un
personal
capacitado en
Marketing para
lograr los
objetivos de la
empresa.
Lograr obtener
informacin sobre
las necesidades,
preferencias y
gustos de nuestros
posibles clientes.
Identificar a los
clientes reales y
fidelizarlos. Lograr
que los trabajadores
se identifiquen con
la misin, visin y
objetivos de la
empresa.
24

Falta de
importancia
de la
creacin de
un rea de
RRHH.
Desconocimi
ento de
herramienta
s de
gestin.
Falta de
estudios del
Gerente
General
Falta de
estudios del
Gerente
General
Contar con un
rea de RRHH
que permita
realizar la
seleccin del
personal
idneo,
reclutamiento,
pago de
remuneracion
es, entre otras
actividades. Y
as lograr los
objetivos de la
empresa.
Buscar asesora
para
implementar un
rea de RRHH
en la empresa.
Crear y
divulgar las
herramientas
de gestin
institucional
con todo el
personal que
labora en la
empresa.
Involucrar a
todo el
personal en la
divulgacin de
las
herramientas
de gestin.
OBJ. A
CONSEGUIR
ACCIONES DE
MEJORA
Logstica
DESCRIPCI
N DEL
PROBLEMA
CAUSAS DEL
PROBLEMA
25
BENEFICIOS
ESPERADOS

Falta de
inters de la
gerencia
para
implementar
una logstica
sistematizad
a.
Falta de
recursos
dinerarios
para la
implementaci
n.
Lograr
Implementar
una logstica
sistematizada
para un mejor
registro y
control de los
productos.
Solicitar un
prstamo o
economizar
gastos para
prever una
autosuficiencia
econmica y
poder
implementar
una logstica
sistematizada
en la empresa.
Un mejor control de
inventarios para as
obtener una
informacin exacta y
detallada de los
productos, adems
una reduccin de los
costos operativos en
el rea logstica.
e. Plan de Mejora
Acciones
de mejora
Gerencia
general
Reclutar
un
personal
capacitado
en
Marketing
para lograr
los
objetivos
de la
empresa.
Buscar
asesora
para
implement
ar un rea
de RRHH
en la
empresa.
Tarea
Investiga
r la
oferta
del
mercado
de
profesion
ales de
Marketin
g para
elegir la
mejor
opcin
Investiga
r la
oferta de
mercado
de los
profesion
ales de
RRHH
para
elegir la
mejor
opcin
Responsa
bles
Ernesto
Zanabria
Ernesto
Zanabria
Tiempo
Inicio
Final
Recursos
Necesarios
Internet,
Diarios
1 mes
Internet,
Diarios
1 mes
26
Financiami
ento
Indicador
de
seguimie
nto
Responsabl
e del
seguimient
o
Propio
Nivel de
avance de
Implement
acin del
rea
Gerente
General
Propio
Nivel de
avance de
Implement
acin del
rea
Gerente
General

Involucrar
a todo el
personal
en la
divulgaci
n de las
herramient
as de
gestin.
Difundir
las
herramie
ntas de
gestin
disponibl
es al
personal
Ernesto
Zanabria
Acciones
de mejora
Gerencia
general
Solicitar
un
prstamo
o
economiza
r gastos
para
prever una
autosuficie
ncia
econmica
y poder
implement
ar una
logstica
sistematiz
ada en la
empresa.
Tarea
Investigar
las opciones
de prstamo
disponibles
en el
mercado y
de sistemas
logsticos
para la
implementac
in
Responsa
bles
Ernesto
Zanabria
Trpticos,
Hojas, Tinta
3 meses
Tiempo
Inicio
Final
Recursos
Necesario
s
2 mes
Internet,
Diarios,
Entidades
Bancarias
27
Propio
Identidad
institucion
al. Nivel de
involucram
iento
Financiami
ento
Indicador
de
seguimie
nto
Responsable
del
seguimiento
Ratios
financieros
.
Ratios de
inventario
Gerente general
Bancario
Gerente
General

28

Auditoria Administrativa

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Auditoria Administrativa

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Ao de la Consolidacion del Mar de Grau

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

implementacin de una Auditoria Administrativa y que permita la

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA DIAL SALUD SAC

consultorios, adquiriendo el primer ecgrafo para un mejor diagnstico.

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

DESARROLLO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

GSTAR se form en el ao 1994 por Don Segundo Melndez Avalos, el dueo

actual. Al comienzo se inici como un pequeo negocio que consista en un

2. Anlisis del Entorno.

a Identificacin de las Fuerzas Externas claves

b Resumen del anlisis de las fuerzas externa

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

3. Evaluacin del Direccionamiento Estratgico.

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

iii. Estrategia de la empresa

4. Evaluacin y monitoreo financiero

a. Anlisis de la situacin financiera de la empresa

5. Identificacin de las necesidades del cliente.

6. Gestin de recursos humanos

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL Y PLAN DE MEJORA.

1. Anlisis FODA de la Empresa

Empresa ubicada en lugar de

Planta medica de alto nivel.

Compromiso de los mdicos con

Atencin exclusiva de partos.

Servicios de apoyo clnico y

nica clnica en la Zona.

Realizar campaas de salud.

Personal sin supervisin.

Alta rotacin de personal.

rea de archivo y registro de los

rea de emergencia demasiado

Poca campaa publicitaria de la

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FO1: Utilizar el proceso de entrega de

DO1: Mejorar la publicidad para poder

FO2: Mantener el control de stock para

DO2: Implementar un rea de RRHH para pode

DO3: Implementar un servicio post venta para

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FA1: Mantener correcto control de stock

DA1: Implementar un rea de marketing no

FA2: Tener los almacenes ordenados y

DA2: la implementacin de un rea d

DA3: Tener un rea de RRHH nos dar

a. Anlisis del Entorno

En las fuerzas externas analizadas, las fuerzas culturales tienen un impacto

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

Otro factor es el demogrfico, el aumento de la poblacin beneficia a la empresa

b. Anlisis de las 5 fuerzas:

c. Anlisis del direccionamiento estratgico

En la parte de direccionamiento estratgico que la empresa DIAL SALUD SAC no