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Asssertividade

Solidificando seus
relacionamentos

Reflexo
O rio atinge seus objetivos porque
aprendeu a contornar obstculos.
Lau Tse

Os objetivos dessa aula


so:

Aprimorar o desempenho
das equipes atravs da
melhoria das relaes
interpessoais.

Apresentar dicas para


desenvolver um ambiente
de trabalho mais
agradvel, atravs do
bom relacionamento.

Nem sempre os membros


de um grupo esto de
acordo sobre certas
questes e
consequentemente isto
faz surgir os conflitos.

Nem sempre os membros


de um grupo esto de
acordo sobre certas
questes e
consequentemente isto
faz surgir os conflitos.

E qualquer situao em
que exista uma oposio
pessoal, interpessoal ou
grupal sobre algum
interesse ou valor pode
ser definida como
conflito.

Os conflitos se originam
quando as pessoas
contestam ideias, atitudes,
comportamentos, pois elas
se apegam aos seus pontos
de vista. E lutam por eles.

Assista o vdeo e
reflita sobre as
questes que sero
apresentadas
seguir:

Como e porque se originou


o conflito entre os
pssaros?
Que soluo evitaria o
ocorrido;

Que lio podemos extrair


desse episdio?

Os conflitos existem
desde o incio da
humanidade, fazem parte
do processo de evoluo
dos seres humanos.

E alm disso, so
necessrios para o
desenvolvimento e o
crescimento de qualquer
sistema familiar, social,
poltico e organizacional.

possvel pensar
inmeras alternativas
para indivduos e grupos
lidarem com os conflitos.

Esses conflitos podem ser


ignorados ou abafados, ou
sanados e transformados
num elemento auxiliar na
evoluo de uma sociedade
ou organizao.

At h pouco tempo a
ausncia de conflitos no
ambiente de trabalho era
encarada como algo
positivo.

Os conflitos eram vistos


como resultado da ao e do
comportamento de pessoas
indesejveis, associado
agressividade, ao confronto
fsico e verbal e a
sentimentos negativos.

Os conflitos eram ento


considerados prejudiciais
ao bom relacionamento e
ao bom funcionamento das
organizaes.

Mas voc sabia que os


conflitos podem no ser to
ruins quanto parecem?

verdade e algumas
empresas j descobriram
e esto explorando os
aspectos positivos dos
conflitos.

Ento vamos conhecer


algumas das principais
vantagens e desvantagens
dos conflitos.

Esses so os principais
aspectos negativos dos
conflitos:

Quebra de relacionamentos;

Desconfiana;

Reduo de cooperao;

Irritao;

Frustrao;

Trauma emocional;

Autoestima prejudicada;

Solues erradas, etc.

Agora veja por outro lado


os aspectos positivos dos
conflitos;

Obriga o grupo a rever


posies, a se autocriticar;

Melhora a criatividade e o
esprito de inovao;

Fora a formulao de novas


polticas e a revitalizao
dos valores autnticos,
prprios daquele grupo;
Previne a estagnao
decorrente do equilbrio
constante da concordncia;

Estimula o interesse e a
curiosidade pelo desafio da
oposio.

Veja seguir algumas dicas


para evitar os conflitos:

Para uma eficaz


resoluo dos conflitos
preciso:

Saber
comunicar:
Sem dilogo no h comunicao nem
soluo possvel para os problemas.
A maioria dos erros, omisses, irritaes,
atrasos e conflitos so causados por uma
comunicao inadequada.

Saber ouvir:
Ouvir ativamente, pois metas e
intenes no compreendidas levam
sempre a uma resoluo sem sucesso;
Demonstrar interesse genuno pela
pessoa que fala e pelo assunto;

Saber ouvir:
Evitar criticar ou tentar dirigir a
conversa;

Adotar uma posio afirmativa,


mostrando respeito pela outra pessoa.

Saber
perguntar:
Saber perguntar uma outra faceta do
ouvir ativamente, pois quem pergunta
conduz a conversa.

Saber
perguntar:
Quanto ao estilo a ser adotado,
recomendvel adotar um estilo que leve
soluo do conflito da forma mais pacfica
possvel. O que vai definir seu atual estilo
de administrar conflitos est diretamente
ligado a duas importantes caractersticas
de comportamento: assertividade e
cooperao.

Observe com ateno as


10 sugestes a seguir,
elas so bastantes teis
para uma boa
administrao de
conflitos.

Procure solues, no culpados;

Analise a situao;

Mantenha um clima de respeito;

Aperfeioe a habilidade de ouvir e falar;

Seja construtivo ao fazer uma crtica;

Procure a soluo Ganha-Ganha;

Aja sempre no sentido de eliminar


conflitos;

Evite preconceitos;

Mantenha a calma;

Quando estiver errado, reconhea o erro;

O mercado de trabalho vive


em constante processo de
mudana e transformao
e est passando por um
profundo processo de
reestruturao.

Nesse cenrio as empresas


passaram a buscar em seus
profissionais alm
competncias tcnicas
habilidades humanas.

Dentre essas
habilidades est a
assertividade.

Voc j ouvir falar sobre


assertividade?

Assertividade a
capacidade de falar
ideias, expressar
opinies, de uma forma
simples, direta,
emptica e respeitando
as outras pessoas.

O assertivo capaz de
agir com sinceridade,
sabendo dizer sim e
no quando for
necessrio.

Agora que voc j sabe


o que ser assertivo.
Vamos l me responda
se voc assertivo?

Leia a metfora a seguir:

Como voc classifica o


comportamento dos trs
peixes envolvidos na
histria?

Assiste o vdeo sobre a


importncia da
comunicao assertiva.

Atividades
1.) Defina com suas prprias palavras o que voc
entendeu por assertividade?
2.) Cite alguns exemplos de situaes em que o
conflito pode ser visto como algo positivo.

Atividades
3.) Hoje sexta feira e voc acaba de chegar ao
seu trabalho. Seu dia promete ser agitado, pois
voc tem muito trabalho a fazer e alguma
pendncias para resolver. Voc combinou com
seus amigos passar o final de semana na praia.
Tudo est combinado, sairo hoje logo aps o
trabalho, direto para a estrada. Voc no pode
perder um minuto sequer. (Continua ...)

Atividades
3.) Seu chefe porm que tem um estilo autoritrio,
chega at voc e solicita que resolva um
problema, o qual ir tomar algumas horas de seu
tempo. O chefe nem se preocupa se isso ir
atrapalhar o seu tempo ou no. Voc sabe que
esse problema aconteceu por falta de
planejamento de seu chefe, alis isso j vem
ocorrendo com certa frequncia e voc est
ficando sobrecarregado de trabalho. (Continua ...)

Atividades
3.) Como voc agiria nessa situao? E diga se
seu comportamento foi assertivo ou no.

Organizado por:
Luiz Ricardo Siles
RASC Recuperao e Assistncia Crist