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1- Na gesto da qualidade

I.

o ciclo PDCA um mtodo gerencial para a promoo da melhoria contnua e reflete, em


suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contnuo.
no diagrama de causa e efeito as causas so agrupadas por categorias (mquinas,
mtodos, mo de obra, materiais) e semelhanas previamente estabelecidas, ou
percebidas durante o processo de classificao.
a matriz GUT o grfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de
quantificaes que buscam estabelecer resultados para abord-los, visando minimizar os
custos do processo.
a ferramenta 5W2H utilizada principalmente no mapeamento e padronizao de
processos, na elaborao de planos de ao e no estabelecimento de procedimentos
associados a indicadores.
processo um grupo de atividades realizadas numa sequncia intermitente com o objetivo
de produzir bem ou servio que tem valor para a empresa.

II.

III.

IV.

V.

Est correto o que consta SOMENTE em


a)
b)
c)
d)
e)

II, III e V.
I, II e IV.
III e IV.
II e V.
I, III e IV.

2- Na aplicao da Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas (MASP), a fase mais


importante a
a)
b)
c)
d)
e)

da
da
da
do
da

observao.
anlise.
identificao do problema.
plano de ao.
padronizao.

3- Considere a Matriz GUT abaixo:

Sobre a prioridade de resoluo de problemas est correto o que consta em


a)
b)
c)
d)
e)

I, IV, II e III.
I, II, III e IV.
II, III, I e IV.
III, IV, II e I.
II, IV, I e III.

4- Benchmarking e reengenharia so tcnicas utilizadas para a melhoria de processos nas


organizaes. Com relao a essas tcnicas, assinale a opo correta.
a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas
expectativas da organizao, no se realizando comparao desta com outras
organizaes.

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b) Os passos para implementao da melhoria de processos so os seguintes: identificar


necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizaes
de sucesso.
c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos j estruturados na organizao com
vistas promoo de melhoria.
d) A reengenharia consiste em uma tcnica de larga aceitao nos estudos organizacionais,
dada a efetividade de seus resultados.
e) O redesenho de um processo requer a eliminao do processo original e o incio de um
processo inteiramente novo.
5- Em relao aos tipos de benchmarking como ferramenta de mudana organizacional,
considere as afirmativas abaixo.
I.

um processo sistemtico e contnuo de avaliao dos produtos, servios e processos de


trabalho das organizaes, que so reconhecidas como representantes das melhores
prticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de
melhoria na organizao.
um processo gerencial permanente, que requer atualizao constante da coleta e anlise
cuidadosa daquilo que h de melhor externamente em prticas e desempenho para as
funes de tomada de deciso e de comunicao em todos os nveis da empresa. Um
processo que obriga ao teste constante das aes internas em relao aos padres
externos das prticas da indstria.
O benchmarking competitivo baseado num processo que atravessa vrias funes da
organizao e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por
exemplo, o processo desde a entrada de um pedido at a entrega do produto ao cliente.
O benchmarking genrico caracteriza-se por ter como alvo especfico as prticas dos
concorrentes. o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que
esto ligados diretamente s atividades da concorrncia.
O benchmarking interno significa a procura pelas melhores prticas dentro das diferentes
unidades da prpria organizao (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como
vantagens a facilidade para se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorizao
pessoal interna.

II.

III.

IV.

V.

Est correto o que se afirma APENAS em


a)
b)
c)
d)
e)

I, II, III e IV.


I, II e V.
I, IV e V.
II e III.
III, IV e V.

6- O Benchmarking uma tcnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 1979. Pode ser
considerado um sistema de controle e tem como objetivo promover o aperfeioamento de
processos organizacionais.
Assinale a alternativa que melhor o define o Benchmarking.
a) So sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informaes aos
gestores, de forma regular e contnua.
b) Consiste na cpia ou imitao pontual das melhores prticas dos concorrentes,
especialmente quando h uma grande concorrncia no mercado.
c) um exame pericial sistemtico e independente que tem como objetivo avaliar a
eficincia e a eficcia dos vrios sistemas de uma organizao.
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d) Processo contnuo e sistemtico que busca comparar prticas e mtodos de trabalho de


uma organizao com outras, de forma a identificar fatores que conduzam a um
desempenho superior.
e) a mais tradicional forma de controle do desempenho organizacional, pois o objetivo final
de qualquer empresa a gerao de lucro.
7- As ferramentas da qualidade so aplicadas
deficincias de processos nas empresas, seguindo
um grave problema em um de seus processos
atingido nveis inaceitveis. As etapas da busca
abaixo, em sequncia lgica.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

sistematicamente para a resoluo de


o ciclo PDCA. Suponha uma empresa com
internos, cujas taxas de defeito tenham
pela soluo do problema foram listadas

Entender o processo.
Coletar dados.
Priorizar o problema.
Identificar as causas razes.
Planejar e implementar aes de melhoria.
Controlar o processo.

As ferramentas da qualidade utilizadas, em cada etapa, so:


a) Fluxograma Folhas de Verificao Diagrama de Ishikawa Grfico de Pareto FMEA
Controle Estatstico de Processo.
b) Fluxograma Grfico de Pareto Diagrama de Ishikawa Folha de Verificao FMEA
Controle Estatstico de Processo.
c) Fluxograma Folhas de Verificao Grfico de Pareto Diagrama de Ishikawa FMEA
Kanban.
d) Fluxograma Folhas de Verificao Grfico de Pareto Diagrama de Ishikawa Plano de
Ao Controle Estatstico de Processo.
e) Folhas de Verificao Grfico de Ramo e Folha Grfico de Pareto Diagrama de
Ishikawa Plano de Ao Kanban.
8- Na gesto da qualidade dos servios pblicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) uma
prtica gerencial que promove a melhoria contnua e sistemtica da organizao, cujo
fornecimento de educao e treinamento ocorre
a)
b)
c)
d)
e)

nas fases de Execuo (do) e de Verificao (check).


na fase de Planejamento (plan).
na fase de Execuo (do).
na fase de Correo da ao (action).
nas fases de Verificao e de Correo (check e action).

9- O Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao criado em 2005 com a


finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos servios pblicos prestados aos
cidados brasileiros e para o aumento da competitividade do pas, utiliza-se de um conjunto
de tecnologias de gesto como cartas de servios, pesquisas de satisfao, indicadores de
desempenho, gesto de processos e avaliao do nvel de gesto, tendo por referncia
principal o Modelo de Excelncia em Gesto Pblica. Uma dessas ferramentas da Gesto da
Qualidade Total est voltada para a melhoria contnua, ou Kaizen, e representa uma
sequncia que inicia em planejar uma melhoria ou mudana em algum processo da
organizao, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em
prtica, avergua-se os resultados da implementao e atua-se na correo de desvios ou
reforam-se aspectos corretos da medida. A ferramenta comentada conhecida por
a) diagrama de Deming.
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b)
c)
d)
e)

diagrama de Ishikawa.
ciclo PDCA.
grfico de controle ou de disperso.
grfico de Pareto.

10- Com relao ao ciclo PDCA (plan, do, check, act), assinale a opo correta.
a) Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de
modo que haja a definio de aes e mtodos a serem empregados para que os objetivos
sejam alcanados.
b) Uma vez detectada ineficincia dos padres adotados na etapa executar (do), nenhuma
ao corretiva poder ser realizada, devendo- se retornar fase inicial
c) O ciclo PDCA no engloba a avaliao de processos e resultados, no prev, portanto, a
comparao entre os resultados e o que foi planejado.
d) O ciclo PDCA um mtodo prescritivo e sistemtico para o desenvolvimento de processos
de melhoria de uso restrito s pequenas organizaes.
e) A etapa executar (do) abrange aes relativas mensurao do desempenho de
processos, bem como ao aprimoramento das correes e definio dos planos de ao
para melhoramento da qualidade, eficincia e eficcia.
11- O ciclo PDCA uma metodologia que tem como funo bsica o auxlio no diagnstico,
anlise e prognstico de problemas organizacionais, sendo extremamente til para a soluo
de problemas. A tabela abaixo demonstra suas fases e atividades.

A correta correlao entre as colunas esta descrita em


a)
b)
c)
d)
e)

A-III; B-IV; C-II; D-I.


A-III; B-II; C-I; D-IV.
A-I; B-III; C-IV; D-II.
A-IV; B-I; C-II; D-III.
A-II; B-IV; C-III; D-I.

12- Uma determinada empresa que presta servios em telefonia mvel numa grande cidade,
recebeu significativo nmero de reclamaes de clientes por falta de sinal para fazer e
receber ligaes. A partir da origem das reclamaes, identificou-se que 80% do problema de
sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o servio na
zona sul da metrpole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponveis, verificou-se que
estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponveis, e esta
configurao de antenas dever ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona.
Assim, a tcnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
a)
b)
c)
d)
e)

Anlise de Custo-Benefcio.
Mapa mental.
Brainstorming.
Grfico de Gantt.
Anlise de Pareto.

13- Na dcada de 1990, ao passo que ocorria um aumento da globalizao e da intensidade


da competio, as empresas buscavam reduzir seus custos e melhorar suas vantagens
competitivas, para lidar com a crescente concorrncia. Diversas tcnicas e mtodos
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especficos de gesto surgiram nessa dcada para tornar as empresas mais competitivas,
dentre elas, a reengenharia que se caracteriza por
a) reestruturar radicalmente os processos de negcio, priorizando atividades que agregam
valor e oferecendo os bens e os servios que os clientes realmente desejam.
b) executar mudanas incrementais sem perder a estrutura base do processo, obtendo a
correo de problemas e mantendo as operaes funcionais.
c) reduzir drasticamente o quantitativo de pessoal e terceirizar as atividades secundrias.
d) comparar os processos internos com os de outras organizaes, visando identificao
das melhores prticas utilizadas.
e) revisar o leiaute, as instalaes fsicas e modernizar as mquinas e equipamentos.
14- Uma Empresa descobriu que sua concorrente utilizava cinco vezes menos empregados
para operar o seu departamento de contabilidade de forma eficiente. A soluo apresentada
pelos consultores foi: 'jogar fora' os atuais processos e comear de novo, utilizando o poder
da moderna tecnologia da informao para redesenhar completamente os processos, de
forma a alcanar profundos melhoramentos na sua performance. O mtodo gerencial
escolhido pelos consultores foi
a)
b)
c)
d)
e)

o
a
o
a
o

Empowerment.
Reengenharia.
Balanced scorecard.
Qualidade Total.
Kaizen.

15- A administrao pblica se v compelida a adotar novas tcnicas gerenciais. A populao


cada vez mais cobra a eficiente gesto da coisa pblica, exigindo resultados e eficcia na
utilizao do dinheiro pblico. Para fazer frente aos novos desafios impostos pela sociedade e
pela competitividade, as empresas privadas j adotam a Reengenharia Organizacional o que
para a esfera pblica pressupe uma srie de novos desempenhos. Analise as afirmativas
abaixo, assinalando as corretas.
I.

Eliminar a repetio de tarefas, assinaturas e carimbos uma das preconizaes da


Reengenharia (RE).
Alterar as atribuies dos cargos (quando for possvel) para aumentar a contribuio de
cada funcionrio.
Adotar a reeducao para a introduo de atividades inovadoras.
Estabelecer rotinas que produzam qualidade dos servios.
Exigir a adeso da totalidade dos funcionrios aos novos procedimentos para a
implantao do processo.

II.
III.
IV.
V.

Esto corretas:
a)
b)
c)
d)
e)

I, II, III e V;
III, IV e V;
II, III, IV e V;
II, IV e V;
I, II, III e IV.

16- Quando aplicada aos processos de reforma da gesto pblica, a reengenharia tem como
objetivo
a) transformar radicalmente a cultura das organizaes, apoiando-se numa viso integrada
que vincula mudanas estruturais e mudanas comportamentais.
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b) reestruturar os processos organizacionais, enfatizando a centralizao e a especializao


funcional.
c) redefinir a estrutura departamental das organizaes, preservando os conflitos e as
polarizaes existentes entre eles.
d) descentralizar a gesto do conhecimento tcito das organizaes, visando uma maior
interao entre direo e estruturas operacionais.
e) introduzir continuamente mudanas organizacionais visando a reduo de custos, a
racionalizao dos recursos humanos e a maior eficincia das organizaes.
17- Com relao ferramenta da qualidade Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e
marque a alternativa CORRETA:
I.
II.
III.

IV.
a)
b)
c)
d)
e)

Permite ampliar a viso das possveis causas de um problema, enriquecendo a sua anlise
e a identificao de solues;
tambm denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe ou Diagrama
de Fluxo de Dados;
As etapas de elaborao so: descrio do problema; desenho de uma seta horizontal
apontando para a direita; realizao de um brainstorming e agrupamento de causas em
categorias;
Uma forma muito utilizada de agrupamento das causas em categorias o 6M: Mquina,
Mo-de- obra, Mtodo, Matriz Swot, Medio e Meio Ambiente;
Todas as assertivas so corretas.
Somente as assertivas II e III so corretas.
Somente as assertivas I e III so corretas.
Somente as assertivas I e IV so corretas.
Todas as assertivas so falsas.

18- O diagrama de Pareto


a) parte do princpio de que um grande nmero de causas responsvel pela maioria dos
problemas e, dessa forma, a construo do diagrama auxilia na identificao dos principais
problemas que precisam de soluo.
b) um modelo grfico que relaciona possveis consequncias de decises relativas a um
problema, sendo elaborado de forma a permitir que se identifiquem situaes no
previstas para minimizar seus efeitos.
c) uma representao grfica das etapas pelas quais passa um processo, permitindo a
rpida compreenso do fluxo e da viso global de um processo, alm de ressaltar
operaes crticas.
d) uma ferramenta utilizada na programao e execuo das atividades de um processo,
sendo necessrio elevado nvel de disponibilidade de informaes bem como de sua
confiabilidade.
e) tem, no eixo da abscissa, os elementos sob estudo classificados em ordem decrescente de
importncia a partir da esquerda, e so associados, no eixo das ordenadas, a uma escala
de valor que pode ser financeira, frequncia de ocorrncia, percentual e nmero de itens
entre outros.
19- Acerca da srie de normas ABNT NBR ISO, aquela que fornece diretrizes que consideram
tanto a eficcia quanto a eficincia do sistema de gesto da qualidade, visando melhorar no
s o desempenho da organizao, mas tambm a satisfao dos clientes e das outras partes
interessadas, chamada de
a) NBR ISO/9000.
b) NBR ISO/9001.
c) NBR ISO/14001.
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d) NBR ISO/19011.
e) NBR ISO/9004.
20- ISO 9000
a) um conjunto de normas que s podem ser utilizadas por empresas grandes de carter
industrial.
b) um pacote de softwares orientado para implantao de sistemas de qualidade em
empresas do setor de informtica.
c) confere qualidade a um produto (ou servio), garantindo que o produto (ou servio)
apresentar sempre as mesmas caractersticas.
d) fornece um certificado segundo o qual o produto avaliado ter maior qualidade que outro
similar sem a certificao.
e) diz respeito apenas ao sistema de gesto da qualidade de uma empresa, e no s
especificaes dos produtos fabricados por esta empresa.
21- Instituda nos anos 1990, a Fundao Nacional da Qualidade FNQ um importante
centro de estudos, debate e irradiao de conhecimentos sobre excelncia em gesto. O
modelo de excelncia preconizado pela FNQ
a) adota, entre seus fundamentos, o pensamento sistmico, que corresponde ao
entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos componentes de uma
organizao e entre a organizao e o ambiente externo.
b) apresenta critrios de excelncia que permitem s organizaes medirem seus esforos
rumo a excelncia, entre os quais se insere a viso de futuro, voltada perenizao da
organizao.
c) no comporta adaptao Administrao Pblica, no obstante os esforos realizados, em
face da incompatibilidade com os princpios constitucionais a esta aplicveis.
d) mostrou-se ineficaz, em face da dificuldade de estabelecimento de uma mtrica
consistente de avaliao e na fixao de critrios objetivos.
e) constitui um sistema de avaliao de processos e de desempenho organizacional, que
pressupe a fixao de indicadores e metas.
22- O conceito de gerao de valor, na perspectiva adotada pelo modelo de excelncia em
gesto da FNQ Fundao Nacional da Qualidade,
a) uma mtrica adotada pela Fundao para identificar o grau de atingimento dos objetivos
estabelecidos no planejamento estratgico da organizao.
b) corresponde a um dos critrios de excelncia adotados pela Fundao, que permite s
organizaes a identificao de seu estgio de qualidade.
c) precede o processo de certificao aplicado pela Fundao organizao e constitui
pressuposto necessrio para o mesmo.
d) consiste em um dos fundamentos do modelo e diz respeito ao aumento de valores
tangveis e intangveis, de forma sustentada.
e) a traduo objetiva, medida em pontos, atribuda a cada um dos critrios de excelncia
adotados pela Fundao.
23- Sobre conceito de qualidade considere o quadro abaixo.

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A relao correta entre autores e sua respectiva viso sobre qualidade :


a)
b)
c)
d)
e)

1-C; 2-A; 3-B.


1-A; 2-C; 3-B.
1-B; 2-A; 3-C.
1-C; 2-B; 3-A.
1-B; 2-C; 3-A.

24- Cada indivduo tem sua definio de qualidade. Se a qualidade for definida como
conformidade e especificaes, fica estabelecida uma base para um entendimento comum
sobre qualidade. De acordo com os princpios gerais para a Gesto de Qualidade, verdadeiro
afirmar que:
a) um sistema s ser gerador da qualidade se for voltado preveno, ou seja, eliminao
dos erros antes de seu acontecimento.
b) o padro de qualidade consiste em buscar constantemente erros no processo e buscar as
solues.
c) o tempo gasto para reparos no processo de produo no deve ser levado em conta na
Gesto de Qualidade.
d) o custo de perdas com falta de qualidade no contabilizado para equacionar a qualidade
de um produto ou servio.
e) a Gesto de Qualidade muito mais importante para os produtos do que para os servios,
uma vez que o servio prestado independe da qualidade do produto confeccionado.
25- As empresas que utilizam sistemas de gesto da qualidade (SGQ) para melhorar seus
processos, produtos e/ou servios contam com vrias ferramentas que contribuem para o
acompanhamento do sistema como um todo. Um consultor que tenha sido contratado para
indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para a
melhoria contnua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa dever
apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa:
a) Lista de verificao; permite a organizao das informaes, possibilitando a identificao
das possveis causas de um determinado problema ou efeito.
b) 5S; permite visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinao da
sua prioridade.
c) Diagrama de Pareto; permite registrar os dados dos itens a serem verificados,
identificando rapidamente as falhas e ajudando a diminu-las.
d) Diagrama espinha de peixe; permite reorganizar toda a rea de trabalho, evitando
desperdcios e facilitando a localizao de recursos disponveis.
e) Ciclo PDCA; possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados,
desde o seu planejamento at a implementao de aes corretivas.
26- O fato de acreditar que o clima organizacional suficiente para o aumento da
produtividade um equvoco cometido pela:
a)
b)
c)
d)
e)

Escola Burocrtica.
Escola de Relaes Humanas.
Administrao Cientfica.
Teoria Clssica.
Abordagem Clssica da Administrao.

27- Existem vrias teorias a respeito da Administrao, que funcionam como modelos de
pensar sobre o curso de ao diante de uma situao especfica. Sobre o tema, leia as
sentenas e assinale a alternativa correta:
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I.

A Teoria Geral da Administrao comeou com a nfase nas tarefas (atividades executadas
pelos operrios das fbricas) por meio da Administrao Cientfica de Weber.
A reao humanstica surgiu com a nfase nas pessoas por meio da Teoria das Relaes
Humanas, mais tarde desenvolvida pela Teoria Comportamental e pela Teoria do
Desenvolvimento Organizacional.
De acordo com Henri Fayol, planejamento, preparo, controle e execuo so as funes
universais da administrao.

II.

III.

Esto corretas as afirmativas:


a)
b)
c)
d)
e)

Apenas a afirmativa I est correta.


Apenas a afirmativa II est correta.
Apenas a afirmativa III est correta.
As afirmativas II e III esto corretas.
Nenhuma afirmativa est correta.

28- Princpio adotado pela Teoria das Relaes Humanas:


a) as organizaes so formadas por estruturas formais, regras e normas, assim como por
prticas e procedimentos informais.
b) o homem fundamentalmente um ser econmico-racional e no emocional.
c) os padres de comportamento e de comunicao, bem como as relaes de amizade,
pouco influenciam no desempenho da organizao.
d) as organizaes so sistemas cooperativos, predominantemente sociais e no
mecanicistas.
29- Ora, entre os vrios mtodos e instrumentos utilizados em cada operao, h sempre o
mtodo mais rpido e o instrumento melhor que os demais. Estes mtodos e instrumentos
melhores podem ser encontrados bem como aperfeioados na anlise cientfica de todos
aqueles em uso, juntamente com acurado e minucioso estudo do tempo. Isto acarreta gradual
substituio dos mtodos empricos pelos cientficos, em todas as artes mecnicas.
O excerto acima se refere, respectivamente, escola e ao autor:
a)
b)
c)
d)
e)

Sistmica - Bertalanffy
Japonesa - Deming
Neoclssica - Drucker
Clssica - Taylor
Comportamental Fayol

30- As afirmativas a seguir esto baseadas em trs dos cinco componentes da funo
administrao, como preconizadas por Fayol. Analise-as e assinale V para a afirmativa
verdadeira e F para a falsa.
I.
II.

Planejamento: avalia o futuro e elabora um plano de ao de curto prazo.


Organizao: consolida a estrutura de profissionais, de materiais e de equipamentos para
realizar o empreendimento.
Controle: garante que os planos elaborados e as ordens dadas sejam rigorosamente
obedecidos.

III.

As afirmativas so, respectivamente,


a)
b)
c)
d)

F, F e F.
F, V e F.
F, V e V.
V, F e V.
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e) V, V e V.
31- Henri Fayol, um dos pioneiros nos estudos da administrao, apresentou quatorze
princpios administrativos, entre eles o da unidade de comando. Com base nesse princpio,
a) os funcionrios devem colocar os interesses e as metas da organizao acima dos seus
prprios interesses.
b) os trabalhadores devem obedecer aos mesmos objetivos da organizao, com dedicao e
lealdade.
c) o funcionrio deve ser subordinado e receber ordens de um nico chefe.
d) o funcionrio deve ter um lugar especfico, e existir um lugar para cada um.
32- De acordo com Fayol, a administrao uma atividade comum a todos os
empreendimentos humanos (famlia, negcios, governo), exigindo uma teoria geral da
administrao que pudesse ser ensinada. Assinale a alternativa que apresenta as atividades
ou funes que Fayol criou e divulgou para as empresas.
a)
b)
c)
d)
e)

Tcnica, comercial, financeira, segurana, contabilidade e administrao.


Planejamento, organizao, comando, coordenao e controle.
Comercial, segurana, organizao, administrao, coordenao, controle e produo.
Comando, tcnica, financeira, coordenao, planejamento e controle.
Produo, compra, venda, proteo, registro, custos, estatsticas, comando e controle.

33- O enfoque do processo administrativo define no apenas o processo administrativo, mas


tambm o prprio papel dos gerentes. Fayol indicou os deveres e princpios que devem ser
seguidos pelos gerentes para que a administrao seja eficaz. Assinale a opo que no
apresenta um dos princpios de administrao propostos por Fayol.
a) Diviso do trabalho, disciplina, inovao, interesse da organizao e equidade.
b) Autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de comando, remunerao do pessoal e
esprito de equipe.
c) Unidade de direo, interesse geral, remunerao do pessoal, estabilidade do pessoal e
iniciativa.
d) Esprito de equipe, iniciativa, equidade, ordem, disciplina, interesse geral e centralizao.
e) Ordem, autoridade e responsabilidade, estabilidade do pessoal e unidade de comando.
34- Analise as seguintes alternativas relativas aos princpios bsicos da teoria da
administrao cientfica de Taylor e seus colaboradores e assinale a alternativa INCORRETA.
a)
b)
c)
d)

Produtividade e eficincia do trabalhador.


Seleo cientfica do trabalhador.
Cooperao entre administrao e trabalhador.
Educao e desenvolvimento cientfico do trabalhador.

35- As organizaes no so recentes. Existem desde os faras e os imperadores da antiga


China. A igreja elaborou a sua organizao ao longo dos sculos, e os exrcitos desde a
Antiguidade desenvolveram formas de organizaes. Com o desenvolvimento da humanidade,
um nmero crescente de organizaes foi sendo solicitado para atender s crescentes
necessidades sociais e humanas. Atualmente a sociedade moderna tem tantas e diversas
organizaes que se torna necessrio todo um conjunto de organizaes secundrias para
orden-las e control-las, como a maioria dos rgos pblicos. Dentro da organizao social,
as pessoas so destinadas a certos papis. PAPEL o nome dado igualmente:
a) existncia da desintegrao da vida social e limitao de perspectiva;
b) a um conjunto de comportamentos e limitao de perspectiva;
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c) limitao de perspectiva e a uma determinada posio dentro do sistema social;


d) personalidade eminentemente individualista e existncia da desintegrao da vida
social;
e) a um conjunto de comportamentos e a uma determinada posio dentro do sistema social.
36- Uma rotina operacional deve ser desenhada por meio de um:
a)
b)
c)
d)

Balano.
Fluxograma.
Organograma.
Layout.

37- Os eventos em administrao ocorreram respeitando a evoluo das diversas tcnicas,


conforme uma linha do tempo que pode ser traada em ordem de acontecimentos. Leia
atentamente a relao de eventos em Administrao apresentada abaixo.
1. expanso do movimento do controle estatstico da qualidade na indstria de guerra
2. aplicao em larga escala de microcomputadores
3. abertura das economias nacionais, enxugamento do Estado e surgimento de mercados
globais
4. a riqueza das naes que descreve e advoga o princpio da diviso do trabalho e a
especializao dos trabalhadores
A sequncia cronolgica correta desses eventos
a)
b)
c)
d)
e)

4,
1,
1,
4,
2,

3,
2,
4,
1,
3,

2
3
3
2
1

e
e
e
e
e

1
4
2
3
4

38- A relao entre os recursos utilizados e os resultados obtidos pela organizao define
a)
b)
c)
d)
e)

Produtividade.
Eficcia.
Desempenho.
Qualidade.
Desperdcio.

39- Segundo Robert Katz, existem trs tipos de habilidades administrativas necessrias para
que o administrador possa trabalhar no processo de suas atividades: a tcnica, a humana e a
conceitual. Assinale a opo que corresponde habilidade conceitual.
a) Consiste em utilizar conhecimentos, mtodos e equipamentos necessrios para o
desempenho de tarefas especficas.
b) Consiste na capacidade e discernimento para monitorar tcnicas desempenhadas pelos
subordinados.
c) Consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender
suas atitudes e motivaes e liderar grupo de pessoas
d) Consiste na capacidade de ver a empresa de uma maneira global, compreendendo a
complexidade da organizao como um todo e o ajustamento do comportamento de suas
partes.
e) Consiste na capacidade de compreender as motivaes humanas bsicas, permitindo que
as pessoas se comportem de acordo com os objetivos individuais.
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40- GALO precisou estudar os principais componentes da Administrao das organizaes:


tarefa, estrutura, pessoa, tecnologia e ambiente. Aprendeu que esses elementos representam
um desafio para a Administrao porque
a)
b)
c)
d)
e)

mostram influncias isoladas e individualizadas.


atuam de modo sistmico e em diferentes nveis de complexidade.
reconhecem a estrutura como o componente bsico da organizao.
demonstram existir entre eles a prioridade do componente ambiente.
comportam-se em conjunto de modo igual ao dos comportamentos individuais.

41- Desde os primrdios da administrao, especificamente da administrao cientfica de


Taylor, as organizaes tiveram que se adaptar a movimentos de constantes flutuaes em
suas gestes. Em seu estudo de tempos e movimentos, Taylor analisava as unidades
bsicas de trabalho de cada indivduo. Partindo-se dessa premissa, a validade dos estudos de
tempos e movimentos se d pela
a) observao das aes e da forma como elas so executadas na produo.
b) complementao de tarefas, verificando as que so adequadas s novas realidades da
empresa.
c) implementao de novas tcnicas de trabalho na produo.
d) participao ativa de cada funcionrio no processo produtivo.
e) combinao de valores individuais no processo produtivo.
42- Indique a opo que expressa corretamente conceitos bsicos de administrao.
a) Entende-se por organizao o conjunto de processos administrativos que propiciam o
alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar mtodos
de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organizao
mais eficaz.
b) Entende-se por administrao o conjunto de pessoas e recursos que se renem na busca
de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar mtodos de
trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organizao mais
eficiente.
c) Entende-se por administrao um conjunto de funes que exercidas propiciam o alcance
de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar mtodos de
trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organizao mais
eficaz.
d) Entende-se por organizao o conjunto de pessoas e recursos que se renem na busca de
um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar mtodos de trabalho
que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organizao mais eficiente.
e) Entende-se por organizao o conjunto de papis e funes que analisam o contexto
interno e externo da organizao na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo
administrao encontrar mtodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de
modo a tornar a organizao mais eficaz.
43- As organizaes que possuem uma gesto da qualidade utilizam-se de ferramentas da
qualidade para a melhoria contnua. Quando se necessita colher dados baseados na
observao amostral com o objetivo de definir um modelo, deve-se utilizar:
a)
b)
c)
d)
e)

Histograma.
Diagrama de Disperso.
Folha de Verificao.
Carta de Tendncia.
Diagrama de Pareto.
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44- Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas no dia a dia das empresas, uma delas, em
particular, muito empregada na rea de manuteno, com o objetivo de detalhar
exaustivamente os tipos de falha de um produto ou processo, identificando suas causas e
definindo aes de mitigao para os pares causa e efeito. Essa ferramenta o(a)
a)
b)
c)
d)
e)

diagrama de causa e efeito


grfico de Pareto
FMEA
CEP
folha de verificao

45- A ferramenta 5W2H


a) utilizada na melhoria de processos e o What significa o que dever ser feito, ou seja, a
descrio da soluo escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos.
b) utilizada para apoiar o planejamento das aes de melhoria dos processos e o Whose
significa identificar quem o responsvel pelo problema identificado, as causas e as aes
de melhoria.
c) utilizada para desenhar processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo
ir durar cada um dos processos de gerenciamento e, dessa forma, possvel identificar
possibilidades de reduo do tempo total.
d) a base para a elaborao do planejamento estratgico de uma organizao e o How much
significa quanto dever custar, ou seja, corresponde a uma estimativa do investimento
necessrio para se realizar a atividade.
e) utilizada para apoiar a anlise SWOT e o Where significa perguntar onde esto localizados
os pontos fortes e fracos da organizao, ou seja, identificar as reas e as atividades que
merecem ateno.
46- O conceito: especializao horizontal na organizao atravs da criao de
departamentos para cuidar das atividades organizacionais; decorrente da diviso do
trabalho e da homogeneizao das atividades refere-se a
a)
b)
c)
d)
e)

centralizao.
descentralizao.
departamentalizao.
reengenharia.
downsizing.

47- O objetivo principal de um fluxograma descrever a sequncia (fluxo) de um processo,


seja manual ou mecanizado, especificando os recursos (documento, papel, disco, formulrio
ou qualquer outro) usados como fonte para os dados e as informaes. Em sua confeco, so
usados smbolos convencionados, que permitem poucas variaes. Considerando os smbolos
convencionados para os fluxogramas e os sentidos a eles atribudos, numere a segunda
coluna de acordo com a primeira.

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A alternativa que representa a sequncia CORRETA de numerao da segunda coluna, de


cima para baixo,
a)
b)
c)
d)
e)

III V IV I II
II V IV I III
II IV I III V
V II IV I - III
IV I III V II

48- A histria da qualidade pode ser definida em trs estgios, cada qual com suas
caractersticas. O estgio corretamente caracterizado
a) Qualidade Americana: I. Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor, ao final
do processo; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
b) Controle Estatstico: I. Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor, ao final do
processo; II. Produtos e servios inspecionados com base em amostras.
c) Qualidade Japonesa: I. Produtos e servios definidos com base nos interesses do
consumidor; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
d) Inspeo: I. Produtos e servios definidos com base nos interesses do consumidor; II.
Produtos e servios inspecionados um a um ou aleatoriamente.
e) Qualidade total: I. Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor, ao final do
processo; II. Observao de produtos e servios durante o processo produtivo.
49- A qualidade de produtos e servios mandatria para as empresas que desejam manter a
sua competitividade no mercado. A qualidade um atributo esperado pelo cliente, porm
esse conceito pode tornar-se subjetivo se o foco estiver sobre a percepo de cada indivduo.
Para que a qualidade possa ser um atributo corretamente identificado pelo cliente,
necessrio que, ao oferecer seus produtos e/ou servios no mercado, a empresa
a) especifique o fluxo de seus processos em seu manual da qualidade para, caso seja
solicitado, apresent-lo ao cliente.
b) afirme, durante o processo de venda, que seu produto e/ou servio possui certificao de
qualidade.
c) oferea produtos e/ou servios compatveis com os requisitos estabelecidos ou desejados
pelos clientes no processo de compra e venda.
d) faa campanhas de publicidade direcionadas ao seu pblico-alvo sobre a qualidade de
seus produtos e/ou servios.
e) treine a sua fora de vendas para que se possa explicar aos clientes os elementos que
contribuem para a qualidade do produto e/ou servio.
50- Em relao gesto estratgica da qualidade, correto afirmar que sua nfase est
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a) na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilizao de adequados


instrumentos de medio.
b) no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilizao de tcnicas estatsticas.
c) em toda a cadeia de produo, desde o projeto oferta final do produto ou servio ao
mercado, utilizando para isso, ferramentas sistmicas de gesto.
d) no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratgico, do
estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organizao.
e) nos elementos humanos que garantiro a qualidade dos produtos e servios.

GABARITO
1B

2C

3A

4B

5B

6D

7D

8C

9C

11
E
21
A
31
C
41
A

12
E
22
D
32
A
42
D

13
A
23
A
33
A
43
C

14
B
24
A
34
D
44
C

15
E
25
E
35
E
45
A

16
A
26
B
36
B
46
C

17
C
27
B
37
D
47
B

18
E
28
D
38
A
48
B

19
E
29
D
39
D
49
C

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10
A
20
E
30
C
40
B
50
D

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