FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION
TITULO
COMO INFLUYE EL CLIMA ORGANIZACIONAL, EN LA
SATISFACCIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA
TIENDA POR DEPARTAMENTOS RIPLEY S.A. - TRUJILLO?
AUTORES

CAMACHO ROMERO, Laynner

CORDOVA JIMENEZ, Manuel
CORTEZ URCIA, Karem
CUMPLIDO ANGELES, Lizeth
LINARES CALLIRGOS, Diego
ASESOR
LIC. Julio Rodrguez Azabache

TRUJILLO PERU
2015

Contenido
RESUMEN........................................................................................................... 3
I.

II.

INTRODUCCION............................................................................................ 4
1.

Antecedentes:........................................................................................... 5

2.

Formulacin del Problema:........................................................................6

3.

Hiptesis:.................................................................................................. 7

4.

Objetivos:.................................................................................................. 7
4.1.

Objetivo General:................................................................................ 7

4.2.

Objetivo Especficos:...........................................................................7

MARCO METODOLOGICO:.............................................................................7
2.1.

Variables:............................................................................................ 7

2.2.

Operacionalizacin de Variables:........................................................8

2.3.

Metodologa:..................................................................................... 11

2.4.

Tipo de Estudio:................................................................................ 12

2.5.

Diseo de Investigacin:...................................................................12

2.6.

Poblacin, Muestra y Muestreo:........................................................12

2.7.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos:..........................13

2.8.

Mtodo de Anlisis de Datos:...........................................................26

RESUMEN
El presente trabajo parti de la pregunta COMO INFLUYE EL CLIMA
ORGANIZACIONAL,

EN

LA

SATISFACCIN

LABORAL

DE

LOS

TRABAJADORES DE LA TIENDA POR DEPARTAMENTOS RIPLEY S.A. TRUJILLO? Por lo tanto tuvo como objetivo general Identificar las
condiciones actuales del Clima Laboral.
Se parti del concepto de clima organizacional entendido como la
expresin de las percepciones o interpretaciones que el individuo hace
del ambiente interno de la organizacin en la cual participa; es un
concepto multidimensional, que incorpora dimensiones relativas a la
estructura y a las reglas de la organizacin, sobre procesos y relaciones
interpersonales y cmo las metas de la organizacin son alcanzadas.
Para

conocer

las

dimensiones

departamentos Ripley

del

clima

en

las

tiendas

por

se desarroll una investigacin cualitativa

descriptiva ya que midi las condiciones del clima laboral y describi

sus niveles de presentacin una muestra de 67 trabajadores.
El

instrumento

utilizado

fue

una

encuesta

elaborada

por

los

investigadores y que est conformada por 20 preguntas y a su vez

est estructurada en 9 partes: la primera parte que indaga la
comunicacin, integridad, apoyo profesional, inters como persona,
equidad en recompensas, favoritismo, trabajo individual, trabajo en
equipo, imagen corporativa y sentido en quipo.
Los resultados encontrados muestran que en general, el clima laboral
que se percibe al interior de tiendas por departamentos Ripley. Los
trabajadores se sienten motivados y satisfechos trabajando en la
entidad, entonces se puede observar que nuestras dos variables estn
ntimamente relacionadas, pues al contar con un clima organizacional
ptimo se ve reflejado en la aceptacin que la empresa tiene por parte
de los trabajadores.

I.

INTRODUCCION

El presente trabajo de investigacin: Cmo influye el Clima

Organizacional,

en

la

Satisfaccin

Laboral

de

los

trabajadores de la tienda por departamentos RIPLEY S.A. TRUJILLO?, trata de dar a conocer que tan satisfechos se
encuentran los trabajadores con su clima organizacional, ya que
actualmente el concepto de Clima Organizacional es considerado
como el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. Este influye en la satisfaccin y por lo tanto en
la productividad. Est relacionado con el saber hacer del
directivo, con los comportamientos de los colaboradores, con su
manera de trabajar y de relacionarse, la interaccin de la empresa
y con la propia actividad de cada uno. Siendo considerada como
una de las fuentes esenciales del crecimiento y desarrollo de las
organizaciones modernas.
Es importante conocer la percepcin que tienen los empleados
acerca del ambiente laboral en que se desempean ya que dicha
percepcin se ve afectada por distintos factores ya sean
fisiolgicos, psicolgicos, sociales, econmicos, etc.
Este informe ha sido dividido en 4 partes ms un conjunto de
anexos. En la primera parte se muestra el trabajo desarrollado,
describiendo la metodologa. En la segunda parte los resultados y
anlisis del estudio de la situacin actual. Finalmente, la tercera
parte presenta las conclusiones.

1. Antecedentes:

Segn Chiavenato, I.: El clima organizacional se refiere al ambiente

interno, entre los miembros de una organizacin y se relacionan
ntimamente con el grado de motivacin de sus integrante, el termino
clima organizacional se refiere a la manera especfica a las propiedades
motivacionales en sus integrantes.1

Segn Alles, M.: El clima laboral se entiende como la percepcin sobre

el aspecto vinculado al ambiente de trabajo, permite ser un aspecto
diagnosticado que orienta acciones preventivas y correctivas necesarias
para optimizar y/o fortalecer el funcionamiento de procesos y resultados
organizacionales.2

Segn

Chiavenato,

I.:

El

clima

organizacional

como

aspecto

importante de la relacin entre las personas y las organizaciones

Cuando la motivacin es elevada entre los participantes, el clima
organizacional tiende a ser elevado y a proporcionar relaciones de
satisfaccin, nimo, inters y colaboracin entre los participantes. 3

Segn Gongalvez, J.: El clima organizacional es un fenmeno

interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y
las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento
que

tiene

consecuencia

sobre

la

organizacin

(productividad,

satisfaccin, rotacin, etc). La mayor importancia de este enfoque

reside en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es el
resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende
de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores, sin

embargo estas percepciones dependen de la buena medida de las

actividades, interacciones y otra serie de experiencias de cada uno de
los miembros de la empresa.4
1 Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. Editorial McGraw-Hill. Mxico. p.50.
2 Alles, M. (2004). Diccionario de Comportamientos: Gestin de competencias. Editorial Granica. Mxico.
3 Chiavenato, I. (2011). Administracin de Recursos Humanos. Editorial McGraw-Hill. Mxico. p.135.
4 Chiavenato, I. (1992). Introduccin a la Teora General de la Administracin. Tercera Edicin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico.
D.F p.74

Segn Hoppock, H.: Un fenmeno Realiza las primeras investigaciones

sobre la satisfaccin laboral propiamente dicha; lo que modific
sustancialmente la forma de percibir la relacin entre el individuo que
trabaja y su actividad laboral. De este modo, el anlisis de esta variable
se convirti en un tema recurrente en el estudio del ambiente
organizacional debido a sus implicaciones en el funcionamiento de las
organizaciones y en la calidad de vida del trabajador.

Segn Parriet, M.: se define a motivacin como lo que impulsa, dirige

y mantiene el comportamiento humano, en el ambient3e labora se
alude al deseo del individuo de realizar un trabajo lo mayor posible.

Segn Porter, M. y Lower, D.: Es un proceso que nos indica a hacer

algo para satisfacer unas necesidades como o un proceso completo
tambin su estudio resulta complicado, de ah aqu existen diversas
teoras que bien queriendo explicar la forma en que el proceso se lleva a
cabo, intentan dar, una visin global del significado de la motivacin.

TESIS 1: La administracin de los recursos humanos en el

desarrollo organizacional en la empresa RIPLEY San Miguel Lima.
Autores: Mara del Pilar Farfn Maldonado y Mayra Zurita
Camarena.
Ao: 2013.

Descripcin: En la presente tesis de investigacin denominada: La

administracin de los recursos humanos en el desarrollo organizacional
en la empresa RIPLEY S.A. - Trujillo tiene como finalidad conocer la
influencia de la administracin de los Recursos Humanos en el
Desarrollo Organizacional en la empresa RIPLEY S.A. - Trujillo.

TESIS 2: Programa de Gestin en Recursos Humanos para

mejorar el clima laboral de las tiendas MONEY MARKET DEL
BANCO INTERBANK
Autor: Gloria Buiza Guerra.
Ao: 2013.
Descripcin: Esta tesis tiene como finalidad comprobar los efectos que
causa el Programa de Gestin en Recursos Humanos para la mejorar el
clima laboral en las tiendas MONEY MARKET DEL BANCO INTERBANK.
Nos da una conclusin de cul es el porcentaje de confianza que se
puede llegar a obtener.

2. Formulacin del Problema:

De la problemtica planteada surge la siguiente interrogante de
investigacin: Cmo influye el clima organizacional en la satisfaccin
laboral de las tiendas por departamentos RIPLEY S.A. Trujillo?

3. Hiptesis:
Los trabajadores de la Tienda por departamentos se encuentran
satisfechos con el clima organizacional de su empresa.

4. Objetivos:
4.1. Objetivo General:
Determinar la influencia del clima organizacional en la satisfaccin
laboral de los trabajadores de la Tienda por Departamentos RIPLEY
S.A.

4.2. Objetivo Especficos:

Determinar el nivel de Clima Organizacional, de la empresa Ripley de

la ciudad de Trujillo en el ao 2015.

Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral en los trabajadores de la

empresa RIPLEY S.A.

Identificar de qu manera influye el clima organizacional en la

satisfaccin laboral de los colaboradores de la empresa Ripley S.A.

Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes
puestos en prctica, determinando nuevas acciones o consolidando
las existentes.

II.

MARCO METODOLOGICO:
II.1. Variables:
II.1.1.

Variables Cualitativas:

a. Satisfaccin Laboral (Variable Dependiente Nominal)

b. Clima Laboral (Variable Independiente Nominal)

II.1.2.

Variables Cuantitativos:

a. Edad (Continua)
b. Antigedad Laboral (Continua)
c. Remuneracin (Discreta)

II.1.3.

Descripcin conceptual y operacional:

VARIABLE
SATISFACCIN
LABORAL

DEFINICIN

DEFINICIN

CONCEPTUAL
Es el grado de
conformidad de

OPERACIONAL
Realizacin de
encuestas a los

la persona respecto a
su entorno de trabajo.

CLIMA
ORGANIZACIONAL

REMUNERACIN

Es el ambiente
generado por las
emociones de los
miembros de un grupo
u organizacin el cual
est relacionado con la
motivacin de los
empleados.
Cuando
una persona realiza un
trabajo profesional o
cumple con una
determinada tarea en
una empresa, espera
recibir un pago por su
esfuerzo. Dicha
recompensa o
retribucin se conoce
como remuneracin
Es un vocablo que
permite hacer mencin
al tiempo que ha
transcurrido desde el
nacimiento de un ser
vivo.

EDAD

ANTIGEDAD
LABORAL

Se refiere a la duracin
del empleo o servicio
prestado por parte del
trabajador.

trabajadores basadas
en su da a da en su
centro de labores.
Realizar encuesta a los
trabajadores,
relacionadas con la
forma como se
desarrolla en sus
relaciones
interpersonales.

Realizacin de
encuestas a los
trabajadores, utilizando
diferentes tcnicas.

Se obtendr a la vez
que el trabajador d
respuesta a las
preguntas generales
que le proporciona la
encuesta
Se obtendr a la vez
que el trabajador d
respuesta a las
preguntas generales
que le proporciona la
encuesta.

II.2. Metodologa:

En este informe de investigacin se utilizara el mtodo

experimental.

II.3. Tipo de Estudio:

El estudio aplicado es:
9

Correlacional (Puesto que pretende medir el grado de

relacin y la manera cmo interactan dos o ms variables
entre s.)
Descriptivo (Es un estudio donde se selecciona una serie de

variables y se mide cada una de ellas independientemente

de las otras, con el fin precisamente de describirlas.)

II.4. Diseo de Investigacin:

No experimental: Estudios Descriptivos y correlacinales.

II.5. Poblacin, Muestra y Muestreo:

II.5.1.

Poblacin:

La poblacin a investigar est constituida por los 120

trabajadores de la Tienda por Departamentos RIPLEY S.A.
Trujillo.

II.5.2.

Muestra:

En la investigacin hallaremos nuestra muestra, aplicando su

frmula de determinacin de muestra, para lo cual tomaremos
un margen de error de 9% y un nivel de confianza de 90%. Y
emplearemos una proporcin de xito y fracaso de 0.5.

n=

N Z 2 pq
( N 1 ) E2 + Z 2 pq
2

120 (1.64) (0.10)(0.90)

n=
( 1201 )( 0.05 )2 + ( 1.64 )2 (0.10)(0.90)
n0 67.16 n0=67

N: poblacin

Z: nivel de confianza

p: Proporcin de xito

q: Proporcin de fracaso

E: margen de error

10

II.5.3.

Muestreo:

El tipo de muestreo que usaremos en la investigacin ser el

ALEATORIO SIMPLE, ya que los trabajadores sern escogidos al
azar.

II.5.4.

Unidad de Anlisis:

Nuestra unidad de anlisis son cada uno de los trabajadores de

la Tienda por Departamento Ripley S.A. ubicados en el Mall
Aventura Plaza de la Ciudad de Trujillo.

II.5.5.

Criterios de inclusin:

Las personas que estn directamente vinculadas con el

desarrollo de actividades dentro de la empresa RIPLEY S.A.
Trujillo.

II.5.6.

Criterios de exclusin:

Las personas que no forman parte de las actividades directas

de la empresa RIPLEY S.A. Trujillo.

II.6. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos:

a. TECNICA:
b. INSTRUMENTO:

II.6.1.

Encuesta
Cuestionario

Cuadro de Alfa de Cronbach:

Nmero de tems: 20

=(8/8-1)(1-(2.65/5.70))

Reemplazamos

=(1.50)(0.67)
=0.70

11

Preguntas
P1

N Encuestas Piloto
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

P1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

P2
1
2
1
2
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1

PROMEDIO columna (i)

1,07 1,36

DESV EST columna Si

0,27 0,50

VARIANZA por tem

0,07 0,25

P1

P3 P4 P5 P6 P7 P8
1
2
2
2
2
1
1
2
2
1
2
1
2
2
3
1
2
1
2
2
1
2
2
2
1
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
1
1
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1,2 1,5 1,7 1,2 1,4 1,1

P9
3
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1

1
7
1
1
3
4
0,4 0,5 0,6 0,4 0,5 0,3

1,29

4
0,3

0
0,0

0
0,5

4
0,

0,61

0,1

0,0

0,2

0,1 0,2 0,3 0,1 0,2 0,1

8

12

0,37

0 P11 2 P1
1
1
1
1
2
1
2
2
2
1
2
2
1
1
2
3
1
1
2
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1,1 1,0 1,5 1,

0,

SUMA DE VARIANZAS
de los tems Si

1,71

13

II.7. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin:

A. VARIABLE: ANTIGEDAD LABORAL
ANTUGUEDAD
LABORAL
MESES
[1mes - 12meses[
[12mes - 24meses[
[24mes - 36meses[
[36mes - 48meses[
[48mes - 60meses[
[60mes - 72meses[

fi
16
13
23
8
4
3
67

6.5
18
30
42
54
66

Fi
16
29
52
60
64
67

hi
23.9%
19.4%
34.3%
11.9%
6.0%
4.5%
100.0%

Hi
23.9%
43.3%
77.6%
89.6%
95.5%
100.0%

ANTIGUEDAD LABORAL
70
60
50
40
30
20
10
0

66
54
42

23.9% 18 19.4%
16
13

30

23
34.3%

6.5

11.9%

6.0%

4.5%
3

El 34.3% representa a los trabajadores que se encuentran en un

periodo de tiempo de 24 a 36 meses de servicio laboral (2 y 3 aos).

B. VARIABLE: EDADES
EDADES
EDAD
[18 AOS- 22
AOS[
[22 AOS - 26

20
24

Fi

Fi

hi

Hi

13
34

13
47

19.4%
50.7%

19.4%
70.1%

14

AOS[
[26 AOS- 30
AOS[

28

20
67

67

29.9%
100.0%

100.0%

EDADES
40
35
30
25
20
15
10
5
0

34
20

28

24
13
50.7%

19.4%

20
29.9%

Segn las encuestas realizadas a los trabajadores de Ripley, el 50.7% resulta entre 22 y
25 aos de edad. El 70.1% indica que hay trabajadores entre 18 y 25 aos de edad.

C. VARIABLE: REMUNERACIONES
SUELDOS
REMUNERACIO
N
[S/. 750 - S/.
1000[
[S/. 1000 - S/.
1250[

fi

FI

hi

HI

45

45

67.16%

67.16%

19

64

28.36%

95.52%

15

[S/. 1250 - S/.

1500[

67

4.48%

67

100.00%

100.00%

REMUNERACIONES
50
40
30
20
10
0

45
19
67.16%

28.36%

4.48%

El 67.16% de los trabajadores de la empresa nos indica que perciben un sueldo

entre S/.750 y S/.1000

D. COMUNICACIN:
Sientes que tus jefes son accesibles, es fcil hablar
con ellos?
Piensas que los jefes te comunican claramente que se espera
de tu trabajo?
Los jefes te mantienen informados cerca de cosas y de cambios
importantes?

P.1
P.2
P.3

COMUNICACIN
NIVEL DE
SATISFACCION
1 Satisfecho (SI)
2 No tan satisfecho
3 insatisfecho (NO)
TOTAL

P1

PREGUNTAS
P2

P3

fi

Fi

65
0
2

40
26
1

41
24
2

146
50
5

146
196
201

67

67

67

201

16

Hi

Hi

72.64% 72.64%
24.88% 97.51%
2.49% 100.00
%
100.00
%

COMUNICACION
160
140
120
100
80
60
40
20
0

146
65

40 41
72.64%

26 24

50
24.88% 2

52.49%

El 72.64% de los trabajadores encuestados, indican que se sienten

satisfechos con la comunicacin que existe entre colaboradores y jefes.

E. INTEGRIDAD:
P.4
P.5

Piensas que los jefes cumplen con sus

promesas?
Crees que la empresa hara todo lo posible antes de tener una reduccin
del personal?

INTEGRIDAD
NIVEL DE
SATISFACCION
1 Satisfecho (SI)
2 No tan satisfecho

PREGUNTAS
P4

P5

fi

Fi

36
27

36
27

72
54

72
126

3 insatisfecho (NO)

134

TOTAL

67

67

134

17

hi

Hi

53.73% 53.73%
40.30% 94.03%
100.00
5.97%
%
100.00
%

INTEGRIDAD
80
70

72

60
50

54

40
30

36

36
27

20

27

10
0

1 Satisfecho53.73%
(SI)

40.30%
2 No tan satisfecho

8
4
4
3 insatisfecho 5.97%
(NO)

El 53.73% de los trabajadores encuestados, mencionan que se

sienten satisfechos con la preocupacin por la integridad como
persona que se les brinda

F. APOYO PROFESIONAL:
P.6
P.7
P.8

Se te ofrece capacitacin y/o entrenamiento con el objetivo de promover

tu objetivo profesional?
Sientes que te brindan las herramientas y equipos necesarios para
desarrollar tu trabajo?
Tu jefe muestra aprecio y reconocimiento por el buen trabajo y por
esfuerzo extra?

18

APOYO
PROFESIONAL
NIVEL DE
SATISFACCION
1 Satisfecho (SI)
2 No tan satisfecho

P1
64
2

P2
60
3

P3
36
31

fi
160
36

Fi
160
196

hi
79.60%
17.91%

3 insatisfecho (NO)

201

TOTAL

67

67

67

201

2.49%
100.00
%

PREGUNTAS
Hi
79.60%
97.51%
100.00
%

APOYO PROFESIONAL
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0

160

64 60
36

31 36
3

79.60% 2
1 Satisfecho (SI)

17.91% 1

2 No tan satisfecho

5 2.49%

3 insatisfecho
0
(NO)

El 79.60% de las encuestas realizadas indican satisfaccin con el apoyo

profesional con el que se les asesora.

G. INTERES COMO PERSONA:

P.9
P.10
P.11

Sientes que es un lugar seguro donde

trabajar?
Puedes tomar tiempo libre, de forma coordinada para atender asuntos personales
de importancia?
Tus jefes muestran un inters sincero en ti como persona, no solo como
empleados?

INTERS COMO
PERSONA
NIVEL DE
SATISFACCION
1 Satisfecho (SI)

PREGUNTAS
P9

P10

P11

fi

Fi

hi

Hi

59

36

56

151

151

75.12%

75.12%

19

2 No tan satisfecho

28

35

186

17.41%

3 insatisfecho (NO)

15

201

7.46%

TOTAL

67

67

67

201

92.54%
100.00
%

100.00%

INTERS COMO PERSONA

160
140
120
100
80
60
40
20
0

151
59

36

56
75.12% 4

28

35
17.41% 4

8 157.46%

El 75.12% de los trabajadores indica que estn satisfechos con la

importancia e inters que se les toma como personas y no slo como
colaboradores.

H. FAVORITISMO:
P.13
P.14

Piensas que los ascensos se les da a quienes ms lo merecen?

Crees que los jefes tratan a todos por igual, no hay favoritismos?

FAVORITISMO

PREGUNTAS
20

NIVEL DE
SATISFACCION
1 Satisfecho (SI)
2 No tan satisfecho

P.13
38
25

P.14
42
4

fi
80
29

Fi
80
109

hi
59.70%
21.64%

3 insatisfecho (NO)

21

25

134

TOTAL

67

67

134

18.66%
100.00
%

FAVORITISMO
100
80
60
40
20
0

80
38 42
59.70%

25

29
21.64%

21 25
18.66%

El 59.70% de los trabajadores encuestados indican que se sienten

satisfechos con que no exista favoritismo dentro de la organizacin.

I. TRABAJO INDIVIDUAL:
TRABAJO
INDIVIDUAL

ENCUESTADO
S

PROPORCION
DE
ENCUESTADOS

PORCENTAJE DE
ENCUESTADOS

NIVEL DE
SATISFACCION

fi

hi

Hi

21

Hi
59.70%
81.34%
100.00
%

Satisfecho (SI)
Satisfecho (NO)
TOTAL

63
4
67

94.0%
6.0%
100.0%

94.0%
100.0%

TRABAJO INDIVIDUAL
70

63

60
50
40
30
20
10
0

94.0%
Satisfecho (SI)

6.0%

Satisfecho (NO)

Un 94% de las encuestas aplicadas demuestran que los trabajadores

estn satisfechos con el trabajo individual y responsabilidad que se les
encarga

J. TRABAJO EN EQUIPO

P.16

Cundo vez lo que logran, te sientes

orgulloso?

TRABAJO EN
EQUIPO
NIVEL DE
SATISFACCION
Satisfecho (SI)

ENCUESTAD
OS

fi
65

PROPORCION
PORCENTAJE
DE
DE
ENCUESTAD
ENCUESTADOS
OS

hi
97.0%
22

Hi
97.0%

Satisfecho (NO)
TOTAL

2
67

3.0%
100.0%

100.0%

TRABAJO EN EQUIPO
70

65

60
50
40
30
20
10

97.0%

97.0%

Satisfecho (SI)

3.0%

100.0%

Satisfecho (NO)

El 97% de los trabajadores encuestados, indican satisfaccin al

momento de trabajar en equipo por la organizacin

K. IMAGEN COORPORATIVA

P.17

QUIERES TRABAJAR ACA POR MUCHO

TIEMPO?

23

P.18

ESTAS ORGULLOSO DE DECIR A OTROS QUE

TRABAJAS ACA?

IMAGEN
CORPORATIVA
NIVEL DE
SATISFACCION
1 Satisfecho (SI)
3 insatisfecho (NO)
TOTAL

PREGUNTAS
P17
63
4
67

P.18
65
2
67

fi
128
6
134

Fi
128
134

hi
95.52%
4.48%
100.00%

Hi
95.52%
100.00%

IMAGEN CORPORATIVA
140
120

128

100
80
60

65

63

40
20
0

1 Satisfecho (SI)95.52%

6
4 3 insatisfecho
2
4.48%
(NO)

Segn las encuestas realizadas, el 95.52% indica satisfaccin al

sentirse parte de la organizacin e identificarse como trabajador de la
empresa.
L. SENTIDO EN EQUIPO
P:19
P:20

Aqu hay un sentimiento de familia o

equipo?
Tomando todo en consideracin, diras qu este es un gran lugar donde
trabajar?

SENTIDO EN
EQUIPO
NIVEL DE
SATISFACCION
1 Satisfecho (SI)
3 insatisfecho (NO)

PREGUNTAS
P.19
63
4

P.20
65
2

24

fi
128
6

Fi
128
134

Hi
95.52%
4.48%

Hi
95.52%
100.00%

TOTAL

67

67

134

100.00%

SENTIDO EN EQUIPO
140
120

128

100
80
60

63

65

40
20
0

6
4 3 insatisfecho
2
4.48%
(NO)

1 Satisfecho (SI)95.52%

El 95.52% de los trabajadores de la empresa Ripley, indican

satisfaccin en cuanto al sentido de equipo y familia con el que todos
realizan sus labores.

II.8. Mtodo de Anlisis de Datos:

II.8.1.

Anlisis Descriptivo:

II.8.1.1.

Media, Mediana y Moda:

a. Variable Edad:
MEDIA:
fi
13
34
20
67

xi
20
24
28

Media = 1636
67

Media (xi*fi)
260
816
560
1636
= 24.42

La edad promedio de los trabajadores de la empresa

25

 MEDIANA:

FORMU
LA:

33.513

Me= 22 + 4 [ 4713

Me= 24.41

El 50% de los trabajadores tienen una edad menos o igual a 24 aos.

El otro 50% supera los 24 aos.

MODA:

FORMU
LA:
3413

Mo= 22 + 4 [ ( 3413 )+(3420)

Mo= 24.4

La mayora de los trabajadores de RIPLEY S.A. Tiene una edad de 24

aos.
b. Variable Antigedad Laboral:
MEDIA:
fi
16
13
23
8
4
3
67

xi
6.5
18
30
42
54
66

26

Media (xi*fi)
104
234
690
336
216
198
1778

Media = 1778
67

= 26.54 = 27 meses

La Antigedad Laboral promedio de los trabajadores de

la empresa RIPLEY es de 27 meses.
MEDIANA:

FORMU
LA:

33.529

Me= 24 + 12 [ 5229

Me= 26.34

El 50% de los trabajadores tienen una antigedad laboral menor o

igual a 26 meses. El otro 50% supera los 26 meses.

MODA:

FORMU
LA:

3413

Mo= 22 + 4

[ ( 3413 )+(3420)

Mo= 37.53

La mayora de los trabajadores de RIPLEY S.A. Tiene una antigedad

laboral de 37 meses y medio.

27

c. Variable Remuneracin:
MEDIA:

fi

xi

45
19
3
67

875
1125
1375

Media = 64875
67

Media
(xi*fi)
39375
21375
4125
64875
= 968.28 = 968 soles

La Remuneracin promedio de los trabajadores de la

empresa RIPLEY es de 968 soles.
MEDIANA:

FORMU
LA:

33.50

Me= 750 + 250 [ 450

Me= 936.11

El 50% de los trabajadores tienen una remuneracin menor o igual a

936 soles. El otro 50% supera los 936 soles.

MODA:

FORMU
LA:

28

450

Mo= 750 + 250

[ ( 450 ) +( 4564 )

Mo=

1182.69

La mayora de los trabajadores de RIPLEY S.A. Tiene un sueldo de 1183

soles.
II.8.1.2.

Medidas de Dispersin:

a. Variable Edad:
Trabajadores Promedio
(fi)
(xi)
13
20
34
24
20
28
67

260
816
560
1636

Rango:
R= V. Max V. Min

Media

R = 28 20

Promedio:
Media = 1636
67

R= 8

= 24.42

Varianza:

S 2=

xiX
(n1)

S 2=

S 2=( 2024.42 )2 = 19.53

S 2=( 2424.42 )2 = 0.17
32.

S 2=( 2824.42 )2 = 12.82

29

32.52
=
66
0.4

Desviacin Estndar:

S = 0.49

S =0.7

Coeficiente de Variacin:

0.70
100
24.42

CV =

CV = 2.87%

La edad presenta una variabilidad de 0.7 respecto de su

promedio, adems presenta homogeneidad.
b. Variable Antigedad Laboral:
fi
16
13
23
8
4
3
67

xi
6.5
18
30
42
54
66

Rango:
R= V. Max V. Min

Media (xi*fi)
104
234
690
336
216
198
1778

R = 66 6.5

Promedio:
Media = 1778
67

R= 59.5

= 26.54

Varianza:
2

S =

xiX
(n1)

S=

S 2=( 6.526.54 )2 = 401.60

S 2=( 1826.54 )2 = 72.93

30

3036.

3036.65
=
66
46.

S =( 3026.54 )

= 11.97

S 2=( 4226.54 )2 = 239.01

S 2=( 5426.54 )2 = 754.05
S 2=( 6626.54 )2 = 1557.09

Desviacin Estndar:

S = 46.01
S =6.79

Coeficiente de Variacin:
CV =

6.79
100
26.54

CV = 25.59%

La antigedad laboral presenta una variabilidad de 6.79 respecto

de su promedio, adems presenta homogeneidad.

c. Variable Remuneracin:

fi

xi

45
19
3
67

875
1125
1375

Rango:
R= V. Max V. Min

Media
(xi*fi)
39375
21375
4125
64875

R = 1375 875

Promedio:
Media = 64875
67

R= 500

= 968.28

Varianza:
31

2431.
160511

S =

xiX
(n1)

S 2=

S 2=( 875968.28 )2 =

160511.45
66

8701.15

S 2=( 1125968.28 )2 = 24561.15

S 2=( 1375968.28 )2 = 127249.15

Desviacin Estndar:

S = 2431.99
S =49.32

Coeficiente de Variacin:
CV =

49.32
100
968.28

CV = 5.09%

La remuneracin presenta una variabilidad de 49.32 respecto de

su promedio, adems presenta homogeneidad.

II.8.2.

Anlisis Inferencial:

DIAGRAMA DE DISPERSIN
ANTIGEDAD (MESES)

REMUNERCION

750

12

750

17

850

20

1000

26

1200

32

1300

38

1300

44

1400

32

50

1400

56

1500

60

1500

REMUNERCIN
1600

15001500
1400 1400

1400

1300 1300
1200

1200
1000
1000
sueldos

850
750

800

750

600
400
200
0

12

24

36

48

60

72

MESES LABORADOS

ANTIGEDAD
(MESES)
X

REMUNERCIN
Y

(X)(Y)

6
12
17
20
26
32
38
44
50
56
60
361.00

750
750
850
1000
1200
1300
1300
1400
1400
1500
1500
12950.00

4500.00
9000.00
14450.00
20000.00
31200.00
41600.00
49400.00
61600.00
70000.00
84000.00
90000.00
475750.00

12
24
34
40
52
64
76
88
100
112
120
722.00

562500.00
562500.00
722500.00
1000000.00
1440000.00
1690000.00
1690000.00
1960000.00
1960000.00
2250000.00
2250000.00
16087500.0

33

II.8.2.1.

MTODO DE MNIMOS CUADRADOS:

a) Mnimos cuadrados:

SCxy=

XiYi( Xi )( Yi )
N
SCxy=

475750( 361 ) (12950)

11

SCxy=4332754.55

b) Suma de cuadrados:

Xi 2

X i 2
SCx=
61
3

2
722
SCx=
SCx=11125.36

SCy=

Y i ( Y i )
N

34

SCy=

16087500(1295 0 )
11

SCy=841818.18

c) Obtener

1=

SCxy
SCx

1=

4332754.55
11125.36

1 (Beta sub 1)

1=389.44

d) Obtener

0 (Beta sub 0)

o= 1 ( x )
o=1177.27389.45(32.82)
o=13959.019
e) Ecuacin de la recta:

y=o+ 1 ( x )
y=13959.02+(389.45)(x)

f) Coeficiente de PEARSON:

R=

SCxy
( SCx )( SCy )

35

R=

4332754.55
(11125.36 ) (841818.18 )

R=44.77

g) Coeficiente de determinacin:

44.77

R2=
R2=2004.35

II.8.3.

Prueba de Hiptesis:

HIPOTISIS NULA: Ho
Los trabajadores no se encentran satisfechos con el clima
organizacional de la empresa Ripley S.A.

HIPTESIS ALTERNATIVA: H1
Los trabajadores si se encuentran satisfechos con el clima
organizacional de la empresa Ripley S.A.

DETERMINANDO TRMINOS DE LA ECUACIN:

P = 54/67

36

Z=

P= 0.80

PPo
PQ /N

Q = 1-P
Q = 1-0.80, Q= 0.20

Z=

O .80O .90
0.90( 0.20)/67

Z =1.929
CONFIABILIDAD:
1 N.CONFIANZA
1 0.90 = 0.10
UBICANDO VALOR EN LA CAMPANA:

0
-1.29

III.

RESULTADOS

Interpretacin: Asumiendo una confiabilidad de 0.90, el

-1.28
valor de z es -1.929, este valor se encuentra en la zona de
rechazo de Ho, por ende concluimos que la hiptesis H1 es
aquella que ser aceptada, entonces la hiptesis antes
determinada por el grupo investigador si se encuentra
dentro de los parmetros obtenidos.

PRUEBA DE HIPTESIS PARA RELACIN ENTRE VARIABLES

CUALITATIVAS: JI CUADRADO (X2)

SATISFACI
N
LABORAL
PREGUNTA
18

CLIMA ORGANIZACIONAL PREGUNTA 19

SI
AVECES
NO
TOTALES

SI
63
0
0
63

AVECES
0
0
0
0

37

NO
2
0
2
4

TOTALES

65
0
2
67

HI: A Y B SON INDEPENDIENTES

Ho: A Y B NO SON INDEPENDIENTES

63 x 65
=61.11
67

63 x 2
=1.88
67

4 x 65
=3.88
67

4 x2
=0.11
67
FRMULA:

observadateorica

X 2=
n

REEMPLAZAMOS:

x 2=(

6361.11 2 01.88 2 23.88 2 20.11 2

) +(
) +(
) +(
)
61.11
1.88
3.88
0.11

x =0.058+1.88+0.910+32.473
x 2=35.321

Aceptacin 0.90

38

Rechazo 0.10
7.78
Al obtener el resultado de Ji Cuadrado de
35.321 podemos deducir que se encuentra en
el lado de rechazo. Por lo tanto RECHAZAMOS
la H0 y ACEPTAMOS la H1. Entonces podemos
darnos cuenta que nuestra variable
cualitativa CLIMA LABORAL NO ES
INDEPENDIENTE DE SATISFACCION LABORAL.

IV.

CONCLUSIONES

39

V.

En general, se concluye que el clima organizacional que se

percibe al interior de la tienda por departamentos Ripley S.A., si
guarda relacin con la satisfaccin laboral de los trabajadores la
cual no es muy cambiante a pesar de los factores externos que
se viven actualmente.
Se determin que el Clima Organizacional de la tienda por
departamento Ripley S.A. es moderadamente buena, pues las
relaciones interpersonales entre los trabajadores y los jefes se da
de manera directa.
Se concluy que el nivel de satisfaccin laboral en la empresa
Ripley es de 80.32 % de toda nuestra muestra encuestada.
Se ha determinado que el clima organizacional esta ntimamente
vinculado con la satisfaccin laboral de los colaboradores, pues al
contar con un clima organizacional ptimo se ve reflejado en la
aceptacin que la empresa tiene por parte de los trabajadores.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
1

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. Editorial McGraw-Hill.

Mxico. p.50.
2
Alles, M. (2004). Diccionario de Comportamientos: Gestin de competencias.
Editorial Granica. Mxico.
3
Chiavenato, I. (2011). Administracin de Recursos Humanos. Editorial McGrawHill. Mxico. p.135.
4
Chiavenato, I. (1992). Introduccin a la Teora General de la Administracin.
Tercera Edicin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico. D.F p.74

40

VARIABLE
DEFINICI
ON
CLIMA
ORGANIZ
ACIONAL
Medio

Op
AN
era
EX
cio
O
AN
nal
1.
EX
de
Op
OS
Var
era
iab
cio
les
nal

TIPO

TIPO

TEST

DIMENS

INDICAD

TECNIC

INSTRU

DE

ESTAD

ESTAD

ION

OR

MENTO

ESCAL

ISTIC

ISTIC

Bueno
Malo
Regular

El clima
organizaci
onal es
bueno

41

ambiente
humano y
fsico en el
que
interacta
su trabajo
cotidiano.

cuando se
ve una
buena
relacin
entre el
medio
ambiente
y las
relaciones
interperso
nales.

SATISFAC
CIN
LABORAL
Grado de
conformid
ad con el
entorno de
trabajo.

La
satisfacci
n laboral
es buena
cuando se
satisface
las
necesidad
es
materiale
sy
profesion
ales.

ANTIGE
DAD
LABORAL
Duracin
del
empleo o
servicio
prestado
por parte
del
trabajador.

Bueno
Malo
Regular

Tiempo
de
Ingreso a
laborar
en la
organiza
cin.

Cualitati
va
Nominal

Descri
ptiva

Encuest
a
Cuestiona
rio

La
media

Cuantita
tiva
Continu
a

Menor a
10 aos
Mayor a
10 aos

42

Varianz
a
Descri
ptiva

Desvia
cin
estnd
ar

REMUNE
RACION
Pago o
recompe
nsa que
se recibe
por su la
prestaci
n de un
servicio o
esfuerzo.

EDAD
El tiempo
que ha
transcurr
ido
desde el
nacimien
to del ser
humano.

Ingreso
Bajo
Ingreso
Regular
Ingreso
Medio

Menor de
S/. 750.00
Mayor a
S/. 750.00

Cuantita
tiva
Discreta
La
media
Encuest
a

Edad
promedi
o en la
que un
trabajad
or
ingresa a
laborar.

Cuestiona
rio

Varianz
a
Descri
ptiva

De 18 a
23 aos
de edad.
De 23 a
28 aos
de edad.
Mayores
de 28
aos de
edad.

Cuantita
tiva
Continu
a

43

Desvia
cin
estnd
ar

AN
EX
O
2.
INS
TR
UM
EN

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO

RIPLEY

Somos un grupo de estudiantes de la Universidad Csar Vallejo, y estamos realizando

un anlisis sobre el clima laboral de Tiendas por Departamento RIPLEY, para un
trabajo de la carrera de Administracin, te agradeceramos que contestaras las

44

siguientes preguntas. Por favor tacha con una (X) la respuesta que creas ms
adecuada.
DATOS PERSONALES:
Edad: ______
Tiempo de labor: _______________
RUBRO:
COMUNICACIN
1. Sientes que los jefes son accesibles, es fcil hablar con ellos?
a) S
b) No
2. Piensas que los jefes te comunican claramente que se espera de tu trabajo?
a) S
b) A veces
c) No
3. Los jefes te mantienen informado acerca de cosas y cambios importantes?
a) S
b) A veces
c) No
INTEGRIDAD
4. Piensas que los jefes cumplen con sus promesas?
a) S
b) A veces
c) No
5. Crees que la empresa hara todo lo posible antes de tener que hacer una reduccin de personal?
a) S
b) A veces
c) No

APOYO PROFESIONAL
6. Se te ofrece capacitacin y/o entrenamiento con el objetivo de promover tu desarrollo profesional?
a) S
b) No
7. Sientes que te brindan las herramientas y equipos de trabajo necesarios para realizar tu trabajo?

45

a) S
b) No
8. Tu jefe muestra aprecio y reconocimiento por el buen trabajo y por el esfuerzo extra?
a) S
b) A veces
c) No
INTERS COMO PERSONA
9. Sientes que es un lugar seguro donde trabajar?
a) S
b) No
10. Puedes tomar tiempo libre, de forma coordinada, para atender asuntos personales de importancia?
a) S
b) A veces
c) No
11. Tus jefes muestran un inters sincero en ti como persona, no slo como empleado?
a) S
b) No
EQUIDAD EN RECOMPENSAS
12. Sientes que a las personas aqu se les paga justamente por el trabajo que hacen?
a) S
b) No
FAVORITISMO
13. Piensas que los ascensos se les da a quienes ms se lo merecen?
a) S
b) A veces
c) No

14. Crees que los jefes tratan a todos por igual, no hay favoritismos?
a) S
b) No
TRABAJO INDIVIDUAL
15. Tu trabajo tiene un significado especial para ti: ste no es slo un trabajo?
a) S
b) No
TRABAJO EN EQUIPO

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EX
O
3.
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de
Da

16. Cundo ves lo que logran, te sientes orgulloso?

a) S
b) No

IMAGEN CORPORATIVA

17. Quieres trabajar ac por mucho tiempo?

a) S
b) No

18. Estas orgulloso de decir a otros que trabajas ac?

a) S
b) No

SENTIDO DE EQUIPO

19. Aqu hay un sentimiento de familia o equipo?

a) S
b) No

20. Tomando todo en consideracin, diras qu este es un gran lugar donde trabajar?
c) S
d) No

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