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CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR CUN

Ayda Stefanny Castillo Castro

INFORMATICA CONVERGENCIA TECNOLOGICA ICT

ANTEPROYECTO

Administracin de Empresas Presencial Fines de Semana

Bogot D.C

201

ANTEPROYECTO
VIVE MORROSQUILLO

Profesor:
John Bonilla

Trabajo dirigido por:

Ayda Stefanny Castillo Castro

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR CUN

INFORMATICA CONVERGENCIA TECNOLOGICA ICT

Bogot D.C

2016

PRESENTACION

PLATAFORMA WED VIVE MORROSQUILLO

Desarrollar una Plataforma Web donde se dar a conocer al usuario Con el

nombre de Vive Morrosquillo, con ello se quiere posicionar al Golfo de
Morrosquillo como un destino turstico de primer nivel en Colombia. El usuario
podr acceder a la Plataforma Web Vive Morrosquillo de manera virtual donde se le
mostrar una lista de actividades recomendadas y opciones de alojamiento. Nuestra
Plataforma Web Vive Morrosquillo le emitir un resultado de costos, teniendo en
cuenta si es temporada Alta, Media o Baja, la disponibilidad de reservas, los das
vacacionales y el nmero de personas a viajar. La Plataforma Web Vive
Morrosquillo le generara al cliente su respectiva factura o comprobante de pago
segn la opcin de pago seleccionada y la notificacin de dicho pago le llagara de
manera inmediata por correo electrnico. El cliente har el pago de su destino
turstico seleccionado a travs de las diferentes formas de pago, ya sea virtual como
Tarjeta de Crdito y Tarjeta dbito o en los diferentes puntos de recaudo fsico como
lo serian efecty etc.

NOMBRE DEL PRODUCTO, IMAGEN, MARCA Y DISEO

Imagen: Para la Plataforma Web, se escogieron colores relacionados con el

Sol, Playa, Sabanas, Serranas y mucha cultura, ya que es alrededor de estos
conceptos que gira la empresa. Respecto a los colores se utiliza como color principal
es.

Azul; El cual representa las hermosas playas de aguas clidas y tranquilas,

acompaadas un hermoso cielo despejado y de una fresca brisa marina. Este color
brinda al cliente seguridad, confianza y calidad, se asocia a empresas grandes ya que
no es invasivo y se enfoca directamente con la seriedad que la empresa desea brindar.

Amarillo y el Naranja; son colores que representan nuestro hermoso sol

tropical y los atardeceres ms bellos al caer el ocaso, son colores que motivan los
sentidos que invitan a realizar una accin, con este color se quiere incrementar la
alegra, la diversin, estimular el sistema nervioso ya que es un color visible a la luz
del da, haciendo que sea ms difcil para las personas pasarlo desapercibido.

Gris de fondo buscando destacar los elementos grficos de la pgina.

EL logotipo tiene una parte de texto sencillo de color Amarillo VIVE para
atraer la vista del usuario y as llevarlo hacia la palabra principal
MORROSQUILLO. VIVE: hace referencia a una invitacin que se hace travs

de nuestra Plataforma Web, a experimentar, disfrutar de nuestras sabanas, serranas y

mucha cultura. MORROSQUILLO: en letra azul y ondulada para resaltar el mar
caribe como elemento principal de la regin del Golfo de Morrosquillo, que est
situado en el sur del mar Caribe, en la costa norte de Colombia, perteneciente a los
departamentos de Sucre y Crdoba. Tiene, de oeste a este, aproximadamente unos 80
kilmetros, desde la punta Mestizos, la baha Cispat y la boca de Tinajones,
desembocadura del ro Sin, en Crdoba, hasta la punta San Bernardo, en Sucre.
Cuenta con unos de los mejores mares del mundo, con aguas cristalinas y tibias
permanentemente, con la belleza de nuestros atardeceres, nuestra gente hospitalaria,
sol, brisa, mar, isla, Cinegas, gastronoma, hoteles, deportes extremos, cultura,
historia, diversin, rumba, bicitaxis.

VELERO: el Isotipo representa un velero el cual es ampliamente conocido

como elemento relacionado con el mar, el descanso y el turismo. Por otro lado
tambin tiene la forma del mismo Golfo de Morrosquillo para Acompaar y resaltar
el concepto de la Plataforma Web.

MISION

Ofrecer al turista una herramienta que facilite la personalizacin de su plan

turstico de forma interactiva a travs de la seleccin de actividades y alojamiento de
acuerdo a sus gustos, intereses y disponibilidad.

VISION

Posicionarnos como una empresa lder en el sector turstico y ser una solucin
de referencia a nivel nacional en la forma de ofrecer servicios de turismo.

CRECIMIENTO ECONOMICO

Sector, Agencias de Turismos, Hoteles Aeronutica civil: Migracin

Colombia, De acuerdo a las cifras de Migracin Colombia, los visitantes extranjeros
que ingresaron al pas durante el ao 2014 fueron un total de 2.051.918 presentando
un crecimiento del 12% frente a los visitantes que ingresaron en el ao 2013 con
1.832.098. En lo que va corrido del ao a mayo de 2015 han ingresado 923.232 con
un incremento del 18.38% frente al mismo periodo del ao 2014. Entre tanto, la
salida de colombianos que viajaron al exterior durante el ao 2014 fue de 3.910.824,
mostrando un aumento del 8.5%, frente al ao 2013 en el cual salieron 3.604.631
personas del pas.

En el periodo enero mayo de 2015 han salido 1.576.726 colombianos, lo

que refleja un crecimiento del 4.7%, frente al mismo periodo del ao 2014.
Aeronutica Civil: Durante el ao 2014 el movimiento de pasajeros nacional e
internacional, fue de 30.965.805, presentado un incremento del 8%, frente al ao
2013 el cual tuvo un movimiento de 28.637.889. Las aerolneas que transportaron la
mayor parte de los pasajeros nacionales fueron: Avianca, LAN Colombia, Satena,
Easy Fly, Aerolnea de Antioquia y Copa Airlines. Mientras que las aerolneas que

realizaron el traslado de pasajeros internacionales fueron: Avianca, Copa Airlines

Colombia, Aerogal, American Airlines, Taca, Jet Blue, Lan Colombia y Spirit
Airlines. En lo que va corrido del ao a mayo de 2015 el movimiento de pasajeros ha
sido de 13.126.241 presentando un aumento del 10.8%, frente al mismo periodo del
ao 2014.

OCUPACION HOTELERA Ene - Ago. 2015 (Cotelco)

Los departamentos con mayor ocupacin hotelera en enero agosto 2015

fueron: San Andrs con 81,5 %, Antioquia 65,2 %, Cesar con 63,7 %, Bogot 59,8 %
y Atlntico con 58,8 %. El porcentaje de ocupacin para el total de la muestra fue
54,1%, aumentando 2,2 puntos porcentuales frente a la cifra registrada en el mismo
periodo de 2014 (51,9%).

Entes Reguladores
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
Decreto No 1074 de 26 de Mayo de 2015

Que la produccin normativa ocupa un espacio central en la implementacin de

polticas pblicas, siendo el medio a travs del cual se estructuran los
instrumentos jurdicos que materializan en gran parte las decisiones del Estado.
Que la racionalizacin y simplificacin del ordenamiento jurdico es una de las
principales herramientas para asegurar la eficiencia econmica y social del
sistema legal y para afianzar la seguridad jurdica.

Que constituye una poltica pblica gubernamental la simplificacin y

compilacin orgnica del sistema nacional regulatorio.
Que la facultad reglamentaria incluye la posibilidad de compilar normas de la
misma naturaleza.
Que por tratarse de un decreto compilatorio de normas reglamentarias
preexistentes, las mismas no requieren de consulta previa alguna, dado que las
normas fuente cumplieron al momento de su expedicin con las regulaciones
vigentes sobre la materia.
Que la tarea de compilar y racionalizar las normas de carcter reglamentario
implica, en algunos casos, la simple actualizacin de la normativa compilada,
para que se ajuste a la realidad institucional y a la normativa vigente, lo cual
conlleva, en aspectos puntuales, el ejercicio formal de la facultad reglamentaria.

MARCO TEORICO

Desarrollar una Plataforma Web donde se dar a conocer al usuario Con el nombre de
Vive Morrosquillo, con ello se quiere posicionar al Golfo de Morrosquillo como un
destino turstico de primer nivel en Colombia, pero para entender de esto debemos
conocer que es una Plataforma Web; segn Wikipedia una plataforma es un sistema
que sirve como base para hacer funcionar determinados mdulos de hardware o de
software con los que es compatible. Dicho sistema est definido por un estndar
alrededor del cual se determina una arquitectura de hardware y una plataforma de
software. Al definir plataformas se establecen los tipos de arquitectura, sistema
operativo, lenguaje de programacin o interfaz de usuario compatibles.

Si bien sabemos el Golfo de Morrosquillo es uno de los destinos tursticos ms

apetecidos de Colombia y por ende uno de los ms visitados. Pero para su mayor
conocimiento el Golfo de Morrosquillo segn Wikipedia: es un golfo situado en el sur
del mar Caribe, en la costa norte de Colombia, perteneciente a los departamentos de
Sucre y Crdoba. Tiene, de oeste a este, aproximadamente unos 80 kilmetros, desde la
punta Mestizos, la baha Cispat y la boca de Tinajones, desembocadura del ro Sin, en
Crdoba, hasta la punta San Bernardo, en Sucre. Como particularidad hay que
mencionar que en Morrosquillo termina el oleoducto Cao LimnCoveas, donde se
carga el petrleo procedente del piedemonte llanero. En el extremo norte del golfo se
encuentra el archipilago de San Bernardo, un popular destino turstico que se extiende
mar adentro unos 15 km y est compuesto por las islas Cabruna, La Palma, Mangle,
Tintipn, Panda, El Islote, Mcura, Maravilla y Ceycn.

Si bien lo que se quiere es ofrecer al turista una herramienta que facilite la

personalizacin de su plan turstico de forma interactiva a travs de la seleccin de
actividades y alojamiento de acuerdo a sus gustos, intereses y disponibilidad para entrar
un poco ms en detalle y comprender los objetivos especficos de nuestro proyecto
entendamos quienes seran nuestros turistas. Segn Wikipedia Un turista es aquella
persona que se traslada de su entorno habitual a otro punto geogrfico, estando ausente
de su lugar de residencia habitual ms de 24 horas y realizando pernoctacin en el otro
punto geogrfico. Las caractersticas que lo definen como turista no responden a un slo
aspecto, por ejemplo, el cultural. Aquella persona que visita distintos puntos de su pas,
o del planeta, y que lo hace para aprender ms o para aumentar su conocimiento cultural
es turista.

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En nuestra Plataforma Web el usuario podr acceder a la Plataforma Web Vive

Morrosquillo de manera virtual donde se le mostrar una lista de actividades
recomendadas y opciones de alojamiento. Se le sugerir al usuario cuanto tiempo debe
invertir en cada actividad, el tiempo y costos totales que necesitara para disfrutar de
todo el plan turstico segn el nmero de actividades que el usuario seleccione, adems
le generara al cliente su respectiva factura o comprobante de pago segn la opcin de
pago seleccionada y la notificacin de dicho pago le llagara de manera inmediata por
correo electrnico.
Nuestro perfil del consumidor son personas mayores de edad con capacidad de pago y
habilitados para pagar en lnea de estratos del 2 al 6 sin importar su ubicacin
geogrfica.

Lo que se quiere lograr es Posicionarnos como una empresa lder en el sector turstico y
ser una solucin de referencia a nivel nacional en la forma de ofrecer servicios de
turismo y para entender un poco ms, segn Wikipedia define que El posicionamiento,
en mrketing, es una estrategia comercial que pretende conseguir que un producto
ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la mente del consumidor. Se
entiende el concepto de producto de forma amplia: puede tratarse de un elemento
fsico, intangible, empresa, lugar, partido poltico, creencia religiosa, persona, etc.

De esta manera, lo que ocurre en el mercado en relacin con el producto es

consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el proceso de
conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all que el posicionamiento hoy se
encuentre estrechamente vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que

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considera el diseo integral de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en

horizontes de tiempo ms amplios.

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

El consumidor necesita adquirir de forma anticipada confiable y segura los

planes tursticos o de negocios para aprovechar ya sea con su familia, pareja, grupo
de trabajo o solo.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Personas Mayores de edad con capacidad de pago y habilitados para pagar en

lnea de estratos del 2 al 6 sin importar su ubicacin geogrfica.

MOTIVADORES DE COMPRA

A travs de los videos publicitarios y la descripcin de las actividades

ofrecidas, se generar motivacin de compra a cualquier miembro de familia o
cualquier persona interesada que visite nuestra Plataforma Web.

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ANALISIS DE LA COMPETENCIA

COMPETENCIA DIRECTA

Aviatur.com (http://www.aviatur.com/) Es una agencia de viajes que le

ofrece al cliente Vuelos, Hotel ms Vuelo, Hoteles, Autos, Paquetes, Helicpteros y
Corporativos. Cuentan con pago online, soporte de reservas, boletn de ofertas, el
cliente puede realizar su cotizacin y mirar sus reservas. (Aviatur.com, 2016)

Despegar.Com (http://www.despegar.com.co/) Es una agencia de viajes

que le ofrece al cliente Vuelos, Hoteles, Paquetes, Actividades y Traslados, Carros,
Cruceros, Seguros. Cuenta con Compra protegida, Gestin de reservas online, Pago
en cuotas, el cliente puede realizar su cotizacin y mirar sus reservas.
(Despegar.com, 2016)

COMPETENCIA INDIRECTA

Son todos aquellos proveedores independientes que venden servicios

puntuales y que podran ser parte de un paquete completo.

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ATRIBUTOS Y BENEFICIOS

Excelente servicio al cliente.

Rapidez y efectividad al momento de realizar su pago.
Precio racionales y cmodos para cada familia que nos acompae.
El cliente de manera virtual se le mostrar una lista de actividades recomendadas
y opciones de alojamiento.
Podr realizar sus pagos en lneas
Podr programar su paquete turstico y sus pagos segn el tiempo que se le
ajuste mejor.
Acompaamiento todo el tiempo del gua turstico.

MATERIA PRIMA

Serian nuestros proveedores de servicios como hoteles, guas tursticos y

empresas dedicadas a los tures y as escoger as varios proveedores, se tendr en
cuenta la Calidad de sus servicios ofrecidos, la capacidad de negociacin, ubicacin
estratgica y sobre todo los precios cmodos.

TECNOLOGIA

Nuestro principal proveedor de recursos tecnolgicos puede ser RDB

(anteriormente REDEBAN), quienes sern los encargados de instalar el sistema de

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pago por medio de tarjetas dbito y crdito. En la parte de las telecomunicaciones,

ETB ser nuestro proveedor para el sistema de internet y telefnico.

OBJETIVOS

Disear el plan de mercadeo para atraer y fidelizar clientes a la Plataforma Web

en todo el pas y en el exterior.
Realizar un anlisis del entorno inicialmente en Colombia
Identificar las caractersticas de los consumidores de servicios tursticos.
Estructurar las estrategias de mercadeo para lograr el posicionamiento de la
Plataforma Web, partiendo de la estructura de mercado en el cual se encuentra el
servicio.
Disear y promocionar una campaa publicitaria de acercamiento a la poblacin
y de informacin acerca de los servicios y los precios la Plataforma Turstica.

CARACTERIZACION DEL SERVICIO

El servicio es un factor de primordial importancia en nuestra Plataforma Web,

el proceso comienza desde que el cliente ingresa a nuestra Plataforma Web y termina
cuando este se sale del mismo. Lo que se intenta lograr es brindar un servicio que
haga que los clientes deseen regresar, Creando as, poco a poco, una lealtad en el
cliente. Nuestra Plataforma Web se encargar de brindar a nuestros clientes una
experiencia de servicio nica, donde podr interactuar con nuestra plataforma y de

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una manera divertida podr escoger y organizar sus viajes en el tiempo que ellos
requieran y organizar todas las actividades de su inters.

SERVICIO AL CLIENTE

Nuestra plataforma siempre estar disponible las 24 horas del da, los 7 das
de la semana, el cual les permitir a nuestros clientes mantener un contacto continuo
y poder acceder las veces que desee, nuestro objetivo es que la Plataforma Web
siempre se mantenga en lnea y que nuestros clientes tengan respuesta de forma
inmediata.

POSIBLES NECESIDADES

Compra de equipos de cmputo con altas condiciones tecnolgicas para realizar

el mantenimiento constante de la plataforma.
Compra de un servidor para el mantenimiento en lnea de nuestra Plataforma
Web.
Adquirir un internet con la capacidad de velocidad necesaria para el
mantenimiento constante de la Plataforma Web.
Recurso humano entre 1 a 4 personas, que seran dos ingenieros y dos ejecutivas
comerciales.
Comprar el permiso necesario para la venta de Tiquetes areos.
Comprar los permisos necesarios para poder realizar los cobros de manera
Online a travs de nuestra plataforma web.

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CAPACIDAD DE PAGO

Nuestra Plataforma Web Vive Morrosquillo, est dirigido a las personas que
vivan en cualquier parte del mundo, que pertenezcan a los estratos socioeconmicos
3, 4, 5 y 6, que sean de grandes o pequeas familias, parejas, jvenes, esposos y
gelos, ya que cualquier persona podr adquirir nuestros servicios a travs de
nuestra Plataforma Web, siempre y cuando no sean menores de edad, lo podrn hacer
con autorizacin previa de sus padres.

FRECUENCIA DE DEMANDA

Para determinar el posicionamiento de la Plataforma Web, en primer lugar se

escogieron las marcas constituyentes del universo de referencia. En este estudio se
incluyeron las principales marcas por su cifra de ventas, y conocimiento por parte del
mercado: Aviatur.com, Despegar.Com, Agencias de Turismo Online. Se
identificaron los atributos correspondientes. Se combin un estudio cualitativo junto
a una revisin bibliogrfica del tema. En el primero, se realizaron entrevistas para
conocer la experiencia y percepciones sobre las Plataformas Web.

ENFOQUE

El enfoque de la Plataforma Web es de forma Intangible ya que se basa en

Desarrollar una Plataforma Web donde se dar a conocer al usuario Con el nombre

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de Vive Morrosquillo, con ello se quiere posicionar al Golfo de Morrosquillo como

un destino turstico de primer nivel en Colombia.
El usuario podr acceder a la Plataforma Web Vive Morrosquillo de manera
virtual donde se le mostrar una lista de actividades recomendadas y opciones de
alojamiento. Se le sugerir al usuario cuanto tiempo debe invertir en cada actividad,
el tiempo y costos totales que necesitara para disfrutar de todo el plan turstico segn
el nmero de actividades que el usuario seleccione.
Nuestra Plataforma Web Vive Morrosquillo le emitir un resultado de costos,
teniendo en cuenta si es temporada Alta, Media o Baja, la disponibilidad de reservas,
los das vacacionales y el nmero de personas a viajar.

FACTORES CLAVES DEL XITO

Definir el cliente objetivo: tener en claro a que usuarios va dirigido nuestra

Plataforma Web.
Anlisis de la competencia: asegurar que la Plataforma Web sea el nico en el
sector con las caractersticas especiales para as asegurar el cliente objetivo.
Personal integral: el recurso humano debe contar con la suficiente experiencia y
capacitacin en el rea.
Servicio al cliente: la atencin al cliente es fundamental debemos brindarle la
mejor experiencia y con grandes garantas del servicio brindado para que
continen con nosotros.

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ESTRATEGIAS

Ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la
compra del primero.
Trabajar con cupones o vales de descuentos.
Brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas
fechas.
Darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes.
Anunciar en diarios o en revistas especializadas.
Anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
Participar en una feria o exposicin de negocios.
7. Colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra
empresa.
8. colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de nuestra
empresa.
9. Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va
pblica.
imprimir y repartir folletos, volantes.