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Universidad Nacional de Ingeniera UNI

Maestra en Ingeniera
con mencin en Gerencia e Ingeniera de
Mantenimiento

AUDITORIA DE MANTENIMIENTO

Abril, 2016

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FIM SECCIN POSTGRADO

Introduccin Asignatura

Profesor
Metodologa
Programa
Trabajo en grupo
Calificacin
Materiales

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FIM SECCIN POSTGRADO

AUDITORIA DE MANTENIMIENTO
Luis Zanabria
Ingeniero Mecnico Elctrico
MBA
MPM
lezanabria@gmail.com
946239994

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FIM SECCIN POSTGRADO

METODOLOGIA
Asistencia controlada a las clases presenciales.
Documentacin idntica a las diapositivas utilizadas.
Explicaciones de los temas troncales de la Asignatura
con interaccin y participacin de los Alumnos en:
La dinmica de las clases (preguntas, foros).
Los Ejercicios opcionales propuestos.
Trabajos prcticos: Individuales (on-line) y en Grupo.
Aclaracin de dudas derivadas de los trabajos
prcticos realizados.

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FIM SECCIN POSTGRADO

TRABAJO EN GRUPO (1)


La parte practica de la asignatura A de M se desarrollara
mediante un Trabajo en Grupo.
Los Grupos se organizaran al final de la clase en base a
criterios sectoriales o de afinidad.
Cada grupo pensara un Trabajo y realizara el equivalente
a su A de M dividido en 3 entregables.
Las fechas de entrega de los entregables estarn
detalladas en el campus virtual.

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FIM SECCIN POSTGRADO

TRABAJO EN GRUPO (2)


Objetivos:
Consolidar los conocimientos tericos de la asignatura.
Familiarizarse con el trabajo en equipo.

Formato:
Formato Word o PDF.
Utilizacin de plantillas de sus organizaciones o similares.

Nomenclatura:
AdeM_Grupo X.doc (siendo X = numero de grupo)
AdeM_Nombre y Apellidos.doc (alumno online individual)

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FIM SECCIN POSTGRADO

TRABAJO EN GRUPO (3)


Entregables del Trabajo en Grupo:
Entregable 1

.
.
.

Entregable 2

.
.
.

Entregable 3

.
.
.

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FIM SECCIN POSTGRADO

Formato de trabajos en Grupo


Encabezados: Portada y hojas de trabajo
M I UNI Curso
<Nombre de la Empresa del grupo>
Centro de pagina: Portada
< N y Titulo del Trabajo en grupo >
Inferior de pagina : Portada
Grupo N : < _ >
Jefe del grupo: <__________>
Calificacin: _______
Miembros
: <__________>
<__________>
<__________>
Pies de paginas : Portada y hojas de trabajo
<MdeA_Grupo_N>
<Fecha>
Pagina <x> de <y>
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Calificacin del curso


TG
PA
NF
NS

=
=
=
=

Calificacin Final del Trabajo en Grupo


Participacin Activa de cada Alumno
Numero de faltas de asistencia de cada alumno
Numero total de sesiones impartidas
NOTA FINAL = ( TG * 0.7 + PA * 0.3 ) * ( 1 - ( NF / NS ))

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La determinacin de ganar (obtener una victoria) no es tan


importante como la determinacin de prepararse para ganar
(obtener una victoria)

Winston Churchill
The will to win is not as important as the will to prepare to
win
El xito de todas las victorias esta en la organizacin de las
cosas que no son obvias

Aleman
The success of all victories lies in the organization of the non
obvius

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Objetivo del curso

Adquirir una buena base conceptual, metodolgica y


aplicada acerca de la importancia de realizar auditorias a los
procesos relacionados con el mantenimiento industrial.
Como : Desarrollando competencias en los participantes
Para: Identificar puntos de mejora en las organizaciones.

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Objetivos especifcos del curso

Desarrollar un modelo de gestin tcnica y administrativa para el


departamento de mantenimiento e identificar los procesos que
constituyen el modelo, con el fin ce compararlos contra la situacin real.
Conocer y aplicar una metodologa y las herramientas correspondientes
para auditar los procesos relacionados con el mantenimiento industrial y
sus practicas.
Implementar tcnicas, procedimientos y estrategias con el fin de reunir
informacin requerida para auditar y medir la efectividad de la
administracin de mantenimiento.
Analizar los datos e identificar las fortalezas y debilidades en los diversos
procesos.
Evaluar los resultados y formular un plan de accin para las mejoras en
mantenimiento, que conduzcan a la obtencin del plan estratgico
organizacional de la empresa.

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Introduccin al curso
AUDITORIA

El Instituto de Auditores Internos de los Estados


Unidos define la Auditoria Interna como una
actividad independiente que tiene lugar dentro de
la empresa y que esta encaminada a la Revisin de
Operaciones contables y de otra naturaleza con la
Finalidad de prestar un servicio a la Direccin
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Introduccin al curso
La norma ISO 9000 dice que:
3.9.1
Auditora
Proceso (3.4.1) sistemtico, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditoria (3.9.4) y evaluarlas de manera objetiva con el fin
de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoria (3.9.3)
3.9.4
Evidencia de la auditoria
Registros (3.7.6), declaraciones de hechos o cualquier otra informacin
(3.7.1) que son pertinentes para los criterios de auditoria (3.9.3) y que son
verificables
NOTA : La evidencia de la auditoria puede ser cualitativa o cuantitativa.

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Introduccin al curso
3.9.3
Criterios de Auditora
Conjunto de polticas, procedimientos (3.4.5) o requisitos (3.1.2)
NOTA : Los criterios de auditoria se utilizan como una referencia
frente a la cual se compara la evidencia de la auditoria (3.9.4)
Auditoria
1. f. Empleo de auditor.
2. f. Tribunal o despacho de auditor,
3. f. auditoria contable

~ contable
1. f. Revisin de la contabilidad de una empresa, de una sociedad,
etc., realizada por un auditor.

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Introduccin al curso
Examen critico y sistemtico que realiza una persona o
grupo de personas independientes del sistema
auditado, que puede ser una persona, sistema u
organizacin
En la preparacin, anlisis y revisin de la informacin
financiera, capaces de emitir una opinin
independiente sobre la razonabilidad del contenido de
los estados financieros.
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Caractersticas del negocio


Que Caractersticas debe Tener un negocio exitoso:
1. Que tenga un enorme y creciente Mercado. Ya que de no ser
as usted tendr mucha competencia y tendr que trabajar mas
duro cada ao para poder lograr sus metas
2. Que tenga un producto nico y / o que sea consumible: Si su
producto no es nico en el mercado los posibles clientes
buscaran a quien tenga el menor precio y mejor calidad. Y si
usted no posee un producto consumible se vera forzado a tener
que convencer nuevamente a los mismos clientes de que le
vuelvan a comprar.
3. Que el Mercado Mundial muestre que sus producto o
servicio van a ser requeridos por miles o millones de
personas: Porque de no ser as usted tendr que ser un super
vendedor para poder competir y lograr ventas.
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Caractersticas del negocio


4. Que el negocio ofrezca la misma igualdad de oportunidades a
cada socio o colaborador de generar altos ingresos e ingresos extras
por el trabajo de otros: Esa es la nica forma en que se pueden
retener a los lideres y personas productivas. Ya que la mentalidad de
un empleado mal pagado es no trabajar tanto si igual ganara lo
mismo. Y con este tipo de estructura donde cada integrante puede
ganar dinero por el esfuerzo de las personas debajo. Usted lograra un
avance mas rpido hacia sus metas. Ya que todos trabajaran
ayudndose unos a otros. Porque el sistema mismo lo premia sin
temer a que le quiten su puesto por ensear lo que sabe.
5. Que sea un negocio accesible econmicamente y que cualquier
persona pueda hacer: Esto ampliara tu mercado e incrementara mas
rpidamente tus ingresos.

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Polticas y objetivos de la empresa


Objetivos empresariales:
Los objetivos son enunciados que establecen que se
va a lograr, pero no como. (Queen, 1993)
Los fines hacia los cuales se dirige el
comportamiento de una organizacin (Duncan
1975; Glueck 1980)
Como una medida de eficiencia del proceso de
conversin de recursos (Ansoff, 1976)

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Polticas y objetivos de la empresa


Objetivos empresariales deben ser:
Medibles
Claros
Alcanzables
Desafiantes
Realistas
Coherentes

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Polticas y objetivos de la empresa


Poltica empresarial
La poltica se define como el criterio o directriz de accin
elegida como gua en el proceso de toma de decisiones al
poner en practica o ejecutar las estrategias, programas y
proyectos especficos de nivel institucional (Precth, 2007)
Las polticas son planteamientos generales o maneras de
comprender que guan o canalizan el pensamiento y la
accin en la toma de decisiones de todos los miembros de
la organizacin (Koontz y O`Donell 1972)
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Polticas y objetivos de la empresa


Propsitos de las polticas
Uno de los propsitos de las polticas es dar una estructura
unificada a los planes, evitando anlisis y procesos
repetitivos y de la misma manera facilitando la delegacin
y el control.
Otro propsito de las polticas empresariales consiste en
estimar el criterio dentro de ciertos limites los cuales son
definidos por la poltica y por el nivel administrativo de
quien tome la decisin.
El mas importante propsito de las polticas es por lo tanto
la toma de decisiones a todo nivel organizacional.
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Importancia del mantenimiento en la Organizacin

El mantenimiento dentro de la industria es el


motor de la produccin, sin mantenimiento no
hay produccin.
El desempeo de la empresa estar en la calidad de
mantenimiento que se provea a cada uno de los
elementos, es de suma importancia tener una visin a
futuro, planificar y programar el mantenimiento para cubrir
toda el rea en el tiempo, sea a mediano o largo plazo y
adems reducir costos de repuestos y materiales, para un
mejor desempeo.
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Importancia del mantenimiento en la Organizacin

El mantenimiento esta enfocado en la mejora continua


y prevencin de fallas, mediante una organizacin que
esta documenta la misma que ayuda al trabajo en
equipo, y preparacin constante para actuar sin dejar
caer la produccin.
En la industria el jefe de mantenimiento debe ser un
especialista en organizacin gerencial, para asegurar
que todas las tareas de mantenimiento se hagan
correcta y eficientemente.
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Importancia del mantenimiento en la Organizacin


Ventajas y desventajas
Muchas son las ventajas al aplicar el mantenimiento eficiente y
correctamente, en forma general es garantizar la produccin, y
mantener los equipos operables aumentando la vida til.
Tememos modelos de mantenimiento que ayudan a una inspeccin
constante para tomar decisiones basadas en criterios de ingeniera y
desempeo de los elementos que conforman la produccin.
La planificacin ayuda a documentar los mantenimientos que se aplica
a cada uno de los equipos, llevar un histrico de desempeo y
prevenir fallas.
El anlisis del mantenimiento brinda instrumentos que ayudan a llevar
una codificacin segn criticidad de los elementos.
Como desventaja mencionara que en el caso de que falle el equipo
un interventor del equipo pone en riesgo todo el sistema de
mantenimiento.
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Objetivos de la auditoria de mantenimiento


Realizar una Auditora de Mantenimiento no es otra cosa que
comprobar CMO se gestiona cada uno de los 10 puntos:
Que dispongamos de mano de obra en la cantidad suficiente y
con el nivel
de organizacin necesario.
Que la mano de obra est suficientemente cualificada para
acometer las tareas que sea necesario llevar a cabo
Que el rendimiento de dicha mano de obra sea lo ms alto
posible
Que dispongamos de los tiles y herramientas ms adecuadas
para los equipos que hay que atender
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Objetivos de la auditoria de mantenimiento


Que los materiales que se empleen en mantenimiento
cumplan los requisitos necesarios
Que el dinero gastado en materiales y repuestos sea el ms
bajo posible
Que se disponga de los mtodos de trabajo ms adecuados
para acometer las tareas de mantenimiento
Que las reparaciones que se efecten sean fiables, es decir, no
vuelvan a producirse en un largo periodo de tiempo
Que las paradas que se produzcan en los equipos como
consecuencia de averas o intervenciones programadas no
afecten al Plan de Produccin, y por tanto, no afecten a nuestros
clientes (externos o internos)
Que dispongamos de informacin til y fiable sobre la
evolucin del mantenimiento que nos permita tomar decisiones.
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Objetivos de la auditoria de mantenimiento


El objetivo que se persigue al realizar una Auditora no es
juzgar al responsable de mantenimiento, no es cuestionar
su forma de trabajo: es saber en qu situacin se
encuentra un departamento de mantenimiento en un
momento determinado, identificar puntos de mejora y
determinar qu acciones son necesarias para mejorar los
resultados.
Claro est que hay que diferenciar entre Auditoras
Tcnicas y Auditoras de Gestin.
Las primeras tratan de determinar el estado de una
instalacin. Las segundas tratan de determinar el grado de
excelencia de un departamento de mantenimiento y de su
forma de gestionar.
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Objetivos de la auditoria de mantenimiento


El objetivo que se persigue al realizar una Auditora no es juzgar
al responsable de mantenimiento, no
es cuestionar su forma de trabajo, no es crucificarle: es saber en
qu situacin se
encuentra un departamento de mantenimiento en un
momento determinado,
identificar puntos de mejora y determinar qu acciones son
necesarias para mejorar
los resultados.
Claro est que hay que diferenciar entre Auditoras Tcnicas y
Auditoras de Gestin.
Las primeras tratan de determinar el estado de una instalacin.
Las segundas, objeto de este artculo, tratan de determinar el
grado de excelencia de un departamento
de mantenimiento y de su forma de gestionar.

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Principios de la Auditora
La Auditoria se rige en su ejercicio como se ha dicho reiteradamente- en el campo del
control razn por la cual, son consustanciales con su d
esarrollo los principios de permanencia, integralidad,
oportunidad, funcin preventiva, independencia y
objetividad, actuacin racional, cobertura general y el
cumplimiento de las Normas de Auditoria.

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Satisfaccin del cliente


Philip Kotler, define la satisfaccin del cliente como "el nivel
del estado de nimo de una persona que resulta de
comparar el rendimiento percibido de un producto o
servicio con sus expectativas
Elementos que Conforman la Satisfaccin del Cliente:
1. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeo (en
cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber
obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho
de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe"
que obtuvo en el producto o servicio que adquiri.
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Satisfaccin del cliente


El rendimiento percibido tiene las siguientes caractersticas:
Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la
empresa.
Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o
servicio.
Esta basado en las percepciones del cliente, no necesariamente
en la realidad.
Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen
en el cliente.
Depende del estado de nimo del cliente y de sus razonamientos.
Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser
determinado luego de una exhaustiva investigacin que comienza y
termina en el "cliente".
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Satisfaccin del cliente


2. Las Expectativas: Las expectativas son las
"esperanzas" que los clientes tienen por conseguir
algo. Las expectativas de los clientes se producen por
el efecto de una o ms de stas cuatro situaciones:
Promesas que hace la misma empresa acerca de los
beneficios que brinda el producto o servicio.
Experiencias de compras anteriores.
Opiniones de amistades, familiares, conocidos y
lderes de opinin (p.ej.: artistas).
Promesas que ofrecen los competidores.
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Satisfaccin del cliente


3. Los Niveles de Satisfaccin: Luego de realizada la
compra o adquisicin de un producto o servicio, los clientes
experimentan uno de stos tres niveles de satisfaccin:
Insatisfaccin: Se produce cuando el desempeo
percibido del producto no alcanza las expectativas del
cliente.
Satisfaccin: Se produce cuando el desempeo
percibido del producto coincide con las expectativas del
cliente.
Complacencia: Se produce cuando el desempeo
percibido excede a las expectativas del cliente.
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Confiabilidad Operacional
La confiabilidad operacional, es la capacidad de una
instalacin o sistema (integrado por procesos,
tecnologa y gente), para cumplir su funcin dentro de
sus limites de diseo y bajo un contexto operacional
especifico.
Es necesario el anlisis de cuatro factores habilitadores
Confiabilidad humana
Confiabilidad de los procesos
Mantenibilidad de los equipos
Confiabilidad de los equipos
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Confiabilidad Operacional

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36

La Planta antes del proyecto


5
2
2
3
4

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1 Fase
definicin

planificacin ejecucin

seguimiento y control cierre

conclusiones

5
2
2
3

DISEO

GESTIN

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2 Fase
definicin

planificacin ejecucin

seguimiento y control cierre

conclusiones

5
2
2
3

67.98%

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2 Fase
definicin

planificacin ejecucin

seguimiento y control cierre

conclusiones

5
2
2
3

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67.98%

40

3 Fase
definicin

planificacin ejecucin

seguimiento y control cierre

conclusiones

5
2
2
3

67.98%

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