MELHORES

prticas para o

comrcio de

brech
c

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2015. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
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no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n. 9.610/1998)
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Telefone: (61) 3348.7100
www.sebrae.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional
Robson Braga de Andrade
Diretor Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho
Diretora-Tcnica
Heloisa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio dos Santos
Gerente da Unidade de Atendimento Setorial Comrcio
Juarez de Paula

cartilha:

melhores prticas para o

comrcio de brech

Coordenao da Carteira Varejo de Moda

Wilsa Sette Morais Figueredo
Consultoria de contedo
Catherine Henry
Reviso Ortogrfica
Discovery Formao Profissional Ltda
Projeto Grfico e Diagramao
Grupo Informe Comunicao Integrada

Braslia, 2015

sumrio

sumrio 4
apresentao 6
como abrir uma loja de brech

sites de localizao

12

como adquirir peas para seu brech

14

como precificar as peas que voc vai comercializar

18

como assegurar a higiene de suas peas

22

como deve ser o atendimento ao cliente

24

como divulgar seu brech

26

apresentao

O comrcio de brechs vem crescendo muito nos ltimos anos

no Brasil, no somente por apresentar uma oportunidade de
comprar um bom produto por um valor muito mais acessvel,
mas tambm pelo crescente interesse por prticas sustentveis
e de ps-consumo. Este cenrio de oportunidades chama a ateno de quem quer empreender neste nicho de mercado e dos
atuais empresrios que desejam manter sua empresa sustentvel e competitiva.
Essa cartilha indica as melhores prticas para quem atua ou quer
atuar no mercado de brech.

como abrir uma

loja de brech

Antes de abrir seu negcio, sugerimos que voc estude bem o

mercado e os temas necessrios boa gesto de seu empreendimento. Visite os melhores brechs de sua cidade, navegue
em brechs on-line e converse com os proprietrios, identifique
oportunidades e riscos. Primeiramente, orientamos a elaborao
do Modelo de Negcio para criar, recriar uma proposta de valor
para seu negcio e inovar. Elabore o Plano de Negcio somente
aps ter o Modelo de Negcio validado. Escolha a modalidade
de empresa que melhor atende sua necessidade e previses de
faturamento. Existem trs modalidades. Voc poder escolher
entre ser um micro empreendedor individual (MEI), uma micro
empresa (ME) ou um empreendimento de pequeno porte (EPP).
Uma importante definio que deve constar no planejamento
a escolha dos canais de comercializao do brech definir se
a abertura se dar com loja fsica, loja virtual ou comercializao
por rede social, por exemplo.

13

sites de
localizao

Sites de localizao - como o Apontador, por exemplo - so ferramentas de internet que permitem encontrar endereos fsicos
em todo o Pas. Sinalize sua loja nos sites de localizao, informando endereo, telefone e contatos nas redes sociais.
J na escolha de uma loja virtual, importante levar em considerao aspectos como: definio da plataforma de loja virtual,
usabilidade, meios de pagamento on-line, logstica de entregas,
embalagens e estratgias de divulgao.
Invista na organizao e usabilidade da loja virtual. Deixe visveis
os canais de atendimento e informaes de sua loja. O carrinho
de compras deve ser facilitado para o cliente finalizar o pedido e
toda a transao financeira deve ser segura.
Produza fotos com qualidade das peas a serem comercializadas. Tenha um cuidado especial com a descrio das peas e
contedo da sua loja virtual. Na internet, contedo e relevncia
so fundamentais para sua loja virtual ser encontrada em sites
de buscadores, como o Google.

Saiba que voc pode usar os chamados marketplaces tambm

para vender pela Rede. Marketplaces so verdadeiros shopping
centers na internet que renem vrias lojas virtuais. Nesse modelo, voc pagar uma comisso quando suas peas forem
vendidas.

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sites de
localizao

Sites de localizao - como o Apontador, por exemplo - so ferramentas de internet que permitem encontrar endereos fsicos
em todo o Pas. Sinalize sua loja nos sites de localizao, informando endereo, telefone e contatos nas redes sociais.
J na escolha de uma loja virtual, importante levar em considerao aspectos como: definio da plataforma de loja virtual,
usabilidade, meios de pagamento on-line, logstica de entregas,
embalagens e estratgias de divulgao.
Invista na organizao e usabilidade da loja virtual. Deixe visveis
os canais de atendimento e informaes de sua loja. O carrinho
de compras deve ser facilitado para o cliente finalizar o pedido e
toda a transao financeira deve ser segura.
Produza fotos com qualidade das peas a serem comercializadas. Tenha um cuidado especial com a descrio das peas e
contedo da sua loja virtual. Na internet, contedo e relevncia
so fundamentais para sua loja virtual ser encontrada em sites
de buscadores, como o Google.

Saiba que voc pode usar os chamados marketplaces tambm

para vender pela Rede. Marketplaces so verdadeiros shopping
centers na internet que renem vrias lojas virtuais. Nesse modelo, voc pagar uma comisso quando suas peas forem
vendidas.

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como adquirir
peas para seu
brech

Invista na aquisio de um estoque que atenda o pblico que

voc escolheu em seu Plano de Negcios.
Voc pode adquirir peas para comercializar em sua loja (fsica ou
on-line), em regime de consignao. A fornecedora deixar suas
peas em seu brech, aps assinatura de um contrato em que
voc informar o prazo e as condies da consignao. Solicite
que as peas sejam trazidas higienizadas de casa. Os prazos de
devoluo variam entre 30 e 90 dias. Aps esse prazo, as roupas
no vendidas sero devolvidas e voc far o acerto de contas
com sua fornecedora. O mercado costuma trabalhar com 60%
para a loja e 40% para a fornecedora como melhor prtica de diviso. Seja muito organizada para evitar problemas na devoluo.
Existem sistemas de gesto de lojas no mercado que atendem
essa necessidade.

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Voc tambm pode comprar lotes de peas de pessoas fsicas, o
que mais rentvel para seu comrcio, mas demanda que voc
tenha capital para isso. Pea alguns dias para avaliar as peas,
seu estado, suas marcas e seus preos quando novas. importante que voc analise cada um desses pontos e verifique junto
sua concorrncia os preos praticados para artigos similares.
A internet uma boa ferramenta de pesquisa, pois voc encontrar muitos brechs na Rede. Mas visite tambm os shoppings
onde ver os preos praticados nas liquidaes das marcas que
voc vende.
Comprar lotes uma opo mais lucrativa para o brech, mas
demanda certos cuidados, pois o estoque de um brech deve ter
giro rpido. Invista em peas que tm maior procura em funo
de sua atualidade e usabilidade. No mnimo uma vez por ano,
faa uma liquidao.
Voc tambm pode encontrar boas oportunidades de compra de
mercadoria em bazares de igrejas ou de entidades beneficentes.
O usual nos brechs que a cliente tambm seja fornecedora.
Alguns brechs aceitam trocar peas com os fornecedores.
Em todos os casos, importante que voc saiba garimpar as peas, que vai levar para suas araras. Informe-se sobre as marcas
existentes no Brasil e as estrangeiras. Aprenda sobre estilos e
pocas, investindo em livros de Moda, cursos e oficinas. Dessa

forma, voc poder repassar informaes interessantes para sua

cliente. Lembre-se que o consumidor de brechs um formador
de opinio, curador de seu prprio estilo e consciente de que
reusar uma prtica que ajuda a Natureza. Faa disso um diferencial a seu favor.
Invista num bom sistema de gesto para sua loja. As peas devem estar catalogadas para voc poder controlar seu estoque,
pricipalmente se voc tiver uma loja virtual.

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como precificar as
peas que voc vai
comercializar

Alm de conhecer seus custos para embuti-los em seus preos,

importante observar os seguintes pontos, antes de iniciar a
precificao:

Se a pea nova ou usada;

Se a pea est manchada ou com defeitos;
Se faltam botes;
Se os zperes esto quebrados;
Se a pea original ou foi retocada;
atual ou se pode ser adaptada para looks atuais;
Qual a marca;
Qual o preo da pea nova;
uma marca de luxo, nacional ou importada; e
uma marca conhecida e desejada.

21

Para peas antigas de mais de 20 anos, chamadas de peas Vintage, pesquise preos na internet e em brechs que vendem
esse tipo de mercadoria.
importante ter em mente que peas de brechs precisam ter
preos bem abaixo do mercado de novos. Afinal, isso uma das
expectativas da cliente ao entrar em sua loja. Coloque-se sempre no lugar de sua cliente e analise se compraria essa pea e
por que preo?
Se voc for vender na internet, lembre-se de informar o preo do
frete. Como a venda virtual presume o direito de arrependimento, analise e inclua na precificao os custos da logstica reversa
caso o cliente deseje trocar a mercadoria comprada on-line.

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como assegurar
a higiene de suas
peas

Lembre que um dos maiores preconceitos em relao aos brechs a questo da limpeza das peas. Ao adquirir peas, de
preferncia j limpas, aconselhvel reforar a limpeza. Em caso
de peas valiosas e difceis de limpar, invista em servios de
lavanderias especializadas e no se esquea de levar esse custo
em conta na hora de colocar o preo na pea.
Quando so peas de mais fcil limpeza, prefira fazer a higiene
em seu brech. Use produtos que no poluam a natureza. Prefira lavagem mo e faa a secagem das peas em ambientes
claros e ensolarados.
No caso de calados, reforce a limpeza usando um pano levemente umidificado com lcool para a limpeza interna. Mesmo
que com pouco uso, os calados podem veicular micoses.
No caso de bolsas, revise sempre seu interior e limpe-o bem
com pano levemente umidificado com lcool. Passe um pano de
flanela nos metais para recuperar seu brilho original.
Informe ao cliente que as peas so higienizadas antes de serem
colocadas venda.
Tenha sempre um kit de limpeza na loja para revisar suas peas,
como escovas de roupas, escovas de calados, espanadores de
p e panos de flanela, e invista em um vaporizador de roupas de
qualidade para deixar as peas sempre bem passadas.

como deve ser o

atendimento ao
cliente

25
Todo comerciante sabe o valor do bom atendimento para suas
vendas. No caso dos brechs, o atendimento costuma ser mais
afetuoso do que em outros tipos de lojas. Dar brindes, descontos e oferecer pequenos ajustes ou barras so praticas comuns
em brechs.
Hoje em dia, fala-se muito em experincia de consumo. Faa
com que o cliente no se esquea de sua loja, oferecendo-lhe
uma experincia diferente de compra, seja ela efetuada na loja
fsica ou on-line. Conte-lhe a histria da pea, a histria da marca
e encoraje-o em sua prtica sustentvel de consumo.
Na loja fsica, se voc tiver outra vendedora, atente-se para que
seja experiente em venda de roupas e acessrios e treine-a para
que saiba explicar as peas que estiverem venda na loja.
muito importante que voc deixe seu cliente vontade para
garimpar as peas que deseja. Afinal, um dos prazeres de se
frequentar brechs a descoberta de peas exclusivas em meio
s araras da loja.
Na loja on-line, invista no contedo e imagens, eles faro o primeiro papel do atendimento e da vitrine, o de despertar o interesse pelos produtos e apresent-los. Os canais de atendimentos
e relacionamento (telefone, email, redes sociais) devem estar
visveis e, se possvel, invista em ferramentas como chat on-line
para humanizar mais o atendimento virtual.
Lembre-se que um cliente satisfeito volta e indica sua loja. Um
cliente insatisfeito traz prejuzos futuros ao seu negcio.

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como divulgar
seu brech

Proprietrios de brechs costumam fazer uso de folhetos para

panfletagem na vizinhana da loja, apostam no boca a boca, e
fazem uso das redes sociais na internet. Voc pode abrir uma
pgina no Facebook e um perfil no Instagram para divulgar suas
peas. Atualmente, so as duas redes mais usadas pelos brechs. Cuidado com as fotos: as peas devem ser muito bem
iluminadas e apresentadas, de preferncia, vestidas. Roupas fotografadas em cabides ou deitadas no so atraentes.
Invista na prestao de servios de uma agncia digital - assim
chamadas as agncias de comunicao e publicidade na internet
- que saber aconselhar voc sobre a melhor forma de obter boa
visitao on-line e melhor taxa de converso.
Outra forma interessante de ampliar sua carteira de clientes
participar de feiras e eventos de terceiros. Leve sempre boas
peas a esses eventos e tenha sempre cartes de sua loja para
distribuir.

Lembre de construir seu banco de dados com o contato, data de

aniversrio e as preferncias de compra de seus clientes. Voc
poder projetar campanhas de email marketing para divulgar novos produtos ou oportunidades para sua clientela.
confira!

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