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Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda

Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad


Unidad curricular: Gerencia de Informacin para la Calidad

Unidad 4 Sistemas de Indicadores de Gestin

Facilitador:
Ing. MSc. Euclides Prieto
Punto Fijo, Abril de 2016
MGCPU4_SIS_IND_GEST_EPRIETO - Rev. 1/16-03-2016

Unidad 4 Sistemas de Indicadores de Gestin

Contenido

Sistemas de indicadores.

Diseo de sistemas de indicadores de gestin en organizaciones.

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Cmo es la relacin de valor en el binomio


sistema de indicadores-tecnologa?

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Sistemas de indicadores

En toda actividad organizacional es necesario medir su desempeo, sin distinguir a

que tipo de actividad se dedique.

Una organizacin empresarial como un sistema organizacional necesita saber como

est trabajando cada uno de sus subsistemas organizacionales frente a un entorno


altamente competitivo y agresivo.

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Sistemas de indicadores
Requerimientos para implementarlos

Participacin activa y de manera decidida del equipo directivo de la organizacin de


tal manera que contribuya al desarrollo y fortalecimiento de la entidad.

Cultura de la Planificacin: es prioritario que la entidad en cada una de sus


departamentos se rija por la planificacin, orientada desde el nivel corporativo de la
misma. De esta manera se podr evaluar los resultados con lo planeado, lo que
permitir tener una medicin de la gestin institucional.

Plan Operativo: el cual permite saber hacia dnde van orientados los recursos de
inversin asignados a la entidad en el cumplimiento de su misin, a la vez que nos
permite hacer una comparacin entre lo programado y lo ejecutado, determinando
el grado de impacto de los proyectos.

Sistema de Informacin: contar con un sistema de informacin es fundamental, ya


que de su calidad depende que se puedan formular los indicadores.

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Sistemas de indicadores
Criterios generales para la formulacin de los indicadores

Los indicadores tienen como parmetro de medida al 100%.

La evaluacin con indicadores debe tener una lnea de base.

Los indicadores miden solamente las actividades o funciones que dependan de la gestin
del rea cuando son los indicadores por Dependencia.

Los indicadores miden la gestin de la Organizacin cuando son los indicadores

Corporativos.

Los indicadores deben soportarse en fuentes de informacin confiable y verificable.

Los indicadores deben permitir la construccin de un sistema de seguimiento y

evaluacin a la gestin de la organizacin; es decir que no sean slo aplicables para un


periodo determinado.
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Diseo de sistemas de indicadores de gestin en organizaciones

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Oportunos

Relevantes

Cuantificables

Medibles

Especficos

Estamos usando los indicadores


correctos para nuestra organizacin?

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Sistemas de indicadores
Especificacin de indicadores
COMPOSICIN:

Nombre: debe definir claramente su objetivo y utilidad.

Forma de clculo: formula matemtica para el clculo de su valor, implica la


identificacin exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.

Unidades: la manera como se expresa el valor de determinado indicador cuando est


dado por unidades.

Glosario: Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en trminos


de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su clculo.

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Sistemas de indicadores
Ejemplo de especificacin de indicadores
COMPOSICIN:
Nombre: Eficacia mensual de ventas
Forma de clculo:
Eficiencia mensual de ventas = (total clientes que compraron/total clientes visitados)*100
Unidades: Porcentaje
Glosario:
Indicador de eficacia mensual de ventas: Mide porcentualmente la eficacia del
vendedor, relacionado con el total de clientes que efectan la compra, con el total de
clientes que visit durante un mes determinado.
Total clientes que compraron
Total clientes visitados

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Diseo de sistemas de indicadores de gestin en organizaciones

Metodologa de diseo segn Beltrn Jaramillo (2004)

1. Contar con objetivos y estrategias

2. Identificar los factores claves de xito

3. Definir los indicadores para los factores claves de xito

4. Determinar estado, umbral y rango de gestin

5. Disear la medicin

6. Determinar y asignar recursos

7. Medir y ajustar

8. Estandarizar y formalizar

9. Mantener en uso y mejorar continuamente


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Diseo de sistemas de indicadores de gestin en organizaciones


Ejemplo de sistema de indicadores de gestin de monitoreo por condicin

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Ejemplo de sistema de indicadores de gestin empresarial

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En conclusin

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