Administrar dirigir uma organizao utilizando tcnicas de gesto para que ela alcance

seus objetivos de forma eficiente, eficaz e com responsabilidade social e ambiental.

Ameaas So foras ambientais incontrolveis pela organizao que criam obstculos sua
ao estratgica, mas que, em sua maioria, podem ser evitadas ou gerenciadas, desde que
reconhecidas em tempo hbil.
Benchmarking - So marcos referenciais. Processo sistemtico usado para estabelecer metas
para melhorias no processo, nas funes, nos produtos etc., comparando uma empresa com
outras. As medidas de benchmark derivam , em geral, de outras empresas que apresentam o
desempenho Melhor da classe, no sendo necessariamente concorrentes.
Brainstorming - uma tcnica para reunies de grupo que visa ajudar os participantes a
vencer as suas limitaes em termos de inovao e criatividade. Criada por Osborn em 1963,
uma sesso de brainstorming pode durar desde alguns minutos at vrias horas, consoante as
pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reunies no costumam ultrapassar os 30
minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique uma sugesto; encoraje as
idias bizarras; prefira a quantidade qualidade; e no respeite a propriedade intelectual. Alm
de zelar para que todos os participantes (geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras,
o lder da sesso deve manter um ambiente relaxante e propcio gerao de novas ideias.
BSC Balanced Scorecard - Sistema de medio do desempenho e controle gerencial. uma
nova abordagem para administrao estratgica, desenvolvida por Robert Kaplan e David
Norton em meados de 1990. Existem vrias ferramentas gerenciais sendo utilizadas nos mais
diferentes tipos de gesto pblica e privada. O BSC tem se destacado dentre essas
ferramentas porque foi idealizado para o gerenciamento e medio de performance atravs de
indicadores Que refletem objetivamente os resultados alcanados.
Business Intelligence - conjunto de softwares que ajudam em decises estratgicas.
CEO Chief Executiver Officer Diretor Superintendente da Empresa Controller
CEP - Controle Estatstico de Processo. Metodologia usada para o controle de dados de forma
estatstica para o aprimoramento contnuo da qualidade.
Cinco S (5s) - Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condi-es de
trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os nveis hierrquicos da organizao. A
sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilizao; SEITON,
senso de ordenao; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de sade; e SHITSUKE,
senso de autodisciplina
Coaching - Metodologia/Processo. Esta metodologia est presente em grande parte do
mundo, sendo uma atividade em rpida expanso, na qual profissionais habilitados auxiliam
pessoas a atingirem seus objetivos de maneira eficaz por meio de reflexes e anlise da sua
realidade. iniciado com um acordo entre o coach (profissional) e o coachee (cliente) para
atingir objetivos e alcanar resultados pr-determinados, partindo de uma situao atual para
uma situao desejada (foco nas realizaes de metas, objetivos e desenvolvimento de
competncias), ou seja, as diversas aspiraes que somadas levam o coachee de encontro ao
seu desejo maior estabelecido dentro do processo de coaching.
Coach - Profissional que aplica a metodologia do Coaching.
Coachee - Cliente do Coacher.

Cognio Ato ou ao de conhecer, aquisio de um conhecimento. (Larusse)

Comit Draft - Comit de Planejamento.
Continuous Improvement - (melhoria contnua) Componente essencial no just-in-Time e na
Qualidade Total que reflete uma determinao inabalvel para eliminar as causas dos
problemas. o oposto da mentalidade de apagar incndios.
Core Business - relativo ao prprio negcio ou especialidade no negcio que faz
Cultura Organizacional - As empresas, tal como os pases, tm uma cultura nica. , por isso,
crucial que as empresas divulguem de forma explcita quais so os valores que valorizam.
Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declarao de misso. Para James Collins
e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razo por que algumas empresas tm sucesso
a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer est na cultura organizacional. Nesta
era de incerteza tudo deve ser posto em causa, excepo dos valores. Esses tm de ser
imutveis.
Diretrizes instrues que norteiam o estabelecimento das aes para se alcanar os
objetivos do plano. Ex: promover a melhoria da oferta de gua em quantidade e qualidade nos
grandes centros urbanos.
Downsizing - reduzir, encolher, diminuir, cortar. Reduo dos nveis hierrquicos em uma
organizao com o objetivo de aproximar os nveis operacionais da alta direo.
Ecoeficincia: Produzir mais com menos insumos e menos poluio, mantendo a qualidade
dos produtos e servios, melhorando a qualidade de vida da sociedade na busca pela
sustentabilidade do planeta.3R's (Reduzir, Reutilizar e Reciclar).
Reduzir o consumo desnecessrio, consumo consciente. Evitar o desperdcio, principalmente
dos recurso naturais, to necessrios para a nossa sobrevivncia.
Reutilizar e reaproveitar tudo que for possvel, pois quando estamos reutilizando ou
reaproveitando, possibilitando um novo destino para aquele material, deixamos de provocar
impactos ambientais.
Reciclar tudo aquilo que no for possvel reutilizar ou reaproveitar. No processo de reciclagem
os resduos podem ser transformados em matria prima, poupando os recursos naturais, mas
de alguma forma provoca impactos ambientais.

Eficcia fazer algum trabalho que atinja plenamente um resultado que se espera. fazer
"a coisa certa", ou seja, a coisa que leve ao resultado almejado. Ao elaborar um material
excelente, um gerente, por exemplo, ter sido eficiente, mas se este trabalho no alcanar os
resultados esperados, ento no ter sido um Trabalho eficaz.
Eficincia operar de modo que os recursos sejam mais adequadamente utilizados. O
conceito bem intuitivo: diz respeito a quem consegue obter o mesmo resultado com menos
recursos.
Estratgia a forma traada por uma organizao para alcanar o conjunto dos seus
objetivos. A definio de objetivos, em si, no implica em uma estratgia. Os objetivos

representam os fins que a empresa est tentando alcanar, enquanto a estratgia o meio
para alcanar esses fins. Considera-se que apenas fazer o que outros fazem, mas com maior
eficcia operacional, no propriamente ter uma estratgia. Est implcito no conceito que,
para ter uma estratgia, precisamos atuar de forma diferente, com inteligncia e planejamento.
Implica, portanto, ter clareza dos limites para o alcance dos objetivos (como escassez de
recursos, resistncias de outros atores...) e as formas de superao.
E-learning Abreviao de eletronic learning, treinamento em rede de computadores, Revista
Linha Direta.
Endomarketing - Marketing interno realizado por meio de um conjunto de aes desenvolvidas
para conscientizar, informar e motivar o indivduo.
Epistemologia Estudo crtico dos princpios, hipteses e resultados das cincias j
constitudas; teoria das cincias. (mini Aurlio) teoria do conhecimento
Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) so compostas por
um pequeno nmero de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os
seus resultados. Elas tm os meios para resolver problemas relativos execuo do trabalho e
gerem a diviso e o planejamento das tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70,
mas cujo entusiasmo decresceu na ltima dcada, visto que os resultados da aplicao nem
sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido crescente
qualificao dos recursos humanos.
ERP - Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negcio.
Extranet - so pginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores.
FMEA - Anlise do modo de falha e efeito (IMAM)
Gesto por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto por objetivos
(management by objectives - MBO) descreve um sistema de gesto em que os trabalhadores e
os gestores de topo definem em conjunto qual o objetivo final do seu trabalho, como o
realizar, de que forma ser avaliado e qual o tempo necessrio concretizao. uma tcnica
popular em todo o mundo. H, no entanto, trs crticas clssicas sua aplicao: os gestores
tendem a definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os objetivos raramente resultam de um
processo participativo e descentralizado; e no promove o trabalho de equipe.
Holstica - Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. um novo paradigma que se
apresenta como resposta evolutiva crise de fragmentao vivida pelo homem na atualidade,
quer pela criao e diviso de fronteiras que s existem na mente humana.
Housekeeping - tcnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total
em uma empresa.
Indicadores - uma unidade de medida estabelecida como marcador de uma situao.
Permite estabelecer o seu estgio atual e sua variao no tempo, a partir de intervenes
realizadas.
Intranet - so as pginas acessveis apenas dentro de uma empresa.
IS0- Sigla da International Organization for Standardization.

Job rotation Rodzio de funes promovido entre funcionrio dentro da empresa.

Joint venture - Associao de empresas, no definitiva, para explorar determinado negcio,
sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurdica.
Just-in-time - uma tcnica de gesto e controle de mercadorias que procura minimizar o
nvel de stocks nos armazns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipnica Toyota,
foi considerada como uma das ferramentas de gesto que mais contriburam para o milagre
industrial japons. A idia base bastante simples: cada etapa do ciclo de produo s deve
solicitar novas encomendas etapa anterior na medida que precisar delas. Implica igualmente
uma reduo do nmero de fornecedores. Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a
metodologia just-in-time nos Estados Unidos.
Kaizen - Conceito de administrao japonesa que significa aprimoramento contnuo,
envolvendo todos os funcionrios de uma organizao. Sistema de Controle da Produo e dos
Inventrios
Lean Prodution - Engloba o conjunto de tcnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes
japoneses, como a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de produo e aumentar a
competitividade. Foi popularizado atravs do estudo sobre a indstria automvel do MIT,
designado "The Machine that Change the World", que investigou as causas associadas
superiodade dos nipnicos nos domnios da produtividade, flexibilidade, rapidez e qualidade. O
conceito de lean prodution baseado em quatro princpios: trabalho de equipe; comunicao;
uso eficiente de recursos e eliminao de desperdcios; e melhoria contnua (a que os
japoneses chamam kaizen).
Learning Organization - Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning
organizations (organizao em constante aprendizagem) as empresas que aprendem medida
que os seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. O conceito baseado na idia
de Argyris, chamada double-loop learning (quando os erros so corrigidos atravs da alterao
das normas empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT,
popularizou o conceito atravs do best-seller The Fifht Discipline - The Art and Pratice of a
Learning Organization.
Market Share - Participao no Mercado.
MBA Master Business Administration
Meta parte ou poro do objetivo a ser alcanado em um horizonte de tempo, sendo
expressa geralmente em unidades quantificadas.
Menemnica Processo de ajudar ou treinar a memria
Mentoring profissional mais velho, com experincia e habilidade de relacionamento, que
acompanha e passa para o mais novo suas idias sobre o trabalho e a carreira.
Misso uma declarao explcita das razes da existncia de uma instituio. Na
declarao da misso, o propsito estabelecido, normalmente, em termos do papel social
desempenhado pela organizao.
Networking - rede de relacionamentos.
bice - Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embarao, empecilho, obstculo ou

estorvo.
Ombudsman Palavra de origem sueca que significa o homem que representa os interesses
ouvidor, profissional que tem como misso intermediar a comunicao entre o pblico e a
empresa.
On the job - No dia a dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos on the job. Utilizar a rotina,
dentro das tarefas prtica de um indivduo. Sem retir-lo para a sala de autla. Como um estgio
prtico superviosanado diretamente.
Objetivo situao que se pretende alcanar, considerando um dado problema ou
compromisso assumido.
Oportunidades so foras ambientais incontrolveis pela organizao que podem favorecer
sua ao estratgica, desde que reconhecidas e aproveitadas satisfatoriamente enquanto
perduram.
Outplacement - Investimento de uma empresa na recolocao de ex-funcionrio em outra
organizao.
Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior empresa para executar servios
no estratgicos (que no produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de os
produzir internamente. A grande vantagem reside na reduo de custos que tal opo implica.
Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo os executivos
para se dedicarem mais s core competence (competncias estratgicas) da empresa. O
conceito nasceu na rea das tecnologias de informao. Tem maior potencial de aplicao em
indstrias dinmicas, em que as presses para cortes nos custos so mais intensas,
nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratgia de integrao
vertical das suas atividades.
Parmetro medida padro de referncia que permite comparar situao existente ou
alcanada com aquela desejvel.
PCPM - Planejamento e Controle da Produo e de Materiais.
PCP - Planejamento e Controle da Produo.
PCM - Planejamento e Controle da Manuteno.
PCO - Planejamento e Controle da Operao.
PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta que implica na
melhoria de todos os processos de fabricao ou de negcios.
Planejamento estratgico um processo gerencial que permite estabelecer um
direcionamento a ser seguido pela organizao, com o objetivo de se obter uma otimizao na
relao entre a empresa e seu ambiente, ou seja, o planejamento estratgico o processo que
instrumentaliza a resposta que a organizao precisa apresentar ao seu ambiente diante de um
contexto de mudanas. Ele diz respeito formulao de objetivos para a seleo de programas
de ao e para sua execuo, levando em conta as condies internas e externas empresa e
sua evoluo esperada. Tambm considera premissas bsicas que a empresa deve respeitar
para que todo o processo tenha coerncia e sustentao. Refere-se, portanto, ao planejamento
de longo prazo e ao esforo de construo de sua viabilidade.

Planejamento operacional o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade

especfica. Suas caractersticas so: projetado para o curto prazo, para o imediato; envolve
cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas especficas;
definido, no nvel operacional, para cada tarefa ou atividade.
Planejamento ttico o planejamento que abrange cada departamento ou unidade da
organizao. Suas caractersticas so: projetado para o mdio prazo, geralmente para o
exerccio anual; envolve cada departamento, abrange seus recursos especficos e preocupa-se
em atingir os objetivos departamentais; definido no nvel intermedirio, em cada
departamento da empresa.
Plano estratgico formulao do produto final da utilizao de determinada metodologia de
planejamento. Documento formal que consolida as informaes, atividades e decises
desenvolvidas no processo. Descrio do curso pretendido das aes.
Plano de ao composto por uma srie de providncias/tarefas a serem efetuadas a partir
de um planejamento. Num plano de ao, as providncias so devidamente priorizadas e
listadas por ordem cronolgica.
Poka-Yoke - Mtodo a Prova de Falhas, ex. a chave de carro (uso genrico).
Pontos fortes situaes que se apresentam dentro da organizao e que esto sob seu
controle influenciando positivamente o seu desempenho.
Pontos fracos situaes que se apresentam dentro da organizao e que esto sob seu
controle influenciando negativamente o seu desempenho.
Poltica a programao de atos, so as regras norteadoras a serem cumpridas para atingir
os objetivos da organizao. No caso de poltica organizacional, cada organizao tem a sua
poltica, e esta depende do que se deseja alcanar: lucro, competitividade, expanso,
internacionalizao.
Poltica de Portas Abertas - uma oportunidade oficial que a organizao d ao funcionrio de
apelar aos executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia imediata.
Processo srie de etapas ordenadas que tem por objetivo fornecer um produto ou servio.
Existem critrios de transio de uma etapa para outra. Cada etapa produz subprodutos
consumidos pela etapa posterior, at que se conclua o processo. Exemplos: processo produtivo
de uma fbrica, atendimento ao cliente, etapas na manuteno de produtos, etc.
Projeto empreendimento temporrio com a finalidade de criar um produto ou servio nico.
Um projeto executado por pessoas, com recursos e tempo limitados. Ele sempre temporrio
(incio e fim bem definidos).
PPCP - Planejamento, Programao e Controle da Produo.
PPM - Partes por milho - termo usado no controle estatstico.
PQGF - Prmio de Qualidade do Governo Federal.
Publicizao - Movimento introdutor de um novo modelo de administrao pblica baseado em
alianas estratgicas entre o Estado e a sociedade.

QFD - (Quality Funcion Deployment) Literalmente, Desdobramento da Funo Qualidade.

Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente as necessidades e desejos
dos clientes.
QS - Quociente de sucesso
QS 9000 - Quality System Requirements. Norma criada pelas trs maiores empresas
automobilsticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo a reduo de
sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas montadoras, com vistas a uma
conseqente reduo substancial de custos.Exige-se a melhoria contnua.
Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os
esforos para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) so caracterizados pelos
seguintes fatores: excelncia nos processos; cultura de melhoria contnua; criao de um
melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os
trabalhadores; e clara orientao para o mercado. Os melhores exemplos da aplicao da
gesto da qualidade total so as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos
anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran.
Quike Step - Em portugus significa passo acelerado.
Rapport - Do Francs Relao. Relao de mtua confiana e compreenso entre duas ou
mais pessoas. A capacidade de provocar reaes de outra pessoa. Tambm chamado de
empatia.
Reengenharia - Mtodo usado para reprojetar e reformar sistematicamente toda uma empresa,
funo e processo.
Rotatividade - a indicao do nmero de vezes que um estoque se renovou. (Ra = Ca/Em)
onde Ca o consumo total anual e Em a mdia aritmtica dos 12 estoques mensais.
Sabtico - repensar, redescobrir, reciclar.
Setup - Sistema de Troca rpida
Sinergia - Refere-se convico de que dois mais dois podem ser cinco. Esta uma no
evidncia que serviu para justificar as injustificveis operaes de fuso e aquisio que
caracterizaram o mundo dos negcios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor
Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do
que a soma das duas separadas. Se no existir sinergia (ou se for negativa) no valer a pena
concretizar-se uma fuso ou aquisio. O conceito pode ser aplicado em outras reas, como
alianas estratgicas, joint-ventures, acordos de cooperao, relaes das empresas com
fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares.
Stakeholders - Palavra, que significa depositrios. Pessoa ou grupo com interesse na
performance de organizao e no meio ambiente na qual opera. Parte interessada ou
impactada pelas aes da empresa.
Stock options - Programa de Aes - um incentivo que permite aos funcionrios comprar
aes da empresa onde trabalham por um preo abaixo do mercado.
Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento.

Sustentabilidade - O conceito de sustentabilidade foi criado no comeo da dcada de 80 (por

Lester Brown, fundador do Instituto Worldwatch) que definiu sociedade sustentvel como
aquela que capaz de satisfazer suas necessidades sem comprometer as chances de
sobrevivncia das geraes futuras. Podemos dizer que a sustentabilidade est relacionada
aos aspectos econmicos, sociais, culturais e ambientais e que o equilbrio de tudo isso
depende das aes humanas.
Team Building - dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero expostos a
vrias tarefas fsicas desafiadoras, que so exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia
da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.
Teoria X, Y e Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y so duas vises opostas
sobre a natureza humana e a forma de gerir a fora de trabalho. Foram criadas pelo psiclogo
Douglas McGregor, do MIT. A teoria X assume que os indivduos no gostam de trabalhar, a
menos que sejam obrigados coercivamente a faz-lo. A teoria Y defende que as pessoas tm
auto-realizao no trabalho e que cumprem melhor as suas tarefas se no forem vigiadas por
terceiros. A teoria Z, de William Ouchi, uma variante da teoria Y. Defende que os
trabalhadores tm um grau de envolvimento similar ao dos gestores quando existe um sistema
de recompensas e incentivos eficaz.
TQC - (Total Quality Control) Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema criado em
todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto distribuio, que
busca assegurar defeito zero na produo.
TQM - Total Quality Management (Gerenciamento da Qualidade Total). Foi criado em 1985 pela
Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento ao estilo japons
para o aperfeioamento da qualidade.
Turnover - Palavra em ingls, que na traduo quer dizer: rotatividade; movimentao; giro;
circulao; medida da atividade empresarial relativa ao realizvel a curto prazo; vendas.
Valores so conjuntos de padres ticos que norteiam a vida cotidiana da organizao e a
dos seus integrantes. Exemplos: integridade, honestidade, respeito e considerao pelos
clientes, cooperao e apreo pelos colaboradores.
Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas
obedecem a padres definidos de comportamento que podem ser resumidas em trs
estratgias genricas (as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes): (1) Liderana
baseada no fator custo - Possuir custos mais baixos do que os rivais; (2) Diferenciao - Criar
um produto ou servio que visto na indstria como nico; (3) Focalizao - Combinar as duas
estratgias direcionando-as para um alvo especfico.
Workaholic Viciado em trabalho.
Workshop Treinamento em grupo de acordo com a tcnica dominada pelo instrutor or grupo.