Costos de la calidad

Maestra en Ingeniera de la
calidad

MC. Frixia Galn

Mndez

EJERCICIOS DE PRCTICA Y REFORZAMIENTO

1. El dueo de una empresa americana,
reporta que los costos (en dlares) por
cada uno de los elementos, durante el
ao pasado, fueron los siguientes:

Elemento de costos
Control del proceso
Equipo para la informacin de calidad
Pruebas a productos
Pruebas de aceptacin
Revisin y embarque
Cliente insatisfecho
Impresiones no vendidas
Pago de garantas
Responsabilidad legal
Retiro de producto entregado
Correccin de errores impresos
Desperdicios
Falla en el suministro de materia
Papel aceptado con mala calidad
Papel averiado en la impresin
Repeticin de trabajos
Tiempos muertos
Atencin a clientes
Auditoras internas
Calibracin de equipo
Entrenamiento y capacitacin
Inspeccin de materia prima
Mantenimiento de maquinaria
Verificacin de diseos de produccin

Cost
$275.00
$80.00
$50.00
$36.00
$40.00
$250.00
$50.00
$540.00
$895.00
$800.00
$654.00
$350.00
$230.00
$430.00
$150.00
$650.00
$35.00
$34.00
$250.00
$348.00
$267.00
$100.00
$750.00
$120.00

Tipo de costo
Evaluacin
Evaluacin
Evaluacin
Evaluacin
Evaluacin
Fallas externas
Fallas externas
Fallas externas
Fallas externas
Fallas externas
Fallas internas
Fallas internas
Fallas internas
Fallas internas
Fallas internas
Fallas internas
Fallas internas
Preventivos
Preventivos
Preventivos
Preventivos
Preventivos
Preventivos
Preventivos

Con la ayuda de los costos anteriores, proponga un posible sistema

de calidad que disminuya las prdidas. Suponga que las ventas totales
en ese mismo periodo fue de 21 000 dls.

a) Elabore un diagrama de Pareto y una distribucin de porcentajes

por cada categora.
b) Mediante un diagrama de Causa-Efecto, identifique cul es el
problema, qu mayores costos econmicos representa y qu
sugiere para evitarlo.
c) Determine qu porcentaje de las ventas se ven afectadas por
cada una de las categoras.
d) Si

en

la

empresa

existen

los

departamentos

de:

Diseo,

Compras, Administracin, Ventas y Calidad, determine cul es

el rea que mayor atencin requiere.

2. La compaa Inventions, que disea

componentes

prototipo

para

la

industria de las telecomunicaciones, ha

dado inicio a un programa de calidad.
Hace casi un ao, por primera vez,
empezaron

medir

los

costos

de

calidad. Estaban tan sorprendidos con la

cifra inicial de 60% de costos por fallas
internas y externas que de inmediato
iniciaron un esfuerzo para mejorar la
calidad.

Despus

de

seis

aos

de

mejora en la empresa el porcentaje total

de los costos de calidad se distribuye
como lo indica la siguiente Tabla.

Tipo
Prevencin
Evaluacin
Fallas internas
Fallas

%
2
3
3
1

Qu conclusiones puede obtener a partir de los datos?

3. Analice los siguientes datos sobre los

costos. Qu porcentaje de las ventas
pertenece a

cada categora de los

costos? Cules son las implicaciones

de estos en la Administracin?

Ventas totales
($) calidad
Costos totales de la
como porcentaje de las ventas
Fallas externas

Producto
A
B
1 537
933
280 21
60018
%
%
35
25

C
1 397
120 12
%
13

Fallas internas
Evaluacin
Prevencin

52
%
12
1

30
%
42
3

37
%
35
15

Nota: Las cifras en negritas representan los porcentajes de los costos de calidad
por producto.

4. Analice los datos sobre costos. Cules

son las implicaciones de estos datos
para la administracin? Elabore una
grfica con estos datos. Calcule los
ndices de calidad como una relacin
con los costos de las ventas, en qu
se

diferencian

estos

datos

de

aquellos que se dan en el problema 2?

Cuatrimestre
Ventas totales
($)
Fallas externas
Fallas internas
Evaluacin
Prevencin
Costos totales de la calidad

1
1 000
000 25
30
42
3
210 %

Producto B
2do
3er
900
1 200
00015
000 10
30
25
45
40
10
25
162%
144%

Nota: Las cifras en negritas representan los porcentajes de los costos de calidad
por producto.

5. Calcule un ndice basado en el valor

de las ventas para

Midwest Sales

Inc., a fin de analizar la siguiente

informacin

sobre

los

costos

de

calidad y prepare un memo para la

Gerencia.

Categora
Ventas totales
Fallas externas
Fallas internas
Evaluacin
Prevencin
Costos totales de
calidad

Costos trimestrales (miles de

1
2
3
4
4
4
4
4
280
208
142
128
.8
.2
.8
.6
468
372
284
166
194
227
274
266
28
29
50
80
971
837
751
641
.6
.5
.8
.4
6. D.B.

Smith

computadoras;

Company,
compra

recicla
recupera

partes

materiales

de

sistemas

obsoletos; considera que realiz un

trabajo

de

calidad

si

se

puede

recuperar el 60% del valor en libros

del equipo que compra. El valor en
libros de un lote en

particular

que

compr

era

de

700

000.

qu

conclusiones puede llegar a partir de los siguientes datos sobre

los costos incurridos al procesar el lote? Las devoluciones de
los

clientes

se

desechan

remplazan.

Especifique

sus

suposiciones acerca de las categoras de los costos de calidad.

Categora de costos
Diseo de equipo de calidad
Desecho
Inspeccin y pruebas repetidas
Devoluciones de clientes
Encuestas sobre la calidad de los
Reparacin
7. Analice

los

Mont
25
330
000
340
90
8
80
siguientes

datos

sobre

costos. Cules son las implicaciones

de estos para la administracin? En
qu se diferencian estos datos de los
del problema 3?

Producto
A
B
2 500
1 800
30
20
%
%
42
20
45
25
12
52
1
3

Ventas totales
Costos totales de la
calidad como porcentaje de
las
ventas
Fallas
externas
Fallas internas
Evaluacin
Prevencin

C
2 600
25
%
15
30
40
15

Nota: Las cifras en negritas representan los porcentajes de los costos de calidad
por producto.

8. Calcule el ndice basado en el costo de

la mano de obra para Miami Valley
Steel Co., a fin de analizar la siguiente
informacin sobre los costos de calidad
y

elabore

administracin.

un

memo

para

la

Fallas externas
Fallas internas
Evaluacin
Prevencin
Costos totales de la calidad
Costo total de la mano de obra

Trimestrales (miles de
1
2
3
4
10
9
9
7
35
32
30
22
9
12
11
8
4
5
5
8
58
58
56
45
195
190
210
190

9. Prepare una grfica y una tabla que

muestre las distintas categoras de los
costos de calidad y los porcentajes
para Great Plates Printing Company.

Elementos de costos
Copias de reparacin por quejas de los
Revisin de las placas impresas
Proyectos para mejorar la calidad
Medicin
Otro desperdicio
Correccin de errores tipogrficos
Lectura de prueba
Planeacin de la calidad
Tiempo muerto en la imprenta
Desperdicio al encuadernar
Revisin e inspeccin

Mont
280
280
140
1000
00
390
2100
4500
570
00
2850
530
420

10. Jeans Are Us Inc., maneja un centro

de distribucin en Cincinnati, donde
recibe

volumen

decide
de

las

pedidos
fbricas

de
de

gran
los

proveedores, y enva los productos a

los clientes detallistas. Elabore una
grfica

tabla,

que

muestre

las

distintas categoras de los costos de

calidad y los porcentajes para los

costos de calidad de la empresa en los

que incurri el ao pasado.

Elementos de costos
Revisin de las cajas que salen para detectar errores
Planeacin de la calidad
Tiempo muerto debido a problemas con
Desperdicios al empacar
Inspeccin de los productos que llegar
Reproceso por las quejas de los clientes
Correccin de los pedidos con errores antes de
Capacidad en calidad para los asociados
Proyectos para mejorar la calidad
Otros desperdicios
Correccin de errores tipogrficos; recoger boletos

Mont
7100
100
4050
750
00
600
400
400
300
200
550
100

11. Los siguientes costos de calidad se

recopilaron

en

el

departamento

de

prstamos en abonos del Edison Bank.

Clasifique estos datos en las categoras
de calidad apropiadas y analice los
resultados. Qu sugerencias hara a la
Administracin?

1
2
3
4
5
6
7
8

9
1
0
1
2

Procesamiento de prstamos (Por parte del Banco)

Manejo de cheque de crdito
2675.
Revisin de documentos
3000.
Realizacin de correcciones en los documentos;
1032.
recopilar informacin adicional
65
Elaboracin del archivo; revisin y seguimientos de los
155.
ttulos, seguros, segundas reuniones
75
Revisin de todos los resultados
2243.
62
Correccin de los rechazos y la produccin incorrecta
425.
Correccin del informe incompleto sobre fiadores
78.
Manejo de las llamadas sobre problemas con el
2500.
distribuidor; solucin de los problemas relacionados;
00
investigacin y comunicacin de la informacin
Compensacin del tiempo muerto del sistema
519.
Realizacin de la capacitacin
1500.
Pago de prstamos (Por parte00
del
Recepcin, inspeccin y procesamiento de pagos
800.
Respuesta a las preguntas cuando no se presenta un
829.
cupn de los pagos
65
Liquidacin de prstamos (Por parte del

1 Recepcin, inspeccin y procesamiento de la liquidacin

y liberacin de documentos
2 Investigacin de los problemas a liquidar
12. Dado

los

siguientes

224.
99
15.

elementos

de

costos, determine el porcentaje total

en cada una de las cuatro categoras de
los costos de calidad para HiTeck Tool
Company.

Elemento de costos
Prueba e inspeccin al llegar la materia prima
Desperdicio
Inspeccin general del proceso
Prueba
Costo de ajuste por las quejas
Auditoras de calidad
Mantenimiento de herramientas y bsculas
Administracin del control de calidad
Pruebas de laboratorio
Diseo del equipo para asegurar la calidad
Pruebas e inspeccin del material
Reproceso
Solucin de problemas de calidad en los
productos del equipo de inspeccin
Calibracin
Escritura de los procedimientos e instrucciones
Servicios de laboratorio
Reproceso debido a fallas de los proveedores
Correccin de las imperfecciones
Preparacin para las pruebas e inspeccin
Quejas formales a los proveedores

Mont
75
350
250
50
00
212
25
92
50
00
12
12
12
700
00
112
50
25
25
25
175
00
62
107
100

13. Utilice el anlisis de Pareto para

investigar las siguientes prdidas de
calidad en Oakton Paper Mill. A qu
conclusiones llega?

Categoras
Tiempo muerto
Costos de las pruebas
Papel rechazado

Prdida anual
($)
28000
14000
3750

Lote impar

70000

Inspeccin excesiva
Quejas de los clientes
Altos costos de los materiales
Capacitacin en la mejora de la calidad

21000
1050
39000
8000

14. Use el anlisis de Pareto para

investigar las siguientes prdidas de la
calidad en Beecom Software Corp.
Qu conclusiones obtiene?

Categoras
Costos del reproceso
Discos rechazados (Cargados)
Discos rechazados (En blanco)
Costos de inspeccin (adicionales); de entrada
Costos de inspeccin (adicionales); de salida
Devoluciones de los clientes
Tiempos de capacitacin y mejora de los
Tiempo de inactividad de los sistemas

Prdida anual
30000
3600
89000
18000
28000
1850
67000
1380

15. National Computer Repairs Inc. hace

buenos

negocios

actualizando

reparando

computadoras.

y
Los

siguientes son los costos de calidad

que

recopilaron

durante

el

ao

pasado. Utilice el anlisis de Pareto

para investigar las prdidas de la
calidad

sugiera

qu

reas

se

deben tomar en cuenta primero en un

esfuerzo por mejorar la calidad.

Categoras
Devoluciones de los clientes
Costos de inspeccin; salida
Costos de inspeccin; entrada
Tiempos muertos de las estaciones de
Mejora de la capacitacin/sistemas
Costos del reproceso

Prdida anual
1200
35000
15000
50000
30000
50000

16. Mediante

grficas

muestre

las

distintas categoras de costos de la

calidad y sus porcentajes, para una
imprenta.

Es

factible

calidad del proceso?

Elemento de costos
Revisin de galeras
Planeacin de la calidad
Tiempo perdido de impresoras
Desperdicio en encuadernacin
Verificacin e inspeccin
Reelaboracin por quejas del cliente
Revisin de placas de impresin
Proyectos de mejora de la calidad
Otro desperdicio
Correccin de errores tipogrficos

Mont
7100
100
4050
750
600
400
400
00
200
550
3000

mejorar

la