Vitor Colares, especialista em marketing digital e professor da ps

graduao em Branding Digital, Estratgia e Gesto de Crises no BI

Business International

1- Voc acredita que, hoje, importante que as empresas tenham perfis

em redes sociais? Desta forma possvel estreitar o dilogo com o
seu pblico alvo?
preciso pensar que independente de ter ou no redes sociais as
pessoas esto falando das empresas na internet. A escolha ento,
passa a ser, deixar que elas falem sem serem escutadas e atendidas
ou falar com elas. Mas importante ressaltar que as pessoas
esperam que essas redes sociais de empresa sejam cada vez mais
profissionais. No d pra errar mais.
2- Quais redes sociais voc vislumbra com grande potencial para
estabelecer o dilogo entre empresa e pblico? Hoje a principal rede
social de troca o Facebook. a maior em nmero de usurios no
Brasil e no mundo.
3- Estar atento s tendncias de redes sociais pode impactar
diretamente nos lucros da empresa? Rede Social e internet no fazem
milagres, mas elas ajudam muito no processo de definio de
compra. A ideia fazer com que um possvel cliente interessado se
decida pela compra mais rpido, mas no que ele v se decidir
apenas pela rede social.
4- Empresas de pequeno porte, que no tm condies de contratar um
profissional especializado em marketing digital tambm
podem/devem aderir s redes sociais? Podem, mas preciso fazer
uma avaliao criteriosa de como e porque entrar nas redes sociais
para no ser um desperdcio de energia. H um mito de que uma
gesto profissional de redes sociais custa caro, no o caso, existem
empresas que fazem esse trabalho dentro da realidade de muitos
pequenos empresrios.
5- No caso dos empreendimentos que os prprios donos iro cuidar das
pginas de seus negcios, voc tem algumas dicas com relao ao
contedo a ser publicado? Quais os cuidados bsicos que devem ser
tomados. Periodicidade das publicaes muito importante, cuidado
com contedo, respeito ao design e ateno com o pblico so
premissas bsicas que devem nortear esse trabalho. A agilidade no
atendimento importantssimo tambm, as pessoas esto cada vez
mais ansiosa pelas respostas que buscam.
6- Qual o erro mais comum ao se administrar uma conta empresarial?
Os erros so muitos, mas acho que o principal desrespeitar o tempo
de quem est do outro lado demorando ou no respondendo a um

questionamento. Colocar-se no lugar do cliente fundamental para

no incorrer em erros primrios.
7- Existem cursos online ou ferramentas que auxiliem o empresrio que
ir, por conta prpria, administrar as suas pginas?
Existem vrios e todos os dias surgem mais, no entanto importante
dizer que por se tratar de um mercado novo existem muitos cursos de
baixssima qualidade. O ideal pesquisar bastante antes de se
matricular em um.
8- Como um perfil empresarial deve reagir/responder s crticas que,
porventura, receba publicamente ou por mensagens diretas?
Cada caso um caso, em geral as respostas abertas aos comentrios
feitos na postagem devem ser respondidos l mesmo, at para que
outros clientes possam ver que voc est respondendo. Mas em
alguns casos delicados e especficos as mensagens diretas podem ser
melhor, preciso avaliar cada situao