Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Solidificando seus
relacionamentos
Reflexo
O rio atinge seus objetivos porque
aprendeu a contornar obstculos.
Lau Tse
Aprimorar o desempenho
das equipes atravs da
melhoria das relaes
interpessoais.
E qualquer situao em
que exista uma oposio
pessoal, interpessoal ou
grupal sobre algum
interesse ou valor pode
ser definida como
conflito.
Os conflitos se originam
quando as pessoas
contestam ideias, atitudes,
comportamentos, pois elas
se apegam aos seus pontos
de vista. E lutam por eles.
Assista o vdeo e
reflita sobre as
questes que sero
apresentadas
seguir:
Os conflitos existem
desde o incio da
humanidade, fazem parte
do processo de evoluo
dos seres humanos.
E alm disso, so
necessrios para o
desenvolvimento e o
crescimento de qualquer
sistema familiar, social,
poltico e organizacional.
possvel pensar
inmeras alternativas
para indivduos e grupos
lidarem com os conflitos.
At h pouco tempo a
ausncia de conflitos no
ambiente de trabalho era
encarada como algo
positivo.
verdade e algumas
empresas j descobriram
e esto explorando os
aspectos positivos dos
conflitos.
Esses so os principais
aspectos negativos dos
conflitos:
Quebra de relacionamentos;
Desconfiana;
Reduo de cooperao;
Irritao;
Frustrao;
Trauma emocional;
Autoestima prejudicada;
Melhora a criatividade e o
esprito de inovao;
Estimula o interesse e a
curiosidade pelo desafio da
oposio.
Saber
comunicar:
Sem dilogo no h comunicao nem
soluo possvel para os problemas.
A maioria dos erros, omisses, irritaes,
atrasos e conflitos so causados por uma
comunicao inadequada.
Saber ouvir:
Ouvir ativamente, pois metas e
intenes no compreendidas levam
sempre a uma resoluo sem sucesso;
Demonstrar interesse genuno pela
pessoa que fala e pelo assunto;
Saber ouvir:
Evitar criticar ou tentar dirigir a
conversa;
Saber
perguntar:
Saber perguntar uma outra faceta do
ouvir ativamente, pois quem pergunta
conduz a conversa.
Saber
perguntar:
Quanto ao estilo a ser adotado,
recomendvel adotar um estilo que leve
soluo do conflito da forma mais pacfica
possvel. O que vai definir seu atual estilo
de administrar conflitos est diretamente
ligado a duas importantes caractersticas
de comportamento: assertividade e
cooperao.
Analise a situao;
Evite preconceitos;
Mantenha a calma;
Dentre essas
habilidades est a
assertividade.
Assertividade a
capacidade de falar
ideias, expressar
opinies, de uma forma
simples, direta,
emptica e respeitando
as outras pessoas.
O assertivo capaz de
agir com sinceridade,
sabendo dizer sim e
no quando for
necessrio.
Atividades
1.) Defina com suas prprias palavras o que voc
entendeu por assertividade?
2.) Cite alguns exemplos de situaes em que o
conflito pode ser visto como algo positivo.
Atividades
3.) Hoje sexta feira e voc acaba de chegar ao
seu trabalho. Seu dia promete ser agitado, pois
voc tem muito trabalho a fazer e alguma
pendncias para resolver. Voc combinou com
seus amigos passar o final de semana na praia.
Tudo est combinado, sairo hoje logo aps o
trabalho, direto para a estrada. Voc no pode
perder um minuto sequer. (Continua ...)
Atividades
3.) Seu chefe porm que tem um estilo autoritrio,
chega at voc e solicita que resolva um
problema, o qual ir tomar algumas horas de seu
tempo. O chefe nem se preocupa se isso ir
atrapalhar o seu tempo ou no. Voc sabe que
esse problema aconteceu por falta de
planejamento de seu chefe, alis isso j vem
ocorrendo com certa frequncia e voc est
ficando sobrecarregado de trabalho. (Continua ...)
Atividades
3.) Como voc agiria nessa situao? E diga se
seu comportamento foi assertivo ou no.
Organizado por:
Luiz Ricardo Siles
RASC Recuperao e Assistncia Crist