Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda

Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad

Unidad curricular: Gerencia de Informacin para la Calidad

Unidad 1 Informacin para la Calidad

Facilitador:
Ing. MSc. Euclides Prieto
Punto Fijo, Abril de 2016
MGCPU1_INF_CAL_EPRIETO - Rev. 1/16-03-2016

Unidad 1 Informacin para la Calidad

Contenido

Gestin de la Calidad y la Informacin.

Dimensiones mltiples de la calidad de la informacin.

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Dilema: Calidad de informacin informacin de calidad?

Tableros

Comparacin

Sistema de desempeo de
mtricas

Mapas de valor multinivel

Procedimiento de gerencia
de calidad

Mapeo de
procesos
Sostener

Replicacin

Adoptar

Definir

Gerencia del cambio y

proyecto

Simulacin de
procesos
Visualizacin de
proceso

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Mtodos y
Lineamientos

Mejorar

Determinacin
de ICD

Fuente: Deloitte

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Gestin de la Calidad y la Informacin

Conseguir la mayor calidad posible mediante una informacin transparente.

Implementando y manteniendo un sistema de gestin de calidad (QMS).
Complejidad y requisitos de procesos de negocio.
Gestin documental integrada.

Establecer sistemas gerenciales de calidad para la informacin (QIMS).

Soporte de estrategias empresariales.
Alineacin con estndares internacionales y enfoques: ISO, Kaizen, Six Sigma.

QMS: Quality Management System

QIMS: Quality Information Management System

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Gestin de la Calidad y la Informacin

Certificacin y aseguramiento de la optimizacin de procesos.

Actualizacin de la informacin.
Acreditaciones del personal como auditores de procesos (ASQ, IIA, SMRP, entre otros)
Control de gestin administrativa.

Manual de procedimientos basados en procesos.

Administracin de documentos en tiempo real.
Tecnologas (Documentum, JDE, SAP).

Auditoras y manejo del cambio.

ASQ: American Society of Quality
IIA: Institute of Internal Auditors
SMRP: Society of Maintenance and Reliability Professionals
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Gestin de la Calidad y la Informacin

Sistema de gestin hospitalario

Fuente: Omni-Patient, 2010

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Dimensiones mltiples de la calidad de la informacin

Globalizacin de la informacin

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Unidad 1 Informacin para la Calidad

Dimensiones mltiples de la calidad de la informacin

Dimensin

Definicin

Accesibilidad

Datos disponibles extrados fcilmente

Cantidad apropiada de datos

El volumen de datos es apropiado para la tarea

Credibilidad

Datos verdaderos

Completa

No tiene datos perdidos

Representacin concisa

Datos representados de forma compacta

Representacin consistente

Datos presentados en un mismo formato

Fcil de manipular

Aplicable a diversas tareas

Libre de errores

Datos correctos y confiables

Interpretabilidad

Lenguaje apropiado, unidades, smbolos claros

Objetividad

Datos imparciales

Seguridad

Datos restringidos de forma apropiada

Oportuna

Datos actualizados al momento

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Fuente: MIT Total Data Quality Program, 2002

Unidad 1 Informacin para la Calidad

En conclusin

Tecnologas
Transparencia

Estandarizacin

Sistemas gerenciales

Optimizacin

Dimensiones
Procesos

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