LIDERAZGO Y ESTRATEGIAS GERENCIALES EN LAS

EMPRESAS COLOMBIANAS
GRUPO XITO

Por:
Jennifer Paola Torres Romero
Jalida Astrid Useche Nio
Juan Ral Gonzlez Quiceno
Jaisson Andrs Toledo Aguilar

PRESENTADO A:
Alba Roco Gordillo Escandn

FUNDACIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS MODALIDAD VIRTUAL
MEDELLN
2015

Tabla de contenido
Objetivos generales.3
Justificacin.4
Metodologa.5
Historia Grupo xito......6
Filosofa corporativa de Grupo xito..8
Unidades estratgicas de negocio9
Evolucin de las estrategias de liderazgo del Grupo xito.....9
Estilos de liderazgo en el Grupo xito...12
Estrategias Gerenciales...12
Conclusiones...14
Bibliografa.15

Objetivos generales.
Particularizar la importancia del liderazgo en el interior de la compaa como esencia
evaluadora del crecimiento general y personal de cada uno de los funcionarios lderes que
encaminan a la estimulacin del alcance de las metas.

Replicar principios ticos de forma colectiva que generan sentido de pertenencia a los
lderes que fusionado con valores determinan una estructura responsable y motivadora.

Estructurar habilidades gerenciales para encontrar un buen clima organizacional.

Promover habilidades sociales y concientizar el compromiso de cada funcionario de los
almacenes grupo xito para fomentar un continuo progreso en los servicios prestados.

Justificacin.
Teniendo en cuenta la importancia al interior de la compaa; el liderazgo permitir a los
lderes persuadir a su equipo y movilizarlo a un objetivo comn.
Argumentar los principios ticos fomentado en los miembros de la empresa y replicar las
buenas conductas con el objetivo de mantener un buen camino que es crucial para obtener
una buena utilidad y beneficios.
Podemos apreciar que almacenes xito enfoca sus esfuerzos en la estrategia de servicio,
para mantenerse posicionada dentro del amplio mercado de almacenes de cadena.

Metodologa.
El anlisis de investigacin se basa en la recoleccin de datos y antecedentes histricos que
permita recopilar informacin para determinar el liderazgo que maneja

el Grupo xito,

generando conceptos positivos y aceptados para aplicar el empoderamiento y asegurar que se

lidera motivando y participando para que de esta forma imiten el comportamiento del lder y los
procesos internos y se fusione de tal manera de llegar conjuntamente a los objetivo.

Comenzamos la investigacin analizando fuentes secundarias como: sitio web de la compaa,

revistas, artculos y publicaciones que hiciera mencin al Grupo xito y sus respectivas
estrategias para potencializar las habilidades gerenciales dentro de sus trabajadores.
Se complement con una entrevista hecha por uno de los integrantes del equipo en la ciudad de
Medelln a Natalia Meja quien es Jefe de Servicios de Mercadeo desde hace 6 meses. Con esta
entrevista, logramos informacin de primera mano sobre las estrategias del grupo y el alcance de
cada una de ellas.

Historia de la compaa.
El grupo xito como se conoce hoy en da, naci en 1905 de la mano de Jos Carulla Vidal quien
funda en Bogot la primera tienda Carulla bajo el nombre El escudo Cataln. Desde entonces
la premisa de la organizacin ha sido el servicio, premisa que 108 aos despus se mantiene en
los tres formatos de la compaa (xito, Carulla y Surtimax). Ya en 1922 abre las puertas el
primer almacn Ley con la ayuda de Luis Eduardo Yepes, un empresario Antioqueo con una
visin extraordinaria, que lo llevo a fundar el primer almacn de autoservicio en Colombia. Fue
en 1949 cuando el Seor Gustavo Toro Quintero abre las puertas del primer almacn XITO del
pas, en un local de no ms de 8 mts2 y con un capital limitado pero con el enorme deseo de
expandirse, pero sobre todo de satisfacer al cliente, razn por la cual an perduran sus
enseanzas en el quehacer de la compaa, bajo el lema que el mismo propuso Trabajar para
que el cliente regrese. 20 aos despus, en 1969 Alberto Azout funda Vivero en la Ciudad de
Barranquilla, seguido a esto nace la Fundacin xito en 1982 con el objetivo de trabajar para
que Colombia sea un pas ms equitativo; en la actualidad su gestin tiene impacto en 23
departamentos del pas, con un aporte importante en Atlntico, Santander, Antioquia, Valle y
Cundinamarca, lo que permiti que en el 2012 ms de 35.000 nios y 1.798 madres lactantes
resultaran beneficiadas con su gestin (Grupo xito). Entonces tras el logro econmico, la
compaa decide en 1994 incluir la accin xito en las bolsas de valores de Colombia de ese
entonces, sean Bogot, Medelln y Occidente. Sumado a esto, en 1995 comienza la expansin
llegando a Venezuela tras la adquisicin del 10.5% de las acciones de Cativen, una cadena de
tiendas venezolanas la cual a principios de 2010 fue nacionalizada por el gobierno Venezolano.
El creciente cambio en el mercado lleva al grupo xito a fortalecer su dominio y crear la tienda
virtual del xito en 1998, bajo el dominio www.exito.com.co. Este hecho y el nombrado
crecimiento econmico y la visin de expansin llevan a la trasnacional Francesa CASINO a
adquirir en 1999 el 25% de las acciones de Almacenes xito y a su vez al grupo Antioqueo a
obtener la mayora accionaria de la gran cadena de almacenes colombianos CADENALCO,
fusin que se consolidara en 2001, quedando absorbida entonces la razn social CADENALCO.
A partir de esta fusin se comienza a vivir una expansin no slo en trminos geogrficos sino
tambin en trminos de diversificacin de portafolio, es as como en 2005 se crea la tarjeta de
crdito marca xito y se incursiona en el negocio inmobiliario en Neiva. Lo anterior catapulta a
6

Almacenes xito para futuras adquisiciones como lo fue Carulla Vivero en 2007, y de forma
instantnea la adquisicin de la mayora accionaria por parte del grupo 11 CASINO, sumado a
esto nace la propuesta de viajes xito y se realiza por parte de Almacenes xito una emisin
internacional de acciones de depositario global. Un ao despus se inicia el negocio de seguros
xito, nace el formato bodega Surtimax e inicia la operacin de las estaciones de servicio. Luego
en 2009 el grupo xito y Cafam firman una alianza comercial para en 2010 finalmente tras la va
libre dada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) empezar a disfrutar del acuerdo
establecido. En este mismo periodo de tiempo, la superfinanciera aprueba la fusin de
Almacenes xito con Carulla Vivero S.A., adems se crea el formato xito Express bajo la
premisa de un Minimercado" con oferta bsica de productos de gran consumo y frescos
(Grupo xito). En 2011 el grupo contina con su expansin en Suramrica llegando a Uruguay
tras la adquisicin mayoritaria de las cadenas Disco y Devoto, adems Se emiten ms de 114
millones de acciones ordinarias para la expansin internacional y financiar el crecimiento de la
compaa en Colombia (Grupo xito). Como una constante de innovacin se crea xito Tecno,
un espacio dedicado a los amantes de la tecnologa y los artculos del entretenimiento, y para
cerrar el ao pensando no slo en un beneficio propio el Grupo xito se vincula al Pacto Global
de la ONU demostrando una responsabilidad corporativa que corroborara con su decisin de
vincular cerca de 6.600 personas que trabajaban como prestadoras de servicio a la organizacin.
Su historia ms reciente se remonta al 2012, ao de gran expansin para el grupo no slo con la
apertura de 83 nuevos puntos de venta, sino con la construccin de los centros comerciales
resultantes del proyecto inmobiliario del grupo xito, los cuales se denominan VIVA Laureles y
VIVA Buenaventura. Adicional a esto el 2012 quedar marcado por la expansin del formato
Surtimax y las Estaciones de Servicio, as como la implementacin del servicio de domicilios en
algunas ciudades del pas.

Filosofa corporativa de Grupo xito:

Misin: Trabajamos para que el cliente regrese
Valores: Servicio, trabajo en equipo, simplicidad e innovacin.

Principios:
Somos ntegros en la manera en que actuamos y en la forma en la cual llevamos
nuestras relaciones comerciales.
Somos equitativos en las relaciones y respetuosos en el trato hacia las personas.
Somos transparentes y nos regimos siempre por el buen gobierno.
Garantizamos la dignidad del ser humano.

Como se puede evidenciar, el Grupo xito tiene una clara orientacin al mercado y al servicio al
cliente. Para esto necesita unos empleados o colaboradores capaces, motivados, orientados al
logro y con altos niveles de liderazgo que generen impacto positivo para la organizacin.

Unidades estratgicas de negocio:

Evolucin de las estrategias de liderazgo del Grupo xito:

La evolucin de las estrategias de liderazgo dentro del Grupo xito ha sido considerable, pues
ahora es una multinacional con una estructura mucho ms robusta y con procesos definidos que
permiten el potencializar en los colaboradores no solo estrategias de liderazgo sino tambin de
formacin en otros mbitos complementarios (idiomas, finanzas, tendencias del mercado y temas
especficos de cada unidad de negocio).
Como principales estrategias para fomentar el liderazgo se encuentran:

 Capacitaciones:
Cada colaborador del Grupo (segn su posicin dentro de la estructura organizacional)
recibe un plan anual de formacin o capacitacin que permite identificar y potencializar
las diferentes habilidades de liderazgo para que pueda seguir encaminado al proceso de
crecimiento interno. Dentro de las capacitaciones brindadas podemos resaltar temas
como: Comunicacin asertiva, toma de decisiones, manejo de situaciones de estrs,
delegacin de responsabilidades, seguimiento a tareas, entre otros.
Capacitaciones en casa matriz:
A partir de determinada posicin dentro de la estructura jerrquica del Grupo, se
seleccionan ciertas personas para que vayan a Francia (lugar de la casa matriz) para que
participen en un programa de capacitacin especfica. All se encontrarn con empleados
del Grupo pero de diferentes pases donde algunos objetivo son recibir capacitacin y
formacin, y as mismo el compartir las buenas prcticas hechas en sus pases de
orgenes.
Expatriacin:
Derivado a los planes anuales de evaluacin a los empleados, se identifican aquellos con
un potencial mayor y que los respaldas los resultados obtenidos durante su gestin. Estas
personas comienzan un proceso de seguimiento y formacin (ms fuerte y enftica que
los dems) para luego ser expatriados a la casa matriz en Francia donde por lo general en
un periodo de 3 aos pueden continuar con la formacin brindada en Colombia.
Generalmente, estas personas regresan a posiciones importantes (jefaturas, gerencias)
dentro de cada unidad de negocio.
Plan anual de evaluacin al empleado:
El rea de recursos humanos es la encargada de la gestin, seguimiento y control de los
planes anuales de evaluacin que debe ser realizado por cada jefe inmediato y/o jefe
encargo del rea. En estas evaluaciones se identifican los objetivos que el empleado
deber cumplir en el ao de labor, derivado a esto se determinan cuantitativamente o
10

cualitativamente como ser evaluado el prximo ao para poder medir su gestin;

adicional se definen de forma conjunta entre empleado-jefe los temas de formacin
especficas del cargo con las que ser capacitado y temas transversales al ser como el
liderazgo, comunicacin, presentaciones efectivas, entre otros que servirn para su
crecimiento interno y en especial desarrollo como profesional.
Comunicacin interna:
Dentro de los diferentes tipos de comunicaciones internas (carteleras, volantes, mailings)
se divulgan temas de habilidades gerenciales y liderazgo para todo el personal para que s
pueda lograr su objetivo: Nuestro objetivo no es ser el mas grande empleador del pas,
sino el mejor lugar para trabajar.

El siguientes link es un video del Grupo xito donde se evidencia que desde cada posicin (sin
importar si es un gerente, auxiliar de carnes, atencin al pblico, cocinero) el liderazgo hace
parte de la cultura organizacional del xito para que se pueda cumplir el objetivo de tener un
excelente nivel de servicio con cada uno de sus clientes. Dentro de esta cultura, se motiva a los
empleados a que por medio de la innovacin, trabajo en equipo y una actitud propositiva se
obtengan mejores resultados que impacten al grupo:
https://www.youtube.com/watch?v=f_qc25ulcck&feature=youtu.be

11

Estilos de liderazgo en el Grupo xito

Segn nuestra entrevista con la funcionaria del Grupo, podemos identificar que hay una mezcla
entre los estilos de liderazgo que se fomentan pues se complementan o logran que engranen en la
forma correcta para que estn alineados a su planeacin estratgica y con esto al de los objetivos
propuestos:

Estrategias Gerenciales.
Dentro de las mltiples funciones de los lderes del grupo xito aplican como plan de liderazgo
Desarrollar estrategias para el cumplimiento de las metas y proyeccin de la organizacin,
trasmitiendo de forma espontnea y participativa a todos los integrantes del almacn
empoderndolos de cada uno de sus roles. Existe un plan de formacin para cada empleado
(segn su posicin y planes de crecimiento que se tengan con cada uno) lo que permite
identificar en cada colaborador sus buenas habilidades y potenciarlas; equilibrando su formacin
con las opciones de mejora que pueda tener. Sin duda el liderazgo, es uno de los temas con
mayor nfasis y necesidad de formacin pues es uno de los pilares para que el Grupo pueda
cumplir con sus objetivos.
12

Otros elementos claves para utilizados como herramientas gerenciales que el Grupo xito tiene
dentro de su plan de formacin son:
Inteligencia emocional
Comunicacin asertiva
Trabajo bajo presin
Auto control
Motivacin personal

13

Conclusiones
La gerencia como, toda obra humana, necesita de la planificacin de las actividades y de un
empeo constante para el logros de los objetivos establecidos.
La Gerencia Estratgica es un modo esencial de pensamiento y accin empresarial que vincula
continuamente la capacidad de la organizacin a su entorno, permitiendo una creacin del futuro
en escenarios continuamente cambiantes e inestables. Los factores estratgicos son, pues el eje
de las posibilidades de la eleccin de la gerencia ante el riesgo.
La planificacin estratgica exige un proceso posterior de seguimiento de sus acciones que
evale peridicamente sus resultados, objetivos y metas. No solo las grandes empresas necesitan
planificar, sino tambin las medianas y hasta las pequeas. La relacin entre el pensamiento y
accin debe cumplirse no solo en la planificacin de la empresa, sino tambin en la toma de
decisiones y en todas las fases de la gerencia.
No solo la planificacin y la toma de decisiones deben seguir a una periodo de reflexin. Los
ejecutivos deben estar capacitados para que todas sus acciones tengan un sentido, que sus
acciones estn pensadas sin margen para la improvisacin.

14

Bibliografa
Fuentes de consulta virtual
http://www.grupoexito.com.co/es/filosofia-corporativa
https://www.youtube.com/watch?v=f_qc25ulcck&feature=youtu.be
http://www.grupoexito.com.co/index.php/es/sobre-el-grupo-exito
http://www.grupoexito.com.co/es/nuestros-empleados-lat
(http://exitocalidad.blogspot.com.co/)

(Herrera, 2012)

(http://es.workmeter.com/blog/bid/314468/6-tipos-de-liderazgo-empresarial-Cu-l-es-eltuyo)
(https://espaudunal20112.wikispaces.com/FUNCIONES+GERENTE+ADMINISTRATI
VO)

15